龙湖地产集团 _人力资源_房地产公司关键绩效KPI指标体系V1.0

龙湖地产公司绩效管理制度（总则）第一条绩效管理宗旨为了持续不断地提高和改进公司部门和员工的工作绩效，确保公司战略目标达成、部门内部正常运作，以及相关政策制度的有效实施,特制定本制度。

第二条适用范围本绩效管理体系适用于一般常规性的工作，不适用于由个人行为给公司财产、声誉造成严重损失或带来巨大利益的事件，如违规、诉讼、为公司创造巨额收入等，此类重大事件由薪酬与考核委员会单独立案处理，并就处理结果发布公告。

第三条绩效管理原则3.1 稳定原则：在相对一段时间内，绩效考核的指标、考核标准和分配方式基本不会发生大的变化，保持相对稳定。

3.2公开原则：各级KPI 的制定与过程调整，均需由目标承担者与其上级主管共同协商讨论完成，员工有知晓的权利。

3.3客观原则：要做到“用事实说话”，对被考核者的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实依据。

3.4 参与原则：被考核者参与制定本部门或者本岗位考核指标、考核标准，同时获知上级评级评价意见、评价结果。

3.5 申诉原则：被考核者认为有失公正的地方，可以要求考核或者薪酬与考核委员给予进行必要的解释。

绩效管理的主要内容第四条：本公司的绩效管理包括公司绩效指标建立、绩效计划制定、绩效辅导、绩效考核、绩效结果应用等五个环节。

第五条：目标分解和绩效指标的建立5.1在公司总经理的组织下，薪酬与考核委员会每年11 月讨论确定下年度经营重点，建立下年度的战略地图。

5.2 年度战略地图建立后，需要对每个目标进行详细说明，作为下年度工作的重点。

5.3目标说明结束后，还需要对各目标进行强相关识别，找出实现该目标的主要负责部门。

5.4目标的分解要求在每年11 月底完成，由人力资源部组织相关部门利用鱼骨图及QQTC等工具进行分解，对KPI定义，并最终形成公司年度KPI指标辞典。

5.5每年12月10日前将KPI指标辞典报总经理审批，经审批同意后下发给各部门作为下年度KPI 考核的依据。

第六条：绩效计划编制6.1 绩效计划的制定包括公司KPI 指标值的设定，部门KPI 考核表、员工KPI 考核表的编制等内容。

房地产公司关键绩效K P I指标体系一、
目标价值链应当反映主要业务流程-产品开发、赢得/保持客户、交货、客户服务等 应当与主要业务流程或流程的整和相联系
2.典型房地产公司内部流程（以万科为例）
通过怎样的内部运作流程实现财务与客户目标？
三、
房地产公司战略地图
五、核心职能部门关键绩效KPI指标
1.总裁办
2.战略规划中心
3.计划财务中心
1）部门定位：
通过建立完善的财务系统制度、流程，及时准确地反映集团公司的经营状况，降低企业财务风险，为企业的经营决策提供依据；通过合理的资金调配，提高资金的使用效率。

2）核心职责：
✧负责制订、完善各项财务管理、资金管理制度和流程，批准后贯彻实施；
✧负责财务预、决算方案、全面预算管理方案的编制与监督执行；
✧执行税法规定，收集、研究相关的财税法规、政策，充分利用税收优惠政策；
✧负责拟定融资计划、资金使用计划并组织实施；
✧负责资金的调配工作，提高资金的使用效率，降低资金使用成本；
✧按照会计制度进行会计核算，按时编制财务会计报告和其它相关报表；
✧负责对公司的资金运用、现金流状况、财务成本等进行财务分析，为公司决策提供依
据；
✧对公司财务风险进行有效监控；
✧负责指导项目公司对口部门的工作。

3）部门职能划分：
4.信息资源中心
5.人力资源中心
6.研究发展中心
7.工程管理中心
8.营销管理中心
七、。

房地产公司岗位KPI关键绩效考核指标公司名称：文件编号：版本：生效日期：撰写：审核：批准：目录一、开发部KPI关键绩效考核指标-------------------------------------------------- 12、市场研究员KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------- 22、规划管理员KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------- 33、资料管理员KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------- 54、项目申报管理员KPI关键绩效考核指标 ----------------------------------------- 65、土地管理员KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------- 7二、材料设备部KPI关键绩效考核指标 --------------------------------------------- 81、材料设备部KPI绩效考核表----------------------------------------------------- 82、材料工程师KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------- 93、设备工程师KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 104、资料管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 115、物资管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 12三、工程部KPI关键绩效考核指标------------------------------------------------- 151、工程经理KPI绩效考核表 ------------------------------------------------------ 152、专业工程师KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 163、工程外联管理员KPI关键绩效考核指标 ---------------------------------------- 174、资料管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 185、项目经理KPI关键绩效考核指标 ----------------------------------------------- 19四、信息技术部KPI关键绩效考核指标 -------------------------------------------- 211、信息技术经理KPI绩效考核表------------------------------------------------- 212、网络管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 223、编辑维护管理员KPI关键绩效考核指标 ---------------------------------------- 234、信息维护管理员KPI关键绩效考核指标 ---------------------------------------- 24五、财务管理部KPI关键绩效考核指标 -------------------------------------------- 252、会计KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------------- 262、出纳KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------------- 273、内部审计KPI关键绩效考核指标 ----------------------------------------------- 284、统计管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 30六、预算管理部KPI关键绩效考核指标 -------------------------------------------- 331、预算管理经理KPI绩效考核表------------------------------------------------- 332、预算师KPI关键绩效考核指标------------------------------------------------- 34七、资金管理部KPI关键绩效考核指标 -------------------------------------------- 37八、总经理办公室KPI关键绩效考核指标------------------------------------------ 381、总经理办公室主任KPI绩效考核表--------------------------------------------- 382、秘书KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------------- 393、档案管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 40九、人力资源部KPI关键绩效考核指标 -------------------------------------------- 411、人力资源经理KPI绩效考核表------------------------------------------------- 412、薪酬绩效管理员KPI关键绩效考核指标 ---------------------------------------- 423、培训发展管理员KPI关键绩效考核指标 ---------------------------------------- 434、人事管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 44十、行政部KPI关键绩效考核指标------------------------------------------------- 451、行政经理KPI绩效考核表 ------------------------------------------------------ 452、后勤管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 463、物业管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 474、车辆管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 48房地产公司各岗位KPI绩效考核表一、开发部KPI关键绩效考核指标2、市场研究员KPI关键绩效考核指标2、规划管理员KPI关键绩效考核指标3、资料管理员KPI关键绩效考核指标4、项目申报管理员KPI关键绩效考核指标5、土地管理员KPI关键绩效考核指标二、材料设备部KPI关键绩效考核指标2、材料工程师KPI关键绩效考核指标3、设备工程师KPI关键绩效考核指标4、资料管理员KPI关键绩效考核指标5、物资管理员KPI关键绩效考核指标三、工程部KPI关键绩效考核指标2、专业工程师KPI关键绩效考核指标3、工程外联管理员KPI关键绩效考核指标4、资料管理员KPI关键绩效考核指标5、项目经理KPI关键绩效考核指标四、信息技术部KPI关键绩效考核指标2、网络管理员KPI关键绩效考核指标五、财务管理部KPI关键绩效考核指标2、会计KPI关键绩效考核指标2、出纳KPI关键绩效考核指标3、内部审计KPI关键绩效考核指标4、统计管理员KPI关键绩效考核指标六、预算管理部KPI关键绩效考核指标2、预算师KPI关键绩效考核指标2、秘书KPI关键绩效考核指标3、档案管理员KPI关键绩效考核指标九、人力资源部KPI关键绩效考核指标2、薪酬绩效管理员KPI关键绩效考核指标3、培训发展管理员KPI关键绩效考核指标4、人事管理员KPI关键绩效考核指标十、行政部KPI关键绩效考核指标2、后勤管理员KPI关键绩效考核指标。

绩效考核指标1､投资部关键绩效考核指标
2､市场部关键绩效考核指标
3 销售部关键绩效考核指标
4 项目工程部绩效考核指标
5 造价预算部绩效考核指标
6 技术设计部绩效考核指标
7 质量部经理绩效考核指标量表
8 房地产企业绩效考核管理制度
26.9 房地产项目绩效考核管理制度
26.10 房地产销售人员绩效考核方案
甲类人员定性指标评分表
总经理对直接下属定量(效果)指标考核表
考核表2-2常务副总对直接下属定量(效果)指标考核表
考核表2-13
考核表2-15
考核表2-16
考核表2-20
丙类人员考核评分计算表
备注:Y1=X1*B%;Y2=X2*C%;Y2*D%;Y=Y1+Y2+Y3;E=Y*H%;
○月度○季度○半年度各岗位考核分汇总表
考核表4-2年终各岗位考核分汇总表
考核表5各岗位考评主体对照表
甲类人员定性指标权重设定表
乙类人员定性指标权重设定表
丙类人员定性指标权重设定表。

龙湖绩效考核具体操作说明
一、考核目的和意义
龙湖作为一个领先的房地产开发企业，在提高管理水平和员工绩效方面追求卓越。

绩效考核是评估员工工作表现并提供反馈的一种重要工具。

通过绩效考核，龙湖能够识别和奖励优秀员工，同时也能够发现并改进工作中存在的问题，推动企业不断发展。

二、考核对象和周期
1. 考核对象：所有在职员工，包括全职员工、合同员工和临时员工。

2. 考核周期：一般为一年，具体时间以公司公布为准。

考核周期内，员工应至少接受一次正式的绩效考核。

三、考核指标
1. 目标达成：员工的目标要求与实际达成情况进行比较。

目标可以是团队目标、部门目标或个人目标，根据员工的职位和工作内容确定。

2. 工作质量和效率：评估员工在日常工作中所采取的方法和策略，以及完成工作的质量和效率。

3. 专业能力：评估员工在相关领域的知识、技能和经验。

4. 合作与沟通：评估员工在团队合作和与他人沟通方面的表现。

5. 创新与改进：评估员工在工作中提出创新和改进的能力。

四、考核方法和步骤
1. 考核方法
（1）自评：员工先对自己的工作表现进行自我评估，填写绩效考核表。

（2）主管评估：员工的直接上级填写主管评估表，对员工的工作表现进行评估。

（3）同事评估：员工的同事填写同事评估表，对员工的工作表现进行评估。

（4）360度评估：通过向员工的上级、下级和同事征求反馈，
获得更全面的评估结果。

万科的职业行为考核(BPI 普通员工管理人员 11
万科城市公司的考核指标周转率*利润率→ 总体目标当年度业绩体现：回报率长期业绩体现：有质量增长财务维度营运资本周转率 15% 项目运营指标 10% 市场相对增长率 5% 客户维度物业服务质量 7% 客户忠诚标准分，绝对分 10% 房屋质量 8% 内部流程维度 6+2 步法推进 5% 项目开发加速 5% 装修房推进 9% 工业化推进 6% 战略合作 5% 学习与发展维度管理人员授课 5% 适应未来的学习指数5% 团队更新 5% 管理风险控制 5% 慧眼行动 12 12
龙湖城市公司考核14个指标重要度关键绩效领域（KPA）结算收入与利润类投入资本回报率现金流项目融资 1 资金计划准确性土地储备全面客户体验评估员工敬业度项目动态收益水平市场占有率项目进度 2 项目质量关键绩效指标（KPIs）息税前利润 F6-投入资本回报率（ROIC） F2-当年销售回款 F3-项目融资亿元 F4-预算资金计划偏差率 F5-月度资金计划偏差率 F7-年底剩余货值 C2-客户忠诚度 L4-员工敬业度 F10-动态IRR 单位亿元 % 亿元亿元 % % 亿元 % % % 特点：1）关注效能——人均效能、知识贡献度 2）关注项目动态收益指标 F11-动态销售净利润率 C3-本地市场占有率 P1-集团管控关键节点达成率 % % % P3-来访业主一次性收房率 P4-交房之日起一年内户均工程质量投诉次数 L5-人均销售回款额
L6-人均物业管理建筑面积知识贡献度 L7-知识贡献度 % 次/户万元/人平米/人积分 13 13 人工效能（劳动生产率）。

（KPI绩效考核）房地产公司各岗位绩效考核指标体系TSANGHAOENTERPRISE乾豪岗位绩效指标体系版本：修改码：发布日期：2005年月日实施日期：2005年月日大连经济技术开发区乾豪房地产开发有限公司目录1 高层绩效考核指标5总经理绩效考核指标5总经理助理绩效考核指标6设计总监绩效考核指标9工程总监绩效考核指标12行政总监绩效考核指标14财务总监绩效考核指标16市场总监绩效考核指标172 工程部绩效考核指标20工程部经理绩效考核指标20土建、电气、水暖、景观工程师岗位绩效考核指标21 维修工程师岗位绩效考核指标23文档管理员岗位绩效考核指标25建设手续专案岗位绩效考核指标273 开发部绩效考核指标29开发部经理绩效考核指标29投资分析师岗位绩效考核指标32市场调研员岗位绩效考核指标34土地储备经理岗位绩效考核指标35建筑师岗位绩效考核指标374 总工办绩效考核指标40总工办副总工程师绩效考核指标40总工办土建、暖卫、电气工程师岗位绩效考核指标42 5 材料部绩效考核指标44材料部经理绩效考核指标44材料部材料员岗位绩效考核指标46材料部内业员岗位绩效考核指标486 预算合同部绩效考核50预算合同部经理绩效考核50土建、电气、水暖造价员岗位绩效考核指标53合同管理员岗位绩效考核指标567 审计部绩效考核58审计部经理绩效考核58土建、水暖、电气审核员岗位绩效考核指标608 办公室绩效考核64办公室主任绩效考核：64法律干事岗位绩效考核65档案管理员岗位绩效考核66文员岗位绩效考核67秘书岗位绩效考核68车队队长岗位绩效考核69司机岗位绩效考核709 财务部绩效考核72财务部经理绩效考核72成本主管会计岗位绩效考核74综合主管会计岗位绩效考核76销售主管会计岗位绩效考核78销售会计兼统计岗位绩效考核79材料主管会计岗位绩效考核81出纳岗位绩效考核82收银员岗位绩效考核849 人力资源部绩效考核86人力资源经理绩效考核86考核培训专员岗位绩效考核87人事专员岗位绩效考核8811 企业管理部绩效考核90企业管理部经理绩效考核90计划管理员岗位绩效考核92体系维护员岗位绩效考核9312 营销策划部绩效考核95营销策划部经理绩效考核95市场策划主管岗位绩效考核96市场策划专员岗位绩效考核97销售主管岗位绩效考核98客服主管岗位绩效考核99客服专员岗位绩效考核100附件1：部门经理绩效考核一般指标说明102附件2：员工绩效考核一般指标说明105附件3：办公室内部客户满意度调查问卷107附件4：人力资源部内部客户满意度调查问卷1101 高层绩效考核指标总经理绩效考核指标1、指标理解：（1）净资产回报率=净利润/平均净资产×100%（2）存货周转率=销售成本/平均存货×100%（3）客户满意度=选择满意项的客户数量/被调查的客户总数×100%（4）员工满意度采用企业管理部发放调查问卷的形式统计结果对于公司一年来的整体状况，你是否满意【】a）极满意b）很满意c）满意d）不太满意e）极不满意本问卷题目的选择项a）、b）、c）、d）、e）分别对应考核分的10、8、6、4、2。

龙湖集团绩效考核管理制度第一章总则第一条目的为全面贯彻落实集团战略目标，通过对集团整体业绩和绩效进行客观评价，确保集团实现年度经营目标和贯彻执行年度经营计划，特制订本制度。

第二条术语与解释（一）集团：除非特别指出，本制度中集团指龙湖集团；（二）集团总部：指包括集团各职能部门在内的行政管理范围；（三）集团绩效考核：是指把集团整体作为考核对象进行的考核，考核结果等同于总裁和执行总裁的考核，同时也将影响集团年终奖金总额。

第三条本制度适用于董事会对集团整体进行绩效考核的相关工作。

第二章集团绩效考核原则和职责第四条集团绩效考核工作需要遵循以下原则：（一）战略导向原则：在确定评价标准和评价目标时，要基于集团的整体发展战略。

（二）综合平衡原则：评价指标要能全面体现公司的经营管理业绩，并在长期目标和短期目标之间取得平衡。

（三）透明原则：评价流程、评价方法和评价指标是清晰明确的；集团董事会与集团高层管理人员对评价目标不会存在明显的分歧。

（四）客观原则：评价依据是符合客观事实的，评价结果是以各种统计数据和客观事实为基础的，尽可能避免个人主观因素影响评价结果的客观性。

第五条集团董事会是集团绩效考核的执行机构，在集团绩效考核过程中所承担的职责包括：（一）审批集团绩效考核管理制度；（二）审批集团绩效考核标准；（三）审批集团绩效考核目标；（四）对集团绩效考核指标进行评分；（五）审批集团绩效考核结果运用方案。

第六条董事会办公室是集团内部协助董事会进行集团绩效考核的组织部门，在集团绩效考核过程中所承担的职责包括：（一）编制和修订集团绩效考核标准。

董事会办公室根据集团的战略规划、年度经营计划和年度财务预算编制当年度集团绩效考核标准，当经营计划发生变化时，要对评价标准进行相应的修订，以保证考核标准的合理性和可行性；（二）提供历史绩效考核信息。

组织调查、统计和分析集团财务和经营方面的绩效考核信息，并将绩效考核信息提供给集团董事会成员；（三）统计分析绩效考核信息。