1.简要分析目前物流行业的宏观环境：物流是供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。是以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。①政策环境：“十二五”期间，我国将继续实施区域发展总体战略，并把促进区域协调发展列为未来五年十大任务之一。2011年将是实施重点产业调整振兴规划的关键一年，预计2011年政府在“建立现代物流体系、以物流服务促进其他产业发展”方面的力度将进一步增强。依托资本市场加快资源整合、改变物流业“低度集中、高度分散”的市场结构，将成为值得期待的亮点。2011年的物流振兴将沿着资源整合、物流外包、专业物流、物流园区和信息化建设这五大清晰的主题演绎市场行情。②技术环境：目前我国物流企业的技术水平远落后于发达国家物流企业的运用水平。即体现在硬技术方面的建设应用不足，更突出变现为软件技术方面的严重落后，许多物流企业由于资金短缺，在物流设施上投资不够，尤其是一些传统的储运企业面临严重的设施老化、物流作业手段落后问题，致使物流作业效率低下，费时费力，企业经营成本居高不下，许多企业信息换建设严重滞后，导致信息加工和处理手段十分落后，还不能满足商家追求快速反应和为顾客提供最大化的增值服务要求。据资料显示：我国物流企业信息处理水平相当于世界平均水平的
2.1%。当然我国的技术是分布不均的，少数规模化企业的技术也走在世界前列，而大多数的企业如上述所述作业手段落后、作业效率低下。③社会环境：中国是城乡二元结构，目前农村物流占社会总物流很低，随着中国农村的发展，这一形势会有所改观，物流业受社会风格、文化习惯、宗教信仰等因素的影响很小，随着社会经济水平的提高，普通消费者的消费习惯也在跟着改变，如新型购物中心和网上商城消费越来越普遍，这些都很好的促进了现代物流的发展。
2.以一家物流企业为例，对其进行SWTO分析（并给出你的战略建议）优势S：①是全国比较知名的快递企业，作为本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更适合中国人的需要；②速度快；③经营灵活；④自身的企业文化。劣势W：①从业人员素质普遍较低；②资金不足融资渠道不畅通；
③快递网络局限；④人才缺乏。机会O：①GDP的发展水平和增长速度一直保持在较高水平，信息技术发展，交通条件改善为发展提供了良好的外部环境；②EMS市场份额逐年减退；③电子商务日益发展，配送市场潜力巨大；④快递业增长迅速；⑤人们的收入水平也在提高，有条件使用快递。威胁T：①国内邮政的打压和外部快递的挤入；②政策法规问题，快递政策法规走向不明，市场环境不确定；③其他本土企业的竞争，如申通、圆通等以低价抢占市场；④《邮政法》对快递业的影响。SO战略：①速度是快递市场竞争的决定性因素，想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位；
②顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营速递就更加灵活，顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制；③2001年，中国邮政EMS的市场占有率是33%，2005年降到20%以下，。而且还在以每年4%的速度下降；④电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数量与类型大量增加；⑤快递业增长迅速为顺丰的发展提供了良好的机遇。WO战略：①充分利用国内经济的发展水平和速度较快的机会，强化自身管理；②利用国内信息技术的发展时机，完善自己的信息处理系统；③靠近高校招聘高校人才补充自身的员工素质。ST战略：①联合邮政和外资快递以及其他快递网点，建立地区的规范竞争体质；③以大品牌吸引顾客；④及时联系政府，要求政府制定区域内法规。WT战略：①外资企业的挤入，是学习外资企业先进管理经验的机会，快速抢占市场；③提高员工素质，降低物流成本，同其他本土快递和外资快递竞争。从SWOT分析来看，顺丰速运应该属于扭转性。即市场空间是巨大的但是自身有很多不足，如产品的市场定位、服务质量与价格并不完全匹配、网络覆盖率不足等等。顺丰可以采取扭转性战略，在现有产品的市场定位上，提高我们的操作质量以提高我们的服务质量。在销售上，应该设定专名的销售人员，掌握销售技巧，利用现有的产品组合加大销售力度。管理上，加强组织架构的搭建，人员的招募及培训。我选择SO战略，即：
3.以物流企业为例，如何应用STP战略？（顺丰快递）S-市场细分。顺丰快递在发展就将全国快递市场进行了细分，其细分顺序为全国市场-南方市场-广东香港-即日市场。在成立初期，顺丰只提供顺德与香港之间的即日速递业务。当时此市场还没有进入者，顺丰发现了这片蓝海并果断进入立足，随即便垄断了此市场。由此我们不难发现顺丰在市场细分过程中不求大，但求精。不求红海，但求蓝海的原则。只要在细分市场中做大做强，成为领头羊，其利润也是相当可观的。T-目标市场选择，企业在选择目标市场时通常喜好着眼于利润最高的领域，顺丰则不然，其在选择目标市场时本着成本最低，最适合由点向面扩张的原则，从顺丰的发展史不难看出，1993年3月，目标市场锁定在单线即日速递。经过三年发展壮大后，1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆运通道上，70%的货由顺丰一家承运，到2000年，顺丰的市场目标已经扩大到整个华南地区，至2011年，其目标市场已扩大至全国乃至海外，可见，由小到大由点到面的目标市场选择方法是切实有效的。P-产品定位。顺丰速运开发出了针对不同市场需求的不同产品，也就是说，其产品定位是多元化的，在多元化的产品定位基础上，顺丰建立起了具有核心竞争力的产品链。
4.以物流企业为例，说说不同物流企业如何实施竞争战略（1）集中化战略：顺丰的集中化战略主要体现在坚持中高端市场路线上。顺丰有三个电子商务平台，且面对的都是中高端客户群体。一是针对香港冷链物流市场的顺丰e商圈，以有机蔬菜、食品售卖为主。二是针对大陆高档食品市场的顺丰优选，客户定位于中高端消费群体，同时致力打造中国服务质量最高的食品类销售网站，以进口食品为主，优质的国产食品为辅，主要负责营养保健品、生鲜日配、酒以及其他物品的销售与配送。三是针对中高端商务人士的顺丰精礼会，主营各类消费卡、保健品、工艺品及节令商品。为中高端商务人士提供专业的礼品服务。三个平台各有分工，但全部都是面对的中高端市场。（2）低成本战略：①与便利店合作：通过与便利店合作，联手联手零售企业，同时还可以扩大服务网络。增加小包裹的市场份额，不仅如此，如果公司将便利店作为快递寄件的分发地和中转站，还能有效地降低企业的运营成本。
②研发适合电子商务物流运作的IT系统。顺丰与电商企业进行IT系统的整合将会是企业发展的核心业务，其中包括实时数据传输、财务系统、客户关系管理系统等的对接，从而最大程度地减少线上和线下的业务成本，提升物流效率。（3）差异化战略：①进行业务创新：在保持原来运营框架下进行的业务创新，这主要指在一些已经有的业务下进行的扩展业务，例如EMS的礼品业务。②采用“快递+仓储”模式：运用“快递+仓储”模式，将仓储作为双方之间联系的纽带。顺丰速运还可以尝试建立分布式仓储中心，通过进行仓储托管业务来平衡干线的业务流，以加其在电子商务形态系统中的竞争力。③改变运营网络：运营网络的改变，就是将顺丰从单一的快递公司发展成一个现代化的物流企业。通过开辟新的物流网，与快递网进行分开管理，简化管理流程，方便调度。
5.物流企业如何做好客服，以物流企业为例说明（多个物流企业）
（1）顺丰可以提供高水准的门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺
