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目录第一章部门职责与工作目标 (1)一．部门职责 (1)二．物业管理部工作目标及衡量标准 (2)三．部门架构图 (5)第二章岗位职务说明书 (8)一．经理职务说明书 (8)二．经理助理职务说明书 (9)三．文员职务说明书 (11)四．主管职务说明书 (12)五．副主管职务说明书 (15)六．领班职务说明书 (16)七．副领班职务说明 (18)八．培训教官职务说明书 (19)九．物业管理员职务说明书 (21)第三章操作规程 (23)一．卡口当值 (3)二．车场（图1） (26)三．卡钟（图2） (27)四．巴士站查卡（图3） (27)五．巡逻岗位 (29)六．大门岗 (31)七．家访(临时) (32)八.物业管理部经理操作规程 (33)九.物业管理部主管操作规程 (35)十.物业管理部领班操作规程 (36)十一．办公室工作人员（工作人员含办证员、监控员、文员） (38)十二．突发事件的处理 (39)十三．拾遗物品的处理（图15） (47)十四．客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理 (48)十五．卡口栏杆被撞或区内设施被损的处理 (50)十六．停水的处理（图16） (50)十七．洋房区对占用消防通道停车的处理（图17） (51)十八．对洋房区占用私家车位的处理（图18） (52)十九．对台风/暴雨来临的处理 (53)二十．对水浸的处理程序 (54)二十一．骨干选拔程序 (55)二十二．紧急集合的程序 (55)二十三．物业管理员录用程序（图19）诵读《微笑》 (56)二十四．物业管理员岗位常用技能应用细则 (57)二十五．处理区内违规行为时的常用方法与注意事项 (60)第四章规章制度 (62)一．纪律条令 (62)二．内务制度 (66)三．岗位纪律十条禁令 (68)四．物业管理员对讲机使用规定 (69)五．对讲机使用代号呼叫的规定 (70)六．物业管理员接听电话规定 (71)七．物业管理员道德规范 (71)八．办公室管理规定 (72)九．物业管理部请假制度 (72)十．物业管理员的军容风纪 (73)十一．物业管理员行为规范 (75)十二．物业管理员的礼节 (75)十三．保密制度 (76)十四．物业管理员的权限 (77)十五．物业管理部交接班制度 (78)十七．物业管理员签到制度 (79)十八．请示汇报制度 (80)十九．培训制度 (81)二十．加班管理制度 (83)二十一．《物业管理员处理问题的原则和方法》 (83)二十二．紧急集合 (83)二十三．物业管理员录用标准 (84)二十四.物业管理部经理（经理助理）录用标准 (86)二十五.物业管理部主管（副主管）录用标准 (87)二十六.物业管理部文员录用标准 (88)二十七.培训教官录用标准 (88)二十八.领班（副领班）录用标准（外招） (89)二十九.物业管理部管理人员转正标准 (90)三十.物业管理管理岗位晋升标准 (92)三十一.物业管理员转正标准 (94)三十二．物业管理员的基本姿势 (96)三十三.物业管理部车辆管理规定 (97)三十四.物业管理部话费、油费报销标准 (98)第五章消防 (99)一．消防组织结构与各级职责 (99)二．管理制度 (109)三．安全检查 (122)四．设备管理 (126)五．应急 (134)六．消防宣传与教育 (141)一．面试问题设计 (152)二．小区安全管理规定 (154)三．台山碧桂园装修管理规定之安全管理部分 (155)五．物业管理员考核纲要 (162)六．物业管理部重要事件备忘录（附样表） (165)七．物业管理部月度工作、活动安排表 (166)八．车场车辆检查登记表 (167)九．政审表 (168)十．物业管理部摩托车维修月申报表 (169)十一．物业管理部加班申请表 (170)十二．请假条 (170)十三．台山碧桂园收卡回执单 (171)十四．台山碧桂园车辆违规停放告知书 (171)十五．车场巡查告知书 (172)十六．员工、装修工工卡配戴情况记录表 (173)十七．台山碧桂园社区车辆管理档案表 (173)十八．消防安全检查表 (174)十九．消防设备检查卡 (174)二十．消防栓封条 (175)二十一．现场确认书 (176)二十二．致全区业主的公开信范例 (177)二十三．物业管理部家访记录表 (179)二十四．物业管理部各级会议记录样式 (180)二十五．物业管理部各级当值岗位值班记录样式 (181)二十六．来访客人入区登记表 (181)二十七.社区安全管理意见调查表 (182)第一章部门职责与工作目标物业管理部是维护社区公共利益，肩负社区安全管理重任，为业户提供多元化服务的一职多能的物业管理队伍，是协助公安机关对社区进行安全防范的重要力量；同时也是物业管理公司维系业主、住户的“前沿部门”，具有高度的组织性、纪律性的特点。
物业公司秩序维护部岗位职责
1. 负责监督和维护物业公司内部秩序，包括公共区域、停车场等地方的管理和维护工作。
2. 督促业主和租户遵守物业管理规定，维护公共秩序和安全。
3. 积极介入和解决业主和租户之间的纠纷，保持社区和谐稳定。
4. 协助物业管理部门进行巡逻监控，确保公共区域的安全和整洁。
5. 定期检查公共设施的使用情况，及时报修和维护损坏设施。
6. 协助物业管理部门做好紧急事件的处理和应对工作。
7. 协助制定和执行物业管理相关政策和规定，确保公司各项管理制度得到执行。
8. 定期组织开展社区卫生清洁活动，提高业主和租户的环保意识。
物业秩序部标准化工作手册一、前言。
物业秩序部是小区管理中不可或缺的一部分，其工作的标准化对于小区的整体管理和居民生活质量有着重要的影响。
为了提高物业秩序部的工作效率和服务质量，制定一份标准化工作手册是非常必要的。
二、工作职责。
1. 安全巡查，物业秩序部需要定期进行小区内的安全巡查，发现安全隐患及时处理并上报。
2. 环境卫生，负责小区内的环境卫生工作，包括垃圾清运、绿化养护等。
3. 秩序维护，维护小区内的秩序，处理居民投诉和纠纷，保持小区内的良好秩序。
4. 设施维护，负责小区内公共设施的维护和保养工作，确保设施的正常使用。
5. 居民服务，为居民提供各种便民服务，解决居民生活中的问题。
三、工作流程。
1. 安全巡查流程：a. 每日定时巡查小区内的安全隐患，包括楼道、电梯、消防设施等。
b. 发现安全隐患及时处理，无法处理的及时上报相关部门。
2. 环境卫生流程：a. 制定垃圾清运的时间表和路线图，确保小区内的垃圾及时清理。
b. 对小区内的绿化进行定期养护和修剪，保持小区的整体环境卫生。
3. 秩序维护流程：a. 接收居民投诉和纠纷，及时处理并做好记录。
b. 组织相关部门对小区内的违规行为进行处罚和整改。
4. 设施维护流程：a. 定期对小区内的公共设施进行检查，发现问题及时处理。
b. 对设施的日常维护和保养工作进行安排和跟进。
5. 居民服务流程：a. 设立便民服务中心，接收居民的各种需求和问题。
b. 根据居民的需求提供相应的服务和帮助。
四、工作标准。
1. 巡查标准，每天进行不少于两次的安全巡查，每周进行不少于一次的环境卫生检查。
2. 处理标准，对于发现的安全隐患和环境卫生问题，要在24小时内进行处理和整改。
3. 服务标准，对居民提出的问题和需求，要在最短的时间内给予解决和回复。
4. 素质标准，物业秩序部的工作人员要具备良好的职业素质和服务意识，为居民提供优质的服务。
五、工作考核。
为了确保物业秩序部的工作质量，需要进行定期的工作考核。
物业管理秩序维护工作手册
目录
标题页码
秩序维护部组织架构图 (3)
秩序维护部职责 (4)
秩序维护员岗位职责 (5)
秩序维护员纪律规定 (6)
秩序维护服务项目图 (7)
秩序维护服务流程 (8)
大门固定岗岗位职责 (10)
大门固定岗工作规程 (11)
巡逻岗岗位职责 (13)
巡逻岗工作规程 (14)
停车场（库）岗位职责 (15)
停车场（库）工作规程 (16)
秩序维护交接班制度 (18)
护卫的仪容仪表及语言规范 (19)
对讲机使用管理规定 (21)
秩序维护处理问题的原则和方法 (22)
应急事故处理 (23)
秩序维护奖惩制度 (28)
秩序维护制度 (30)
秩序维护训规定 (31)
秩序维护工作标准 (32)
秩序维护工作过程的检验 (42)
秩序维护部组织架构图。
秩序维护部工作手册目录岗位职责与内容 (3)一、秩序维护部工作职责 (3)二、秩序维护部主管岗位职责 (4)三、秩序维护部领班岗位职责 (5)四、门岗岗位职责 (6)五、巡逻岗岗位职责 (7)六、地下停车库车管员岗位职责 (9)七、消防监控值班员岗位职责 (10)八、机动岗岗位职责 (12)九、楼层巡逻岗岗位职责 (12)十、秩序维护管理的工作内容 (14)十一、秩序维护人员工作纪律 (15)十二、秩序维护人员文明用语 (16)各项工作制度与规定 (17)一、秩序维护员仪容仪表规定 (17)二、秩序维护部奖惩制度 (19)三、秩序维护部员工工作质量检查考核实施细则 (24)四、秩序维护员交接班制度 (28)五、监控中心值班制度 (29)六、监控中心交接班制度 (30)七、人员出入管理规定 (30)八、停车场管理规定 (31)九、停车场突发事件处理 (32)十、秩序部装备管理规定 (35)十一、秩序维护部宿舍管理规定 (37)十二、消防安全管理内容 (38)十三、消防安全管理制度 (41)十四、火警火灾应急处理程序（预案） (51)十五、消防监控室火灾事故应急处置程序 (56)十六、紧急集合 (62)岗位职责与内容一、秩序维护部工作职责1、负责制定、落实各项安全管理制度。
2、防止犯罪，实施治安监督。
3、负责项目的治安管理和警卫工作，协助公安机关查出项目内发生的案件，协助查控可疑人员。
4、处理秩序维护方面的事故和投诉，协助处理业内纠纷，并向领导汇报处理意见。
5、负责项目内的消防安全工作，消除安全隐患，定期检查消防器材的使用、维护工作，确保消防器材的使用功能。
6、统筹安排项目内防火应急方案，进行消防演练。
7、负责有关治安、消防工作的档案资料的整理、存档工作。
8、定期向项目经理汇报安防、消防情况并作出整改意见。
9、根据项目内的实际情况定期对全体人员进行治安知识、消防器材的使用、安全意识及法制观念的培训进行考核工作。
物业管理秩序维护部操作手册物业管理秩序维护部操作手册1.引言1.1 目的本手册旨在指导物业管理秩序维护部的操作流程，确保物业管理工作的顺利进行，维护小区的秩序和安全。
1.2 适用范围本手册适用于物业管理秩序维护部的所有工作人员。
2.组织结构2.1 部门职责物业管理秩序维护部的主要职责包括但不限于：- 维护小区的日常秩序- 处理小区内的纠纷和矛盾- 监督保安人员的工作- 编制并执行小区保安计划- 协助处理紧急事件2.2 部门人员及职责- 部门经理：- 负责制定部门工作计划，并监督执行- 负责部门的人员招聘和培训- 协调各项工作，确保部门的顺利运行- 物业管理员：- 负责日常巡查，维护小区的秩序- 处理小区居民的投诉和建议- 协助处理小区内的纠纷和矛盾- 保安人员：- 负责小区的安全与巡逻工作- 协助处理突发事件和紧急情况- 监控小区的安防设备3.工作流程3.1 日常巡查和巡逻物业管理员每天需进行小区的巡查，包括但不限于：- 检查小区内的公共设施是否正常运行- 检查小区内的绿化情况- 检查小区内的车辆和人员进出情况3.2 处理投诉和纠纷当居民有投诉或纠纷发生时，物业管理员应按照以下步骤进行处理：- 接受投诉或举报- 调查核实情况- 协调双方进行调解或解决纠纷- 记录处理结果3.3 处理紧急事件当发生紧急事件时，物业管理秩序维护部需按照以下流程进行处理：- 立即通知相关部门和人员- 触发紧急预案，并采取相应措施- 协助应急救援工作4.附件本文档涉及以下附件：- 事件处理记录表- 紧急预案5.法律名词及注释- 物业管理：指对小区内的公共设施和秩序进行管理和维护的行为。
- 纠纷：指由居民之间或与物业管理方之间发生的争议或冲突。
- 保安人员：指负责小区安全和秩序维护的工作人员。
秩序维护部工作手册编制: 日期: 审核: 日期: 批准: 日期:工作手册文件目录1.物业管理安全保卫概述2.秩序维护部组织架构及岗位职责2.0领班岗位职责2.1.门岗的岗位职责2.2.前车场的岗位职责2.3.监控室的岗位职责2.4.巡逻岗的岗位职责3.内部管理3.1.秩序维护管理指导文件3.2.仪容仪表管理指导文件3.3.寝室管理指导文件3.4.电视管理规定指导文件3.5.军体训练指导文件3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件3.7.秩序维护部内部沟通指导文件( 培训、例会)3.8.清洁卫生指导文件4.岗位操作文件4.1.秩序维护部常见器具操作指导文件4.2.秩序维护语言对接指导文件4.3.门岗( 售楼) 岗位操作指导文件4.4.巡逻岗岗位操作指导文件4.5.车场岗岗位操作知道文件4.6.秩序维护员交接班操作指导文件4.7.监控岗位操作指导文件4.8.装修管理操作指导文件4.9.临时施工现场管理指导文件4.10.内部消防组织4.11.消防设施设备管理指导文件4.12.消防检查指导文件4.13.动火审批指导文件4.14.消防演习预案指导文件4.15.消防知识培训指导文件4.16.突发事件操作指导文件物业管理安全保卫概述1.目的使员工了解物业管理安全保卫的涵义2.范围全体秩序维护员3.职责3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。
3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。
4.工作程序4.1.物业管理安全保卫的涵义4.1.1.物业管理安全保卫的对象是房屋建筑、附属设备和公共设施。
可是物业管理又是以人为本, 业主与使用人的生命与财产安全是最基本、最基础的物业管理要求。
物业管理安全保卫可简称为”安保”, 从事安全保卫的人称为”秩序维护员”。
物业管理有了安全保障, 才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等, 否则一切物业管理便无从谈起。
试想一下, 如果一个物业管理公司连业主或使用人的生命与财产(包括物业这一”不动产”在内)安全, 都不能提供切实保证, 那么还管理什么物业呢?4.1.2.物业管理安全保卫职责是经过现行的科学技术手段与管理手段, 依靠各种先进设备与工具, 防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素, 确保业主或使用人人身不受伤害, 财物不受损失, 工作、生活秩序正常。
第一节部门职责及工作目标第一节部门职责及工作目标 (3)一、部门职责 (3)（一）财务视角 (3)（二）顾客视角 (3)（三）内部流程视角 (3)（四）员工的学习与成长视角 (4)二、工作目标及衡量标准 (4)（一）财务视角 (4)（二）顾客视角 (4)（三）内部流程视角 (5)（四）员工的学习与成长视角 (6)三、部门架构图 (6)第二节岗位职务说明书 (8)一、主管职务说明书 (8)（一）任职资格 (8)（二）工作关系 (8)（三）岗位职责及工作目标 (9)二、TV主管职务说明书 (9)（一）任职资格 (9)（二）工作关系 (9)（三）岗位职责 (10)（四）工作目标及衡量标准 (10)三、副主管职务说明书 (11)（一）任职资格 (11)（二）工作关系 (11)（三）岗位职责 (11)（四）工作目标及衡量标准 (12)四、文员职务说明书 (13)（一）任职资格 (13)（二）工作关系 (13)（三）岗位职责 (13)（四）工作目标及衡量标准 (14)五、领班职务说明书 (14)（一）任职资格 (14)（二）工作关系 (14)（三）岗位职责 (15)（四）工作目标及衡量标准 (15)六、维修工职务说明书 (17)（一）任职资格 (17)（二）工作关系 (17)（三）岗位职责 (17)（四）工作目标及衡量标准 (18)屋村水电维修部管理手册六、电视网络维护员职务说明书 (19)（一）任职资格 (19)（二）工作关系 (19)（三）岗位职责 (20)（四）工作目标及衡量标准 (20)七、计量员职务说明书 (20)（一）任职资格 (20)（二）工作关系 (20)（三）岗位职责 (21)（四）工作目标及衡量标准 (21)八、司机职务说明书 (21)（一）任职资格 (21)（二）工作关系 (21)（三）岗位职责 (21)（四）工作目标及衡量标准 (22)第三节操作规程 (22)一、主管操作规程 (22)二、TV主管操作规程 (23)三、副主管操作规程 (24)四、领班操作规程 (24)五、文员操作规程 (25)六、水电维修工操作规程 (26)七、计量员操作规程 (27)八、水闸、电房操作规程 (27)九、焊工操作规程 (28)十、电视网维护员操作规程 (29)第四节部门规章制度 (31)一、部门管理制度 (31)二、各电房管理制度 (32)三、各水闸、污水处理池管理制度 (33)四、TV机房管理制度 (33)五、公用工具借还管理制度 (33)六、锁匙管理制度 (34)七、维修部工场管理制度 (34)八、交接班制度 (35)九、货车管理制度 (35)十、发电房管理制度 (36)十一、废品仓管理制度 (36)十二、劳动纪律处分制度 (37)第一节部门职责及工作目标第一节部门职责及工作目标一、部门职责（一）财务视角1、负责屋村范围内各类公共设备的节能降耗及更新改装工作。
秩序维护部操作手册目录一、公司质量方针、目标二、服务中心质量目标三、秩序维护部质量目标四、组织结构图五、部门职责六、岗位职责七、仪容仪表、行为规范八、操作规程（一）培训操作规程（二）秩序维护作业规程（体现奖罚规定）（三）岗位操作规程1、门岗操作规程2、巡逻岗操作规程3、消监控操作规程4、车辆管理操作规程（小区车辆管理规定）（四）交接班操作规程（包括监控）（五）消防管理操作规程（台账、检查、测试、使用）（六）安防设施管理规程（台账、检查、测试、使用）（七）物品管理规程（对讲机）（八）突发事件应急预案1、停水应急预案2、停电应急预案3、电梯困人应急预案4、治安案件应急预案5、台风应急预案6、煤气泄漏应急预案7、火灾应急预案（九）部门员工绩效考核管理规程九、规程表单一公司质量方针、目标（一）、质量方针关注细节，重视过程，精益求精，追求卓越（二）、公司质量目标以优质的服务赢得业主认可，以科学的管理提升物业品质，追求社会效益、经济效益和环境效益的统一；业主综合满意率95%以上；投诉处理率100%；责任火灾发生次数为0；责任治安事件发生率2‰以下；物业服务费收缴率95%以上。
二、服务中心质量目标业主综合满意率95%以上；投诉处理率100%；接待处理率100%；责任火灾发生次数为0；责任治安事件发生率2‰以下；物业服务费收缴率95%以上；房屋及配套设施完好率98%以上；维修及时率100%；维修合格率99%以上；维修回访率100%；保洁率99%以上；绿化完好率95%以上。
三、秩序维护部质量目标责任火灾发生次数为0；责任治安事件发生率2‰以下。
四、组织结构图五、部门职责秩序维护部工作职责1.贯彻执行公司规章制度、安全防范及服务标准等；2.维护服务中心的公共秩序，协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，发现不安全因素及时上报，并提出整改意见；3.建立完善消防、安全管理制度，组织实施专项培训及突发事件的演练；4.负责对消防、公共设施设备、环境卫生进行巡查，发现问题及时报相关部门处理；5.负责装修期间的监管，控制违规装修材料进入，对违章行为及时制止，并上报服务中心；6.严格按照服务中心规定对出入小区的人员、车辆、物品进行管理，对违反相关规定的行为予以劝阻、制止；7.及时完成上级领导交办的其它工作任务。
秩序部工作手册*****物业管理有限公司目录序号编号标题1 001 秩序部组织架构2 002 秩序部工作职责3 003 秩序部岗位职责及任职要求4 004 秩序维护员纪律5 005 秩序维护服务流程6 006 宿舍管理规定7 007 秩序维护员交接班制度8 008 对讲机使用管理制度9 009 车库（场）管理规定10 010 物品出入管理制度11 011 秩序维护员奖惩制度12 012 秩序维护工作重大事项报告制度13 013 秩序维护员处理问题的原则和方法14 014 执勤中遇到的不执行规定、不听劝阻的情况处理15 015 盗窃的处置16 016 执勤中遇到抢劫的处理17 017 发现醉酒滋事或遇到精神病人的处置18 018 执勤中发现可疑分子的处置19 019 执勤中发现业户斗殴时的处置20 020 业主/物业使用人家中发现刑事治安案件时的处置21 021 秩序维护服务过程检验附件1 业主违章处理规程附件2 业主投诉报事处理规程附件3 特殊事件处理规程附件4 项目社区文化活动组织实施作业规程附件5 电梯应急处理规程附件6 电梯困人处理规程001 秩序部组织架构B/0 1/1002秩序部工作职责B/0 1/1 2.0秩序部工作职责2.0.1负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护项目范围内的治安秩序。
2.0.2严格公共秩序维护管理，做好来访人员及车辆登记、监控、全天24小时巡查、进出货物检查等服务工作。
2.0.3严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
2.0.4积极配合公安部门打击项目内及周围发生的违法犯罪活动。
2.0.5负责对项目各户的公共秩序、消防工作的宣传、指导和监督。
2.0.6抓好队伍的业务培训工作。
003秩序部岗位职责及任职要求B/0 1/7 3.0秩序部主管职位说明书3.0.1职位概述3.0.2职位职责*****物业管理有限公司003岗位职责及任职要求 B/0 2/7*****物业管理有限公司003秩序部岗位职责及任职要求B/0 3/73.1秩序部班长职位说明书3.1.1职位概述3.1.2职位职责*****物业管理有限公司003岗位职责及任职要求 B/0 4/7*****物业管理有限公司003秩序部岗位职责及任职要求B/0 5/73.2秩序部队员职位说明书3.2.1职位概述3.2.2职位职责*****物业管理有限公司003岗位职责及任职要求 B/0 6/7*****物业管理有限公司003秩序部各岗位职责及任职要求B/0 7/7 3.3秩序部门岗岗位职责3.3.1保持站姿端正，精神饱满，热情有礼。
前言物业管理，作为房地产企业发展的延伸，在房地产开发中发挥着极为重要的作用，成为品牌发展前进的基石。
时代在变，但物业人“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的承诺不变。
我们坚持以服务铸就品牌，以品牌承载服务，用行动垒砌登顶“服务高品质，中国好物业”的砖石，为客户度身设计个性化的优质服务产品。
展望未来，和美物业管理将继续朝着专业化、社会化、市场化不断迈进，共同书写出客户满意、企业发展、行业进步、社会和谐的崭新篇章。
本手册从现场管理和业务实操的角度对客户服务、环境管理、安全管理、设备维护、案场服务等各岗位工作进行阐述，并经过公司优秀管理者与高级技术人员的广泛审议以及不断修订，最终汇编成一线员工从事物业秩序工作的标准化作业指导书，为现场服务提供可行的实施标准，为新员工上岗提供专业的培训教材，为推动公司标准化、精细化管理贡献力量。
在此，由衷的感谢所有参与本手册编写的同事！不足之处，敬请读提出宝贵意见，在此深表感谢！物业服务有限公司目录01秩序维护部服务策划 (1)02首问责任制操作规程 (7)03岗位交接班管理规程 (8)04门岗（人员、物品）控制规程 (13)05停车场管理操作规定 (22)06停车场收费管理规定 (28)07巡逻岗操作规程 (32)08突发事件应急处理规程 (37)09秩序维护部监控部管理操作规程 (44)10消防三级责任管理规程 (56)11灭火器材使用和操作规程 (60)12办公物品和工具管理规程 (67)13消防安全管理规程 (76)14消防演习作业规程 (83)15消防应急预案 (87)16消防及消防设备管理规程 (97)17秩序维护部服务礼仪管理规范 (114)18服务品质监评规程 (118)秩序维护部服务策划1.0目的规定秩序维护部的组织架构、岗位职责以及服务标准。
2.0适用范围适用于和美物业服务有限公司。
3.0定义无。
4.0职责和权限4.1和美物业服务有限公司品质管理部负责服务策划的编制。
4.2品质部安全负责人负责服务策划的组织安排、落实及培训。
4.3秩序维护部各级员工均须遵照执行。
5.0方法和过程5.1秩序维护部的组织架构图5.2岗位职责5.2.1品质部安全负责人职责5.2.1.1完成公司领导\上级安排的工作。
5.2.1.2负责部门预算的管理。
5.2.1.3负责物业区域安全管理，健全预防措施，杜绝安全事件。
5.2.1.4负责消防设施的管理，建立“预防为主，防消结合”的管理体系和措施。
5.2.1.5加强与业户沟通，按公司要求实施回访。
5.2.1.6加强部门服务意识方面的培训，树立榜样。
5.2.1.7监督部门各项工作的开展，制定工作计划，并监督实施。
5.2.1.8加强对部门人员的培训，制定培训计划。
5.2.1.9关爱员工，主动找员工沟通谈心。
5.2.2政教官\品质安全负责人职责5.2.2.1负责制定部门阶段性训练计划纲要，配合经理完成部门工作。
5.2.2.2负责部门人员的招聘和审核。
5.2.2.3负责新员工上岗前的业务技能培训与考核，将其培养成为一名合格的秩序维护员。
5.2.2.4负责秩序维护员队伍培训、教学试验工作，不断探索、总结新思路和新方法，提升培训工作的效果。
5.2.2.5深入基层岗位调研，了解当值队员岗位实操及思想动态，结合业户、客人需求，及时制作相应的课件、教材，开展针对性培训、教学。
5.2.2.6积极开展员工的思想教育工作，降低人员流失率。
5.2.2.7完成上级交办的其它各项任务。
5.2.3副经理\安全负责人职责5.2.3.1对部门经理负责，及时向部门经理汇报各项工作，每月针对公司存在的问题向部门经理提出建议和改善措施。
5.2.3.2负责部门骨干管理理论、业务知识的培训工作。
5.2.3.3负责策划、组织部门文体活动。
5.2.3.4巡查各岗位纪律、服务态度、操作流程等工作情况，及时总结与改进。
5.2.3.5拟订每季度秩序维护部对业主、住户家访或随机抽访的计划，并监督执行、总结。
5.2.3.6协助部门经理制订和完善工作计划。
5.2.3.7完成上级交办的其它任务。
5.2.4文员\指定责任人5.2.4.1负责部门公文、函件、报刊、通迅录及表格等资料的分类、登记、保管与保密。
5.2.4.2负责办公区域日常卫生清洁及公共物品、物件的整理。
5.2.4.3负责接听办公室电话并做好记录，对于重要事件及时汇报。
5.2.4.4做好来访接待工作。
5.2.4.5负责装备物资、耗材、办公用品申购、换领和保管。
5.2.4.6做好部门会议记录，并对会议内容进行整理、打印分发各中队主管班长。
5.2.4.7负责部门员工考勤、加班、休假、奖励、处罚、工伤、保险、劳动合同、报销及各类报表填写工作。
5.2.4.8负责部门板报、通启栏、评比栏、制度栏等各类宣传标贴和布置。
5.2.4.9完成上级交办的各项工作。
5.2.5中队队长主管职责项目人员（项目满足20人设此岗位）5.2.5.1在上级领导下实行管辖区域责任制，落实辖区内的各项管理和服务工作。
5.2.5.2负责制定所辖中队的工作计划、方案并组织实施，每月进行工作总结。
5.2.5.3督导各项工作的落实，督促执行遵守公司、部门的各项规章制度。
5.2.5.4完成本中队班组各项工作的沟通与协调；各中队每周不得少于一次的队务会或领班秩序维护班长会议。
5.2.5.5每天主持本班组的晨会，传达上级指令。
5.2.5.6按上级要求确定本班组人员的定岗定编方案并报上级审批。
5.2.5.7检阅本班组日常工作情况；提交班组所需物品的申购、申领及报废清单。
5.2.5.8组织培训、训练工作，为部门的发展发掘和培养储备人才。
5.2.5.9组织处理本辖区内的事故、事件、案件，处理本中队的有关投诉，定期组织对案件的分析与评估。
5.2.5.10不定期对所管辖区域进行巡查，如发现隐患，立即与相关职能部门沟通整改；并制定针对性的应急措施，定期在所管辖区内的开展“治安紧急模拟演练，每月不得少于一次。
5.2.5.11定期检查执勤器械、用具及车辆的使用及养护情况。
5.2.5.12按照部门要求完成值班工作，履行值班职责。
5.2.5.13参加业主座谈会，听取业主对安全防范工作的意见和建议，抓好“群防群治”体系建设，建立广泛的群众基础。
5.2.5.14协助处理辖区内各种违章建筑和违章行为，调解业主之间的纠纷。
5.2.5.15完成上级交办的其它工作任务。
5.2.6消防队长主管\品质安全负责人职责5.2.6.1熟悉《中华人民共和国消防法》、《公安部第61号令》及其它各方面的消防法规，在依法依规的原则下有计划的组织开展工作。
5.2.6.2制定《消防火警处理规程》和消防预案，每季度须组织一次消防演习。
5.2.6.3带领秩序维护员处理小区的突发事件。
接火警后，迅速组织消防队按规定的方案（或临时制定的方案）进行灭火抢救。
5.2.6.4制定周密的检查、保养维修制度，并监督落实情况。
5.2.6.5定期向项目经理汇报消防培训及工作情况。
5.2.6.6保证消防预警系统正常，设施设备完好，完好率达到99%以上。
5.2.6.7加大宣传力度，通过培训、光碟、板报、报纸等方法提高业户、员工的消防安全意识，并掌握相应的防火逃生与灭火常识。
5.2.6.8结合公司的地形、地貌、建筑的特点、场所性质和人员素质，制定相适应的培训方案和遇警方案，提高消防战斗力。
5.2.6.9定期对消防档案与文件进行归类，协助客服对档案进行整理、修改和保存，以便有据可查，有证可依。
5.2.6.10完成上级交办的其它工作任务。
5.2.7秩序维护班长\领班职责5.2.7.1实施层级管理，坚决服从上级领导。
直接对所属秩序维护人员负责，对上级布置的任务要坚决执行，存在异议的必须做到先服从后上诉。
5.2.7.2对队伍实行公平、公正的管理。
开展队伍文化建设活动，常与队员沟通，了解队员思想状况，对存有思想包袱的队员重点引导。
5.2.7.3根据部门或项目的统一安排全面落实对本班人员的培训、训练工作。
5.2.7.4加强对辖区重点岗位的管理和业务培训。
5.2.7.5抓好本班日常事务的管理：5.2.7.5.1日常工作以治安防范和消防管理为工作重心，抓好队员的班前班后检查工作。
5.2.7.5.2熟悉辖区状况，协助主管人员做好定编定岗工作，合理安排岗位，作好每月的模拟演练。
5.2.7.5.3及时向上级反馈工作中存在的问题，并有针对性的提出合理化建议。
5.2.7.5.4严抓车场管理。
坚持车来检查车去检查的原则，督促队员按规定的频率和质量巡查。
5.2.7.5.5树立消防意识，在巡逻中密切关注周围是否存在消防隐患。
5.2.7.5.6协助主管人员完成对本辖区租户、非常住户、违章建筑及养狗等情况的统计，并每月更新资料一次。
5.2.7.5.7本辖区如有突发事件，须即时赶到现场处理并及时汇报。
如相邻区域发生突发事件，要根据情况及时增援。
5.2.7.5.8认真详细地记录每天的工作内容和交接工作。
5.2.8门岗职责5.2.8.1礼貌地指挥进出车辆，做好车辆询问及登记，确认后予以放行。
5.2.8.2疏散车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全、门前畅通无阻。
5.2.8.3对进入小区施工人员，要凭物业服务部签发的“临时出入卡”确认后予以放行。
5.2.8.4熟悉并保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。
5.2.8.5严格制止推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入小区。
5.2.8.6凭物业服务部签发的“物品放行条”对运载贵重物品或搬家出小区的车辆等，经确认后予以放行。
5.2.8.7发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并做好记录，使责任分明。
5.2.8.8负责将值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等物品摆放整齐，及值班室内的卫生工作。
5.2.8.9积极配合其他安管员，做好各项安全防范工作，把好小区的大门关。
5.2.8.10严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。
5.2.9巡逻员职责5.2.9.1巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人。
5.2.9.2巡逻员必须沿巡逻路线认真地检查巡视，到指定地点“签卡”。
5.2.9.3在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠等小区死角地带，检查公共区域的清洁卫生及公共设施、设备是否完好，如有异常，应立即填写巡逻登记表，交有关部门处理。
5.2.9.4在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，迅速寻找异味来源。
如属液化石油气泄漏，则立即根据情况进行处理；如不能处理时，立即报秩序维护班长。
5.2.9.5发现业主未关屋门时，立即提醒他们将门关好，检查业户的门窗有无异常情况，及时提醒业户做好安全防范措施。
5.2.9.6在巡逻中发现有形迹可疑的人应立即进行盘查处理，根据实际情况判定是否移交公安机关。
