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ISO26000对利益相关者的概念ISO 26000是国际标准化组织（ISO）发布的社会责任标准，它提供了一种框架，帮助组织更好地理解和实施社会责任。
ISO 26000强调了利益相关者（Stakeholders）的重要性，将其视为组织社会责任的关键元素之一。
利益相关者的概念：1.定义：利益相关者是指受到组织决策和行为影响，或能够影响组织实现其目标的个人、团体或组织。
这包括内部和外部的利益相关者。
2.内部和外部利益相关者：内部利益相关者：涉及组织内部的个体或组织，如员工、管理层、股东等。
外部利益相关者：涉及组织外部的个体或组织，如客户、供应商、社区、政府等。
3.多元性：利益相关者是多元的，具有不同的期望、需求和利益。
这可能包括经济、社会、环境等多个方面。
4.权力和影响：利益相关者的权力和影响力各不相同。
一些利益相关者可能对组织的决策具有较大的影响力，而其他可能较小。
5.参与和沟通：ISO 26000强调了与利益相关者的有效参与和沟通的重要性。
组织应当与利益相关者建立有效的双向沟通，了解他们的期望和关切，并在可能的情况下让其参与决策过程。
6.识别和评估：组织应当识别和评估其关键的利益相关者，了解他们的需求和期望，以便更好地进行社会责任的规划和实施。
7.社会责任的核心要素之一：利益相关者的考虑是社会责任的核心要素之一，组织在制定和实施战略、政策和计划时应当综合考虑利益相关者的利益。
8.责任和账户：组织对利益相关者负有责任，需要向他们解释其决策和行为，并对其社会、环境和经济的影响负责。
9.连续改进：ISO 26000鼓励组织通过与利益相关者的合作与互动，实现社会责任的连续改进。
10.综合性考虑：利益相关者的概念贯穿于ISO 26000的各个领域，包括组织治理、人权、劳动实践、环境、公平经营实践、消费者问题等。
ISO 26000通过强调利益相关者的重要性，促使组织在实施社会责任时全面考虑各方利益，实现经济、社会和环境的可持续发展。
SO26000社会责任指南标准条款及术语定义预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制一、范围本国际标准为所有类型组织，不论其规模大小且所处何地，提供下述各项指南：1.1与社会责任相关的概念、术语和定义；1.2社会责任的背景、趋势和特征；1.3与社会责任相关的原则和实践；1.4社会责任的核心主题和议题；1.5在整个组织内融合、实施和促进对社会负责任的行为，并通过政策和实践在其影响范围内融合、实施和促进对社会负责任的行为；1.6利益相关方的识别和参与；1.7就有关社会责任的承诺、绩效和其他信息进行沟通。
二、术语和定义2.1担责acountability组织为其决策和活动，对治理机构、法定机构，甚至包括其利益相关方承担相应的责任的状态。
2.2消费者consumer出于私人目的购买或使用财产、产品或服务的公众的个体成员。
2.3顾客customer出于商业、私人或公共目的购买或使用财产、产品或或服务的组织或公众的个体成员。
2.4尽责审查due diligence组织识别其决策和活动在社会、环境和经济方面的实际和潜在的消极影响的综合性和预防性过程，这一过程贯穿项目或组织活动的整个生命周期，目的在于避免和减轻消极影响。
2.5雇员employee国家法律或实践认定为“雇佣关系”中的个人。
注：雇员是比劳动者（2.27）更为狭义的定义。
2.6环境environment组织运行所处的自然环境，包括空气、水、土地、自然资源。
注：本文中的环境泛指从组织内部到全球系统。
2.7道德的行为ethcal behaviour符合特定背景所接受的正确或良好行为原则和国际行为规范的行为。
2.8性别平等gender equality平等对待女人和男人。
注：这包括在权力、待遇、义务和机会方面的平等对待，或在某些情况下，尽管存在不同但被视为平等对待。
2.9组织的影响impact of organization给社会、经济或环境（2.6）所带来的积极或消极变化，这种变化全部或部分地来自组织过去与现在的决策和活动。
iso 26000 社会责任的定义
ISO 26000是国际标准化组织（ISO）制定的一项社会责任标准，于2010年发布。
ISO 26000定义了社会责任（CSR）为组织对其影响和与利益相关方的期望之关注，其目的是在全球化的背景下促进可持续发展。
该标准强调了组织在社会、环境和经济方面的责任，同时也强调了与其他利益相关方相互作用的重要性。
ISO 26000的定义围绕三个关键概念展开：
1. 社会责任是组织在决策和活动中考虑社会、环境和经济因素的责任，以及对其影响和与利益相关方的期望之关注。
2. 可持续发展是满足当前需求而不损害后代满足其需求的能力，同时平衡社会、环境和经济因素，以实现现在和将来的可持续性。
3. 利益相关方是受到组织决策和活动影响并对组织有期望的个人或团体，包括但不限于员工、股东、消费者、供应商、社会组织和政府。
通过制定和实施社会责任的策略和措施，组织可以在社会和环境等方面产生积极的影响，满足利益相关方的期望，并为可持续发展做出贡献。
ISO 26000不是一个强制性的认证标准，而
是一项指导性的国际标准，旨在帮助组织认识和履行其社会责任。
首个社会责任国际标准lSO 26000的产生与影响作者：李清来源：《对外经贸实务》 2011年第4期■李清河北经贸大学2010年7月，首个社会责任国际标准——ISO26000通过并公布实施。
尽管国际标准化组织一再声称ISO26000是指导性文件，不用于第三方认证，不是管理体系。
但作为第一个由国际标准化组织制订的、比较全面规范社会责任行为的文件，必然会改变社会责任的发展格局。
如何认识和把握该文件，其将对我国对外贸易产生的影响分析有较强的现实意义。
本文主要从该文件的产生、影响和对策几方面进行分析。
一、ISO26000的产生企业社会责任从诞生到成为整个国际社会关注的焦点，已经历了近100年的时间。
但到底什么是企业社会责任，又该如何实践社会责任，目前还没有一个统一的定义和模式。
20世纪90年代后，在所谓“后工业时代”的经济背景下，社会责任运动得到空前发展，即“拒绝任何漠视企业社会责任、损害劳工权益的厂商的产品进入贸易伙伴国市场”。
诞生于 1997 年的SA8000 社会责任标准正是因为美国部分公司的海外企业让当地工人在恶劣条件下工作，引起美国公众、劳工组织及非政府组织的抗议。
大型跨国公司如沃尔玛、迪斯尼、耐克和锐步等为维护企业形象陆续制订承诺履行社会责任的生产守则，要求其海外企业和供货商共同遵守。
随即发达国家的其他跨国公司也纷纷效仿这一做法，企业社会责任越来越成为跨国公司选择供应商的标准之一。
从2001年开始，国际标准化组织一直致力于制定关于社会责任的ISO26000标准，在ISO26000的制定历程中，共召开了六次具有重要意义的专门会议：2005年3月7日—11日，ISO26000社会责任国际标准工作组第一次会议在巴西的萨尔瓦多召开，该会议集中讨论社会责任国际标准的性质，偏重于社会责任的政治因素。
2005年9月26日—30日，ISO26000社会责任国际标准工作组在泰国曼谷举行第二次会议，会议确定了ISO26000标准的最终草案完成时间至发布前的工作安排，确定了制定标准的机构和主要内容，使标准的制定工作进入了实质性阶段。
ISO26000背景下企业社会责任与公司治理探析【摘要】2010年11月1日正式发布的ISO26000（社会责任指南标准）为全球企业共担社会责任，实现可持续发展提供了重要的标准。
ISO26000对企业需要考虑的社会责任的七个方面核心问题进行了阐述，其中排在首位的就是公司治理，这有利于在ISO26000背景下进一步审视企业的社会责任与公司治理。
【关键词】ISO26000；企业社会责任；公司治理一、ISO26000的发布背景2010年5月21日上午11点23分，在由470名委员参加的国际标准化组织（ISO）哥本哈根工作小组会议结束日上，ISO26000的最终草案在全体起立的鼓掌声中通过，其后，该最终草案在2010年9月12日各ISO成员国所进行的国际投票下得到了最终承认。
2010年11月1日，ISO在瑞士日内瓦国际会议中心举办了主题为“共担责任，实现可持续发展”的ISO26000（社会责任指南标准）发布仪式。
ISO26000的发布标志着首个适用于全球的社会责任概念的提出。
根据ISO26000的定义，社会责任是“通过透明和道德行为，组织为其决策和活动给社会和环境带来的影响承担责任。
这些透明和道德行为有助于可持续发展，包括健康和社会福利；考虑到利益相关方的期望；符合适用法律并与国际行为规范一致；融入到整个组织并践行于其各种关系之中”。
ISO26000之所以被称为新时代的标准，不仅在于它实现了ISO组织标准从工程技术领域到社会和道德领域的跨越，还在于其制定过程首次采用了正式的多利益相关方参与。
在ISO26000的制定过程中，来自于政府、企业、劳动者、消费者、NGO及其他有识之士的6类代表平等的进行讨论、通过不断协商的方法进行工作小组会议。
同时，大量发展中国家的参与也开创了ISO组织充分考虑发展中国家诉求制订标准的先河。
由于工作小组会议中发展中国家委员的不断增加，使最终发展中国家的委员人数竟然达到了发达国家的2倍。
社会责任定义：掌握ISO26000标准的核心【来源企业社会责任中国网-《WTO经济导刊》】【作者李伟阳】【2010-11-05】【阅读346】编者按：将企业社会责任 (CSR) 推广到任何形式组织的社会责任 (SR) ，被认为是ISO26000最重要的意义之一。
要准确客观地理解ISO26000标准，首先必须深刻理解ISO26000最重要和最主要的术语——社会责任。
在公众的理解看来，组织社会责任往往是指组织应该承担哪些社会责任，如经济责任、法律责任、道德责任等。
但作者分析指出，ISO26000标准对社会责任的定义，与公众对社会责任的直觉理解存在着很大的差异；从实质上看，ISO26000标准是对社会责任的定义的详尽扩展和具体的阐述。
社会责任是ISO26000的最重要和最主要的术语，也是影响ISO26000标准主要内容的核心概念。
它是ISO26000标准制定过程中理解最不一致，争吵最为激烈的内容之一，也是正式发布的标准内容中最不容易理解的部分。
本文拟从解读社会责任定义着手为读者准确客观地掌握ISO26000标准贡献绵薄之力。
一、对ISO26000标准的社会责任定义的两点论断一是标准对社会责任的定义经历了一个讨价还价的演变历程。
就基本定义而言，标准似乎比较早就形成了共识，社会责任是指，“组织通过透明的和合乎道德的行为，为其决策和活动对社会和环境的影响而承担的责任”，但是就完整定义而言，标准每一稿都对内嵌于社会责任定义中的其他术语及注释等内容进行了不断的修订。
从这些修订不难发现参与制订标准的各方对术语内涵的理解，特别是对组织决策和活动对社会和环境的影响的性质、范围、内涵与形式的理解，存在着很大的差异。
来自NGO组织的代表倾向于无限扩大组织的影响范围；而来自产业界的代表则认为必须限定组织的影响范围，组织承担责任是有边界的，不能将社会责任无限化。
此外，对“透明的和合乎道德的行为”的理解同样存在着巨大差异，诸如什么是国际行为规范，国际行为规范与各国法律法规的关系；什么是可持续发展，可持续发展与社会福利的关系等内容都进行了反复修改。
二是社会责任定义是ISO26000标准的最重要语境。
ISO26000标准对社会责任的定义，与公众对社会责任的直觉理解存在着很大的差异。
在大众语境，特别是中文的背景下，组织社会责任往往是指组织应该承担哪些社会责任，如经济责任、法律责任、道德责任等。
而在ISO26000标准的语境中，首先，社会责任是指一种意愿（Willingness），强调组织愿意就其决策和活动对社会和环境的影响承担责任；其次，社会责任是指组织行为的性质，通过透明和合乎道德的行为表明对社会负责任的组织行为，即行为不但要以遵守法律义务为底线，遵守适用的法律并与国际行为规范相一致，而且必须要超越法律义务，最大限度地贡献于可持续发展；最后，社会责任是指组织融合社会责任的运作模式，即通过什么样的运作模式确保组织行为对社会负责任，包括要以促进可持续发展为目的，以遵守适用法律和国际行为规范及考虑利益相关方的期望为原则，以覆盖组织全部决策和活动及全面融入组织为路径，以在自身及影响范围内的活动与关系中得到践行为验证。
二、对ISO26000标准的社会责任定义的理解（一）定义的具体内容对社会和环境的影响而承担的责任。
这些行为： 社会责任是指组织通过透明和合乎道德的行为，为其决策和活动——贡献于可持续发展，包括健康和社会福利；——考虑利益相关方的期望;——遵守适用的法律，并与国际行为规范相一致；且中得到实践。
——全面融入组织，并在其关系：活动包括产品、服务和过程。
注内的活动。
：关系是指组织在其影响范围 注：影响范围是指政治、合同、经济或其他关系的范围/程度，通过这些关系组织有能力影响个人或其他组织的决策和活动。
注（二）解读定义必须充分联系定义中内嵌的术语ISO26000的社会责任定义包括自身在内共嵌着14个术语，超过标准所列27个术语的一半。
因此理解社会责任定义的内容，必须联系着所有涉及的术语进行理解。
ISO26000标准的27个术语可以划分为两类：非直接与社会责任相关联的通用术语；直接与社会责任相关联的特定术语。
前者包括13个术语，其中内嵌于社会责任概念中的通用术语有4个，分别为组织（2.12）、产品（2.15）、服务（2.16）和环境（2.6）；后者包括14个术语，其中内嵌于社会责任概念中的特定术语有10个，分别为社会责任（2.18）、组织影响（2.9）、担责（2.27）、透明度（2.24）、合乎道德的行为（2.26）、可持续发展（2.23）、利益相关方（2.20）、利益相关方参与（2.21）、国际行为规范（2.11）、影响范围（2.19）。
（三）对定义内容的具体解读1.社会责任是组织为其决策和活动对社会和环境的影响而承担的责任一是社会责任是基于因果链条的“担责”，在逻辑上是组织为其决策和活动对社会和环境的影响而承担的责任。
“担责”作为术语的涵义是“就决策和活动对组织的管理机构、合法当局，以及在更广泛意义上对其利益相关方承担责任的状态。
”“担责”作为标准的社会责任原则的涵义是“组织应当为其对社会、经济和环境的影响担责。
”“担责原则建议，组织应当接受适当的监督，并还接受一种对这种监督作出回应的义务。
”环境术语的涵义是“组织运营所处的自然环境，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人和太空以及它们的相互关系。
”标准还在注中明确指出，“环境泛指从组织内部到全球系统。
”二是社会责任涵盖组织的所有决策和活动，组织的任何行动都是决策的结果，如果在“决策”中不将社会和环境因素考虑在内，就无法保证对社会负责任的组织行为；组织行动可被社会观测到的就是组织的“活动”，活动既包括产品、服务，也包括提供产品、服务的过程。
因此决策和活动意指组织的所有行为。
在标准语境中，组织的决策和活动可以划分为七大“主题”，实际上就是七大领域或方面，分别包括组织治理、人权、劳工实践、环境、公平运营实践、消费者问题和社区参与与发展。
三是社会责任的核心是为“影响”担责，必须全面理解“影响”一词，“社会、经济或环境的积极或消极变化，全部或部分地来自组织过去与现在的决策和活动”。
它包括直接影响（组织活动的直接影响）、间接影响（比如价值链）；潜在影响（只是在决策的思考过程中存在）、现实影响（组织活动的真实影响）；社会影响、经济影响、环境影响；积极影响（产生社会、经济、环境方面的正面效果）、消极影响（产生社会、经济、环境方面的负面效果）；社会整体影响（与可持续发展的关系）、利益相关方影响（与特定利益相关方的关系）；单方面影响、综合影响；历史影响和当前影响。
四是社会责任针对所有“组织”，但不包括行使主权职责时的政府。
组织是指“对责任、权限、关系做出安排并有明确目标的实体或人与设施的集合。
但就本国际标准目的而言，组织不包括行使制定法律、执行法律、行使司法权，履行职责以制定符合公众利益的政策或遵守国家的国际义务等主权职责时的政府。
”社会责任术语是对企业社会责任思想的超越，ISO26000标准期望对非政府组织或非营利组织、企业、作为一般性社会组织的政府机构都适用。
2.社会责任是透明和合乎道德的行为一是社会责任是指组织行为的性质，就是“对社会负责任的组织行为（socially responsible behaviour）”，隐含着要求基于社会价值考虑组织行为的过程和结果。
二是对社会负责任的组织行为必须具备“透明度”，“透明度”作为术语的涵义是“影响社会、经济和环境的决策和活动的公开性，以及以清晰、准确、及时、诚实和完整的方式进行沟通的意愿。
”“透明度”作为标准的社会责任原则的涵义是“组织在其影响社会和环境的决策及活动方面应当透明”。
“组织应当以一种清晰、准确和完整的方式在合理和充分的程度上披露它对之负责的政策、决策和活动，包括它们已知的和可能的对社会及环境的影响。
”“以使利益相关方能够准确地评估组织决策和活动对他们各自利益的影响。
”三是对社会负责任的组织行为必须是“合乎道德的行为”，“合乎道德的行为”作为术语的涵义是“符合在特定背景下关于正确或良好的行为的公认原则并与国际行为规范相一致的行为。
”作为标准的社会责任原则的涵义是“组织的行为应当合乎道德。
”“组织的行为应当基于诚实、公平和正直的价值观。
这些价值观意味着对人、动物和环境的关切及对重视组织活动和决策对利益相关方利益影响的承诺。
”3.社会责任是组织最大限度地对可持续发展作出贡献的意愿、行动和绩效一是衡量负责任的组织行为的绩效标准是“可持续发展”，可持续发展的涵义是“既满足当代人需要又不危及后代人满足其需要的能力的发展。
”“可持续发展事关高品质生活、健康和伴随社会正义的繁荣等目标的融合以及维护地球支撑生物多样性的能力。
这些社会、经济和环境目标是相互依存和相辅相成的。
可把可持续发展视为从整体上表达对社会的更广泛期望的方式。
”ISO26000标准还明确提出“当探讨和实践社会责任时，组织的总体目标是最大化对可持续发展的贡献。
”很明显标准所指的可持续发展，除了保留代际利益平衡的概念以外，强调经济、社会和环境目标的统筹兼顾，并致力于全面协调可持续发展，维护健康和社会福利等全社会的利益。
二是社会责任是组织贡献于可持续发展的意愿和行动。
“社会责任的基本特征是组织将社会和环境考虑融入其决策并对其活动和活动决策对社会及环境造成的影响承担责任的意愿。
这意味着对可持续发展作出贡献的透明和符合道德的行为。
”4.社会责任的重要原则与标准是考虑利益相关方的期望和利益一是“利益相关方”的识别与参与是组织社会责任两大基本实践。
利益相关方是指“在组织的任何决策或活动中有利益关系的个人或团体。
”利益相关方参与是指“为创造组织与其一个或多个利益相关方的对话机会而开展的活动，目的是为组织决策提供信息基础。
”二是利益相关方的“利益”（interest）来自于组织决策和活动的影响（impact）。
影响构成了利益，有影响就利益，有利益就形成了“关系”。
“这种关系无需是正式的。
无论各方认识到与否，由此利益产生的关系都存在。
组织可能并非总是意识到它的全部利益相关方，虽然其应当试图对其认定。
同样，许多利益相关方可能没有意识到组织可能潜在影响其利益。
”三是社会责任的重要原则是尊重利益相关方的利益，即“组织应当尊重、考虑和回应其利益相关方的利益”，包括确认利益相关方，认可并尊重其利益相关方的利益及合法权利，并对他们所表达的关切做出回应，考虑利益可能受到组织决策或活动影响的利益相关方的观点，即使他们在组织治理中没有正式角色或尚未意识到这些利益。
5.社会责任的重要原则与标准是遵守适用的法律并与国际行为规范相一致一是遵守适用的法律，坚持“尊重法治”的社会责任原则。
