【参考文档】客服运营专员职责-优秀word范文 (4页)

营运部客户服务专员工作职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客服运营岗位职责在当今社会生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。

到底应如何制定岗位职责呢？下面是作者整理的客服运营岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服运营岗位职责1客服运营管理中心经理/呼叫中心经理负责各基地公司外包呼叫中心的整体运营管理工作1000坐席。

1、项目规划、管理及控制日常运营；2、完善健全项目管理规范及实施指导意见；3、辅助优化项目流程，确保相应岗位对流程和规范的实施；4、根据公司的项目要求，将项目任务进行分解，对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核；5、协助基地公司完成项目业绩，实现kpi，提升产能。

监督指导项目管理人员的工作；6、协助基地进行管理人员梯队建设，开展人才培养机制，进行人才储备和能力评估；7、定期召开项目例会，及时对项目出现的问题进行分析沟通，提出解决方案；8、了解项目进展，协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。

保证项目的顺利上线。

9、负责项目的商务对接和费用结算；任职要求：1、8年以上呼叫中心团队管理经验，；2、有丰富的大型呼叫中心平台管理经验，熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段；3、具有优秀的.客户处理技巧和经验；较强的组织实施、协调沟通能力。

4、严谨、进取、有责任，有良好的心理承受能力。

岗位的侧重点：1、有服务外包（bpo）客服的从业经验和经历2、有客服运营经验、有项目指标控制和运营产能控制、风险控制的经验3、有人力资源的渠道、有人员培训和管理的经验4、运营业务团队建设和管理经验；运营工作整体和规划能力5、业务评估分析与运营协调管理经验与经历客服运营岗位职责2职责描述：1、负责受理大客户对京东物流业务的查询等工作，处理解决客户需求，提高客户满意度；2、及时处理工作中出现的重点或突发性问题；3、耐心解答商家的'咨询，获得商家满意；4、分析和归纳问题，提出良好建议并积极实施；任职要求：1、大专以上学历，1年以上物流/供应链行业工作经验；2、有良好的客户服务意识；3、有客服岗位工作经验优先客服运营岗位职责3岗位职责：1、负责vivo开发者平台审核驳回应用跟进处理，推动开发者解决问题并提供及时高效的服务支撑，对版本上传时效性负责；2、负责开发者侵权、低质量等异常问题处理和跟进，推动业务正向发展；3、负责对接vivo应用分发平台内外部用户投诉应用问题并协调相关方及时跟进解决问题；4、负责收集内容相关服务数据、开发者/用户建议与意见，并定期输出报告。

营运专员岗位的基本职责范文（1）收集每日、主力店步行街商户的销售额等相关业务资料;（2）协助营运主管，负责卖场各楼层、主力店的日常营运管控工作;（3）协助营运主管对租户及消费者投诉处理，根据投诉内容迅速传达相应部门落实、整改;（4）协助营运主管，负责相关费用的催缴工作;（5）负责商场营业时间营运管理巡视检查;（6）负责检查商户营业员工号牌、考勤卡、资格证、健康证等;（7）现场解决客户投诉及其它应急事件的处理和上报;（8）负责与各主力店、商户的联系工作;（9）领导交办的其他工作。

营运专员岗位的基本职责范文（二）职责：1.负责商场内商户的各项租金及物业管理费用费催缴;2.负责商场内服务设施、环境卫生、温度、营业纪律、仪容仪表陈列布展等管理，定期巡场;3.负责处理商场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等;4.做好购物中心经营数据分析，完成各类报表统计工作;5.负责跟进商户进场、协助商户开业准备、二次装修工作，负责商户与公司之间的事务协调;6.协助上级提升商户的经营能力;7.完成其他领导交办事项;任职资格：1.大专及以上学历，专业不限____具有____年及以上商业营运工作经验，____年及以上大型商业项目营运管理经验者优先;____具备较好的商务谈判能力及团队管理能力，抗压能力强;____具备良好的沟通协调及执行能力;有较强的自我管理能力;5.熟悉行业动态和营运管理发展趋势;营运专员岗位的基本职责范文（三）1.协助部门经理拟订营运计划，做好楼层的管理工作，及时将有效信息反馈给部门经理。

2.监管所属楼层销售情况及处理各专柜的运作，以达到预定的营业目标及优质的顾客服务。

3.负责对现场的环境卫生、劳动纪律、顾客服务、商品陈列等营运情况进行巡视检查，做好巡场纪录。

对违纪违规行为按照商场管理制度进行处罚。

4.负责制定培训计划，对所属楼层员工进行培训，检查培训效果;完成每日晨会及清场工作。

5.负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理，无法解决之问题及时报告部门经理。

客服专员的岗位职责范本客服专员岗位职责范本如下：1. 提供优质的客户服务：确保每位客户都获得高水平的关注和支持。

及时回复客户的咨询、投诉和问题，并积极寻找解决方案，确保客户满意度的持续提高。

2. 处理客户投诉和问题：接待和处理客户的投诉和问题，积极促成解决方案，并协助客户顺利解决问题，提供专业和友好的服务，维护良好的客户关系。

3. 管理客户关系：与客户建立和维护良好的关系，不仅仅是满足客户需求，还要关注客户的个性化需求，通过有效的沟通和跟进，增进客户忠诚度和满意度。

4. 提供产品和服务咨询：为客户提供产品和服务的相关咨询，了解客户需求，并向客户介绍公司的产品和服务特点及优势，帮助客户做出明智的购买决策。

5. 协助销售团队：与销售团队紧密合作，提供支持和帮助，例如协助提供客户信息、跟进销售进展等，以提高销售团队的工作效率和成果。

6. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议，对客户反馈的问题和需求进行分析，并向管理层提供改善建议，以提升客户满意度和忠诚度。

7. 处理客户数据：妥善处理客户数据，确保客户的个人信息得到保护，根据公司规定进行数据录入、更新和管理，确保数据的准确性和完整性。

8. 参与培训和知识更新：积极参加公司组织的培训和培训活动，不断学习和更新产品知识、服务技能和沟通技巧，提高专业素养和工作能力。

9. 团队合作：积极与团队成员合作，共同推进团队目标的实现，互相支持和帮助，共享工作经验和知识，创造积极的工作氛围。

10. 遵守公司规定和流程：严格遵守公司的规定和流程，按照公司制定的标准和要求进行工作，确保工作的质量和效率，维护公司的声誉和形象。

11. 其他临时工作：根据公司的安排，完成其他临时分配的工作任务，如参与项目、支持其他部门等。

以上就是一个客服专员的岗位职责范本，其中描述了他们在日常工作中的职责和任务，希望可以对你有所帮助。

客服专员的岗位职责范本（二）客服专员的岗位职责是与客户进行有效沟通和交流，以解决他们的问题和满足他们的需求。

营运专员岗位的基本职责（1）收集每日、主力店步行街商户的销售额等相关业务资料;（2）协助营运主管，负责卖场各楼层、主力店的日常营运管控工作;（3）协助营运主管对租户及消费者投诉处理，根据投诉内容迅速传达相应部门落实、整改;（4）协助营运主管，负责相关费用的催缴工作;（5）负责商场营业时间营运管理巡视检查;（6）负责检查商户营业员工号牌、考勤卡、资格证、健康证等;（7）现场解决客户投诉及其它应急事件的处理和上报;（8）负责与各主力店、商户的联系工作;（9）领导交办的其他工作。

营运专员岗位的基本职责（二）1、每天班前、后负责对所属柜组导购、促销人员的考勤工作。

2、组织每日的员工早（晚）会，对前一日（当日）营运工作进行总结，部署当日（次日）工作，提醒注意事项。

3、每班负责检查柜组商品价签、POP是否和商品一致，发现错误及时更改。

4、对责任区内的商品陈列情况负责，发现摆放凌乱，及时安排整理，确保货架商品摆放丰满、整洁、美观。

5、对责任区内的商品陈列情况负责，发现摆放凌乱，及时安排整理，确保货架商品摆放丰满、整洁、美观。

6、负责卖场环境卫生，确保货架、地面及其它设施整洁卫生。

7、每周协助楼层课长对部门销售作出分析，提出建议报营运经理审阅。

8、每周对所属柜组商品进行两次市场调查（包括新商品，商品品种、规格、价格等），并进行整理分析，报营运经理审阅。

9、餐饮区专员每日下班负责巡视餐饮类专柜，并将该区域天然气及电器设备进行断气断电工作，确保工作区域无消防隐患，零售类专员每日下班负责巡视零售类专柜，并检查专柜内所使用电器是否为断电状态。

10、完成领导交办的其他工作。

营运专员岗位的基本职责（三）1、协调配合商场营运管理工作，完成各项费用的收取、保证商场常态化运营。

2、分析客户投诉原因、类型和频率分布，提出改进服务的建议。

3、统计现场管理中常见及容易发生的问题，协助部门经理/主管分析原因，制定改进措施4、协助部门经理/主管开展外部市场、内部客户和商户调查分析（含满意度调查）工作;5、分析商户费用欠缴与难以收取的原因，提出解决问题的方案与建议。

营运专员的职责范文职责：制定月度计划、将其分解各门店，督促并检核达成目标;负责公司各门店的标准营运管理工作，店面形象、品质标准、售卖标准等;对加盟商整体门店进行指导帮扶与管理，对加盟商人员胜任标准进行考核与辅导;对新店开业进行统筹、规划与实施。

对区域门店进行标准化检核，问题门店进行业务辅导及整改;任职资格：本科及以上学历，市场营销、连锁经营管理、食品工程等相关专业尤佳;具备良好的语言表达能力，善于协调沟通;为人外向热情，能适应较快的工作节奏，富有团队合作精神;具有强烈的责任感和使命感，对服务行业发展前景向往;有快消行业或连锁加盟行业工作经验者尤佳;营运专员的职责范文（二）职责：1、根据公司要求对各加联盟店进行指导、跟进、达成;2、协助加联盟商提高销售，提升产品在区域内的占比;3、协助加联盟商的竞品动态及节假日促销活动计划，并制订出相应策略;4、定期巡店并指导各加联盟商的管理工作，协助各加联盟店商品的陈列管理。

任职资格：1、中专以上学历，零售行业有____年以上的工作经验，条件优秀者可适当放宽;2、吃苦耐劳，有较强的工作责任心和团队协作精神，能适应经常出差;3、了解婴童行业终端，熟悉孕婴产品者优先，熟练操作办公软件;4、对于零售店铺营运管理以及终端陈列有一定的经验，能够独立组织店铺开业者优先。

营运专员的职责范文（三）1、每日巡场，负责检查公共设施、清洁、绿化、保安存在的问题，及商户经营情况，对发现的问题及安全隐患记录在案并及时向主管汇报;2、负责对商户经营货物的陈列、经营品种、营业员管理提出建议;3、负责组织各项意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出具体的解决方法及建议;4、不定期进行市场调查，了解市场情况，对各类营运管理信息进行汇总和分析;5、负责对广场营业员的培训、考核。

营运专员岗位的具体职责模版职责：1、认真贯彻经理、主管的工作指示，落实执行商户规范经营的监督工作;2、引导商户进场手续的办理以及退场的办理;3、负责落实对经营商户营业秩序、氛围、环境、卫生状况的监督;4、督促工程、物业部门充分发挥其作用，确保营运的有效进行;5、负责对现场巡查，做好巡查交班记录，及时跟进、处理、反馈信息;6、对违反现场管理的行为进行纠正与处理;走访客户，听取商户意见，处理投诉;7、收集客户经营数据，结合市场信息，汇报。

要求：1、大专及以上学历，有过商场运营，楼面管理等相关工作经验;2、良好的沟通协调能力，团队管理能力。

营运专员岗位的具体职责模版（2）一、协助制定和执行营运策略1. 参与制定公司营运战略，根据公司目标和市场需求，制定相应的营运计划；2. 监督和协调各部门的营运工作，确保公司的运营活动顺利进行；3. 跟踪市场动态和竞争对手的营运策略，不断调整和优化公司的营运策略；4. 提供相关的市场分析和预测，为公司的决策提供参考。

二、组织和协调运营活动1. 负责制定运营活动的具体方案，包括人员安排、资源调配、时间安排等；2. 协调内外部资源，确保运营活动的高效运行，达到预期的业务目标；3. 监督和指导相关部门的运营工作，解决运营中的问题，及时调整和协调；4. 跟进运营活动的执行情况，向上级汇报运营结果及问题，提出改进意见。

三、管理供应链和物流1. 管理供应链，包括供应商的选择和评估，合同管理等；2. 跟踪和管理物流运输，确保产品按时到达，减少运输成本；3. 组织库存管理，确保库存的及时补充和有效使用，减少库存积压；4. 跟进物流情况，及时解决物流问题，确保物流的顺利进行。

四、数据分析和报告撰写1. 收集、整理和分析运营数据，提供对运营活动的详细评估和分析报告；2. 通过数据分析，发现问题和机会，提出改进措施和建议，提高运营效率；3. 编写运营报告，向上级汇报运营情况和成果，提出合理化建议；4. 跟踪运营指标和关键绩效指标，及时调整和优化运营策略。

营运专员工作的基本职责范文职责：1、负责商场开业前、后的营运管理工作;2、了解周边地区的商圈情况，制定商场营运策略;3、及时掌握各品牌的营业状况，制定各楼层年计划、月计划，并推动各项计划的落实;4、负责组织合同的续约工作，各项费用的收取，业户问题的协调工作;5、负责处理卖场发生的各种投诉，解决顾客的困难，维护商场的整体形象和信誉;6、负责各品牌的陈列布展的监督和指导工作，协助业户扩大销售，为业户提供便利。

任职要求：1、本科及以上学历，工商管理、市场营销等相关专业;2、____年以上商业地产营运工作工作经验;3、优秀的沟通能力，认真负责，具有良好的合作精神。

营运专员工作的基本职责范文（二）协助完成区域年度销售目标，为区域目标的达成提供全面的后期支持根据公司和大区的要求，对所属区域销售营运工作进行规划与执行负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，为业务部门决策提供参考协助销售进行各项费用控管，跟踪区域各项行动计划内容的执行进度，做好区域内各销售单位费用的开支管理负责建立并更新，管理完善的客户档案卡和客户往来台账、配合公司产销协调，做好经销商订单合理和货源安排，与客户保持良好的沟通，对订单的发货到货进行物流跟踪和联系客户的处理，督促相关部门尽快处理，并跟踪处理结果，记录客户意见和建议反馈到部门负责区域销售合同制作及其其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作安排并参加办事处召开的销售会议，整理____，落实会议各项追踪事宜区域人员人事资料的整理传递、区域人员考勤、考核工作跟进负责公司与办事处之间文件、政策、规章制度、销售统计方面的信息传递办公用品的申请、采购、发放、固定资产的申请、采购、建档及保管跨部门工作沟通和协调上级领导交办的临时性工作营运专员工作的基本职责范文（三）职责：1.负责对各商户商品陈列、销售、人员、环境，服务等进行巡查，发现问题及时处理，提升现场服务质量;2.负责广场现场营业期间各公共设施的正常运行;3.协助现场重大事件的处理协调，维护正常经营秩序;4.掌握商户经营销售情况动态定期完成商家结构和经营情况分析;5.负责商户关系维护，与商户的沟通和联系;6.负责商户租金、其它费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新;7.负责新进场商户证照办理及装修跟铺、验收、开业。

营运专员岗位的具体职责职责：1.各店铺业绩每月指标的确认制定及统计跟进，发现问题及时提醒2.新开店协助及人员管理3.终端规范操作及营运知识的培训与考核4.事业部利润目标审核跟进，包括店铺及事业部的费用审核，控制人力成本5.重点标杆店铺的销售跟进6.商务合同签订、续签等事项跟进6.跨部门沟通工作任职要求：1.服装行业营运经验____年以上____对数据敏感，有较强的数据分析能力3.适应出差营运专员岗位的具体职责（二）职责：1.在营运主管的领导下，制定月度计划，将其分解各门店，督促并检核门店达成目标。

2.负责片区内各门店的标准营运管理工作，店面形象、品质标准、售卖标准等。

3.按照固定路线完成每日巡店检核工作。

4.负责片区内门店人员培训。

____对片区内问题门店进行业务辅导，提高店面营收。

相关福利：1、基本工资+业绩奖励+年终奖金;2、享受____天带薪年假;3、入职缴纳社会保险、住房公积金和商业保险;营运专员岗位的具体职责（三）职责：1、认真贯彻经理、主管的工作指示，落实执行商户规范经营的监督工作;2、引导商户进场手续的办理以及退场的办理;3、负责落实对经营商户营业秩序、氛围、环境、卫生状况的监督;4、督促工程、物业部门充分发挥其作用，确保营运的有效进行;5、负责对现场巡查，做好巡查交班记录，及时跟进、处理、反馈信息;6、对违反现场管理的行为进行纠正与处理;走访客户，听取商户意见，处理投诉;7、收集客户经营数据，结合市场信息，汇报。

要求：1、大专及以上学历，有过商场运营，楼面管理等相关工作经验;2、良好的沟通协调能力，团队管理能力。

营运专员岗位的具体职责（四）职责：1、负责商场店面形象、导购员考核，负责商铺产品检查、证照检查等日常管理工作;2、负责按照公司要求对商铺进行诚信经营管理，维护商场信誉和知名度，提升商场管理水平;3、负责与商场租（客）户的沟通，掌握租户动态，听取并及时反馈租户的建议和意见;4、负责商铺日常租金催缴工作;5、负责商场内治安防范与消防安全管理工作，维护商场良好的经营秩序。

营运专员工作的主要职责职责：1、负责已签约商户进场、筹备、开业及协调工作;2、负责商业项目的租金收缴工作，发放交租通知函、催收函，上门收取等;3、协助营运经理全面跟进项目的筹备及经营管理工作;4、负责进行经营数据分析，了解和掌握各商铺销售情况和数据，按要求定期进行销售汇总和分析;根据竞争对手状况和数据及时提出调整经营策略建议;5、负责对所辖区域的人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、客诉管理、商品陈列等营运情况进行巡视检查，对存在的问题提出整改意见并跟进整改结果，做好巡场纪录;6、负责已签约商户合同条款变更、经营条件、合同到期续租等方面的谈判协调工作;7、对商场员工进行培训，检查培训效果;完成定期晨会及店长会议;8、落实节庆假日的营销活动。

任职要求：1、大专以上学历，形象气质好、言谈举止得体，思路清晰，心态阳光、积极、团队意识佳;2、熟悉各类品牌，具有____年以上购物中心营运专员岗位工作经验的优先;3、良好的沟通协商谈判技能，善于总结及分析问题;4、具备较强的抗压、执行能力;营运专员工作的主要职责（2）营运专员的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 订单管理：负责有效管理和处理客户订单，包括确认订单的准确性、跟踪订单的进度和处理订单的异常情况，确保订单按时交付并优化供应链流程。

2. 客户沟通：与客户保持有效的沟通，解答客户关于订单状态、产品信息、售后服务等方面的问题，提供满意的客户服务。

3. 供应链管理：与供应商保持良好的合作关系，负责监督和管理供应链活动，包括物流安排、库存控制、货款结算等，确保供应链运作的顺畅和高效。

4. 数据分析：收集、整理和分析相关数据，提供决策支持和运营报告，帮助优化运营流程和提升效率。

5. 系统管理：使用和管理相关的运营系统和工具，包括订单管理系统、客户关系管理系统等，确保数据准确性和系统的正常运行。

6. 售后服务：负责处理客户的售后问题和投诉，与相关部门协调解决问题，并及时反馈客户意见和需求，提升客户满意度。