高效的人员管理PPT课件

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4.有效沟通的步骤
简短语句 控制方向 收集信息 开放式反
问
有效提问
忘掉自我 肢体语言 换位思考
有效倾听
步骤二 确认需求阐述观点
确认共识 强调重点 明确立场
及时反馈
确认C需求三步
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4.有效沟通的步骤
异议的形式：
步骤三 处理异议达成协议
• 我的提议被别人反对 • 不愿意接受别人的提议
出现异议的好处： 表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息
高效的人员管理
ANTA 店长集训营
整体概况
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概况2
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概况3
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沟通并分享:
各店长日常是怎么样进行员工管理的？
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目录
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目录
• 人员管理---认识篇
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什么是人员管理？
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4.有效沟通的步骤与技巧
• 案例总结：
• 1.了解员工的实际情况（员工状态、需求） • 2.观点阐述，自我批评，员工肯定(同其部分观点，再说
争取理解， 争取资源， 掌握更多信 息。
有效沟通的 重要性
减少工作失 误，解决矛 盾、减少摩 擦
有利于提高工作 效率，避免重复 性工作
有利于目标准确实 施、实现
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4.有效沟通的步骤
• 步骤一 事前准备 • 步骤二 确认需求
阐述观点 • 步骤三 处理异议
达成协议 • 步骤四 共同实施
跟进结果
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4.有效沟通的步骤
处理办法-----1.善用询问与倾听，确认异议种类及原因；
2.体谅他人的行为，以给自己争取时间；
3.求大同存小异，消除各种壁垒；
4.根据原因发表自己的观点，传达正面信息与立 场；
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4.有效沟通的步骤
步骤四 共同实施 跟进结果
– 以积极合作的态度，按沟通结果处 理
– 实施过程中善于发现别人的支持， 并表达感谢
对接受者来说：
则必须学会如何听， 不但能懂得信息的 内容和重要性，而 且清楚明白用什么 方式方法去执行。
有效沟通：是一种双向的沟通、使双方能达成共识
沟通≠有效沟通 14
2.常见阻碍沟通的因素
做游戏，谈感受 动物进化论
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简单游戏：动物进化论
分组：以现场各组为单位，进行游戏比赛 游戏规则：
1.员工所有背对着有字的卡板，第一位组员回头看卡 板的动物名称，用肢体语言表演给第二位组员，第 二位再用同样的方法传达给第三位，中间其他组员 都背对着表演组员，由最后面的组员根据倒数第二 位组员的肢体语言说出动物名称。 2.要求表演者不能说话，只能肢体语言阐述。
解决问题的思维能力 管理员工的手脚，引导、培养员工做事的行动力，提高执行力与效率。
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目录
• 人员管理---沟通篇
1
何为沟通？
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沟通常见的阻碍因素有哪些?
3 有效沟通的重要性
4
有效沟通的步骤与技巧
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1.何为沟通？ 案例：
• 沟通到底是什么？ • 通俗来说就是——“讲话，把信息传出去”
。传达信息还有其它方式。（如，文字书面 ，表情动作，音乐、图画等）
– 积极转达内外部的反馈意见 – 发现变化及时沟通，主动分享工作
成果 – 对别人的结果表示感谢 – 对合作者的杰出工作给以回报
要做到可跟踪（完成情况），可考核（结果如何）
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4.有效沟通的步骤与技巧 案例实操
一名优秀员工的离职
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4.有效沟通的步骤与技巧
案例实操
某店，一名优秀的老员工提出 离职报告，说自己有新的发 展了，希望这月底能离职。 你作为店长如何跟该员工沟 通？
确定员工类型，初步定位 目标、制度、任务共识 员工鼓励 员工的执行力
把每一名 员工管好， 整个团队 就能管理
好！
5过程反馈 6发现偏差与否 7执行后总结反思
员工的反馈能力 指引并考评 肯定或再次定位 9
员工管理技巧
认识---人
大脑 心 手脚
管理----人
大脑------能力/思维方 式
心-----心态/情绪/激情
2.沟通日常阻碍因素
语言、表达等能力不足，产生差异。 准备不充分，重点强调不足或条理不清 习惯于单向沟通，忽略对方的理解与掌握。 没有耐心，沟通不彻底，结果与目标有出入。 环节过多，引起信息损耗 ，执行力不高。
犹豫不决，错过沟通最佳时间 缺乏自信，让人无法信服。
3.有效沟通的重要性
传达目标和信息， 分配任务、团队达 成共识
• 定义：
• 沟通是人与人之间、人与群体之间信息传递 、思想感情反馈的过程，而采取积极主动的 互动，以求达成思想一致、感情通畅.
沟通能力对一个人的工作和生活非常重要，但它不是 与生俱来的，而是靠后天努力锻炼出来的
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什么是有效沟通—双向沟通
对沟通者来说：
必须清楚地认识到 沟通的目的、意义， 是对方清楚明白事 情的重要性及方式 方法
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人员管理是做什么？
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怎么样进行人员管理？
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1、什么是人员管理？
➢ 管理就是“管事理人”，通过别人完成目标。 ➢ 人员管理： 通过对团队成员的有效沟通、激励、培
养、考核等措施提升团队，并实现目标共识、分工协 作，共同完成团队目标。
2.人员管理是做什么？
团队的目标、分工、责任明确 团队的文化建设、增强凝聚力 员工的业务能力提升 员工的心态调整及情绪管理 团队成员间关系调节 员工的成长和提升方向的引导和跟进培养
重点：通过管理使员工从业务能力到心态得到提升， 使团队团结协作。
真心换真心：
诚以待人，才能心 与心的沟通
认识员工：
认识你的员工才 能管理好ห้องสมุดไป่ตู้的员
工
严师出高徒:
高要求、高标准执 行、才能培养出高
质量的员工
员工管理基本要求
3.人员管理模式---七步曲
1了解需求 2分工/共识 3鼓励参与并授权 4过程监控
步骤一 事前准备
✓ 确定沟通目标 ✓ 掌握对方的心理 ✓ 了解对方的实际情况 ✓ 预备可能的争执 ✓ 安排沟通的具体的地点及时间 ✓ 建立主动积极、坦然诚恳、承诺负责的
沟通心态
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4.有效沟通的步骤
步骤二 确认需求阐述观点
方向：找对方需求（生存、梦想、收入、职业、健 康、休闲、业余爱好）
方法：第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
手脚----行动
人员管理---认识篇 总结
1.定义？
通过对团队成员的有效沟通、激励、培养、考核等措施提升团队，并 实现目标共识、分工协作，共同完成团队目标。
2.做什么？ 3.员工管理技巧？
管理员工的心，了解员工需求，心态情况，情绪变化，归属感等。 管理员工的大脑，通过不断的培训、实操，提升员工的业务能力，以及分析/