物业管理创新毕业论文新编
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物业治理服务治理创新论文1组织过于分散物业治理需要服务的是整个小区,服务项目包括环境、治安、设施等的治理,所以成本较高,仅仅依靠收取的服务费用很难支撑物业公司持续进展,因此,公司不情愿花费成本提供更高质量的服务,同时公司本身规模不大,不愿自监自管。
2物业治理创新的基本内容物业治理是一种服务,要加强创新,可以从以下几个方面着手:2.1创新观念如果物业公司没有履行自己的服务职能,无法满足业主需求,那么势必会引起业主的不满,部分物业公司重视可能重视治理但是忽视了服务质量,没有做好两者的平衡,服务水平低下的问题没有从根本上得到解决,落后的治理观念难以提高服务意识。
2.2创新方式消费者对物业治理服务有越来越高的要求,物业公司必须提供的服务必须个性化、人性化,这也是决定物业公司能否顺利进展的重要因素。
物业公司可以充分利用现有的新技术,例如信息化社区和智能化楼宇治理系统等,运用这些高科技“硬件”能够有效提升物业治理服务的质量和效率,这也是顺应当前信息化社会的重要举措。
2.3创新内容物业公司的服务主要有两方面,即基本服务和便民服务,基本服务是物业公司必须提供的,例如安保和清洁服务等,而便民服务是延伸服务,物业公司要双管齐下,做好基本服务的基础上努力满足居民的生活需求,做好便民服务,以高质量的服务获得业主的肯定,保证物业公司的可持续进展。
3物业治理服务创新举措3.1借鉴学习并抓传统的计划经济体制导致物业公司缺乏市场观念,忽视了市场竞争力的重要作用,服务、治理意识淡薄,质量和效率都不尽如人意,但是要评价物业公司的综合水平,其服务水平和服务质量是主要指标,从这个角度讲,物业公司应意识到自身的主要作用是服务而非治理。
物业治理人员应进行接受全面培训,学习GJ关于物业治理的文件精神、法律法规和基本理论等,让物业人员认识到自己应尽的“服务”职责;可以适当借鉴其他成功物业公司的经验为自己所用,例如深圳市某小区的物业治理部门,通过举行“物业治理周”等活动,向员工传递治理新观念,提高了服务质量,并向居民展示了物业部门的良好形象。
企业物业管理的创新策略与发展途径论文企业物业管理的创新策略与发展途径论文一、企业物业管理现状企业物业管理是近年来企业“新增”的管理部分,在我国的很长的一段时间,企业几乎没有涉及到企业的物业管理,但是随着我国商业市场的不断完善和发展,企业物业管理逐渐提到企业管理的日程当中,逐渐发挥不可替代的作用。
在近些年的企业物流管理中,也取得了一定的成果和进展[1]。
然后受到其他因素层次的限制,企业物业管理部门的经营管理模式还存在一定的问题,还有很长的路要走,其问题主要体现在以下几点:1.理念落后,模式单一管理理念落后,工作方式单一随着公司体制的深入改革,尤其是近年来“三集五大”的推进,使得公司员工对后勤物业管理有了全新的要求[2]。
以往,公司后勤物业管理主要作为后勤福利服务部门,只需要满足员工的基本工作需求,但随着社会形势的变化和公司自身的发展,员工们在工作、生活、学习和娱乐等方面的需求上正在向理想型转变。
就目前公司的后勤物业管理而言,部分后勤物业的管理理念还沿袭传统的管理理念,没有能够充分顾及到员工的.实际需求,思维死板,工作方式不够灵活,导致员工对其工作内容有所厌倦,不断增长公司需要与物业管理公司落后的服务层次之间的矛盾,以及物业公司与公司的文化差异,在一定程度上抑制了员工的工作思维,这对公司的组织构建和物业管理是不利的[3]。
2.物业管理人员以及专业管理层次较低物业管理人才匮乏。
因为不少公司把物业公司当作后勤服务部门,甚至当作公司安置退休职工的地方,物业在人员配置和专业物业管理人才培养上投入的精力不够,造成人员素质水平有限,缺乏基本的物业管理专业的知识,导致物业管理人才严重不足,尤其是建筑设计、房地产、经济管理等方面的专业人才严重缺乏。
在公司改革后,公司物业公司的人员问题更加明显。
3.物业管理体制缺乏活力目前国内有许多公司对企业的物流进行专项的管理,成立了专门的企业机构,将物业公司从后勤服务部门变为了经营实体,但因为受到公司自身体制的限制,不少物业管理公司并没有真正走向市场,达到市场化的要求,且拘泥于传统的固有模式,导致其工作形式依旧非常单一,在机制和经营机制上缺乏活力,无法适应市场发展的需要,进而在服务内容、社会化管理、专业化分工等方面存在许多问题,影响了物业作用的有效发挥,并在市场竞争中处于弱势[4]。
物业管理论文物业管理论文15篇在日常学习和工作中,大家都写过论文吧,论文是描述学术研究成果进行学术交流的一种工具。
写论文的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编整理的物业管理论文,仅供参考,希望能够帮助到大家。
物业管理论文1一、结合实际,准确定位1.结合高职院校的具体特点来制定培养目标。
高职院校的培养目标概括起来应该是:“人才类型是应用型、实用型和职业型。
人才层次是高级专门人才(如比技术员高一层次的高级技术员)。
工作场合是基层部门、生产一线和工作现场。
工作内涵是将成熟的技术和管理规范转变为现实的生产和服务。
”换言之,高职院校要培养基础知识牢靠,动手能力强的学生。
因此,高职院校培养出来的物业管理专业人才应该能够满足住宅小区、商业场所、写字楼、高等别墅、工业区和机关事业单位后勤等物业管理部门需要,能适应市场经济发展要求的,德、智、体、美、劳全面发展的,具有一定文化素养,具备吃苦耐劳精神,精通现代物业管理的基本知识,对投入使用的房屋建筑及其附属设施与配套设施及场地能够进行经营性管理,并向物业产权人、使用人提供多方面、综合服务。
这些都是作为高技能型物业管理员、物业管理处主任、物业管理经理助理及物业管理经理所必备的基本素质。
2.结合行业对从业人员的技能要求制定人才培养目标(1)物业管理行业现状。
物业管理从80年代末才进入中国,但在中国发展迅猛,而且可以预见其未来的空间也很广阔。
截止20xx年底,全国实行物业服务的房屋面积超过100亿平方米,物业服务覆盖率已接近50%,北京等较发达城市的覆盖率达70%。
全国物业服务企业已超过3万家,其中一级资质企业300多家,从业人员超过300万人。
但物业管理的人员构成却不尽合理。
高学历者比例过低,年轻人比例过低,这恰恰是刚毕业大学生的一个很好的机会。
与其他行业相比,年青人在物业管理领域中会得到更多的青睐和重视。
从这个意义上讲,高职院校的物业管理专业是一个市场需求量相当大的专业,这一客观现实为专业的发展奠定了坚实的基础。
物业管理的服务创新引言随着人们生活水平的提高,对于物业管理的需求也在不断增加。
传统的物业管理服务已经不能满足人们的需求,因此,物业管理的服务创新变得尤为重要。
本文将探讨物业管理的服务创新的意义和影响,并提出一些创新的方式。
物业管理服务的现状传统的物业管理服务主要包括保洁、维修、安全等基础服务。
然而,随着社会的发展,人们对物业管理的要求也在不断提高。
他们希望物业管理服务能够更加智能化、个性化和便捷化。
然而,目前许多物业管理服务还停留在传统的模式上,缺乏创新和改进。
服务创新的意义物业管理服务创新对于提升小区居民的生活质量和满意度具有重要意义。
创新的服务能够更好地满足居民的需求,提供更高质量的服务。
此外,物业管理服务创新也可以提高物业管理公司的竞争力,吸引更多的客户。
服务创新的方式1. 智能化管理系统:引入智能化管理系统可以实现对物业管理的全面监控和远程操作。
通过智能化系统,物业管理人员可以实时了解设备运行状态和居民需求,做出更快的反应和处理。
2. 个性化服务:根据居民的需求,提供个性化的物业管理服务。
比如,可以根据居民的生活习惯和喜好提供定制化服务,如个性化的保洁安排、定制化的维修计划等。
3. 利用大数据分析:通过对居民数据的分析,可以更好地了解他们的需求和喜好。
物业管理公司可以根据这些信息调整服务策略,提供更符合居民需求的服务。
4. 引入新技术:如人脸识别、无人机等新技术可以提升物业管理服务的效率和质量。
通过人脸识别技术,可以实现居民身份认证和进出小区的管理。
无人机可以用于巡逻和监控,提高小区的安全性。
5. 提供便捷的服务渠道:通过方式APP、在线平台等方式提供便捷的服务渠道,让居民可以随时随地进行服务申请和反馈。
这样能够节省居民的时间和精力,提升服务的便捷性。
服务创新的挑战和解决方案1. 技术难题:物业管理服务创新需要涉及到许多新技术的应用,但是这些新技术还存在一些技术难题,例如安全性、成本等。
关于物业管理的论文(通用10篇)关于物业管理的论文(通用10篇)物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。
下面是小编整理收集的关于物业管理的论文三篇,欢迎阅读参考!物业管理的论文篇1物业管理是随着国家房地产业,尤其是住宅产业的发展而逐步发展起来的。
当人们的生活水平逐步提高后,人们就更关注生活的质量,关注居住环境的日常保养和维护,尽可能使住宅小区整洁,环境优雅,生活便利,安全不受侵害。
根据政府关于物业管理的有关规定,新建小区必须实行物业管理制度,而旧小区却在推行物业管理的过程中,遇到了很多困难和问题。
主要有以下几个方面。
一、居民观念需转变多年来计划经济体制下形成的居民住房福利制度,使很多居民还存在无偿享受服务的传统观念,习惯了由单位的房产管理部门或房管所管房的模式,认为实行物业管理就是想多收钱,如果实施物业管理需要收费,也应该由单位交,住房消费意识淡保二、硬件条件相对落后旧小区在建设之初主要是为了解决居民的住房困难问题,小区的规划方案比较简单。
随着城市人民生活水平的提高,硬件设施主要有以下一些不足:包括绿化面积较孝机动车停车位缺少、体育健身设施和文化活动空间较小等等。
三、产权形式多样旧小区普遍存在住房产权形式多样的特点。
住房产权形式有全产权商品房,房改售房,回迁房,农转居的承租房,居民承租房。
住房的产权人多样,有居民个人、房管局、单位产权人(包括中央单位、市属单位、区属单位)、公共设施产权人(如各市政设施部门、邮局、银行、区属商业单位所有的房产)、托管房、二手房产权人等。
四、存在多头物业管理的现象产权形式的多样化,使小区形成多家物业管理单位同时对小区不同物业进行管理的局面。
主要有:单位自管房物业管理公司,房管局直管公房物业管理公司,社区管理单位,居委会,市政设施单位,商业网点单位等。
方案物业创新范文随着城市化进程的加快和人口的增长,物业管理成为了城市发展中一个非常重要的组成部分。
传统的物业管理模式已经难以满足人们对于生活质量的需求,因此需要对物业管理进行创新。
本文将就方案物业创新进行探讨。
首先,物业管理可以引入信息技术,实现智能化管理。
通过安装感应设备和传感器,可以实时监测房屋的温度、湿度、照明等情况,从而对供水、供电等设施进行智能调控,提高能源利用效率。
此外,通过建立物联网系统,物业管理人员可以实时掌握住户的用水、用电情况,提前进行维修保养,避免设施失效,减少资源的浪费。
其次,物业管理可以积极引入新能源,提高绿色化水平。
大量使用太阳能光伏板,可以将太阳能转化为电能,为小区提供清洁能源,减少对传统能源的依赖。
此外,可以建立垃圾分类回收站,充分利用可再生资源,减少垃圾的产生和对环境的污染。
物业管理可以通过开展绿色公益活动,引导业主关注环境保护,创建绿色小区,共同建设美好家园。
再次,物业管理可以注重社区文化建设,提供丰富多样的社区服务。
可以举办居民运动会、文化节等活动,增加居民之间的交流和互动。
物业管理可以组织夜市活动、品鉴活动等,提供便利的生活购物服务。
同时,还可以建立社区图书馆、健身房等公共设施,提供高品质的居住环境,满足居民的多元化需求。
此外,物业管理可以注重提高服务质量,加强员工培训。
通过提供定期培训和岗位轮换机制,提高物业管理人员的综合能力和服务水平。
物业管理可以建立服务评价机制,定期对居民的满意度进行调查,从而及时改进服务不足之处。
物业管理还可以建立投诉处理制度,及时受理和解决居民的投诉问题,增加居民对物业管理的信任和满意度。
综上所述,方案物业创新是城市发展的必然需求。
物业管理可以通过引入信息技术、积极引入新能源、注重社区文化建设、提高服务质量和加强政府合作等措施,提高管理水平,满足人们对高质量生活的需求。
因此,物业管理需要不断创新,不断适应时代的发展,为城市的可持续发展做出贡献。
很多人在大学时选择了一个专业,但是在大学毕业后却发现他们并不想从事该专业。
我就是其中的毕业生之一,我选择了物业管理专业。
但是,我很快发现自己对这个专业非常感兴趣。
这就是为什么我决定写一篇物业管理专科毕业论文的原因。
我的毕业论文标题是:“物业管理的重要角色在如何提高业主满意度中的应用”。
在我的研究中,我探讨了物业管理在提高业主满意度方面的应用。
我发现物业管理的重要角色在业主满意度方面是非常重要的。
第一部分,我介绍了物业管理的概念和重要性。
物业管理是一个非常广泛的概念,它包含了许多不同的方面,包括维修、清洁、保安、安全和咨询服务等。
它需要一个复杂的管理系统来管理所有这些方面,以确保业主的生活质量得到保障。
物业管理对业主和物业管理公司都非常重要,因为它是业主和物业管理公司之间的连接。
在第二部分中,我着重探讨了提高业主满意度的重要性。
新房的销售不仅仅依赖于价格和装修的质量,也依赖于物业管理的服务质量。
如果业主对物业管理公司不满意,他们就不太可能购买这个项目的房屋。
在提高业主满意度方面的努力对于楼盘的销售来说是非常重要的。
在第三部分中,我介绍了物业公司在提高业主满意度方面可以采取的不同方法。
物业公司可以通过提供高质量的维修、保安、清洁等服务来提高业主满意度。
物业公司还可以通过加强业主与物业公司之间的沟通来提高业主满意度。
通过不断地听取业主的反馈,并充分考虑他们的需求和建议,物业公司可以提供更好的服务,从而提高业主的满意度。
一部分是我的结论部分。
我总结了我的研究结果并强调了物业管理在提高业主满意度方面的重要性。
通过提供高质量的服务和加强与业主的沟通,物业公司可以提高业主的满意度,从而提高物业销售的成功率。
我的毕业论文是基于实践的研究结果,我也从中学到了很多。
我学到了物业管理的重要性,以及提高业主满意度的不同方法。
我希望我的毕业论文能对物业管理专业的其他学生带来一些启发,它们可以在他们的未来工作中采用其他方法来提高业主满意度。
2023年最新的物业管理论文12篇物业管理毕业论文范文一:信息系统在物业管理中的应用一、物业管理信息系统的作用(一)良好的可视性与可控性物业管理信息化有助于建立规范、合理的业务流程,明确不同岗位的责任,保障相关业务高效的开展,尽可能地规避管理上的不足以及人为因素的不利影响,使企业拥有更为理想的运营效率,最终帮助企业在日趋激烈的市场竞争中占据主动地位。
(二)支持全方位的快速查询物业管理涉及大量资料(如房产资料等),若采用手工整理方式,不仅工作量大,且相当烦琐,对房产资料进行查询时往往耗时较长。
利用信息系统能够通过设置不同条件分类(如业主姓名、房号以及面积等)进行查询,快捷且准确,大幅提升了查询效率[1]。
(三)完整的工程服务档案在物业管理工作中,需要对工程服务(如维修等)进行管理。
信息系统可对工程服务档案进行收集整理,如此一来,为管理人员及时掌握现状提供了极大便利,有助于管理人员科学规划自身的工作时间。
(四)各项费用的自动化计算在物业管理中,各项费用的计算和整理属于核心工作之一,但费用项目众多,再加上计算方法烦琐,若采用手工模式,很容易出错,且耗时耗力。
信息系统不仅运算速度快,而且准确率高,能够让相关费用的计算和整理变得简单起来。
(五)为决策奠定坚实的基础物业管理信息系统之中的决策系统可以对相关数据进行综合分析,如此一来,决策者能够在大量的决策方案中筛选出最为合理的,指导企业实施科学的管理行动。
二、物业管理信息系统的主要功能模块及操作(一)基础资料基础资料模块主要由三大模块组成,即组织机构模块、职员模块以及辅助资料模块[2]。
组织机构模块可以对不同组织机构(如总公司等)进行定义,职员模块可对不同组织机构之下的职员信息进行定义以及管理,辅助资料模块能够对相关辅助资料(如楼宇结构等)进行定义。
以基础资料模块为工具,可对各项基础数据进行收集和整理,为物业管理企业建立信息化构架奠定坚实的基础。
对系统进行初始化设置时,一般将物业管理企业规划成三级,一至三级分别是总公司、区域公司以及管理处;对于普通居民小区,通常设置三个级别的管理处;当完成对组织机构的设置之后,便可以在不同机构之下进一步设立与之对应的职员信息[3]。
物业管理创新(5篇)物业管理创新(5篇)物业管理创新范文第1篇一、物业管理创新的必定性人类的进步、社会的进展、科学技术的发达,都依靠于人们不断地进行创新活动。
在向学问经济社会迈进过程中,社会竞争日益加剧,创新更成了公司和经济体胜利的基础。
也就是说,竞争中的赢家正是那些最先熟悉到新思想新观念并付诸实践的人。
1、物业管理的产生是创新的结果。
所谓创新,简洁地讲就是制造与革新的合称,是指新构想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用。
详细来说,是指人们在优化自身素养和四周环境的基础上凭借多样化的制造性思维,对所从事的各项工作进行不断改革、更新和完善的过程。
当今,作为现代化城市管理重要组成部分的物业管理对提高物业价值,改善人们工作生活环境,促进城市管理,起着巨大的作用。
2、创新是物业管理进展的推动力。
随着住房制度改革步伐的加快,房地产市场的进展,这种管理模式得到广泛集中,其价值日益为开发商、政府有关部门和广阔业主所认知。
创新对物业管理的推动不仅表现在管理物业面的不断扩大,而且推动着其运行机制的不断优化和物业管理理论的不断完善。
随着物业产权商品化、多元化的普及和深人,早期的谁建谁管或谁建谁托付的物业管理运行模式已不符合市场规律的要求,开头阻碍物业管理市场的健康进展。
在政府的乐观支持和推动下,物业管理者们制造性地将招投标竞争机制引入物业管理,把管理的主动权还给业主,由业主托付管理,从而为物业管理走向成熟开拓了新的道路。
3、创新是物业管理走向成熟的保证。
创新的道路是胜利的道路。
物业管理业虽己走过了风风雨雨近二十年,物业管理市场也已初步形成,但我们应看到二十一世纪物业管理的进展仍将困难重重。
其主要表现在:管理体制上,尚处于新旧体制转轨过程中,社会化、专业化、市场化的物业管理新体制还没有普遍确立和完善;运行机制上,市场竞争机制尚未全面形成,垄断经营、不规范竞争还相当严峻地存在;市场主体与物权关系上,还没有建立业主委员会的主体地位;法律体系尚待完善;物业管理企业与政府有关职能部门关系有待进一步理顺。
物业管理创新论文一、物业管理企业的计划创新管理计划是由企业的高、中层管理者制定的,它将企业战略中具有广泛性的目标和政策转变为确定的目标和政策,并且规定了达到各种目标的确切时间。
管理计划的创新要围绕战略目标进行。
物业管理企业的高、中层管理者在制定具有创新性的计划时,应当普遍听取物业管理企业一线员工的意见和建议,因为他们是物业管理服务的直接提供者和接触者,只有他们最了解服务对象的需求。
二、物业管理企业的组织创新物业管理企业的组织创新在一定程度上说是一场管理的革命。
首先要创造一种创新的舆论氛围,使企业的员工充分熟悉组织创新的紧迫性与重要意义;其次,要明确创新的艰巨性与复杂性,使大家对组织创新的困难有个比较清醒的熟悉,从而做好思想上和心理上的预备;再次,要明确创新的有利条件与有利时机,做好宣传工作,以增强对创新成功的信心,发动企业全体员工参与组织创新;最后要明确组织创新的目的、目标、原则、程序和方法等,以保证组织创新过程中的科学性与平稳性。
三、物业管理企业的控制创新第一,人员配备控制人员配备控制创新包括两方面的内容:一是对员工进行选择,二是对员工进行培训。
对员工的选择主要包括任用谁、提升谁和调动谁的问题。
例如,制定人力资源规划时,人力资源部门根据劳动力市场发展变化的猜测,以及组织机构业务发展的要求,向企业管理层提出组织内部人力资源的发展规划,包括组织内部人员数量、年龄结构、文化结构和职业结构的变动趋势,让企业管理层从整体上进行把握。
对员工的培训,既包括技术和业务方面的练习,又包括员工行为和态度方面的练习,物业管理企业对员工的培训创新可从以下几方面入手:1.培训机构创新。
物业管理企业的培训机构一般分两类:外部培训机构和内部培训机构。
外部机构包括专业培训企业、大学以及跨企业的合作(即派本企业的员工到其它企业挂职锻炼等);内部培训机构则包括专门的培训实体,或由人力资源部履行其职责。
一般来讲,规模较大的企业可以建立自己的培训机构。
浅谈物业管理经营创新-管理论文随着我国加入WTo,物业管理行业将面临更多的机遇和挑战,要使前进中的物业管理发展得更快、更规范、更有生机,除在管理体制上向社会化企业化、市场化方面发展外,还必须进一步树立科学、正确的经营思想,不断提高经营管理水平。
一、业主与物管企业是否为\"主仆\"关系?目前非常奇怪的现象是作为商家之一的物业公司却不肯承认自己的顾客或服务对象---业主为\"上帝\",不肯承认自己在当今商业社会中扮演的真正角色。
物业公司不想承认自己是业主雇佣的,是因为不少物业公司是开发商的子公司,但是尽管如此,他们也无法回避自己是房屋出售前的最大业主---房地产商雇佣的这一事实,开发商和物业公司所签订的物业管理委托合同就是佐证。
正是由于物业公司不肯承认自己的真正地位,所以引发了业主和物业公司在物业管理上的一系列纠纷。
二、业主能否对物业公司提出更高要求?业主不应对物业公司要求过高,但决不意味着因此可以原谅一些物业公司的服务不到位,业主缴的物业管理费不是给物业公司培训工作人员,提高服务质量用的,物业公司只有具备与收费相应的水平时才能承担物业管理工作。
三、物业管理企业能否\"包打天下\"?物业管理企业为最大程度地方便广大业主和使用人的生活,把牵涉到居家生活的多项工作统一管理。
如此做法使业主和使用人产生错觉,以为交纳了物业管理服务费,不论家庭、邻里、周边的关系等,都是物业管理企业的职责,要物业管理企业\"包打天下\"。
实际上,物业管理企业终归是企业,职责是以合同的形式约定的。
四、物管何时成为百姓好\"管家\"?房子对每个家庭来讲是件大事。
没房的人都希望买一套称心如意的房子,而买了房子的人又盼着能找到一家训练有素、服务周到的物业公司。
但是,真要和物业公司打起交道来,各种各样的物业纠纷往往又会搅得人心烦意乱。
从水电维修、小区被盗、社区\"保安打人\"等诸多的因素中,看到物管行业还确实是任重道远。
五、物管服务能否\"零收费\"?不少人对物业管理不理解,甚至持抵触态度,拒交管理服务费。
殊不知,业主在享受物业管理提供服务的同时,有支付物业管理服务费、维护物业完好的义务。
个别业主、使用人不交管理费,侵害了其它业主、使用人的利益,影响物业管理的服务质量。
六、物业管理服务费不是越低越好?物业管理公司作为企业,给物业实施专业化管理,为业主和使用人提供服务,需要成本的投入,而且物业管理与其他商品不一样,它是\"量入为出\"。
很多物业管理服务费低廉的物业区域,因费用入不敷出而使物业管理工作不能尽如人意。
相反地,优质优价物业区域的舒适环境,总是让人觉得物有所值。
七、物业收费能否按质论价?物业收费应该是优质优价,按质论价,应该对服务的范围和标准更加细化。
目前买卖双方对服务的具体范围和具体的标准不清楚,界定不明晰。
要体现质价相同的公平竞争原则,允许价格有一定的浮动幅度,比如研究按照招投标办法设立选定的管理企业,招投标服务应该体现竞争性,应该允许价格有一定的浮动幅度,这样能够体现整个服务的竞争性。
八、都是物管代房地产商受过?物业公司接受了开发商的委托,事先就有责任验收自己要管理的房屋和设备,也有保证这些房屋和设备正常使用和运转的责任。
如果出了问题,业主找物业公司,就不能说物业公司是代房地产商受过。
要想解决这个问题,不能指望业主自己去分清房地产商和物业公司的关系,而是物业公司要与开发商划清界线,不要在和业主打交道的开始,先给业主一个房地产商代言人的形象,同时对接受房地产商委托管理的项目先做好验收。
九、小区管理到底谁说了算?在小区里,究竟谁说了算?物业公司接受小区业主委员会委托后,只能以业主的意志为转移、而不能以自己的意志为转移。
物业公司的管理只能按业主委托中\"说\"的执行,而不是自己想怎么\"说\"就怎么\"说\"。
物业管理问题的根源就在于一些人的观念在这个问题上还停留于\"房管所\"年代,造成物业公司自认为自己的管理代表着政府,凌驾于业主之上,引发了和业主的冲突。
十、物管区域是物管公司\"自留地\"?物业管理企业中,有个别物业管理企业因缺乏有效学习而沉醉在理所当然的\"管理者\"角色里,误以为物业管理区域是自己的\"自留地\",没有从广大业主、使用人的利益出发,自己想怎么干就怎么干,成为物业管理行业规范化发展的\"害群之马\"。
物业管理公司在物业区域内,应依法依合同办事。
一、树立品牌意识,加强品牌塑造作为一种无形资产,品牌的效用是任何广告所不能比拟的,物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润,而且能作为开发商招揽顾客的卖点,极大地促进物业的销售。
虽然不少物业管理公司已深刻认识到了这一点,但囿于诸多因素的限制,他们对物业管理品牌效应的认识尚流于表面,所谓的品牌竞争往往如隔靴搔痒,并不能最大限度地提升自身物业管理服务的市场竞争力。
各物业管理公司应该结合实际需要,积极探索,大胆实践,按照塑造品牌的高标准、严要求,以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标,通过严谨、高效的科学管理,倡导“随时随地、尽心尽力”的服务理念,为业主提供优质服务。
初创品牌后,物业管理公司要适时地进行品牌运营,一方面要利用品牌效应为企业扩大市场服务,提高市场占有率;另一方面又要保护品牌,既要运用法律手段提供知识产权的保护,又要通过不断的努力保持并进一步提高物业管理服务质量。
二、进行资本运作,实现规模经营实施规模化经营以及由此而来的低成本优势一般是在一个行业步入成长期后,企业为求得其发展所采用的策略。
而物业管理所具有的服务性和微利性特点,使物业管理在产生时就要求其经营必须达到相当的规模。
因此,对物业管理企业而言,进行资本运作、实施规模化经营、获得规模效益不仅仅是企业发展壮大的重要因素之一,更是其赖以生存的基础和重要关键点。
随着物业管理企业化、专业化、社会化程度的不断提高,某些具有一定实力的物业管理公司应该在市场竞争中进行资本运作,通过适当的资产重组和企业兼并,形成跨行业、跨部门、跨地区的企业集团公司,同时,以规模经营为目标,进行四个方面的拓展。
一是扩大经营规模。
物业管理是微利服务行业,只有通过扩大规模,降低成本,一业为主,多种经营,提高管理服务水平,才能生存发展。
二是扩大管理类型。
新老住区、零散住宅、农民住宅、学校、银行、商场、医院、酒店等,都应纳入物业管理市场范围,成为各物业管理公司竞争的目标和服务的对象。
三是扩大地域范围。
特别是各省会城市、计划单列市,以及各中等城市,由于其集聚效应强,辐射范围广,应该是各大型物业管理公司努力拓展发展空间的区域。
四是扩大品种类型。
应积极开拓系列产品业务,为社会提供服务,增加企业经济效应,丰富专业内涵,同时有效地支持物业管理主业的发展。
三、实施多元化经营,提高专业化水平如何摆脱物业管理低利润的状况,积累其存续和发展所需的资金,成为物业管理经营者共同面临的难题。
根据国内外的成功经验,物业管理企业依据自身的优势,实施多元化经营是降低单一经营风险、回避业务萎缩和扩大规模的有效途径。
物管公司可结合自身实际,逐渐跨行业经营。
如依赖物业管理企业自身的独特优势,在管理的住宅小区内大力开办第三产业,这不仅方便了小区居民生活,还为物业管理公司创造了收入,也弥补了物业管理费的不足。
当然,多元化发展在降低单一经营风险的同时,也增加了进入其它行业而带来的风险,必须注意结合实际,凸现优势,在多元化发展中处理好与专业化发展的关系,使二者协同配合,共同打造可持续发展的物业管理品牌企业。
在实施多元化经营的同时,要不断提高专业化水平,树立专业化经营理念,成立专业化的物业管理公司。
所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理,由业主与物业管理公司签定协议,从而保证住区物业管理的水平的连续性和服务质量的不断提高。
国家也应该明确专业化物业公司的法律地位,并在产业政策上支持其跨地区发展,形成物业管理行业的集团公司和名牌企业。
同时,物业管理的专业化还体现在物业管理未来的经营方式上,一种方式是继续传统的组织方式,物业管理公司拥有同素质的管理人员,公司下设不同的维修和服务队伍;另一种方式是物业管理公司只配备必须的管理人员,对房屋的维修、清洁、保安等全部依赖市场竞争所形成的社会分工,需要时由物业管理公司通过招标、分包或临时购买等方式解决,从而在更深的层次上实现了物业管理的专业化。
后一种方式在组织上更具有灵活性,成本上更具有优势,因此更能适应未来市场竞争的需要。
四、完善管理手段,进行集约化经营由于种种原因,目前物业管理手段落后,智能化水平低,还基本上处于简单的手工操作阶段。
这种粗放、低水平的管理、不仅制约了物业管理的进一步发展,而且与市民所需要的那种多层次、多样性、全面规范的管理极不相适应。
因此,依靠科学规范的严格管理和高素质的员工队伍,走集约化经营的道路,是我国物业管理实现其可持续发展的必然选择。
这需要从以下两个方面对我国的物业管理企业进行改造:一是企业员工知识技能的学习和积累,包括员工个人的知识技能水平与结构以及企业员工的整体素质与知识技能结构。
物业管理企业应该通过培训、对外合作、在实践中的创造性的“干中学”以及招聘优秀的人才从事物业管理等多种手段全面提高员工素质。
同时采用先进的管理手段,实施减员增效,降低企业管理成本。
二是技术设施的完善。
技术设是一个由一系列配套的技术决窍、设施装备和技术规则构成的,包括软件和硬件及其协同作用的有机系统。
物业管理企业应该加强小区智能化设施建设,同时加强对旧小区智能化设施的建设和改造,提高物业管理手段。
五、树立人才竞争理念,提高从业人员素质我国现阶段,从事物业管理的人员不少是老弱病残,知识层次低,缺乏职业技能。
特别是高水平专业化人才匮乏,制约了物业管理向高水平、深层次发展。
一方面,高层次物业管理人才少,能够适应大厦、酒店、写字楼、高档住宅区管理的专业人才明显不足,能够担任物管企业经理、副经理或部门经理等中层以上专门管理人才更少,尤其是能够适应智能建筑物业管理的专业人才严重缺乏。
另一方面,复合型物管人才少,在物业管理公司中既能胜任自己所分管的工作,又能撑握其他专业技能的一专多能的人才偏少,能够通过多种经营为企业带来较大效益的人才更少。
对此,物业管理公司应树立人才竞争理念,不仅要通过给待遇、给位置,从社会上招聘能人,同时要加强员工的培训,从员工中发现人才、培养人才。