第一章人际沟通绪论PPT课件

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谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
孤帆片舟”
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人生即沟通
• 人是社会关系的总和： • 父子、夫妻、师生、同事、商业伙伴等等 • 人们之间关系的不平衡是绝对的 • 处理与调整关系的手段
武力、法律、权威、沟通 沟通是调整关系最首要、最普通的手段
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沟通意义
❖ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结 果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
攻击 • 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 • 眉毛上扬——不相信或惊讶
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•（三）、正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通：通过正式的组织程序按组织规 定的渠道进行的信息交流。例如上情下达-传 达学校的规章制度，下情上达-传达班级情况 ，函件来往-告知对方情况等。 2、非正式沟通：除正式渠道以外的信息交流 。没有明确的规范，不受组织约束，也不受时 间场合的限制。如同学会，聚餐等。 请列出各自的优缺点：
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肢体语言所传达的信息
• 肢体语言（body language）又称身体语言 ，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身 、胯、足等人体部位的协调活动来传达人 物的思想，形象地借以表情达意的一种沟 通方式
• 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的 语言成分只占7/100，声调占38/100，另外 的55/100信息都需要由非语言的体态来传 达，而且因为肢体语言通常是一个人下意 识的举动，所以，它很少具有欺骗性。
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• 点头——同意或者表示明白了，听懂了 • 摇头——不同意，震惊或不相信 • 晃动拳头——愤怒或富攻击性 • 鼓掌——赞成或高兴 • 打呵欠——厌烦 • 轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 • 皱眉头——迷惑或不相信 • 笑——同意或满意 • 咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑 • 抖脚——紧张 • 双手放在背后——愤怒，不欣赏，不同意防御或
教别人做记住90％
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• 5、信息接受者 • 6、反馈：确定沟通是否有效的主要环
节。
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第三节 人际沟通概述
一、 二、 三、 四、
人际沟通的概念与过程 人际沟通的模式 人际沟通的层次 人际沟通的特征
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人际沟通概念
人际沟通是沟通的一个领域，是人际 间的信息交流和传递。有思想、需要 和情感的交流活动。
• “别有幽愁暗恨生，此时无声胜有声”
•
—— 白居易的《琵琶行》
• “执手相看泪眼,竟无语凝噎”
•
——柳永 《雨霖铃》
• “相顾无言，唯有泪千行”
•
——《江城子》苏轼
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（二）、有意沟通与无意沟通 1、有意沟通：具有目的性，每个沟通 者，对自己的目的都有所意识。例如谈 话、讲课、医生看病等
2、无意沟通：在与他人接触中没有意识 到的信息交流。例如护士、医生在巡房 时，发现有病人休息，会不自觉的放轻 脚步压低说话的声音。 •
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•（四）、单向沟通与双向沟通 1、单向沟通：指一方只发送信息，另一 方只接受信息的沟通过程。如报告会、学 术讲座、看电视、听广播等。
2、双向沟通：双方互为信息的发送者和 接受者。例如病案的讨论、病史的采集、 健康的指导和辩论会等。
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二、沟通的要素 信息环境 信息发出者 信息
反馈 信息接收者 途径
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无处不在的沟通
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第一章 绪论
教学目标：
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了解沟通的概念和意义
2
了解沟通的类型与要素
3
理解人际沟通概念
4 掌握人际沟通的影响因素
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第一节 沟通的概念和意义
１ 概念——是指信息发送者通过一定 的渠道，将信息发送给接受者，并寻求 反馈以求相互理解达成共识的过程。
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沟通的渠道
渠道广泛：用通讯工具、人机、人人
❖ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解 职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
❖ “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”
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第二节 沟通的类型与要素
一、沟通按不同的标准可划分为不同类型 二、沟通包含多种要素
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类型
沟通的类型
• 语言与非语言 • 有意与无意 • 正式与非正式 • 单项与双向
传真
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2 沟通意义
生存
获取信息
职业需要
沟通意义
社交活动
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沟通的意义
5.协调关系 6.社会整和 7.教育学习 8.澄清事实 9.管理功能
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从小到大无处不在
国家国际
个体
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从人类到动物界
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沟通意义
是事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力 相助，正所谓“能此者达到坦然，不能此者
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空间环境
•1
接受者 的文化背景
1、信息环境
发送者 的文化背景
人文环境
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２信息发出者
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３、信 55% （非语言的）
眼神 身体语言 手势
面部表情
语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度
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4、途径———决定接受的效果
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•
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人际沟通的模式
是双向互动模式 循环模式。
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互动双向沟通的模式
甲方
渠道
信息
反馈
乙方 信息 反馈
……
……
渠道
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人际沟通的层次
５共鸣沟通 ４交流感情 ３交换意见 ２陈述事实 １一般性交谈
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人际沟通的特征
随时随地 发生
多样性
双向互动、反馈
受多种因素制约
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提问与解答环节
Questions And Answers
• 自我沟通、人际沟通和群体沟通（据沟通者的
数目）
• 下行沟通、上行沟通、平行沟通以及斜向 沟通（据沟通中信息的传播方向）
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（一）、语言沟通与非语言沟通 1、语言沟通：以语言文字为媒介的一种准确、 有效、广泛的沟通形式。 根据语言的表达方式可以分为： 口头语言沟通和书面语言沟通两种
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• 2、非语言沟通：通过某些非语言媒介，如 表情、眼神、姿态、手势、行为举止等肢 体语言实现的一种沟通。