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个人代理销售人员资格考试题库中国人民财产保险股份有限公司个人营销业务部·2016目录第一部分保险基础知识 (1)第一章风险与风险管理 (1)第一节风险概述 (1)第二节风险管理 (11)第二章保险概述 (19)第一节保险的要素与特征 (19)第二节保险的分类 (26)第三节保险的功能 (31)第四节保险的产生与发展 (34)第三章保险合同 (38)第一节保险合同的特征与种类 (38)第二节保险合同的要素 (43)第三节保险合同的订立与效力 (51)第四节保险合同的履行 (59)第五节保险合同的变更、中止及终止 (64)第六节保险合同的解释与争议处理 (68)第四章保险基本原则 (73)第一节最大诚信原则 (73)第二节保险利益原则 (81)第三节损失补偿原则 (90)第四节近因原则 (102)第五章保险公司业务经营环节 (107)第一节保险销售 (107)第二节保险承保 (119)第三节保险理赔 (127)第四节保险客户服务 (133)第六章财产保险 (143)第一节财产保险概述 (143)第二节企业财产保险 (161)第三节家庭财产保险 (181)第四节机动车辆保险 (201)第五节国内货物运输保险 (227)第六节责任保险 (240)第七章人身保险 (251)第一节人身意外伤害保险 (251)第二节健康保险 (268)第八章保险代理人 (272)第一节保险代理人概述 (272)第二节保险代理机构 (278)第九章保险销售从业人员职业道德 (282)第一节职业道德概述 (282)第二节保险销售从业人员职业道德 (286)第二部分保险中介相关法规制度 (297)第一章保险法 (297)第二章保险销售从业人员监管办法 (325)第三章中华人民共和国民法通则 (340)第四章中华人民共和国消费者权益保护法 (352)第五章中华人民共和国反不正当竞争法 (373)第三部分公司企业文化 (381)第一章公司历程与企业文化 (381)第二章销售人员职业生涯规划 (396)第一部分保险基础知识第一章风险与风险管理第一节风险概述单选选择题1、风险事故产生的过程为（A ）。
企业风险管理教材企业风险管理教材第一章：企业风险管理概述1.1 企业风险管理的定义和重要性1.2 企业风险管理的目标和原则1.3 企业风险管理的基本框架第二章：风险识别与评估2.1 风险识别的方法和工具2.2 风险评估的方法和指标2.3 风险分级与排名第三章：风险处理与控制3.1 风险处理策略的选择3.2 风险控制措施的制定和实施3.3 风险应急预案的制定和演练第四章：风险监控与溯源4.1 风险监控的方法和手段4.2 风险信息的收集和分析4.3 风险溯源与责任追究第五章：案例分析与实操演练5.1 典型风险案例分析5.2 风险管理实操演练5.3 风险管理的成功案例分享第六章：企业风险管理体系建立6.1 风险管理职责与组织结构6.2 风险管理规范和流程6.3 风险管理工具和系统第七章：风险文化与内控建设7.1 建立积极的风险文化7.2 内部控制的作用和要求7.3 风险教育与培训第八章：风险传导与转移8.1 风险传导的途径和效应8.2 风险转移的方式和限制8.3 风险管理保险的选择和使用第九章：全球化背景下的企业风险管理9.1 全球化带来的新风险和挑战9.2 跨国企业风险管理的策略和方法9.3 国际风险管理标准与实践第十章：未来发展趋势与展望10.1 互联网和信息技术对风险管理的影响10.2 创新型企业风险管理的发展趋势10.3 风险管理与企业可持续发展的结合结语企业风险管理教材是企业员工和管理人员必备的学习资料，通过系统地学习和实操，能够帮助企业更加全面和科学地管理风险，提高企业的抗风险能力和竞争力。
本教材以概念介绍、案例分析和实操演练相结合的方式进行，旨在帮助读者深入理解企业风险管理的理论和实践，并能够应用到实际工作中去。
在风险管理的过程中，企业要始终保持风险意识，并积极主动地进行风险识别、评估、处理和监控。
同时，企业还需要建立完善的风险管理体系和内部控制机制，培养良好的风险文化，并在需要的时候进行风险转移和保险保障。
第一篇保险基础第一章风险与保险内容提要风险的客观存在是保险产生与开展的自然根底，无风险，无保险。
为此，本章主要讲述保险存在的风险根底理论，深入浅出地解释了什么是风险以及风险的分类，简明扼要地介绍了风险的处理方法及可保风险的条件。
具体内容包括：风险的概念及构成要素、风险管理的含义与根本方法、风险管理与保险的联系与区别。
通过本章的学习，读者可以清晰地了解风险与保险的关系，为进一步学习保险知识打下坚实的根底。
学习目标与重点◆深刻理解风险的含义与特征；◆熟悉风险管理的概念与根本程序，掌握风险管理的根本方法；◆重点掌握衡量风险的两个指标、风险处理方法的选择与可保风险的条件。
关键术语风险风险管理保险引入案例“5·12〞汶川大地震保险学原理与应用〔第 2 版〕2021 年 5 月 12 日 14 时 28 分，四川省汶川县映秀镇发生了里氏8.0 级特大地震。
全国多个省、区、市均受其涉及，甚至几乎整个东南亚和东亚地区都有震感。
汶川地震主要发生在山区，从而引发了破坏性比拟大的崩塌、滚石、滑坡、堰塞湖等灾害，这一系列次生灾害给当地人民的生产、生活造成了极大的破坏。
截至2021 年 9 月 8 日 12 时，四川汶川大地震遇难人数到达了69 226 人，受伤人数374 643 人，失踪人数达17 923 人。
据估计，这次汶川大地震导致的直接经济损失到达 1 500 亿～ 1 900 亿元，灾害的严重程度和涉及范围十分罕见。
截至 2021 年 8 月 20 日，保险业共接到客户报案 12.4 万件，主动联系客户 14.9 万件。
已初步核查 25.9 万件，其中有效赔案 18.1 万件；涉及被保险人死亡 1.19 万人，伤残 214 人，医疗 3 316 人。
目前已结案 16.5 万件，已赔付保险金 6.1 亿元，已预付保险金 3.72 亿元。
“天有不测风云，人有旦夕祸福。
〞面对强大的自然灾害、意外事故等，每一个人、家庭、企业、社会都面临着不同程度的风险，在日常生活或者生产经营过程中都承当着不同的风险后果。
“汽车保险与理赔”教案内容第一章保险的基础知识第一节危险的概念与特征一、危险的概念；二、危险的特征：（一）危险是普遍是客观存在；（二）危险是不以人们的意志为转移；（三）危险在特定的条件下是可以转化的；（四）危险的发生和后果具有一定的规律性。
第二节风险的概念与种类一、风险（一）定义——风险是指人们在生产、生活或某一事项作出决策的过程中，未来结果的不确定性，包括正面效应和负面效应的不确定性。
从经济角度而言，前者是收益，后者是损失。
我所理解的“风险”——办一件事，如果有预期多于一个结果的，那这件事就是有风险。
（二）风险的组成要素：1.风险因素；2.风险事故；3.损失；4.风险因素、风险事故和损失三者之间的关系：（三）风险的特点1.风险存在的客观性；2.风险存在的普遍性；3.某一风险发生的偶然性；4.大量风险发生的必然性；5.风险的可变性。
二、风险的分类（一）按风险损害的对象分类1.财产风险；2.人身风险；3.责任风险；4.信用风险。
（二）按风险的性质分类1.纯粹风险；2.投机风险。
（三）按损失的原因分类1.自然风险；2.社会风险；3.经济风险；4.技术风险；5.政治风险；6.法律风险。
（四）按风险涉及的范围分类1.特定风险；2.基本风险。
第三节可保风险与风险管理办法一、可保风险（一）不是投机性的；（二）损失必须是可以用货币计量的；（三）必须是具有偶然性和不可预知性的；（四）必须是意外发生的；（五）必须要有大量标的均有发生重大损失的可能性。
二、风险管理（一）风险管理定义定义——风险管理是指经济单位通过风险识别、风险估测、风险评价，对风险实施有效的控制和妥善处理所致损失，期望达到最小的成本获得最大安全保障的管理活动。
1.损失发生前的风险管理目标（降低损失成本，减轻和消除精神压力）；2.损失发生后的风险管理目标（维持企业的生存，生产能力的保持与利润计划的实现，保持企业的服务能力，履行社会责任）；3.风险管理的作用。
样章--风险与保险第一章风险与保险本章精粹? ? ? ? ?风险的概念与特征风险管理程序保险的要素与特征保险的职能与作用保险与类似制度的比较保险原理与实务案例导入成都公安全力侦破“6・5”公交车特大放火案纪实2021年6月5日，这是个再平常不过的日子。
早上8时，也是个再平常不过的时间。
但对正行驶在成都北三环川陕立交的川A49567九路公交车上的乘客来说，却是一场生死劫难。
火光冲天、浓烟滚滚，仅仅几分钟，25条鲜活的生命就被吞噬，74人被不同程度烧伤，其中2人经抢救无效离开人世，至7月10日仍有8名危重伤员徘徊在生死边缘。
事件发生后，公安机关全力以赴，开展了大量的勘查检验、侦查实验和走访调查工作。
经过大量艰苦、细致的工作，认定成都公交车燃烧事件为一起故意放火刑事案件，烧死在车内后部的张云良是故意放火案的犯罪嫌疑人。
资料来源：四川警察网四川省公安厅 2021年7月10日这件事告诉我们，在我们的生活中到处都存在风险。
那么我们是否对风险有足够的认识？面对各种风险我们是否能正确处理呢？〖核心概念〗风险风险管理保险可保风险保险的职能保险的作用保险与风险属于保险知识中最基础的环节，从中可以了解到我们所面临的各种风险以及相应的对策、风险的构成要素与分类、保险的含义与特征、保险的职能与作用等，为后续学习奠定良好的基础。
第一节风险的概念、特征与分类一、风险的概念什么是风险？简单地说，风险就是损失的不确定性。
风险的一般定义为某种事件发生的不确定性。
只要某一种事件的发生存在着两种或两种以上的可能性，那么，该事件即存在着风险。
如果用概率来描述的话，就是某一事件的概率区间为(0,1)。
如果表示事件发生的概率就是0或就是1，那么就不存在不确定性，也就没有风险。
从风险的一般定义可知，风险既可以指积极结果的不确定性，也可以指损失的不确定性。
例如，购买股票就有三种可能：赚钱、赔钱和不赔不赚，这三种可能性都属于风险的不确定性范畴。
但是，由于保险是通过其特有的处理风险的方法对被保险人提供保险经济保障的，即当被保险人由于保险事故的发生而遭受经济损失时，由保险人给予赔偿2第一章风险与保险或给付，所以，保险理论上的风险就是指损失的不确定性。
第一章风险及保险知识概述一、风险因素：是指那些引起风险事故、增加损失概率和损失程度的条件。
二、保险的定义（判断选择）保险是一种有效的财务安排，体现了一定的经济关系；保险是一种合同行为，体现了一种民事法律关系。
三、保险的要素（多选）1、可保风险的存在2、大量同质风险的集合和分散3、保险费率的厘定4、保险基金的建立5、保险合同的订立四、保险的基本职能：分担风险、补偿损失五、保险的分类p261、按保险性质分类：商业保险、社会保险和政策保险2、按风险标的分类：人身险、财产险、责任险和信用保证险3、按危险转移层次分类：原保险和再保险、复合保险和重复保险、共同保险（理解）4、按按保险实施方式分类：强制保险和自愿保险5、其他分类方式：课本P311) 按保额确定方式分类：（理解）定值：在保险合同中列明当事人双方事先确定的保险标的物的实际价值，即保险价值不定值：在合同中不事先列明保险标的的实际价值，仅将列明的保险金额作为赔偿的最高限度2)按是否足额投保分类:足额：投保人以全部保险价值投保，与保险人订立保险合同，建立保险关系不足额：也称部分保险，指的是保险合同中约定的保险金额小于保险价值超额：约定的保险金额大于保险价值原保险：投保人与保险人之间直接签订合同，确立保险关系，投保人将危险损失转移给保险人。
再保险：也称分保，是指保险人将其所承保的业务的一部分或全部分给另一个或几个保险人承担。
（名解A/B卷）六、复合保险和重复保险的区别投保人在同一期限内就同一标的物的同一危险向若干保险公司投保，如果保险金额之和没有超过标的财产的实际可保价值，成为复合保险；如果超过，则为重复保险。
七、构成复合保险或重复保险必须满足的条件（了解）p281. 保险标的相同，否则保险合同之间没有关系2. 保险利益相同，对于同一个保险标的物，如果投保人针对不同的可保利益投保，不构成重复保险3. 保险事故相同4. 分别与两个或两个以上的保险人签订保险合同5. 保险金额之和未超过保险价值，属于复合保险；超过保险价值，属于重复保险第二章一、中国近代保险业的起源：以英国为代表二、保险密度：按全国人口计算人均交纳保险费保险深度：保险费总额占国内生产总值的比重（A/B卷）三、体制改革p 421. 按照产、寿险分业经营的原则，对混合经营的保险公司进行规范和改组2. 按照现代企业制度的要求，对保险企业进行股份制改造3. 按照银行、保险、证券分开经营、分别监管的原则，有证监会、银监会和保监会监管四、保险资金的运用渠道逐渐拓宽五、伦敦劳合社的发展：是以个人的名义承保业务的保险，这种保险制度只存在于英国的劳合社P46第三章保险的基本原则（四大）一、最大诚信原则（理解）1.含义：保险合同当事人在订立合同时及合同有效期内应依法向对方提供影响对方是否缔约以及缔约条件的重要事实，同时绝对信守合同缔结的保证与承诺。
