重庆网约车管理细则

《重庆市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第一章总则第一条为更好地满足社会公众多样化出行需求，促进出租汽车行业和互联网融合发展，规范网络预约出租汽车（以下简称网约车）经营服务行为，保障运营安全和乘客合法权益，根据国家有关法律法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条在本市行政区域内从事网约车经营服务及其相关管理活动，适用本办法。

本办法所称网约车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。

本办法所称网约车平台公司，是指构建网络服务平台，从事网约车经营服务的企业法人。

第三条坚持优先发展城市公共交通、适度发展出租汽车，按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车。

第四条市、区县（自治县）人民政府加强对网约车管理工作的组织领导，建立协作机制，解决网约车管理重大问题。

市、区县（自治县）交通运输主管部门主管本行政区域内的网约车管理工作。

市、区县（自治县）道路运输管理机构负责本行政区域内网约车管理的具体实施工作。

其他有关部门依据法定职责，对网约车实施相关监督管理。

第二章网约车平台公司第五条申请从事网约车经营的，应当具备线上线下服务能力，符合下列条件：（一）具有企业法人资格；（二）具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力，具备供交通、通信、公安、税务、网信等监管部门依法调取查询相关网络数据信息的条件，网络服务平台数据库接入道路运输管理机构监管平台，服务器设置在中国内地，有符合规定的网络安全管理制度和安全保护技术措施；（三）使用电子支付的，应当与银行、非银行支付机构签订提供支付结算服务的协议；（四）有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度；（五）在本市有相应的服务机构及服务能力，且服务机构在本市办理工商注册登记；（六）法律法规规定的其他条件。

外商投资网约车经营的，除符合上述条件外，还应当符合外商投资相关法律法规的规定。

重庆网约车新规20XX重庆网约车新规如下重庆市发布《重庆市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法(征求意见稿)》，规定网约车车辆须拥有本市公安部门核发的机动车行驶证，且机动车行驶证登记的车辆所有人地址所属区域与拟从事经营服务的区域一致。

网约车驾驶员须取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历。

细则具体内容如下：关于征求《重庆市深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》等三个文件意见的通告为贯彻落实《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国办发〔20XX〕58号)，交通运输部等七个部门联合发布的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》(交通运输部令20XX年第60号)，进一步深化重庆市出租汽车行业的改革，规范网络预约出租汽车的发展，更好地满足社会公众的多样化出行需求，促进出租汽车行业健康、可持续发展，结合本市实际，我市起草了《重庆市深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》(征求意见稿)、《重庆市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》(征求意见稿)、《重庆市规范私人小客车合乘出行的指导意见》(征求意见稿)三个文件。

现公开征求社会公众的意见，有关事项通告如下：一、征求意见的时间。

三个文件征求意见时间为期15天，自20XX年10月9日起至20XX年10月23日18时止。

二、意见反馈途径。

可以通过以下三种方式反馈意见建议。

(一)电子邮件：将意见建议发送电子邮箱，邮箱*************。

(二)来信来函：将意见建议邮寄至重庆市渝北区龙溪新南路183号;收件人：重庆市道路运输管理局出租处;邮政编号：401147。

并请在信封标注“改革意见建议”字样。

(三)传真电话：将书面意见发送传真************。

欢迎社会各界人士、社会团体、企事业单位提出宝贵的意见、建议。

特此通告。

20XX年10月9日重庆市深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见(征求意见稿)各区县(自治县)人民政府，市政府有关部门，有关单位：为贯彻落实《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国办发〔20XX〕58号)，积极稳妥地推进我市出租汽车行业改革，更好地满足人民群众出行需求，实现出租汽车行业健康稳定发展，经市政府同意，现就深化改革推进出租汽车行业健康发展提出如下实施意见网约车新规解读20XX-20XX年网约车新管理政策北京11月1日电备受关注的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》(以下简称《办法》)今日起实施，《办法》对网约车司机、车辆和网约车平台等多方面做了规定，未来乘客乘坐网约车或会更安全。

网约车管理规章制度随着科技的飞速发展和人们出行需求的不断变化，网约车作为一种新型的交通出行方式，在为人们带来便捷的同时，也面临着一系列的管理问题。

为了保障乘客的安全和权益，规范网约车市场秩序，促进网约车行业的健康发展，特制定以下网约车管理规章制度。

一、网约车平台管理1、网约车平台应取得相关经营许可证，并在经营许可范围内开展业务。

2、建立健全的车辆和驾驶员管理制度，对入网车辆和驾驶员进行严格审核和背景调查，确保车辆符合安全技术标准，驾驶员具备合法从业资格。

3、为乘客提供便捷的投诉渠道，及时处理乘客的投诉和建议，并将处理结果反馈给乘客。

4、加强对网约车运营数据的管理和保护，确保数据的安全、准确和完整。

5、定期对网约车平台的系统进行安全检测和维护，保障平台的稳定运行。

二、网约车车辆管理1、车辆应取得当地交通运输管理部门核发的营运许可证，并按照规定进行定期审验。

2、车辆的技术性能应符合国家和地方的相关标准，安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置等设备。

3、保持车辆外观整洁，车内设施齐全、完好，为乘客提供舒适的乘车环境。

4、按照规定购买车辆保险，包括交强险、第三者责任险、车上人员责任险等。

三、网约车驾驶员管理1、驾驶员应取得相应准驾车型机动车驾驶证，并具有 3 年以上驾驶经历。

2、无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续 3 个记分周期内没有记满 12 分记录。

3、经交通运输管理部门考核合格，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》。

4、遵守交通法规，文明驾驶，礼貌服务，不得拒载、甩客、故意绕道行驶。

5、按照规定参加继续教育和培训，提高服务水平和安全意识。

四、网约车服务规范1、网约车平台应向乘客提供明确的服务价格和收费标准，不得随意加价。

2、驾驶员应按照约定的时间和地点到达乘客指定地点，提前与乘客确认行程信息。

3、行车过程中，驾驶员应遵守交通规则，确保乘客的安全。

4、尊重乘客的意愿和隐私，不得泄露乘客的个人信息。

重庆市巡游出租汽车客运管理办法文章属性•【制定机关】重庆市人民政府•【公布日期】2023.03.02•【字号】重庆市人民政府令第359号•【施行日期】2023.04.20•【效力等级】地方政府规章•【时效性】现行有效•【主题分类】道路交通管理正文重庆市巡游出租汽车客运管理办法（2023年3月3日重庆市人民政府令第359号公布自2023年4月20日起施行）第一条为了规范巡游出租汽车客运经营服务行为，维护巡游出租汽车客运市场秩序，保障乘客、驾驶员和经营者的合法权益，促进巡游出租汽车行业持续健康发展，根据《重庆市道路运输管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条在本市行政区域内从事巡游出租汽车客运经营及其监督管理，适用本办法。

第三条巡游出租汽车客运实行特许经营。

巡游出租汽车客运经营应当遵循依法经营、诚实守信、公平竞争、安全营运、规范服务、便利乘客的原则，营造文明、和谐的司乘关系和行业氛围。

引导巡游出租汽车客运实行规模化、集约化、公司化、信息化经营。

第四条市交通主管部门主管本市巡游出租汽车客运管理工作，并统筹中心城区巡游出租汽车客运管理工作。

区县（自治县）交通主管部门负责本行政区域内的巡游出租汽车客运有关管理工作。

市、区县（自治县）交通主管部门所属的道路运输机构负责本行政区域内巡游出租汽车客运管理的具体事务性工作。

市、区县（自治县）交通主管部门所属的交通运输综合行政执法机构负责本行政区域内巡游出租汽车客运管理的具体执法工作。

发展改革、经济信息、公安、财政、人力社保、规划自然资源、生态环境、住房城乡建设、城市管理、应急管理、市场监管、税务等部门，按照各自职责做好巡游出租汽车管理相关工作。

第五条投放巡游出租汽车车辆经营权应当综合考虑市场实际供需状况、巡游出租汽车运营效率、城市规模等因素，科学确定巡游出租汽车运力规模，保持巡游出租汽车客运供需基本平衡。

在本营运区域内巡游出租汽车年平均有效里程利用率达到60%或者基于市场需要，可以动态调控巡游出租汽车车辆经营权数量。

第1篇第一章总则第一条为规范滴滴出行平台（以下简称“平台”）的运营管理，保障乘客、驾驶员和平台的合法权益，促进网约车行业的健康发展，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于在滴滴出行平台上提供网约车服务的驾驶员、乘客以及平台运营方。

第三条平台运营方应当遵守国家法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，为用户提供安全、便捷、高效的出行服务。

第四条驾驶员、乘客应当遵守本规定，共同维护良好的出行环境。

第二章平台运营管理第五条平台运营方应当依法取得相应的经营许可，确保平台合法合规运营。

第六条平台运营方应当建立健全用户信息管理制度，确保用户信息安全。

第七条平台运营方应当对驾驶员进行实名认证，包括但不限于身份证明、驾驶证、行驶证等，确保驾驶员符合国家相关法律法规要求。

第八条平台运营方应当对车辆进行审查，确保车辆符合国家相关法律法规和行业标准。

第九条平台运营方应当建立完善的驾驶员培训制度，提高驾驶员的服务意识和技能水平。

第十条平台运营方应当建立健全服务质量评价体系，对驾驶员服务质量进行实时监控和评价。

第十一条平台运营方应当设立投诉处理机制，及时处理乘客和驾驶员的投诉，保障双方合法权益。

第十二条平台运营方应当依法缴纳相关税费，确保合规经营。

第三章驾驶员管理第十三条驾驶员应当具备以下条件：（一）持有有效的驾驶证、行驶证；（二）年龄在21至60周岁之间；（三）具有良好的驾驶技能和安全驾驶记录；（四）遵守国家法律法规和平台规定；（五）具备良好的道德品质和服务意识。

第十四条驾驶员应当遵守以下规定：（一）按时参加平台组织的培训和考核；（二）按照乘客需求提供安全、便捷、舒适的出行服务；（三）不得擅自更改车辆信息、驾驶证信息等；（四）不得利用平台进行非法营运；（五）不得在服务过程中接受任何形式的贿赂；（六）不得在服务过程中发生违法行为。

第十五条驾驶员有下列情形之一的，平台运营方有权终止其服务：（一）违反国家法律法规；（二）服务质量评价低于平台规定标准；（三）存在重大安全隐患；（四）发生重大交通事故；（五）其他违反本规定的行为。

网约车司机服务管理实施细则一、服务质量标准1.司机应遵守交通规则，安全驾驶，保障乘客的人身安全和车辆安全。

2.司机应保持良好的职业形象和服务态度，礼貌待客，耐心解答乘客问题。

3.司机应及时应答乘客的呼叫，尽量缩短乘客等待时间。

4.司机应保持车辆的清洁卫生，车内不得有异味，座椅和车窗应保持清洁，车内垃圾应及时清理。

5.司机应熟练掌握导航技术，确保在最短的时间内到达乘客约定的地点。

6.司机应提供合理的行车路线，避免绕路和堵车，确保乘客的出行效率。

7.司机应尽量满足乘客的要求，提供充分的服务。

如乘客要求打开空调、调整音量等，司机应尽量满足。

8.司机应主动与乘客沟通，关注乘客的需求和意见，并正确处理乘客提出的意见和投诉。

二、服务管理制度1.网约车平台应制定司机服务管理制度，明确上述服务质量标准，并告知司机。

2.平台应通过培训、考核等方式，确保司机熟悉服务标准和管理制度。

3.平台应建立投诉和意见反馈机制，及时处理乘客的投诉和意见，并对处理结果进行反馈。

4.平台应对司机服务质量进行定期评估，对服务优秀的司机进行表彰激励，对服务不标准的司机进行处罚和培训。

5.平台应分享司机服务质量的统计数据给司机，帮助司机改进服务质量。

三、司机奖励制度1.平台应根据司机的服务质量统计数据制定奖励制度，对表现优秀的司机给予奖励，例如额外的津贴、加班费或优先接单等福利。

2.奖励制度应公平公正，基于客观的数据统计，避免主观偏见。

四、司机处罚制度1.平台应设立处罚制度，对于服务不达标的司机给予相应的处罚措施，例如罚款、扣除奖励金、限制接单等。

2.处罚应依据司机的违规情况，采取相应的措施。

3.平台应公开处罚制度和处理结果，增加司机和乘客对平台管理的透明度，提高服务质量。

五、司机培训机制1.平台应提供相关的司机培训课程，包括交通法规、服务规范、导航技术等方面的培训。

2.培训课程应包括理论学习和实际操作，确保司机能够熟练掌握所学内容。

3.平台应定期进行培训考核，对未通过考核的司机进行再培训，直到达到要求为止。

重庆市道路运输管理条例(2021年)文章属性•【制定机关】重庆市人大及其常委会•【公布日期】2021.11.25•【字号】重庆市人民代表大会常务委员会公告〔5届〕第159号•【施行日期】2022.01.01•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】道路交通管理正文重庆市人民代表大会常务委员会公告（〔五届〕第159号）《重庆市道路运输管理条例》已于2021年11月25日经重庆市第五届人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过，现予公布，自2022年1月1日起施行。

重庆市人民代表大会常务委员会2021年11月25日重庆市道路运输管理条例（2000年12月19日重庆市第一届人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过根据2002年1月21日重庆市第一届人民代表大会常务委员会第三十八次会议《重庆市人民代表大会常务委员会关于取消或调整部分地方性法规设定的行政审批等项目的决定》第一次修正2006年7月28日重庆市第二届人民代表大会常务委员会第二十五次会议第一次修订2013年9月25日重庆市第四届人民代表大会常务委员会第五次会议第二次修订根据2016年9月29日重庆市第四届人民代表大会常务委员会第二十八次会议《关于修改〈重庆市户外广告管理条例〉等十三件地方性法规的决定》第二次修正根据2021年11月25日重庆市第五届人民代表大会常务委员会第二十九次会议第三次修订）目录第一章总则第二章道路运输经营第一节班车、包车和旅游客运第二节出租汽车客运第三节货运经营第三章道路运输相关业务第一节道路运输站（场）第二节机动车维修第三节机动车驾驶员培训第四节汽车租赁经营第四章道路运输共同规定第五章监督检查第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条为了维护道路运输市场秩序，保障道路运输安全，保护道路运输各方当事人的合法权益，促进道路运输业持续健康发展，根据《中华人民共和国道路运输条例》等法律、行政法规，结合本市实际，制定本条例。

2021年重庆市汽车租赁管理办法第一章总则第一条为了规范汽车租赁市场秩序，保护消费者和经营者的合法权益，促进汽车租赁行业的健康发展，根据国家有关法律法规，结合本市实际情况，制定本办法。

第二条在本市行政区域内从事汽车租赁经营活动，以及与汽车租赁有关的监督管理活动，适用本办法。

第三条本办法所称汽车租赁，是指经营者将汽车提供给承租人使用，承租人按照约定支付租金的行为，不包括以融资租赁等方式进行的汽车使用权转让。

第四条汽车租赁经营者应当依法经营，诚实守信，公平竞争，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。

第二章经营许可第五条从事汽车租赁业务的经营者，应当依法取得汽车租赁经营许可证。

第六条申请汽车租赁经营许可，应当具备以下条件：（一）有符合规定的经营场所和必要的设施设备；（二）有健全的管理制度和服务质量保证措施；（三）有与经营规模相适应的经营管理人员和专业技术人员；（四）法律、法规规定的其他条件。

第七条经营者应当向市交通行政主管部门提出申请，并提交相关材料。

市交通行政主管部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可决定。

第三章经营管理第八条汽车租赁经营者应当建立和完善租赁车辆管理制度，确保车辆技术状况良好，符合安全行驶要求。

第九条经营者应当与承租人签订书面租赁合同，明确租赁车辆的型号、数量、用途、租赁期限、租金及其支付方式、违约责任等内容。

第十条经营者不得出租未取得行驶证、未通过安全技术检验或者存在安全隐患的车辆。

第十一条经营者应当建立租赁车辆档案，记录车辆的基本情况、租赁情况和维护保养情况。

第四章监督检查第十二条市交通行政主管部门负责对汽车租赁市场进行监督管理，依法查处违法行为。

第十三条经营者应当配合监督检查，如实提供有关资料和信息。

第十四条对于违反本办法规定的行为，市交通行政主管部门可以依法给予警告、罚款、吊销许可证等行政处罚。

第五章附则第十五条本办法自2021年X月X日起施行，由市交通行政主管部门负责解释。

第一章总则第一条为规范公司网约车运营管理，保障乘客、驾驶员及公司合法权益，提高服务质量，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所属网约车平台、车辆及驾驶员。

第三条公司网约车运营管理应遵循安全、规范、高效、便民的原则。

第二章车辆管理第四条车辆要求：1. 符合国家相关标准，具备合法营运资格；2. 车辆内外整洁，设施齐全，具备良好的安全性能；3. 车辆行驶里程不超过60万千米，或使用年限不超过8年。

第五条车辆报废管理：1. 行驶里程达到60万千米或使用年限达到8年的车辆，应强制报废；2. 报废车辆需经相关部门审核，办理报废手续。

第三章驾驶员管理第六条驾驶员要求：1. 具有合法驾驶资格，无交通肇事犯罪记录、无危险驾驶犯罪记录、无吸毒记录、无饮酒后驾驶记录、无暴力犯罪记录；2. 遵守国家法律法规，具备良好的职业道德和服务意识；3. 通过公司组织的驾驶员培训，取得合格证书。

第七条驾驶员准入条件：1. 驾驶员需提供身份证、驾驶证、行驶证等有效证件；2. 通过公司背景调查，确保驾驶员品行端正、无不良记录。

第八条驾驶员服务管理：1. 驾驶员应遵守公司规章制度，服从公司管理；2. 提高服务质量，确保乘客安全、舒适、便捷；3. 驾驶员与乘客发生纠纷时，应及时沟通，妥善处理。

第四章平台管理第九条平台要求：1. 具备合法经营资格，符合国家相关标准；2. 确保平台数据安全，防止信息泄露；3. 提供便捷、高效、安全的网约车服务。

第十条平台数据管理：1. 建立完善的数据管理和分析体系，对驾驶员背景、车辆信息、行驶记录等进行准确记录和分析；2. 定期对平台数据进行备份，确保数据安全；3. 按照国家相关规定，向相关部门报送平台数据。

第五章安全管理第十一条安全生产责任：1. 公司领导层负有安全生产主体责任，定期追踪、检查安全生产工作；2. 各部门负责人负责本部门安全生产管理工作。

第一章总则第一条为规范网约车公司运营管理，保障乘客、驾驶员和公司的合法权益，促进网约车行业健康有序发展，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有网约车平台、车辆、驾驶员及工作人员。

第三条公司应遵循合法经营、安全可靠、服务优质、公平竞争的原则，不断提升服务质量，满足社会公众出行需求。

第二章平台运营管理第四条公司应取得《网络预约出租汽车经营许可证》，并在许可证规定的范围内开展业务。

第五条平台应具备以下条件：1. 具有企业法人资格；2. 具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力；3. 服务器设置在中国内地，有符合规定的网络安全管理制度和安全保护技术措施；4. 平台数据库接入出租汽车行政主管部门监管平台。

第六条平台应按照国家规定，建立健全用户注册、认证、评价、投诉等制度，保障用户信息安全。

第三章车辆及驾驶员管理第七条车辆及驾驶员应取得《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》。

第八条公司应严格审查车辆及驾驶员的资质，确保其符合国家规定。

第九条公司应定期对车辆及驾驶员进行安全培训，提高其安全意识和操作技能。

第四章服务质量与监督第十条公司应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量符合国家规定。

第十一条公司应定期对驾驶员进行服务质量考核，考核不合格者应暂停或取消其服务资格。

第十二条公司应设立投诉举报渠道，及时处理乘客投诉，保障乘客合法权益。

第五章安全管理第十三条公司应建立健全安全管理制度，确保乘客、驾驶员和公司员工的人身、财产安全。

第十四条公司应定期对车辆进行安全技术检验，确保车辆安全技术性能良好。

第十五条公司应加强驾驶员安全教育，提高驾驶员安全驾驶意识。

第六章人力资源管理第十六条公司应建立健全人力资源管理制度，保障员工合法权益。

第十七条公司应按照国家规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。

重庆网约车快车标准随着互联网和移动互联网技术的发展，网约车行业逐渐成为人们出行的重要选择之一。

作为网约车服务的一种，快车在城市出行中扮演着重要的角色。

为了规范重庆市内网约车快车服务，提高服务质量，制定了以下标准。

一、车辆标准。

1. 车型要求，车辆应当为四门轿车，车龄不超过8年，具备良好的车辆外观和内部设施。

2. 车辆安全，车辆应当通过年度安全检测，保证车辆在良好的行驶状态下提供服务。

3. 车辆清洁，车辆内外应当保持清洁整洁，车内空气应当保持清新。

二、驾驶员标准。

1. 驾驶证要求，驾驶员应当持有有效的驾驶证，并且在有效期内。

2. 驾驶经验，驾驶员应当具备一定的驾驶经验，熟悉城市道路和交通规则。

3. 服务态度，驾驶员应当有良好的服务态度，礼貌待客，乐于助人。

三、服务标准。

1. 准时服务，驾驶员应当按照用户预约的时间和地点准时到达，不得擅自更改行程。

2. 安全出行，驾驶员应当严格遵守交通规则，确保乘客的安全出行。

3. 服务质量，驾驶员应当提供文明、礼貌的服务，不得对乘客进行辱骂或歧视。

四、价格标准。

1. 价格公示，驾驶员应当在车内显著位置公示车辆的计价方式和收费标准。

2. 合理收费，驾驶员应当按照规定的计价方式和收费标准进行收费，不得随意提高价格。

3. 发票提供，驾驶员应当主动提供行程发票，确保乘客权益。

五、投诉处理。

1. 投诉渠道，用户可以通过官方网站、客服电话等渠道对服务进行投诉。

2. 投诉处理，平台应当及时处理用户投诉，对违规行为进行严肃处理。

3. 投诉反馈，平台应当对投诉结果进行反馈，保障用户权益。

总之，重庆市网约车快车标准的制定旨在规范行业秩序，提高服务质量，保障乘客的安全和权益。

希望广大网约车驾驶员能够严格遵守相关标准，为市民提供更加优质的出行服务。

重庆市人民政府令第309号——重庆市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法文章属性•【制定机关】重庆市人民政府•【公布日期】2016.12.21•【字号】重庆市人民政府令第309号•【施行日期】2016.12.21•【效力等级】地方政府规章•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定正文重庆市人民政府令第309号《重庆市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》已经2016年11月4日市人民政府第146次常务会议通过，现予公布，自公布之日起施行。

市长黄奇帆2016年12月21日重庆市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法第一章总则第一条为更好地满足社会公众多样化出行需求，促进出租汽车行业和互联网融合发展，规范网络预约出租汽车（以下简称网约车）经营服务行为，保障运营安全和乘客合法权益，根据国家有关法律法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条在本市行政区域内从事网约车经营服务及其相关管理活动，适用本办法。

本办法所称网约车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。

本办法所称网约车平台公司，是指构建网络服务平台，从事网约车经营服务的企业法人。

第三条坚持优先发展城市公共交通、适度发展出租汽车，按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车。

第四条市、区县（自治县）人民政府加强对网约车管理工作的组织领导，建立协作机制，解决网约车管理重大问题。

市、区县（自治县）交通运输主管部门主管本行政区域内的网约车管理工作。

市、区县（自治县）道路运输管理机构负责本行政区域内网约车管理的具体实施工作。

其他有关部门依据法定职责，对网约车实施相关监督管理。

第二章网约车平台公司第五条申请从事网约车经营的，应当具备线上线下服务能力，符合下列条件：（一）具有企业法人资格；（二）具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力，具备供交通、通信、公安、税务、网信等监管部门依法调取查询相关网络数据信息的条件，网络服务平台数据库接入道路运输管理机构监管平台，服务器设置在中国内地，有符合规定的网络安全管理制度和安全保护技术措施；（三）使用电子支付的，应当与银行、非银行支付机构签订提供支付结算服务的协议；（四）有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度；（五）在本市有相应的服务机构及服务能力，且服务机构在本市办理工商注册登记；（六）法律法规规定的其他条件。

网约车规章制度一、总则第一条为规范网络预约出租汽车（以下简称网约车）经营服务行为，保障乘客合法权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国城市公共交通条例》等法律法规，制定本规定。

第二条本规定所称网约车，是指通过互联网平台预约车辆，提供合法的出租汽车服务，满足乘客出行需求的经营活动。

第三条网约车经营服务应当遵循合法、诚信、公平、安全的原则，提高服务质量，保障乘客和驾驶员的合法权益。

第四条交通运输主管部门负责网约车经营服务的监督管理工作，应当建立健全监管制度，加强事中事后监管，保障市场秩序。

第五条网约车平台公司、车辆和驾驶员应当依法取得相关许可和资格，方可从事网约车经营服务。

第六条网约车平台公司应当承担社会责任，合理配置资源，保障驾驶员的合法权益，维护行业稳定。

二、网约车平台公司管理第七条网约车平台公司应当具备与其经营规模相适应的线上线下服务能力，包括车辆和驾驶员管理、网络安全、应急处置等能力。

第八条网约车平台公司应当依法办理工商登记，取得营业执照。

第九条网约车平台公司应当在服务所在地设立分支机构，并向分支机构所在地交通运输主管部门备案。

第十条网约车平台公司应当与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。

第十一条网约车平台公司应当建立健全数据传输和网络安全管理制度，确保数据真实、完整、准确，保障网络安全。

三、车辆和驾驶员管理第十二条网约车车辆应当符合国家和地方规定的营运车辆标准，取得营运车辆牌照。

第十三条网约车车辆应当安装具有行驶记录功能的车载设备，接入网约车平台，实时传输车辆运行数据。

第十四条网约车驾驶员应当取得相应的从业资格，并进行岗前培训。

第十五条网约车驾驶员应当遵守服务规范，提供优质服务，维护行业形象。

四、服务管理第十六条网约车平台公司应当提供24小时客服服务，确保乘客和驾驶员的合法权益得到及时保障。

第十七条网约车平台公司应当合理确定运价，并向乘客明示。

网约车管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范本企业网约车的管理，保障旅客和驾驶员的权益，提高运营服务质量，依据国家相关法律法规以及公司内部规章制度，订立本网约车管理制度。

第二条适用范围本制度适用于本企业所属的网约车业务。

第二章网约车驾驶员管理第三条注册与审核1.网约车驾驶员须符合国家相关法律法规的要求，并具备有效的驾驶证和相关证照。

2.驾驶员须在本企业注册并提交所需的个人身份证明文件、驾驶证明文件及其他相关资料。

3.公司将进行全面审核，审核通过者方可成为本企业的网约车驾驶员。

第四条培训与考核1.驾驶员须接受本企业的培训并通过相应考核，包含但不限于道路交通规定、客户服务技能等。

2.驾驶员应定期参加公司组织的培训和考核活动，以提升服务质量和专业本领。

第五条业务规范1.驾驶员须依照公司要求，供应优质、安全的服务。

2.驾驶员必需严格遵守道路交通规定，禁止超速行驶、违反交通信号、疲乏驾驶等违规行为。

3.驾驶员禁止使用移动电话等通讯设备，以免干扰驾驶安全。

4.驾驶员应保持车辆清洁、乾净，开车前应对车辆进行必需的检查保养。

第六条服务质量管理1.驾驶员应礼貌待客，热诚友好。

2.驾驶员须依照旅客的要求供应合理的路线和行车方案。

3.驾驶员在服务过程中应尽量满足旅客的合理需求，供应舒适的坐车环境。

第三章网约车旅客管理第七条预约与用车1.旅客可通过移动电话APP预约网约车服务，并供应必需的信息，包含起点、终点、时间等。

2.旅客应提前预约，确保用车时间的准确性。

3.旅客需遵守相关法律法规，如不得携带违禁品、不得吸烟等。

第八条坐车程序1.旅客应依照商定时间和地方等待网约车。

2.旅客上车前，应核对车辆和驾驶员信息，确保安全。

3.旅客应礼貌待车，不得辱骂、殴打驾驶员，遵守基本的坐车秩序。

第九条投诉处理1.旅客对网约车服务有异议，可向公司投诉。

2.公司将及时处理旅客的投诉，并依据情况进行相应的处理措施。

第十条安全保障1.公司要求驾驶员确保车辆的安全性能和合理的保养。

网络预约出租汽车经营服务管理实施细则第一章总则第一条根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国办发〔2016〕58号)、交通运输部等7部委《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》(2016年第60号令)、交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》(2016年第63号令)等国家有关法律、行政法规，为更好地满足社会公众多样化出行需求，促进出租汽车行业和互联网融合发展，规范网络预约出租汽车经营服务行为，保障运营安全和乘客合法权益，结合黑河城区实际，制定本实施细则。

第二条在城区从事网络预约出租汽车(以下简称网约车)经营服务，应当遵守本细则。

本细则所称网约车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。

本细则所称网络预约出租汽车经营者(以下称网约车平台公司)，是指构建网络服务平台，从事网约车经营服务的企业法人。

第三条坚持优先发展城市公共交通、适度发展出租汽车的原则下，按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车。

鼓励巡游出租汽车企业与个体经营者转型提供网约车服务，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。

第四条市交通运输部门在政府领导下负责具体实施网约车管理网信、公安、市场监督、商务、发改等有关部门依据法定职责，对网约车实施相关审核批准和监督管理。

第二章网约车平台公司第五条在黑河城区申请从事网约车经营的，应当取得市交通运输部门核发的《网络预约出租汽车经营许可证》，具备线上线下服务能力。

符合下列条件:(一)具有企业法人资格;企业注册在本市行政区域内;企业注册地不在本市行政区域内的，申请者应当提交已取得企业注册地线上服务能力的认证结果和线下服务能力的证明材料;(二)具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力，具备供交通、通信、公安、税务、网信等相关监管部门依法调取查询相关网络数据信息的条件，网络服务平台数据库接入市交通运输部门监管平台，服务器设置在中国内地，有符合规定的网络安全管理制度和安全保护技术措施;(三)使用电子支付的，应当与银行、非银行支付机构签订提供支付结算服务的协议;(四)有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度;(五)在黑河城区有相应服务机构及服务能力;(六)法律法规规定的其他条件。

重庆网约车的运营管理方案一、引言近年来，网约车行业在中国发展迅速，其中重庆作为国内知名的城市之一，网约车市场也蓬勃发展。

然而，由于市场竞争激烈，运营管理方面的问题也日益凸显。

因此，设计一套科学合理的运营管理方案对于重庆网约车行业的健康发展至关重要。

本文将从市场分析、运营管理、技术支持和安全保障等方面进行综合讨论，以期为重庆网约车行业的发展提供参考。

二、市场分析1. 市场需求分析重庆作为西南地区的经济中心城市，拥有庞大的人口基数和出行需求。

随着城市建设的不断完善和经济水平的提升，人们对于出行方式的要求也日益提高。

因此，网约车服务的需求将会不断增加。

另外，重庆有众多的旅游景点和商业中心，这也为网约车行业提供了广阔的市场空间。

2. 市场竞争分析目前，重庆的网约车市场主要有滴滴出行、曹操出行、美团打车等多家企业参与竞争。

各家企业在价格、服务质量、推广活动等方面展开激烈的竞争，市场份额分布不均。

因此，如何在市场竞争中寻找自己的发展定位，成为企业发展的关键。

三、运营管理1. 司机招募管理为了确保网约车行业的服务质量，司机的素质和数量都是至关重要的。

因此，企业需要建立严格的司机招募体系，包括背景审核、技能培训等，确保司机具备合格的从业资格。

2. 车辆管理网约车行业需要大量的车辆保障才能满足市场需求，因此企业需要加强对车辆的管理，包括定期检修、保养和更新等，以保证车辆的安全和舒适性。

3. 服务质量管理服务质量是网约车行业的核心竞争力，为了提供优质的服务，企业需要建立客户投诉管理系统，及时处理客户投诉，改进服务质量，并且对优秀的司机和服务进行奖励，激励他们更好地为客户服务。

四、技术支持1. APP技术支持APP作为网约车行业的核心平台，对于用户体验和运营管理至关重要。

因此，企业需要不断优化APP功能，提升用户体验，提高平台的使用率。

2. 数据分析对于一家网约车企业来说，数据分析是非常重要的技术支持。

通过对用户出行数据、司机驾驶数据等进行分析，企业可以更好地了解市场需求，优化运营管理，提高企业竞争力。