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时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了年终岁尾。
在这辞旧迎新的美好时刻，我们迎来了物业管理年终总结会。
回首过去的一年，我们物业团队齐心协力，攻坚克难，为业主们营造了一个温馨、舒适的居住环境。
在此，我谨代表物业团队，向大家汇报过去一年的工作成果，并对大家的辛勤付出表示衷心的感谢。
一、回顾过去，硕果累累1. 服务质量显著提升过去的一年，我们始终坚持以业主为中心，不断提升服务质量。
通过加强员工培训，提高服务意识，我们成功处理了数百起业主投诉，满意度达到95%以上。
2. 安全管理成效显著我们始终将安全放在首位，加大安全管理力度。
通过定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患，确保了小区的安全稳定。
全年共开展安全培训20余次，消防演练5次，提高了业主的安全意识。
3. 环境卫生焕然一新我们始终关注小区环境卫生，加大清扫力度，定期进行绿化养护。
通过全体员工的共同努力，小区环境卫生得到了明显改善，业主们的生活品质得到了提升。
4. 设施设备维护及时我们注重设施设备的维护保养，确保业主生活无忧。
全年共完成设施设备维修100余次，及时解决了业主的生活困扰。
二、展望未来，砥砺前行1. 深化服务意识，提升服务质量在新的一年里，我们将继续深化服务意识，以业主需求为导向，不断提升服务质量，为业主提供更加优质的服务。
2. 强化安全管理，确保小区安宁我们将继续加大安全管理力度，定期开展安全培训和演练，提高业主的安全意识，确保小区的安宁稳定。
3. 加强环境治理，美化家园我们将继续关注小区环境卫生，加大绿化养护力度，努力打造一个绿色、宜居的小区环境。
4. 提升设备维护，保障业主生活我们将继续加强设施设备的维护保养，确保业主生活无忧，为业主创造一个舒适的生活环境。
总结过去，我们感慨万千；展望未来，我们信心满满。
在新的一年里，让我们携手共进，为业主创造一个更加美好的家园。
最后，祝愿全体业主在新的一年里身体健康、家庭幸福、事业有成！物业管理团队2023年1月。
第1篇一、会议背景随着2023年的落幕，为了全面回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，明确未来发展方向，提升物业管理水平，我们特召开本次物业年度总结会。
本次会议旨在全面总结过去一年的工作，分析存在的问题，部署新一年的工作任务，动员全体员工齐心协力，共创美好未来。
二、会议时间及地点会议时间：2023年12月30日会议地点：公司会议室三、参会人员公司领导、各部门负责人、全体员工四、会议议程1. 公司领导讲话2. 各部门负责人总结发言3. 员工代表发言4. 颁发年度优秀员工奖5. 部署新一年的工作任务6. 会议总结五、会议内容（一）公司领导讲话1. 回顾过去一年工作成果2023年，在全体员工的共同努力下，我们圆满完成了各项工作任务，取得了以下成绩：（1）物业服务质量显著提升，业主满意度达到90%以上；（2）安全管理工作得到加强，全年未发生重大安全事故；（3）绿化养护工作得到有效开展，小区环境优美；（4）社区文化活动丰富多彩，居民生活品质得到提高；（5）团队凝聚力不断增强，员工素质得到提高。
2. 分析存在的问题在取得成绩的同时，我们也应清醒地认识到工作中存在的问题：（1）部分员工服务意识有待提高；（2）物业管理区域存在安全隐患；（3）部分设施设备老化，维护成本较高；（4）业主投诉处理不够及时。
3. 部署新一年的工作任务针对以上问题，我们将采取以下措施：（1）加强员工培训，提高服务质量；（2）加大安全隐患排查力度，确保小区安全；（3）优化设施设备维护，降低运行成本；（4）提高业主投诉处理效率，提升业主满意度。
（二）各部门负责人总结发言1. 客服部过去一年，客服部在业主沟通、投诉处理、物业费收缴等方面取得了显著成绩。
但在服务质量、工作效率等方面仍有待提高。
下一步，我们将加强员工培训，提高服务质量，确保业主满意度。
2. 工程部工程部在过去一年中，圆满完成了各项维修任务，确保了小区设施设备的正常运行。
但在设备维护、预防性维修方面仍有不足。
物业公司年度工作总结的报告6篇篇1一、引言本报告旨在总结物业公司过去一年的工作情况，分析存在的问题，并提出相应的改进措施。
通过本次年度工作总结，我们希望能够更好地了解物业公司的运营状况，为未来的工作提供有针对性的指导。
二、年度工作回顾1. 物业服务品质提升过去一年，物业公司致力于提升物业服务品质，通过加强员工培训、优化服务流程以及引入先进的管理理念，取得了显著成效。
业主满意度调查显示，物业服务品质得到了明显提升，业主对物业公司的信任度和满意度持续提高。
2. 维修维护工作优化在维修维护方面，物业公司通过制定更加科学的维修计划、优化维修流程以及加强维修人员的技能培训，有效提高了维修维护工作的效率和质量。
同时，物业公司还积极与业主沟通，及时反馈维修进展，确保业主的需求得到满足。
3. 安全管理升级安全是物业工作的重中之重。
过去一年，物业公司加强了安全管理制度的建设，完善了安全监控设备，并定期组织安全培训和演练。
通过这些措施，物业公司的安全管理水平得到了显著提升，确保了业主的人身和财产安全。
4. 团队建设与人才培养在团队建设和人才培养方面，物业公司注重员工的职业发展和团队凝聚力的培养。
通过制定完善的培训计划、提供多样化的职业发展机会以及加强团队之间的沟通与协作，物业公司打造了一支高素质、高效率的服务团队。
三、存在问题分析1. 服务品质仍需进一步提升尽管过去一年物业公司在服务品质方面取得了显著进展，但仍有部分业主反映服务态度和效率有待提高。
因此，物业公司需要继续加强员工培训和服务流程优化，以进一步提升服务品质。
2. 维修维护工作仍存在不足在实际操作中，仍存在维修维护工作不到位、维修人员技能水平参差不齐等问题。
这些问题的存在影响了物业公司的整体服务质量。
因此，物业公司需要加强对维修人员的管理和培训力度，提高维修维护工作的整体水平。
3. 安全管理仍需加强尽管物业公司在安全管理方面取得了一定成效，但仍存在一些安全隐患和漏洞。
第1篇一、前言在过去的一年里，我国物业企业紧紧围绕“以人为本，服务至上”的宗旨，以提升物业服务品质为核心，以业主满意为最终目标，通过全体员工的共同努力，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、物业服务工作1. 服务质量持续提升。
本年度，我们针对业主需求，不断优化服务流程，提高服务质量。
通过开展定期培训、技能竞赛等活动，提升员工业务水平，确保业主享受到优质的服务。
2. 保障小区安全稳定。
我们严格执行安全管理制度，加强小区治安巡逻，定期开展安全隐患排查，确保业主生命财产安全。
3. 提升小区环境品质。
我们加大绿化、保洁、设施设备维护力度，确保小区环境整洁、美观，提高业主居住舒适度。
二、物业管理创新1. 推进智能化管理。
本年度，我们积极引进智能化管理系统，提高物业管理效率。
通过智能化手段，实现物业费收缴、报修、投诉等业务线上办理，方便业主生活。
2. 开展社区文化活动。
我们定期举办各类社区文化活动，丰富业主业余生活，增强邻里关系，营造和谐社区氛围。
三、团队建设1. 加强员工培训。
本年度，我们组织开展了多场培训活动，提升员工业务素质和团队协作能力。
2. 优化人员结构。
通过内部竞聘、外部招聘等方式，引进了一批优秀人才，优化了人员结构。
四、财务状况1. 收入稳定增长。
本年度，物业收入实现稳定增长，为公司发展奠定了坚实基础。
2. 成本控制有效。
我们加强成本管理，严格控制各项支出，提高经济效益。
五、展望未来在新的一年里，我们将继续坚持以业主为中心，以服务为宗旨，不断提升物业服务品质，为业主创造更加美好的生活环境。
具体措施如下：1. 深化智能化管理，提高物业管理效率。
2. 加强员工培训，提升员工综合素质。
3. 拓展社区服务，丰富业主生活。
4. 严格成本控制，提高经济效益。
总之，在过去的一年里，我们在物业服务、物业管理创新、团队建设、财务状况等方面取得了显著成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，为业主提供更加优质的服务，为我国物业行业的发展贡献力量。
物业公司年度工作总结范文在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着："专业、务实、高效"的服务理念，为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障____年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对____年度的工作思路及存在不足做出总结分析;一、____年度的主要工作回顾____年度主要完成以下几项工作：1、做好____月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;4、____月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求本年度____月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池",正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下：(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评;(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案;(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差;2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期;(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单;(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实;3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：(1)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度;(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见;(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实;(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板;3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在z的夏季____月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风"黑格比"登陆z的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护：(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作;(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理;4、配合服务部做好销售宣传活动工作(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作;(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;5、组织物业接管验收工作提出验收意见(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录;(3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成;6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训(1)对z服务市场____多家的服务单位进行了市场调查，完成____家的服务单位洽谈工作，确定了____家服务单位;(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训;7、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格;(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审;(4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备;三、存在的不足1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。
物业的年终工作总结优秀范文8篇篇1一、引言在过去的一年里，物业公司致力于提高服务质量、优化管理流程，全面推进各项工作并取得了显著成效。
本报告将全面回顾过去一年的工作，总结经验和教训，并提出未来的发展规划。
二、工作内容及成果1. 物业服务管理在过去的一年中，我们坚持以客户需求为导向，优化服务流程，提高服务质量。
具体工作如下：（1）客户服务：我们建立了完善的客户服务体系，通过定期培训提高客服人员的专业素质，有效解决了客户的各类问题，客户满意度得到了显著提高。
（2）设备维护：我们对小区的公共设施、设备进行了定期检修和保养，确保了设备的正常运行，降低了故障率。
（3）安全管理：我们加强了小区的安全管理，完善了安全制度，加大了巡查力度，确保了小区的安全稳定。
2. 资产管理我们加强了对公司资产的管理，建立了完善的资产管理制度，对小区的房屋、设施、设备进行了全面盘点和登记，确保了资产的安全和完整。
3. 财务管理我们加强了对公司的财务管理，规范了财务流程，加强了财务监督，确保了公司的经济效益。
4. 团队建设与培训我们注重团队建设，通过培训和交流活动，提高了员工的业务水平和综合素质，增强了团队的凝聚力和执行力。
三、工作亮点与特色1. 创新服务模式我们积极探索新的服务模式，通过引入智能化管理系统，提高了服务效率和质量。
同时，我们还开展了一系列增值服务，如社区文化活动、便民服务等，得到了业主的广泛认可。
2. 精细化管理我们注重精细化管理，通过优化流程、明确责任、加强监督，确保了各项工作的顺利开展。
3. 企业文化建设我们注重企业文化建设，通过举办各类活动，增强了员工的归属感和凝聚力，提高了员工的工作积极性和创造力。
四、问题与挑战1. 人员素质有待提高：部分员工的业务水平和综合素质还不能满足公司的发展需求，需要进一步加强培训和提升。
2. 市场竞争激烈：随着房地产市场的不断发展，物业管理行业竞争日益激烈，我们需要进一步提高服务质量，增强竞争力。
第1篇一、会议概况本次物业年度会议于XX年XX月XX日在公司会议室召开，会议由公司总经理主持，各部门负责人及全体员工参加了会议。
会议旨在总结过去一年的工作成果，分析存在的问题，明确新一年的工作目标和任务。
二、会议内容1. 工作总结（1）物业管理方面：过去一年，我公司严格按照国家相关法律法规和公司制度，加强物业管理，提高服务质量。
在环境卫生、安全保障、设施设备维修等方面取得了显著成效，业主满意度不断提升。
（2）社区活动方面：积极开展各类社区活动，如节日庆祝、邻里互动等，丰富了业主的业余生活，增强了社区凝聚力。
（3）员工培训方面：加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质，为公司发展奠定基础。
2. 存在问题（1）部分业主对物业服务仍有不满，主要集中在物业服务费收取、设施设备维修等方面。
（2）部分员工业务水平有待提高，服务意识需进一步加强。
（3）社区活动开展不够丰富，未能充分满足业主需求。
3. 新年工作目标（1）提高物业服务水平，确保业主满意度持续提升。
（2）加强员工培训，提高员工综合素质。
（3）丰富社区活动，增强社区凝聚力。
（4）加强与其他部门的沟通协作，提高工作效率。
三、会议成果1. 明确了新一年的工作目标和任务，为公司发展指明了方向。
2. 增强了员工的凝聚力和战斗力，为完成年度目标奠定了基础。
3. 各部门负责人及员工明确了自身职责，提高了工作积极性。
四、下一步工作计划1. 加强与业主的沟通，了解业主需求，提高服务质量。
2. 优化员工培训体系，提高员工业务水平和综合素质。
3. 丰富社区活动，提高业主满意度。
4. 加强与其他部门的沟通协作，提高工作效率。
总之，本次物业年度会议取得了圆满成功。
在新的一年里，我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风，为实现公司发展目标而努力奋斗。
第2篇一、会议概述本次物业年度会议于[会议时间]在[会议地点]召开，会议由[主持人姓名]主持，公司领导、各部门负责人及全体员工参加了此次会议。
2019年物业公司终工作总结物业公司年终工作总结范文(一)20xx年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。
天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。
但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。
今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。
物业公司年终总结报告范文6篇篇1一、引言随着2024年的结束，我们对过去一年的工作进行了全面的回顾和总结。
作为一家专业的物业公司，我们在过去的的一年中，致力于提供优质的服务，不断满足业主的需求，同时积极推动物业行业的创新和发展。
本报告将对我们过去一年的工作进行详细总结，并对未来的发展提出规划和建议。
二、工作总结1. 服务质量提升在过去的一年中，我们始终将提升服务质量作为工作的核心。
通过加强员工的服务意识培训，提高服务技能，我们成功提升了服务水平，得到了业主的广泛认可。
同时，我们还积极收集业主的反馈意见，针对问题及时改进，确保业主的需求得到满足。
2. 创新服务模式在物业行业日益竞争的今天，我们积极寻求创新服务模式，以提升公司的竞争力。
例如，我们推出了智能化物业服务，通过智能化的设备和管理系统，为业主提供更加便捷、高效的服务。
此外，我们还探索了多元化服务模式，如开展社区活动、提供特色服务等，以丰富业主的生活体验。
3. 团队建设与培训我们重视团队建设和员工培训。
通过定期组织团队活动、加强团队沟通与协作，我们打造了一支团结、高效、专业的团队。
同时，我们还积极开展员工培训活动，提升员工的专业技能和综合素质，为公司的发展提供了有力的人才保障。
4. 企业文化建设我们注重企业文化的建设和发展，积极营造和谐、向上的企业氛围。
通过举办各类文化活动、加强企业宣传等方式，我们提升了企业的知名度和美誉度，增强了企业的凝聚力和向心力。
三、存在的问题和不足在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
例如，部分员工的服务意识仍有待提高、服务流程仍有优化空间、创新服务模式的实施仍需进一步推进等。
针对这些问题和不足，我们将提出相应的改进措施和建议。
四、未来发展规划与建议1. 提升服务质量我们将继续加强员工的服务意识培训和服务技能提升工作，确保服务质量得到持续提升。
同时，我们还将进一步完善服务流程和规范服务标准，确保业主享受到更加优质、高效的服务。
物业年终总结文案励志工作
2019年，在公司物业部门的不懈努力下，各项工作取得了可
喜的成果。
通过全体员工的共同努力，我们成功实现了物业管理目标，为业主提供了优质的服务。
一、提升服务品质，赢得了客户信任
在过去的一年里，我们不断加强对物业管理标准的培训和补充，提升了服务团队的综合素质和专业技能。
通过有效的沟通和细致入微的服务，我们取得了很多业主的好评和认可，赢得了他们的信任。
我们非常珍惜业主们对我们的支持和肯定，坚信只有持续提升服务品质，才能够与业主保持良好的合作关系。
二、推动信息化管理，提高工作效率
为了更好地配合业主需求，我们积极推行物业管理信息化系统，通过全面数字化的管理流程，提高了工作效率和响应速度。
无论是服务请求的记录，还是投诉处理的跟踪，我们都能够实时监控和及时回应，大大提升了工作效率。
信息化管理不仅使我们的工作更加规范高效，也更好地满足了业主不断发展的需求。
三、加强团队建设，形成合力
团结合作是我们成功的关键。
我们注重团队建设，通过定期的团队活动和培训，增进了团队成员之间的沟通和协作能力。
在工作中，我们互帮互助，攻克了一个又一个难题；在困难面前，我们相互鼓励，始终保持着积极向上的工作态度。
正是有了这
样一个有凝聚力且充满活力的团队，我们才能够战胜困难，不断提升自我，取得了这一年的优秀成绩。
展望未来，我们将继续坚持“用户至上、服务第一”的经营理念，不断提升服务品质，提高工作效率，为业主提供更好的物业管理服务。
我们相信，只要我们团结一心，共同努力，必将在新的一年中取得更大的突破和进步！。
物业公司年终总结会
20xx年度物业公司年终工作总结
20xx年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。
在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。
现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。
建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。
同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，
学习总结页眉内容坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。
赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。
成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。
更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。
不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。
实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。
本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。
实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。
使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。
由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。
档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。
设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。
满足了安全、
工作总结页脚内容2
学习总结页眉内容范文工作总结便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。
监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。
火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。
为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。
(一)由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。
(二)因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。
(三)自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。
尤其是在20xx年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，工作总结页脚内容范文工作总结
学习总结页眉内容化解了业主与物业之间的矛盾。
(四)机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。
(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。
如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。
20xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。
然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。
以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。
20xx年物业公司年终工作总结
紧张而富有收获的牛年过去了，充满希望和勃勃生机的虎年到来了。
在这辞旧迎新的日子里，首先感谢各位员工在过去一年的辛勤劳动，感谢大家为公司发展所做的重要贡献!
一分耕耘，一分收获。
20xx年，我们的汗水换来了丰收，
工作总结页脚内容4
学习总结页眉内容范文工作总结我们的拼搏换来了喜悦，我们的付出得到了回报。
去年我们有很多经验值得总结，有很多成果值得珍藏：20xx年对于普罗泰克来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。
一年来，我们先后顺利接管了天津大学、电装空调、釉盛光电子等8个项目，并于20xx 年元旦正式进驻天津出入境检验检疫局和八里台新文化广场，保安服务范围遍及各大经济开发区厂房、企事业单位、学校、商场、办公楼等。
同时，经各方面努力，普罗泰克将在新的一年接洽更多项目，也会为员工提供更多的工作发展机会。
公司的发展不是一蹴而就的，普罗泰克的长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护，来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。
战略决定方向，细节决定成败。
我们公司要持续发展，需要我们每个人每天每月每年兢兢业业，同心同德，创新进取。
在这里，我们主要强调三个字：
我们常说“做事先做人”，它就是指要成就一番事业，首先要有好的品德。
古人说：“人之立身，所贵者惟在德行”。
品格如同树木，名利如同树荫。
我们常常考虑的是树荫，却不知树木才是根本。
的确，学会做人是成事之道，人品人格是谋事之基。
我们既然以“人”的身份在人世间生活，首先从本质上讲是“人”，所以一个人若要成功，首要问题就是学会做人，如果连做人都不会，怎么能把事做好呢?比尔·盖茨曾说过：“我把人品排在人所有素质的第一位，超过了智工作总结页脚内容范文工作总结
学习总结页眉内容慧、创新、情商、激情等，我认为如果一个人的人品有了问题，这个人就不值得一个公司去考虑雇用他。
”广东今日集团总裁何伯权说：“我们用人的原则是德才兼备，以德为先。
打个比方说，品德就像火车的方向、路轨，才能就像马力。
如果方向、路轨偏了，马力越大，造成的危害也就越大。
”相信，没有好的人品，是难以成就好品质的产品的，而我们的产品正是普罗泰克提供的保安服务。
服务要有优良品质，靠的是大家齐心协力、认真负责，也就是说品质是靠各位员工做出来的。
没有好品质，品牌就是无源之水、无本之木。
有了过硬的服务，我们才能全力创品牌、创名牌。
当然，我们公司绝大多数人都有好的品格。
他们懂得尊重别人，懂得互谅互让，懂得爱护集体，懂得勤奋努力。
不因小事而毁誉，不因私利而废公。
我们公司需要这样的人，欢迎这样的人，我们要造就更多的这样的人!能力固然重要，人品同样不可或缺。
品德好的人总是能赢得人缘和信任。
有了人品做航标，你的人生之舟就能乘风破浪，到达成功的彼岸。
赢，是指双赢。
我赢你输，我输你赢，都不是赢。
真正的赢就是双赢，是皆大欢喜，大家都获胜，大家都获益。
1. 企业与客户双赢。
客户是我们的衣食父母，客户的利益就是企业的利益，让客户赚到钱，我们才能赚到钱。
你
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学习总结页眉内容范文工作总结的工资不是会计发的，不是总经理发的，也不是董事长发的，是谁发的呢?是客户!我们的客户越多，我们的收入就越多。
2. 企业与员工双赢。
企业要发展，靠的是员工，仅有几个领导是不可能的。
开办企业的目的，其实不是急于要赚钱，而是增加社会就业，让更多的人都赚到钱。
只有大家齐心协力，努力工作，我们才能都有钱赚。
3. 企业与社会双赢。
社会要发展，企业的贡献不可或缺。
企业要对社会发展献一份力，树立良好的社会形象。
最终使社会上更多的人拥护我们、支持我们。
《诗经》说：“谦谦君子，赐我百朋”。
有一首歌唱道“团结就是力量---这力量是铁，这力量是钢
工作总结页脚内容范文工作总结。
