推到部门墙---跨部门沟通与协作-汇师邱柏森讲师

许浩明:《推倒部门墙，增强跨部门沟通与协作—华为的实践经验》课程目的1、理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义；2、认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率；3、了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒，掌握跨部门沟通的要点；4、培养主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果；5、沟通的观念比沟通的技术更为重要；6、理解双赢思维是人际关系的基础，掌握动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己；7、认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流。

课程背景：您的企业是否存在很厚的部门墙，导致沟通效率低下，影响企业执行力？作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼？您如何打破部门墙？如何克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

老师介绍，老师核心优势：1、北京大学光华管理学院毕业，十几年华为工作经验的资深华为高级经理。

在华为获得轮岗机会，在研发（造出产品）、销售（卖出产品）、服务（售后服务）等三大核心部门都任要职历练过（有机会在华为三大核心部门都历练过的人极少），历任产品全球拓展部部长、销售主任、研发经理、服务经理、HRBP、变革管理经理等重要职务；在华为获得“敬业奖”、“优秀项目管理奖”、带领团队获“金牌优秀团队奖”等殊荣；既有大客户销售经验（针对To B运营商市场），也有渠道销售经验（针对企业市场）；是华为“铁三角”的三个角色都亲身历练过的华为第一人:既做过产品经理，也做过客户经理和服务经理（就是华为的“铁三角”三个角色都亲身历练过，这个经历极其难得。

推墙架桥——跨部门沟通与协作课程背景：在日常工作中，您是否感觉到：——得到其它部门的协助很难？——需要跨部门协作的工作，问题多、效率低！——跨部门沟通会中，你明明表达的是A，但兄弟部门理解的总是B？如何推倒部门墙、克服部门间的沟通障碍？本课程针对企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，通过互动体验和情景演练，探究跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

课程收益：■掌握跨部门沟通的三大应对策略。

■理解身为现代化企业的管理人员，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度。

■认识到沟通包含事情、观点、情感三个层面，并掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器：深度倾听。

■学会各种跨部门沟通场景（其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上等）的具体话术。

课程时间：2天，6小时/天课程对象：部门管理者课程方式：讲授，游戏互动，案例分析，情景演练，小组讨论课程大纲第一讲：跨部门沟通意愿与技巧的体验应用一、干戈玉帛、沟通合作-帝国时代-着眼意识1. 分组与场地：10组，岛屿式排布2. 帝国时代活动体验1）规则布置帝国时代是以欧亚大陆国与国之间的血腥战争为背景，项目中共有10个国家，每个国家都有本国特色，各不一样，学员分别是这10个国家中的公民，每个人都要为了国家的荣誉和尊严而奋斗，具体表现为完成两项任务：坚定的履行对国家公民的承诺，并将考核指标达成；坚定的履行对友好国家的承诺，并且在战争期间支持友好国家，帮助其达成考核指标。

如果友好国家未能达标，本国也将被视为未达标。

2）挑战任务经由新选举中所选出来的每一位政治领导者代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导者(每组学员)必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。

所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣和政治局势中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家(其它小组)斡旋达成目标。

3）成绩盘点4）信息澄清3. 小组讨论复盘1）各团队是如何看待自己的目标？2）针对目标，当时对需求和资源的看法是什么？3）沟通过程中，碰到最大的障碍是什么？4．总结提升1）内战的影响、如何让所处的环境成为没有内耗战的地方2）沟通与信任（障碍为何、如何促进有效沟通、沟通系统、信任要素）3）“我” VS “我们”的思维：我的角色－个人行为 & 我创造的环境－主管行为4）关注自我VS关注全局：自我保护与双赢；自己第一与要事第一；自我设限与沟通畅通二、知彼解己、统合综效-智慧运输-着眼技巧1. 分组与场地每个组分为Team1和Team2，所有的Team1在同一场地，所有的Team2在另一场地，还需要一块场地作为交流区，三块场地相对隔离。

跨部门协作与沟通：打破组织壁垒的方法和技巧引言在当今复杂的商业环境下，组织内部的部门之间往往存在着各种壁垒和障碍，这不可避免地影响了协作和沟通的效果。

跨部门协作和沟通是打破这些壁垒的关键，而有效的跨部门协作和沟通则需要一些方法和技巧。

本文将介绍一些实用的方法和技巧，帮助组织打破壁垒，促进跨部门协作和沟通。

一、了解和尊重其他部门的工作要打破组织壁垒、促进跨部门协作和沟通，第一步就是了解和尊重其他部门的工作。

每个部门都有自己的职责和目标，了解他们的工作内容和挑战可以增加对彼此工作的理解和尊重。

1.1 进行部门之间的交流和访问定期组织部门之间的交流和访问，可以让每个部门的成员更好地了解彼此的工作。

可以组织一些跨部门的会议、工作坊或者交流活动，以促进部门之间的直接沟通和交流。

1.2 了解其他部门的目标和挑战除了直接沟通，还可以通过一些调研和调查的方式了解其他部门的目标和挑战。

可以组织一些问卷调查或者面对面的访谈，以获取其他部门成员对目标和挑战的看法和意见。

这可以帮助建立起相互理解和尊重的基础。

二、建立良好的跨部门沟通渠道要实现有效的跨部门协作，建立良好的跨部门沟通渠道至关重要。

只有畅通的沟通渠道，才能确保信息的流动和共享，促进部门间的合作和协调。

2.1 使用适当的沟通工具和技术在建立跨部门沟通渠道时，需要选择适合的沟通工具和技术。

可以利用企业内部的沟通平台，如企业社交网络、在线会议工具等，方便部门之间的即时沟通和信息共享。

2.2 创建跨部门的沟通流程和规范为了确保沟通的高效和准确，可以创建跨部门的沟通流程和规范。

例如，可以设立固定的沟通时间，明确每个部门的责任和角色，规定信息的共享和传递方式等。

这些流程和规范能够帮助协调各部门之间的沟通和工作。

三、培养跨部门团队和文化要实现跨部门协作和沟通，需要培养跨部门团队和文化。

只有团队成员之间的合作和信任，才能够打破部门壁垒，促进有效的跨部门协作和沟通。

3.1 建立跨部门的工作小组为了促进跨部门协作，可以建立跨部门的工作小组。