下载文档原格式
营业窗口服务人员上岗技能培训心得体会作为营业窗口服务人员，我参加了一次上岗技能培训，这次培训让我受益匪浅，对于如何更好地为顾客提供优质服务有了更深入的理解。
在培训中，我学到了很多关于沟通、服务技巧、问题解决等方面的知识和技能，下面我将结合具体的实例，分享一下我的心得体会。
首先，在沟通方面，我们学习了如何进行有效的沟通，如何与顾客建立良好的沟通关系。
在实际工作中，我遇到了一个顾客来办理转账业务，由于资料不全，无法办理。
这时，我首先向顾客解释了资料不全的原因，然后耐心地询问顾客需要哪些资料，并帮助顾客补充完整。
最后，我向顾客道歉并表示感谢，感谢顾客的配合和耐心等待。
通过这次沟通，我发现与顾客建立良好的沟通关系可以增加顾客的信任感，减少沟通障碍，并且能够更好地解决问题。
其次，在服务技巧方面，我们学习了一些常用的服务技巧，如倾听、关心、尊重等。
在实际工作中，我遇到了一个顾客来办理存款。
在办理过程中，我主动倾听顾客的需求并与顾客进行交流，发现了一项符合顾客需求的理财产品，并向顾客详细介绍了产品的特点和优势。
最后，我尊重顾客的决策，帮助顾客办理了理财产品。
通过这次服务，我体会到倾听、关心和尊重对于顾客的至关重要，只有真正关心和尊重顾客，才能提供更好的服务。
再次，在问题解决方面，我们学习了一些处理问题的方法和技巧。
在实际工作中，我遇到了一个顾客因为ATM机无法取款而来投诉。
我首先向顾客道歉，并立即与技术人员联系，查找故障原因。
在等待修复期间，为了减少顾客的不便，我主动提供其他取款方式，并为顾客提供一定的补偿措施。
最后，我再次向顾客道歉，并感谢顾客的理解和支持。
通过这次处理问题，我意识到及时应对和解决问题的重要性，只有充分认识到问题的严重性，并尽快采取措施解决，才能获得顾客的满意度，维护良好的客户关系。
此外，在培训中，我们还进行了一些案例分析和角色扮演，这让我更加深入地理解了一些服务技巧的应用和实际操作。
通过角色扮演，我模拟了一些服务场景，学习了如何应对不同类型的顾客，如何处理各种问题，以及如何提高沟通和协调能力。
药店营业员培训心得在过去的几个月里，我有幸参加了一场针对药店营业员的培训，这是一次非常宝贵的学习经历。
培训内容包括了销售技巧、药物知识、沟通技巧等方面，对我个人的职业发展有着深远的影响。
首先，在销售技巧方面，培训给了我很多启发。
我学到了如何与顾客进行有效的沟通和互动，如何引起顾客的兴趣并最终促成销售。
其中最重要的是学会了倾听顾客的需求，理解顾客的痛点，从而能够给予针对性的建议和推荐。
通过真诚的服务和个性化的销售方式，我能够更好地满足顾客的需求，提高销售业绩。
其次，在药物知识方面，培训帮助我系统地学习了各类常见疾病的病因、症状和治疗方法。
这为我在向顾客提供药物咨询时提供了良好的基础。
我能够更加准确地了解顾客的需求，在合适的时候向他们介绍适用的药物，帮助他们选择最合适的治疗方案。
同时，我还学到了很多药物的副作用和禁忌事项，这使我能够更加全面地提醒顾客并有效地避免不良反应的发生。
最后，在沟通技巧方面，培训帮助我提高了沟通的效果和效率。
我学到了很多有效的沟通技巧，如如何运用非语言表达和肢体语言，如何运用积极的言语表达技巧等等。
这些技巧使我能够更好地与顾客沟通，更好地理解他们的需求，并给予及时有效的回应。
我相信，通过这些技巧的运用，我能够在工作中更好地与顾客建立信任和亲和力，提高药店的整体销售水平。
总之，这次药店营业员培训对我来说是一次非常宝贵的学习经历。
通过学习销售技巧、药物知识和沟通技巧，我能够更好地为顾客提供优质的服务，提高工作效率和销售业绩。
我相信，这次培训收获的知识和经验将对我的职业发展产生深远的影响，我将不断努力学习和提升自己，为药店的发展做出更大的贡献。
2024年营业员培训心得体会____年营业员培训心得体会时间如白驹过隙，转眼间已经是____年了。
在这一年里，我有幸参加了一次精彩而受益匪浅的营业员培训。
通过这次培训，我深深体会到了作为一名营业员必备的职业素养和技能，也进一步加深了对于服务行业的认识和理解。
在这里，我想分享一下我在培训中的心得体会，希望能够对即将步入营业员工作岗位的同伴们有所帮助。
首先，在这次培训中，我深刻认识到“服务至上”的重要性。
作为一名营业员，我们的工作首先是为客户提供优质的服务。
客户是我们的衣食父母，是我们工作的根本，因此，我们必须要保持一颗诚挚的服务之心，时刻关注客户的需求和感受。
无论是微笑问候、主动提供帮助，还是真诚的倾听和解决问题，都是我们提供优质服务的基本方式。
只有保持良好的服务态度和乐于助人的精神，才能够赢得客户的信任和满意，从而实现自己的工作目标。
其次，知识储备是我们提供优质服务的重要保障。
在这个信息爆炸的时代，客户对于产品的要求越来越高，因此，我们作为营业员必须要具备广泛的知识储备。
这不仅包括对于所销售产品的了解，还包括相关行业的知识、市场信息、竞争对手等。
只有通过不断学习和积累，不断提升自己的专业素养，才能够更好地为客户提供相关的咨询和建议，从而达到满足客户需求的目标。
此外，良好的沟通能力也是一名优秀营业员必备的素质。
沟通是我们与客户进行交流的桥梁，也是解决问题、解决纠纷的关键。
良好的沟通能力可以使我们更好地理解客户的需求和意愿，准确传达自己的意图和信息。
在培训中，我们通过大量的沟通训练，不断提升自己的表达能力、倾听能力和解决问题的能力，使自己能够与客户进行顺畅、有效的沟通。
通过这些训练，我深刻认识到了沟通能力对于一个营业员的重要性，也提高了自己的沟通能力。
此外，在这次培训中，我还学到了很多关于销售技巧和应对策略的知识。
销售是我们的工作重心，也是我们的绩效评估的重要指标。
通过培训，我了解到了很多关于销售的技巧和策略，如如何引导客户、如何挖掘客户需求、如何应对客户的异议等。
营业员培训心得体会在我参加的营业员培训中，我受益匪浅，收获颇多。
以下是我对这次培训的心得体会。
首先，这次培训让我认识到一个好的营业员应具备的一些品质。
在培训的过程中，老师通过讲解和示范，告诉我们营业员应该具备的沟通能力、销售技巧和服务意识。
他告诉我们，一个好的营业员要善于与客户沟通，能够准确把握客户的需求，从而更好地推销产品。
他还强调了服务意识的重要性，告诉我们只有将客户放在首位，真诚地为客户提供帮助和服务，才能赢得客户的认可和信任。
通过这些培训，我对作为一名优秀的营业员有了更深刻的认识。
其次，培训还加强了我在产品知识上的学习和理解。
在培训过程中，我们学习了公司的产品知识，包括产品的特点、功能、适用范围等等。
老师通过生动的讲解和实例分析，让我们更深入地了解了产品，学会了如何向客户介绍产品的优势和使用方法。
同时，我们还通过模拟销售和角色扮演的方式进行训练，锻炼了我们运用产品知识进行销售的能力。
通过这些培训，我对产品有了更全面、更深入的了解，可以更好地为客户解答疑问，并推荐适合他们的产品。
再次，培训还加强了我在团队合作方面的意识和能力。
在这次培训中,我们被分为小组进行一系列的团队合作训练和任务。
通过这些活动，我意识到团队合作的重要性，并学会了如何在团队中与他人合作、协调。
我们每个小组都要面临各种挑战，需要集中自己的智慧和力量来解决问题。
我在与小组成员的互动中不仅提升了自己的团队合作能力，也学到了很多来自他人的经验和思考方式。
这些培训让我更加明白，只有形成一个团结、合作的团队，才能更好地完成任务，实现目标。
最后，这次培训让我对自己有了更深刻的认识。
在团队活动中，我意识到我在某些方面还存在一些不足之处，比如在沟通方面还需要提升自己的表达能力和沟通技巧，在销售方面还需要进一步提升自己的销售能力。
同时，我也发现了自己的优点和潜力，比如我比较善于倾听客户的需求，能够准确地把握客户的需求，从而更好地推销产品。
这次培训让我更深入地了解了自己，对自己的职业发展有了更清晰的认识。
2024年营业员销售培训心得范文____年营业员销售培训心得2018年5月1日，我参加了公司组织的营业员销售培训班，时隔六年，____年5月1日，我再次参加了公司组织的营业员销售培训。
在这个培训班上，我学到了很多关于销售技巧和销售心态的知识，也得到了很多启发。
在这篇心得体会中，我将分享我在这次培训中的收获和感悟。
首先，在这次培训中，我学到了很多关于销售技巧和方法的知识。
在过去的几年中，销售技巧和方法在不断演进和发展，尤其是在数字化时代的背景下，我们需要更加灵活和高效地进行销售。
在培训中，老师给我们分享了很多实用的销售技巧，比如说如何进行销售演示、如何与客户建立信任关系、如何处理客户异议等等。
这些技巧都是在实践中总结出来的，并具有很高的可操作性。
我深刻体会到，销售不仅仅是一个简单的交流过程，更是一个需要用心去经营和培养的关系。
只有建立了良好的信任关系，才能够更好地推销产品和服务。
其次，我在这次培训中体会到销售需要具备积极的心态和态度。
在销售工作中，我们会遇到各种各样的困难和挑战，有时候客户会对我们产生怀疑，或者对产品提出质疑。
在这种情况下，我们要有足够的耐心来和客户进行沟通和解释，同时也要有足够的自信来推销产品。
在培训中，老师教给我们一种积极的思考方式，即将每一次挑战都看作是一个机会，一个促使我们成长和进步的机会。
只有积极地面对困难和挑战，我们才能够在销售中取得更好的成绩。
最后，我在这次培训中体会到了团队合作的重要性。
在现代社会中，销售工作已经不再是一个个体的努力，而是需要一个团队的协作来完成。
在培训中，我们进行了一系列的团队合作活动，通过这些活动，我深刻体会到了团队合作的力量。
在团队中，每个人都有自己的特长和优势，只有相互合作，相互支持，我们才能够取得更好的销售业绩。
团队合作不仅仅是在工作中的合作，更是在心理上的认同和支持。
只有建立起团队的凝聚力和战斗力，我们才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
通过参加这次营业员销售培训，我对销售工作有了更深入的认识和理解。
营业员培训心得体会通用4篇时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作与生活又进入新的阶段，为了今后更好的发展，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！写计划的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？这次为您整理了4篇《营业员培训心得体会》，亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。
店员培训心得体会篇一数员工到水西沟战鹰拓展训练场进行了拓展训练，其目的是加强团结合作，培养团队凝聚力。
通过参加这次拓展训练，使我感悟很多。
拓展训练以简单的游戏，揭示了深刻的道理，让我找回了工作中被时间磨蚀掉却非常珍贵的东西:意志、激情与活力。
这使我更深刻地意识到，其实我们每个人都是很坚强的，每个人在平时工作和生活中都有潜在的能力未曾发挥出来，只要自己有信心、有勇气去面对，就没有解决不了的难题。
虽然拓展训练只有短短一天时间，却收获很大，感受颇深，使我开阔了视野，增长了知识，对团队有了更深的认识。
感谢公司给我们这个拓训练的机会，让我体会到人生十分有益的感悟。
同时也要感谢我们的队友在这次训练中给我的帮助和关爱，让我走过拓展的这段路程。
回顾拓展训练的全过程，还是历历在目，从团队呼啦圈的相互扶持，到拯救大兵的自我突破，再到空中断桥的相互勉励，以及最后毕业墙的上下一致的通力合作。
我们一次一次的完成了自我的突破和飞跃。
全体队员上至队长下至成员，人人都无所畏惧，大家都能凝心聚力，发挥个人聪明才智，各个表现坚强勇敢，充分体现了挑战自我的团队精神。
我们首先做的游戏是团队呼啦圈，虽然是个不起眼的小游戏，但在游戏结束后，教练解说这个游戏的含义，大家才意识到酒店和战鹰拓展的教官们，在背后付出得太多。
一个简单的游戏旁敲着我们的工作态度。
在我们每次遇到问题的时候，我们能弯弯腰，能低低头，能顾及他人的感受，能及时为他人解决面临的问题，帮别人一把，我们的这个团队将更稳固。
其实问题很简单，只有自己勇于面对，在团队的努力下一定能够赢取最后的胜利。
这个游戏在全体队员中留下了深刻的印象，这个项目安排在第一个是有它的意义的。
营业员培训心得体会营业员培训心得体会篇1通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。
感触很大，收获颇丰。
尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。
这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。
同时努力发展方向更加明确，更加仔细。
怎样去提升销售技巧呢?没有一个标准式的答案，但有一点就是：用理论指导实践，用实践证明理论;用行动牵引思想，用思想辅助行动;总结经验，分析原因，吸取教训。
在这次营销活动中我认识到几点：1、知识越多，你在客户面前就越强大。
要做一个优秀的销售，必须充分理解公司的开发理念、策划思想、产品特色，熟悉的掌握网络技术方面的基础知识、网络结构知识、同行业销售价格、营销法则。
2、认真实践培训的内容，实践到实际工作中。
就像培训中说的一样，现在已经进入大客户2.0时代，作为政企大客户部的一员;一定要认真区分好政府单位和企业大客户的性质区别，谈业务时一定抓住重点、从细节入手。
3、让每个客户成为你终身的朋友。
作为销售，要了解你接待的每一个客户，他的需求是什么?他的承受能力有多少?他最关心的利益点是什么?只有真心地关心和重视，有针对性的推销，才能彼此双赢。
4、平庸和杰出的最大区别就是你是否掌握了销售的本质。
作为销售，要培养自己各方面的技巧，推销、谈判、应变、说服没有哪一项不在销售活动中起至关重要的作用。
5、人的潜力是无限的。
人的潜力需要不断的挖掘，珍惜每一次挑战自己的机会，不要把自己局限在一定的范围内，认为好多事情办不到。
论文写作要勇于冒险，敢于尝试自己从来不敢做的事情。
你会发现，你不比别人差!你也很优秀!回到前方，强者愈强，弱者恒弱，人最大的敌人是自己。
态度积极主动执着，那么就赢得了物质或者精神财富，获得财富后，你的态度更加强化了你的积极主动性，如此循环，成功不远矣。
我相信，一定可以，全心以赴，做好自己。
“活的老，学的老”不断的用知识来武装自己。
删除昨天的失败，确定今天的成功，设计明天的辉煌。
在今后，我会左手抓起素质，右手抓起技巧，气沉丹田，奋力向上举起双手，合二为一，散布周身耀眼光环，成就大辉煌。
作为一名营业员，我深知自己肩负着公司形象和客户满意度的重任。
近日，我有幸参加了公司组织的营业员培训，通过这次培训，我对自身的业务能力、服务态度以及团队协作等方面有了更深刻的认识。
以下是我对这次培训的一些感想。
首先，这次培训让我认识到业务知识的重要性。
在培训过程中，讲师详细讲解了产品知识、市场趋势、销售技巧等方面，让我对所销售的产品有了更全面、深入的了解。
在此之前，我对自己所负责的产品了解不够深入，导致在解答客户疑问时常常显得力不从心。
通过培训，我掌握了产品卖点、特点以及使用方法，能够更加自信地与客户沟通，从而提高销售业绩。
其次，培训使我明白了服务态度的重要性。
在营业员的工作中，客户满意度是衡量我们工作成果的重要标准。
培训中，讲师强调了服务态度的重要性，并教授了一些实用的沟通技巧。
例如，如何站在客户的角度思考问题，如何倾听客户的意见，以及如何用恰当的语言表达自己的观点。
这些技巧让我在今后的工作中能够更好地与客户沟通，提升客户满意度。
此外，培训还让我认识到了团队协作的重要性。
在培训过程中，我们进行了分组讨论、角色扮演等活动，通过这些活动，我深刻体会到了团队协作的力量。
在今后的工作中，我将更加注重与同事的沟通与协作，共同为客户提供优质的服务。
以下是我在培训中的一些具体体会：1. 提升了自我认知。
通过培训，我认识到了自己的不足之处，明白了要想成为一名优秀的营业员，必须不断学习、提升自己。
2. 增强了自信心。
在培训过程中，我学会了如何与客户沟通，如何展示产品优势，这让我在今后的工作中更加自信。
3. 丰富了知识储备。
培训让我对产品、市场、销售技巧等方面的知识有了更深入的了解，为今后的工作打下了坚实的基础。
4. 提高了团队协作能力。
通过培训，我学会了如何与同事共同解决问题，共同为客户提供优质服务。
总之，这次营业员培训让我受益匪浅。
在今后的工作中，我将以更高的标准要求自己，努力提升自己的业务能力和服务水平，为公司创造更多的价值。
营业员培训心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、演讲发言、策划方案、合同协议、心得体会、计划规划、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, speeches, planning plans, contract agreements, insights, planning, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!营业员培训心得体会6篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
营业员心得体会总结一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。
虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。
在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
(1)专业能力作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。
作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。
(2)管理能力(3)沟通能力(4)培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。
不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。
很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。
交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。
但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。
让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。
营业员培训心得_心得报告篇一：导购员培训心得体会导购员培训心得体会家具行业导购员普遍存在的问题是家具的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等都是影响终端店面销售的一些因素，抛开这些方面，影响终端店面销售的还有两个主要因素：产品的形象展示和导购员。
产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面十分重要。
高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到我们的专卖店或展柜前，从而创造更多的销售机会。
但是，在终端店面中起主导作用的并不是第一个因素，而是第二个因素——导购员的工作。
一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。
在工作中我们发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：第一个问题：语速过快、吐词不清在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。
我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。
可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。
当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。
在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑是不可能的。
其实，平时导购员说话或训练时，她们的语速并不是显得特别快，说话也很清楚。
出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。
这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。
说到底这还是一个心理素质的问题。
所以一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。
在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。
给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。
第二个问题：抓不住重点不同的顾客，对家具关心的重点有所不同。
有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是家具的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他你的家具有些什么独特之处，希望了解这套家具在质量款式等方面有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他希望知道公司在送货、安装、维修等售后服务方面的政策。
导购员如果抓不住顾客关心的重点，只是按照自己的想法给顾客讲解，就很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。
那么，怎么辨别顾客关注的重点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说“某品牌家具怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。
总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。
然后对症下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。
第三个问题：术语（名词）过多一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清楚。
例如：“进口红橡木经过高温真空缓慢处理”是公司的一项技术，本技术使材料干湿度达到国际标准，具有不变形、不虫蛀、耐腐蚀等优势，一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：我们的进口红橡木经过高温真空缓慢处理。
事实上，促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那个“高温真空缓慢处理”是什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。
他常常会追问：什么？所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把抽象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。
第四个问题：没有条理在向一个顾客介绍家具的时候要涉及到很多方面的问题，包括品牌、价格、设计风格、性能、质量、附属功能、售后服务等。
那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。
很多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在那里反复地说。
介绍家具时，一般应该按照下面的程序讲解：设计风格、质量（材质）、特点以及带来的好处、服务、价格。
对该套家具的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“第二”的序列号，序列号要重复两遍，再接着说下面的内容。
这样让顾客感到条理清楚，很容易明白整体情况。
如果发现顾客有特别关心的问题，则要把这个问题放在第一位详细讲解。
第五个问题：分不清楚谁是购买决策的关键人物就我国的消费水平和消费习惯看，家具属于大的耐用消费品。
对很多家庭来说，购买家具的决定也是一个较大的决策。
因此，在实际购买家具的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干个参谋。
面对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。
如果不先搞清楚进攻的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去说服的人根本就是来看热闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是事倍功半。
那么如何知道谁是关键人物呢？如果是一家人来的，虽然可能女主人问话多一些，但是真正决策的多是男主人。
在来的一群人中找到买主还算比较容易，通过简单的观察就可以知道。
其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的经验和感悟。
第六个问题：不知道如何和别的品牌做比较出于某种心理，很多顾客喜欢说“某某牌子的家具是如何如何好”。
这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。
我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：那是个杂牌子；他们的质量很差。
这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。
其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。
须知一个品牌的存在必然有它存在的理由，必然会有它的过人之处。
而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。
但是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。
那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。
比较的时候要有理有据，要有较大的说服力。
此外，要勇于承认对手的长处。
当顾客说别的牌子的家具有何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。
如果事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的解释。
第七个问题：过度服务我发现这样一个现象：一个顾客在某套家具前观看，可是导购员一走上去他就离开了。
我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。
对此我做了一个不完全的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱，青年男性。
这种现象给导购员出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么判别喜欢自己单独观看的顾客？事实上，我们根本不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠促销员的个人经验和感悟能力。
第八个问题：不先搞清楚顾客的需求不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的家具，有的需要经济实用型的，有的喜欢敦实厚重的，有的喜欢时尚简约的，还有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么样子。
假如顾客想要轻巧简约的的，而你在那里拼命向他推荐敦实笨拙的，你说他会购买吗？假如顾客想买一套经济型的家具，而你却在那里跟他说某套豪华家具怎样怎样性能优越，这会让他十分尴尬。
导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚对方的需求。
这可以通过观察、倾听和询问得知。
通过观察顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐，还有购买的用途，比如是公司的还是私家的，民营和还是国有的，老板自己买还是办事人员买等等可以猜测他需求的层次；倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品；询问是最需要技巧的，特别是在档次（价格）的询问上，是一个敏感和容易让顾客受伤的问题。
要搞清楚的第一个问题应该是“您需要什么类别的家具？”“房间的空间有多大？”。
再搞清楚他需要的价格，接着介绍相应类别、款式、价格的家具。
第九个问题：身份问题我还发现一个有趣的现象：销售量大的导购员多是30岁以上的已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。
可能的原因是已婚女性比较善解人意，比较容易沟通，给人的亲切感和信任感较强。
而且她们也比较敬业。
这或许可以为我们聘用促销员提供一点参考。
第十个问题：和顾客做无谓的争执这是一个偶发的现象，不是出现的特别多，但是造成的影响很坏。
我在家具市场发现过这个问题。
有一次，一个顾客说两套家具的材质不一样，但是一个导购员坚持说它们是一样的，结果是不欢而散。
其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争执。
如果你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。
第十一个问题：表情生硬促销是一种重复性较高的工作，容易让人感到烦躁，因此有些导购员面对顾客时表情生硬。
甚至我一屁股坐在沙发上想试试感觉时，一个导购员偷偷地瞪了我一眼，我自己并没有看见，同来的朋友看见了，立即悄悄地提示我，大家的心情变得不好了，赶紧匆匆离开了那家店。
我想一个好的导购员应该有一副诚恳的面孔。
面孔是天生的，如何给人真诚的感觉呢？首先要有真诚的心态，在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。
其次真诚是一种“表情”，人人都可以展现出来。
真诚的表情是这样的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示赞同的点头是短暂而有力的2次。
其实，以上分析的也是其他产品导购员容易出现的问题。
一个好的导购员应该是这样做的：良好、平和、友善的心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、观察、辨别和感悟能力。
随着市场经济的进一步深入发展，家电等传统产业的市场饱和度也与日俱增，同时市场也不断由卖方向买方转移，于是“导购员”这一特殊的角色和群体便应运而生了，他们的出现为渠道终端的建设与维护发挥了重要作用，同时也成了实现工商利润双赢的有效保证。
一、导购员产生的必然性：导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。
“买方市场”方面是显而易见的，大家都知道，这里就不多说了，而“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的“地位”日益“显赫”起来（从日前沸沸扬扬的“南百事件”可见一斑），于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。
而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商的“叫板”，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。
二、导购员与传统售货员、促销员的区别：1、传统售货员：从某种意义上讲是计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设维护（那时候也没多少人注意这么多）以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也往往不是很强。
