工商银行浙江台州开发区支行践行行商文化纪实

工商银行浙江台州开发区支行践行行商文化纪实工商银行浙江台州开发区支行践行行商文化纪实近年来，随着全球经济的快速发展和国际竞争的加剧，商业银行在金融服务市场中的竞争也越来越激烈。

为了在竞争中脱颖而出，各大银行也开始注重自身的企业文化建设，以提升服务品质和信誉度。

作为四大国有银行之一，工商银行一直以来都注重打造自己的企业文化，用以引领行业潮流。

本文以工商银行浙江台州开发区支行为例，纪实了该支行如何践行行商文化以及取得的成效。

在过去的几年里，工商银行浙江台州开发区支行坚持以客户为中心，努力构建“一切以客户为中心”的行商文化。

该支行推行以客户需求为导向的服务理念，并将其贯穿于服务全过程中。

支行员工每天都秉持“你的成功，我来相伴”的服务宗旨，全力以赴为客户提供优质高效的金融服务，从而赢得了广大客户的高度认可。

同时，该支行注重多渠道、全方位的服务，通过线下柜面、移动银行、网上银行等多种方式满足客户的不同需求。

无论是普通个人客户还是大型企业客户，他们都能感受到支行人员亲切细致的服务态度，这也成为该支行的一大优势。

在践行行商文化方面，工商银行浙江台州开发区支行注重弘扬品牌形象。

该支行将工商银行的品牌形象融入到服务中的方方面面，将黄色企业形象色与纺织品金融服务相结合，进一步巩固了客户对工商银行的认同感。

此外，该支行还利用各种媒体平台积极传播银行的企业文化，通过线上线下活动让更多的人了解和认同工商银行的品牌价值。

除了客户服务和品牌形象，工商银行浙江台州开发区支行还注重员工培养和激励。

该支行积极引进优秀人才，并通过不断的培训和学习提升员工的综合素质。

支行还建立了一套完善的绩效考核体系，以激励员工不断进取。

在该支行，每一位员工都能感受到银行对他们的重视和关怀，这也为他们提供了更好的发展机会。

通过长期的践行行商文化，工商银行浙江台州开发区支行取得了显著的成效。

首先是增强了企业的核心竞争力。

整个支行从上到下都树立起以客户为中心的服务理念，形成了一支充满活力和擅长合作的团队。

【工商银行匠心谱写服务文化之美】匠心文化是什么*支行营业室匠心谱写服务文化之美2017年1月16日，中国工商银行服务文化发布暨服务改进成果展示会在京召开，源于基层凝练升华后确立的“服务为尊，客户如意，员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念正式出“炉”。

自此，三支行营业室以服务文化核心理念为导向，牢牢把握住“服务”这一立行之本，积极践行服务核心理念，加快推进“客户满意银行“建设。

全行将服务文化建设视为一项事关长远发展的系统工程，按照”三推进“要求，有力促进文化服务的传播，落地和深植，以工匠精神谱写服务文化之美。

宣贯文化理念，内化于心教育为基，增强服务文化的导向作用。

开展主题教育，充分利用晨会时间，组织全行员工学习，充分发挥行领导引领示范作用，带头学习领会服务文化理念，引导和带领员工积极参与服务文化建设。

立足员工关爱，注重员工培养，加强全员服务意识树立、规范塑造、技能提升，在全行形成服务文化学习的良好氛围，同时引导全行大力宣传员工身边的“闪光点”，汇聚有利于发展的正能量，深化文化传导推动，不断提高全员对服务文化内涵的理解和认同。

宣传为器，增强服务文化凝心聚力的作用。

通过先进人物事迹宣传、开展全员服务讨论、建立特色文化等多种形式，做好服务文化深层次内化。

同时，不断丰富服务文化建设宣传载体，积极利用传统媒体和融e联、微信公众号等行内外新兴媒体渠道，进行持续地宣传，让客户了解我行的服务文化。

砥砺文化建设，外化于行精耕细作，推进网点靓化。

为了改善大堂服务环境，优化客户体验，该行对网点建设进行了升级，大到智能终端，小到手机充电器、雨伞、雨伞架、回形针、老花镜等便民设施，都体现着该行客户为尊的服务理念。

通过以点带面的带动效应，推进工行服务改进工程的落地实施，切实提升服务口碑。

优化服务，争创精品窗口。

地处老城区，紧邻居民区的地理位置决定了网点客户群体的多元化和业务种类复杂性。

该行加强对一线员工的服务和专业培训，在前台人员较少，客户量大的情况下，要求大家克服困难，再接再厉继续做好对外服务工作。

“上有天堂，下有苏杭”，秋冬交替的天堂杭州，已初有凉意，以西湖闻名天下的杭州总是让人流连忘返。

随着杭州从“西湖时代”跨入“钱塘江时代”，钱塘江这条孕育了浙江5000年文明的母亲河愈来愈为人所知。

一方水土养一方人，良好的文化基因、早发的市场经济、低调的实干个性等孕育了“干在实处、走在前列、勇立潮头”的浙江精神，而“工于至诚，行以致远”是工行在长期发展中积淀形成的价值观，当“工行价值观”遇到“浙江精神”，培育形成了浙江工行特色鲜明的企业文化。

百舸争流勇立潮头2011年9月以来，区域金融风波的不良影响对全省经济造成了较大影响，经济金融环境极其复杂，在这种背景下，“特色文化之力”被赋予了更多的内涵，以嘉兴海宁“潮文化”、衢州龙游“大雁文化”等为样板的基层文化支撑起了浙江工行勇立潮头的信心和勇气，引领全行在浙江经济的爬坡过坎中做到“精气神不散、进取心不殆”。

钱塘江畔的弄潮儿———中国工商银行浙江分行文化名片CULTURE POSTCARD OF ICBC ZHEJIANGBRANCH嘉兴海宁支行“潮文化”。

巧借“海宁潮”的四大特性，将工行企业文化根植于“创先争优，猛进如潮”的“潮文化”中，弄潮于激烈的市场竞争，呈现出基层特色企业文化与业务发展相得益彰、融合互动、相互促进的可喜局面。

海宁支行潮文化衢州龙游支行“大雁文化”。

以存款积分、营销积分、服务积分、内控积分、学习积分、流程管理积分等六项积分为依据，评选月度和年度领头雁及团队领头雁，并将领头雁获得情况作为员工评先、晋升和发展的重要条件，最终落实支行大雁文化所倡导的领头雁争先精神和雁阵行动团队精神，实现工行企业文化落地。

龙游支行领头雁计划文化启示：象征浙江工行不断追求“上进”，体现的是自我提升、敢于碰硬的精神。

赢在行动，在于面对困难、不屈不挠，奋勇前进。

干在实处创新发展经营环境就像钱塘江的潮水一样瞬息万变，一直以来，浙江工行始终坚持从浙江实际出发，将务实创新的文化基因有机融入到浙江工行经营管理的各个环节中，不断提升文化软实力，推动企业文化优势转化成核心竞争优势、发展优势，特别是以动车文化、行商文化等为样板的基层特色文化，为浙江工行发展不断注入新的活力。

第一的故事--访工商银行台州市分行行长侯念东
何玲云
【期刊名称】《金融管理与研究》
【年(卷),期】2004(000)005
【摘要】@@ 创新求变争第一rn<杭州金融研修学院学报>(以下简称<学报>):非常感谢侯行长接受我刊的采访,并祝贺您获得全国五一劳动奖章.2003年台州分行实现利润6亿多,较上年增长61.2%,经营效益考核居全国工行系统280多家二级分行第一.您认为,这些骄人成绩的取得,主要得益于什么?
【总页数】5页(P39-43)
【作者】何玲云
【作者单位】无
【正文语种】中文
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——访中国工商银行江西省分行副行长、南昌分行行长张屾 [J], 伍曼
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工行企业文化理念工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。

“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。

在核心价值理念的基础上，工行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

企业文化理论属于管理范畴,是20世纪80年代从管理科学丛林中分化出来并不断发展的新理论体系,对企业文化的认识是随着管理理论的发展逐步深化的。

企业文化理论是从西方引进的,西方学术界对企业文化的定义有不同的看法,中国学者给出了更多不同的定义,总的来说,企业文化就是被该企业绝大多数成员共同认可的一系列价值观念和行为规范,它在企业长期经营过程中形成,并在企业一次次的成功经营中得以巩固和发展。

在这个文化氛围中,企业和企业所有成员的行为受该价值观念的约束,所有成员为实现企业的价值目标而不懈努力。

商业银行在特定环境中,在其内部形成的以金融活动为主导,价值观为中心的独具特色的经营理念、行为准则、道德规范、组织与管理制度、权力结构、文化氛围与网络、教育方式、沟通方式、习惯、仪式、英雄人物、形象设计等,形成了以商业银行为特点的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。

工商银行服务理念中国工商银行企业文化研究工商银行在成功完成股改上市后,站在了全新的发展起点上,同时也面临着前所未有的竞争格局和发展前景。

(）深化金融体制迫切需要金融业加快探索和建立更为有效的公司治理结构,积极创造条件建立现代金融企业制度,也迫切需要先进的管理理念和企业文化。

下面对工行的企业文化做以研究：一．工商银行企业文化的构成目前，我国几乎所有的大型企业都形成了具有本企业特色的企业文化模式，最具代表性的，是青岛海尔集团“三个同心圆”模式和“海尔真诚到永远”的文化理念。