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中国⼈民银⾏、⼯业和信息化部、公安部、国家⼯商⾏政管理总局关于建⽴电信⽹络新型违法犯罪涉案账户紧急⽌付和快速冻结机制的通知⽂号：银发[2016]86号颁布⽇期：2016-03-18执⾏⽇期：2016-03-18时效性：现⾏有效效⼒级别：部门规章为提⾼公安机关冻结诈骗资⾦效率，切实保护社会公众财产安全，中国⼈民银⾏、⼯业和信息化部、公安部、⼯商总局决定建⽴电信⽹络新型违法犯罪涉案账户紧急⽌付和快速冻结机制。
现就有关事项通知如下：⼀、开通管理平台紧急⽌付、快速冻结功能⾃2016年6⽉1⽇起，各银⾏业⾦融机构（以下简称银⾏）、公安机关通过接⼝⽅式与电信⽹络新型违法犯罪交易风险事件管理平台（以下简称管理平台）连接，实现对涉案账户的紧急⽌付、快速冻结、信息共享和快速查询功能。
获得⽹络⽀付业务许可的⾮银⾏⽀付机构（以下简称⽀付机构）应于2016年12⽉31⽇前，通过接⼝⽅式与管理平台连接，实现上述功能。
⼆、规范紧急⽌付、快速冻结业务流程公安机关、银⾏、⽀付机构依托管理平台收发电⼦报⽂，对涉案账户采取紧急⽌付、快速冻结措施。
（⼀）⽌付流程。
1．被害⼈申请紧急⽌付。
被害⼈被骗后，可拨打报警电话（110），直接向公安机关报案；也可向开户⾏所在地同⼀法⼈银⾏的任⼀⽹点举报。
涉案账户为⽀付账户的向公安机关报案。
被害⼈向银⾏举报的，应出⽰本⼈有效⾝份证件，填写《紧急⽌付申请表》（见附件），详细说明资⾦汇出账户、收款⼈开户⾏名称、收款⼈账户（以下简称⽌付账户）、汇出⾦额、汇出时间、汇出渠道、疑似诈骗电话或短信内容等，承诺承担相关的法律责任并签名确认。
同时，银⾏应当告知被害⼈拨打当地110报警电话。
公安机关110报警服务台应⽴即指定辖区内的公安机关受理并告知被害⼈。
被害⼈将110指定的受案公安机关名称告知银⾏。
银⾏应当⽴即将《紧急⽌付申请表》以及被害⼈⾝份证件扫描件，通过管理平台发送⾄受案公安机关。
2．紧急⽌付。
公安机关应将加盖电⼦签章的紧急⽌付指令，以报⽂形式通过管理平台发送⾄⽌付账户开户⾏总⾏或⽀付机构，⽌付账户开户⾏总⾏或⽀付机构通过本单位业务系统，对相关账户的户名、账号、汇款⾦额和交易时间进⾏核对。
工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2021年第1号）正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2021年第1号）工信部信管函〔2021〕73号根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2020年第四季度电信服务有关情况通告如下：一、贯彻落实党中央、国务院工作部署情况（一）推动解决老年人运用智能技术困难的问题。
贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求基础电信企业在老年人生活聚集区保留一定比例的线下营业厅，面向老年人保留传统的线下“面对面”服务模式，增设方便快捷的“一键进入”老年人客服人工专席。
组织开展互联网适老化及无障碍改造专项行动，推动首批115个公共服务类网站和43个手机APP完成适老化及无障碍改造，扩大适老化智能终端产品供给，切实保障老年人安全使用智能化产品和服务。
（二）推动提升5G服务水平。
印发《工业和信息化部关于提升5G服务质量的通知》，要求基础电信企业在5G服务过程中，健全“四个提醒”机制，充分保障用户知情权，严守“四条营销红线”，切实维护用户权益，统一渠道宣传口径，及时回应社会关切。
各电信企业积极落实相关要求，不断提升5G服务水平。
（三）扎实做好应急通信保障工作。
圆满完成第三届中国国际进口博览会、2020年中国5G+工业互联网大会等重大活动通信保障工作。
组织开展台风、雨雪冰冻等各类自然灾害、突发事件等通信保障工作，及时抢修恢复受损通信设施，有力保障救灾指挥通信畅通，共出动应急通信保障人员近5.3万人次、保障车辆1.6万台次，抢修恢复基站2.8万个，发送各类短信息9578万条。
![工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2017年第2号）-工信部信管函[2017]204号](https://img.taocdn.com/s1/m/8d98f0036ad97f192279168884868762caaebbfb.png)
工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2017年第2号）正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2017年第2号）工信部信管函[2017]204号为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2017年第一季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务基本情况（一）服务能力持续提升。
截至一季度末，全国电话用户总数达到15.48亿户，其中移动电话用户13.45亿户。
“宽带中国”战略稳步推进，宽带提速效果日益显著。
固定宽带用户达到3.11亿户，其中20Mbps及以上用户占比达82.8%，50Mbps及以上用户占比达49%。
移动宽带用户达到9.97亿户，占比达74.1%，其中4G用户快速增长，全国新增4G用户6627万户，总数达到8.36亿户。
（二）网络运行安全畅通。
一季度，全国电信网和互联网运行平稳，春节及“两会”期间，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。
通信行业积极应对地震、气象等突发事件，全力做好重大活动应急通信保障。
累计投入应急通信保障人员6881人次，抢修车辆2601台次、油机4367台次，恢复基站723站次、光缆245公里，迅速恢复灾区通信服务，确保应急指挥畅通和公众通信网络整体运行平稳。
（三）互联网与经济社会各领域深入融合。
中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于促进移动互联网健康有序发展的意见》，优化发展环境，全面释放创新活力和市场能量，推动互联网和实体经济深度融合。
工业和信息化部组织开展2017年制造业与互联网融合发展试点示范工作，探索形成可复制、可推广的新业态和新模式。
工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2019年第3号）正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2019年第3号）工信部信管函〔2019〕284号根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2019年第二季度电信服务有关情况通告如下：一、电信用户申诉举报情况（一）电信服务申诉情况。
二季度，全国电话用户总数达到17.78亿户，其中移动电话用户15.86亿户。
工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉29806件（详见附件1、附件2）。
其中，收费争议类申诉占比33.0%,用户服务类申诉占比42.8%,网络质量类申诉占比24.2%.各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
（二）垃圾信息投诉举报情况。
二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321举报受理中心）受理用户关于骚扰电话的举报投诉255609件，环比上升22.1%,其中95/96号码骚扰电话被举报投诉量涨幅明显，环比上升72.9%,股票证券类被举报投诉量居首位；受理用户关于垃圾短信的举报投诉共计166025件，环比上升90.4%,其中移动转售企业手机号码垃圾短信被举报投诉74220件，环比上升461.9%.工业和信息化部已督促相关电信企业对上述举报投诉号码进行核查处置。
（三）不良手机应用举报情况。
二季度，12321举报受理中心接到不良手机应用有效举报56640件次，同比下降55.93%,环比下降30.50%.通过行业自律，12321举报受理中心联合应用商店对存在问题的244款不良手机应用进行了下架处理。
工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2019年第1号）正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2019年第1号）工信部信管函〔2019〕48号根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2018年第四季度电信服务有关情况通告如下：2018年，全国电话用户总数达到17.5亿户，其中移动电话用户15.7亿户，4G用户保持稳定增长，总数达到11.7亿户。
全国电信网和互联网运行平稳，服务质量稳步提升。
一、电信用户申诉举报情况（一）电信服务申诉情况。
四季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉17552件，环比下降5.3%，同比下降22.8%；季度百万用户申诉率为8.2人次，环比下降3.5人次，同比下降0.6人次（详见附件1、2）。
收费争议类申诉占比39.2%，环比上升2.5个百分点；用户服务申诉占比39.0%，环比上升0.4个百分点；网络质量类申诉占比21.8%，环比下降2.9个百分点。
各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
（二）垃圾信息投诉举报情况。
四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321举报受理中心）受理用户关于骚扰电话的投诉举报230694件次，环比下降5.1%，投诉举报量虽有所下降，但仍处于历史高位。
其中，电话轰炸类型的投诉举报量9187件次，增速明显，环比上升171.9%。
受理用户关于垃圾短信的投诉举报123678件次，环比上升6.9%，投诉举报量小幅上升。
其中，金融保险类端口垃圾短信投诉举报量35065件次，环比上升53.4%；博彩类点对点投诉举报25651件次，环比上升121.0%。
工业和信息化部关于印发《携号转网服务管理规定》的通知文章属性•【制定机关】工业和信息化部•【公布日期】2019.11.11•【文号】工信部信管〔2019〕242号•【施行日期】2019.12.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文工业和信息化部关于印发《携号转网服务管理规定》的通知工信部信管〔2019〕242号各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国广播电视网络有限公司，其他相关单位：现将《携号转网服务管理规定》印发给你们，请认真遵照执行。
工业和信息化部2019年11月11日携号转网服务管理规定为加强携号转网服务管理，提升行业服务质量，不断增强人民群众的获得感，根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务规范》及相关法规和规章，制定本规定。
一、电信业务经营者应当遵循方便用户、公平公正、诚实守信、协同配合的原则，建立健全服务体系，落实企业主体责任，为用户提供高质量的携号转网服务。
二、本规定所称携号转网服务，是指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。
三、工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局（以下统称电信管理机构）依法依规对携号转网服务进行监督管理。
四、用户可以依据本规定向电信业务经营者提出申请，办理携号转网。
五、电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务，明确服务办理条件和流程并向社会公开。
六、电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户，严格落实电话用户实名登记有关规定，并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。
七、电信业务经营者应当通过适当方式明确告知用户办理携号转网服务可能面临的风险和损失，并获得用户确认。
八、全面推进携号转网是践行以人民为中心发展思想的重要举措。
电信业务经营者要把实现好、维护好、发展好最广大用户根本利益作为出发点和落脚点，把服务群众同满足需求相结合，切实做好相关政策落地保障工作。
工业和信息化部关于做好深化电信体制改革过程中电信服务工作的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 工业和信息化部关于做好深化电信体制改革过程中电信服务工作的通知（工信部电[2008]94号）各省、自治区、直辖市通信管理局，各基础电信运营企业，各相关单位：日前，工业和信息化部、国家发展改革委、财政部联合发布《关于深化电信体制改革的通告》（工信部联电[2008]73号，以下简称《通告》），鼓励基础电信运营企业进行改革重组，各有关企业正在根据《通告》要求认真研究实施方案。
为切实维护广大电信用户合法权益，保障电信行业持续、健康、有序地发展，现就在深化电信体制改革过程中做好电信服务工作通知如下。
一、高度重视电信用户权益保护相关工作各基础电信运营企业要根据改革重组工作相关要求，制定工作预案，及时应对可能引发的电信服务问题，确保电信服务相关工作有序开展，努力维护社会和谐稳定。
（一）坚持以用户满意为目标，认真倾听用户意见，把维护用户合法权益作为工作的出发点和落脚点，注重疏导和化解改革重组过程中可能引发的各类电信服务问题。
（二）及时稳妥地处理好电信用户的投诉和举报。
各基础电信运营企业应坚持“首问负责”的原则，不得在用户投诉处理过程中推诿、逃避责任；要做好对用户的解释说明工作，充分尊重电信用户的合法权益。
（三）进一步完善针对群体、突发、重大投诉等事件的处理预警机制，发现问题及时报告，做到早排查，早发现，早解决。
（四）制定有关电信改革重组的用户服务标准用语，加强对一线客服管理人员、客服热线员工以及营业厅网点服务人员的指导和培训。
二、做好改革重组期间电信服务相关信息的发布、公示和宣传各基础电信运营企业要将改革重组过程涉及的企业与用户服务关系等事项及时向社会公告，并采取有效方式提前告知用户，确保在电信服务提供主体调整重组过程中用户服务平稳、不间断地过渡。
工业和信息化部关于印发《通信机楼消防安全监督管理办法》的通知文章属性•【制定机关】工业和信息化部•【公布日期】2010.11.06•【文号】工信部电管[2010]543号•【施行日期】2010.11.06•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业,消防管理正文工业和信息化部关于印发《通信机楼消防安全监督管理办法》的通知（工信部电管[2010]543号）各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司：现将《通信机楼消防安全监督管理办法》印发给你们，请遵照执行。
工业和信息化部火灾事故受理电话为************、************。
各省、自治区、直辖市通信管理局应将火灾事故报告受理电话通知辖区内基础电信业务经营者。
二〇一〇年十一月六日通信机楼消防安全监督管理办法第一章总则第一条为加强通信行业的消防安全监督管理，预防火灾事故，减少火灾危害，保证通信业安全生产，根据《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《中华人民共和国电信条例》等相关法律、法规，制定本办法。
第二条工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局（以下简称电信监管部门）对基础电信业务经营者在网络运行过程中的消防安全工作和火灾事故的预防、报告、处理等活动的监督管理，适用本办法。
为防止和减少涉及人身安全和财产损失的生产安全事故而采取的安全生产措施另有规定的，从其规定。
第三条各基础电信业务经营者各级机构是通信机楼消防安全管理的责任主体，应当遵守本办法和有关消防法规、行业标准，加强消防安全管理，落实消防责任，建立健全管理制度和操作规程，完善消防安全条件，确保通信生产安全。
第四条本办法所称的通信机楼是指安装国际出入口局、国内长途局、汇接局、端局、模块局、TMSC（汇接移动交换中心）、MSC（移动交换中心）、BSC（基站控制器）、RNC（无线网络控制器）、网间关口局的交换、传输、信令设备，以及互联网骨干网、城域网的路由设备、域名解析设备，IDC（互联网数据中心）设备等通信设施的建筑物。
某局蓄电池组自燃故障分析及处理报告一、故障总体情况：2013年3月23日23时50分，某局通信电源系统（华为系统）所带蓄电池组发生故障燃烧，虽电池壳体、联接电缆均为阻燃材料，燃烧未产生明火，但产生大量有毒烟雾。
至3月24日1：50分，烟雾通过维护通道蔓延至相邻的电力设备机房，且机房温度仍有升高趋势。
在抢修人员多次进入机房失败的情况下，鉴于无法确认故障具体位置及严重程度，为保障电池室相邻电力设备机房和二楼通信机房安全，防止故障进一步升级，经现场抢修人员紧急进行风险评估并汇报主管领导后，决定对该局电源系统进行交流断电处理。
故障最终导致该局的部分业务受到了不同程度的影响。
1、该局CN2设备中断约5小时，中国人寿业务电路中断（因客户原因无备用路由）中断约2小时16分钟。
2、影响宽带用户6100户，中断约5小时10分钟。
3、影响语音用户9600户，中断约5小时10分钟。
4、C网CE设备，与中心局采用主备配置，未影响业务，设备中断约5小时。
5、HSTP到该本地网LSTP2的链路障碍，由于与LSTP1系主备用，不影响业务。
设备中断约5小时。
按照工信部《电信网络运行监督管理办法》（工信部电管[2009]187号）规定，本次故障为：一般通信事故。
二、故障处理过程：1、23:50：网络监控中心发现该局站电池组高温告警；2、0:40：电源维护人员赶到现场，发现电池室内冒出大量浓烟，尝试进入失败，随立即上报主管领导；3、0:43：网监中心分别上报主管副总、网运部主任、网操中心主任，副主任，网运部电源维护主管；4、1：00左右：维护人员对电池室应急门进行强力破拆（正常维护通道已无法进入），疏散室内烟雾；5、1:10：市分公司主管领导到达现场并指挥抢修工作；6、1：20经现场观察，蔓延至相邻的电力机房烟雾，机房温度仍有升高趋势。
由于现场有毒烟雾仍然很浓，维护人员仍无法进入机房切断电池熔丝；7、鉴于无法确认故障具体位置及严重程度，为保障电池室相邻电力设备机房和二楼通信机房安全，防止障碍进一步升级，经现场抢修人员紧急进行风险评估并汇报主管领导后，决定对该局电源系统进行交流断电处理；8、1:40：将本地数据业务全部切换到中心局ME60设备疏通，保证城域网数据业务安全；9、1:50：抢修人员对该局电源设备输入交流进行应急断电操作，该局通信设备全部断电；10、2:27：集团派单人寿大客户电路故障，网监联系维护单位，进行业务调通；11、2:30：省公司主管领导、省网运部领导及相关主管到达现场，指导抢修；12、4:06：集团人寿大客户电路恢复；13、4:36：为预防中心局CN2节点单板故障，临时调通中心局到省会2.5G链路一条作为备份；14、6:30：电源设备抢修、检查完毕，尝试进行应急供电，在应急照明系统恢复正常后，开始逐步对通信电源设备供电；15、6:35：传输设备恢复，该局通信逐步恢复；16、6:50：CN2设备恢复；17、7:00：C网17个基站恢复；18、7:02：城域网业务恢复。
工信部电管电信网络运行监督管理规定Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】关于印发《电信网络运行监督管理办法》的通知各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司：现将《电信网络运行监督管理办法》印发给你们，请遵照执行。
各省、自治区、直辖市通信管理局应将电信网络运行事故报告受理电话通知辖区内基础电信业务经营者。
工业和信息化部二OO九年四月二十四日电信网络运行监督管理办法第一章总则第一条?为了加强电信网络运行监督管理，保障电信网络运行稳定可靠，预防电信网络运行事故发生，促进电信行业持续稳定发展，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国电信条例》等相关法律、行政法规，制定本办法。
第二条工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局（以下简称电信监管部门）对基础电信业务经营者的网络运行维护（包括局数据和软件版本管理等），网络运行安全，安全生产，网络运行事故的预防、报告、处理等活动的监督管理，适用本办法。
应对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件而采取的应急通信保障措施，应对网络攻击、网络入侵、网络病毒、非法远程控制等网络安全防护措施，为满足特殊通信需求而采取的网络运行安全措施，为防止和减少涉及人身伤亡和财产损失的生产安全事故而采取的安全生产措施另有规定的，从其规定。
第三条本办法所称的网络运行事故是指由于突发公共事件、人为破坏、施工损坏或网络自身故障造成的电信基础设施损坏、电信网络中断、电信业务中断等情况。
分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故（网络运行事故划分见附件一）。
第四条基础电信业务经营者总部及各级分支机构是网络运行维护管理的责任主体，应当遵守本办法和有关网络运行维护的行业标准，加强网络运行维护管理，建立健全网络运行维护监督制度，完善网络运行安全条件，确保网络运行稳定可靠。
基础电信业务经营者总部及各级分支机构的主要负责人，对本单位的网络运行维护管理工作全面负责。
第五条电信监管部门是网络运行监督管理的主管部门。
工业和信息化部在全国范围内履行监督管理职责。
各省、自治区、直辖市通信管理局在本行政区内按照职责分工履行监督管理职责。
第二章网络运行维护责任第六条基础电信业务经营者总部及各级分支机构的主要负责人对本单位的网络运行维护工作负有下列职责：（一）建立健全本单位网络运行维护责任制；（二）组织制定本单位网络运行维护制度，不断完善网络运行维护规程；（三）保证本单位网络运行安全投入的有效实施；（四）督促、检查本单位网络运行维护工作，对本单位网络运行安全状况进行考核与评估，及时消除网络运行事故隐患；（五）加强本单位网络规划、建设施工与网络运行维护的协调，防止对网络运行可能造成的危害；（六）组织制定并实施本单位的网络运行事故应急处置预案；（七）组织对从业人员进行网络运行安全和安全生产的教育和培训；（八）及时、如实报告网络运行事故。
第七条基础电信业务经营者总部及各级分支机构的主要负责人和网络运行维护管理人员应当具备相应的网络运行管理能力，负责指挥、协调网络运行维护管理工作。
各级网络运行维护管理人员应当确保每天24小时沟通渠道的畅通。
各级网络运行维护人员应当具备必要的网络运行维护知识，熟悉并严格执行有关网络运行维护制度和操作流程，提高网络运行维护技能，增强网络运行事故预防和应急处理能力。
第八条在重大活动及重要节假日期间，基础电信业务经营者应当配合电信监管部门采取相应的网络运行安全管理措施，必要时，应当按照电信监管部门的要求，停止相关通信干线和通信枢纽的施工、系统割接、版本升级等工作。
遇有重大活动、突发公共事件时，基础电信业务经营者应当按照电信监管部门的要求，及时提供本企业的网络拓扑图、网络运行基础数据等信息，并接受电信监管部门的指挥、调度以及对网络资源的调配，保障网络运行稳定可靠。
第九条基础电信业务经营者应当加强电信基础设施的日常巡护和重要部位的重点保护，加大宣传力度，增强防护力量，推广技防应用，不断提高电信基础设施防护能力，防止和减少盗窃、破坏电信设施事件的发生。
第十条基础电信业务经营者新建、改建、扩建工程项目的安全设施，应当与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。
安全设施投资应当纳入建设项目预算。
基础电信业务经营者应当建立本单位网络建设与运行维护的日常沟通机制，对网络运行稳定可靠可能造成影响的施工，建设部门应当提前与运行维护部门协商一致，避免由于自身原因造成网络运行事故的发生。
第十一条基础电信业务经营者应当按照相关网络运行维护行业标准和安全防护行业标准的要求，严格机房出入制度，利用人防、技防等手段，加强机房的封闭式管理。
对机房划分区域管理，区域之间设置物理隔离装置，在重要区域前设置交付或安装等过渡区域，重要区域应当配置门禁设施，控制进入人员。
第十二条基础电信业务经营者应当掌握电信网络的技术特性，按照相关技术标准和维护手册操作，采取有效的防护措施，做好机房等电信设施的防火、防雷、防水、防潮、防鼠、防虫、防尘、防盗、防静电和防电磁干扰等工作。
第十三条基础电信业务经营者应当建立网络运行维护岗位责任制，强化值班与交接班制度，加强备品备件和技术档案管理，定期对电信设备的多重节点、多重路由、负荷分担、自动倒换、冗余配置等网络架构保护措施的有效性进行测试与演练，定期对供电、空调、消防、安防等配套设施进行检查与保养。
第十四条基础电信业务经营者应当定期对电信设备进行测试、清洁、维修，合理调整电信设备配置，做好全程全网的协作配合，定期分析网络运行质量情况，保证电信设备的各项维护技术指标达到相关行业标准，确保网络运行稳定可靠。
第十五条基础电信业务经营者将电信设备、传输线路的运行维护工作外包的，应当严格考查代维企业的资质，签署保密协议，留存操作记录，定期检查和评估代维企业的网络运行维护管理水平，并对代维企业在网络运行维护工作中造成的网络运行事故负责。
第十六条基础电信业务经营者应当对电话网局数据（如交换网中的路由、局向、电路、信令、计费、控制方式等数据）进行分级管理，并定期备份相关系统文件和局数据文件。
局数据的创建、修改应当设置相应的权限和密码。
修改重要局数据或大量局数据时应当制定相关预案并在话务闲时进行，相关局数据修改前应当制作系统备份文件。
第十七条基础电信业务经营者应当对交换、传输、信令等设备的软件版本进行分级管理，并做好系统文件的备份。
软件版本升级前应当制定相关预案，在软件版本升级失败时，能及时倒换恢复。
国际出入口局、长途交换局、TMSC（汇接移动交换中心，下同）、网间关口局、省际传输设备、省际信令设备等的软件版本应当由基础电信业务经营者总部向工业和信息化部定期报送；汇接局、端局、MSC（移动交换中心，下同）、省内传输设备、省内信令设备等的软件版本应当由基础电信业务经营者省级机构向各省、自治区、直辖市通信管理局定期报送。
第十八条基础电信业务经营者总部及其省级机构应当按照相关要求，分别向工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局定期报送网络运行基础数据，报送内容应当真实有效。
基础电信业务经营者应当加强事故隐患的分析与检查，制定并落实整改措施。
第三章网络架构保护措施第十九条本办法所称的网络架构保护措施是指对交换设备、传输设备、传输线路、供电系统等通信设施以及信令网、同步网等支撑网设备所采取的多重节点、多重路由、负荷分担、自动倒换、冗余配置等保护措施。
通过采取上述措施，最大限度的减少事故隐患，确保网络运行稳定可靠。
第二十条基础电信业务经营者应当对国内长途电话网采取以下网络架构保护措施：（一）省会城市和具备条件的非省会城市的长途交换局应当采用双节点或多节点方式配置，并通过负荷分担方式来保证业务畅通，避免单一长途交换局瘫痪时导致业务全阻。
省际长途交换局间应当具备两个以上长途路由，省际长途交换局应当与两个以上的国际出入口局相连。
（二）长途电路应当采用物理上的双路由或多路由方式配备，在不同的传输设备和传输线路上相互保护，确保传输路径的可靠，避免单一传输通道阻断时导致业务全阻。
第二十一条基础电信业务经营者应当对固定本地电话网采取以下网络架构保护措施：（一）汇接局应当采用双节点或多节点方式配置，并通过负荷分担方式来保证业务畅通，避免单一汇接局瘫痪时导致业务全阻。
汇接局与长途交换局间应当具备两个以上路由。
（二）在条件具备时，端局至长途交换局、汇接局、端局间应当具备双路由或多路由。
（三）局间中继电路应当采用物理上的双路由或多路由方式配备，在不同的传输设备和传输线路上相互保护，确保传输路径的可靠，避免单一传输通道阻断时导致业务全阻。
第二十二条基础电信业务经营者应当对陆地蜂窝移动通信网采取以下网络架构保护措施：（一）TMSC应当采用双节点或多节点方式配置，并通过负荷分担方式来保证业务畅通，避免单一TMSC瘫痪时导致业务全阻。
TMSC间及其与国际出入口局间应当具备两个以上路由。
（二）在条件具备时，MSC至TMSC、MSC间应当具备双路由或多路由。
（三）在条件具备时，HLR（归属位置寄存器）应当采用1+1或N+1备份。
（四）局间中继电路应当采用物理上的双路由或多路由方式配备，在不同的传输设备和传输线路上相互保护，确保传输路径的可靠，避免单一传输通道阻断时导致业务全阻。
（五）在条件具备时，基站传输应当采用物理上的双路由或多路由方式配备，在不同的传输设备和传输线路上相互保护，确保传输路径的可靠，避免单一传输通道阻断时导致业务全阻。
第二十三条基础电信业务经营者应当对卫星通信网采取以下网络架构保护措施：（一）在条件具备时，重要卫星地球站的发射机等配置应当采用N+1备份。
在条件具备时，不同卫星地球站之间应当采用卫星链路备份，避免单一卫星链路阻断时导致业务全阻。
（二）在条件具备时，卫星地球站至其他电信网应当采用物理上的双路由或多路由方式配备，在不同的传输设备和传输线路上相互保护，确保传输路径的可靠，避免单一传输通道阻断时导致业务全阻。
（三）在条件具备时，卫星通信网在组网时应当有备份卫星转发器，避免单一卫星转发器阻断时导致业务全阻。
第二十四条基础电信业务经营者应当对互联网骨干网采取以下网络架构保护措施：（一）网络路由设备均须采用双路由或多路由、双归属或多归属方式互为备份，在条件具备时，采用双节点或多节点方式互为冗余。
（二）应当在域名解析服务器等重要服务器使用防火墙和防病毒等软件，具备一定的容错、防病毒传播、防恶意软件、防网络攻击、防黑客攻击及防范其他来自内部和外部各种常见攻击的能力。
（三）域名解析服务器应当冗余配置，在条件具备时，其他应用服务器应当冗余配置，并有相应的数据备份机制，在单一服务器发生故障或进行系统升级时，避免引起互联网业务的中断或系统瘫痪。
