室内装修跟工地100问题的解答
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跟单部跟单100问一、问：量房时，客户询问：“你是XX的助理？还是同事？”答：老师你好，我是你工地的深化设计师，工地的测量是由我在负责，以后工地开工以后，工地的设计交底是由我来完成的，所以在工地开工以后的工作由我来为您服务。
（最好在客户没有询问之前，由规划设计师推荐）二、问：那我的一些装修想法找谁沟通呢？答：是这样的，我们有专业的首席设计师如果您在功能布局上及装修风格上有什么自己的建议或则强烈要求，可以跟我们的首席设计师沟通，他可以把你的想法结合实际，根据人体工程学，和专业的手法来给你做设计三、问：你做设计，还是XX做设计呢，我这个地方做个这个图片的造型好还是做那个？答：老师你好，我是你房子的深化设计师，在你房子装修的时候，结合实际情况，我可以给你提出一些建议，在后期的饰品搭配上，我可以给出你一些方案，你可以参考四、问：你们这个方案什么时候能做出来，我挺急的，要去北京，你们能不能搞快点？答：老师您好、我们会根据您提出的要求在一天内跟您确认平面方案，三天内做出方案跟预算。
当然在做方案的时候我们会随时跟您确认方案，确保尽快做完。
来我们把微信（或QQ）加上，方便好联系。
五、问：你们量房的标准是什么？我也不懂你们怎么测尺寸的到时候会不会比我的购房面积还大？答：老师您好，我们是做整装，整装的价格，我们是以外框面积计算的，这样，我们才能够做出来，其实外框面积就是你套内所有的面积加上一个外墙的厚度，也就多几个平方，他不像基装是以套内面积计算的，我以前就是做基装的，像你以外框面积计算，1395一个平方是很便宜的了，而且还包得这么全，包得这么多，想一哈你都觉得很划算了。
（笑一笑）六、问：为什么你们连开关插座都要按照点位计算，那你这些点位我不是不够用哦，你们怎么整的，不是全包，拎包入住吗？答：老师你好，你这房子里的开关插座我们是按照点位计算的，按照百分之60的配置基本都是足够了的，一般不会超出此配置而且基本都还有多余的，（现场举例，客厅餐厅会用几个、卧室、卫生间、阳台等其他地方）所以您不用担心，如果您想在此基础上多几个备用插座超出一个也才15元一个，价格也是很合理的。
七、问：拎包入住，为什么连我的总水阀都不包？答：老师你好，水阀呢属于个性需求，因为每个房子的水阀是任何一个公司都不会包含的，在水井里面就已经有一个水阀了，如果有客户觉得麻烦才会在自己家里装上一个水阀，所以水阀是按照你自己的需求而决定的。
八、问：为什么你们空调孔都不打，未必这些还要我们掏钱么，那么我的空调你们怎么安，你看着安吧，我不管？答：因为空调我们是免费赠送给你的，所以不管你空调是在哪里买还是我们赠送的，都是需要你自己出钱打孔的，这点你也可以去市场问问，再说了，老师，你看，空调价值都是这么多钱了，我们送给你，你现在只是提前把孔打好，如果在以后打空调孔的话，会对墙纸墙漆等产生影响。
九、问：晾衣杆你们都不给我包所，那么我怎么晾衣服，你们公司说的拎包入住，那我衣服怎么晾？答：晾衣杆不是属于装修范围之内的，它是一个日常需要的物品，所以这个项目我们是没有放在装修范围内的，老师，你可以自己购买好晾衣杆（普通的，高级的厂家包安装），由我们项目经理帮忙给你安装，这样你还可以省去找人安装的费用。
十、问：为什么你们空调单独走回路你们要重新收我费用，还有就是我空调为什么不用6个平方，三个卧室空调用一个4平方的线行么？答：因为我们是根据空调的使用电流的功率来决定的，空调单独走回路会使我们的材料使用增加，人工费增加，所以在没有必要的情况下我们不建议单独走回路，假如说你客厅是大3P空调，我们是不会跟卧室的空调走一个线路的，所以请老师你相信我们是专业的，（举例，比如说，本来去吃面，吃三两就够了，如果非要吃半斤，其实是没有那个必要的，吃饭还是要合其事）十一、问：我这面墙拆掉，把墙推进去，但是我这电箱你移位为什么还要收我费用，本来这面墙上本来有电箱，之前你不收我费用，现在又要收我费用，是怎么回事？答:老师，因为电箱移位是需要工人师傅单独在墙面做一个盒子，然后还需要把电线衔接好，这是一个相当高的技术活，所以我们会收取一个电箱移位的费用，之所以之前没有收取你的费用是因为电箱移位是要根据现场电箱预留的线路长度来决定的，这样之前收跟之后收是一样的。
十二、问：我这现代风格的吊顶，为什么你们不给我设计阴角线，我看有阴角线的吊顶好好看，为什么不给我设计进去？答：老师你好，现代风格分很多类，你这吊顶的设计是根据我们规划设计师的理念来设计的，所以你吊顶跟传统的设计一样，那么风格就不是那么明显了，阴角线是用来装饰的，但是在现代风格设计上阴角线是不要的，阴角线多部分是用在简欧风格上，所以请你相信设计师的设计，而且根据我多个工地的经验来看，你这工地的吊顶做得十分的好看，不信你问问项目经理，他做了很多的工地，见识也多（跟项目经理或监理打好配合）十三、问：我这里的柜子是到顶的哈（图纸，预算表，选材单显示成品），你们吊顶的时候不要吊太多了，我柜子不是很大，储物不多。
答：老师你好，我看了下你的图纸，设计师设计的是成品柜子，他没有给你设计定制，我想他肯定是根据你的使用情况和入住人员情况来规划的，你这房子放成品柜子的效果是比定制柜子的效果好上十倍不止，在储物量不是很大的情况下，我还是建议你使用成品衣柜，你看你阳台不是有个定制杂物柜么（尽量把客户储物量的想法转移到其他储物空间去），所以说卧室肯定是用成品柜子是最好的。
十四、问：你们定制产品之前不是已经预收了我的费用了么，怎么现在还要增加这么多钱?答：老师你好，定做这块我们前期只是预收了你一份费用，这个都是按照实际算取你的费用的，你看这个柜子就退了你钱的，因为你实际做的柜子并没有超出我们的预算，比预算还少，这个橱柜呢就比我们值钱预计的要超出了一米，所以呢这个也没什么，费用呢你放心，我们不会乱收你一分钱的。
十五、问：你们当时签合同的时候不是说后期不会增加一分钱么？怎么这也加钱，那也加钱？答：老师，因为在施工途中，有很多特殊情况是不可避免的，所以在特殊情况下，所产生的费用是会收取一部分的。
十六、问：我墙纸搭配只用了三卷，为什么你们还要收取我200元的运费？答：老师你好，墙纸的运费是厂家那边收取的，墙纸只要达到5卷以上就不会收取你这个运费，我觉得你主卧里面可以使用墙纸，墙纸价格不是很贵，卧室大概需要6卷就行了，一卷110，除去运费，你再加440块就可以把卧室也贴墙纸了，所以把主卧也帖墙纸是很划算的。
十七、问：为什么做到最后连电箱空开你们都不包含，还要我们去买，你们的基装到底包了些什么哦？答：老师，开发商使用的空开质量是很差的，我们一般会建议客户更换空开，不过空开都是由业主你自己购买的，空开价格不是很多，你还是自己买好一点的，我们帮你更换十八、问：你们的砖我在市场去看了，比你们设计师说的公司工厂价格便宜那么多，你们不是在坑我么？答：老师，首先我给你保证，我们的砖绝对是货真价实的，你在外面看到的我不能保证，还有就是我们的砖的价格绝对是市场最便宜的，我们与厂家签定了合同的，如果你在外面比我们还便宜，材料一样，我们贵一万赔一万，贵十万赔十万，并且我们的材料假一罚十。
十九、问：在你们公司为什么我增加一个东西这么贵，减少一个东西这么便宜，你们不是说不赚客户一分钱，只赚厂家的返点钱么？答：因为我们套餐包含的东西都是一个出厂价的，那么超出标配外的东西都是一个市场价，我们的套餐是不赚客户一分钱，因为我们套餐的东西量很大，但是套餐外的项目是属于单项，所以我们套餐外的增项是市场价。
二十、问：你们广告上说的不是豪装么？我花了这么多钱比精装房还比不上？答：豪装并不是并不是说装的富丽堂皇的才叫豪装，我们的豪装是根据整个装修市场的发展，制定出来的一整套全包模式的装修，针对你的家设计出你满意的设计。
二十一、问：你们说的电器是赠送的，这个我认了，但是家具不是赠送的，而且我首期款和中期款都交了包含家具的钱，为什么还要付尾款才送家具？答：老师，家具家电是最后一步了，家具家电送完后，工地竣工验收。
并且，我们这样收费方式是全国所有公司都这样执行，并不是只针对你们一家。
所以老师你相信我们。
二十二、问：你们的设计师为什么这么年轻，有些我都晓得的，他们都不知道，还是设计师？答：老师，我们的设计师都是专业院校毕业的，都是在很多设计大赛得过奖的，在你的整体风格和搭配、上，相信在竣工的时候看出效果，那时候你就觉得不年轻了。
（举例：老师，你看这个吊顶的设计，这个设计一般都是别墅用得比较多的，你看设计师吧这个设计用到你的房子里，多有档次。
）二十三、问：有些问题很简单的，项目经理非要复杂化，而且事情一拖再拖，工期都给我拖得没了，工程还没做到一半？答:老师，是这样的，我们公司是一个专业的集团公司，所以每个问题的都要按照公司的标准流程制度。
这个问题我现在晓得情况了，老师，你放心，我立马去给你解决，在XX时间给你答复，请别着急，有什么问题我们就去把他解决了。
二十四、问：为什么我门还没做，我现在要增加一个阳台门套你们还要我签什么延期单，到底是怎么搞的，不是在乱整么？答：老师，是这样的，因为在开工的时候我们就已经把所以材料都给厂家下了单了，现在你这工地还需要增加一个门套，所以厂家需要一个时间去量尺寸什么的，耽误正常的一个生产周期，所以我们会跟你签一个延期单。
二十五、问：你这个家具放不下，我要减退，为什么说不能退，退还不能第一时间退钱给我，说要什么等卖了之后才退，这本来都是你们设计的问题，为什么要我先来买单？答:老师是这样的，现在这个家具只是需要你暂时把钱扣在这里，我呢现在尽量给你推荐出去，一旦推荐出去了家具的钱立马返给你，你就帮下忙，（实在不行，打点感情牌，如果实在不行，那么就只有相关的设计师来承担这部分的费用）二十六、问：工地出现有质量方面的问题到底谁负责找谁处理？答：你好老师！当你们工地出现问题需要解决时，项目经理、监理、和我（深化设计师）会第一时间发现问题，并及时给您解决工地问题。
二十七、问：为什么空调没有标配6㎡电线。
答：因为空调的功率用4个平方的线就已经足够了，没有那个必要用6个平方的。
（要求对空调的功率以及电线的承受有很清晰的认识）二十八、问：公司成品保护是那些？答：老师成品保护我们是指你们门窗，还有就是地砖，以及地砖铺贴好之后，等等，我们都是有成品保护的。
二十九、问：你们给我的地砖没有贴好，有空鼓。
我需要砸掉重新贴？答：好的老师，下面呢我需要让我们的质检过来确认一下，如果是有空鼓的地方，那么我们会尽快给你处理，三十、问：公司为什么一天都在换材料？是不是标配的那个价格做不出来呢？答：老师你好，我们公司我材料每个周期都会更新一些新的材料，所以有些商品会淘汰，那么淘汰的商品是需要你重新过来选择的，这是为了你的质量考虑，如果你不方便呢，我们可以微信，QQ，彩信进行确认。
