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自我沟通的作用、特点与艺术PPT课件( 30页)

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第八讲_自我沟通

第八讲_自我沟通

目标发生冲突? ❖ 目标实现的后果如何？能否保证我及组织得到比现在更
好的结果？
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
自我情绪察觉
Test：通过眼睛识别情绪
❖ 测试方法：观察本测试所附的图片。图中共有6 双眼睛，请将每双眼睛与图片下方的文字匹配， 选出能够最恰当地描述出此眼神的词语。将时间 控制在尽可能短的限度内。
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
❖ 几种检查情绪的方法：
▪ （1）是否过分渲染消极一面，不求积极一面。 ▪ （2）是否总以受苦受难者自居。 ▪ （3）是否对自己期望过高。 ▪ （4）有无“斯万高利”效应。 ▪ （5）有无“滚雪球”效应。 ▪ （6）有无吝惜赞扬。
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
❖ 2、设置合适目标 ❖ 3、保持平和心态 ❖ 建立内心平衡与控制怒气很有关系。
莫生气
❖人生就像一场戏 因为有缘才相聚 相扶到老不容易 是否更该去珍惜 为了小事发脾气 回头想想又何必 别人生气我不气 气出病来无人替
❖我若气死谁如意 况且伤神又费力 邻居亲朋不要比 儿孙琐事由他去 吃苦享乐在一起 神仙羡慕好伴侣
❖ 据资料显示，因压力造成情绪紧张而致病 的约占71％，而80－90％的工伤事故与压力 有关。
压力的识别
❖ 一、观察症状 ❖ 1、生理症状 ❖ 在临床上由压力引起的最常见的疾病是高
血压和心脏病。其次为失眠、头痛、消化系统 紊乱、食欲不振或暴食 、脱发等。 ❖ 2、情绪症状 ❖ 1）遭遇冲突，容易激动与好斗 ❖ 2）以往感兴趣的事情如体育、娱乐、社交 后动等，现在不再有兴趣
❖ 3）精力不容易集中，记忆力下降，遇事犹豫 不决
❖ 自我激励指的是是自己具有一股内在的动力，向
所期盼的目标前进的心理活动过程。
05780_如何进行自我沟通PPT课件

05780_如何进行自我沟通PPT课件


14
04
倾听内心：培养深度反思习惯
Chapter
2024/1/30
15
设定专属反思时间，保持正念
设定每日或每周固定的反思时间，确保环境安静，心态 平和。
在反思时间内，专注于自我觉察，关注内心的声音和感 受。
保持正念，不对自己的想法和感受进行评判，接纳自己 的不完美。
2024/1/30
16
记录生活点滴，发现潜在问题
2024/1/30
3
自我沟通定义及作用
2024/1/30
自我沟通定义
自我沟通是指个体通过内省、反 思等方式，与自己进行思想、情 感和信息交流的过程。
自我沟通作用
帮助个体更好地理解自己，处理 情绪，解决问题，以及制定和实 现个人目标。
4
日常生活中自我沟通实例
01
02
03
情绪管理
当遇到挫折或困难时，通 过自我沟通来调整情绪， 保持冷静和乐观。
学会观察自己的情绪
通过自我观察，了解自己的情绪变化，从而更好地管理自己的情绪。
2024/1/30
接受并允许自己有情绪
不要压抑或否认自己的情绪，而是要学会接受并允许自己有情绪，这有助于减轻心理压力 。
20
积极寻求支持网络，共同面对困难
01
寻找可信赖的人分享心情
与家人、朋友或同事分享自己的感受和经历，可以减轻心理压力，获得
2024/1/30
23
了解他人需求和期望，建立信任基础
倾听技巧
积极倾听他人的观点和想法，给予充分关注和理 解。
表达清晰
明确表达自己的需求和期望，避免模糊不清或含 糊其辞。
建立信任
通过诚实、可靠和一致的行为，树立信任感，为 有效沟通打下基础。
第十章 沟通《管理学》PPT课件

第十章 沟通《管理学》PPT课件

息的意思 • 提高信任度，即提高信息接受者对发送者的信任程度，缩短
“信任差距”，建立相互信任的氛围
3.提高信息接收者接收信息的技能
• 要有较强的信息解码技能，即能准确无误地把所传递的信息 译成自己能理解的信息
• 要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术 • 在信息反馈方面，在学会正确地反馈信息，使发送者知晓接
• (d) 单线沟通
(c)
(d)
非正式沟通的形态
• 对于非正式沟通应采取以下立场和对策
• 使组织内沟通系统较为开放或公开 • 正面提出相反的事实更为有效 • 不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情
形发生 • 培养组织成员对管理者的信任和好感 • 使组织管理人员有比较正确的观念和处理方法
10.2 沟通的原则与途径
• 缺点：
• 因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较 慢，存在着信息失真或扭曲的可能
• 正式沟通的形态
链式沟通
Y式沟通
环式沟通
轮式沟通 五种沟通形态
全通道式沟通
五种正式沟通形态的特点及优缺点比较
特、优缺 点沟通形 态
解决问题速 信息准确
度
度
集中化程 度
领导预测 度
士气
工作变化弹 性
链式 Y式 轮式
三、组织沟通技能
• 1.会议沟通技能 • 2.谈判技能 • 3.危机沟通技能 • 4.跨文化沟通技能
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质
• 速度 • 反馈 • 选择性 • 接收性 • 成本 • 责任建立
二、 有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象，增强沟通针对性 7.及时地运用反馈
个人沟通技能课件

个人沟通技能课件

合作与协同
通过整合双方资源和需求，创造共赢的解决方案。
冲突解决案例分析
案例一
团队中两位成员为项目分工产生 分歧。通过明确各自职责和目标 ，整合资源，最终达成一致。
案例二
家庭成员间因生活习惯产生矛盾 。通过沟通、妥协和相互适应， 最终形成和谐的家庭氛围。
05
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言差异
组织思路
在表达之前，先整理自己的思路， 确保表达的逻辑性和条理性，有助 于对方更好地理解自己的观点。
适应不同沟通方式
根据不同的沟通场合和对象，灵活 运用口头、书面等不同表达方式， 以满足沟通需求。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重要作用，如 姿势、动作和面部表情等，应保持自 信、自然的状态，避免过于紧张或不 自在。
观察与倾听
注意对方的非言语信息 ，理解其真实意图。
调整表达方式
根据对方的风格调整自 己的表达方式，使信息
更易被接受。
保持尊重
尊重对方的沟通风格， 不强行改变或批评。
灵活应对
根据情境需要，灵活运 用不同的沟通风格。
培养自己的沟通风格
自我观察与反思
了解自己的沟通风格，分析其 优点与不足。
学习与实践
通过阅读、培训和实践，学习 其他有益的沟通技巧。
详细描述
在沟通中，可能会遇到各种障碍，如语言障碍、文化差异、心理因素等。为了克 服这些障碍，需要明确沟通目标，倾听对方意见，注意非语言沟通方式，及时反 馈等。通过这些策略，可以提高沟通效果，促进人际关系和工作合作。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键， 通过倾听可以更好地理解 对方的观点和需求，促进 信息的准确传递。
学会自我表达与沟通技巧提升人际交往能力课件

学会自我表达与沟通技巧提升人际交往能力课件


教练指导
专业教练对学员的模拟练 习进行点评和指导，帮助 学员更好地掌握沟通技巧 。
案例分析学习
典型案例
精选具有代表性的沟通案 例，让学员进行分析和学 习，从案例中汲取经验和 教训。
案例分析工具
介绍常用的案例分析工具 和方法，帮助学员更好地 分析沟通问题，提出解决 方案。
案例分享
鼓励学员分享自己遇到的 沟通案例，集体智慧和经 验共享，促进学习效果的 提升。
提问开放式问题，鼓励对方更 详细地表达自己的想法和感受
，增进理解的深度。
肢体语言
通过肢体语言传递关注和理解 ，例如保持眼神接触、面向对
方、放松身体等。
避免打断
尊重对方的发言权，避免打断 对方的思路，给予充分的表达
空间。
说话技巧
清晰表达
用简练明了的语言表达自己的 意思，避免模棱两可和含糊不
清的表达。
，提升职业发展空间。
社会适应
随着社会的发展和进步，人们越 来越注重个性和自我价值的实现 。提高自我表达能力，有助于我 们更好地适应社会环境，追求个
人梦想和幸福。
02 有效的沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
04
积极倾听
在与他人交流时，积极倾听对 方的言语和情感，通过反馈和 确认来确保理解对方的意思。
开放式问题
保持冷静
面对人际冲突时，首先要保持冷静，避免情绪失控导致冲 突升级。
积极沟通
主动与对方进行沟通，了解彼此的想法和需求，寻求双方 都能接受的解决方案。
寻求第三方帮助
当双方无法自行解决冲突时，可以寻求第三方的帮助，如 家人、朋友或专业人士，他们可以提供中立的观点和建议 ，协助双方化解冲突。
《沟通管理》课件——5自我沟通的艺术

《沟通管理》课件——5自我沟通的艺术


人际需要判别
3.时间管理要务
焦点放在真正重要的事上，对不重要的事说“不” 参照你的使命宣言、目标规划时间
•重要的事绝不应被极不重要的事情所牵绊。歌德
•人在各种领域中努力经营，百分之八十的结果是来自百分之二十 的活动。 20/80 法则
艺术四 转换视角 开放心灵
要积极意识自己成见
（1）意识到与你的信念、态度、想法和价值观 相矛盾的信息并不都是 对自己的威胁、侮辱或有抵触。
孙子：“不可胜在己，可胜在敌”， 老子：“胜人者有力，自胜者强”。
谢谢观看 THANKS
（2）不要一味以自己的价值观去看待人 （3）不要因为他们的外观而排斥他们的想法。 （4）不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。
艺术五 以自我为目标
• 含义：从历史角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。 • 意义：
—避免过分关心外在目标产生的副作用； —避免恶性竞争； —建立积极的人际关系； —追求永远的卓越。
艺术二 净心思考自我
自我检核题
即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流
一些看法？ 我是不是常感到没有自我而苦恼？
艺术三 自我修炼意识
自我价值定位
面临变革态度
认知风格确立
• 问题：角色冲突；心理安 全和心理风险
积极赞扬自己
在外形上，你喜欢自己的两个 方面；
在个人品质上，你最喜欢自己 的哪两个方面？
在才华和技能上，你最喜欢自 己的哪个方面？
自我肯定会让我们更加自信， 为什么不采取一种积极的态度 来肯定自己呢？
感知
积极自我沟通ppt课件

积极自我沟通ppt课件

时，你比较机灵乖巧，并愿意在人际关系上花费心思。 • 选C：你喜欢照顾他人，做事有计划，不喜欢拖泥带水。 • 选D：你比较有鉴赏力，喜欢追求完美。 • 选E：你情绪起伏较大，有可能是乐天知命者，也有可能是较压抑
自己的人，性格中严厉和温和共存。 • 选F：你多半以自己为中心，喜欢按自己的方式去做事，讨厌被别
孙子：“不可胜在己，可胜在敌”， 老子：“胜人者有力，自胜者强”。
提问时间
积极倾听的效果 积极倾听技能提升
• 对他人的鼓励 • 有助于了解全部信息 • 有助于相互改善关系 • 有助于解决问题 • 帮助讲话者廓清思想
• 从他人处倾听 • 从内心深处倾听 • 从自然界倾听 • 用善良的心倾听 • 以真诚的眼神交流
• 改变惰性假设：“苏格拉底反诘法”。
• 打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自我。 如“三人行，必有我师”， “海纳百川，有容乃 大”。
• 目标和愿景的关系：目标是属于方向性的、抽象 的希望达到结果；愿景是一个特定的结果、一种 期望的未来景象或意象，是所追求的理想目标 （上层目标）的引导下的阶段性具体化。
• 含义：从历史角度去设定目标和愿景，评判自我， 超越自我。
• 意义： —避免过分关心外在目标产生的副作用； —避免恶性竞争； —建立积极的人际关系； —追求永远的卓越。
笔迹看内心
• 你的笔迹也能透露你的内心世界哦，下面 哪种情况最符合你：
• A 将自己的字写得很小 • B 字的大小适宜，字体非常统一 • C 断句断得很清楚 • D 在纸张的周围整齐的留有空白 • E 字体分散，不紧凑，字形有大有小 • F 整体文字稍向右上倾斜
• 选A：你是一个能控制自己的理性主义者，有时甚至会压抑自己。 • 选B：你较有自制力，感情比较丰富。和老师，同学，朋友相处
《管理沟通》自我沟通PPT课件

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2.史密斯是如何建立可信度的？(10分)
所谓可信度，简单地说，就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家 所信任，自己的演讲内容也是值得大家去接受。(1分)沟通者的可信度 受沟通者的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值等 五个因素的影响。(1分)
史密斯通过以下四个方面来建立其可信度的。
征询：征询策略一般发生在沟通者希望就计划执 行的行为得到受众的认同，或者沟通者希望通过 商议来共同达到某个目的。双方都要付出，也都 有收获。
如沟通者希望说服同事支持他向高层管理者提出 某个建议。
参与：参与策略则具有最大程度的合作性。沟通
者最初可能并没有形成最后的建议，需要通过共 同讨论去发现解决问题的办法。如采用头脑风暴 法，让与会者就某个创新性的问题提出新的思想。
读完这封信，我的客户将签署附在信中的合同 说服：在这种情形下，你是在劝说。你想让你
通过这次演讲，委员会将同意我的预算建议。 的听众做点什么。你需要一些听众的参与。
表10.1 影响可信度的因素和技巧
因素
建立基础
对初始可信度的强调
对后天可信度的加强
身份 地位
等级权力
强调你的头衔或地位
将你与地位很高的某人联系起来（如共同署 名或进行介绍）
良好 个人关系、长期记录 涉及关系或长期记录 通过指出听众利益来建立良好意愿
意愿
值得信赖
承认利益上的冲突，做出合理的评估
专业 知识
有关改进银行服务及使成本最小化的建议。在史密斯结 束访问时，他对银行的未来有了一个开阔的视野，甚至 该银行高层管理人员中都很少有人具有这样的视野。在 这个过程中，他还与很多人建立了良好的关系。
最后，史密斯举办了一些小型而明显的创新活动以证明 他的专业知识和能力。例如，他注意到该银行的抵押业 务发展缓慢，使从事信贷工作的人员士气低落。于是， 他设计了一个让新抵押――顾客头90天不付款的计划。 这个创新取得了显著的成功。在短时间里，史密斯就变 得像个有头脑的零售银行家了，超出了所有人的想像。
自我沟通培训课件(PPT30页)

自我沟通培训课件(PPT30页)

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自我沟通
第一节 自我沟通理论 一、自我沟通概述
自我沟通也称内向传播，自身传播， 或称自身交流，是指发生在一个人体内 的信息交流过程，即信息传播的主体 （信息传播者和信息受传者）是同一个 人的沟通活动。
自我沟通培训课件(PPT30页)
• 自我沟通的表现形式， 一般表现为自我反省、 自我学习、自我陶醉、 自我安慰、自我消遣、 自我发泄、自言自语、 自问自答等各种形式。 经过这些形式，调整 好自己的情绪，使自 己充满自信地投入工 作。
异常意识状态的信息流动过程，是由一个催眠者向
自身或向另一个被施加特别暗示的人引起的。
•
（1）催眠暗示
•
催眠由几种暗示组成，最主要的暗示有两
种：其一，打瞌睡；其二，昏昏欲睡放松身体。
• （2）自我催眠
•
自我催眠的方法是有意识地暗示自己，使自
己对某种信息或某种事物感觉过敏，感觉减退，
或有意识地唤醒某种行为和某种经验，或者有意
自我沟通培训课件(PPT30页)培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
• 3．克制紧张的方法 • （1）改善环境并提高应变能力 • （2）锻炼自己的情感体验 • 其次要提高自己应付各种人物、事物的
能力。强化自己的美感、道德感、理智感。 • （3）有意识地使用适当的非语言符号
自我沟通培训课件(PPT30页)培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
的情绪状态，分析自己紧张的原因，以良 好的态势参与沟通。 • 1．紧张的生理和行为反应 • （1）紧张的生理反应 • 紧张的生理反应有如下现象：心律加快， 血压上升，皮肤电阻减少，眼睛瞳孔扩大， 血糖升高，血凝加快，消化道血管收缩蠕 动减小，肌肉血管扩张。
第三章 自我沟通 (《管理沟通》PPT课件)

第三章 自我沟通 (《管理沟通》PPT课件)


自我沟通过程与障碍
01 生理过程
自我沟通的信息处理系统： 信息接收装置（感官系统） 信息传输装置（神经系统） 记忆和处理装置（人的大脑） 输出装置（发声等表达器官及控制其的肌肉神经）
自我沟通过程与障碍
02 能动的意识和思维活动过程 关键要素： 感觉、知觉、表象、概念、判断、推理
自我沟通过程与障碍
不足 ➢ 自我沟通策略：听众策略、信息策略、反馈策略和渠道选
择策略
➢ 自我沟通是在主我与客我之间进行的信息交流过程 ➢ 自我沟通特殊性：主体和客体的同一性，在于说服自己，
反馈和沟通媒介来自“我”本身 ➢ 自我沟通方式：自我认知、自我分析和自我调适 ➢ 自我沟通是一个生理过程、社会心理过程以及能动的意识
和思维活动过程 ➢ 自我沟通障碍：自我认知不足、自我激励不足和自我思考
03 社会心理过程
作为意愿和 行为主体的 “主我”
相互 作用
作为他人的社 会评价和社会 期待的代表的 “客我”
自我沟通过程与障碍
自我认识 不足
自我激励 不足
自我思考 不足
自我沟通策略
A 听众策略：认知自我 B 信息策略：自我学习 C 反馈策略：多方反馈 D 渠道选择策略：口头、书面、心理暗示
本章小结
第三章 自我沟通
“人怎么能够认识他自己呢？通过观察 是不可能的，必须通过行动。你去试验 完成你的职责吧，你立刻就知道，你是 怎样的人。”
——约翰·沃尔夫冈·冯·歌德
1 正确理解自我沟通基本概念，提升自我认知
学 习
2
了解自我沟通方式
目 标 3 认识自我沟通过程，了解自我沟通障碍
4 掌握自我沟通策略
自我沟通方式
A 自我认知
物质 社会 自我 自我 认知 认知 精神自我认知
自我沟通PPT课件

自我沟通PPT课件

和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程。 自我沟通是天生的，也是后天修炼的。 三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。
12
艺术一:客观审视自己的动机
认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和
认
周围事物关系的认识。它包含自我观察、自我
识
体验、自我感知、自我评价等。
自 理性审视自己动机的策略
6
受众策略分析：自我认识过程。 信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自
我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识； 媒体策略：根据自己特点选择相应沟通渠道; 反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之
间的冲突发生和解决过程。 解释：自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓
我 ——内外部动机的统一：从外部动机看，从尊
重他人，使自己行为符合道德；
——客观评价动机社会性、纯正性和道德性
——社会自我认知和精神自我认知解剖自己
13
艺术一:客观审视自己的动机
自我认知三要素：
物质自我、社会自我、精神自我
认
识
——物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家 庭等方面的认知；
自 ——社会自我是主体对自己在社会活动中的地
舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向二十度。” 对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。” 这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。” 对方的信号传来：“这里是灯塔。” 结果，战舰改了航道。
讨论：这一案例说明了什么？
3
自我沟通的作用
“要说服他人，首先要说服自己”——从内心
认同工作的价值和说服理由；
我
力的朋友定期或不定期交流一些看法？
我是不是常感到没有自我而苦恼？

自我沟通PowerPoint演示文稿

12
（一）情绪
❖ 2、情绪的基本种类，即快乐、愤怒、恐惧与悲哀。 ❖ 快乐是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。 ❖ 愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。 ❖ 恐惧是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验。 ❖ 悲哀是在失去心爱的对象、愿望破灭、理想不能实现时所产
生的体验。 ❖ 在以上四种基本情绪之上，可以派生出众多的复杂情绪，如
❖ 制怒和息怒的原则与技巧：自我控制、自我 修养、拖延、转移
23
2、沟通时紧张的自控与调适
（1）紧张的生理和行为反应： （2）紧张产生的原因 （3）克制紧张的方法：改善环境并提高应变能
力、锻炼自己的情感体验、有意识地使用适 当的非语言符号
24
3、情绪自控和调适的基本方法
❖ 1、情绪转移。 ❖ 2、控制情绪。
7
（二）自我认知的构成
❖ 自我认知是如何看待自己和感受自己。
❖ 1、反映评价——通过别人的评价来认识自己。 2、社会比较——通过和别人比较来认识自己。
❖ 3、自我感觉——用自己的方式来看待自己。
8
（三）自我认知的影响因素
❖ 1、年龄。 ❖ 2、性别。 ❖ 3、心理承受能力。 ❖ 4、周围环境的影响。
❖ 2、情绪的主观体验。是大脑的感受状态，一种主观的体验， 情绪的主题，情绪的体验可以积累起来。女性的情绪体验比 男性强，更容易识别他人面部表情和非言语线索，某些情绪 表达更强烈、公开。
❖ 3、情绪的外在表达。——表情。面部表情：面部肌肉化的
模式，伤心-嘴角下撇，高兴-嘴角提升，痛苦-咬住嘴巴。姿
态表情，面部意外的身体动作，高兴-手舞足蹈，生气-跺脚，
85—91 你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高； 84或更少 你需要严格地训练自己以提升沟通技能； 选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点

第八讲自我沟通


译码
我：主体(主我)与客体(宾我)的统一体
反馈
作出反应
2.2自我沟通与人际沟通的差异
主客体 差异
目的 差异
过程 差异
பைடு நூலகம்
媒介 差异
2.3自我沟通中的主要障碍
主要障碍
缺乏自 我认知
人生没 有目标
疏于理 性考虑
2.4自我沟通的策略
物质自我 社会自我 精神自我
自身地位 能力
个性特点 价值观和形象等
2.4自我沟通的策略--自我认知 自我认知
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
❖ 情绪轮
爱
懊悔
敬畏
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
❖能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一 定不会成功。
❖ 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人 身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了， 就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后 也是会有裂缝。
持生理和心理活动相关的过程。在任何时候，激 励过程决定了你在许多选项中会做出怎样的选择， 虽然选择并不是总受意识控制的。
▪ 激励将可被观察的行为和内部状态联系起来； ▪ 激励可以说明行为的可变性； ▪ 激励能够解释恶劣环境下的坚忍不拔； ▪ 动机（激励的一种）将生理合行为联系在一起。
2.4自我沟通的策略--自我激励
❖且慢发作 ❖舒解压力 ❖面对逆境 ❖面对心情低潮 ❖包容力
2.4自我沟通的策略--自我暗示
❖ 暗示是采取含蓄的方式，如通过语言、行动等刺
激手段对他人或自己的心理、行为产生影响，使 他人或自己接受某一观念，或按某一方式进行活 动。 ▪ 积极暗示 ▪ 消极暗示
2.4自我沟通的策略--自我激励
❖ 激励（motivation）是指各种与启动、引导与维

自我沟通培训课件

。
建立信任
通过真诚、坦率的沟通，能够与他 人建立信任关系，从而更容易获得 他人的支持和合作。
传递信息
自我沟通不仅是表达自己的想法， 还能够传递信息，让他人了解自己 的背景、经验和知识，从而更好地 与自己合作。
增强自信心
认识自己
克服困难
通过自我沟通，能够更深入地了解自 己，包括自己的优点、缺点、价值观 和目标等，从而更好地认识自己。
自我沟通培训课件
汇报人： 日期:
目录
• 自我沟通的重要性 • 自我沟通技巧 • 自我沟通中的情绪管理 • 自我沟通中的思维训练 • 自我沟通中的心理调适 • 自我沟通实践与案例分享
01
自我沟通的重要性
提升个人影响力
清晰表达
通过有效的自我沟通，能够清晰 地表达自己的观点和想法，让他 人更好地理解自己的立场和意图
而更好地解决冲突。
促进合作
自我沟通不仅能够帮助我们建立 良好的人际关系，还能够促进与 他人的合作。在合作中，我们能 够相互支持、相互帮助，共同实
现目标。
02
自我沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
保持开放心态
积极倾听他人的意见，不 中断对方，不预设立场。
理解对方意图
努力理解对方的观点和需 求，不要急于评判或反驳 。
在自我沟通中，能够发现自己的问题 和困难，从而有针对性地克服它们， 提高自己的能力和信心。
肯定自己
在自我沟通中，能够发现自己的价值 和意义，从而更加肯定自己，增强自 信心。
促进人际关系和谐
增进了解
通过自我沟通，能够增进与他人 的了解和信任，从而建立良好的
人际关系。
解决冲突
在人际交往中，难免会出现冲突 和矛盾。通过自我沟通，能够更 好地理解他人的立场和想法，从
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我要是像他那样的运气，早赚800万了！ 哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天
的体制环境，我老早就是今天的张瑞敏了。 我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情
都做不好，要是我自己来做，三个小时就解决了。
自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？
2019/5/27
11
二、自我沟通的作用
选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点
2019/5/27
5
一、沟通主体分析的两个基本问题
Self-cognition 自我认知 Who am I? —解决自我认知的问题
Self-position 自我定位 Where am I ?— 自我定位的过程
“我是谁”主要解决自我认知的问题，要弄清楚“我是 谁”，“我在什么地方“的分析就是自我定位的过程。
2019/5/27
4
练习：自我沟通技能的诊断
自我评价： 将你的得分与两个标准进行比较：
(1)比较你的得分与最大可能得分(120)。 (2)比较你的得分与班里其他同学的得分。
如果你的得分是： 100或 你位于最高的1/4群体中，具有优秀的沟通技能； 92—99 你位于次高的1/4群体中，具有良好的自我沟通技能； 85—91 你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高； 84或 你需要严格地训练自己以提升沟通技能；
不同意/不符合(2分) 比较同意/比较符合(4分) 非常同意/非常符合(6分)
测试题：
(1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高 (2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧 (3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受 (4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格 (5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要 (6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉 (7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则 (8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责
Management Communication
第四章 沟通主体分析
2019/5/27
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内容导航
沟通主体分析的两个基本问题 自我沟通的作用 自我沟通的过程和特点 自我沟通的艺术
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练习：自我沟通技能的诊断
评价标准： 非常不同意/非常不符合(1分) 比较不同意/比较不符合 (3分) 同意/符合 (5分)
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自我定位 self-position
沟通者自我定位的框架——Where am I?
——您清楚自己在组织中的地位吗？ ——您清楚别人对您道德的评判吗？ ——您清楚自己所应扮演的角色吗？ ——您清楚自己的实际能力水平吗？ ——您的行为与组织利益相统一吗？
2019/5/27
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生活中的感叹声…
我的领导怎么从来就不听下属的意见？实在是太官僚了！ 张三又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！ 小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。
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自我认知 self-recognition
沟通者的可信度 Communicator’s credibility
初始可信度：你和听众沟通前，他们对你的第一印象 后天可信度：你和你的听众沟通以，他们对你的印象
如何提高你自己的可信度 ?
身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象 共同价值观
专业 知识
知识和能力
包括经历和简历
将你自己与听众认为是专家的人联系起来， 或引用他人话语
外表 吸引力，听众具有 强调听众认为有吸引 通过认同你的听众利益来建立你的形象；运
形象 喜欢你的欲望
力的特质
用听众认为活泼的非语言表达方式及语言
共同 价值
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道德准则
在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来
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Communicator Strategy Case
情景：
你是一位刚进行学校的大学生，学校每年都要召 开新生欢迎大会，参加大会的除了新生以外，还有不 同年级的老生，以及学校的主要领导。很荣幸，学校 安排你在这次大会上代表新生作一个演讲。
可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到 这些就感到很紧张。你将采取什么措施，来最大程度 地保证这次演讲的成功?
“要说服他人，首先要说服自 己”——从内心认同工作的价值 和说服理由；
自我沟通技能的开发与提升是成
功管理的基本素质；
I
以内在沟通解决外在问题：目标 在外部——自我沟通是内在和外 在得到统一的联结点。
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We Me
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三、自我沟通的过程与特征
信息编码
沟通渠道(媒体)
解码
我:主我(I)和宾我(ME)的统一体
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影响可信度的因素和技巧
因素
建立基础
对初始可信度的强调
对后天可信度的加强
身份 地位
等级权力
强调你的头衔或地位
将你与地位很高的某人联系起来（如共同署 名或进行介绍）
良好 个人关系、长期记录 涉及关系或长期记录 通过指出听众利益来建立良好意愿
意愿
值得信赖
承认利益上的冲突，做出合理的评估
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练习：自我沟通技能的诊断
( 9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因 (11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友 (12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做 (13)我在较全面分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定 (14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题 (15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法 (16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实 (17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想 (18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性 (19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去 (20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过
程反应:把面对冲突时表现出来的外在形态
成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。