行政服务中心窗口规范化管理办法

政务服务中心综合窗口管理办法政务服务中心综合窗口管理办法是为了规范政务服务中心综合窗口的管理工作，提高政务服务中心的服务质量和效率，为群众提供便捷的政务服务而制定的一系列规章制度。

本文将从综合窗口的组织架构、工作职责、服务流程、服务质量管理等方面进行详细介绍。

一、综合窗口的组织架构政务服务中心综合窗口的组织架构主要包括窗口服务台、窗口管理人员、窗口工作人员和配套设施。

其中，窗口服务台是提供服务的主要场所，窗口管理人员负责窗口工作的组织和协调，窗口工作人员是具体的服务人员，配套设施包括办公设备、服务指南等。

二、综合窗口的工作职责2.受理政务办理业务：综合窗口要受理群众的各类行政审批、办证办件等业务申请，在规定时间内及时受理和反馈办理结果。

3.办证、证明和公证服务：综合窗口要负责各类证件的发放、证明书的开具以及公证书的出具，确保证件和证明的合法性和真实性。

4.接收和处理来访信访事项：综合窗口要接收群众来访信访事项，及时记录并上报相关部门，协助解决群众问题。

三、综合窗口的服务流程1.办事指导：窗口工作人员要提供准确的办事指导，告诉群众需要提交的材料、办理流程和时间要求等，避免因为材料不全或流程不清晰而造成办事延误。

2.申请受理：窗口工作人员要及时受理群众的申请材料，并登记相关信息，确保办事材料的真实性和完整性。

3.审批办理：窗口工作人员要将受理的申请材料及时转交给相关部门进行审批，并严格按照规定的办理时限完成办理工作。

4.办理结果反馈：窗口工作人员要及时向申请人反馈办理结果，告知申请是否成功，如有问题要及时解释和指导。

5.服务评价：窗口工作人员要对每个申请人的办事过程进行评价，以了解服务的优势和不足，并不断改进服务质量。

四、服务质量管理1.培训与考核：综合窗口的工作人员要定期参加政策、法规、服务知识等方面的培训，提高业务能力和服务质量，并对其工作进行绩效考核。

2.服务准则：综合窗口的工作人员要遵守服务准则，包括礼貌待人、对外宣传、信息保密等方面的规定，确保服务质量和机构形象。

行政服务中心窗口规范化管理办法全文第1条为提高行政服务中心的服务质量，规范窗口工作，便利群众办事，根据《行政服务中心管理办法》和相关法律法规，制定本办法。

第2条行政服务中心窗口必须符合以下规范：（一）工作人员素质要求高，具备良好的服务意识和沟通能力；（二）窗口工作人员要定期参加培训，掌握相关政策法规和办事流程；（三）窗口工作人员要统一着装，穿戴整齐，仪容整洁；（四）窗口工作人员要具备基本的文化素质和办事技能；第3条行政服务中心窗口的开放时间为每天8:30至17:00，午休时间为12:00至14:30，法定节假日除外。

第4条行政服务中心窗口必须公示以下内容：（一）窗口的办理事项、流程和所需材料清单；（二）窗口工作时间和工作人员数量；（三）群众投诉电话和电子邮件。

第5条行政服务中心窗口的办事流程必须规范、高效：（一）工作人员必须按照规定的流程办理事项，不得擅自改变或延长办理时间；（二）工作人员必须认真审核办理材料，确保材料齐全、准确；（三）工作人员必须及时告知群众所需补充的材料和办理进度；（四）群众办理业务可以选择预约办理，提高效率；（五）工作人员必须妥善保管群众提供的材料，确保信息安全；（六）工作人员必须向群众提供办事进展的动态信息，并及时解答群众咨询。

第6条行政服务中心窗口必须设立满意度评价机制：（一）群众办事结束后，有权对窗口工作人员进行评价；（二）单位应定期公布满意度评价结果，并及时采取措施改进不足；（三）窗口工作人员的评价结果将作为绩效考核的重要依据。

第7条行政服务中心窗口工作人员违反本办法的规定，应当依照《行政服务中心管理办法》及相关规定给予相应的处罚。

第8条本办法从公布之日起施行，有效期为三年。

总结：本办法的出台旨在规范行政服务中心窗口的工作，提高窗口工作人员的服务质量和效率，让群众办事更加便捷顺畅。

各行政服务中心要严格按照本办法的要求进行管理，确保窗口工作的规范化和标准化。

同时，群众也可以通过评价机制对窗口工作人员进行评价，促进服务质量的提升。

办事窗口现场管理服务制度本现场管理服务制度规定了“中心”窗口现场管理的各类规范。

一、人员服务管理（一）仪容仪表。

窗口服务工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现公职工作人员良好的修养和素质。

1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。

凡有统一制服的单位，工作人员上班期间按本系统要求规范着装；没有制服的单位，按“中心”发放的制服统一着装。

2、窗口电子评价器上要按“中心”要求正确标识工作人员姓名、职务、工作岗位等信息。

3、坐姿要端正，站姿要挺立。

4、禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油。

5、夏季不准穿拖鞋上岗。

（二）举止行为1、基本要求工作人员言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

2、迎送要求（1）工作人员要微笑热情主动服务，面对服务对象时要主动问候，面带微笑引导，自然真诚。

（2）服务完成时要主动向服务对象递交受理回执、证照批文等资料，并告知相关注意事项，微笑告别。

3、解答要求（1）工作人员要认真倾听，准确了解服务对象需求，做到有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

（2）做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

（3）对能解答的问题，要耐心解答；对不能即时解答的问题，要耐心说明原因或主动联系有关人员处置。

4、办理要求（1）工作人员对文档资料要双手接收或递送。

（2）符合受理条件的事项，要告知办理时限和取件方式；不符合受理条件的事项，要一次性告知补正内容。

（3）非本窗口受理的事项，要告知该事项具体受理服务区域。

（4）服务对象如需复印、拍照、快递等服务的，要告知相关服务的具体位置。

（5）服务提供过程中如遇其他咨询，要示意咨询者稍候，至当前服务结束后再予以解答；如遇电话，要示意服务对象后接听。

（三）服务用语1、窗口服务时要使用“您好”、“请稍等”、“请出示XXX文件（资料）”、“让您久等了”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语；2、接听电话时：（1）通话开始时要问候“您好”，然后自报部门或单位；（2）电话交谈要简明扼要，避免占线时间过长；（3）通话结束时要礼貌道别；（4）通话时如遇其他咨询，要示意咨询者稍等；如遇其他来电未能接听的，要及时回拨；3、与服务对象交流时：（1）语调要热情、温和；（2）语速和音量适中，要以服务对象能听清楚而又不影响周围人办事为宜。

桐庐县行政服务中心建设窗口精细化管理方案为了加强桐庐县行政服务中心建设窗口工作人员的管理，规范窗口审批工作秩序，提高窗口服务人员的业务能力和服务水平，实现精细化管理的目标，特制定该方案。

通过方案中的几个方面逐步提高我窗口工作人员的细节意识、服务意识、规范意识和系统意识，建设一支服务精细、业务能力强、具有创新务实精神的服务型队伍。

方案内容如下：一、建立窗口工作人员的考核办法。

根据桐行服〔2011〕8 号关于《桐庐县行政服务中心窗口及工作人员考核办法》和《建设窗口考核办法》，再结合我窗口实际情况，对窗口工作人员每月进行考核。

考核内容包括道德行为、工作行为、日常行为规范等。

1、道德行为要求我们窗口的工作人员牢固树立法法规意识，认真贯彻执行《规划法》、《城市房地产管理法》、《房屋登记办法》等相关条例、规范、规章及政策，严格依法行政，维护社会公共利益。

针对城建工作线多、面广、业务专的特点，切实树立不断学习、终身学习思想，努力丰富专业知识，在实践中不断寻求创新和突破，与此同时，注意统筹兼顾，改进工作作风，讲究工作方法，提高工作效率。

2、工作行为掌握相关政策法规，严格按章管理，熟悉业务职责。

窗口每个工作人员熟悉本岗位的业务性质、职责范围、工作要求和办事程序，了解中心各窗口的服务事项，能够熟练处理各类行政事务，熟练使用和本职岗位相关的业务软件，全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制等具体制度，不断自身的业务水平，3、日常行为在日常工作中，语言简洁明确，严谨文雅，标准适用；接待来访者，态度热情，一杯清茶，面带微笑；接打电话，语气温和，亲切友好，认真倾听；提倡普通话，称谓他人要得体；着装得体，仪表整洁大方。

二、精、准、细、严，把精细化服务深入到窗口的每个人。

建设窗口共有行政许可56项、非行政许可20项业务，业务面涉及较广，差异性较大，但各项业务的申报材料也略有相同点。

要求工作人员互通各项业务知识，熟练掌握本职岗位A岗和B岗位的业务，对本窗口各项最基本的业务知识要求能一次性熟练告知业主所注意事项，同时独立完成一份案卷材料。

xx县行政服务中心综合服务窗口及窗口工作人员管理办法第一章总则第一条为规范XX县行政服务中心综合服务窗口的管理，提高服务质量，保障市民权益，制定本办法。

第二条本办法适用于XX县行政服务中心综合服务窗口的管理及窗口工作人员的工作规范。

第三条综合服务窗口的设立要与行政服务中心的职能相匹配，根据办事群众的需求确定工作人员的数量和服务种类，并按照规划设立。

第四条综合服务窗口的工作时间为每周五个工作日，每天8小时，不得迟到早退。

第五条综合服务窗口工作人员要熟悉本窗口所办理的各项业务，并进行相应的培训。

第六条综合服务窗口工作人员要严格遵守行政服务中心的各项规章制度，如违反规定，将受到相应的纪律处分。

第七条综合服务窗口工作人员要尊重办事群众，礼貌待人，做到服务热情、耐心细致，不得有不准确、敷衍、懈怠等行为。

第八条综合服务窗口工作人员要保守办事群众的隐私，不得将其个人信息泄露给他人。

第二章综合服务窗口的职责第九条综合服务窗口受理并办理行政服务中心所负责的各项事务，包括但不限于申请审批、登记备案、证件办理等。

第十条综合服务窗口要设立专门的接待区域，提供舒适的环境给办事群众，设置合理的排队系统，确保效率和顺畅。

第十一条综合服务窗口要配备充足的工作人员，确保办事群众能够及时、准确地获取所需服务。

第十二条综合服务窗口要及时更新相关规章制度和政策，向办事群众提供最新的业务办理流程和办理要求。

第十三条综合服务窗口要定期向办事群众进行满意度调查，及时改进工作中的不足之处，提高服务质量。

第三章窗口工作人员的职责第十四条窗口工作人员要具备良好的业务素质和服务意识，熟悉所负责的业务流程和业务咨询知识。

第十五条窗口工作人员要主动帮助办事群众解答疑问，提供准确的办理意见和信息，并耐心协助办理各项手续。

第十六条窗口工作人员要保持良好的工作状态，做到精神饱满、面带微笑，不得有躲避、推诿等不负责任的行为。

第十七条窗口工作人员要严格执行工作纪律，工作时间不得私自外出或私聊，不得接受办事群众的礼品、请托等。

行政服务中心窗口规范化管理办法第一章总则第一条为了提高行政服务中心的服务质量，优化窗口服务环境，加强窗口规范化管理，提升政府服务效能和公众满意度，根据《行政服务中心管理办法》等相关法律法规，制定本办法。

第二条本办法适用于所有行政服务中心的窗口服务工作。

第三条行政服务中心窗口应当秉持公正、便民、高效、依法的原则，为公众提供便捷、高效、优质的行政服务。

第四条行政服务中心窗口应当加强服务意识的培养，提高工作效率和服务水平，确保服务公众的权益。

第五条行政服务中心窗口应当及时、准确地提供行政服务，绝不得超过承诺时限。

第六条行政服务中心窗口应当为各类用户提供同等的服务，不得歧视任何个体或群体。

第七条行政服务中心窗口应当规范办公行为，遵守工作纪律，严禁利用职务便利谋取私利。

第二章窗口服务流程第八条行政服务中心窗口应当对服务流程进行科学规划和合理安排，确保公众能够顺畅、高效地办理业务。

第九条窗口服务流程应当包括接待、咨询、受理、审核、办结等环节，窗口服务人员应当在每个环节都充分尊重公众的合法权益，并保障其隐私。

第十条窗口服务人员应当向公众提供明确的办事指南，并在服务过程中帮助公众解答疑问、指导填表、提供必要的办事指导。

第十一条窗口服务人员应当在服务流程中确保文件的合法性和真实性，并依法保密公众的个人信息。

第三章窗口服务标准第十二条行政服务中心窗口应当制定窗口服务标准，对不同类型的行政服务业务制定相应的办理要求，确保服务的规范性和一致性。

第十三条窗口服务标准应当包括办理时限、所需材料、办理费用等内容，并公示在窗口服务大厅。

第十四条窗口服务人员应当准确掌握服务标准，提供准确、规范的服务，不得随意变动标准，不得乱收费用。

第十五条窗口服务标准应当根据业务类型进行分类，对复杂的业务应当提供更详细的办理要求和说明。

第十六条窗口服务标准应当经过周期性的评估和更新，并根据实际需要进行相应的调整。

第四章窗口服务设施第十七条行政服务中心窗口应当提供充足的服务窗口和办公设备，保证公众能够及时办理业务。

服务窗口管理规章制度第一章总则第一条为规范服务窗口的管理工作，提高服务质量，维护服务秩序，保障服务对象的合法权益，根据国家有关法律法规和政策，结合实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我国各级政府、企事业单位、社会团体等组织的服务窗口管理工作。

第三条服务窗口管理工作的基本原则是：（一）以人为本，服务至上；（二）公开透明，公平公正；（三）高效便捷，优质服务；（四）规范管理，严格监督。

第二章服务窗口的设置与管理第四条服务窗口的设置应当遵循合理布局、方便群众的原则，确保服务对象能够便捷地获取服务。

第五条服务窗口应当配备必要的设施设备，如计算机、打印机、扫描仪等，以满足服务需求。

第六条服务窗口应当设立服务台，服务台应当配备服务人员，服务人员应当具备相应的业务知识和技能，并遵守服务窗口的管理制度。

第七条服务窗口应当设置服务指南，明确服务项目、服务流程、服务时间、服务收费等信息，以便服务对象了解服务内容。

第八条服务窗口应当建立服务记录制度，记录服务对象的基本信息、服务内容、服务时间、服务结果等信息，以便进行服务跟踪和监督。

第三章服务窗口的工作流程第九条服务窗口应当建立完善的工作流程，明确各环节的工作职责、操作规范和时限要求，确保服务工作的顺利进行。

第十条服务窗口应当设立服务接待岗，负责接待服务对象，解答服务对象的咨询，引导服务对象进行服务申请。

第十一条服务窗口应当设立服务办理岗，负责接收服务对象的服务申请，进行资料审核，办理服务事项。

第十二条服务窗口应当设立服务反馈岗，负责向服务对象反馈服务办理结果，解答服务对象的疑问，提供后续服务。

第十三条服务窗口应当建立服务办理时限制度，明确各环节的办理时限，确保服务工作的效率。

第四章服务窗口的监督与评价第十四条服务窗口应当建立健全监督机制，加强对服务工作的监督和管理，确保服务质量。

第十五条服务窗口应当设立监督岗，负责对服务工作进行监督，发现问题及时处理，并向上级领导报告。

服务窗口管理规定一、总则为规范服务窗口管理，提高服务质量，提升办事效率，制定本规定。

二、服务窗口开设条件1.服务窗口的开设必须符合国家有关法律法规和政策的要求。

2.服务窗口所在位置必须方便公众前来办事，有足够的空间容纳工作人员和办事人员。

3.服务窗口的工作人员必须经过相关培训，具备处理办事事项的能力和良好的服务态度。

三、服务窗口的职责2.提供办事所需的表格、申请书等办事材料。

3.承办人员在办理业务时必须遵守法律法规，不得违反国家有关规定，保护办事人员的合法权益。

4.提供办理进度查询和结果反馈服务，及时解答办事人员的疑问。

5.定期组织服务窗口工作人员进行业务培训和接待技巧培训，提升工作能力和服务质量。

四、服务窗口的管理要求1.服务窗口的办公时间应符合公众的办事需要，必要时可以适当延长办公时间。

2.服务窗口应设置明显的标识，突出办事地点和业务范围的提示。

3.服务窗口的工作人员应穿着整洁，佩戴工作证件，保持良好的工作形象。

4.服务窗口的工作人员应保持工作场所的整洁和安全，定期进行卫生清洁，确保环境整洁和办事人员的安全。

5.服务窗口应定期公布办事指南和办事指引，方便办事人员了解办事流程和事项。

6.服务窗口的工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，热情、耐心、礼貌地接待办事人员。

7.服务窗口应定期进行满意度调查，了解办事人员的意见和建议，并及时改进服务。

五、服务窗口的服务质量监督1.对服务窗口的工作人员应定期进行业务能力和服务态度的考核，及时进行相应的奖惩措施。

2.对服务窗口的办理流程和办事材料进行监督，确保办事人员按照规定流程办理事项。

3.对服务窗口的工作人员进行定期培训，提高工作能力和服务质量。

4.接受办事人员的投诉和意见，及时处理并给予回复。

六、服务窗口的信息公开1.服务窗口应定期公布办事事项的材料和办理流程，方便办事人员了解和办理事项。

七、附则1.本规定自发布之日起生效。

2.针对本规定的具体执行细则由各单位根据实际情况制定并报上级机关备案。

乡镇行政服务中心窗口规范化管理办法第一章总则第一条为规范乡镇行政服务中心窗口工作，提高办事效率和服务质量，根据国家有关法律法规，制定本办法。

第二条本办法适用于乡镇行政服务中心内的各窗口的规范化管理工作。

第三条乡镇行政服务中心窗口应当按照中央、省、市和乡镇的规定，公开办理企业和居民的行政许可、政务服务事项等。

第四条乡镇行政服务中心窗口工作应当坚持便民、高效、规范、廉洁原则，以提高办理效率和人民群众满意度为目标。

第五条乡镇行政服务中心窗口工作应当加强监督，接受群众和社会的监督，对于违反规定的窗口工作人员，要严肃处理并追究责任。

第六条乡镇行政服务中心窗口工作应当注重服务态度和技能的培训，提高窗口工作人员的业务素质和服务水平。

第二章窗口设置及布局要求第七条乡镇行政服务中心应当合理设置窗口，窗口数量应当与该中心的办事量、人员规模等相适应。

第八条乡镇行政服务中心窗口应当设立在醒目的位置，并标明业务范围、办事指南等，便于群众获得相关信息。

第九条乡镇行政服务中心窗口应当采用有序的排队方式进行办理业务，避免人员拥堵和无序现象。

第十条乡镇行政服务中心窗口应当设置专门的会议室，以便办理需要召开会议的事项，保障工作的顺利开展。

第十一条乡镇行政服务中心窗口应当设有便民服务设施，提供饮用水、休息区等场所，方便群众等候办理业务。

第三章窗口工作流程第十二条乡镇行政服务中心窗口工作人员应当熟悉业务流程和法律法规，具备良好的业务素质和服务意识。

第十三条乡镇行政服务中心窗口工作人员应当按照规定的流程和标准办理业务，确保办事效率和服务质量。

第十四条乡镇行政服务中心窗口工作人员应当正确、准确、详细地告知群众办事所需材料和必要的手续。

第十五条乡镇行政服务中心窗口工作人员应当及时回复、处理来自群众和社会的咨询、投诉和建议，增强互动和沟通。

守国家秘密和个人隐私，严格遵守职业道德和行为规范，不得利用职务之便谋取私利。

第十七条乡镇行政服务中心窗口工作人员应当保持良好的工作形象和仪容仪表，提高服务质量和信任度。

行政服务中心窗口规范化管理办法第一章总则第一条为规范行政服务中心窗口管理，提高行政服务质量和效率，制定本管理办法。

第二条行政服务中心窗口是指政府机构面向公众提供行政服务的窗口。

第三条窗口工作人员应遵守法律法规，秉承为公众服务的宗旨，严格执行岗位职责，认真办理每一笔业务。

第四条行政服务中心应当建立健全服务评价机制，及时反馈公众意见，不断改进服务质量。

第五条行政服务中心应当不断优化营商环境，提高便民服务水平，为公众提供便捷高效的行政服务。

第二章窗口人员规范第六条窗口人员应具备相关业务知识和能力，熟悉窗口工作流程和办理事项。

第七条窗口人员应热情、礼貌地接待公众，提供耐心、细致的服务，不得推诿、敷衍或怠慢工作。

第八条窗口人员应当保护公民的隐私权，严禁泄露公民个人信息。

第九条窗口人员应根据法律法规和办事指南为公众提供准确、全面的行政服务信息，明确办理时间和法定办理期限。

第十条窗口人员应当做到工作时态度端正、肢体语言得体、着装整洁，严禁吃零食、接打个人电话或进行与工作无关的行为。

第三章窗口工作流程第十一条行政服务中心应当建立标准化的窗口工作流程，明确办理事项的受理、审核、办理、公告和归档等环节。

第十二条窗口工作流程应经过科学设计，合理分工，确保业务能够高效地流转。

第十三条窗口工作人员应严格按照流程办事，不得随意改变流程，不得将工作中的环节或责任推给其他窗口或部门。

第十四条窗口服务人员在办理窗口业务时，应当凭借公章、证明等必要的证件对业务进行核实。

第十五条窗口服务人员在办理窗口业务时，应当按照流程和规定的时限办理，不得擅自延迟或提前办理业务。

第十六条窗口服务人员在办理窗口业务时，应当保证办理过程的公正、公平和透明。

第四章窗口环境规范第十七条窗口工作人员应当保持窗口环境的整洁和安全。

第十八条窗口工作人员应当妥善保管各类票证、印章、密匙等物品，严禁私自带出、私用或出借给他人。

第十九条窗口工作人员应当正确使用办公设备，防止因不当使用而造成设备损坏或数据泄露。

服务窗口管理规章制度第一章总则第一条为规范服务窗口的管理，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。

第二条本制度适用于本单位所有的服务窗口。

第三条服务窗口应以高效、专业、热情的态度为广大群众提供优质服务。

第四条服务窗口应严格遵守法律法规，行政规章以及服务指南的要求，保证服务的合法性、准确性和规范性。

第五条服务窗口应建立完善的档案管理制度，做好文件记录和归档工作，确保工作的持久性和可追溯性。

第六条服务窗口应当建立健全的信息化管理系统，提高工作效率和服务质量。

第七条服务窗口应当定期进行工作总结和评估，及时发现问题并采取相应的措施加以解决。

第二章服务窗口的职责第八条服务窗口的主要职责是为群众提供行政服务，解答咨询、办理业务等。

第九条服务窗口应为群众提供真实、准确、详尽的信息，对咨询事项进行答复，并提供相关的指导。

第十条服务窗口应按照规定的程序办理各类业务，确保办理的公正、公平和及时。

第十一条服务窗口应建立健全业务办理的流程和标准，提高办理效率和服务质量。

第三章服务窗口的管理第十二条服务窗口应设置专门的管理人员，负责窗口工作的组织、协调和监督。

第十三条窗口管理人员应具备较高的业务水平和良好的服务意识，能够有效地组织窗口工作。

第十四条窗口管理人员应定期组织窗口工作人员进行培训和学习，提高业务能力和服务水平。

第十五条窗口工作人员应按照工作安排和要求，认真履行自己的职责，保证工作的质量和效果。

第十六条窗口工作人员应保持良好的工作状态和形象，积极主动地为群众提供服务。

第十七条窗口工作人员应遵守工作纪律和行为规范，不得迟到早退、擅自外出等。

第四章服务窗口的工作流程第十八条服务窗口应确定明确的工作流程和环节，确保工作的有序进行。

第十九条服务窗口应及时向群众公布办理业务的窗口、材料、时间等信息。

第二十条窗口工作人员应认真核对办理业务所需的材料和手续，确保办理的准确性和完整性。

第二十一条窗口工作人员应及时向群众反馈办理进展情况，解答群众的疑问和问题。

中心办事窗口服务规范细则第一篇：中心办事窗口服务规范细则中心窗口服务规范一、上岗准备1、工作人员必须按时上班，做好考勤记录。

2、清理好办公区域卫生，办公岗位整洁有序。

二、仪表仪容仪表仪容要求整洁、端庄、统一，表现窗口工作人员良好风貌。

1、服饰整洁、统一，按规定着装。

2、言行举止温和、谦恭、自重。

3、坐姿要端正，站姿要挺立。

4、提倡工作时间不吸烟。

三、服务要求服务要规范、热情，使用礼貌用语。

1、提供服务时要目视对方表示尊重，面带微笑表示友好，颔首点头表示肯定。

2、服务要耐心细致，态度热情，程序规范。

3、用语统一，提倡使用普通话，与外地服务对象交流时必须使用普通话。

4、提倡文明服务，不推诿，不扯皮。

5、实行首问负责制，对能办理的事情给予明确答复，对不能办理的说明理由。

6、实行责任追究制。

7、实行限时办结制：凡属于本区管辖的社会服务项目，一般问题及时或当天办结；复杂问题办理不超过三天办结；需要协调有关部门解决的，一周内答复。

8、遵纪守法，办事公道，不收礼，不吃请，不搞权钱交易。

四、计算机及网络维护管理1、加强病毒防范意识，定期进行病毒检测。

2、禁止登陆黄色网站和反动网站。

3、禁止泄露、外借专业数据信息。

4、禁止擅自修改网络设置及信息。

5、做好计算机设备的日常维护，因维护不当造成的计算机硬件损坏由各窗口单位自行负责其维修费用。

6、下班后及时切断计算机外接电源。

五、注意事项1、工作人员上班时间不得在大厅窗口用餐，不准吃零食。

2、不准带小孩上岗。

3、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊。

4、不准讲脏话、粗话及大声喧哗。

5、不准用电脑炒股、玩游戏及干私活。

6、不准长时间会客，外来办事人员不得进入窗口区域内。

7、不准闲聊电话及长时间占用电话线路。

8、工作时间不准佩带耳麦。

9、不准以上班时间未到和已到下班时间为由，拒绝办事人员的办事要求。

第二篇：窗口服务规范窗口服务礼仪规范根据***服务建设要求，结合窗口实际，制定本规范。

服务中心窗口管理制度窗口工作规范与管理制度第一章总则第一条为规范服务中心窗口工作，提高窗口服务质量，建立科学的窗口管理制度，制定本规范。

第二条本规范适用于服务中心窗口的工作，包括业务咨询、办理手续、投诉处理等。

第三条服务中心窗口工作应严格遵守法律、法规、规章制度，秉承公平、公正、高效的原则。

第四条窗口工作人员应当具备必要的业务知识和技能，同时具备良好的服务意识和沟通能力。

第五条服务中心应定期进行窗口工作培训，提高窗口工作人员的业务水平和服务能力。

第二章窗口工作规范第六条窗口工作人员应准时上岗，工作时间内严禁私自离岗、迟到、早退。

第七条窗口工作人员应着装整洁，按规定佩戴工作证件，禁止穿拖鞋、短裙等不符合规范的服装。

第八条窗口工作人员应高度关注窗口前来咨询、办理业务的群众需求，耐心解答疑问，提供准确的信息。

第九条窗口工作人员应严格遵守办理业务的程序和规定，不得为个人私利提供不正当便利。

第十条窗口工作人员应保护群众的合法权益，对涉及个人隐私的信息应严格保密，不得泄露或滥用。

第三章窗口工作管理制度第十一条窗口工作应设立工作日志，记录窗口工作人员的岗位责任和工作情况。

第十二条窗口工作人员应按照规定销假、补休，并在工作日志上注明。

第十三条窗口工作人员应遵守服务质量评估制度，定期进行业务水平和服务态度的考核，考核结果作为绩效考评的重要依据。

第十四条窗口工作人员应按要求参加窗口工作培训，培训结束后要提供相应的培训材料和培训考核成绩。

第十五条窗口工作人员应加强沟通，完善窗口工作流程，提高服务效率，便利群众。

第四章窗口工作督导监督第十六条服务中心应设立窗口工作督导组，负责对窗口工作的督导和监督。

第十七条窗口工作督导组应定期对窗口工作人员进行考核，对工作不称职者及时提出批评和改进要求。

第十八条窗口工作督导组应听取群众对窗口工作的意见和建议，及时处理投诉和纠纷。

第十九条窗口工作督导组应定期向上级部门提交窗口工作的督导报告，反映窗口工作的情况和存在的问题。

行政服务窗口管理制度一、总则为了保障公民、法人和其他组织的合法权益，提高政府行政服务窗口的服务质量和效率，依据《中华人民共和国行政许可法》等相关法律法规，制定本管理制度。

二、行政服务窗口的设置和分类1. 政府行政服务窗口应当按照不同的服务功能和服务对象进行分类设置，包括但不限于办事窗口、咨询窗口、投诉窗口等。

2. 行政服务窗口应当明确所属单位和责任人，确保服务对象能够明确找到服务窗口，便于及时获取服务。

三、行政服务窗口的基本职责1. 提供全面、准确、高效的政务服务，协助申请人完成相应的行政事务手续并提供相关政策咨询。

2. 接受公民、法人和其他组织的投诉和意见，并及时进行处理。

3. 维护政府服务窗口的正常秩序，保持服务窗口的整洁和安全。

4. 定期公布政务服务窗口的办公时间、电话号码、办事流程等信息，提高公众对政府服务窗口的了解和信任。

四、行政服务窗口的管理措施1. 完善行政服务窗口的服务标准和流程，确保服务流程合理、简便、高效。

2. 建立健全服务窗口的工作人员培训机制，确保工作人员具备专业知识和服务技能，积极应对各种突发情况。

3. 建立行政服务窗口的考核评估机制，定期对服务窗口的服务质量和效率进行评估，并根据评估结果进行奖惩措施的落实。

4. 加强服务窗口的信息化建设，建立便捷的在线咨询和办事系统，方便服务对象随时随地查询和办理相关事务。

五、行政服务窗口的法律责任1. 行政服务窗口的工作人员对于违反相关法律法规和规章制度，以及严重损害公民、法人和其他组织利益的行为，应当承担相应的法律责任。

2. 对于行政服务窗口的服务质量和效率不达标的情况，相关责任人应当及时进行整改，确保服务水平符合相关标准。

六、附则1. 本管理制度自颁布之日起生效。

2. 对于本管理制度的具体解释权归政府有关部门所有。

本管理制度经年月日政府部门审核通过，自年月日起正式实施。

政务大厅服务窗口规章制度第一章总则第一条为了规范政务大厅服务窗口工作，提高窗口服务效率，优化政务服务体验，便于群众办事、反映问题，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于政务大厅内所有服务窗口的管理与运作。

第三条政务大厅服务窗口应当遵循“服务对象至上，诚信务实，高效服务，规范管理”的原则，确保窗口工作顺畅、高效。

第四条政务大厅服务窗口应当建立健全服务窗口管理机制，明确工作职责、规范服务流程、加强服务监督。

第五条政务大厅服务窗口应当配备专业、热情、责任心强的工作人员，持续提升服务能力和专业水平。

第六条政务大厅服务窗口应当做好信息公开工作，及时公布服务窗口办事指南、办事流程等相关信息。

第七条政务大厅服务窗口应当积极采纳来自公众的建议和意见，及时改进服务工作。

第二章服务制度第八条政务大厅服务窗口应当按照规定的开放时间提供服务，不得擅自停止或延长服务时间。

第九条政务大厅服务窗口应当设置合理的服务窗口数量，确保服务效率。

第十条政务大厅服务窗口应当建立健全工作考核制度，对窗口工作人员的服务态度、工作效率等进行评估。

第十一条政务大厅服务窗口应当提供咨询、办理等多种服务功能，方便公众办事。

第十二条政务大厅服务窗口应当建立健全投诉处理机制，及时处理来自公众的投诉。

第三章工作流程第十三条政务大厅服务窗口应当遵循“先来先办、提供便捷、服务热情、态度友好”的原则，为公众提供高效服务。

第十四条政务大厅服务窗口应当做好排队引导工作，避免出现拥挤情况。

第十五条政务大厅服务窗口应当明确服务流程，简化办事手续，提高服务效率。

第十六条政务大厅服务窗口应当确保信息安全，严格保护办事人员的个人信息。

第十七条政务大厅服务窗口应当配备必要的办公设备，确保工作正常进行。

第四章安全保障第十八条政务大厅服务窗口应当加强安全管理，确保窗口和工作人员的安全。

第十九条政务大厅服务窗口应当建立健全应急预案，及时应对突发事件。

第二十条政务大厅服务窗口应当加强消防安全，定期进行消防设备检查和演练。

服务中心窗口管理制度窗口工作规范与管理制度第一章总则第一条为了加强服务中心窗口的管理工作，规范窗口员工的工作行为，提高服务水平和效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于服务中心的各类窗口工作人员，包括接待、咨询、投诉、办理业务等各类窗口人员。

第三条本制度的基本要求是：守规矩、讲效率、服务为本、人性化。

第四条服务中心要建立健全与本制度相适应的管理制度与工作规范，具体实施细则由服务中心制定。

第五条服务中心要定期对窗口员工进行守则和窗口服务知识培训，提高其业务素质和服务能力。

第二章工作规范第六条窗口工作人员在工作期间必须穿着整洁，服装色彩不可以过于夸张，避免引起顾客不良感受。

第七条窗口工作人员应具备良好的仪容仪表，保持面带微笑，整齐划一的工作态度。

第八条窗口工作人员电话接听要标准化，应先报上自己的单位和自己的名字，然后询问来电者的问题，耐心解答，并善意告知对方，如不能解答，最好告知对方，找其他人解决。

第九条窗口工作人员应发扬团队精神，相互帮助、相互配合，不得搞小圈子，排斥其他同事。

第十条窗口工作人员要求按照业务流程进行操作，不得随意变更或跳过环节。

第十一条窗口工作人员不得吃零食、接打个人电话、聊天等与工作无关的行为。

第十二条窗口工作人员应主动提出改进建议，并及时向领导反映和汇报窗口工作中存在的问题。

第十三条窗口工作人员应时刻保持窗口环境的整洁、干净。

第十四条窗口工作人员应根据工作需要，随时整理和补充所需的文具和资料，确保工作效率。

第十五条窗口工作人员应主动了解业务知识和政策法规，不断提高自己的专业素养。

第十六条窗口工作人员要具备较强的应变能力和处理突发事件的能力，能够冷静、果断地处理问题。

第十七条窗口工作人员应耐心、细致地解答顾客的问题，并积极配合办理各类业务。

第十八条窗口工作人员应主动关心顾客的需求，积极争取顾客的满意度。

第三章责任与管理第十九条窗口工作人员应遵守国家法律法规，保守国家和单位的商业秘密。

第一章总则第一条为加强政务服务中心窗口管理，提高政务服务质量和效率，规范窗口工作人员行为，确保政务服务工作有序、高效、廉洁运行，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国政务服务中心条例》等法律法规，结合本中心实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于政务服务中心所有窗口工作人员及其相关工作。

第三条政务服务中心窗口管理应遵循以下原则：（一）依法行政原则：严格按照法律法规和政策规定，规范政务服务行为。

（二）公开透明原则：政务服务事项公开透明，便于群众监督。

（三）便民高效原则：简化办事程序，提高办事效率，为群众提供优质服务。

（四）廉洁自律原则：窗口工作人员廉洁自律，维护政府形象。

第二章窗口设置与职责第四条政务服务中心窗口设置应遵循以下原则：（一）科学合理原则：根据政务服务事项的性质、数量和群众需求，合理设置窗口。

（二）便民原则：窗口设置应方便群众办事，减少群众跑腿次数。

（三）高效原则：窗口设置应提高办事效率，减少群众等待时间。

第五条政务服务中心窗口职责：（一）受理政务服务事项申请，依法进行审查、审批、核准、备案、登记等。

（二）提供政策咨询、业务指导、业务办理等服务。

（三）协助有关部门开展现场勘查、技术鉴定、现场勘验等工作。

（四）负责办理事项的公示、公告、通知等。

（五）收集、整理、归档政务服务事项相关资料。

（六）其他与政务服务相关的工作。

第三章窗口工作人员管理第六条窗口工作人员应具备以下条件：（一）具有中华人民共和国国籍，拥护中国共产党的领导，遵守宪法和法律。

（二）具有良好的政治素质、道德品质和职业道德。

（三）具有相关专业知识和技能，熟悉政务服务业务。

（四）身体健康，具备正常履行职责的身体条件。

（五）具备一定的文字表达能力和沟通协调能力。

第七条窗口工作人员职责：（一）严格遵守国家法律法规和政策规定，依法履行职责。

（二）热情接待群众，耐心解答咨询，提供优质服务。

（三）认真受理、审查、办理政务服务事项，确保办理质量。

服务窗口管理制度第一章总则第一条为了规范服务窗口的管理，提高服务质量，保障人民群众利益，根据相关法律法规和政策，制定本制度。

第二条本制度适用于我国各级政府、企事业单位、社会组织等设置的服务窗口。

第三条服务窗口应当遵循公平、公正、公开的原则，依法行政，高效服务，接受社会监督。

第二章服务内容与标准第四条服务窗口应当根据职责范围，明确服务内容，提供以下基本服务：（一）政策咨询和解读；（二）业务办理和审批；（三）信息查询和资料提供；（四）投诉受理和处理；（五）其他相关服务。

第五条服务窗口应当建立服务标准，包括：（一）服务态度：热情、礼貌、耐心、周到；（二）服务效率：及时、高效、快捷；（三）服务质量：准确、规范、专业；（四）服务环境：整洁、舒适、安全；（五）其他相关标准。

第三章人员管理第六条服务窗口工作人员应当具备以下条件：（一）具有良好的政治素质和职业道德；（二）具备相关业务知识和技能；（三）具备良好的语言表达能力和沟通能力；（四）具备团队合作精神和责任心。

第七条服务窗口工作人员应当遵守以下规定：（一）遵守法律法规和政策；（二）遵守服务窗口管理制度；（三）遵守工作纪律，保持良好的工作状态；（四）保守工作秘密，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私；（五）不得利用职务之便谋取私利；（六）不得参与有损服务窗口形象的活动。

第四章服务流程与监督第八条服务窗口应当建立服务流程，明确办理业务的步骤、时限、责任人和相关要求。

第九条服务窗口应当建立监督机制，对服务流程进行监督和管理，确保服务质量和效率。

第十条服务窗口应当建立投诉处理机制，对投诉进行登记、调查、处理和反馈。

第十一条服务窗口应当建立信息公开机制，定期公开服务内容、流程、时限、收费等信息，接受社会监督。

第五章考核与奖惩第十二条服务窗口应当建立考核制度，对工作人员的服务质量、效率、态度等进行定期考核。

第十三条服务窗口应当建立奖惩制度，对表现优秀的工作人员给予奖励，对违反规定的工作人员给予处罚。