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物业管理基础知识培训物业管理基础知识培训第一章：物业管理概述1.1 物业管理的定义与目标1.2 物业管理的重要性1.3 物业管理的主要职责和职能第二章：物业管理组织与架构2.1 物业管理部门的设置与职责2.2 物业管理人员的角色与职责2.3 物业管理组织架构的建立与优化第三章：物业管理的各项工作内容3.1 设施设备管理3.1.1 设施设备巡检与维护3.1.2 设施设备故障报修处理3.1.3 设施设备更新与升级计划 3.2 环境卫生管理3.2.1 公共区域清洁与维护3.2.2 垃圾处理与分类管理3.2.3 绿化与园艺维护3.3 安全防范管理3.3.1 物业安全巡查与监控3.3.2 火灾事故应急预案3.3.3 保安与门禁管理3.4 居民服务与投诉处理3.4.1 居民关系维护与服务3.4.2 公共设施使用管理3.4.3 居民投诉处理与协调3.5 财务管理与资金筹措3.5.1 编制物业管理预算3.5.2 物业费收缴与管理3.5.3 资金筹措与使用3.6 合同与法律事务管理3.6.1 物业合同管理与履约监督3.6.2 法律事务咨询与处理3.6.3 涉诉案件处理与维权第四章：物业管理的案例分析与应用4.1 物业管理在住宅小区的案例分析 4.2 物业管理在商业综合体的案例分析 4.3 物业管理在写字楼的案例分析4.4 物业管理在工业园区的案例分析第五章：物业管理的发展趋势与创新5.1 物业信息化与智能化5.2 社区共享经济与共建共享5.3 环保与可持续发展5.4 物业管理专业化与人才培养附件：1：物业管理常用表格范本2：物业管理法律法规目录3：物业管理相关资料和参考文献法律名词及注释：1：物权法：是指规定物权的产生、变动和消灭、物权的内容和保护等问题的立法。
2：合同法：是指规定合同的订立、效力、变更、履行、无效与违约责任等问题的法律。
3：地方法规：是指地方性的法律法规，针对特定地区的物业管理进行规范。
4：建筑法规：是指针对建筑物的建设、使用、管理等方面的法律法规。
物业管理基本知识培训资料第一部分：物业管理概述物业管理是管理和维护房地产物业的一项专业化服务，在现代社会中具有重要的地位和作用。
本部分将介绍物业管理的定义、目标和职责，以及物业管理的重要性。
1.1 物业管理的定义物业管理是指通过专业化的管理和服务，维护和提升房地产物业的价值，以满足业主和住户的需求和期望，同时确保物业运营的安全、顺利和可持续发展。
1.2 物业管理的目标物业管理的主要目标包括：- 保护和增值业主的资产- 提供安全和舒适的居住环境- 维护物业设施的正常运营- 协调和维护住户之间的关系- 保持物业的规范和良好形象1.3 物业管理的职责物业管理公司通常承担以下职责：- 日常维护和保养物业设施- 管理供应链和合同关系- 安全管理和应急处理- 物业财务管理和费用控制- 住户服务和关系管理- 协调业主大会和业主委员会事务1.4 物业管理的重要性物业管理对于房地产业和住户来说都具有重要意义。
对于业主来说，良好的物业管理可以保护其资产的价值，并提供高质量的居住环境。
对于房地产业来说，优秀的物业管理可以提高房地产项目的市场竞争力，增加租户和投资者的满意度。
第二部分：物业管理的专业知识本部分将介绍物业管理所涉及的专业知识和技能，包括物业法律法规、设施管理、财务管理和客户服务等方面。
2.1 物业管理的法律法规- 房地产相关法律法规- 物业管理条例和规章制度- 合同管理和纠纷处理2.2 设施管理- 设备维护和保养- 政府合规和安全管理- 能源节约和环境保护2.3 财务管理- 费用收支管理- 财务报表和预算管理- 税务管理和审计2.4 客户服务- 住户关系管理- 投诉处理和问题解决- 社区建设和活动组织第三部分：提高物业管理效率的方法本部分将介绍一些提高物业管理效率和质量的方法和技巧。
3.1 信息化管理- 物业管理软件的使用- 信息系统的建立和管理- 数据分析和决策支持3.2 合作与协调- 与供应商的合作和管理- 与住户的沟通和合作- 与业主委员会的协调和合作3.3 绩效评估与提升- 设定合理的绩效指标- 绩效评估和反馈机制- 持续改进和学习第四部分：物业管理的案例分析本部分将通过实际案例分析，帮助学员更好地理解和应用物业管理的知识和技能。
物业及物业管理基础知识培训一、物业管理概述物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一系列活动，包括物业维修、安全管理、设备设施管理、环境卫生管理等。
物业管理的目标是提供良好的生活和工作环境，确保物业的价值和质量得到有效保护和提升。
二、物业管理的职责和权益1. 物业管理的职责：- 维修和保养物业设施设备，确保其正常运行；- 管理物业的安全工作，包括防火、防盗等；- 组织和协调物业的环境卫生工作，保持整洁和美观；- 处理住户的投诉和问题，提供良好的服务；- 管理物业的财务和预算，确保经济效益；- 进行物业合同管理，与供应商进行合作；- 组织社区活动，促进居民之间的交流和合作。
2. 物业管理的权益：- 物业管理有权收取物业费用，用于维护和改善物业设施；- 物业管理有权制定和执行物业管理规章制度；- 物业管理有权对违反规定的住户进行处罚或限制其使用权益。
三、物业管理的重要性1. 提供良好的生活和工作环境：物业管理可以确保物业设施设备的正常运行和维护，提供良好的生活和工作环境，提高居民的生活质量和工作效率。
2. 保护房地产的价值和质量：物业管理可以及时维修和保养房地产物业，保护其价值和质量，提高物业的投资回报率。
3. 提供安全保障：物业管理可以组织和协调物业的安全工作，包括防火、防盗等，确保居民的人身和财产安全。
4. 解决住户问题和投诉：物业管理可以及时处理住户的问题和投诉，提供良好的服务，增强住户的满意度和忠诚度。
5. 促进社区发展：物业管理可以组织社区活动，促进居民之间的交流和合作，增强社区凝聚力和活力。
四、物业管理的基本流程1. 收集信息和分析需求：物业管理需要收集和分析物业的基本信息，包括物业的规模、结构、设施设备等，以及住户的需求和意见。
2. 制定物业管理计划：根据收集的信息和需求分析，制定物业管理计划，包括维修保养计划、安全管理计划、环境卫生计划等。
3. 组织实施物业管理计划：根据物业管理计划，组织和实施物业管理工作，包括设备维修保养、安全巡查、环境清洁等。
物业及物业管理基础知识培训一、物业管理概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一系列工作，包括物业维修、保养、安全管理、环境卫生等方面。
物业管理的目标是提供优质的居住和工作环境，提高房地产项目的价值和竞争力。
二、物业管理的职责和任务1. 物业维修与保养物业管理人员需要定期检查房屋设施和设备的运行状况，及时发现并解决问题。
他们需要与维修人员合作，确保维修工作的质量和效率。
2. 安全管理物业管理人员需要制定和执行安全管理制度，包括消防安全、电梯安全、防盗安全等方面。
他们需要定期检查安全设备的运行状况，组织安全演练，并及时处理安全事故。
3. 环境卫生管理物业管理人员需要确保房地产项目的环境卫生良好，包括清洁、垃圾处理、绿化等方面。
他们需要与清洁公司合作，定期检查清洁工作的质量。
4. 社区服务物业管理人员需要提供居民和业主的相关服务，包括接收和转交快递、接待来访人员、协助解决纠纷等。
他们需要具备良好的沟通和协调能力，能够满足居民和业主的需求。
5. 财务管理物业管理人员需要制定和执行财务管理制度，包括收取物业费、管理物业费用、编制财务报表等方面。
他们需要具备财务管理和会计知识，确保财务工作的规范和透明。
三、物业管理的重要性1. 提高房地产项目的价值和竞争力通过有效的物业管理，可以提供优质的居住和工作环境，提高房地产项目的价值和竞争力。
良好的物业管理可以吸引更多的租户和购房者，提高出租和销售率。
2. 保障居民和业主的权益物业管理人员负责维护房地产项目的公共设施和设备，确保居民和业主的权益得到保障。
他们需要及时处理居民和业主的投诉和问题，提供良好的居住和工作环境。
3. 提供便利的社区服务物业管理人员负责提供居民和业主的相关服务，包括接收和转交快递、接待来访人员、协助解决纠纷等。
良好的社区服务可以提高居民和业主的满意度，增强社区的凝聚力。
4. 保障居民和业主的安全物业管理人员负责制定和执行安全管理制度，确保房地产项目的安全。
物业管理概述第一节物业管理的概念物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
对物业管理定义的理解：1、物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。
2、物业管理活动的基础是物业服务合同。
3、物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。
第二节我国物业管理的产生与发展物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时正值资本主义上升时期，在城市化迅猛发展的形势下，大量农村人口涌入城市，但城市房屋跟不上人曰的激增，造成严重的房荒。
由于当时房屋管理混乱，居住环境恶劣，引起大量事端。
一位名叫奥克维娅•希尔的女士为在其名下出租的房屋制定了一套行之有效的管理方法，引导要求租户严格遵守。
奥克维娅•希尔女士实施规范的物业管理后，住房秩序利居住环境有了明显的改善，社会其他人士也纷纷效仿，并取得政府的关注。
我国随着住房商品化的深入发展，如何管理好新建住宅小区和各类商品房屋，既是广大群众的迫切要求，也是在新形势下摆在房地产主管部门面前的紧迫任务。
各地对住宅小区的管理模式进行多方面的探索，对长期以来的行政管房方式都做了不同程度的改革，也取得了一些效果，但都没有将房屋管理推向市场，没有从根本上改变住宅小区的行政管理体制c 1981 年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。
该公司按照社会化、专业化的管理原则和企业经营的方式，对住宅小区实施专业管理，为业主提供有偿服务，收取相应的服务费用，建立“独立核算、自负盈亏、自我发展、自我完善” 的运行机制。
使房屋管理工作从政府行为改变为企业行为，使房屋管理从政府补贴为主到自负盈亏，为特区乃至全国房屋管理工作的改革提供了成功的经验。
随后，南方一些沿海城市也相继成立了物业管理公司°由此，我国城镇房屋管理开始逐步走上专业化的物业管理道路。
基础物业管理知识培训一、物业管理概述物业管理是指对房地产的日常管理、维护和运营，其主要职责包括维护物业设施、管理物业人员、协调居民关系等。
良好的物业管理可以提升房产的价值，增加居住者的生活便利性。
二、物业管理的重要性良好的物业管理可以提供居民舒适、方便的居住环境，保障物业的长期价值，提升社区的整体品质。
物业管理还可以有效管理物业上的问题，提高居民满意度。
三、物业管理的基础知识1. 物业管理的组成物业管理主要由物业管理公司、物业管理人员、业主委员会等组成。
物业管理公司是负责整体管理的主体，物业管理人员负责日常运营，业主委员会代表业主监督物业管理公司。
2. 物业管理的职责物业管理的主要职责包括维修维护、安全管理、环境卫生、物业秩序管理、居民服务等。
物业管理人员需要具备各项技能，如沟通能力、解决问题能力等。
四、物业管理的流程1. 入住环节物业管理的第一步是入住环节，包括签订租赁合同、办理入住手续等。
物业管理人员需要在此阶段提供必要的协助和服务。
2. 日常管理日常管理是物业管理的核心工作，包括维修维护、安全管理、环境卫生等方面。
物业管理人员需定期巡查、处理常见问题，确保物业设施正常运转。
五、物业管理的挑战与应对1. 人员管理物业管理人员需面对各种居民问题，需要具备良好的沟通能力和解决问题能力。
2. 设施维护物业设施的维护是物业管理的关键工作，需要定期检查、维修，确保设施的正常运转。
六、总结良好的物业管理对于提升物业的价值、提高居民生活质量至关重要。
物业管理人员需要具备丰富的知识和技能，不断提升自身能力，才能更好地履行职责，为社区的发展做出贡献。
以上是关于基础物业管理知识培训的文档，希望对您有所帮助。
物业管理基础知识培训物业管理对于一个社区或建筑物的运营和维护至关重要。
一个高效的物业管理团队可以确保业主和居民享受到优质的生活环境和便捷的服务。
为了提高物业管理人员的专业素养和能力，以下是一些关键的物业管理基础知识，帮助他们更好地履行职责。
第一章：物业管理概述物业管理的定义和职责住宅区和商业区物业管理的不同之处物业管理的重要性和价值第二章：法律法规了解相关的法律法规，如《物权法》、《房屋租赁合同法》等掌握相关法律法规的适用范围和标准了解业主权益保护的法律措施第三章：资源管理楼宇设备和设施的维护和管理能源消耗的监控和优化环境卫生的管理和改善第四章：财务管理物业管理预算的编制和执行费用的收取和核算资金的管理和利用第五章：居民关系管理建立良好的沟通渠道和反馈机制解决居民的问题和投诉组织社区活动和促进邻里关系第六章：紧急情况和安全管理灾难和突发事件的应急预案安全设施的监控和维护预防和应对安全事件的能力第七章：技术与创新应用技术手段提高物业管理的效率和便利性探索新的管理模式和工具学习和应用物业管理领域的最新发展以上是物业管理基础知识的概要内容。
物业管理人员可以根据实际情况，逐个章节进行深入学习，并将所学知识运用到实际工作中。
不断提高自身的专业素养和学习更新的管理理念，才能更好地满足居民和业主的需求，为社区的发展做出积极的贡献。
通过对物业管理基础知识的系统培训，物业管理人员将能够更好地理解自己的职责和工作要求，提高工作效率，提供更加高效和优质的服务。
同时，他们将具备应对突发情况和解决问题的能力，为社区的和谐发展提供有力的支持。
物业管理基础知识培训对于整个社区和建筑物的运营和维护都具有重要影响，是提升物业管理水平的关键一步。
通过以上的知识培训，物业管理人员将能够更好地履行职责，提供优质的物业管理服务，为居民创造一个安全、舒适和便利的生活环境。
他们将学习到如何与业主和居民建立良好的关系，解决问题和处理纠纷，并提供及时有效的服务和支持。
物业管理基础知识培训物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
各类建筑物分为：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等；配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等；场地分为：庭院、绿地、道路等。
物业侧重于使用、服务和管理角度。
物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格管理，保证质量。
新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。
）2、耐久性（“精心设计，百年大计”，说明建筑物）3、多样性（物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益。
物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国，房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权）物业管理（proerty managment）：是指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理起源于19世纪60年代的英国，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。
20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理公司---深圳市物业管理公司诞生。
1994年3月23日建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》这是我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。
1994年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》，并于11月1日起施行，这是我国第一部地方性物业管理法规。
2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志者我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。
物业管理的特性：1、覆盖面广（从地域上看，管理面广，从管理对像上看，包括的范围也比较宽。
从服务对象来看，由于各种物业归属于不同的业主或由各种各样的使用人使用）2、服务性强（物业管理人员属于社会服务人员，服务是物业管理的根本属性）3、专业性强4、业主处于主导地位（业主是物业的主人，在物业管理中业主始终处于主导地位，实践中，业主委员会执行业主大会的决议，通过招标形式选择物业企业的服务，只有被业主接受，企业才会有生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益）5、物业管理与社区管理相结合物业管理的主要内容（一）物业的接管验收：主要是根据物业管理委托服务合同制定物业的接管验收方案，按照有关规定组织物业的接管验收。
（二）物业管理方案和制度的制定：（1）建立物业管理企业的相关管理部门，确定人员编制（2）在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议（3）根据委托服务合同制定物业管理方案（4）制定各项物业管理制度（5）制定物业再开发利用方案（6）制定物业管理费用收支计划，并控制预算（7）制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务（三）客户管理服务：（1）提供业主或使用人入住服务（2）有计划地与客户进行有效沟通（3）接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉（4）拟写物业管理的常用文书（5）建立与管理物业管理档案（6）测算并收取物业管理费用（7）对专项维修资金的使用进行管理（8）在管区内组织和管理各种有益的文体娱乐活动（四）房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务：（1）向业主和使用人说明房屋建筑及附属设备设施的功能和使用注意事项，进行房屋及附属设备设施的安全管理（2）制定房屋及附属设备设施的维修养护计划（3）对房屋进行日常养护和维修（4）管理监督业主或使用人室内装饰装修工程（5）对房屋附属设备设施进行日常养护和维修（6）运用智能化物业管理系统进行管理（7）对特种设备的委托维修养护工作进行管理（8）编制房屋维修预算方案和设备设施的维修、更新预算方案（五）安全服务：（1）制定物业管理区域内安全防范设施的设置方案，正确设置消防器材（2）提供物业管理区域内的安全保卫服务（3）进行消防安全管理（4）对进入物业管理区域内车辆的行使和停放进行管理（5）预防和及时处理物业管理区域内的各类突发事件（六）环境保洁与绿化美化管理：（1）对物业管理区域内的环境污染进行防治（2）对物业管理区域内的房屋共用、共用设施设备和公共场地提供卫生保洁服务（3）对物业管理区域内的环境进行绿化美化（七）综合经营服务：综合经营服务是多种经营性质的有偿服务，综合经营服务中的特约性服务，是具有委托和代理性质的服务方式。
物业管理的早期介入：是指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业规划、设计和建设，从物业管理服务的角度提出意见和建议，以使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。
物业管理早期介入越早越好。
前期物业管理：是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
早期介入是前期物业管理的重要铺垫，前期物业管理又是后期物业管理的基础，后期物业管理是前期物业管理的工作延续，二者一脉相承。
物业管理的过程（一）签订物业服务合同：《物业管理条例》规定，在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的《前期物业服务合同》（二）验收接管物业：签订物业服务合同以后，物业管理企业应当成立接管验收小组，对物业的共同部门和共用设施设备进行查验，并办理接管手续。
（三）履行服务合同：物业管理企业也可以根据业主的委托，在力所能及的条件下，为业主提供物业服务合同约定以外的其他服务项目。
（四）终止合同，做好交接物业管理的基本原则：（一）权责分明原则：在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业各部门的权利与职责要分明。
一个物业管理区域内的全体业主组成一个业主大会，业主委员会是业主大会的执行机构。
物业的产权是物业管理权的基础，业主、业主大会或业主委员会是物业管理权的主体，是物业管理权的核心。
（二）业主主导原则：业主主导，是指在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位。
强调业主主导，是现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别。
（三）服务第一原则：所做的每一项工作都是服务，物业管理必须坚持服务第一的原则。
（四）统一管理原则：一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。
（五）专业高效原则：物业管理企业进行统一管理，并不等于所有的工作都必须要由物业管理企业自己来承担，物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。
（六）收费合理原则：物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础。
物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。
区别不同的物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按有关规定进行约定。
收缴的费用要让业主和使用人能够接受并感到质价相符，物有所值。
物业管理的专项维修资金要依法管理和使用。
物业管理企业可以通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。
（七）公平竞争原则：物业管理是社会主义市场经济的产物，在市场经济中应当实行公开、公平、公正的竞争机制，在选聘物业管理企业时，应该坚持招标、投标制度，委托方发标，一般要有3个以上的物业管理企业投标，招标要公开，揭标要公正。
（八）依法行事原则：物业管理遇到的问题十分复杂，涉及到法律非常广泛，整个物业管理过程中时时刻刻离不开法律、法规。
依法签订的《物业服务合同》，是具有法律效力的规范文书，是物业管理的基本依据。
物业管理的服务质量标准一、建设部制定的《全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准及评分细则》：总的来说提高物业价值和在法律允许前提下让业主和使用人满意是物业服务质量的根本标准。
2000年5月25日以建住房物第008号文发布了新的标准《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》。
各地应在每年7月30日前将参见全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报建设部。
凡是上报建设部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分，全国物业管理示范项目每三年进行一次复验，对复验不达标的，取消“全国物业管理示范项目”称号。
全国物业管理示范项目申报基本条件如下：（1）参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。
住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，如住率或使用率达85%以上。
（2）取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。
（3）物业管理企业已建立各项管理规章制度。
（4）物业管理企业无重大责任事故（5）未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
二、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》：制定了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》（中物协[2004]1号），作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的依据。
该标准为普通商品住房、经济适用房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。
物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用该标准。
由高到低设定为一级、二级、三级3个服务等级，级别越高，表示服务标准越高。
三、国家行政管理部门和地方政府制定的其他服务质量要求：《城市新建住宅小区管理办法》、《物业管理条例》、《业主大会规程》、《前期物业管理招标管理暂行办法》、《物业服务收费管理办法》、《城市房屋修缮管理规定》、《房屋修缮范围和标准》、《房屋修缮工程质量检验评定标准》，《北京市住宅物业管理服务标准》已于2003年12月1日起施行。
四、业主与物业管理企业约定的服务质量标准：《物业管理条例》规定，业主委员会与业主大会选聘的物业管理企业订立的书面物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
物业管理人员的素质要求物业管理人员应当具有高尚的职业道德：（一）遵纪守法，爱岗敬业；（二）工作认真，尽职尽责；（三）城市守信，热情服务物业管理人员应当具有专业知识和专业技能：（一）具有现代物业管理专业知识（二）具有物业管理专业技能（三）掌握现代管理手段物业管理人员应当具有较高的个人素质（一）具有较强的语言表达和沟通能力（二）具有良好的心理素质和个人形象（三）拥有健康的体魄物业管理企业是指按照物业服务合同的约定，专门进行房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序，为业主和使用人提供服务的企业，物业管理企业应当具有独立的法人资格，自主经营、独立核算、自负盈亏、独立承担民事责任。
