一个完整的沟通过程包括5W 要素，也称之为沟通的5W 模式。
构成管理沟通中的基本要素，反映了沟通的完整过程，也是沟通的基本范畴。
把经理人员在实际工作中表现的角色分为十种三类。
在人际关系方面，管理者在组织中履行礼仪性和象征性的角色，包括以下三种：挂名首脑〔是象征性的首脑，管理者必须履行许多法律性的或社会性的例行义务，如迎接来访者、签署文件，出席其他组织安排的会议等。
〕；领导者；联络者。
信息方面的角色有：监听者、传播者、发言者。
决策角色分：企业家、驾驭混乱者、资源分配者、谈判者。
组织沟通的基本类型有正式沟通和非正式沟通两大类。
正式沟通是指在组织系统内通过明文规定的渠道和原则进行信息的传递和交流。
正式沟通优点：沟通效果有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种。
缺点：依靠这组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且刻板。
途径有：上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通。
所谓上行沟通是自下而上的沟通。
所谓下行沟通是自上而下的沟通。
所谓平行沟通是组织中处于同一层次的群体或个人之间的信息沟通。
平行沟通具有业务协调性质。
所谓斜向沟通是同一组织中非同一层级的部门或个人之间的沟通。
正式沟通有五种网络：轮式沟通、Y式沟通、链式沟通、圆周式沟通、全通式沟通。
非正式沟通是指通过组织正式途径以外的信息流通程序。
优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用来传递一些不便传递的信息，这种沟通容易把思想真实的表露出来，能提供一些正式沟通难以获得的信息。
缺点：沟通过程难以控制，传递信息往往不确切，容易传播流言而混淆视听。
应予以重视，注意防止和克服其消极的一面。
小道消息的传播网络：单线式、流言式、偶然式、集束式。
管理对策：第一，建立和完善组织内的沟通机制，尽可能使组织内沟通系统开放或公开。
第二，在小道消息流传的时候，应尽可能快地消灭信息的真空状态，多而快地传递可信的消息。
第三，对于谣言，采取防卫性的驳斥并不能奏效，重要的是指出事实真相并进行适当的忠告。
管理学分章节习题集(7)：沟通1、管理追求“1＋1＞2”的协同效应，影响协同的因素有哪些？答：协调，要素的质量以及互补，相容的程度，内外部环境，管理水平等。
2、管理人员应该怎样对待企业的内部冲突？答：冲突无法避免，适当的冲突是有益的。
对待冲突，可通过强调共同的目标，加强相互沟通，做好沟通与引导工作，来化解或减少冲突的负面影响。
3、信息沟通需要哪几个要素？1）发送者；2）接收者；3）所传递的内容。
5、信息沟通易发生障碍的因素有哪些？1）表达中的障碍；2）沟通中的障碍：如时机不当，干扰误差；3）接受方面的障碍。
信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式，它直接影响到信息沟通的有效性。
6、信息沟通易发生障碍的因素有哪些？正式沟通是指组织内规章制度所规定的沟通方式，由组织结构的建立。
1）自上而下的沟通：上级向下级下达命令、指示；从高到低，独裁2）自下而上的沟通：从下属到上司：从低到高，参与、民主3）横向交叉的沟通：同一层次间，或个人间。
不同层次和无隶属关系，具业务协调作用。
在正式组织环境中，正式网络沟通可以有五种沟通形态:链式,环式,y式,轮式,全通道式.7、信息沟通必须具备那几个基本条件？信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。
基本条件：第一，沟通必须涉及到二人以上第二,沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等。
第三,沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信等9、沟通有那些作用？1)收集信息2)改善人际关系3)改变行为10、有效沟通的障碍有哪些？1)语言表达能力差2)发送者的信誉差3)知识经验的差距4)沟通渠道不通畅5)心里上的障碍6)沟通时机不当11、怎样才能克服沟通的障碍？1)运用反馈手段2)提高表达能力3)积极倾听4)注意非语言提示12、怎样协调正式沟通和非正式沟通的关系？正式沟通和非正式沟通都客观存在于组织机构中，有效的企业管理应以正式沟通为主，但不能忽略非正式沟通的作用。
在必要时，可以通过非正式沟通来达到提高管理效果的目的。
沟通的类型与方法一、沟通的类型1．按沟通的功能和目的分类(1)工具沟通。
工具沟通的主要目的是传递信息，同时也将发送者自己的知识、经验、意见和要求等告诉接收者，以影响接收者的知觉、思想和态度体系，进而改变其行为。
(2)满足需要的沟通。
满足需要的沟通目的为表达情绪状态，解除紧张心理，征得对方同情，支持和谅解等，从而满足个体心理上的需要和改善人际关系。
2．按沟通的组织系统分类(1)正式沟通。
正式沟通指的是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。
如组织与组织之间的公函来往。
在组织中，上级的命令、指示按系统逐级向下传送；下级的情况逐级向上报告，以及组织内部规定的会议、汇报、请示、报告制度等。
正式沟通的优点是，沟通效果较好，有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。
缺点是：因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。
(2)非正式沟通。
非正式沟通指的是正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。
如员工之间私下交换意见，背后议论别人，小道消息，马路新闻的传播等，均属于非正式沟通。
非正式沟通方式的优点是沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便正式沟通的信息。
而且由于在这种沟通中比较容易把真实的思想、情绪、动机表露出来，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。
因此，管理者要善于利用它。
但是，一般说来这种非正式沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听，应予重视，注意防止和克服其消极的方面。
正式沟通，其内容和频率要适当。
次数过少，内容不全，会使上情不能下达，下情不能上达；而次数过多，内容过繁，则会导致“文山”、“会海”，陷入官僚主义和形式主义。
管理者在力求使正式沟通畅通的同时，还应重视和利用非正式沟通渠道，使后者成为更好地掌握各种信息的一种补充形式。
通常，小道消息大多出于捕风捉影，歪曲或扩大事实，但它的流行常常与正式沟通渠道不畅有关。
