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个酒会操作手册ⅩⅩ人寿ⅩⅩ分公司销售企划部[内部培训资料，仅供学习使用]◆背景介绍：电约市场竞争激烈，行业监管日益严格，客户抵触情绪强烈，成功率不断下降，业务员主顾开拓问题亟待解决；不少新人从业以来得不到亲朋好友的支持，障碍重重，无法打开缘故市场，而且大多数员工还不具备培养优质顾问/影响力中心的能力，主顾开拓工作仍处在孤军奋战的状态。
为深入、全面地推广固化的新人主顾开拓方法与流程，帮助新人有效积累客户名单，分公司特别制作个酒会主顾开拓操作手册，通过大力运作推动各层级个酒会的召开，力求达到有效开发缘故市场，简单快速提升业务员绩效的目的。
◆事前准备人员选择：举办个酒会时应选择有意愿的业务员、筹备主任等重点培养对象或需要重点帮扶的新人。
意愿启动：通过成功案例分享、投产比计算来启动意愿。
会议筹备：1）根据举办个酒会想要达到的目的来确定会议主题；2）主管协助业务员列出邀约的客户/亲友名单，一一筛选进行电话约访；部分新员工不好意思开口直接邀约亲友，可由主管或话务员协助邀约，随后由员工确认到场；3）根据会议主题调整报告，在事实基础上对新人进行重点包装，通过入司前后新人的成长变化或者感性的图片内容加深来宾印象；4）提前预定会场，选择酒店应注意交通便利、卫生，尽量比客户平时用餐场所档次稍高一些；根据到会人数选择包间，避免外界干扰；5）围绕主题确定会议流程，进行人员的明确分工（详见附件1）以及细致的会务用品准备（详见附件2）。
事中流程:安排礼仪引导客户签到，安排客户入席；主持人致开场词，对会议主题进行介绍（突出感恩、答谢）；公司领导致词：介绍公司、行业以及业务员的发展规划；寿险意义与功用讲解（理念故事分享），顺带简单介绍产品；业务员心得分享；客户代表发言（需对发言内容进行提前沟通）；答谢宴正式开始，过程中穿插抽奖环节，轻松融洽的氛围方便员工与客户间的沟通交流，操作要点如下：1）由于参加联谊会的大部分亲友都熟识，用餐时无需太多氛围营造的动作，主要由业务员照应各桌亲友。
个人答谢酒会操作手册一、个人答谢酒会释义代理人以公司支持为名义邀请准客户参加的酒会形式的产品说明会二、举办个人答谢酒会的目的签单三、参与人员主办人、主讲人、主持人、工作人员、准客户准客户:❖有交费能力并有决定权的人,最好是夫妻❖与你关系不错,信任你的人❖最近拜访过的人(15天内)❖谈过产品的人❖明确保费预算,给了计划书的人注：满足三条为基本条件，满足的条件越多，成交的可能性越大四、操作流程（一）会前主办人1、确定举办时间，通知公司相关人员2、确定举办酒店，确定投影仪与物品摆放位置3、名单筛选，列出预邀约名单，初步确定桌数并进行酒店预定4、确定邀约逻辑，分电话约见与面谈邀约5、准备邀请函、转介绍函6、邀约并记录邀约情况7、盘点电话邀约与面谈邀约情况，填写邀请函8、客户拜访，递送邀请函9、确定现场签单礼品及标准，有奖问答礼品，到场小礼品，抽奖礼品10、打印并填写物品清单（详见附件），依照物品清单安排物品准备工作11、制作个人致辞、领导致辞、敬酒辞、对主讲人的感恩答谢辞12、制作个人展示片13、沟通课件制作14、沟通主持、主讲，通关15、邀请主促、现场服务人员及礼仪人员16、就促成尺度与主促人沟通17、沟通客户代表发言，制作讲话稿18、沟通可以现场签单的客户19、敲定各主要环节救急策略（两套笔记本投影仪）20、召开会前沟通会21、最后确认客户情况，以公司名义发提示短信主讲人1、备课2、通关3、提前到会场熟悉场地和设备主持人1、了解全体参与人员情况，能够强力推出主办人、主讲人、领导及发言客户2、确定并了解全部流程，落实并沟通相关责任人，对时间控制进行要求3、写主持词并打印两份，制作流程片4、串片4、通关5、掌握推动现场签单的言辞6、提前吃饭、方便7、现场检查调试设备、灯片、音效等主促人1、准备祝酒辞2、准备促成逻辑3、演练熟练（二）会中1、礼仪签到，主办人迎宾2、主持人播放暖场音乐、公司介绍片、个人展示片3、主持人展示主办人荣誉4、领导致辞5、主办人致辞6、客户致辞（两桌以上）7、公司简介8、产品讲座9、现场签单奖品介绍10、上菜11、领导祝酒12、自由交流、现场签单13、主办人主促人祝酒14、签单领奖、照相15、宴会结束，主办人送宾（三）会后1、收拾物品2、感谢主持人、主讲人、主促人及其他服务人员3、主办人主动与主促人等沟通，了解促成情况4、第一时间发送感谢短信5、第二天短信（分已签单与未签单）6、电话追踪一遍所有客户6、回收并要求客户填写回访函（回收第一单可用于面谈展示促成其他客户）五、注意事项1、约访客户切不可以吃饭为由头，必须告之客户有理财产品推介（可了解后拒绝，别不了解错过）2、特别个性且难以掌控的客户不邀约到答谢会3、酒店选择关注因素：酒店背景高度、酒店环境、房间封闭性、泊车和交通、易寻找、设备匹配等4、整个活动严谨饮酒，敬酒祝酒均以水代酒5、提醒客户着装要干净利落、勿带小孩6、沟通酒店上菜听指挥（签单奖品介绍前准备上菜）7、所有客户均属于主办人（包括酒店服务人员）8、严禁递送名片9、促成是积极引导，而非“现场投机”10、严禁说：“现场先签单，随后买不买再说”11、最好的主讲人是主办人自己，即使是新人***会前会后最重要***参考附件1、邀约函2、公司文件3、放弃确认函4、物品清单5、签到表6、抽奖券7、桌牌8、主持词9、公司简介10、个人展示片11、领导祝酒辞12、主办人发言稿13、客户代表发言稿14、主促人祝酒辞15、会后感谢短信16、已签单客户短信17、未签单客户短信18、回访函制作物需要提供资料：1、桌卡：需要区别业务员及客户的颜色，例如客户是红底白字，业务员是蓝底白2、胸卡：需要却别业务员及客户颜色3、横幅文字内容：**人寿“XXXXXXXX”财富论坛4、易拉宝1个（摆放在会场门口）内容：热烈欢迎**人寿“XXXXXXX”XXX会！酒店大堂欢迎水牌：热烈欢迎**人寿XX分公司贵宾下榻酒店！5、指示易拉宝需要:制作4个，酒店大堂电梯摆放1个，中餐厅摆放一个，会场出口一个，会场过道1个6、房间欢迎函内容：一定要有7、胸花只给客户佩戴根据实际到场人数在确定桌位几个人，尽量集中坐满靠前客户代表发言尊敬的各位嘉宾，女士们、先生们：大家晚上好！很高兴被推荐为客户代表进行发言。
个人答谢会操作手册(2011公司版)白银分公司培训部二O一一年七月目录一、前言··二、个人答谢会实施细则··三、答谢会操作流程及会议流程··四、功能小组的职责与分工··五、横幅、展板样式··六、答谢会中使用的相关表格··七、答谢会中的主持词及领导致辞··八、答谢会流程及专题幻灯片··前言优质的服务是个人寿险营销得以长久生存的基础，优质客户是个人寿险营销的第一资源。
目前寿险营销市场拓展仍然处在初级阶段，竞争优势主要体现个人魅力与销售服务上，只有不断提升自身的服务水平和个人品牌价值，才能保证个人寿险业务持续快速发展。
这一基本认识已被十年来市场竞争发展变化的格局所证实。
精英个人专场黄金客户答谢会是指业务精英以公司表彰、公司利好发布等为借口，邀约有潜质的新老客户参加在酒店、公司或家中举办的宴会，通过领导致辞、个人感言、专家讲座、现场促成等环节完成促销的活动。
此次全市精英个人专场黄金客户答谢会是一次统一步调、统一标准、统一流程的业务发展大行动。
为建立标准化答谢会流程，市公司在总结近几年答谢会实践经验的基础上，借鉴定西分公司成功召开答谢会的操作经验，编写了“2011年个人答谢会的操作手册”，希望各营业单位严格按照市公司的统一部署，真抓实干，为取得本次业务发展大行动的胜利而奋斗。
精英个人专场黄金客户答谢会实施细则精英个人专场黄金客户答谢会是指业务精英以公司表彰、公司利好发布等为借口，邀约有潜质的新老客户参加在酒店、公司或家中举办的宴会，通过领导致辞、个人感言、专家讲座、现场促成等环节完成促销的活动。
一、项目推广目标通过模式的推广----提升精英的拜访和销售量---提升业务总量二、项目推广模式：寻找对象积极拜访锁定对象并确认邀约黄金客户答谢会现场促成三、推广方式：以职场为单位进行推广四、公司支持：1、专项费用支持，各县支公司将为到场签单的客户回馈1.5%的奖品奖励及0.4%功能小组的追踪奖励。
个人酒会操作手册XX营管中心二00九年十二月目录总纲 (1)第一部分会前准备 (3)一、个人酒会宣导 (3)二、会场布置 (3)三、物料准备 (3)四、参会人员座位安排 (4)五、邀约并进行客户筛选 (4)六、邀访流程及相关话术 (5)第二部分会中流程 (6)一、酒会流程图 (6)二、会中流程详细说明 (6)第三部分会后总结 (9)第四部分注意事项 (10)附件一个人酒会邀约话术 (11)附件二个人酒会流程与主持词 (14)附件三产说会主持人操作手册.............. 错误!未定义书签。
附件四领导致辞稿................................... 错误!未定义书签。
附件五客户代表致辞稿 .......................... 错误!未定义书签。
附件六员工获奖稿................................... 错误!未定义书签。
附件七精英提供的资料 .......................... 错误!未定义书签。
附件八酒会前期安排表 .......................... 错误!未定义书签。
附件九人员分工表................................... 错误!未定义书签。
附件十物品清单....................................... 错误!未定义书签。
附件十一会后追踪话术 .......................... 错误!未定义书签。
总纲为了更好的服务TOP龙城会员，营造良好的绩优氛围，恰逢司庆、国庆双庆来临之际，公司特开展了针对员工表彰和客户服务的一系列活动。
个人酒会正是公司表彰顶尖优秀员工、服务回馈新老客户的重要方式。
此次，XX营管中心携手江南新华营业区经过精心策划，成功为二位优秀的TOP 龙城会员徐静和李琼共同举办了个人小型酒会。
本次酒会旨在实现以下目的：1、帮助TOP龙城人员感谢客户，获得业绩平台的提升，获得转介绍的机会；2、寻找出适合XX城区队伍的个人酒会运作方式，寻找合适的流程、方式、氛围、成本等等，并通过示范效应进行推广；3、最终将个人酒会这一形式变为XX队伍喜欢并熟练运用的一种展业方式，帮助队伍留存、绩优、晋升，使得龙城队伍占比提升到营销规律中常见的20%的比例。
服务明星操作实务一、活动背景1.公司统一包装，宣传个人，提高客户认可度2.迅速积累准客户，打开影响力3.免除促成恐惧4.由零售到批发,1＝105.锻炼个人的组织、协调能力二、成功活动六要素1.认真的准客户筛选2.正确的前期沟通3.精致无误的流程4.精彩的产品讲解5.到位的现场促成6.强有力后期追踪三、服务明星流程第一项：领导致颁奖辞（4分钟）第二项：致答谢辞（3分钟）第三项：客户代表发言（3分钟）第四项：公司介绍（8分钟）第五项：有奖问答（2分钟）第六项：产品上市发布（20分钟）第七项：交流时间（10分钟）第八项：感恩宴请（90分钟）讲解部分合计时长：40分钟中午举办建议开始时间：11：18分（12：10宴请）晚上举办建议开始时间：6点（6：50 宴请）四、各流程注意事项（一）暖场：【所需物品】暖场音乐、暖场视频（《保险让生活更美好》或《公司介绍》）、横幅【注意事项】设置循环播放暖场视频，提前打开会场空调，检查电脑、幻灯片、投影仪、音响、翻页笔功能是否正常。
（二）领导致颁奖辞（4分钟）【所需物品】奖杯、证书（自选）、领导上场音乐、颁奖背景音乐【注意事项】提前确定好颁奖人选，领导致辞完毕后，专人（可选定主持人兼任）递送奖杯及证书。
提前沟通好拍照人员（主持人或其他工作伙伴）（三）致答谢辞（3分钟）【所需物品】粉纸打印好的答谢词、上场音乐、背景音乐【注意事项】提前熟读答谢词，能背下来尽量背下来（四）客户代表发言（3分钟）（酌情选择）【所需物品】上场音乐【注意事项】提前筛选好客户代表，优选影响力中心，对个人比较认可，并有一定的表达能力，不怯场的客户。
确定好后提前沟通邀约参与，并沟通好发言内容，围绕对本人的认可、对公司的认可、对保险的认可、对理赔的认可等内容。
客户发言完毕，获奖人员上前与客户代表拍照留念并表示感谢。
事前沟通好拍照人员（主持人或工作伙伴）（五）公司介绍+有奖问答（10分钟）【所需物品】有奖问答小礼品3-5个【注意事项】事前根据客户情况考虑好有奖问答形式（抢答或按桌次平衡选取）。
个人答谢宴流程：一，确认好举办时间、地点、答谢宴主题二，列名单三，群发短信（可建立一个本次答谢宴客户微信群）四，电话邀约五，多次短信提醒六，宴会后感谢短信具体操作流程一，在职单客户邀约参加个人答谢宴电话话术：杨姐好，新年马上就要到了，我来给你家里换一个新的挂历，送猴年的春联来了，你今年要几份吶，明天送到你家如何~~~见面话术：感谢杨姐一家对我的支持，正是由于你们的支持，我今年在平安表现的非常优秀，为了表达对广大客户的谢意及表彰像我这样优秀的员工，平安在近期将会举办客户答谢宴，到时我会通知您。
二，优秀新人表彰荣誉宴1、电话邀约：叶总，您好！我是平安的小刘，请问讲电话方便吗？告诉您一个好消息，因为有您的厚爱和大力支持，我今年在平安取得了非常优异的成绩，荣获了“优秀员工”或“优秀客户经理”奖励，也受到了领导的特别嘉奖！这次给您电话主要是邀请您来参加12月27日下午5点在绍兴饭店由中国平安为获奖人员举办的“荣誉表彰客户答谢晚宴”活动。
您是我最重要的客户（朋友），所以我第一时间打电话给您，希望您百忙之中抽空来参加，您来了，我会感到特别的开心和荣耀，您看您是明天上午还是下午方便，我把请柬送给您？稍后我会以短信的方式将详细信息发送到您的手机上，请您注意查收，祝您身体健康，事事如意！2、短信发送模块：叶总，感谢您对我厚爱和支持，诚挚邀请您百忙当中抽空参加平安公司为优秀员工举办的“荣誉表彰客户答谢”或“优秀客户经理客户答谢宴”或“优秀小组表彰荣誉宴”活动。
时间：12月27日下午5点地址：绍兴饭店欢迎您的光临！（中国平安刘娟）3、如邀约的客户没答应来参加答谢宴，可发以下短信：叶总，您好，打扰您了，关于平安举办的“荣誉表彰客户答谢”活动，是这样的活动，我们请到的嘉宾大多是来自各个行业的企业家和老板，也是给成功人士提供一个交流的平台和生意发展的机会，所以我非常希望您能来参加！我也相信您来了之后会受益匪浅！我12月10日下午送请柬到您公司，您看好吗？祝您一切顺心如意!吉祥安康！（中国平安刘娟）4、答谢宴举办前一天再向邀约过的客户发短信叶总，欢迎您百忙当中准时出席中国平安12月27日下午5点在绍兴饭店举办的“荣誉表彰客户答谢宴”答谢会准备了丰盛的晚宴和礼品大抽奖，期待您的光临！（中国平安刘娟）5、答谢宴举办当天十点给客户发以下短信叶总，您好，现在是北京时间12月27日10点，离平安举办的“荣誉表彰客户答谢’活动的开始还有六个小时，请您提前做好准备，抽出宝贵的时间参加我们的活动，欢迎您的到来！（中国平安刘娟）6、答谢宴举办当天下午四点给客户发以下短信叶总，您好，现在是二点，离互动开始还有1小时，也许您正在赶往绍兴饭店的途中，请您路上一定注意安全，非常期待见到您！（刘娟)7、答谢宴举办当天4：30左右给客户打电话叶总，您好！我是小刘，还在忙吗？出发了吧？您是我最重要的嘉宾，您一定要准时到呦！地址和来的路线都清楚了吧，路上注意安全，到了给我电话，我去一楼迎候您！8、答谢宴会前、会中、会后注意事项一、会前1.所有业务伙伴着正装以表示对会议及客户的重视2.多次以短信形式提醒客户到场时间3.短信里告知客户地址（开车的客户——道路及地标建筑）（坐公交客户——站名）二、会中（桌长、副桌、主办方注意事项）1.因食物上菜有快慢，不要与客户抢吃的，让客户先吃饱2.准备好笔与纸，递给客户，表示专业性的同时也提示客户认真听3.迎来送往，下楼接客户，送客户离场无论是否签意向4.当着客户的面关好手机，以行动邀请客户也关掉手机声音。
个人酒会主办方操作流程个人酒会操作流程图：一、主办人与统筹人沟通会1、统筹人定义：酒会过程管控、会中流程以及贯穿酒会当中的总指挥（一般为部经理）。
2、酒会定位（促成）：全新的“主顾开拓+促成”流水线式的核心业务模式；个人品牌形象的树立和提升；以个人感恩答谢为主题的客户答谢会销售模式3、目标：签单率50% 会后一周收单60%。
4、确定酒会召开时间、地点。
5、与统筹人明确客户定位（客户收入、客户对寿险的认识程度），确定酒会规模、制作客户分析表。
6、确定酒会产品定位。
7、技工分析：确定技工数量。
1+2+7模式(2个技工+1个可促成同事+7个客户)二、酒会功能组会议（酒会前一周）明确会前筹备工作1、费用预算2、主办人筹备行事历三、客户两次筛选与五次邀约1、客户两次筛选一）、自己主动筛选A.在计划100中筛选，确认拟邀请名单，保证最后邀请45位左右。
（根据客户是否在家、可促成空间等第一次筛选）B.建立客户信息表二）、电话筛选电话筛选两步骤：a)告知在某时间公司特为我举办个人酒会，邀请您的光临（筛选客户时间）b)告知在会议过程中会涉及产品介绍（筛选购买意愿，加保可能）客户邀约话术A.您好！感谢您一直以来对我的支持和信任,因为有您,让我在平安N年获得了不少的荣誉: ***等。
公司为了表彰我，公司在*月*日下午4：30在****大酒店，特为我举办“从业*周年感恩答谢晚宴”特邀您参加。
不知您那天的时间有没有别的安排？B.在会上我们会安排理财产品的介绍，如果您觉得好，就给自己再上一份，如果不好，您听听也可以多了解一些信息。
（取得客户同意参会后再讲这句话）C.我会将邀请函送到您府上，您看您是周三晚上在家还是周四下午在家?D.—我们公司的工作人员还会打电话邀请您，你一定要给我面子啊。
2、客户五次邀约一）、电话邀约（详见上页）二）、上门送请帖（所有客户都送）送邀请函要点A.强调个人酒会对本人的重要性（公司专门为我个人举办，对我意义非凡），要求客户一定到场。
个人答谢宴策划方案1.引言1.1 概述答谢宴是一种表达感谢之情的活动，通常是为了感谢特定的团体或个人对自己的帮助和支持。
本文将详细介绍个人答谢宴的策划方案，包括背景和意义、筹备工作安排、流程和内容及其效果和反馈。
希望通过本文的介绍，读者能够了解如何有效地策划和举办个人答谢宴，以及在未来活动中做出改进和提升。
1.2 文章结构文章结构部分内容可以包括以下内容：- 介绍整篇文章的构成，包括引言、正文和结论部分- 引言部分的概述和目的，引起读者的兴趣，并说明文章的写作意图和目的- 正文部分的主要内容和重点，包括答谢宴的背景和意义、筹备工作的安排以及答谢宴的流程和内容- 结论部分的总结和展望，对答谢宴的效果和反馈进行分析，提出对未来答谢宴的改进建议，最终总结全文的核心观点和结论。
1.3 目的本文旨在提供个人答谢宴的策划方案，以确保答谢宴能够成功举办并取得预期的效果。
通过详细的安排和流程设计，希望能够为主办方提供实用的指导，使答谢宴能够展现出诚挚的感激之情，同时让受邀者能够度过愉快而难忘的时光。
同时，本文也将对答谢宴的效果和反馈进行分析，提出改进建议，以期为未来答谢宴的策划和举办提供有益的参考和启示。
最终目的是希望通过本文的指导，能够帮助主办方成功举办一场意义深远、难忘而成功的个人答谢宴。
2.正文2.1 答谢宴的背景和意义答谢宴是一种表达感激之情的活动，通常是为了感谢对自己或他人有重要帮助的人们。
答谢宴的背景和意义在于彰显对他人的感激之情，加强人际关系，传递友善和感恩的精神。
在现代社会，人际关系变得越来越重要，答谢宴可以成为一种有效的沟通和交流方式，增进彼此的了解和信任，有助于建立良好的人际关系网。
同时，答谢宴也为人们创造了一个欢乐和愉快的氛围，提升人们的生活质量和幸福感。
因此，答谢宴的背景和意义在于传递感恩之情，增进人际关系，提升生活品质。
2.2 筹备工作的安排:在策划个人答谢宴的时候, 筹备工作是非常重要的环节。
