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北京市电子政务运维管理规范
一、前言
北京市作为中国的首都，电子政务建设一直处于国内领先水平。
为了更好地保障政府各级各部门电子政务系统的正常运行，制定了本《北京市电子政务运维管理规范》，旨在规范电子政务系统的运维管理工作，提高系统的稳定性和安全性。
二、运维团队建设
1.1 运维团队的组建
1.2 运维人员的资质要求
1.3 运维人员的技术培训
三、运维管理体系
2.1 运维管理责任制度
2.2 运维工作流程
2.3 运维服务水平要求
四、运维设备管理
3.1 设备采购管理
3.2 设备配置管理
3.3 设备维护管理
五、安全管理
4.1 系统安全防护
4.2 安全事件应急处理
4.3 安全漏洞管理
六、数据管理
5.1 数据备份管理
5.2 数据迁移管理
5.3 数据存储管理
七、性能监测
6.1 系统性能监测
6.2 系统性能优化
6.3 故障预警处理
八、服务质量评估
7.1 服务质量考核指标7.2 服务质量评估方法
7.3 服务质量改进措施
九、创新发展
8.1 运维技术创新
8.2 运维管理模式创新
8.3 运维工作流程优化
十、总结
在电子政务领域，规范的运维管理工作是保障系统稳定运行和信息安全的重要保障。
北京市电子政务运维管理规范的制定和实施，将进一步提高政府部门的电子化管理水平，为实现信息化建设目标提供有力支持。
希望各级各部门认真执行相关规范要求，不断完善电子政务系统的运维管理工作，为推动政府工作现代化不断作出新的贡献。
[ITIL]对IT服务的一些思考(Some Thoughts on IT services)【ITIL先锋论坛原创征文】一、ITIL，我的选择从事了四年驻场服务工作，在这四年中遭遇过很多事情，回想起来有时候觉得还挺有意思的。
服务的单位是一个政府信息中心，主要负责应用系统的运行维护工作，包含内网网站、业务系统、OA办公等。
在运行维护工作中处理咨询支持、巡检、故障处理，还有一些杂务（其实大部分就是协助信息中心的日常事务，信息上传，文档编写、复印传真等等，很多情况下和一个秘书做的工作类似。
有其他公司的驻场还不得不完成领导定期洗车的事情。
）软件开发专业应届毕业生的我被派驻到现场做技术支持工作，那时项目刚刚验收，属于一年的维保。
而工作的第一个难题就是开发对运维没有进行培训，也没有文档交接。
每天感觉特别累，最多的情况下达到过一天50个电话请求，而这些请求大部分是因为系统因为赶进度等原因，造成的bug很多。
虽然会站在用户的角度上，认真负责地帮用户解决问题，但不会从管理的角度上考虑，盲目地受理问题、处理问题。
因为项目验收了，所以驻场服务人员调动开发人员或者测试人员基本上很难。
提出的好多的请求，都不能够实现。
而驻场人员一直帮助系统完成应该完成的功能，而且遇到问题，要充当测试的角色，确定问题确实存在后才能提交开发。
这样的情况避免让人感觉到不正规，而且工作内容没有技术含量、不专业。
在业余的时间，做一些java方面的学习。
质保期后，针对维保期的问题，签订了运维合同（一年期），并签订了驻场服务人员。
一方面增加服务能力，另一方面在合同中增加了代码维护部分的费用。
协议中包含：配置管理、应用系统维护、数据库维护、Weblogic维护、数据备份、技术支持与培训、故障处理。
有固定人员对代码进行维护，问题减少了很多。
另一方面现场服务人员负责事务的更广了，包括某系内网信息资源外网升级包的更新，信息中心购买的其他产品的检查和问题协助处理，以及网站信息上传，业务系统的数据录入工作等等。
国家部委IT运维管理体系案例
李长征
【期刊名称】《电子政务》
【年(卷),期】2008(000)012
【摘要】以国家某部委IT运维管理体系为案例,从其背景、体系建设需求与目标、体系建设思路和方法、体系建设内容、体系建设效果分析等方面探讨了IT运维管理体系的建立;提出了基于组织管理模式、制度规范体系、技术支撑体系等3个层面的IT运维管理体系框架,以及组织模式、管理制度、管理流程、绩效考核、运维费用、技术支撑等配套管理措施.
【总页数】8页(P26-33)
【作者】李长征
【作者单位】IT Gov中国IT治理研究中心
【正文语种】中文
【中图分类】D6
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1.全面推进行业系统内部控制建设——基于国家部委案例经验 [J], 滕双杰;唐大鹏
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3.信息化IT运维管理体系的运用研究 [J], 王婷;佟芳;徐铁军;马文珍
4.普通公民也应享有对法律文件审查的启动权——由一个地方性法规与国家部委文件适用争议案例引发的思考 [J], 王春业
5.广发证券IT运维管理体系数字化转型探索与实践 [J], 李立峰;彭华盛
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2012年电子信息-数据中心-银行影像-IT服务管理软件行业分析报告2012年2月目录一、行业管理体制 (4)二、行业法律法规及政策 (4)1、主要法律法规 (5)2、行业主要政策、规范 (5)三、软件行业市场情况 (9)1、我国软件产业发展现状 (9)2、市场容量 (10)3、软件行业的竞争状况 (11)四、行业细分市场情况 (12)1、数据中心市场 (12)（1）市场发展状况 (12)（2）竞争状况 (17)2、银行影像市场 (18)（1）市场发展状况 (18)（2）竞争状况 (21)3、IT服务管理市场 (21)（1）市场状况 (21)（2）市场现状及发展前景 (23)（3）竞争状况 (25)五、进入本行业的主要障碍 (26)1、核心技术壁垒 (26)2、行业资质壁垒 (27)3、行业经验和专家队伍壁垒 (27)4、客户资源壁垒 (27)5、资金壁垒 (28)六、影响本行业发展的有利因素 (28)1、国家产业政策的大力支持 (28)2、市场前景广阔 (28)3、技术创新和技术进步不断推动软件产业发展 (29)4、国际竞争对手的冲击带来新的发展机遇 (29)七、影响本行业发展的不利因素 (29)1、技术升级成本较高 (29)2、复合型人才不足 (30)3、知识产权观念薄弱 (30)八、行业技术水平、经营模式及周期性等特征 (30)1、行业技术水平及发展趋势 (30)2、软件行业的技术发展趋势 (32)3、行业特有的经营模式 (32)（1）以产品为核心经营模式 (32)（2）以客户为中心经营模式 (32)4、行业区域性、季节性、周期性特征 (33)九、本行业与上、下游行业间的关系 (34)1、与上游行业关系 (34)2、与下游行业关系 (35)一、行业管理体制软件行业已实现按市场规律运作，市场竞争充分，各企业面向市场自主经营，政府职能部门进行产业宏观调控，行业协会进行自律规范。
软件行业的行政主管部门是工信部以及各级地方信息产业主管部门。
北京市信息化工作办公室关于印发《北京市电子政务项目验收规范(试行)》的通知【法规类别】机关工作综合规定【发文字号】京信息办函[2006]52号【发布部门】北京市政府信息化工作办公室【发布日期】2006.03.14【实施日期】2006.03.14【时效性】失效【效力级别】地方规范性文件【失效依据】北京市信息化工作办公室关于印发《北京市市级信息系统升级改造项目验收管理办法（试行）》、《北京市市级信息系统升级改造项目使用者测试规范》、《北京市市级信息系统升级改造项目保修规范》的通知北京市信息化工作办公室关于印发《北京市电子政务项目验收规范（试行）》的通知（京信息办函〔2006〕52号）市委、市政府各部委办局及相关单位：为规范我市电子政务建设项目的验收工作，依据市政府67号令等文件要求，在实践的基础上，提出《北京市电子政务项目验收规范（试行）》，现印发给各单位，请遵照执行。
在试行中有建议和意见，请及时反馈我办，联系人：石宇良；电话：83978749；电子信箱：shiyl@。
二○○六年三月十四日北京市电子政务项目验收规范（试行）第一条为进一步加强北京市电子政务建设项目（以下简称项目）的验收管理，保证电子政务建设项目的质量，依据《北京市政务与公共服务信息化工程建设管理办法》（市政府第67号令）、《北京市公共服务网络与信息系统安全管理规定》（市政府第163号令）、《北京市电子政务建设管理办法（试行）》（京信办发〔2004〕39号）及本市有关政府投资建设项目管理的规定，特制定本规范。
第二条本规范适用于北京市各部门、各单位使用政府财政资金建设的电子政务项目。
第三条项目验收工作必须遵循实事求是、客观公正、注重质量、讲求实效的原则，引入科学的评估机制，做到公平、公正、公开，保证验收工作的严肃性和科学性。
文件制修订记录第一章总则第一条为进一步加强公司机房及信息系统运行维护管理工作，规范运维服务行为，保障服务范围内信息系统的正常运行，根据国家及行业的相关规定和要求，制订本办法。
第二条本办法所称运维服务是指综合利用各种运维手段和方法提供的确保信息系统正常、安全、高效、经济运行的服务。
以及应用系统的日常运行保障、故障排除、性能优化和应用支持服务等一系列工作。
信息系统包括机房基础设施、信息安全保障设施、应用支撑系统，以及应用系统。
第三条本办法适用于本公司运维团队开展的信息系统运维服务管理工作。
第二章管理机构与职责第四条本公司运维团队（以下简称“运维团队”）是运维服务工作的主要承担部门，负责制订运维服务管理制度、流程、技术标准和服务规范，落实运维服务工作，监督运维服务过程，对运维服务人员的服务质量进行评定。
第五条运维服务内容包含机房基础设施服务、应用系统运行环境管理服务、应用系统管理服务、信息安全保障服务。
第三章机房基础设施服务第六条机房基础设施是指机房区域内的消防系统、供配电系统、UPS系统、精密空调系统等。
第七条机房基础设施服务主要包括对以上系统的进行监视、日常维护和维修保障；巡检维护服务、应急响应服务、能耗优化服务、应急演练服务、基础设施维护报告服务等。
第八条应急响应服务。
机房运维人员须保持手机7*24小时开机，及时响应应急需求。
在得到应急通知后，须在1小时内到达现场进行应急处理并做好相关记录。
第九条基础设施维护报告服务。
机房运维人员每季度巡检后10个工作日内提交机房基础设施维护服务报告，报告内容应包含机房基础设施整体运行情况、设备维修更换情况、故障原因分析等。
第四章应用系统管理服务第十条应用系统管理服务是指运维人员监控各应用系统的日常运行状况，定期评估应用软件系统的性能和功能，根据信息中心审批结果进行系统升级，确保应用系统的安全、稳定和持续运行。
第十一条运维团队对所有维保范围内信息系统安排5*8小时的远程运维服务，7*24小时的电话支持服务。
附件 8：.............................................................................................................................................................1 范围 (2)2 术语和定义 (2)2.1 术语 (2)2.2 缩略语 (3)3 政务云运维管理要素框架 (4)4 政务云业务运维活动角色及运维管理组织结构 (4)5 政务云业务运维服务支撑系统 (4)6 政务云业务运维管理对象 (5)7 政务云业务运维管理流程 (5)8 政务云业务IT 运维服务 (6)9 政务云系统运维 (6)9.1 计算资源池 (6)9.2 存储资源池 (8)9.3 网络资源池 (11)9.4 机房基础设施、软件和数据 (13)10 传统数据中心与云计算数据中心的服务内容区别 (14)11 运维服务报告 (14)11.1 总则 (14)11.2 常规报告 (14)11.3 事件报告 (15)11.4 专题报告 (15)....................................................引言政务云运维管理规范遵循ISO20000和ITSS的基本准则，针对政务云的技术构成方式、服务供应特征、服务评价方式，通过基本标准框架下的扩充形成，规范政务云运维活动中涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
组成运维服务管理体系的实体包括运维服务管理对象、运维活动角色及运维管理组织结构、运维服务管理流程、运维服务支撑系统和运维服务五个要素。
1 范围本部份规定了政务云运维管理的要素、流程和主要内容。
本部份合用于规范政务云运维活动中涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
2 术语和定义以下术语和定义合用于本部份。
2.1 术语在电子政务领域以云计算模式提供服务的各类云平台的统称。
从实际工作看提高IT运维服务水平的有效途径从实际工作看提高IT运维服务水平的有效途径从实际工作看提高IT运维服务水平的有效途径随着金融行业的不断发展，各金融机构在保证“稳定”的前提下，提出了越来越多的特色化需求。
IT部门作为提供IT 运维服务的支持保障部门，在考虑如何保证业务系统稳定运行的同时，还要满足日益增长的业务类型对系统提出的全新需求。
回顾XX银行重庆分行筹建以来，IT运维服务在保障业务发展工作中地位和作用的发挥还有哪些地方需要提高，感触很多，借此机会和同事们一起探讨。
一．我行IT工作现状首先，需要明确一下IT运维服务的定义。
IT运维服务是指IT部门综合利用各种IT运维支撑工具提供的确保IT基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运行的服务。
其中包括IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务以及综合管理服务。
目前我行的运维模式为单一的自运维模式，IT部门作为IT运维服务提供者负责为我行提供IT运维服务，IT部门借助或不借助IT运维服务支撑系统对IT基础设施、IT应用系统、IT用户实施管理。
IT部门需要负责对IT运维服务进行设计、评估和改进。
二．从日常工作入手，提高IT运维服务水平1．加强沟通，主动了解需求因IT工作具有很强的专业性，绝大多数业务人员缺乏IT 知识，业务部门往往不知道IT到底能够实现什么。
在接下来的工作中，我们需要转换思维，将原先的“响应式服务”转变为“主动服务”，主动了解业务部门需求，协助进行分析，同时在软、硬件方面满足业务部门的需要，做好对我行业务发展的支撑。
2．积极响应，及时反馈工作进度网购时快递能查到包裹的具体位置，会感觉放心；到银行办理业务排号时看不到等待人数的实时更新，会感到焦虑。
工作流程有好有坏，IT运维服务管理要求是把好的办事思路流程化。
在接到业务部门的需求时，不仅要及时响应，定期对工作进度进行反馈也是必须的。
一来可以加强沟通，更好的了解业务部门需求，及时的对实施方案进行调整，避免实现的功能与原始需求存在差异；二来便于业务部门了解IT部门对需求的响应情况及工作进度，更好的进行下一步工作安排。
北京市举办电子政务IT运维服务支撑系统系列规范发布会10月16日，主题为“分享创新，成就价值”的北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范发布会在北京召开。
该系列规范分别从管理体系、支撑工具、工具选择方法等角度对北京市电子政务IT运维服务管理需求进行了说明。
北京市信息化工作办公室、北京信息化协会、IT运维服务企业及电子政务专家出席了此次发布会。
近年来，电子政务在IT运维工作方面已经取得了一定成效，但也存在着一定的问题。
比如多数单位IT运维技术人员不能明确提出规范的IT运维服务需求，大部分IT运维服务企业提供的运维服务产品/工具针对性不强。
本系列规范的创新点在于，各部门IT运维技术人员可以参照本系列规范提出明确的IT运维服务需求，提高电子政务IT运维服务的效率；IT运维企业按照本系列规范指导企业产品开发，增强企业的竞争力。
规范的出台必将有利于政府部门加快推进运维服务，促进IT运维服务市场规范化和服务标准化，使供需双方获得双赢的效果。
今年年初，基于电子政务IT运维服务的现状，在北京市信息办的指导下，由北京信息化协会牵头，组织业内有重要影响的IT服务企业如神州数码系统集成服务有限公司等及本领域内有重要影响的专家，对本市电子政务运维工作有特点的部门进行了重点调研，对本行业主流IT运维服务产品进行比较分析、对行业发展方向进行了深入研讨。
在此基础上，参与单位共同完成了“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”的编制工作。
北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范立足于解决北京市电子政务建设新阶段所遇到的新问题，采用ISO20000系列标准的思想，并参考ITIL框架规定的方法进行编制。
该系列规范由三部分组成：1、IT运维服务支撑系统应用需求该部分规定了IT运维服务支撑系统的应用需求，包括IT运维服务模型与模式、IT运维服务管理体系、以及IT运维服务和管理能力评估与提升途径。
适用于企业理解北京市政务部门IT运维服务管理需求，指导企业为北京市政务部门提供IT运维服务和IT运维服务支撑系统。
2、IT运维服务支撑系统技术要求该部分规定了IT运维服务涉及的管理对象和所需的管理支撑能力，以及支撑IT运维服务的系统应该具备的管理功能、系统结构、技术指标和相关接口等技术要求。
适用于IT运维服务支撑系统的规划、设计和实现。
3、IT运维服务支撑系统测试方法该部分规定了IT运维服务支撑系统的测试方法，包括功能测试、性能测试和接口测试三个方面。
适用于IT运维服务支撑系统与《北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第二部分IT运维服务支撑系统技术要求》的符合程度测试。
北京市信息办朱炎主任在发布会上指出，北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范将引导IT运维服务企业规范IT运维服务产品，为参与北京市电子政务运维的企业提供行动指南，带动IT运维服务产业链的健康、有序发展。
朱炎主任还进一步指出，该规范的发布仅仅是在这一领域探索与创新的开始，希望各相关企业能够参考本系列规范，向北京市各委办局和区县提供高质量的IT运维服务和工具，并在实际工作中总结经验，对规范进一步完善。
发布会上，神州数码系统集成服务有限公司等20多家企业还共同签署了“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”企业倡议书。
神州数码系统集成服务有限公司副总裁梁昭女士表示，倡议企业将与协会一起，以积极进取的姿态，参与、响应和推进该规范，并以此规范为基础，不断改进产品和服务，推动行业自律。
规范发布后，北京信息化协会将按照“抓龙头企业带动产业发展、建交流平台促进市场繁荣、开展对外合作提升服务品质”的指导思想，以引导行业健全法规和标准为基础，通过健全组织建设，建设一个开放、服务、创新和专业的交流平台，协助企业快速拓展市场，持续推进IT运维服务行业的健康发展。
参加倡议的企业名单（排名不分先后）1. 神州数码系统集成服务有限公司2. 北京市天元网络技术股份有限公司3. 太极计算机股份有限公司4. 北京中科院软件中心有限公司5. 北京广通信达科技有限公司6. 北京宜富泰网络测试实验室7. 北京北控三兴信息技术有限公司8. 上海泰信科技有限公司9. 北京趋势引领信息咨询有限公司10. 北京中科天安信息技术有限公司11. 优立普华计算机系统有限公司12. 首都信息发展股份有限公司13. 汉星天(中国)公司14. 中百信工程咨询有限公司15. 北京三零盛安信息系统有限公司16. 长城企业战略研究所17. ITGov中国IT治理研究中心18. 北京帮助在线信息技术有限公司19. 翰纬信息技术管理研究咨询中心20. 绿盟科技21. 国瑞数码安全系统有限公司22. 北京中小在线信息服务有限公司23. 北京北信得时科技发展有限公司24. 北京中科辅龙计算机技术股份有限公司25. 东方商道(北京)信息技术有限公司26. 北京恒泰实达科技发展有限公司27. 工信部电信研究院通信网综合实验模拟验证中心附：首批部分倡议企业感言北京市天元网络技术股份有限公司：北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范的发布，对政府部门建立完善的IT运维服务管理体系、提高IT运维服务质量具有重要的指导意义。
同时，也为企业提供适用于电子政务IT运维服务的支撑工具指明了方向。
天元网络作为IT运维服务支撑工具产品提供商，长期致力于向政府、企业的用户提供完整、实用的IT运维服务支撑产品解决方案。
我们愿意在本系列规范的指导下，携手业届同仁，为实现主动式、规范化和精细化的电子政务IT 运维服务共同努力！北京中科院软件中心：北京中科院软件中心热烈祝贺，由北京市信息办领导，北京信息化协会组织的“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”的发布。
作为编制单位，我们承诺继续为北京市电子政务IT运维服务管理的体系化、规范化建设做出更大的贡献。
首都信息发展股份有限公司：作为北京市多项电子政务运维项目服务提供商，首都信息发展股份有限公司深切体会到规范的出台适应了北京市电子政务发展需求，在政企间架起了一座相互沟通的技术桥梁。
首信公司将以科学发展观为指导，以规范为基础，推动行业自律，不断完善自身，为用户提供高品质的产品和服务。
宜富泰网络测试实验室：本次发布的系列规范有助于加强政企沟通，规范运维服务支撑产品。
宜富泰网络测试实验室愿携手业界伙伴，为向电子政务提供稳定、可靠、适用的运维服务支撑产品共同努力。
上海翰纬信息管理咨询有限公司：“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”的发布，是国内首个IT运维服务行业规范，必将在全国范围内的推动行业自律、提高电子政务运维服务水平等方面发挥重要的示范作用，从而有效的促进IT运维服务行业的健康有序发展。
翰纬咨询作为国内ＩＴ服务管理的先行者和实践者，愿意支持和积极参与“系列规范”的制定和完善，为IT运维行业的发展做出自身的贡献。
广通信达（Broada）科技有限公司：电子政务的对象是政府的业务工作，它的IT服务在很大程度上也受到了政府工作模式的影响。
自从中共中央明确提出建设服务型政府，强化社会管理和公共服务职能。
特别是2008年对奥运信息安全保障工作的要求，更是促进了各部门对运维工作重视的提高。
在2008年信息安全保障工作中，为达到全力保障奥运信息安全的阶段性目标，我们一些电子政务客户也学习了指挥中心的组织机构模式，打破部门的界限，跨部门中抽调人员组成核心运维部门。
借鉴ITIL等运维管理体系，在新的运维模式方面进行了新的尝试。
由北京信息化协会牵头，广通信达也作为参与单位之一，于2008年对本市电子政务运维工作特点进行全面调研，共同完成了“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”的编制工作。
该规范的推出为正在摸索和尝试中的政府用户提供了将IT运维落地的一把利器,为广大政府用户开辟了一片全新视野。
上海泰信科技有限公司：此次北京市电子政务规范发布, 为电子政务IT运维服务明确了发展方向，更为政府和企业间架设了紧密合作的技术桥梁，对推进北京市乃至全国电子政务IT运维服务的发展奠定了坚实的基础。
需求分析是软件开发最重要、最关键的环节，软件企业只有准确把握用户需求，才能开发出适销对路的产品；同样用户单位只有明确了IT运维护需求、明确了服务流程，才能建立卓有成效的IT运维系统。
北京市信息化协会组织专家和IT企业对北京市电子政务运维需求进行调研，是一项创新性的举措，将促使北京市电子政务的运维水平上一个新的台阶，将促使国内IT运维产品实现跨越式发展。
泰信科技长期致力于IT运维和服务管理领域研究，我们愿与协会成员携手共进，为提高电子政务IT服务水平，持续改进和完善IT运维规范贡献力量。
汉星天(中国)公司：“资产管理是北京电子政务运维中的基础组成部分，汉星天资产管理平台融合ITIL标准和北京市的运维现状，以IT资产的生命周期管理为核心，结合供应商和厂家管理、运维合同管理，为运维主管部门提供决策分析数据和管理流程平台。
”ITGov研究中心：电子政务的运维管理的规范管理，对于保障北京市政府信息安全和业务可持续，改善执政水平和提升执政能力具有重要意义。
在2008年年初，北京市信息办在我国率先发布了省市级的电子政务运维管理规范，该规范的发布有效的支撑了电子政务运维管理工作的科学化开展，同时也为信息服务行业创造了一个和谐的行业环境，开创了我国电子政务运维规范化管理的先河。
在此基础上，北京市信息协会在信息办的领导下，组织IT服务管理厂商及业内的专家，根据电子政务运维方的需求调研结果，编制了《北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范》。
作为北京市电子政务运维管理规范的有效补充，该系列规范发布，促进了IT运维服务业的标准化发展，规范了IT运维企业的电子政务运维产品，对推动北京市政务部门IT运维工作的精细化管理有着重要的意义。
北京中百信工程咨询有限公司：当前中国的电子政务建设已经进入了一个新的发展阶段，大部分的核心业务已经实现了电子化，而如何充分发挥各业务系统的效用和保障其运行正成为当前紧迫的问题。
北京信息化协会结合国际标准和北京市的实际情况组织编制的“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”，不仅为北京市电子政务运维服务的规范发展夯实了基础，而且将推动全国电子政务运维服务的规范发展，是国内IT服务业发展过程中一块重要的里程碑。
中百信作为信息系统工程咨询监理行业的领跑者，正致力于将该规范应用于电子政务系统建设阶段，充分考虑系统后期维护工作的开展，协助业主建设方便维护的电子政务系统。
北京北控三兴信息技术有限公司：北京北控三兴信息技术有限公司作为北控集团下属的专业IT企业，长期以来承担了许多大型政府信息化项目的运维工作。
北京是全国的政治文化中心，奥运会的成功举办更让北京成为世界瞩目的国际化大都市，政务信息化、服务现代化成为各级政府的重要课题。
