自助银行服务区管理流程

商业银行自助服务区安全管理制度一、自助服务区(点)的安全管理应建立人防、物防、技防的综合防范机制，所属单位的负责人为安全管理第一责任人。

二、自助服务区(点)的选址、设计、安装，在考虑市场需要的同时还要遵循保证安全的原则。

服务区、维护区、监控区分割要合理，保证基础设施的安全性,同时业务操作区和监控值班室还必须配备应急照明设施。

三、自助服务区（点)必须安装与当地公安部门和分支行保卫部门报警中心联网的报警设施,并经当地公安部门验收合格才能对外营业。

报警系统应安排专人维护管理,确保其正常运行。

四、自助服务区和自助服务点(离行式）必须安排员工或配备保安人员日夜24小时值守，值班人员应承担自助服务区(点)的执勤和守卫任务，严防盗窃、抢劫、破坏等刑事案件和治安案件的发生,维护正常的营业秩序,确保银行资产以及客户的人身安全，做好消防安全等工作。

离行式自助区值班视同金库值班进行,值班人员必须严格遵守值班守库制度,严禁发生脱岗、空岗现象。

自助设备运行管理员晚间不能同时值班。

五、自助区防尾随门钥匙原则上每个门只能使用两套钥匙,内外门钥匙分人保管。

运行管理员和值班人员必须做到平行交接使用。

备用钥匙由营业场所主要负责人监督封存, 视同重要凭证进行保管。

每次启用备用钥匙，必须进行登记备案并说明启用原因，由营业场所负责人确认，启用后须及时按规定再次封存。

六、自助服务区（点）必须安装２4小时全方位监控设备,做到监控无盲区，确保人员进出和交易操作全过程有清晰、不间断的录像资料以备查阅。

安装监控设备时应避免将探头直接对着自动柜员机的操作（密码）键盘。

值班人员应加强自助设备运行情况的监控，监控设备发生故障时应及时排除。

同时各行应指定专人负责对监控设备的维护。

当监控设备发生故障一时无法修复的，应暂停对监控部位的业务活动。

七、自助服务区（点）的监控录像资料保存时间不少于一个季度,发现交易差错和其他问题需查阅录像资料时,必须经所经总行保卫部门批准同意，并作登记后方可查阅录像资料。

二十四小时自助服务区自助设备操作流程目录一、社会保险自助一体机服务操作流程 (1)二、身份证拍照申请一体机操作流程 (7)三、自来水缴费自助终端操作流程 (8)四、定额发票申领自助终端操作流程 (9)五、发票申领自助终端操作流程 (9)六、个税社保自助终端操作流程 (10)七、专用发票代开自助终端操作流程 (11)八、综合业务自助终端操作流程 (12)九、不动产自助查询打印终端操作流程 (13)十、个体工商户注册自助办理出证操作流程 (14)十一、医保自助服务终端查询服务操作流程 (15)一、社会保险自助一体机服务操作流程一、登录（一）以身份证登录点击屏幕右下角“登录”→选择屏幕左边的“身份证登录”→按照屏幕下方的温馨提示将身份证原件放置在机器左边的身份证扫描处→扫描成功即登录完成。

（二）以社保卡登录点击屏幕右下角“登录”→选择屏幕左边的“身份证登录”→按照屏幕下方的温馨提示将社保卡原件放入在机器右边的插卡处→扫描成功即登录完成。

（三）以电子书社保卡登录点击屏幕右下角“登录”→选择屏幕左边的“身份证登录”→按照屏幕下方的温馨提示用手机打开电子社保卡小程序扫描屏幕上的二维码→扫描成功即登录完成。

二、社保证明打印（一）电子社保证明1.湖北省养老保险待遇证明（个人专用）登录完成后选择屏幕右侧的“社保证明打印”→在屏幕上方选择“电子社保证明”→选择“湖北省养老待遇证明（个人专用）”→点击“前往打印”→打印完成后在机器下方领取。

2.湖北省企业养老保险参保证明打印登录完成后选择屏幕右侧的“社保证明打印”→在屏幕上方选择“电子社保证明”→选择“湖北省企业养老保险参保证明打印”→在屏幕上方选择需打印的“参保缴费地”，在屏幕下方选择保险险种→点击“前往打印”→打印完成后在机器下方领取。

3.湖北企业养老保险历年参保缴费凭证登录完成后选择屏幕右侧的“社保证明打印”→在屏幕上方选择“电子社保证明”→选择“湖北企业养老保险历年参保缴费凭证”→在屏幕上方选择需打印的“参保缴费地”→点击“前往打印”→打印完成后在机器下方领取。

银行自助设备运营操作规程第一章总则第一条为加强和规范自助设备管理，提高自助金融业务的运营质量和综合效益，根据《银行自助金融业务管理办法》等有关规定,特制定本规程。

第二条本规程主要适用于自动取款机、自动存款机、存取款一体机等自助现金终端，自助服务终端、自助签约终端、智能支付终端操作规程另行制定。

第三条本规程所称自助设备运营内容包括自助设备的到货验收、安装开通、密钥管理、巡检维护、现金管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、客户服务、风险防范、档案管理等。

第四条银行所辖各级机构在自助设备管理、运营过程中，必须执行本规程。

第二章机构及岗位职责第五条自助设备运营操作涉及机构主要包括支行、营业网点及集中管理机构等；岗位主要包括支行自助设备管理员、支行安全保卫人员、营业网点运营主管、营业网点或集中管理机构设备管理员（以下简称设备管理员）、大堂经理等。

本规程主要对以上机构及岗位职责进行明确和规范。

总行、一级分行和二级分行的相关职责参照《银行自助金融业务管理办法》执行。

第六条支行职责（一）负责辖内自助设备管理，落实、监督、检查各项业务制度执行情况。

（二）负责落实自助设备管理员岗位责任制，设置支行自助设备管理员岗位，至少配备1名支行自助设备管理员。

第七条支行自助设备管理员职责（一）负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。

（二）负责辖内新增及迁址设备的安装调试、密钥申请、领取与保管、设备停运及各种事项申报；负责自助设备IP地址、设备型号等系统参数增加、删除、修改的上报工作。

（三）负责辖内自助设备运营管理，组织设备巡检工作，保障设备稳定运行。

第八条支行安全保卫人员职责（一）负责自助设备现金的领取、上缴、解送等过程中现金及人员的安全保卫工作。

（二）负责组织自助设备安全巡查工作，检查自助设备及周边环境的日常安全，调阅自助设备监控录像，发现问题及时通知营业网点。

（三）负责处理各种自助设备风险案件，遇重大问题报告支行。

自助厅管理制度第一章总则第一条为了规范自助厅的管理，提高服务质量，保障用户权益，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于自助厅内的所有工作人员及用户。

第三条自助厅是指为用户提供自助办理业务的场所，包括自助打印、自助缴费、自助查询等服务。

第四条自助厅的管理要遵循便民、高效、安全、规范的原则。

第五条自助厅工作人员要严格遵守相关规章制度，保持良好的工作作风，提供优质的服务。

第六条自助厅用户要遵守自助厅规定，文明自助，不得乱扔垃圾，不得破坏设施设备，不得进行违法违规操作。

第七条自助厅工作人员要全面了解自助设备的操作流程，熟练掌握相关操作技能，保障自助服务的正常运行。

第八条自助厅应配备专职工作人员负责日常的设备维护和故障处理，确保设备安全可靠稳定运行。

第九条自助厅应加强安全防范措施，确保用户个人信息和资金安全。

第十条自助厅工作人员应积极配合相关部门进行监督检查，接受相关部门的指导和培训，不断提高自身素质和专业水平。

第二章自助厅的开放时间和服务范围第十一条自助厅的开放时间为每天8:00-20:00，如有特殊情况需要延长开放时间，需提前向相关部门申请并获得批准。

第十二条自助厅的服务范围包括但不限于自助打印、自助缴费、自助查询等功能。

第十三条自助厅应及时更新服务信息和业务指南，提供最新最全的业务办理指引。

第十四条自助厅应提供良好的服务环境和便利的设施设备，保障用户的正常使用。

第三章自助厅的管理要求第十五条自助厅的工作人员应做到礼貌待人、细心周到、积极主动，解决用户遇到的问题和困难。

第十六条自助厅工作人员应定期参加相关培训和考核，不断提高自身服务水平和技能素质。

第十七条自助厅工作人员应做好信息保密工作，不得泄露用户的个人隐私信息和重要业务资料。

第十八条自助厅工作人员应做好文明办公，保持工作环境整洁，不得在自助厅内吸烟、喧哗、饮食。

第十九条自助厅工作人员应在岗位上认真履行职责，维护自助厅的正常秩序，不得擅自离岗或无故缺席。

24小时自助服务厅管理办法第一章总则第一条为拓宽缴费渠道，方便客户缴费，确保24小时服务厅更好的为客户提供方便、快捷的优质服务，制定本办法。

第二章相关管理职能第二条24小时自助服务厅归口管理部门为营销部，使用单位为营业及电费室、各县区公司。

相关管理部门安监部、综合服务中心、信通中心等。

各部门应各司其职，密切配合，共同做好24小时服务厅的管理工作。

（一）营销部职责负责制定相关管理办法并推广，负责设备维修及使用功能的完善与，负责业务检查、考核、督导。

（二）使用部门职责自助缴费机日常账目核算，厅内卫生维护，服务厅安全保障，客户缴费中存在的困难及时解决，相关管理规定落实。

（三）安监部职责安全防护日常维护。

（四）综合服务中心职责服务厅基础设施建设和日常维护。

（五）信通中心职责视频监控系统建设和日常维护。

第三章日常管理第三条各营业厅所长为本服务厅日常管理的第一责任人，必须确保有专人管理，负责服务厅内日常事务处理。

第四条24小时自助服务厅的环境管理、安全管理等遵照省公司下发的《供电营业厅管理标准》执行。

第四章设备管理第五章资金管理第条自助缴费终端保险箱钥匙和存款模组钥匙应由两人分别保管，每日自助缴费终端售电款在结账时提取一次，提取售电款时应两人同时到场，清点钱款的过程应在营业厅（所）视频监控范围内进行。

第条自助缴费终端由于钞箱（纸币器）满，造成自助缴费终端无法继续工作时，使用单位人员必须及时进行售电款结账操作（含节假日），售电款项要按照规定存放。

第条自助缴费终端结账金额与售电款不符、或与“SG186”营销业务应用系统日结单金额不一致时，应及时上报班、所长及本单位营业业务管理，进行处理：（一）自助缴费终端结账金额与售电款不一致时，各使用单位应及时进行查帐，查明原因后及时处理。

（二）自助缴费终端结账金额与售电款一致，但是与“SG186”营销业务应用系统款项交接单金额不一致时，本单位营业业务管理应及时提报辽宁问题管理器。

商业银行自助服务区安全管理制度一、自助服务区（点）的安全管理应建立人防、物防、技防的综合防范机制，所属单位的负责人为安全管理第一责任人。

二、自助服务区（点）的选址、设计、安装，在考虑市场需要的同时还要遵循保证安全的原则。

服务区、维护区、监控区分割要合理，保证基础设施的安全性，同时业务操作区和监控值班室还必须配备应急照明设施。

三、自助服务区（点）必须安装与当地公安部门和分支行保卫部门报警中心联网的报警设施，并经当地公安部门验收合格才能对外营业。

报警系统应安排专人维护管理，确保其正常运行。

四、自助服务区和自助服务点（离行式）必须安排员工或配备保安人员日夜24小时值守，值班人员应承担自助服务区（点）的执勤和守卫任务，严防盗窃、抢劫、破坏等刑事案件和治安案件的发生，维护正常的营业秩序，确保银行资产以及客户的人身安全，做好消防安全等工作。

离行式自助区值班视同金库值班进行，值班人员必须严格遵守值班守库制度，严禁发生脱岗、空岗现象。

自助设备运行管理员晚间不能同时值班。

五、自助区防尾随门钥匙原则上每个门只能使用两套钥匙，内外门钥匙分人保管。

运行管理员和值班人员必须做到平行交接使用。

备用钥匙由营业场所主要负责人监督封存, 视同重要凭证进行保管。

每次启用备用钥匙，必须进行登记备案并说明启用原因，由营业场所负责人确认，启用后须及时按规定再次封存。

六、自助服务区（点）必须安装24小时全方位监控设备，做到监控无盲区，确保人员进出和交易操作全过程有清晰、不间断的录像资料以备查阅。

安装监控设备时应避免将探头直接对着自动柜员机的操作（密码）键盘。

值班人员应加强自助设备运行情况的监控，监控设备发生故障时应及时排除。

同时各行应指定专人负责对监控设备的维护。

当监控设备发生故障一时无法修复的，应暂停对监控部位的业务活动。

七、自助服务区（点）的监控录像资料保存时间不少于一个季度，发现交易差错和其他问题需查阅录像资料时，必须经所经总行保卫部门批准同意，并作登记后方可查阅录像资料。

银行自助银行业务管理办法第一章总则第一条为加强自助银行业务的服务区（点）建设、自助服务区（点）的CI 设计、设备管理、安全管理、运行管理，统一和规范全行自助服务区（点）的CI 形象，提高自助设备运行效率，保障客户及银行的合法权益，特制定本办法。

第二条本办法所称自助银行业务（以下简称“自助业务”），是指面向社会公众的，由银行利用特定自助服务设施和内部专用网络，为客户提供自助方式完成金融交易的银行业务。

第三条自助服务区（点）按物理类型可分为自助服务区（在行式）和自助服务点（离行式）。

自助服务点又分为网点式、银亭式和单机（ATM）式三种类型。

第四条自助服务区（点）可为客户提供各项自助服务，主要包括：取款、查询余额、修改密码、存款、代缴费、卡卡转账、卡储转账、查询打印近期交易明细和查询金融信息等。

第五条银行各单位应当按照本办法的规定开展自助业务。

第六条银行个人金融业务部负责对自助业务实施监督管理。

第七条银行自助业务采取统一规划、统一开发、稳健经营的原则。

第八条银行自助设备采取统一购置、统一调配、成本效益核算的原则。

第二章自助设备运营管理架构及职责分工第九条个人金融业务部、信息技术部、运营管理部、行长办公室、保卫部、电子银行部、分行、支行等相关单位应密切配合、各司其责，共同做好自助业务管理工作。

各相关单位职责如下：（一）个人金融业务部1.负责组织编订与修改我行自助设备运营相关管理办法、操作规程及岗位工作指引。

2.参与全行自助设备的选型、采购及布放规划工作，组织分行、直属支行提出营业网点自助设备投放规划及需求；组织与指导各分行、直属支行开展设备投放、撤点、报废更新相关的现场实施工作。

3.组织编订各类自助银行业务系统开发与流程改造需求，完成相关测试及上线验证工作; 负责自助银行业务管理系统日常的用户管理、信息更新、数据分析、需求优化。

4.统筹建设自助设备运营服务绩效指标管理体系与考核标准，建立全行自助银行统一监控平台，并对全行自助银行业务运行及管理进行考核；编订并公布全行自助设备运营服务标准与服务承诺，完善自助设备相关客户投诉处理机制。

ⅩⅩ银行自助银行业务管理办法（试行）第一章总则第一条为规范我行自助银行业务管理，确保自助银行业务健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《电子银行业务管理办法》、等法律法规制定本管理办法。

第二条本办法所称自助银行业务是指通过自助设备，由客户自助完成存取款、查询、转账、缴费等金融交易的银行业务。

本办法所称自助设备包括现金类自助设备和非现金类自助设备。

现金类自助设备包括自动取款机ATM、自动存款机CDM、存取款一体机CRS等设备。

非现金类自助设备包自助缴费机、自助查询机、自助受理机、回单打印机、自助网银机等多媒体自助终端设备。

本办法所称自助银行是指我行设立的能提供金融服务的自助设施，包括具有独立经营场所的在行式自助银行、离行式自助银行以及没有独立经营场所的在行式自助设备、离行式自助设备。

第三条自助银行业务管理遵循统一规划、统一管理、分流增效、防范风险的原则。

统一规划原则：总行合电子银行业务发展和我行营业网点建设规划，合理布局，实现物理网点和电子银行渠道协调发展。

统一管理原则：由总行根据地区差异、业务发展重点，优化资源配置统一管理，开展自助设备统一平台建设，统一自助银行业务流程、视觉形象、建设标准和服务标准、树立ⅩⅩ银行自助银行品牌形象，规范自助银行业务发展。

分流增效原则：将自助银行与物理网点、网上银行等电子渠道在产品发布、交易协同、客户服务等方面进行全方位整合，分流物理网点业务，降低人力成本，实现以客户为中心的多渠道协同服务和发展。

防范风险原则：在自助银行业务稳定、快速发展的同时，要加强对技术风险、操作风险、管理风险、道德风险等各方面风险要素的防控。

第四条本办法适用于开办和管理自助银行业务的ⅩⅩ银行各级机构。

第二章部门职责第五条总行电子银行部是全行自助银行业务的主管部门，协同人力资源、个人银行、科技信息、运营管理、安全保卫、科技开发、后勤保障等有关部门共同建立健全自助银行业务发展的协调工作机制，共同推动自助银行业务发展。

银行自助设备管理及监控系统操作规程第一章总则第一条为加强自助设备管理及监控系统（英文名称为Se1f-ServiceTermina1ManagementSystem,以下简称系统）管理，规范系统操作流程，保证系统安全、稳定、高效运行,根据《银行自助金融业务管理办法》和《银行自助设备运营操作规程》等规章制度，制定本规程。

第二条本规程所指自助设备，包括自助现金终端（自动取款机、自动存款机、存取款一体机）、自助服务终端和自助签约终端等。

第三条自助设备管理及监控系统包含基础信息管理、设备生命周期管理、实时监控、远程管理、产品质量与售后服务评价、风险管理、统计分析、系统管理等功能模块。

其中，统计分析功能部署于电子银行报表系统，各级用户在使用过程中必须遵守《银行电子银行报表系统管理办法》（办发（2009）867＞）e 第四条自助设备管理及监控系统实行“统一标准、规范流程、集中监控”的原则：统一标准：统一系统的建设标准、信息标准、监控标准和管理标准；统一自助设备业务数据来源以及设备运行质量、业务发展质量考核标准。

规范流程:规范自助设备采购、分配、到货、安装、开通、迁址、停机、报废的生命周期管理流程；规范自助设备实时监控及工单处理流程。

集中监控：以一级分行为中心，实施辖内自助设备集中监控管理，实时监控设备的运行状态、交易状态、维护状态，实时跟踪设备故障工单处理流程。

第五条系统数据访问和操作遵照“上级可以访问下级、下级不能访问上级、同级不能互访”的原则。

第六条银行各级机构在自助设备管理及监控系统应用及管理过程中，必须遵守本规程。

第二章机构及部门职责第七条各级行电子银行部门是系统在辖内应用管理工作的业务主管部门，负责牵头组织系统的推广应用、业务指导、培训保障、需求更新、制度修订等工作。

第八条各级行科技部门是系统在辖内应用管理工作的技术主管部门，负责系统开发、升级改造、资源保障、运行维护、服务器管理、版本管理及下发、电子流水档案的保管与备份等工作。

银行自助银行业务管理办法模版一、前言随着科技的发展和人们生活方式的变化，越来越多的银行推出自助银行服务，以满足客户更加便捷、快速的金融服务需求。

针对自助银行的经营管理，需要制定一份有效的办法来规范业务操作和管理流程，确保自助银行服务的质量和安全。

本文档就银行自助银行业务的管理办法作出了具体阐述。

二、基本原则1.自助银行业务应保证安全性、完整性和可靠性；2.自助银行业务应便民利企，便捷快速，提高客户体验；3.自助银行业务应符合法律法规和商业道德规范。

三、自助银行开通流程自助银行的开通流程应当包括以下几个步骤：1.客户前往柜台或网点申请自助银行服务；2.银行工作人员受理申请，核实客户身份；3.进行自助银行服务身份认证；4.客户领取自助银行服务使用协议；5.客户按照自助银行服务步骤完成开通。

四、自助银行服务管理自助银行服务需要遵守以下管理办法：1.自助银行服务的日常管理由各网点主管负责；2.银行对自助银行业务进行定期巡检，发现并及时处理故障；3.自助银行业务系统需要进行数据备份和恢复，确保服务的连续性；4.定期对自助银行的设备进行维护和保养；5.银行需要对自助银行服务质量进行评估，调整自助银行应用功能。

五、自助银行安全管理自助银行服务的安全管理需要遵守以下原则：1.自助银行服务的安全保障工作分为物理安全和技术安全两方面；2.自助银行服务的物理安全需做好以下工作：–可靠的压案锁定及加固措施；–气密通风系统的安装；–防盗及灾害防范。

3.自助银行技术安全工作需做好以下工作：–对自助银行系统进行身份认证；–保护用户的隐私；–通过技术手段加密数据传输；–设立监控系统及处理机制；–加强维护管理。

六、自助银行服务维护银行需要对自助银行服务进行定期维护：1.自助银行服务设备需要定期巡检、保养和维修；2.对自助银行业务网络进行维护和升级；3.对自助银行系统进行升级和维护；4.确定维护计划和负责人；5.维护人员应当熟悉维护技术，做好服务记录。

xx银行自助设备业务管理办法第一章总则第一条为加强和规范自助设备业务管理，提高自助设备运行效率，有效防范业务风险，依据中国人民银行《银行卡业务管理办法》、中国银监会《电子银行业务管理办法》、中国银联《银行卡联网联合业务规范》、《xx 银行现金清分和冠字号码留存管理办法》、《xx银行冠字号码查询涉假纠纷处理操作细则》、《xx银行固定资产管理办法》及个人金融部涉及多家供应商的设备集中采购规则的有关规定，结合我行实际需要，特制定本办法。

第二条自助设备业务管理坚持“统一规划、统一标准、统一流程”的原则，以实现管理规范化、操作标准化、选型科学化、布局合理化。

第三条本办法适用于我行自助设备业务服务和管理。

第二章基本规定第四条自助设备业务是指通过自动柜员机、多媒体自助终端、货币兑换机、自助开卡机、远程视频柜员机（VTM）等自助设备，运用计算机、通信等技术手段为客户提供存取款、查询、转账、支付结算、修改交易密码、IC卡电子现金及行业应用、货币兑换、开卡、电子渠道签约、投资理财等各类自助式金融服务的电子银行业务。

第五条自助设备业务运营管理包括业务维护、设备配置、结账加钞管理、密码钥匙管理、账务差错处理、吞卡处理、设备上下线及业务资料管理等工作。

第六条自助设备按服务类型分为现金类自助设备（以下简称现金设备）和非现金类自助设备（以下简称非现金设备）。

现金设备是指自动取款机、自动存款机、存取款一体机等包含现金功能的自助设备，非现金设备是指多媒体自助终端、自助充值机、自助缴费机等不包含现金功能的自助设备。

第七条自助设备按安装场所可分为在行式和离行式。

在行式自助设备是指在银行网点内运行的自助设备，包括布放在网点营业区域内的自助设备和集中布放于自助服务区的自助设备。

自助服务区与网点营业区相连、具有单独服务场地，提供24小时自助金融服务的，通常称为在行式自助银行。

离行式自助设备是指在银行网点外运行的自助设备，布放离行式自助设备的地点称为离行点，包括单点式离行点和具有独立营业场所且设备集中布放，实施24小时自助金融服务的离行式自助银行。

自助收银店铺规章制度内容第一章总则第一条为了规范自助收银店铺的经营秩序，保障顾客和店铺的权益，制定本规章制度。

第二条自助收银店铺是指一种无需人工服务员即可完成购物结账的便利店。

第三条本规章制度适用于所有进入自助收银店铺进行购物结账的顾客。

第四条顾客在自助收银店铺购物时，应当遵守本规章制度和相关管理制度，如有违反，店铺有权拒绝提供服务。

第五条自助收银店铺的工作人员应当严格遵守本规章制度，维护店铺的正常经营秩序和顾客的权益。

第二章购物流程第六条顾客进入自助收银店铺后，可自行选择商品，使用购物袋或购物车携带商品。

第七条顾客在选择商品后，可前往自助收银机结账，依次按照商品类别扫描商品条形码，并将商品放入购物袋中。

第八条顾客在扫描商品时，应当确保每一个商品都被扫描到，并对照屏幕上显示的信息确认商品种类和数量。

第九条顾客在结账时，应当根据屏幕上显示的价格信息自行支付，可以选择支付宝、微信、银行卡等电子支付方式。

第十条顾客在结账完成后，需将购物袋中的商品放入自带的购物袋中，并保持购物区域整洁。

第十一条顾客在离开自助收银店铺前，应当接受员工的安检查验，确保未携带超过结账时购买的商品。

第三章顾客权益第十二条顾客在购物过程中，有权获得员工的帮助和指导。

第十三条顾客在结账过程中，有权要求员工核对商品数量和价格信息。

第十四条顾客有权拒绝提供个人信息，但需提供购物结账所需的必要信息。

第十五条顾客有权要求店铺提供商品质量检测报告和检测合格证明。

第十六条顾客在购物过程中，如遇商品质量问题或服务纠纷，有权向店铺投诉并要求退换货。

第四章店铺管理第十七条自助收银店铺应当定期对商品进行检验和清点，保证商品的质量和数量。

第十八条店铺应当定期清洁维护自助收银机设备，确保设备的正常运转。

第十九条店铺应当配备充足的员工，保证店铺的正常经营秩序和顾客的服务质量。

第二十条店铺应当对员工进行培训，提高员工的服务意识和技能。

第二十一条店铺应当合理设置商品价格，保证商品的正当合理定价。

xxx村镇银行自助设备运营管理及操作规程第一章总则第一条为规范本行自助设备管理，提高自助设备运行效率和我行服务水平，根据本行相关制度，制定本规程。

第二条自助设备仅指已投入使用的自动柜员机（以下简称ATM）,分为附行式和离行式两种，附行式ATM是指在营业网点内部放置或者与营业网点紧连放置；离行式ATM是指独立于营业网点之外，且与网点有一定距离。

第三条本规程适用于运营和管理ATM的机构。

第二章职责分工第四条计财运营部职责一、负责建立健全ATM运营管理办法及操作规程，并对制度执行情况进行检查。

二、负责ATM的日常运营管理和风险控制。

三、负责与供应商维保人员联系，对ATM进行日常维护、维修或更换配件。

四、负责通讯线路和系统异常的处理。

五、负责与苏州银行清算中心之间的账务核对。

六、负责处理客户通过客服中心进行的投诉。

第五条综合管理部职责一、负责ATM外部灯箱、雨蓬维修。

二、负责ATM远程监控管理，对ATM发生报警等异常情况进行处理。

第三章附行式ATM运营管理第六条人员配备附行式ATM所属支行应配备两名ATM管理员，其中一人为ATM操作管理员，一人为ATM钱箱管理员。

负责ATM轧库、加钞、日终处理、账务核对、差错处理和软硬件维护等日常管理工作。

第七条 ATM操作管理员职责一、负责保管ATM的两把钥匙，其中一把为ATM保险柜钥匙，一把为ATM 电子柜钥匙。

二、负责登记《ATM吞卡登记簿》和《ATM运行情况登记簿》。

三、协助和监督ATM钱箱管理员的领现和加钞等工作。

四、ATM管理交易（一）打印ATM流水凭条（钱箱余额）与ATM钱箱管理员钱箱余额对账。

（二）加钞时将ATM钱箱计数器设置成加钞后钱箱总余额的票面数。

第八条 ATM钱箱管理员职责一、负责保管和修改ATM保险柜的密码。

二、负责ATM现金的领用。

三、负责ATM库存现金的轧库和加钞。

四、负责登记《ATM现金轧库登记簿》、《ATM长短款登记簿》和《ATM钥匙密码交接登记簿》等。

自助银行管理制度范文自助银行管理制度范第一章总则第一条为规范和完善银行自助服务渠道体系建设，提高自助服务的质量和效率，保障客户合法权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于银行自助服务渠道的建设、维护和管理工作。

第三条自助服务渠道包括但不限于自助存取款机、自助查询机、自助办卡机、自助缴费机等。

第四条银行自助服务渠道的建设和管理应当参照国家相关法律法规的要求，遵守行业准则和标准。

第五条银行应当及时更新维护自助服务渠道设备和软件，保证其正常运行。

第六条银行应当建立健全自助服务渠道故障处理机制，保障客户正常使用。

第七条银行应当加强自助服务渠道信息安全保护，防止客户信息泄露和被篡改。

第八条银行应当提供明确、详细的自助服务渠道说明文档，并向客户提供技术培训和指导。

第二章自助服务设备管理第九条银行应当选择具备良好信誉和技术能力的厂家和服务商进行设备采购和维护。

第十条银行应当按照国家标准和行业要求，对自助服务设备进行定期检查和维护。

第十一条银行应当设立自助服务设备管理人员，负责设备的日常监督和维护工作。

第十二条银行应当建立设备维护备件库存制度，保证设备故障的及时修复。

第十三条银行应当加强对自助服务设备的安全防范措施，防止设备被非法开启或破坏。

第三章自助服务软件管理第十四条银行应当购买正版、合法的自助服务软件，确保其安全、稳定运行。

第十五条银行应当提供科学、合理的自助服务软件界面和操作流程，提高客户体验。

第十六条银行应当定期升级和更新自助服务软件，优化功能和性能。

第四章自助服务渠道故障处理第十七条银行应当建立24小时全天候的自助服务渠道故障处理机制，并提供及时响应和处理。

第十八条银行应当设立自助服务渠道故障专线，接受客户的故障反馈和投诉。

第十九条银行应当及时派遣专业人员进行故障处理和维护，确保服务渠道的正常使用。

第五章客户信息安全保护第二十条银行应当加强自助服务渠道客户信息的保护，严禁泄露和篡改客户信息。

第二十一条银行应当对自助服务渠道进行定期安全检查，发现问题及时修复。

自助服务厅管理规定
一、自助服务厅设备由大厅管理部门负责日常管理维护。

二、自助服务厅环境卫生由办公室负责。

三、自助设备工作日由大厅管理部门负责开启和关闭，并做好巡检工作；节假日由值班员负责开启和关闭，并做好安全巡查工作。

四、自助设备应分别在明显位置设置操作说明，自助服务室应在明显位置公布故障报修电话。

五、自助设备出现故障时，应立即摆放“设备故障、暂停服务”标识，并立即告知管理人员。

六、自助服务室对外开放时间：全天24小时。

自助服务区(点)管理暂行办法第一章自助服务区（点）概述第二章自助服务区（点）的设立第三章自助服务区（点）的设计第四章自助服务区（点）设备管理第五章自助服务区（点）的安全管理第六章自助服务区（点）的运行管理第七章自助服务区（点）的会计核算规定第八章其他各分支行：现将《自助服务区（点）管理暂行办法》印发给你们，请组织有关部门认真学习，遵照执行。

自助服务区（点）管理暂行办法为加强自助服务区（点）的安全运行管理，统一和规范全行自助服务区（点）的CI形象，提高自助设备运行效率，特制定本办法。

第一章自助服务区（点）概述第一条自助服务区（点）是银行利用计算机、通信、机电、人工智能等高科技现代化设备，向客户提供24小时或准24小时自助办理金融业务的场所，或称自助银行。

第二条自助服务区（点）除门禁、监控、报警设备之外，主要由以下设备所构成：自动柜员机（包括自动取款机、自动存款机、自动存取款机，简称ATM 机），自动存折打印机，多媒体服务终端，IC电话，外币兑换机，自动保管箱和夜间金库等。

第三条自动服务区（点）可为客户提供各项自助服务，主要包括：取款，查询余额，修改密码，存款，代缴费，卡卡转账，卡储转账，银证转账（卡炒股），外汇宝交易，补登折，查询和打印近期交易明细，查询金融信息等。

第四条自助服务区（点）按物理类型可划分为自助服务区（联行式）和自助服务点（离行式）；自助服务点又分为网点式、银亭式和单机（ATM）式三种类型。

第五条本办法暂涉及的管理范围主要是自助服务区（点）的设立、设计、安全要求，自动柜员机（ATM）的维护、管理、运行和现金核算。

第二章自助服务区（点）的设立第六条自助服务区（点）的设立应以提高网点科技含量、增强综合功能为指导，结合业务发展和市场潜力，坚持以投入产出匹配和挖掘内部潜力为原则，发挥资源配置的最佳效益。

设立自助服务区（点），必须按预测、立项、报批等程序进行。

第七条各分支行应指定一个主管部门牵头负责自助服务区（点）的设立工作。