2014年最新物流师考试复习方法每日一讲(6月26日)
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2014年物流师考试该注意哪些每日一讲(2月26日)每日一讲:(单项选择题)1、企业物流属于(C)A、宏观物流B、一般物流C、微观物流D、地区物流2、以下的物流活动,不属于企业物流范畴内的有(CD)A、供应物流B、回收物流C、一般物流D、第三方物流3、物流企业一般不包括(C)。
A、制造业物流企业B、批发业物流企业C、金融业企业D、零售业物流企业4、回收物流与废弃物流技术具备(ABCD)特点。
A、低成本要求B、多样化流通加工C、简易包装与储存D、小型化、专用化的装运设备5、下列关于物流系统活动内容的说法,正确的是(ABD)A、信息化是现代物流的特征B、开展集装运输是现代物流在运输领域的重要特征C、流通加工会改变商品的基本形态和功能D、配送一般具有小批量、多品种的特点6、物流系统要素按不同用途可归纳为(ABD)A、一般要素B、功能要素C、服务要素D、支撑要素7、下列哪些术语与仓库有关(ABCD)A、Automatic Warehouse(自动化仓库)B、Stereoscopic Warehouse(立体仓库)C、Boned Warehouse(保税仓库)D、Chill space(冷藏区)8、销售物流是指商品出售时,物品在(B)之间实体流动A、生产商与批发商B、供方与需方C、生产商与零售商D、批发商与零售商9、山西的煤输送到北京用作发电,成为重要物资,它的使用价值通过运输得以实现,这是物流过程增加了产品的(B)A、时间效用B、空间效用C、品种效用D、批量效用10、(B)不是有效利用财力、物力的重要途径。
A、降低物流成本B、扩大物流队伍C、提高物流效率D、改善物流系统11、物流系统的活动内容包括(ABD)A、客户服务管理B、定单处理C、信贷D、退货处理12、物流系统的增值服务功能包括(ABCD)A、延伸服务B、快速服务C、便利性服务D、低成本服务13、现代物流管理发展的第三阶段是考虑整个物流过程的整合,他的具体重点转向(B)A、运输管理B、战略问题C、仓储管理D、配送管理14、下列关于供应物流的描述,错误的是(BCD)A、取得资源是所有供应活动的前提B、组织场内物流的起点一定是供应商的仓库C、组织到厂物流属于企业内部物流过程D、使得客户满意的服务水平对于企业在供应物流领域内竞争不重要15、以下不体现现代物流在企业生产中作用的是(D)。
2014年物流师考试必备五点通关秘籍每日一讲(2月17日)每日一讲:(单项选择题)1、加工活动和物流活动是生产系统的( )。
没有加工,生产系统就失去存在的意义;没有物流,生产系统将会停顿。
A.两个独立部门B.下属机构C.两个支柱D.重要环节2、在物流市场调查中,次级资料搜集常用的方法是( )。
A.询问法B.观察法C.报告法D.文案调查法3、集装箱是( )使用,并便于机械操作和机械运输的大型货物容器。
A.集货配送B.专供周转C.集装货物D.装卸搬运4、在同一地域范围内进行的,以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动称为( )。
A.运输B.装卸搬运C.配送D.流通加工5、物流技术的应用及其装备的配置必须根据物流系统的成本目标、服务水平和( )进行综合考虑。
A.运作速度B.质量C.管理水平D.设备利用率6、物流供需调查数据处理设计包括( )、准备机器载体并进行检查、数据处理所用算法与软件的设计和选择、数据处理设计的延续性四个方面。
A.数据搜集的系统化B.数据的信息标准化C.数据分析抽象化D.数据的模拟化7、( )因素不属于工商企业物流服务的标准。
A.库存保有率B.配送率C.商品完好率D.物流网络8、物流ABC与传统成本计算的显著区别是:ABC将传统成本计算中无法看到的物流中心内部的( )用成本的形式表现出来。
A.“动态”B.“静态”C.“虚态”D.“实态”9、加工活动和物流活动是生产系统的( )。
没有加工,生产系统就失去存在的意义;没有物流,生产系统将会停顿。
A.两个独立部门B.下属机构C.两个支柱D.重要环节10、利用货物本身的重量和落差原理,进行搬运装卸作业属于搬运的( )原则。
A.省力化B.连续化C.人格化D.系统化11、在物流市场调查方式中,当进行物流定量分析时,往往采取( )的方式。
A.典型调查B.普查C.抽样调查D.重点调查12、在供应链管理环境下,若企业能以更低的成本获得比自行物流更高价值的资源,通常情况下企业会选择( )。
2014年物流师资格考试注意事项每日一讲(11月26日)每日一讲:(单项选择题)1、摘取(拣选)方式和播种(分货)方式分别适合于( )的配送作业。
A.货物类型多、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;B.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;C.货物类型多、数量大和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小;D.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小。
2、企业将物流系统全部卖给或承包给第三方物流供应商称为( )。
A.物流系统剥离B.物流战略联盟C.物流系统接管D.物流业务管理外包3、集装箱是( )使用,并便于机械操作和机械运输的大型货物容器。
A.集货配送B.专供周转C.集装货物D.装卸搬运4、配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织,应符合下列主要条件:( )。
A.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大。
B.主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大。
C.主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小。
D.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小。
5、企业将物流系统全部卖给或承包给第三方物流供应商称为( )。
A.物流系统剥离B.物流战略联盟C.物流系统接管D.物流业务管理外包6、商品的质量保证及改善是现代企业物流( )的主要内容之一。
A.仓储管理B.服务水平C.质量管理D.运输管理7、物流技术及其装备是构筑物流系统的( )。
A.主要手段B.主要标志C.主要成本因素D.主要保证8、集装箱是( )使用,并便于机械操作和机械运输的大型货物容器。
A.集货配送B.专供周转C.集装货物D.装卸搬运9、集装单元化的特点之一是:通过标准化、通用化、配套化和系统化,以实现物流功能作业的( )。
A.机械化、自动化B.整体化、集约C.托盘化、集装化D.最优化、节约化10、省力化、连续化、集装单元化、合理利用机械等,是搬运装卸作业的( )。
2014年物流师基础知识鉴定要点一、考试内容根据国家人力资源和社会保障部、中国物流与采购联合会的要求,2014年物流师基础知识鉴定考试包括两个方面:1.物流管理基础知识:包括物流概念、作业流程、计算方法、管理知识等;2.物流法律知识:包括物流合同、物流保险、运输法规等。
二、考试目的物流师基础知识鉴定考试旨在测试考生是否了解物流管理和物流法律方面的知识和技能,从而为企业和行业提供优秀物流人才。
三、考试难点和注意事项根据以往考试经验和鉴定委员会的要求,物流师基础知识鉴定考试的难点主要集中在以下几个方面:1.物流管理基础知识:对于初次接触物流管理的考生来说,此部分内容可能会较为陌生,需要认真阅读相关教材,并注重掌握每个概念和计算方法的适用场景。
2.物流法律知识:此部分内容较为繁杂,涉及到很多法律条款和规定,需要考生耐心阅读,并牢记重要的实例和案例,以便在考试中能够准确回答问题。
考生在备考过程中需要注意以下几点:1.计划备考时间,科学分配时间和精力;2.多做真题,熟悉考试形式和出题方式;3.多与其他考生交流,共同进步。
四、每日一讲:9月10日根据考试鉴定委员会的安排,2014年物流师基础知识鉴定考试将于9月底举行。
作为考生,我们需要及时安排备考时间,并制定复习计划。
每日一讲的主要目的是帮助考生系统地学习和复习物流管理和物流法律方面的知识,从而更好地备考物流师基础知识鉴定考试。
今天(9月10日)的每日一讲主要讲解物流管理基础知识中的“计算方法”部分内容。
1. 货物运输费用的计算货物运输费用是指货物在运输过程中产生的各项费用,包括运输工具、燃料、人工、机械维护和管理等费用。
货物运输费用的计算需要根据不同的运输方式和运输工具进行具体计算。
1.公路运输费用的计算公式为:总费用 = 路程 × 路费 + 装卸费 + 保险费。
2.铁路运输费用的计算公式为:总费用 = 路程 × 运费 + 装卸费 + 保险费。
目录2014年助理物流师考试基础知识复习资料(1) 11、职业道德的定义 12、爱岗敬业 13、诚实守信 14、办事公道 15、服务群众 16、奉献社会 12014年助理物流师考试基础知识复习资料(2) 21、物流成为“第三利润源” 22、物流的定义 23、物流的经济价值 24、物流的功能要素 22014年助理物流师考试基础知识复习资料(3) 31、物流与商流的关系 32、物流与储运的关系 3物流分类 32014年助理物流师考试基础知识复习资料(4) 41、物流系统概念 42、物流系统构成 43、物流系统作用 44、物流系统要素 4物流管理概念 42014年助理物流师考试基础知识复习资料(5) 5一、装卸的概念 5二、装卸的种类 5三、装卸作业特点 6四、决定装卸方法的条件 6五、装卸原则 72014年助理物流师考试基础知识复习资料(6) 8一、装卸的机械化 8二、装卸的集装化集装 10三、装卸的散装化 11四、其它改善装卸作业的方法 11 2014年助理物流师考试基础知识复习资料(7) 11一、商品包装的令义 11二、商品运输包装的功能 12三、商品包装的效用 132014年助理物流师考试基础知识复习资料(8) 15一、农业环境及农产品物流 151.粮食作物 152.经济作物 153.林业 164.畜牧业 165.水产业 16二、原、材、燃料工业环境及物流162014年助理物流师考试基础知识复习资料(9) 171.工业设备制造业 172.农业机械制造业 173.起重运输机械制造业 172014年助理物流师考试基础知识复习资料(10) 17一、运输原则 17二、合理运输 18三、中转运输 21四、商品的安全运输 222014年助理物流师考试基础知识复习资料(11) 22一、储存的概念 22二、储存功能 232014年助理物流师考试基础知识复习资料(12) 24(一)物质的物质资料 24(二)劳动组织 25(三)载体 25(四)定向移动 252014年助理物流师考试基础知识复习资料(13) 25(一)物流的生产性 25(二)物流的社会性 262014年助理物流师考试基础知识复习资料(1)职业道德概念1、职业道德的定义职业道德是一般社会道德的特殊形式,是现代化商业伦理规范和价值观念的表现,是从事一定职业的人员在工作和劳动中遵循的特定行为规范。
2014年物流师考试该注意哪些每日一讲(12月13日)每日一讲:(单项选择题)1、消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于(B)A、宏观物流B、微观物流C、社会物流D、区域物流2、与“物流战略”相关的英语术语有(BD)。
A、sales package(销售包装)B、logistics strategy(物流战略)C、cycle stock(经常库存)D、logistics strategy management(物流战略管理)3、销售物流主要有(B)种模式。
A、2B、3C、4D、54、不属于物流系统一般要素的是(A)A、物流设施B、劳动者C、资金D、物5、(A)是供应物流与社会物流的衔接点。
A、采购B、仓储C、运输D、配送6、物流管理的原则不包括(A)A、市场化原则B、服务性原则C、通用性原则考试大论坛D、合理性原则7、(C)不包括在客户服务的三个层次内。
A、动态的B、表现的衡量C、信贷支持D、客户服务的哲学8、企业生产物流最本质的特点是(A)A、实现加工附加价值B、储存C、运输D、拣货9、不属于物流系统一般要素的是(A)A、物流设施B、劳动者C、资金D、物10、作为包装容器的纸箱、塑料框、酒瓶、脚手架属于(B)A、废弃物流B、回收物流C、生产物流D、供应物流11、为了保证整个生产过程始终处于最佳状态,必须合理组织生产物流,其措施主要体现在生产物流过程的(ABC)A、连续性B、节奏性C、平行性D、节能性12、现代物流系统的支撑要素包括(ABC)A、体制、制度B、法律、法规C、行政、命令D、信息技术及网络13、物流系统的功能根据系统的性质,具体内容不同。
它的功能包括(ABCD)A、输入B、处理(转化)C、输出D、限制(制约)14、现代物流管理发展的第三阶段是考虑整个物流过程的整合,他的具体重点转向(B)A、运输管理B、战略问题C、仓储管理D、配送管理15、下列哪些术语与货物进出口报关有关(ABCD)A、Customs Declaration(报关)B、Shipping Agency(船务代理)C、Boned warehouse (保税仓库)D、Customs Broker(报关行)16、以下哪些不是供应物流的转折点(ABD)A、采购B、供应C、存储管理D、仓库管理17、消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于(B)A、宏观物流B、微观物流C、社会物流D、区域物流18、企业生产物流最本质的特点是(A)A、实现加工附加价值B、储存C、运输D、拣货19、不属于现代物流业主体行业的是(BCD)A、铁路运输业B、通运业C、制造业D、配送业(如果是单选题,则选C)20、关于企业生产物流的说法,不正确的有(AC)A、物流过程的特点是企业物流最本质的特点B、企业生产物流具有极强的伴生性C、企业生产物流过程具有很强的随机性D、企业生产物流主要功能要素是搬运活动。
2014年物流师资格考试注意事项每日一讲(5月15日)每日一讲:(单项选择题)1、下列关于物流系统活动内容的说法,错误的是(C)A、信息化是现代物流的典型特征B、开展集装箱运输是现代物流在运输领域的重要特征C、流通加工会改变商品的基本形态和功能D、配送具有小批量、多品种的特点2、为了保证整个生产过程始终处于最佳状态,必须合理组织生产物流,其措施主要体现在生产物流过程的(ABC)A、连续性B、节奏性C、平行性D、节能性3、物流系统的功能根据系统的性质,具体内容不同。
它的功能包括(ABCD)A、输入B、处理(转化)C、输出D、限制(制约)4、在物流活动中属于宏观物流的是(BCD)A、企业物流B、国民经济物流C、供应物流D、销售物流(本题如是单选题,则选B,如是多选题,则选择BCD)5、下列关于供应物流的描述,错误的是(BCD)A、取得资源是所有供应活动的前提B、组织场内物流的起点一定是供应商的仓库C、组织到厂物流属于企业内部物流过程D、使得客户满意的服务水平对于企业在供应物流领域内竞争不重要6、物流管理注重整个物流过程的整合,不属于整合主要内容的是(D)A、物流战略规划B、物流成本管理C、物流服务质量管理D、物流作业组织7、回收物流与废弃物流技术具备(ABCD)特点。
A、低成本要求B、多样化流通加工C、简易包装与储存D、小型化、专用化的装运设备8、合理组织生产物流的基本要求包括(ABCD)A、做到物流过程的连续性B、做到物流过程的平行性C、做到物流过程的适应性D、做到物流过程的比例性9、“物流中心”的英文词汇是(A)A、logistics CenterB、logistics enterpriseC、logistics managementD、logistics information10、下列哪些术语与仓库有关(ABCD)A、Automatic Warehouse(自动化仓库)B、Stereoscopic Warehouse(立体仓库)C、Boned Warehouse(保税仓库)D、Chill space(冷藏区)11、现代物流业的行业有(ABCD)组成A、交通运输业B、仓库业考试大论坛C、通运业D、配送业12、下列哪些术语与货物进出口报关有关(ABCD)A、Customs Declaration(报关)B、Shipping Agency(船务代理)C、Boned warehouse (保税仓库)D、Customs Broker(报关行)13、不属于物流系统的基本功能要素有(B)A、运输B、保险C、保管D、信息处理14、不属于按所提供服务种类的物流企业类型(D)A、以资产为基础B、以管理为基础C、以行政管理为基础D、以运输为基础15、下列不属于第三方物流服务特征的是(A)。
1、在供应链管理环境下,若企业能以更低的成本获得比自行物流更高价值的资源,通常情况下企业会选择( )。
A.业务自理B.业务集中C.业务外包D.业务重组2、在供应商管理中,从评估要素来看,( )是最基本的前提。
A.数量B.质量C.价格D.信誉3、在供应链管理环境下,若企业能以更低的成本获得比自行物流更高价值的资源,通常情况下企业会选择( )。
A.业务自理B.业务集中C.业务外包D.业务重组4、适应性强,设备能力强和机动性较差是( )技术装备应用的特点。
A.装卸搬运B.起重C.仓储D.流通加工5、物流技术的应用及其装备的配置必须根据物流系统的成本目标、服务水平和( )进行综合考虑。
A.运作速度B.质量C.管理水平D.设备利用率6、摘取(拣选)方式和播种(分货)方式分别适合于( )的配送作业。
A.货物类型多、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;B.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;C.货物类型多、数量大和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小;D.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小。
7、利用货物本身的重量和落差原理,进行搬运装卸作业属于搬运的( )原则。
A.省力化B.连续化C.人格化D.系统化8、在供应链管理环境下,若企业能以更低的成本获得比自行物流更高价值的资源,通常情况下企业会选择( )。
A.业务自理B.业务集中C.业务外包D.业务重组9、从其经营主体的角度划分,配送中心可分( )四种。
A.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和制造企业主导型;B.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和物流企业主导型;C.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和运输企业主导型;D.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和仓储企业主导型;10、配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织,应符合下列主要条件:( )。
A.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大。
2014年物流师考试该注意哪些每日一讲(6月27日)每日一讲:(单项选择题)1、(ABCD)是有效利用财力、物力的重要途径A、加强物流研究B、改善物流系统C、提高物流效率D、降低物流成本2、现代物流企业应具备的条件包括(ABCD)A、规模化B、网络化C、信息化D、专业化3、库存、经常库存、安全库存与(1)inventory(2)Safety Stock(安全库存)(3)Cycle Stock(经常库存)的相应关系应该是(C)。
A、123B、231C、132D、3214、合理组织生产物流的基本要求包括(ABCD)A、做到物流过程的连续性B、做到物流过程的平行性C、做到物流过程的适应性D、做到物流过程的比例性5、物流企业是从事物流活动的经济组织,主要包括(BCD)A、邮政企业B、零售业物流企业C、制造业物流企业D、批发业物流企业6、物流系统由基本功能要素所构成的各个基本环节组成,属于物流系统的基本功能要素有(ACD)A、运输B、保险C、保管D、信息处理7、外部环境对物流系统的输入,不包括(A)A、产品位置与场所的转移B、原材料C、资金来源:考试大D、劳动力8、物流系统要素按不同用途可归纳为(ABD)A、一般要素B、功能要素C、服务要素D、支撑要素9、关于企业生产物流的说法,不正确的有(AC)A、物流过程的特点是企业物流最本质的特点B、企业生产物流具有极强的伴生性C、企业生产物流过程具有很强的随机性D、企业生产物流主要功能要素是搬运活动10、企业生产物流的主要功能要素是:(C)A、运输B、仓储C、搬运D、包装11、只要求简易储存和包装的是(D)。
A、供应物流B、销售物流C、生产物流D、回收物流12、生产物流是指生产过程中,(ABD)等在企业内部的实体流动。
A、原材料B、半成品C、商品D、产成品13、物流系统的功能根据系统的性质,具体内容不同。
它的功能包括(ABCD)A、输入B、处理(转化)C、输出D、限制(制约)14、(ABCD)是有效利用财力、物力的重要途径A、加强物流研究B、改善物流系统C、提高物流效率D、降低物流成本15、(A)是供应物流与社会物流的衔接点。
2016年物流师考试科目分数每日一讲(6月26日)每日一讲:(单项选择题)1、供应物流与生产物流的衔接点是(B)A、采购B、供应C、从存储管理D、仓库管理2、与“物流战略”相关的英语术语有(BD)。
A、sales package(销售包装)B、logistics strategy(物流战略)C、cycle stock(经常库存)D、logistics strategy management(物流战略管理)3、回收物流合理化的作用在于(ACD)A、节约资源B、提高竞争力C、经济效益D、保护环境4、现代物流业的行业有(ABCD)组成A、交通运输业B、仓库业考试大论坛C、通运业D、配送业5、关于供应链的说法,正确的有(BC)A、供应链管理的重点是供应链元素、目标和方向B、供应链中的流包括物流、资金流和信息流C、实现供应链的效率需要准确及时的信息D、供应链越简单,对信息的要求越高6、物流系统的功能根据系统的性质,具体内容不同。
它的功能包括(ABCD)A、输入B、处理(转化)C、输出D、限制(制约)7、物流管理注重整个物流过程的整合,不属于整合主要内容的是(D)A、物流战略规划B、物流成本管理C、物流服务质量管理D、物流作业组织8、不属于物流系统一般要素的是(A)A、物流设施B、劳动者C、资金D、物9、物流系统的增值服务功能包括(ABCD)A、延伸服务B、快速服务C、便利性服务D、低成本服务10、山西的煤输送到北京用作发电,成为重要物资,它的使用价值通过运输得以实现,这是物流过程增加了产品的(B)A、时间效用B、空间效用C、品种效用D、批量效用11、用(ABCD) 的指标来衡量客户服务的表现。
A、定单及时率B、定单完整率C、账单准确率D、定单完成的准确率12、制造业物流的特点有(A)A、是物流的出发点B、是调节阀C、重点在物流中心的机能D、集中供货(本题存疑!制造业物流的特点只有A,BC是批发业物流的特点,D是零售业物流的特点,如果本题真题是多项选择题,则建议选AC)13、以客户为中心的物流战略开发步骤有:(1)理解客户需求(2)评价服务能力(3)找出差距(4)创造性服务(5)针对性服务(6)评估、跟踪、改进。
2014年最新物流师考试复习方法每日一讲(6月26日)
每日一讲:
(单项选择题)
1、客户服务的内容包括(ABC)
A、保证在规定时间内送达货物
B、提供财务与信贷支持
C、改革开具账单的程序,满足客户的要求
D、以上都不对
2、现代物流系统的支撑要素包括(ABC)
A、体制、制度
B、法律、法规
C、行政、命令
D、信息技术及网络
3、以满足买方要求为前提的销售物流活动带有极强的(BC)。
A、主动性
B、被动性
C、服务性
D、连续性
4、物流系统外部环境提供的输入内容进行处理转化变成全系统的输出是(D)。
A、运输
B、保管
C、装御搬运
D、物流服务
5、在物流活动中属于宏观物流的是(BCD)
A、企业物流
B、国民经济物流
C、供应物流
D、销售物流(本题如是单选题,则选B,如是多选题,则选择BCD)
6、与“条码”相关的英语术语有(AD)。
A、bar code(条码)
B、sales package(销售包装)
C、cycle stock(经常库存)
D、bar code symbol(条码符号)
7、不属于物流系统的基本功能要素有(B)
A、运输
B、保险
C、保管
D、信息处理
8、“物流中心”的英文词汇是(A)
A、logistics Center
B、logistics enterprise
C、logistics management
D、logistics information
9、客户服务的重要因素是(ABCD)
A、时间
B、方便
C、沟通
D、可靠性
10、消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于(B)
B、微观物流
C、社会物流
D、区域物流
11、物流系统要素按不同用途可归纳为(ABD)
A、一般要素
B、功能要素
C、服务要素
D、支撑要素
12、物流系统由基本功能要素所构成的各个基本环节组成,属于物流系统的基本功能要素有(ACD)
A、运输
B、保险
C、保管
D、信息处理
13、只要求简易储存和包装的是(D)。
A、供应物流
B、销售物流
C、生产物流
D、回收物流
14、我国国家标准《物流术语》中有这样一个表述:“由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”这个表述指的是(C)
A、第一方物流
B、第二方物流
C、第三方物流
15、为了保证整个生产过程始终处于最佳状态,必须合理组织生产物流,其措施主要体现在生产物流过程的(ABC)
A、连续性
B、节奏性
C、平行性
D、节能性
16、销售物流是指商品出售时,物品在(B)之间实体流动
A、生产商与批发商
B、供方与需方
C、生产商与零售商
D、批发商与零售商
17、客户服务的重要性是(D)
A、提高客户满意度
B、提高销售收入
C、开拓和留住客户
D、以上都是。