论高职院校图书馆管理的创新

决策参一　

法．对图书馆的人力资源进行合理的培训、组织与　

调配，使人力与物力保持最佳比例和有机的结合，　

物尽其用，人尽其才，事得其人，从而促进图书馆　

各项目标的实现．在为用户的服务中获得更大的效　

益［２】。印度著名的图书馆学家阮冈纳赞曾说过：　

“不管图书馆坐落在什么地方，开馆和设备怎样，　

也不管管理图书馆的方法怎样。一个图书馆的成败　

关键还在图书馆工作者”。高职院校图书馆要想在　

日趋激烈的竞争中立于不败之地。使图书馆文献资　

源得到高效率的利用。服务得到师生们乃至社会的　

认可，就必须提高思想认识，采取各种举措，高度　

重视人力资源的开发，把图书馆人力资源的开发和　

管理作为一项重要工作来抓，并培养出一支适合知　

气只经济时代需要的高素质人才队伍，推动图书馆各　

项业务工作的开展，促进图书馆事业的健康、持续　

发展。　

２．２树立以人为本的管理理念　

２ｌ世纪的图书馆人力资源管理的战略目标是　

确保图书馆拥有适当的人力资源去完成自己担负的　为学校教学科研服务、为发展生产和社会全体公众　

服务的重要使命四。在图书馆内部管理中，坚持以　

人为本的管理，重视图书馆人的思想素质和文化素　质．人的向心力和凝聚力就强，工作就生机勃勃。　

在为师生服务的工作中，坚持以人为本的服务就是　

以师生为中心，一切服务于师生．满足师生一切合　

理需求。高职院校图书馆应审时度势、与时俱进，　

重视图书馆精神文化建设，调整发展策略，牢固树　

立以人为本的人性化管理理念。即情感管理、民主　

管理、自主管理、人才管理和文化管理。根据本馆　

实际和发展要求。制定科学、可行的图书馆人力资　

源发展规划，确保人力资源建设健康、有序、高效　

运行。　

２．３培养和提高馆员学习能力　

馆员队伍的可持续性发展是图书馆生存与发展　的支撑。其要求是馆员队伍的规模与学校发展相匹　

配．与时代发展相适应，与社会大环境相融合。培　

养和提高学习力．最重要的问题就是要树立新的学　

习理念，即终身学习、全员学习、全过程学习、团　

ＨＮ０Ｌ０ＧＹ　ｌＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　浅谈高职图书馆读者服务工作的拓展与创新　顾伟　（江苏海事职业技术学院　江苏南京　２１　１　１　７Ｏ）　图书馆论坛　摘要：本文对高职院校图书馆读者服务工作的特点和问题进行了深入剖析，阐述了读者服务工作应加强拓展与创新，提出了开展此工　作的新思路。　关键词：高职院校图书馆　读者服务工作　拓展与创新　中图分类号：Ｃ２８９　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２－－３７９１（２０１３）１　Ｏ（ｂ）－Ｏ２　５４－－０１　２１世纪经济全球化、文化多元化，各行　各业都在积极改革、推陈出新。作为高校标　志之一的图书馆也面临着巨大的挑战，如　何与时俱进顺应大潮，如何在发展中创新，　这一个个问题围绕着图书馆人。图书馆工　作应是时时刻刻以读者需求为出发点，牢　固树立“一切为了读者，一切方便读者”的　服务宗旨。图书馆馆员应清晰地明确自己　的职责，在思想上建立主动服务和竞争意　识，以读者的变化和需求为导向，不断积极　拓展和延伸读者服务的领域，使读者服务　工作由原来的传统型、单一化向特色型、多　元化方向发展，努力地提高服务质量和效　率。　１高职院校图书馆读者服务工作的特点　高职院校图书馆读者服务工作由基础　服务和延伸服务组成。基础服务是图书馆　职责要求的、图书馆界长期形成的常规性　服务，延伸服务是图书馆职责要求之外的　外延性服务。延伸服务是近几年从其他领　域引入的概念，是基础服务的外延。可利用　时间、空间和内容三维坐标大致描绘出延　伸服务的边界，延伸服务与个性、创新、自　助、特色等服务存在着交集关系。读者服务　工作的重点折射出图书馆服务的特点：馆　藏多样化、读者需求多元化和服务方式的　网络化。　２高职院校图书馆读者服务工作存在的　问题　多年不变的图书馆服务模式因社会的　进步学院的发展而得以巨大的改变，但我　们的读者服务人员的服务意识却没能及时　跟上时代的脚步。高职院校图书馆既担负　着为读者提供借阅资料的责任，又有为读　者提供最新科技科学信息、引导读者了解　知识动向的职责。这些不仅对图书馆工作　人员的业务水平提出了高标准严要求，也　对图书馆馆员的服务意识、服务质量和综　合服务效果提出了更高标准。随着我国经　济的快速发展和对高校图书馆事业的大力　投入，高职院校图书馆的办馆条件逐年改　进。在硬件领域中读者服务基本没有问题　抑或问题不大，但读者却对图书馆工作人　员的服务状态不太满意，因此产生服务不　足的症结。我认为图书馆员的服务状态具　有一种主观能动性，伸缩性很强，反作用于　图书馆工作的影响和效果也较明显，因而　这种属于读者服务的软件服务领域，是影　响高校图书馆整个读者服务成效的最主要　因素。高校图书馆员的服务状态不佳主要　是图书管理员的服务态度冷淡、生硬，对读　者缺乏人文关怀的精神；工作方法简单机　械，很少为读者用心着想；工作纪律不严谨　等等。尤其是对读者的慢待、申斥和“以势　压人”，可能让读者一直感觉不舒服。图书　馆职能的核心是读者服务，图书馆员职业　精神的本质还是读者服务。为读者服务是　我们图书馆员基本必备的职业行为，是图　书馆人的基本功。高职院校图书馆的服务　水平和效果来源于馆员们的服务精神和状　态，不难看出，其实馆员最为缺乏的也许就　是这种“以读者心事为己任”的服务心理。　再加上大多数馆员接受新事物新观念途径　少，自我学习的意识不强，致使读者服务工　作一直没有进展。　３高职院校图书馆读者服务工作的拓展　与创新　如何更有效的拓展图书馆的功能，激　励馆员，创新读者服务的手段，笔者认为可　以从以下几个方面来探讨。　（１）思想观念的创新。服务观念决定了　服务方式，图书馆跟随着高等院校的发展　而在不断进步，我们图书馆馆员也应从思　想上突破自己。在观念上符合时代要求，确　立“读者至上”的思想，运用绩效管理与奖　励措施并行的手段，提高图书馆员的工作　职责和服务意识。要进行长期不懈的宣传，　使其成为高职院校图书馆员的一种自觉地　强烈地，一切围绕读者开展工作的职业行　为本能。　（２）服务内容的延伸。图书馆原有传统　服务的基础上，延伸出各种新的服务内容，　如图书馆职能教育，开展校内外专家培训　讲座、阅读书评活动，引进素质拓展类电子　资源等，让图书馆成为受众最广的大课堂；　拓展图书馆的文化交流功能，举办各种展　览，配合重大活动和历史事件组织主题影　视作品展，创建更适于开展研讨与交流的　空间；拓展图书馆的休闲功能，为读者营造　更加舒适、放松、人性化的文化休闲环境。　（３）服务对象的拓展。除了服务于校内　师生外，许多高职院校图书馆也在越来越　多地扩大服务群体，有效拓展其社会职能。　例如，通过馆际互借和文献传递为更多校　企合作的师生提供文献；为校外科研机构　提供科技查新与文献计量学服务；积极参　与校园社团活动甚至社区服务；为校友提　供延伸服务等。　（４）服务素质的创新。着重提高馆员信　息素养和服务意识，加强自身专业技术和　综合素质的再学习。力求无论是从技术上　２　５４　科技资讯ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　还是心理上，都越来越倾向自己解决问题。　在开展常规服务的同时，不断挖掘深层次　服务，并以新的服务模式开展一系列的图　书馆与读者的合作。例如建立学科馆员制　度、嵌入用户环境、参与读者科研项目的酝　酿与实施。　（５）服务手段的拓展。结合各种新兴技　术和读者的使用习惯，在技术层面不断推　出更丰富多彩的用户体验方式。目前高校　教学科研发展迅速，竞争激烈，读者自身信　息发掘能力及新科技采纳速度都前所未有　地提高。高职图书馆要在学校中有所作为，　就必须跟随读者迅速演变的信息与技能需　求，主动推广自己，向学校师生中渗透，与　高校整体环境融为一体，创建既适于快速　应变，又能够实际运作、激发师生响应的拓　展服务模式。　读者服务当以人为本，服务模式的多　样化和人性化是图书馆读者服务的中心。　除了积极调动图书馆馆员的主体能动性，　更要调动他们主动寻求发展的积极性，促　使他们积极主动地了解读者的需求，关注　各学科的研究热点以及网络信息资源的发　展动态，才能更好地推动读者服务。总之，　高校图书馆的读者服务随着社会的发展，　是一个需要不断拓展不断创新的工作。唯　有如此才能这项工作更具有生命力。　参考文献　【１］张进英．高职院校图书馆服务方式研究　［Ｊ】．河南图书馆学刊，２０１０（３）．　［２］陈茁新．高校图书馆信息服务的拓展延　伸研究［Ｊ］．图书情报工作，２０１２年增刊　（２）．　【３】李源江．深化与拓展读者服务探析【Ｊ］．　现代情报，２００３（８）．　【４】宗霞．浅论图书馆功能拓展与转型发展　［Ｊ】．图书馆理论与实践，２０ｌ　３（１）．

２０１３年第２２期　电子技术论坛　．－．＿ＪＬ—　ｔ＝】　同　职图书馆服务创新　■周　莉　工作的几点思　随着高职图书馆的不断发展，服务创新是南京信息职业技术学院图　书馆发展的核心任务，分析目前图书馆存在的问题，进而指出学院图书　馆读者服务工作创新的几点思考。　南京信息职业技术学院以“服务全体学生，服务地方经济，服务信　息产业”为宗旨，２０１０年被教育部列入骨干高职院校建设单位，２０１　１　年顺利通过江苏省高职院校人才培养工作评估，学院顺利通过１ＳＯ９００１　质量管理体系外部审核，高职院校走“校企合作”的道路，我院的蓬勃　发展对图书馆为教育教学服务和科研服务提出更高的要求。　一、目前高职图书馆存在的问题　（一）高职图书馆随书光盘的管理难　光盘易损坏，光盘都是随书附带，没有单独包装，都是夹在书里，　很容易损坏。光盘的大量外借，由于使用不当也容易损坏。光盘每年翻　倍激增，无计划增加。每年进书量可计划，但随书光盘却不知要附带多　少，往往陷入无准备的被动管理局面。由于近几年光盘的激增，使光盘　管理混乱无序。光盘的大量外借，由于使用不当也容易损坏…。　（二）代借图书造成超期罚款，责任不清　图书馆明确规定不准代借，但在读者服务部这种现象屡见不鲜。有　的读者因为自己的校园借书卡已经借满书籍或是忘记带来图书馆，或是　有超期罚款没处理而经常使用别人的卡，导致借书书籍超期或书籍丢失　而使持卡人缴纳超期罚款或者图书遗失赔偿款时，认为是图书馆工作人　员的操作失误，与工作人员发生争执，影响到图书馆的正常秩序。　（三）图书错架、乱架、污损增多　代书板的用途是代替书在书架上摆放的位置，防治乱架的，可是部　分不文明的读者随意乱插乱放，有的甚至放在库里忘了拿出来，书籍被　乱放在书架上不归回原处，有读者在查询机上查到图书在馆而到书库中　找不到书，白跑一趟影响读者的学习热情，特别是开架书库上计算机类、　小说类新书很多而书架空间有限，只好放在新书架上，乱架现象难以避　免，影响了书籍借阅流通。污损图书是指对读者随意在书籍上勾　、撕　页、破损、浸水、做笔记的行为，馆员常常和污损图书的读者发生口角。　（四）新生入馆教育形式主义　高职院校的大一新生入馆教育已经成为一场形式，基本是讲图书馆　的制度，图书不能超期、不能遗失等，如果出现这些情况要按规定赔偿，　代书板一定要带。有学生误认为图书馆是有偿服务的，有的拿着书板借　书就行了，有的听了讲解不知道如何找书、如何借书续借等一概不知，　大一新生信息素养教育缺乏，应该加大宣传力度，在校园网上做视频介　绍文献检索和利用的方法；介绍各种光盘数据库的检索使用方法；论文　的写作技巧等。加强对图书馆专业知识的学习，并进行网上考核，考核　内容可操作性强。另外图书馆作为精神文明的重要阵地，担负着传播先　进文化，倡导文明阅读的社会职能。面对发生在图书馆内的一些不文明　现象，如何正确引导读者文明阅读，文明利用图书馆，就是一门不小的　学问。　二、　图书馆读者服务工作创新的几点思考：　（一）服务理念更新，树立科技创新的概念　服务创新工作不仅是优化馆藏资源，提高馆员素质，做好读者用户　教育，提高服务质量，还是技术的更新，我馆在２０１３年１１月１５日升　级的汇文文献信息服务系统，它包括采编、编目、典藏、流通、连续出　考　版物、统计、系统管理、ＯＰＡＣ等多个模块，其强大的功能体系几乎涵　盖了图书馆所有的业务工作。给图书馆读者服务部的各项工作带来很大　方便。随着信息技术的发展，有条件的图书馆都要引进了标志现代图书　管理的射频识别（ＲＦＩＤ）技术，应用ＲＦＩＤ技术实现图书自动盘点、图书　自助借还，体现图书馆以人为本的人性化管理，高职院校图书馆所面临　的经费不足问题在很大程度上制约了图书馆的发展，我们不能墨守成规，　要积极探索新途径新方法　。　（二）机制创新促进服务　图书馆的管理机制仍属于事业型，机制创新是图书馆服务创新的保　证，多数员工并非本专业毕业，加上历史遗留问题，使得图书馆管理工　作相当艰难。南京信息职业技术学院借企业管理模式，将１ＳＯ９００１质量　管理体系用于图书馆管理，以提高其服务水平与服务质量，使用绩效制　度，激发员工潜在的创新意识和主观能动性。　（三）做好信息素养教育工作　学院图书馆在新生入学时对他们行馆藏资源利用教育，帮助新生了　解图书馆馆藏和图书馆服务的内容，掌握文献检索和利用的基本方法，　吸引学生走进图书馆，为图书馆创造出大批忠实的读者；图书馆各服务　窗口的馆员充分利用自身与读者面对面接触的机会，认真耐心地指导读　者运用电脑查询文献信息，教会读者基本的查询方法，充分利用图书馆　来满足自己的信息需求。大二以后则对学生开设文献信息检索课来增强　学生的信息素养能力，引导学生查找学科前沿学术论著以及在网上查找　相关资料，培养读者自我服务、独立检索的能力，培养更多图书馆数字　资源的用户，达到“授人以渔”的目的，与高职教育目标相吻合。而学　院图书馆实行借、阅、藏一体化全开架的管理模式，为读者营造一种宁　静、宽松的阅读氛围；图书自助借还，则为读者创造“自我服务”的良　好环境。　（四）加强和读者的互动，提供个性化服务　我院与出版社合作，举办各种书展，满足不同的读者需求。这些举　措，缩短了读者与图书馆的距离，激发读者热爱图书、阅读图书获取信　息的热情；加大宣传力度，利用学院网及时报道图书馆新动态，使用　ＢＢＳ加强和读者互动，建立了图书馆微博、微信、易信服务，培训讲座　主要以易信、微信平台为例向大家介绍了公众平台的申请、管理、统计　等功能，并通过图文信息中心微信平台的实例向大家展示了图文信息中　心如何利用公众平台为师生提供服务、向学生进行宣传推广。利用好公　众平台的各种功能，可以在学生管理、教学实践、招生推广、心理健康、　后勤服务等方面为各部门的工作带来极大的便利和良好的效果。　三、结语　高职图书馆要深入学习实践科学发展观，不断拓展新的服务领域，　开辟新的服务方式，图书馆员应增强服务创新意识，熟练掌握计算机操　作技术，数据库管理技术等现代信息技术，增强业务培训。　参考文献　［１］马飞高校图书馆随书光盘科学化管理模式探讨［Ｊ］．北京理工　大学学报．２００７（３）：８２—８３．　［２］林显秋围绕骨干院校建设的高职图书馆读者服务工作［Ｊ］．中　国科技信息杂志．２０１３（５）：９５－９６．　（作者单位：南京信息职业技术学院）　作者简介：周莉（１９７５），女，　南京信息职业技术学院助理馆员。　・１６３・

论高职院校图书馆馆长选任机制创新

【摘 要】高职院校图书馆对高职院校完成教学科研等工作有重要作用，馆长对图书馆发展有重要影响。在目前高职院校图书馆馆长聘任过程中，由于对馆长选任重视不够，选任过程中缺乏透明度及竞争机制，高职院校图书馆馆长选任常常所任非人，制约了高职院校图书馆发展。本文认为在高职院校图书馆馆长选任过程中首先要重视馆长选任工作，其次要充分授权，还应该改革高职院校图书馆组织。

【关键词】高职院校图书馆；馆长选任；授权；组织重组

0 引言

rangganathan s.r..在《图书馆五定律》中指出：“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备情况怎样，也不论看管图书的方法怎样，一个图书馆成败的关键还是在于图书馆的工作者。”[1]在高职院校图书馆众多工作者中，馆长无疑是最重要的。因为根据2002年修订的《普通高校图书馆规程》（以下简称《规程》）规定，“高等学校实行校长（院长）领导下的馆长负责制”。“馆长主持全馆工作，领导制订发展规划、规章制度、工作计划及经费预算，组织贯彻实施。”随着我国高等职业教育规模的不断扩张，高职院校图书馆这个“生长着的有机体”，规模不断扩大，结构日趋复杂。shera j.h.认为“随着图书馆规模的扩大和日趋复杂，行政管理也就越发重要。”[2]特别在我国中央集权制的高等教育管理体制下，馆长作为高职院校图书馆内部最高行政管理者，对高职院校图书馆的建设发展无疑具有重要影响。

1 目前我国高职院校图书馆馆长选任现状

我国高职院校主要由高等专科学校、普通高校所办的二级学院、独立学院及中等职业学校升格改制而来，其中主要以中等职业学校为主。在此过程中，许多学校原来的图书室相应地升格为高职院校的图书馆。在高职院校大发展中，特别经过对高职院校的评估活动，高职院校图书馆受到重视，馆舍得到扩建，馆藏得到扩充，工作人员有所增加，馆长的选任也趋于慎重。但也还有不尽如人意的地方，就高职院校图书馆馆长选任来说，主要表现在以下几个方面：