企业市场营销策略研究
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H公司市场营销策略研究H公司市场营销策略研究摘要:随着经济的快速发展和市场竞争的加剧,H公司面临着日益激烈的市场竞争压力。
本文通过对H公司市场营销策略的研究,为其制定战略提供一些建议。
首先,分析了H公司的内外部环境,包括竞争对手、目标市场和消费者需求。
然后,提出了以增加产品差异化、提高品牌知名度和提升客户满意度为核心的市场营销策略。
最后,结合互联网时代的特点,探讨了如何运用新媒体营销工具来推广和销售产品。
一、引言市场营销是企业发展的核心,是企业取得竞争优势的关键。
面对日益激烈的市场竞争,H公司亟需重新审视自身的市场营销策略,以应对激烈的市场竞争压力。
本研究旨在为H公司提供改进市场营销策略的建议,以实现可持续发展。
二、内外部环境分析1. 竞争对手分析通过研究竞争对手的产品、定价策略和市场份额,可以了解市场上的竞争格局。
H公司所处行业竞争激烈,竞争对手多且实力强大,因此,H公司必须注重提升自身的竞争力。
2. 目标市场分析目标市场的选择对于制定市场营销策略至关重要。
H公司应根据自身产品的特点和目标消费者的需求,选择一个有潜力和可持续发展的目标市场。
3. 消费者需求分析了解消费者的需求和购买决策过程,可以帮助H公司更好地满足消费者的需求。
消费者对产品质量、价格、服务和品牌知名度等方面都有不同的需求,H公司应结合市场需求来调整自身的产品和服务。
三、市场营销策略建议1. 增加产品差异化H公司应通过创新研发和技术改良,提高产品的品质和性能,以增加产品的差异化竞争优势。
此外,通过产品包装、设计和售后服务等方式提升产品价值,吸引更多消费者选择H公司的产品。
2. 提高品牌知名度品牌知名度是市场竞争中的重要因素。
H公司应加大品牌宣传和广告投入,提高品牌知名度。
与此同时,建立良好的品牌形象和信誉,增加消费者对H公司品牌的认可和忠诚度。
3. 提升客户满意度客户满意度是企业发展的关键。
H公司应注重提升客户体验,不断改善产品质量和服务水平。
营销策略市场研究方法随着市场竞争的日益激烈,营销策略的制定变得至关重要。
而市场研究作为制定营销策略的基础,也扮演着至关重要的角色。
本文将探讨一些常见的市场研究方法,以帮助企业更好地制定营销策略。
一、定性研究方法定性研究方法是一种通过深入了解消费者的态度、意见和感受来获取信息的方法。
常见的定性研究方法包括深度访谈、焦点小组和观察法等。
深度访谈是一种以开放式问题为基础,通过与受访者进行面对面的交流,了解他们的需求、偏好和购买行为。
通过深入了解消费者的真实感受,企业可以更好地了解市场需求,从而制定更有针对性的营销策略。
焦点小组是一种通过组织一群受访者进行集体讨论的方法。
在焦点小组中,受访者可以自由表达自己的意见和观点,从而帮助企业了解消费者的需求和态度。
通过观察小组成员之间的互动,企业可以获得更多有关市场的深入洞察。
观察法是一种通过观察消费者的行为来获取信息的方法。
企业可以通过观察消费者在购物场所的行为、使用产品的方式等,来了解他们的需求和偏好。
观察法可以提供客观的数据,帮助企业更好地了解消费者的行为模式,从而制定更有效的营销策略。
二、定量研究方法定量研究方法是一种通过大规模调查和数据分析来获取信息的方法。
常见的定量研究方法包括问卷调查、实验和数据分析等。
问卷调查是一种通过向大量受访者发放问卷来获取信息的方法。
通过问卷调查,企业可以收集到大量的数据,从而了解消费者的需求、偏好和购买行为。
问卷调查可以提供量化的数据,帮助企业更好地了解市场情况,从而制定更具针对性的营销策略。
实验是一种通过控制变量,观察不同因素对消费者行为的影响的方法。
企业可以通过实验来测试不同的产品特性、定价策略等对消费者行为的影响,从而找到最有效的营销策略。
数据分析是一种通过对已有数据进行统计和分析来获取信息的方法。
企业可以通过分析市场数据、销售数据等来了解市场趋势和消费者行为。
数据分析可以帮助企业发现市场机会和潜在问题,从而制定更具竞争力的营销策略。
市场营销策略国内外研究现状市场营销是企业实现业务目标的重要手段之一。
在如今竞争激烈的商业环境中,制定出有效的市场营销策略对企业的发展至关重要。
因此,对市场营销策略的研究成为了学术界和商界的焦点。
本文将探讨市场营销策略在国内外的研究现状。
一、市场营销策略的定义与分类市场营销策略是企业根据市场需求、竞争态势和内部资源等因素,制定出的推广产品和服务的方案。
根据研究的角度和内容,市场营销策略可以分为定向策略、定位策略、促销策略等多个方面。
1. 定向策略定向策略是企业决策制定者根据公司的定位和目标,选择目标市场的过程。
在国内外的研究中,很多学者认为在制定定向策略时,应该考虑到市场的规模、增长速度、竞争态势等因素。
2. 定位策略定位策略是企业在目标市场中通过差异化来寻找其在消费者心目中的位置。
国内外研究表明,定位策略应该考虑到产品的特点、目标市场的属性以及竞争对手的定位等因素。
3. 促销策略促销策略是企业通过各种手段,诱导潜在客户购买其产品或服务。
在市场营销策略的分类中,促销策略是最为广泛研究的领域之一。
国内外的研究表明,促销策略可以通过价格折扣、奖励措施、广告宣传等多种方式来实施。
二、国际市场营销策略研究现状国际市场营销策略的研究随着全球化进程的加快而日益重要。
国际市场营销策略的研究主要围绕着全球市场环境的特点、国际市场定位和国际促销策略等方面展开。
1. 全球市场环境的特点全球市场环境的特点是国际市场营销策略研究的基础。
学者们通过对全球市场环境的分析,提出了许多相关理论,如资源驱动、市场驱动和竞争驱动等。
2. 国际市场定位国际市场定位是企业制定国际市场营销策略的重要环节。
国际市场定位的研究主要关注如何在竞争激烈的全球市场中找到差异化定位的机会。
学者们提出了许多相应的理论模型,如四元素定位法和竞争差异化定位法等。
3. 国际促销策略国际市场中的促销策略与国内市场有着一定的差异,因此其研究也显得尤为重要。
国际促销策略的研究重点包括各国文化差异、品牌传播和跨国广告等方面。
市场营销策略研究市场营销是现代商业中不可忽视的重要环节,而制定有效的市场营销策略则是取得成功的关键。
本文将探讨市场营销策略的研究,并提供一些实用的方法和技巧。
一、市场调研市场调研是市场营销策略研究的第一步,它能够帮助企业了解市场需求、竞争对手、目标客户以及他们的行为习惯等重要信息。
通过市场调研,企业可以更准确地把握市场的动态,为后续的策略制定提供参考依据。
在进行市场调研时,企业可以采用多种方法,如面对面访谈、问卷调查、竞争对手分析等。
同时,数字化技术的发展也为市场调研提供了更为便捷和准确的手段,如大数据分析和社交媒体监测等。
二、目标市场划分市场调研的结果可以让企业更好地了解目标客户群体,然后进行目标市场的划分。
目标市场划分是指将市场细分为若干具有相似需求和特征的群体,以便企业可以有针对性地制定营销策略。
目标市场划分可以从多个维度进行,如地理位置、年龄、性别、收入水平、兴趣爱好等。
企业可以根据其产品或服务的特点,选择适合的市场划分方法,并依据划分结果来确定目标市场。
三、竞争分析竞争分析是市场营销策略研究中的重要环节。
通过对竞争对手的分析,企业可以了解他们的优势和劣势,从而更好地制定自己的营销策略。
竞争分析可以包括对竞争对手的产品、价格、渠道、品牌形象等方面的研究。
同时,也可以通过客户反馈和市场调研等途径,获取更多关于竞争对手的信息。
四、营销策略制定在完成市场调研、目标市场划分和竞争分析后,企业可以开始制定自己的营销策略。
营销策略是企业为实现市场营销目标而采取的一系列计划和行动。
营销策略的制定需要综合考虑多个因素,如产品定位、目标市场需求、竞争对手状况等。
其中,产品定位是指企业为自己的产品或服务确定一个在目标市场中独特的地位,以满足目标客户的需求。
在制定营销策略时,企业还需要确定适合的市场营销组合,包括产品、价格、渠道和促销等。
通过合理地组合这些要素,企业可以更有效地推动自己的产品和服务。
五、市场营销执行与评估制定好营销策略后,企业需要将策略付诸行动,并进行市场营销执行和评估。
我国中小企业市场营销创新策略研究1. 引言1.1 研究背景我国中小企业市场营销创新策略研究引言随着我国经济的不断发展,中小企业在国民经济中所占比重不断增加,已成为我国经济发展的重要力量。
由于中小企业规模较小,资源有限,竞争压力较大,市场营销方面存在着诸多挑战。
传统的市场营销模式已难以适应市场快速变化和消费者需求多样化的情况,中小企业在市场营销方面亟需创新。
如何在激烈的市场竞争中脱颖而出,提升品牌知名度和市场占有率,成为中小企业急需解决的问题。
研究中小企业市场营销创新策略对于提高中小企业的市场竞争力,推动我国经济转型升级具有重要意义。
本研究通过对中小企业市场营销现状的深入分析,探讨中小企业在市场营销方面面临的挑战,提出创新的市场营销策略,并通过案例分析和效果评估,为中小企业市场营销的创新和提升提供参考和建议。
1.2 研究意义中小企业在我国经济发展中扮演着重要的角色,它们不仅是促进经济增长和创造就业机会的主要力量,同时也是市场经济的重要组成部分。
由于资源、资金和人才等方面的限制,中小企业在市场营销活动中常常面临着各种挑战,如竞争激烈、营销手段单一、品牌意识淡薄等。
研究我国中小企业市场营销创新策略具有重要的意义。
市场营销创新可以帮助中小企业拓展市场,提升竞争力,实现可持续发展。
有效的市场营销创新策略能够增加企业的收入,降低成本,提高效益。
通过研究市场营销创新,可以促进中小企业的转型升级,推动整个产业链的协同发展。
深入研究我国中小企业市场营销创新策略,不仅有助于解决中小企业当前面临的困境,提升其竞争实力,还能推动我国经济的健康发展,促进产业转型升级,具有重要的现实意义和战略意义。
1.3 研究目的本研究的目的是为了探讨我国中小企业市场营销创新策略的实施情况并进行有效评估,从而为中小企业在竞争激烈的市场环境中提供更加有效的市场营销指导。
通过深入分析中小企业市场营销现状和挑战,探讨市场营销创新的必要性和可行性,以及为实施创新策略提供成功案例和有效经验。
企业市场营销策略研究分析论文企业市场营销策略研究分析论文企业市场营销策略分析论文篇1:《电力企业市场营销策略》摘要:近年来,伴随电力体制改革的不断深化和电力建设的持续发展,电力企业面临着来自市场竞争的各种压力和挑战,市场营销在企业管理中的特殊性和重要性日益凸显,它成为了电力企业生存与发展的关键性因素。
因此如何制定一套行之有效的市场营销策略,对于电力企业今后的发展有着举足轻重的意义。
关键词:电力企业;企业管理 ;营销策略电力工业是国民经济的重要支柱型产业,在国民经济的发展中占有举足轻重的地位。
与此同时,电力企业的发展与电力工业的发展息息相关,由于电力工业的特殊地位,在过去相当长一段时期内,形成了垂直垄断经营的格局,电力企业的市场营销部门基本属于计划分配的形式而存在,营销工作处于被动方式,营销职能更是处于次要地位。
长期以来,电力企业受垄断方式的影响,很少考虑到电力市场的占有问题,缺乏一定的忧患意识。
市场经济体制下,同行业的竞争日益加剧,尽快建立和完善电力市场营销策略尤为重要。
制定正确合适的企业营销策略,可以保证今后的长远发展,统领企业的发展方向,而市场营销的基础性工作是保证企业实施各项营销策略的基础,没有扎实的理论和实践基础工作,各项市场营销策略的实施就无从谈起。
如何树立正确的营销观念,改变陈旧的营销模式,研究先进的营销策略,最终实现企业效益和社会效益双赢的局面,成为摆在各级电力企业面前一个新任务。
1.电力企业市场营销的特点电力作为一种特殊的产品,在现代社会得到广泛的应用,它与其他产品既有共同的特性,也有其自身的独特性。
首先,它不存在同行业可替代和竞争,以能源与动力的形式进行输送,并且使用的客户对象具有广泛和复杂性,对于电力产品的需求也不相同,同时,它也局限于地域的广泛性。
在电力产品的销售环节中,需要依赖电力线路这种特殊介质才能完成,这是它的销售与介质密不可分的特点。
因此,在众多的共性与特性之间,决定了电力营销工作中客户关系管理的复杂性、多样性。
市场营销策略研究一、市场营销概述市场营销是指企业为达成销售目标,通过市场调查、产品设计、品牌建设、销售策略等各种手段,控制产品的生产、研发、销售,从而满足消费者需求的过程。
市场营销的核心是通过深入了解市场需求、竞争对手情况,为企业量身定制营销方案,通过各种渠道推广将信息传递给目标客户,使其最终成交。
二、市场营销策略研究市场营销策略是指企业在制定营销计划时,通过各种手段明确推销的对象、方式、渠道、内容等方面的策略,并在执行过程中不断调整和优化,以促进销售的增长、市场份额的提高、客户忠诚度的提升和品牌知名度的提高。
1. 定位策略定位策略是指在众多竞争者中如何找到自己的定位,即从产品或服务的角度确定目标客户群体,满足他们的需求,建立与客户的良好关系,并根据需求推出相应的解决方案和产品。
定位策略需要考虑市场的大小、潜在竞争对手、目标受众、消费群体的需求等因素。
2. 产品策略产品策略是指在满足市场需求的基础上,通过产品开发、设计、改进等手段寻求差异化的竞争优势。
在产品策略方面需要考虑产品特性、质量、价格、包装等因素,根据市场调查结果对产品进行分析和评估,并根据结果调整产品策略。
3. 价格策略价格策略是指通过价格上的差异化带来市场份额和优势,包括定价策略、促销策略、折扣策略等。
在价格策略方面需要考虑产品定价的合理程度,包括竞品价格对比、产品成本、市场需求等因素,同时需要考虑促销策略如何能够吸引目标客户群体,提高产品销售量。
4. 促销策略促销策略是指通过营销活动、广告宣传等方式来提高产品的知名度和销售量,包括广告策略、推广策略、在线媒体策略等。
在促销策略方面需要考虑客户行为、营销信息的传递、活动对销售的影响等因素,以实现销售目标。
5. 渠道策略渠道策略是指选择合适的销售渠道,包括个人销售、零售、经销等方式来推广产品。
在渠道策略方面需要考虑各个渠道的特性、成本、市场覆盖面、客户群体等因素,以实现企业销售目标。
三、市场营销实践案例分析以优衣库为例,探讨其市场营销策略的有效性。
企业市场营销策略的优化研究随着市场竞争的加剧,企业在进行市场营销时,必须制定出一系列有效的营销策略来增强市场竞争力。
在企业市场营销中,营销策略的优化是非常重要的工作,它关乎企业在市场上的营销水平和竞争实力。
本文将从市场营销的基本原则入手,详细探讨企业市场营销策略的优化研究。
一、市场营销的基本原则市场营销是指企业通过调研市场、制定营销战略、展开市场推广等手段,达到销售产品或服务的目的。
正确的市场营销方式可以帮助企业提升品牌知名度、促进销售增长。
以下是市场营销的基本原则:1、市场为王市场是企业发展的基础和生存所必须的条件,因此,企业必须要了解市场需求和竞争情况。
在了解市场情况之后,企业可以制定出相应的销售策略,以满足市场需求。
2、顾客是源泉顾客是企业生存和发展的源泉,因此,企业必须重视顾客的需求,及时解决顾客问题,为顾客提供优质的产品和服务,从而使得顾客能够形成对企业的忠诚度。
3、市场细分市场细分是通过对市场的客户、需求和行为进行深入分析,将市场划分为多个小市场,并根据细分市场的情况灵活调整产品、价格、渠道和促销等营销策略,来满足不同细分市场中顾客的需求。
4、集中优势集中优势是指企业在切入市场时,集中自己的优势资源,在市场上打造领先的地位,并以此为基础拓展市场份额。
5、实施长远计划企业应该制定长远的发展计划,并根据实际情况适时调整计划。
企业在制定营销策略时,也应该结合自身的发展规划,从长远角度考虑。
二、企业市场营销策略的优化研究企业市场营销策略的优化研究,是指企业在落实市场营销策略过程中,对策略的效果进行持续分析和评估,并对当前策略所存在的问题和缺陷进行改进和优化。
以下是企业市场营销策略的优化研究的方法和要点:1、分析企业产品的现状企业应该对自己的产品进行分析,针对现有产品的市场占有率、竞争对手、消费者心理和行为习惯进行全面分析,找出产品存在的问题和不足之处,并采取有效措施加以解决。
2、了解目标客户群体企业在制定营销策略时,必须要了解目标客户群体的需求和行为习惯,针对不同的客户细分市场,采取针对性的策略,使营销效果更好。
企业市场营销策略研究随着市场经济的发展和全球化的竞争,企业市场营销策略越来越受到重视。
市场营销策略是企业根据市场需求和市场竞争情况,制定的一系列营销活动和方式的总称。
它是企业实现市场目标和竞争优势的重要手段,直接关系到企业的发展和利润。
在当前激烈的竞争环境中,企业需要不断调整和优化市场营销策略,以适应市场的变化,提高自身的竞争力。
对企业市场营销策略进行深入研究,将有助于企业更好地应对市场挑战,把握市场机会。
一、市场营销策略的基本概念市场营销策略是企业在制定、执行和控制营销活动中所采取的方法和步骤,是企业根据市场需求和市场环境而确定的在产品、价格、渠道、促销等方面的总体规划和决策。
市场营销策略的基本概念包括以下几个方面:1. 市场定位:选择目标市场,并确定在目标市场中自身的定位和地位。
2. 目标市场:确定产品的目标市场,确定企业要经营的产品市场领域和市场细分。
3. 市场细分:将整个市场分割成不同的细分市场,以便更好地满足消费者的需求和促销活动的有效开展。
4. 差异化:将产品与竞争对手产品进行比较,找出自身产品的独特之处,并强调独特之处的重要性。
5. 定价策略:根据市场需求和消费者购买能力确定价格,以及灵活应对市场变化。
6. 渠道策略:根据市场需求和销售渠道的特点,选择最佳的渠道进行产品销售。
7. 促销策略:决定和实施各种销售促进方法和手段,包括广告、促销和公共关系等。
二、企业市场营销策略的研究现状当前,随着市场的不断变化和竞争的加剧,各个企业都在不断探索和调整市场营销策略,以应对市场挑战。
市场营销策略的研究现状主要表现在以下几个方面:1. 市场调研的深入:企业通过市场调研,更全面地了解消费者需求和市场竞争情况,从而制定更科学合理的市场营销策略。
2. 创新营销理念:企业不断创新营销理念,强调以客户为中心,关注消费者体验,提升产品附加值,以获取市场竞争优势。
3. 多元化营销渠道:除了传统的实体店销售,企业还积极开拓互联网营销、移动营销等多元化渠道,以更好地满足不同消费者的购物需求。
市场营销策略研究论文
《市场营销策略研究》
摘要:市场营销策略是企业在市场竞争中取得优势和实现盈利的重要手段。
本文通过对市场营销策略的研究,探讨了市场营销策略的定义、特点、发展趋势和实施方法,旨在为企业提供有效的营销策略指导。
关键词:市场营销策略;竞争优势;市场营销;实施方法
一、引言
市场竞争日益激烈,企业要在竞争中脱颖而出,必须制定有效的市场营销策略。
市场营销策略是企业根据市场需求和竞争形势,积极采取的一系列计划和行动,旨在提高竞争优势,实现营销目标。
二、市场营销策略的定义和特点
市场营销策略是企业根据市场环境和竞争状况,通过市场调研和分析,制定出的一系列计划和行动,并将其贯彻到企业日常营销活动中,旨在提高企业的市场占有率和盈利能力。
市场营销策略的特点包括灵活性、针对性和全面性。
三、市场营销策略的发展趋势
随着互联网的发展和社交媒体的兴起,市场营销策略的发展也
朝着数字化、社交化和智能化的方向前进。
企业要及时调整和更新市场营销策略,借助互联网和社交媒体的力量,更好地满足消费者需求。
四、市场营销策略的实施方法
市场营销策略的实施方法包括市场定位、产品定位、渠道策略、定价策略、促销策略等。
企业要根据自身的产品特点和市场需求,灵活运用不同的实施方法,提高市场竞争力。
结论
市场营销策略是企业在市场竞争中脱颖而出的重要手段,企业要不断研究市场营销策略的发展趋势,更新实施方法,才能更好地实现营销目标。
随着市场环境的不断变化,市场营销策略的研究将是企业竞争的关键之一。
企业市场营销策略研究
作者:陈国栋
来源:《商情》2013年第18期
一、对市场营销本质认识的发展?
对市场营销本质的认识是一个不断发展的过程,市场营销观念或市场营销哲学的变化基本反映了这个过程。
所谓市场营销观念,是指在一定时空条件下,占统治地位的、贯穿于企业整个市场营销活动的总体指导思想和行为准则,它是企业营销之魂,指导着企业生产经营活动的总体方向,决定着企业营销战略与策略。
市场营销观念的核心是企业如何处理企业、顾客、社会三者的利益关系,企业以什么为中心来开展生产经营活动。
市场营销观念从生产观念开始,经过了产品观念、推销观念、市场营销观念、生态营销观念、社会市场营销观念、绿色营销观念、大市场营销观念、4C营销观念等。
市场营销观念的不同阶段,对市场营销本质的认识是不同的。
虽然没有证据表明在生产观念、产品观念、推销观念阶段对市场营销本质的认识具体表述,但我们可以总结出,争取获得最大的企业利益是营销的本质。
市场营销观念阶段,“以消费者为中心实现利益上的双赢”是市场营销的本质,即只有先满足顾客的需求才能实现企业的利益。
王曼莹在哈佛大学教授马尔康·麦克纳尔“市场营销是创造与传递生活标准给社会”的市场营销本质概括基础上,提出了“发展循环经济实现人类社会可持续发展,为社会创造和传递新的生活标准,是对现代市场营销最本质最深刻的揭示”观点。
作者认为,王曼莹对市场营销本质的认识,一方面反映了社会营销观念对社会长远利益的关注,另一方面反映了企业的市场营销活动不仅要提供给顾客所需的物美价廉的商品,更要引导消费者进行健康消费,不断提高消费的质量,改善生活品质。
二、关于市场开发策略
越来越多的企业家感到,一种产品在市场上几十年不变仍然能够保持垄断或寡头垄断地位的日子已经一去不复返了。
现在,产品的市场寿命越来越短,产品两年一升级,四年一换代的现象实属屡见不鲜。
产品生命周期的前两个阶段——导入期和成长期,也越缩越短。
企业投入大量的资金生产出一种新产品,产品还在导入期,投资还远远没有收回,就已有竞争对手出现;产品刚被市场接受,销售曲线正在上升,产品进入成长期,竞争已日趋激烈;然后市场迅速趋于饱和,竞争达到白热化,产品进入成熟期。
这个时期的表现是,企业的销售越来越困难,投入的促销费用越来越大,利润越来越薄,市场格局基本已定,如果没有什么创新的举动或特殊的招数,很难再扩大市场份额,如果草率地扩大规模,则固定设施还没有建起,已背上了沉重的包袱。
这使得企业在本行业中常常陷入进退两难的境地,有一种“干耗”的感觉。
所以,也正是在这个时候,有的企业提出了“多种经营,跨行业发展”,有的则提出“二次创业,
再度辉煌”,实际上都是在寻求进入新的领域和新的市场。
而本文的“市场开发”指的就是这种二次、三次创业性质的开发,其中既包括选择新的市场,又包括选择新的产品和项目。
三、市场营销服务策略
(一)核心服务策略与追加服务策略
运用核心服务策略的主要观点是:在产品类似、竞争激烈的情况下,与其说消费者购买商品,还不如说消费者是来享受服务。
这时,消费者购买的就是“服务”,服务对于他们来说是有效用的。
基于此,营销服务就显着格外重要,它是商品得以畅销的前提性条件,也是满足消费者需求的决定性因素。
由于商品经济的发达,市场规模与日俱增,而服务能以最少的成本为企业提供最多的市场信息,再经过信息的加工处理,从而促进企业市场营销制度的革新。
因此,企业要把营销服务放在重中之重的位置,打造一流的服务质量,将服务理念深深地植根于每一位员工的心中,加快企业营销的发展步伐。
(二)一视同仁策略与区别对待策略
针对许多推销员、售货员重视买贵重商品的顾客、身着西装革履的顾客,而轻视购买便宜商品的顾客和破衣褴裳顾客的不利情况,很多企业都提出了一视同仁的主张,并把它贯彻到市场营销的整个过程。
所谓一视同仁,就是不管顾客是谁,都同样热情对待。
在实际操作中,还应对买便宜物和衣衫朴素的顾客格外亲切、客气,这样对购买贵重商品和衣着华丽的顾客,无形中就会自然而然地做到客气相待,很好地做到一视同仁。
(三)服务过程策略
服务过程是指三位一体的质量提高,强化服务质量贯穿企业生产经营全过程。
服务质量的保证分三种类型:第一种是预防性的服务,比如需求信息的调查、消费者的测评等;第二种是监测性的服务,比如产品的检验、网点的设置等;第三种是补偿性的服务,像产品的再设计、上门服务等。
过去的服务理念看重的是补偿性服务,而现在的服务理念强调预防性服务、监测性服务与补偿性服务要并驾齐驱,从而形成“三足鼎立”式的服务质量保障体系。
四、社会责任营销策略
对于社会责任营销可以有广义和狭义两方面的理解。
广义的社会责任营销应是企业在产品生产及流通的各环节,以履行一定的社会责任为己任,以关注及解决一定的社会问题为企业发展的基石,从而追求企业和社会共同的长远和谐发展的一种战略选择。
狭义的社会责任营销是指企业承担一定的社会责任的同时,借助新闻舆论影响和广告宣传,来改善企业的名声、美化企业形象,提升其品牌知名度、增加客户忠诚度,最终增加销售额的营销形式。
广义的社会责任营销概念立足于企业的长远发展,立足于企业和社会的和谐共赢,是企业发展战略层面的选
择,它把社会责任内化于企业使命和宗旨,能够保证社会责任履行贯穿企业生命始终;狭义的社会责任营销概念考虑的是增加销售额的短期利益,把承担一定的社会责任作为一种市场营销的策略,这就难免会出现企业一方面在承担一定的社会责任(如希望工程、扶贫、爱心捐赠等),而另一方面又在践踏社会责任(如环境污染、商业欺诈、假冒伪劣产品等)的情形,使社会责任成为企业博取社会声誉的幌子和商业作秀,这当然是我们所不愿看到的结果。
参考文献:
[1]毛世英.论市场营销的本质与质量观[J].沈阳示范学院学报,2001,(1).
[2]王曼莹.对现代市场营销本质的再认识[J].北京印刷学院学报,2007,(3).。