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第1篇一、招标公告根据我公司信息化建设及运维管理的需要，现对电脑运维服务进行公开招标。
欢迎符合资格的供应商参与投标。
二、招标单位招标单位：XX科技有限公司三、项目名称XX科技有限公司电脑运维服务项目四、项目内容1. 硬件设备维护- 定期对办公电脑、服务器、网络设备等硬件进行检查、清洁、保养；- 对出现故障的硬件设备进行维修或更换；- 提供硬件设备的升级、扩容等服务。
2. 软件系统维护- 对公司内部使用的操作系统、办公软件、专业软件等进行安装、配置、升级；- 定期检查软件系统运行状况，确保系统稳定、高效；- 对软件系统进行安全加固，防止病毒、恶意软件等侵入。
3. 网络运维- 对公司内部网络进行监控、维护，确保网络畅通、稳定；- 对网络设备进行配置、优化，提高网络传输速度；- 对网络故障进行快速响应和解决。
4. 数据备份与恢复- 制定数据备份策略，定期对重要数据进行备份；- 在数据丢失或损坏时，提供数据恢复服务。
5. 技术支持与培训- 提供日常技术支持，解答员工在使用过程中遇到的问题；- 定期组织技术培训，提高员工的信息化素养。
五、项目期限1. 服务期限：自合同签订之日起一年；2. 服务时间：每天8:00-18:00（节假日除外）。
六、投标资格要求1. 具有独立法人资格，注册资金不低于100万元；2. 具有良好的商业信誉和售后服务体系；3. 具有丰富的电脑运维服务经验，近三年内无重大服务事故；4. 具有相关专业资质证书，如信息系统集成及服务资质、信息安全等级保护测评机构资质等；5. 具有良好的财务状况，无不良信用记录。
七、投标文件要求1. 投标书封面：注明公司名称、项目名称、投标文件编号等；2. 投标函：包括法定代表人身份证明、授权委托书等；3. 公司简介：包括公司基本情况、组织架构、业绩展示等；4. 技术方案：详细说明项目实施计划、服务内容、技术手段、人员配备等；5. 质量保证措施：包括服务质量承诺、故障响应时间、服务流程等；6. 费用报价：详细列出各项服务费用，包括人工费、材料费、交通费等；7. 其他相关证明材料。
a具体系统运维方案和措施投标文件汇报人：日期:contents •引言•系统运维方案•系统安全措施•系统备份与恢复方案•系统管理及监控方案•服务保障体系•投标方经验及成功案例•项目实施与验收计划目录引言01背景介绍甲方单位及项目背景介绍运维项目的重要性运维项目的业务需求和目标项目目标明确运维项目的目标和定位阐述项目的主要任务和计划说明项目的成果和考核标准投标方资质及经验投标方的资质要求及准入标准投标方具备的相关经验和能力投标方能够提供的专业技术和资源支持010302系统运维方案02方案概述背景介绍01随着信息技术的快速发展，系统运维已经成为企业稳定运营的关键因素之一。
本次投标将为企业提供一套先进的系统运维方案，确保系统的稳定性和高效性。
方案目标02本方案旨在提高系统的可用性和稳定性，降低系统故障率，同时优化系统的性能和安全性。
适用范围03本方案适用于企业内各种信息系统的运维管理，包括但不限于企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等。
监控与报警通过实时监控系统各项指标，及时发现异常并报警，确保系统正常运行。
同时，通过数据分析和挖掘，预测系统未来的性能和可用性。
技术架构本方案采用微服务架构，将系统划分为多个独立的服务，每个服务之间相互独立，互不影响，便于维护和升级。
备份与恢复制定完善的备份计划和恢复策略，确保系统在发生故障时能够快速恢复数据和业务，减少损失。
技术方案实施时间表：本方案将从合同签订之日起开始实施，具体实施时间表如下1. 第一阶段（1-3个月）：进行需求调研、方案设计和架构搭建。
2. 第二阶段（4-6个月）：进行系统开发、测试和上线。
实施计划3. 第三阶段（7-12个月）：进行系统运维和优化。
实施流程：本方案的实施流程如下1. 进行需求调研，明确企业的实际需求和目标。
实施计划实施计划2. 设计系统架构和技术方案。
3. 进行系统开发和测试。
4. 上线系统和部署相关应用。
![小度写范文[集成系统运维投标文件(含运维方案)]数据中心运维投标模板](https://img.taocdn.com/s1/m/36fafd51ff00bed5b9f31d69.png)
[集成系统运维投标文件(含运维方案)]数据中心运维投标目录一、法定代表人授权书 (2)二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 (3)三、投标申请及声明 (4)四、报价表. (5)五、报价明细表....................................................................................................................... 6 5.1企业简介......................................................................................................................... 8 5.1.1公司概况. .................................................................................................................. 8 5.1.2 公司资质. ................................................................................................................. 8 5.1.3 管理与运作.............................................................................................................. 8 5.1.4 发展目标. ................................................................................................................. 8 5.2同类业绩情况: . ................................................................................................................ 8 六、投标单位资质证明文件（见下附件）............................................................................... 9 七、运维方案......................................................................................................................... 10 7.1运维服务目标及服务范围............................................................................................. 10 7.2服务内容....................................................................................................................... 11 7.3运维人员组织架构........................................................................................................ 13 7.3.1运维组织结构介绍................................................................................................ 13 7.3.2运维成员职责. ....................................................................................................... 13 7.3.3运维成员组织结构................................................................................................ 14 7.4 运维质量保证措施........................................................................................................ 15 7.4.1 质量控制管理. ...................................................................................................... 15 7.4.2 进度控制管理. ...................................................................................................... 15 7.5运维流程及服务方式. .................................................................................................... 15 7.5.1 服务方式. ............................................................................................................... 15 7.5.2运维流程. ................................................................................................................ 16 7.6具体服务项目及输出文档............................................................................................. 19 7.6.1小型机、pc 服务器、网络设备及存储系统 . ............................................................ 19 7.6.2机房空调、UPS 设备运维服务................................................................................ 26 7.6.3数据库系统运维服务.............................................................................................. 29 7.6.4中间件系统运维服务.............................................................................................. 36 7.7应急服务响应措施........................................................................................................ 44 7.7.1突发事件应急流程.................................................................................................. 44 7.7.2预防措施及处理办法. (46)一、法定代表人授权书xxx ：本授权书声明：xxx 科技有限公司（投标单位）的xxx 董事长（法定代表人姓名、职务）授权xxx 销售经理（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就xxxxxx 项目投标及合同的签订，以本公司名义处理一切与之有关的事务。
第1篇一、招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规的规定，现就某公司系统运维项目进行公开招标，欢迎具备相应资质的企业参与投标。
二、项目概况1. 项目名称：某公司系统运维项目2. 项目地点：某公司总部及各分支机构3. 项目内容：负责某公司总部及各分支机构的IT系统运维工作，包括但不限于服务器、网络、存储、安全、应用等方面的日常运维、故障处理、优化升级等工作。
4. 项目周期：自合同签订之日起一年5. 项目预算：人民币XX万元三、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，持有有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等证件。
2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，无不良记录。
3. 具有信息系统集成及运维服务相关资质，具备相应的专业技术人员和运维团队。
4. 具有丰富的运维经验，曾为大型企业或政府机构提供过系统运维服务。
5. 具有良好的沟通协调能力，能够与客户建立长期稳定的合作关系。
6. 投标人须在投标文件中提供以下证明材料：（1）营业执照副本复印件；（2）税务登记证副本复印件；（3）组织机构代码证副本复印件；（4）信息系统集成及运维服务相关资质证书复印件；（5）公司简介及业绩证明材料；（6）相关项目案例及合同复印件；（7）其他证明材料。
四、招标文件获取1. 招标文件获取时间：自公告发布之日起至投标截止时间止。
2. 招标文件获取方式：投标人可在招标公告发布后，通过以下方式获取招标文件：（1）现场购买：投标人可前往某公司招标办现场购买招标文件，购买价格为人民币XX元。
（2）邮寄购买：投标人可在招标公告发布后，将购买招标文件的申请及邮寄费用（含邮费、手续费等）汇至某公司指定账户，并注明“系统运维招标文件购买”字样。
招标文件将邮寄至投标人提供的地址。
五、投标文件递交1. 投标文件递交截止时间：自招标文件获取截止之日起XX个工作日。
2. 投标文件递交地点：某公司招标办。
3. 投标文件递交要求：（1）投标文件应按照招标文件的要求编制，包括但不限于以下内容：①投标函；②法定代表人身份证明或授权委托书；③投标报价表；④公司简介及业绩证明材料；⑤相关项目案例及合同复印件；⑥其他证明材料。
信息系统运维服务项目招标文件招标文件：信息系统运维服务项目1.项目背景随着信息技术的快速发展，各类企业和组织对信息系统的依赖程度越来越高，信息系统运维的重要性也日益凸显。
为了保障信息系统的正常运行和数据的安全性，本次招标旨在从外部寻求信息系统运维服务供应商，进行信息系统运维服务的外包。
2.项目概述2.1项目名称：信息系统运维服务项目2.2项目描述：本项目旨在外包公司的信息系统运维工作，包括硬件设备的维护、软件系统的安装、升级和维修、数据备份和恢复等一系列任务。
2.3项目周期：本项目的运维服务期限为2年。
3.项目要求3.1技术要求：（1）拥有丰富的信息系统运维经验，能够独立进行系统故障排查和解决；（2）熟悉常见的信息系统硬件和软件，能够及时提供维修和升级服务；（3）拥有数据备份和恢复经验，能够保证系统数据的安全性和完整性。
3.2服务要求：（1）及时响应各类运维需求，保障系统的稳定运行；（2）对系统进行定期巡检，及时发现和解决潜在问题；（3）提供设备和软件维修服务，确保系统的正常使用；（4）制定科学合理的数据备份方案，并定期进行备份和恢复，以保证数据的安全和可靠性。
4.投标文件要求4.1公司资质证明：（1）营业执照副本复印件；（2）税务登记证复印件；（3）组织机构代码证复印件；4.2技术要求：（1）公司运维团队的人员构成和经验介绍；（2）公司近期承接的类似项目经验介绍。
4.3服务方案：（1）服务团队的工作计划；（2）系统巡检和问题解决方案；（3）设备维修和软件升级方案；（4）数据备份方案。
5.评标方法本次招标采用综合评标方法，技术要求和服务方案的得分比例分别占总分的50%，评标委员会将结合评标文件和供应商的实际情况，综合进行评定，并选定最佳的服务供应商。
6.投标流程6.1招标公告发布，供应商准备投标文件；6.2供应商递交投标文件；6.3评标委员会对投标文件进行评审；6.4评标结果公示；6.5签订服务合同。
一、招标公告根据我国《招标投标法》及相关法律法规的规定，现对以下项目进行公开招标，欢迎符合资格条件的投标人参加投标。
项目名称：XX运维项目招标编号：XX-2021-0001招标人：XX公司二、项目概况1. 项目名称：XX运维项目2. 项目地点：XX省XX市3. 项目规模：XX4. 项目内容：本项目主要包括以下内容：（1）XX系统运维：负责XX系统的日常运维、故障排除、性能优化等工作；（2）XX平台运维：负责XX平台的日常运维、故障排除、性能优化等工作；（3）XX应用运维：负责XX应用的日常运维、故障排除、性能优化等工作；（4）其他运维工作：根据项目需求，完成其他运维相关工作。
5. 项目周期：自合同签订之日起，共计XX个月。
三、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，注册资金不少于人民币XX万元；2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5. 近三年内无重大违法违规行为；6. 具有类似项目运维经验，近三年内完成过至少一个类似项目的运维工作；7. 具有良好的沟通协调能力和团队协作精神；8. 拥有专业的运维团队，具备丰富的运维经验。
四、招标文件获取1. 招标文件获取时间：自本公告发布之日起至2021年XX月XX日止。
2. 招标文件获取方式：投标人可到XX公司招标办公室领取招标文件，或通过电子邮件发送至XX邮箱获取招标文件。
3. 招标文件售价：人民币XX元，售后不退。
五、投标文件递交1. 投标文件递交截止时间：2021年XX月XX日XX时XX分。
2. 投标文件递交地点：XX公司招标办公室。
3. 投标文件递交方式：现场递交。
六、开标时间及地点1. 开标时间：2021年XX月XX日XX时XX分。
2. 开标地点：XX公司会议室。
七、评标办法1. 采用综合评分法进行评标。
2. 评标委员会由5名专家组成，其中招标人代表1名，技术专家3名，经济专家1名。
*作品编号：DG13485201600078972981*创作者：玫霸*目录一、法定代表人授权书 (2)二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 (4)三、投标申请及声明 (5)四、报价表 (6)五、报价明细表 (9)5.1企业简介 (12)5.1.1公司概况 (12)5.1.2 公司资质 (12)5.1.3 管理与运作 (12)5.1.4 发展目标 (12)5.2同类业绩情况: (12)六、投标单位资质证明文件（见下附件） (13)七、运维方案 (14)7.1运维服务目标及服务范围 (14)7.2服务内容 (15)7.3运维人员组织架构 (18)7.3.1运维组织结构介绍 (18)7.3.2运维成员职责 (19)7.3.3运维成员组织结构 (21)7.4运维质量保证措施 (21)7.4.1 质量控制管理 (21)7.4.2 进度控制管理 (21)7.5运维流程及服务方式 (22)7.5.1 服务方式 (22)7.5.2运维流程 (23)7.6具体服务项目及输出文档 (26)7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 (26)7.6.2机房空调、UPS设备运维服务 (36)7.6.3数据库系统运维服务 (41)7.6.4中间件系统运维服务 (52)7.7应急服务响应措施 (61)7.7.1突发事件应急流程 (61)7.7.2预防措施及处理办法 (63)一、法定代表人授权书xxx：本授权书声明：xxx科技有限公司（投标单位）的xxx董事长（法定代表人姓名、职务）授权xxx销售经理（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就xxxxxx项目投标及合同的签订，以本公司名义处理一切与之有关的事务。
本授权书于年月日签字生效，有效期天，特此声明。
法人授权代表签字：法人授权代表身份证号码：投标单位： xxx科技有限公司（公章）法定代表人：（印鉴）年月日二、法定代表人或其授权代表身份证复印件三、投标申请及声明致：xxx投资咨询有限公司根据贵方号招标文件，正式授权下述签字人销售经理 (姓名和职务)代表申报人xxx有限公司（招标投标单位名称），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。
运维投标方案第1篇运维投标方案一、项目背景随着信息技术的不断发展，运维管理在企业信息化建设中的地位日益凸显。
为保障企业信息系统安全、稳定、高效运行，提高运维服务质量，降低运维成本，我国企业纷纷寻求专业运维服务提供商。
本投标方案旨在为贵公司提供一套全面、专业、高效的运维服务解决方案，确保贵公司信息系统持续稳定运行。
二、项目目标1. 提高运维服务质量，确保系统安全、稳定、高效运行。
2. 降低运维成本，提高运维团队的工作效率。
3. 提升运维团队的专业技能，满足企业快速发展需求。
4. 建立完善的运维管理体系，实现运维工作的规范化、流程化和自动化。
三、服务内容1. 基础运维服务（1）系统监控：对服务器、网络设备、存储设备、数据库等进行实时监控，发现异常情况及时处理。
（2）故障处理：对发生的系统故障进行快速响应和定位，及时排除故障，确保系统正常运行。
（3）系统优化：针对系统性能瓶颈，进行系统调优，提高系统性能。
（4）数据备份：定期进行数据备份，防止数据丢失，确保数据安全。
2. 高级运维服务（1）运维规划：根据企业业务发展需求，制定运维规划和策略，提升运维团队的工作效率。
（2）自动化运维：通过自动化工具，实现运维工作的自动化、智能化，降低运维成本。
（3）运维培训：为企业运维团队提供专业技能培训，提升团队整体素质。
（4）运维咨询：为企业提供运维管理咨询，帮助建立完善的运维管理体系。
四、服务实施1. 项目筹备阶段（1）成立项目组，明确项目组成员职责。
（2）与贵公司进行充分沟通，了解企业现状、需求及预期目标。
（3）制定详细的项目实施计划，确保项目按期完成。
2. 项目实施阶段（1）开展基础运维服务，确保系统安全、稳定、高效运行。
（2）逐步推进高级运维服务，提升运维团队工作效率。
（3）定期召开项目会议，汇报项目进展，及时解决项目实施过程中的问题。
3. 项目验收阶段（1）对项目实施成果进行评估，确保达到预期目标。
（2）整理项目资料，编写项目总结报告。
目录一、法定代表人授权书 (2)二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 (3)三、投标申请及声明 (4)四、报价表 (5)五、报价明细表 (6)5.1企业简介 (8)5.1.1公司概况 (8)5.1.2 公司资质 (8)5.1.3 管理与运作 (8)5.1.4 发展目标 (8)5.2同类业绩情况: (8)六、投标单位资质证明文件（见下附件） (9)七、运维方案 (10)7.1运维服务目标及服务范围 (10)7.2服务内容 (11)7.3运维人员组织架构 (13)7.3.1运维组织结构介绍 (13)7.3.2运维成员职责 (13)7.3.3运维成员组织结构 (14)7.4运维质量保证措施 (15)7.4.1 质量控制管理 (15)7.4.2 进度控制管理 (15)7.5运维流程及服务方式 (16)7.5.1 服务方式 (16)7.5.2运维流程 (16)7.6具体服务项目及输出文档 (20)7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 (20)7.6.2机房空调、UPS设备运维服务 (27)7.6.3数据库系统运维服务 (30)7.6.4中间件系统运维服务.................................. 错误!未定义书签。
7.7应急服务响应措施 (42)7.7.1突发事件应急流程 (42)7.7.2预防措施及处理办法 (45)一、法定代表人授权书xxx：本授权书声明：xxx科技有限公司（投标单位）的xxx 董事长（法定代表人姓名、职务）授权xxx销售经理（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就xxxxxx项目投标及合同的签订，以本公司名义处理一切与之有关的事务。
本授权书于年月日签字生效，有效期天，特此声明。
法人授权代表签字：法人授权代表身份证号码：投标单位： xxx科技有限公司（公章）法定代表人：（印鉴）年月日二、法定代表人或其授权代表身份证复印件三、投标申请及声明致：xxx投资咨询有限公司根据贵方号招标文件，正式授权下述签字人销售经理 (姓名和职务)代表申报人xxx有限公司（招标投标单位名称），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。
运维服务方案标书一、背景介绍随着信息技术的快速发展和广泛应用，越来越多的企业和组织将关注点转移到了核心业务的开展上。
为了确保业务的连续性和稳定性，运维服务成为了不可或缺的一部分。
为此，我们特别编写了这份运维服务方案标书，旨在为贵公司提供高效、可靠的运维服务解决方案。
二、解决方案概述为了满足贵公司在运维服务方面的需求，我们向贵公司提供以下解决方案：1. 基础设施管理我们将负责贵公司的服务器、网络设备、存储设备等基础设施的管理和维护工作。
具体包括：•搭建和维护服务器环境，确保系统的稳定和安全运行；•负责网络设备的配置和管理，保证网络畅通；•定期备份和监控存储设备，防止数据丢失。
2. 应用管理我们将负责贵公司各类应用的管理和维护工作。
具体包括：•安装和配置应用程序，确保应用的正常运行；•定期升级和更新应用程序，提供最新的功能和性能优化；•监控和优化应用性能，提高用户体验。
3. 安全管理我们将负责贵公司的安全管理工作，保证系统和数据的安全。
具体包括：•配置和管理防火墙，确保网络的安全和隐私；•定期进行漏洞扫描和安全评估，及时发现和修复安全问题；•监控入侵和异常行为，保障系统的安全性。
三、服务流程为了保证运维服务的高效运行，我们将按照以下流程提供服务：1.需求分析：与贵公司合作，了解贵公司的运维需求和特殊要求。
2.方案设计：根据需求分析的结果，设计并提供合适的运维服务方案。
3.部署实施：根据方案设计，进行系统部署和实施工作。
4.运维管理：包括基础设施和应用的维护工作，以及安全性的监控和管理。
5.性能优化：通过定期的性能分析和优化工作，提高系统的响应速度和稳定性。
6.故障处理：及时响应和处理各类故障，减少系统停机时间。
7.报告和评估：定期向贵公司提供运维服务的报告，评估服务质量和效果。
四、服务优势通过选择我们的运维服务方案，贵公司将享受以下优势：1.经验丰富的团队：我们拥有一支专业的运维团队，具备丰富的经验和技术实力。
创作编号：BG7531400019813488897SX创作者：别如克*目录一、法定代表人授权书 (2)二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 (4)三、投标申请及声明 (5)四、报价表 (6)五、报价明细表 (8)5.1企业简介 (10)5.1.1公司概况 (10)5.1.2 公司资质 (10)5.1.3 管理与运作 (10)5.1.4 发展目标 (10)5.2同类业绩情况: (10)六、投标单位资质证明文件（见下附件） (11)七、运维方案 (12)7.1运维服务目标及服务范围 (12)7.2服务内容 (13)7.3运维人员组织架构 (15)7.3.1运维组织结构介绍 (15)7.3.2运维成员职责 (15)7.3.3运维成员组织结构 (17)7.4运维质量保证措施 (17)7.4.1 质量控制管理 (17)7.4.2 进度控制管理 (17)7.5运维流程及服务方式 (18)7.5.1 服务方式 (18)7.5.2运维流程 (19)7.6具体服务项目及输出文档 (22)7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 (22)7.6.2机房空调、UPS设备运维服务 (29)7.6.3数据库系统运维服务 (32)7.6.4中间件系统运维服务 (40)7.7应急服务响应措施 (48)7.7.1突发事件应急流程 (48)7.7.2预防措施及处理办法 (51)一、法定代表人授权书xxx：本授权书声明：xxx科技有限公司（投标单位）的xxx董事长（法定代表人姓名、职务）授权xxx销售经理（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就xxxxxx项目投标及合同的签订，以本公司名义处理一切与之有关的事务。
本授权书于年月日签字生效，有效期天，特此声明。
法人授权代表签字：法人授权代表身份证号码：投标单位： xxx科技有限公司（公章）法定代表人：（印鉴）年月日二、法定代表人或其授权代表身份证复印件创作编号：BG7531400019813488897SX创作者：别如克*三、投标申请及声明致：xxx投资咨询有限公司根据贵方号招标文件，正式授权下述签字人销售经理 (姓名和职务)代表申报人xxx有限公司（招标投标单位名称），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。
据此函，签字人兹宣布同意如下：1)承认和愿意按照招标文件中的各项规定和要求，提供相应服务（服务期一年）。
总报价为（大写）：元整(¥元)，接招标单位中标通知书后10天内进场提供相关服务。
2)愿意按照《合同法》和《中华人民共和国招标投标法》履行自己的责任和义务。
3)如果我们申请书被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量完成任务。
4)我们愿意提供招标人在招标文件中要求的所有资料。
5)我们理解，最低报价不是中标的唯一条件。
6)我们同意按招标文件规定，交纳投标保证金。
遵守xxx 投资咨询有限公司有关招标的各项规定。
7)我方的申请书在开标后60天内有效。
申报投标单位名称：xxx有限公司（盖章）法定代表人：（印鉴）年月日四、报价表招标单位：项目名称：总报价（小写）：（大写）：其他说明：我公司将于签订合同7日后进场，提供优质维保服务投标单位：xxxx有限公司（盖章）法定代表人：xxxxxxx（盖章）编制时间：年月日五、报价明细表投标单位：（公章）法定代表人（印鉴）年月日5.1企业简介5.1.1公司概况5.1.2公司资质5.1.3管理与运作5.1.4发展目标5.2同类业绩情况:附下页：六、投标单位资质证明文件（附下页）1) 企业法人营业执照复印件加盖投标单位公章；2）税务登记证复印件七、运维方案7.1运维服务目标及服务范围通过购买专业运维服务，进一步加强xxx数据中心运行维护，对数据中心运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台，满足xxx大数据量安全存储的要求，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，满足省本级数据库和应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。
设备及软件清单：7.2服务内容依据客户提供的设备及软件清单，我公司对xxxxxx提供如下服务内容：7.3运维人员组织架构7.3.1运维组织结构介绍我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用xxx公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。
为了进一步确保运维项目的进度与质量，xxx公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。
xxx公司的运维队伍组成包括：➢运维项目总负责人（常务总经理兼任）；➢运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）；➢运维驻点服务小组；➢技术支持专家组；➢备品备件供应小组；➢ 文档管理小组7.3.2运维成员职责项目经理职责：项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。
对运维项目的优质、高效、安全负全责。
驻点工程师职责：1、负责对小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决。
2、负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。
3、负责保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。
4、接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。
对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受服务台的绩效考评工作。
5、及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作进度总结和计划。
6、负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至运维服务平台。
7、负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。
技术支持专家职责：1.为客户提供7×24小时的故障响应电话支持。
2. 接听客户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax等）客户服务请求;3. 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 包括软硬件故障的诊断和排除, 客户端软件的安装和设置。
4. 协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;备品备件管理员职责：1.组织实施备品备件的订购、运输及入库工作2.负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并主动向项目经理说明待料原因、追踪处理。
7.3.3运维成员组织结构针对本次维保项目我公司配备了5名专职人员具体如下表：备注：人员证书附下页：7.4运维质量保证措施7.4.1质量控制管理按照相应的ISO9001：2000国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以相应的规范要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。
公司的施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理的有利保证。
工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。
验收标准整体上高于用户验收标准。
7.4.2 进度控制管理针对本次项目我公司结合客户要求做出如下运维计划：具体输出见本投标文件7.6 具体服务项目及输出文档7.5运维流程及服务方式7.5.1服务方式针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持服务、针对甲方运维人员的技术培训服务。
现场服务对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务。
为了让客户得到更及时和更快的服务，驻点工程师还提供7×24小时的故障响应电话支持。
远程技术支持服务远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题，通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。
技术培训服务为提高客户的运维人员的技术水平及运维管理能力，我公司将派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业（主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）的培训。
培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。
7.5.2运维流程我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。
1、技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：2、定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：7.6具体服务项目及输出文档7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统小型机、pc服务器、网络设备及存储系统运维部分主要分为三部分，分别为小型机存储系统运维、pc服务器运维、网络设备运维。
小机存储系统运维内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分主要从以下几个方面进行维护：1、检查设备各部件的状态灯；2、检查并处理设备的错误日志；3、硬件设备的全面检查；4、网络配置的检查及测试；5、操作系统性能分析；6、核对各小型机配置信息，根据需要调整配置；7、检查设备的微码版本；8、检查存储设备运行情况；针对如上要求输出如下检测报告：存储系统设备巡检：Pc服务器运维内容主要包含设备硬件、操作系统、软件几个方面进行考虑。
PC服务器巡检：网络设备的运维内容主要包含交换机、防火墙以及负载均衡等相关设备输出文档按照如下：7.6.2机房空调、UPS设备运维服务为保证机房内各个应用系统的设备正常稳定的运行，良好的机房环境是非常必要的，我公司针对本次项目主要从机房空调系统、UPS供配电系统，作为重点运维内容，同时对机房内的其他指标项进行检测如机房内温度、湿度、消防系统、新风系统等。
机房空调系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检：备注：我公司巡检人员每周会严格按照机房空调巡检报告具体要求对客户的空调系统检测，为保证空调系统的工作正常，每年不低于2次的全面巡检，对故障配件进行检修，在日常维护中及时清理及更换过滤网和加湿罐等耗材，定期清理机房空调的室外机，检修内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。
在设备出现故障后，保证在48小时内恢复正常。
机房UPS系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检：备注：我公司巡检人员每周会严格按照UPS巡检报告具体要求对客户的UPS供配电系统进行检测，根据具体的检测结果对UPS设备进行合理维修，为保证UPS设备的正常运行，每年至少进行一次全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，在客户授权的情况下进行充放电，当UPS设备发生故障时，应在72小时内恢复正常运行。
7.6.3数据库系统运维服务针对数据系统的运维我公司提供如下解决方案：本方案适用于技术人员的日常运维工作。
