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福建联通2011年业务支撑系统应用软件更新改造工程-初验运行报告

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中国联通有限公司福建分公司
2011年业务支撑系统软件更新改造工程项目系统运行报告
编制单位：亚信科技(中国)有限公司
编制人员：
编制日期：
审批单位：中国联通福建分公司
审批人员：
审批日期：
一、工程概况
通过对福建联通BSS系统应用软件的优化升级改造，进一步完善系统功能，对系统性能、易用性进行优化，提升应用效果，以满足市场、业务、渠道、服务等方面的支撑需求。

现已实现的功能包括：
●集成定单改造（CRM）
1、定单管理改造增强
2、流程管理改造与现有流程引擎整合
3、工单管理改造与开通工单对接
4、施工管理改造对接
5、开通监管增强改造
6、业务管理改造
7、统计查询改造
8、系统管理改造
●综合采集扩容（BILLING）
1、数据采集
2、预处理
3、数据分发
4、统计查询
5、数据稽核
6、监控告警
7、异常处理
8、系统管理
9、散号管理支持
10、主副卡业务支持
●收入归集系统（BILLING）
1、增量、全量归集
2、多数据源同时采集
3、接口自动采集
4、自动校验
5、异常处理
6、历史查询
7、资金稽核
8、波动预警
9、稽核监控
10、信息查询
11、结果展现
12、归集参数维护
13、转换参数维护
14、审核校验参数
15、监控管理
网格化营销支撑（CRM）
1、 MAPP数据管理服务器开发
2、总体框架
3、领导工作台
4、区域经理工作台
5、代理商工作台
6、社区经理工作台
7、网格经理工作台
8、县分领导工作台
9、外呼人员工作台
10、预订单工作台流
11、今日预警
12、经营日报
13、今日关注
14、每日播报
15、网点试图
16、合作伙伴试图
17、KPI考核日报
18、KPI考核月报
19、网格经理分配
20、网格与社区经理关系维护
21、网格与标准地址关系维护
22、营销组织结构展示和配置管理
23、代办任务
24、资源查询
25、网格信息维护
26、网格扩展信息维护
27、社区经理与标注地址维护
28、社区管理
29、累帐收入
30、用户发展
31、指标按照用户可配置
32、经营月报
33、3G无线上网卡发展情况
34、重点套餐发展情况
35、用户清单查询
36、导出功能
37、专题分析
38、9个地市个性化需求
39、产品入网格管理
40、资源入网格管理
41、事务管理
42、周工作管理
43、商机需求管理
44、团队人员管理
45、网格审批
46、网格单元管理
47、网格划分
48、地址入网格
49、公告通知
50、促销活动管理
51、客户视图
52、产品视图
53、资源视图
54、用户情况分析
55、欠费情况分析
56、实时发展量数据分析
57、网格评估分析
58、OLAP多维数据库二次开发支持
59、清单级自动查询功能支持
60、个性化指标管理
61、iphone终端应用支持
62、android终端应用支持
63、webkit类型应用支持
64、自定义指标短信发送支持
宽带助销业务支撑（CRM）
1、助销业务管理
2、工单信息查询
3、推荐意向登记
4、客户联系登记
5、社区派单登记
6、竣工信息登记
7、反馈信息登记
8、奖品信息登记
9、终端应用
10、资源管理
11、竞争对手信息维护
12、宽带资源管理
13、渠道建设
14、维系信息查询
15、创建工单
16、接收工单
17、工单反馈
18、工单评价
19、工单归档
20、任务中心
21、系统配置管理
●全网维系业务支撑（CRM)
1、用户界定和标签
2、维系方案匹配与任务指派
3、推荐活动制定
4、与MSS接口
●优惠分摊改造（BILLING）
1、分摊规则配置
2、套餐优惠分析
3、临时促销活动分析
4、赠款分析
5、账务级优惠分摊
6、赠款优惠分摊
7、套餐包优惠分摊
8、个人账单、发票查询打印
9、优惠轨迹查询
10、CRM佣金、积分计算配合改造
●集团付费改造（BILLING）
1、集团账户支持
2、集团缴费改造
3、月末支付的缴费方式支持
4、实时扣费的缴费方式支持
5、集团账单、发票查询打印改造
6、托收改造
7、集团代付功能扩展
8、一点付费改造
9、预付费用户的统一付费功能
10、集团付费业务综合查询
11、集团客户信控停机、催费规则
●事件营销（断点营销）支撑（BILLING）
1、数据抽取及加工引擎
2、智能事件触发处理
3、短信发送策略配置
4、短信模板管理
5、查询及报表管理
6、接口模块
●一户通用户级账本支撑（BILLING）
1、现有活动、套餐梳理
2、冻结解冻类、协议类活动增加标识
3、活动受理修改
4、营业受理改造
5、缴费赠送改造
6、销帐支持改造
7、帐前冲抵支持改造
8、信控支持改造
9、解冻程序支持改造
10、余额界面展示
11、退预存款改造
12、营业受理规则限制改造
13、账户分合户处理
14、界面活动受理
15、短信活动受理
专题需求支撑（CRM&BILLING）
1、 3G新入网用户折叠卡维系产品支持
2、 GPRS预处理模块改造支持
3、 MSS与BSS送款与调账界面修改
4、 WEB界面优化提升易用性改造专题
5、代付关系优化
6、数据库连接池优化
7、固网无法完工单原因及分类优化
8、国际漫游受理IVR配合改造
9、在线销售系统功能优化
10、报账平台设计改造
11、代付规则优化改造
12、2G用户信用等级调整界面显示内容优化
13、156高流量体验包支撑
14、校园宽带统一账号新销户规则需求改造
15、与营销资源系统接口规范改造
16、OCS&BSS产品有效期同步改造
17、OCS保底消费详细设计改造
18、3G数据卡业务设计改造
19、23G流量提醒界面显示改造
20、靓号审批减免增加对携带用户叠加合约的减免设计改造
21、详单保护功能支撑需求设计改造
22、针对无资源退单推出无线上网卡替代业务设计改造
23、3G套餐变更信用变化通知短信
24、3G新入网用户入网第一天增加短信发送内容优化改造
25、3G新入网用户折叠卡维系系统支撑需求改造
26、3G预付费合约计划支撑改造改造设计
27、186三类及以上靓号自动开通国际漫游功能优化
28、停机保号复机规则调整设计改造
29、ESS双边返销时限优化设计改造
30、MiNI营业厅上实现宽带业务需求改造
31、VIP资料上传改造
32、菜单搜索与小贴士优化设计改造
33、信息导航支撑需求设计改造
34、关于新增“服务类型变更“的需求设计改造
35、号段与指定套餐关系设计的优化支撑需求
36、号码管理业务支撑需求
37、增值助销系统业务支撑改造
38、中继变更单撤单流程设计改造
39、宽带套餐分类优化配置需求设计改造
40、宽带短信受理支撑需求
41、全网产品改造支撑改造
42、满意度调查短信支撑需求设计改造
43、电子渠道号码库支撑要求
44、联通与神脑数据交换文件设计改造
45、融合业务优化改造
46、ESS受理活动终端收银冲减开发需求设计改造
47、产品权限分派设计改造
48、关爱定位终端需求设计改造
49、卡精减需求支撑后续优化及统计需求设计改造
50、宽带续约受理优化设计改造
51、新版代理商系统宽带新装报竣流程优化设计改造
52、校园宽带统一账号防私接业务改造
53、集客业管工单页面及营业前台工单显示优化设计改造
54、预后互转优化改造设计改造
55、批价详细设计送款规则改造
56、账详单改造支撑改造
二、系统试运行报告
中国联通有限公司福建分公司2011年业务支撑系统软件更新改造工程项目从2011年起正式进行系统安装并开通试运行。

系统试运行至今，在福建联通的总体协调及各厂商的大力配合下，系统运行基本正常。

经过在线的实际使用已经上线的模块满足了用户的需求。

对存在的实际问题也提出了对应的解决方案。

系统的建设不仅仅是软件的建设，另外还有业务流程的建设，必须是相辅相成的，否则系统就无法发挥最大的功效。

从目前系统运行的状况分析，2011年业务支撑系统软件更新改造工程项目在系统功能和性能上都能满足福建联通的验收规范,保证了福建联通公司市场开拓和业务发展需要，可以通过初验。

建设单位(盖章)：中国联通福建分公司承建单位(盖章)：亚信科技（中国）有限公司签字：签字：。

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网络运维述职报告6篇

网络运维述职报告6篇

网络运维述职报告6篇网络运维述职报告篇1尊敬的各位领导、同志们：过去一年，收获圆满,努力留下一串艰辛的惊叹，6月13日至今,万载站不言成功,自知带有省略号的努力，才能握住现在,开拓未来。

自建站担任万载站站长以来，我站备受领导关心，得益上级悉心指导，我站也不负领导期望，已系统完成了对500kv罗安I、II线与梦安线的巡视、统计、修路、砍伐、整改等任务；持续进行着入冬以来的山火、覆冰防范宣传工作。

在，我站线路跳闸共计1次，因巡视维护疏忽造成跳闸0次。

，我站正式更名为宜春站，编制增加至18人，线路实际总长近700公里。

为了带好团体，在新的一年做出应有的成绩，现就本人对站内管理、巡视工作、人才培养方面进行以下总结：一、站内管理：培养员工晨起叠被、整理的习惯；沿用分批洗漱方法；组织必要短时跑操锻炼；厉行节俭，明细站内财政支、纳；明细站内卫生执勤及下厨安排；规整衣物鞋帽及巡视工具摆放；制止粗鲁、谩骂语句；引导资源节约、合理分配及使用；定期习开展批评与自我批评思想教育。

二、巡视工作：穿戴整齐，带全规定所有药物、器具；标准化拍照、记录、入册；即时上报处理严重、危急缺陷和突发事件；及时树竹消缺、外破及违章建筑下发整改；巡视最大化保护百姓庄稼作物，严禁私自采摘百姓瓜果，不与百姓发生矛盾；例会学习、探讨、奖罚巡视工作。

三、人才培养：重视员工发展志向，审度员工品行、工作能力；合理化建议，试炼、领带学习；鼓励进取提高和证件考取；灌输管理思想和工作要领；公平竞争，积极推送入职。

金信电力，千金诚信、百炼坚忍，且用这十分努力为保一方电力。

我们宜春站全体一道，任重而道远，信心满满，用实力做实事，做在当下，但期祝捷。

越冬迎春，知冷知暖，新一年，祝公司全体事事如意“美羊羊“；合家幸福“暖羊羊”；观腊梅吐蕊，羊年吉祥相随！白长健1月19日网络运维述职报告篇2过去的一年，我认真贯彻执行市公司工作的指导思想和总体要求，牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，转变观念，增强维护工作的主动性和预防性。

中国联通公司各部门职责(2011.3)

中国联通公司各部门职责(2011.3)

中国联通成都分公司质量管理体系文件CDLT-00.07A中国联通网络公司成都市分公司各部门/中心职责2022-04-26发布 2022-04-26实施中国联通成都市分公司1综合部综合部负责网络公司日常综合事务、人力资源管理和考核等工作。

一、主要工作职责（一）负责网络公司领导的工作安排和协调。

（二）负责网络公司日常办公会议、年度/年中会议、重要专题会议的组织、筹备，以及会议的记录、纪要的起草、审核工作。

（三）负责网络公司重要讲话、报告等综合性文字材料的起草与修改；负责网络公司的综合调研及相关服务工作。

（四）负责网络公司重要事项的协调、跟踪、督办工作。

（五）负责网络公司公文的审核、管理，以及电子公文系统的需求管理；协助成分公司负责网络公司的工程、文书档案，以及保密管理。

（六）负责网络公司的信息收集、编发和管理，以及上情下达工作。

（七）负责综合部日常办公费用，以及由综合部归口管理的办公费用的预算管理；负责网络公司办公用品的采购、领用及管理。

（八）负责网络公司及综合部的行政后勤事务工作，负责网络公司的对外联络工作。

（九）负责网络公司系统综合事务的协调与指导工作。

（十）协助主体相关单位开展宣传、外事、安全保卫、法律事务等工作。

（十一）负责网络公司管理体制、机制建设等企业管理工作。

（十二）协助人力资源部，负责网络公司部门绩效考核工作。

（十三）协助人力资源部，负责网络公司专业人才队伍建设工作。

（十四）协助人力资源部，负责网络公司人员综合考评等工作。

（十五）协助人力资源部，负责网络公司人事任免工作。

（十六）协助人力资源部，负责网络公司薪酬管理工作。

（十七）协助人力资源部，负责网络公司队伍建设、员工培训等工作。

（十八）协助人力资源部，负责网络公司人员信息分析工作。

（十九）协助人力资源部，负责网络公司系统人力资源、企业管理的指导工作。

（二十）负责牵头与市环保局、市无委、市通信学会等单位联系。

（二十一）负责网络公司办公区安全生产及车辆管理工作。

5.上线测试报告

5.上线测试报告

2009年中国联通业务支撑系统一卡充应用软件工程河北省上线测试报告编制单位：编制人员：编制日期： 2009年5月17日审批单位：审批人员：审批日期：目录1测试目的 (1)2测试依据 (1)3测试环境 (1)3.1 硬件环境 (1)3.2 软件环境 (2)3.3 其他环境 (2)4测试组织 (2)5测试方法 (3)6测试验收规则 (4)7测试内容 (4)7.1 功能测试 (4)7.2 性能测试 (6)7.3 压力测试 (7)7.4 接口测试 (7)7.5 安全性测试 (8)7.6 兼容性测试 (8)7.7 数据迁移测试 (8)7.8 其他测试 (9)8测试用例 (9)8.1 功能测试 (9)8.1.1对帐子系统 (9)8.1.2CRM测试用例 (14)8.1.3充值服务子系统 (17)8.1.4IVR语音导航子系统 (32)8.1.5短信充值子系统 (43)8.2 性能测试 (46)8.3 压力测试 (53)8.4 接口测试 (59)8.5 安全性测试 (65)8.6 兼容性测试 (73)8.7 数据迁移测试 (79)8.8 其他测试 (79)9附表 (81)10测试遗留问题 (81)1测试目的验证系统是否符合需求规格说明书和合同中所规定的要求，是否具备初验条件等。

2测试依据2009年中国联通业务支撑系统一卡充应用软件工程河北省需求规格说明书和合同。

3测试环境3.1硬件环境1．数据库服务器配置IBM P6 570 4CPU双核4.2G，32GB内存IP地址：172.31.1.1802．充值服务应用服务器配置IBM X3950 M2 8CPU四核2.4G，32GB内存IP地址：172.31.1.175 172.31.1.1763．IVR语音服务器配置华为UAP3300IP地址：10.50.53.21----10.50.53.274．短信发送服务器配置IBM X3650（1CPU四核2.5G，2GB内存）IP地址：172.31.1.1785．对账服务器配置IBM X3650（1CPU四核2.5G，2GB内存）IP地址：172.31.1.1776．卡资源管理接口服务器配置IBM X3650（1CPU四核2.5G，2GB内存）IP地址：172.31.1.1797．WWW服务器配置IBM x345 xeon 2.8G*2，2G RAM，73G硬盘，cd，1000MIP地址：172.31.1.448．维护终端配置兼容机CPU：PIII800 内存：256M 硬盘：20G.IP地址：10.195.119.2433.2软件环境1．数据库服务器配置IBM AIX 5.3 Oracle10GR22．WWW服务器配置Windows2003 Server IIS 6.0 Microsoft FramWork1.1 3．短信发送服务器配置Windows2000 Server Oracle9客户端4．IVR语音服务器Linux5．充值服务应用服务器配置RED HAT LINUX 56．对账服务器配置Windows 2003 server Oracle9客户端7．卡资源管理接口服务器配置Windows 2003 server Oracle9客户端8．维护终端配置Windows 2003 server Oracle8.17客户端3.3其他环境固定电话：IVR测试使用小灵通：IVR测试使用手机：IVR，短信测试使用4测试组织测试负责人：测试工程师：其他所需人员：以上人员全部在中国联合网络通信有限公司河北省分公司东开发区机房四楼工作场地进行现场测试。

河南移动集团客户网络分级服务(SLA)规范(2011)

河南移动集团客户网络分级服务(SLA)规范(2011)

河南移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范中国移动通信集团河南有限公司2011年5月前言根据集团客户差异化服务要求，特制定《河南移动集团客户网络服务等级协议(SLA)规范》（以下简称SLA），对集团客户从售前到售后的全程网络服务进行规范，通过显现化的各项措施，提高品牌客户、重要客户的差异化网络服务的感知，起到维系客户、增加客户粘性和提高满意度的目的。

本SLA将作为集团客户网络服务质量考核依据。

适用于河南移动所有集团客户的基础通信类业务的网络服务，主要包括数据专线、语音专线、互联网专线、GPRS网、集团短、彩信等基础通信类业务，其他业务服务标准应参照相关部门要求。

集团客户网络服务工作是跨部门、跨专业、跨区域的长流程工作，牵涉了集团客户部门、工程部门、网络部门、合作单位等多方面，为表述方便文中所指网络部门即包括规划技术、工程建设和维护相关部门，所指工程部门即包含所有工程建设相关部门，所指网络维护部门即包含所有网络维护相关部门。

第1章网络服务等级定义网络服务等级是为了针对不同的集团客户群，通过合理调度和分配有限的网络资源，推出合适的、差异化的服务。

从而提高网络部门服务能力，增强集团市场竞争优势，为公司带来声誉和效益的双重收益。

网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。

网络服务等级判定由集团客户部门综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等，提供服务等级建议，网络部门依据现网规模和维护能力与集团客户部门共同确定。

1.1 网络服务等级定义1.1.1客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括服务支撑团队组成、资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。

客户服务等级分为五个等级，分别为钻石级服务、金牌级服务、银牌级服务、铜牌级服务和标准级服务。

1.1.2业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务种类重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。