《员工职业化心态塑造》
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职业化心态培训塑造心得引导语:生命的质量取决于你每天的心态,如果你能保证眼下心情好,你就能保证今天一天心情好,下面是为大家准备的职业化心态培训塑造心得,希望对大家有所帮助。
在为期两天的培训里,著名培训师徐剑系统阐述了什么是职业化、如何做到职业化,使我受益匪浅,而最让我受到触动的,是徐剑老师讲的“心态决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运”,无论生活还是工作,心态都是第一位的。
我理解的心态,就是一个人对于事物的认识和态度。
对于同样一件事情,不同的人会有不同的看法,进而产生不同的态度,最终导致不同的结果。
生活中,心态积极的人,会把突如其来的变故当作是对自己潜能的一次挑战,他会信心百倍的去思考、去分析,寻求最正确的解决方案;而心态的人,那么是一味的抱怨,向身边的每一个人诉说遇到如此糟糕的事情,却不肯用一分心思去想方法。
我们经常会听见有人说,“某某运气真好,干什么都一帆风顺。
”其实,不是某某运气好,而是心态好。
心态好的人,一切顺利时不骄傲,因为知道这些是付出应得的;遭遇打击时不气馁,因为明白积极面对会有解决的途径。
对于工作,徐剑老师告诉我们:一个人的职业心态,决定了他的能与不能,成与不成!如果你的内心已失败,成功就已经远离你!谈起心态,就会想到平时工作当中处理顾客报怨时的一些感受,对待这些事件我们应本着一个平常心站在顾客立场上帮助顾客,我想任何事情都会迎刃而解,如同徐老师讲的“用心对人,用心做事”。
我有仇人吗?放下过去坦然的面对未来,把过去的记忆珍藏放到角落永远不要翻开。
在我们效劳性行业当中,每天要接触到行行色色的客户,如果在客户发生纠纷时,我们应当主动、合理的给予解释,虽然客户不是上帝,但是我们的衣食父母如果遇到委屈时,我们应很快的调整好自己的心态,去继续工作,而不是带着怨恨去工作,这样仅影响自己也会影响到整个公司。
因此我们在此事件中要问自己,是什么样原因让客户生气,自己哪里做的好或是不好,应该怎么对待此事件。
《职业化塑造心得[推荐5篇]》第一篇:职业化塑造心得《职业化养成与塑造》心得xx年6月9日,我们参加了分行举办的《职业化塑造》专题讲座,倪砥老师从如何建立职业化观念、职业化态度和如何形成职业化行为进行了阐述,围绕“快乐地做必须做的事”这一主题,通过大量的案例,深入浅出地讲述了如何确立工作使命、工作意愿、工作价值观和如何建立创业心态、积极心态以及如何进行自我激励等内容。
通过学习,使我收益颇深:一、了解什么是“职业化”。
快乐地做必须做的事,这就是职业化。
强化你的品质是永远要做的事。
扪心自问自己在具体工作中做到了吗。
二、认识“观念管理”。
联系实际工作,注意。
1、小心变成职场“植物人”。
切记。
不要问你的公司能为你做什么,而应该问你能为公司做些什么;要么享受工作,要么忍受工作;知道自己要去哪里,才有可能到达哪里。
2、自我发现,设定你的终极目标。
“比好更好”就是卓越。
很难为卓越去订立标准,因为它是指不断超过过去的表现。
很显然,作为职业者如果能建立这样的的终极目标,帮助你的公司、老板、同事、客户得到他们想要的,你同样能够得到所想要的一切。
如果这么做能使你变得更卓越,我相信你应该不会反对吧。
三、明白“态度管理”。
态度比技能更重要。
职业化态度能够获得普遍认可的原因,就是越来越多的管理者发现:很多“团队白痴”虽然受过高等教育,可思维方式、待人处世和行为言谈却如同低能,要是任其发展,迟早会变成“白痴团队”。
因此,除了学历、证书、技能外,职业化态度:正在成为职业竞争力最为重要的部分,被越来越多的公司作为判断优秀员工的基本要素了。
职业化态度要有三种职业化心理:创业心态---把自己当作公司那样来经营;积极心态---寻找不利情况下另一面的能力;游戏心态---拥有在压力中寻找乐趣的能力。
创业的心态是什么。
如何具备创业的心态呢。
把工作当成经营自己、经营品牌的通道,以经营者的立场看待问题、面对压力、承担责任......创业心态让你更快的脱颖而出,让你获得更多奖赏,让你更轻松、更快乐;职业者的职业化境界:超越愚昧、超越激情、超越善良。
企业内训:优秀员工的心态塑造明阳天下拓展培训主题:解决问题能力提升积极阳关心态塑造员工职业化素养天数:1 天课程目标:1、让员工自动自发地工作学习,激发员工工作热情;2、增强员工的责任感;3、让员工有积极的心态;4、让员工有长远的心态;5、让员工有主动付出、干事业的心态;6、让员工有学习的心态;7、让员工有感恩的心态;8、让员工有珍惜时间的心态;9、让员工有先苦后甜的心态;课程大纲:(一)成功的定义(二)飞向成功殿堂的翅膀公司员工四品理论(心态和能力)(三)良好心态的培养1、你的结果来自于你的习惯结果导向模式2、珍惜时间的观念(1)时间就是生命;(2)时间就是金钱;(3)时间就是效率;3、增加收入的两个秘诀(1)在同等的时间内创造更多的价值(2)在同一个时间段增加你工作的时间量4、心态定位(1)事业的心态把工作当成一份职业-为别人做事.把工作当成一份事业-为自己做事.(2)付出的心态忠诚会赢得信赖,信赖会赢得机会,机会会让你获取成功。
1)工作不是我们为谋生才做的事情,而是我们要用生命去做的事情;2)工作就是付出努力;3)没有卑微的工作,只有卑微的工作态度.而工作态度完全取决于我们自己;4)要想结果改变,先让自己改变;5)要让事情变好,先让自己变好;(3)学习的心态学习能力等于竞争能力,竞争能力等于生存能力(4)长远的心态挖水理论(5)积极的心态任何事情的发生都有正面和负面;生活中有问题,证明你还是活人,企业中有问题,证明企业还存在;任何事情没有定义,除非你给他下定义;不在乎失去什么,在乎还拥有什么;已经丢了什么,不要再丢什么;所有最好的都是为我准备的;发现问题,解决问题,不要抱怨问题;(6)感恩的心态(四)能力的培养1、成功者一般比别人多付出一点点面对问题的两大处理方法:转移问题—职业(责任推卸)解决问题—事业(能力提升)游戏互动:经理、主管、员工在解决问题中获得能力,凡成功的人,都会在问题当中寻找机会。
职业心态塑造心得体会(8篇)职业心态塑造心得体会第一篇:一个健全职业心态比一百种智慧都更力量,企业领导和员工心态不仅决定其本身,同时还影响他人和团队,所以:一切成就都始于积极的职业心态,职业心态决定状态,态度决定高度。
通过这次的培训,我认为很必要,很切合我们的实际需求,是一个机会,我们员工和企业共同提升,共同飞跃的一个机遇。
培训主题:主要关于职业化素质、团队建设及管理能力提升这三个方面的内容,这对于我们这些奔跑在企业建设中的工作者来说,这样的课程是非常实际意义的。
它既可以提点、强化我们工作中的职业精神,职业修养,同时也可以培养我们工作中的管理能力,职业技能,这些工作中的技巧,我相信生活中或许工作中很难吸收,很难机会学习到。
而这次的培训,正是这样一种难得机会,让我可以机会提升自我,认识自己的优点,价值,从而奉献企业,奉献到工作中去,我相信这是每一位工作者内心所向往呼唤的。
这三个版块的内容,都非常深刻的阐述了各自的要求和要点,而教授那神情的演讲,自身丰富的专业知识,也让我对这三方面大认识。
具体来说,我认为职业化素质这一节是更加具学习的必要性,是企业培训人才,寻找成功投资的一节关键理论课程。
具备职业化素质的人才,我想应该已经具备了为企业,为社会谋福利,创奇迹的能力,这也是企业最需要,最要求的。
中国各类企业目前都正处在二次创业期以及由经验型管理向职业化管理转型过程中,这直接关系到企业在市场竞争中生存和发展力。
而如何使企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能则是重要的内容之一。
职业化是什么,我原先笼统的略微懂得,现在通过这次培训,我很自豪地说,我明白了,并且我正在努力向职业化素质人才挺进,奋斗。
职业化素质内涵包括了三点:职业心态,职业知识,职业精神、包装。
职业的心态,多数人甚至所人都觉得是一种乐观向上,积极饱满的心态,对,这是正确的,每个行业,每个位置,都需要这种乐观,朝气蓬勃的人才,这是社会活力美好的元素。
《职业化心态塑造》考试题姓名:部门:得分:一、填空题(每空2分,共30分)1、个人实现自己的目标,最终实现胜利的方法是。
2、在生活当中,在私下空间里表露出来的一种心态是心态;在工作当中,应该根据岗位职责的要求所表露出来的一种心态是心态。
3、安岗正笃的心态变则变,变则行为变,行为变则变,变则命运变。
4、积极心态的两种表现是、。
5、有四件事一定要主动:一是二是三是四是。
6、服从的两个前提:一是二是。
二、单项选择题(每题4分,共20分)1、善于思考积极因素,从而发挥优势和长处、趋利避害的是:()A 创业心态B 积极心态C 游戏心态D 以上都不是2、管理者在对员工进行精神管理时,需要:()A 经常组织员工对一些问题进行讨论B 帮助员工制订竞争力提高的目标和计划C 帮助员工建立能力成长的可看得见的台阶D 以上都是3、惠普作为全球著名的大公司,其观念管理的核心在于:()A 用统一的价值观进行管理B 严格的用人、选人以及考察人的机制C 领导者身体力行的示范D 运用职业化塑造进行管理4、对于个人能力与职业成绩的关系,以下说法正确的是:()A 一个人的能力由技能、知识和态度三部分构成B 当能力有缺陷时,态度能够帮助提升职业成绩C 与能力相比,态度更为重要D 以上说法都正确5、在职业心态中,为自己工作,把工作当作经营自己品牌的通道是指:()A 创业心态B 积极心态C 游戏心态D 以上都不是三、简答题(每题12分,共36分)1、培养积极心态的12种方法。
2、建立自信的方法。
3、简述方圆的心态。
四、论述题(14分)一个青年丢工作,身在异乡的他四处寄求职信,但都石沉大海。
一天,他收到了一封回信,回信人斥责他没有弄清楚公司所经营的项目就胡乱投递求职信,并指出求职信中语句不通,借此把青年嘲笑了一番。
青年虽然有些沮丧,但他觉得这是别人给他回的第一封信,证实了他的存在,而且回信人在信中的确指出了他的不足。
为此,他还是心怀感恩地回了一封信,里面对自己的冒失表示了歉意,并对对方的回复和指导表示了感谢。
职业化心态塑造心得(精选4篇)职业化心态塑造心得篇1在今年8月19、20日,公司请名仕领袖学院的曹爱宏培训师为我们进行了为期两天的职业化培训,老师讲了很多内容,包括职业化心态塑造和职业化技能提升。
从职业化心态的认知、修炼,到沟通技能的训练、提升,执行力的提升及情绪与压力管理。
我感到收获很大,特别在职业态度、沟通技巧和情绪与压力管理等几个方面。
每天留出时间让自己反思,这确实是我们能够取得进步的法门。
古人说静坐常思己过,回忆自己一天的工作,回忆自己的对错,怎样才能让自己做到最好,这样整理一下思路,把重要的结论记下来,有利于一个人的成功。
职业化心态就是没有人要求、强迫,自觉而且出色的做好自己工作的心理素养和态度。
企业希望员工具备什么样的职业化心态呢?老师在讲述这个问题以前我们就进行了讨论,结论是企业希望员工具有团队精神,专业技术,责任感和创新精神等等。
这大致上是每家企业在招聘时的基本要求。
然而老师课上讲述职员应该具备的基本职业心态:自信心态、积极心态、责任心态、勤奋心态、感恩心态。
我感觉最主要的是责任心态。
具备了基本的职业心态以后,公司会一直需要你!我们大部分时间都是在工作岗位上,所以工作是否快乐,决定着我们生活的大部分时间是否快乐,因此,如果决定留在这个岗位上工作,就应该快乐的去工作,去享受我们的工作,体会工作带来的成就。
培训老师讲的沟通也让我记忆犹新。
沟通是我们日常生活中最重要的事情,无论在什么职位,我们每天都要接触很多人,因此每个人都要学习怎样去沟通。
有时我们会抱怨说这个人真笨,怎么都说不清楚要表达的内容或者所做的事情。
可是大家有没有考虑,这沟通不顺畅的原因是在于我们,还是在于那表达的人呢?沟通过程中,作为信息传达者,表达要言简意赅,讲完以后,要让听者大致复述一遍,以确定任务的准确下达;作为听者要仔细专注的倾听,解读说话人的意图,克服自己固有的偏见,听后简要回顾对方的话,以免沟通失真。
当然,沟通也有一些常见技巧:(1)赞扬,赞扬要注重细节,具体而且诚恳,赞扬别人时眼神直视对方,让对方感觉到自己的诚意;(2)批评,批评人要就事论事,不要夹杂自己的感情,具体指出问题和后果,告诉对方你的真实感受,以及让对方体会到你是真心关心他的;(3)建议,建议时不要否定对方的努力,认可他的意见的优点,用提问的方式表达陈述的内容,让对方回答。
职业心态重塑培训目标提高个人修养学会尊重自己,尊重别人建立统一职业形象规范培训内容职业重塑、形象礼仪、职场礼仪第一章节:学习改变1.商场如战场---不学习的员工是企业最大的成本,宰掉顾客的“杀手”!2.专家才是赢家---员工不“专”,企业就没有利润!3.企业成功的速度与企业学习的速度成正比!员工没有学习力,企业就没有竞争力!4.工作抱怨:回报太少,真正的原因是什么?5.学习最快的方法---向成功者学习,向最优秀的员工学习!第二章节:积极工作1、什么是积极心态?----积极心态的力量!2、讨论:积极心态与消极心态对工作的影响?3、员工工作中为什么没有激情,没有士气?--如何变消极为积极?4、如何打造积极的团队倍增公司绩效?5、员工如何建立积极的信念打造无敌团队?如何通过建立积极的心态消除员工存在的陋习?第三章节:承担责任1.你在为谁而工作?定位不同,结果差别甚远!2.不好好工作,谁的损失最大?.3.给现代员工的忠告:站在老板的角度想问题,你的人生立即开始扭转!患难见“忠诚”,谁是与公司共命运的人?4.放弃责任,就等于放弃成长!责任越大,成就越大!5. 如何做公司最有价值的员工?第四章节:坚持付出1、职场成功的秘诀:热爱工作坚持到底不找借口2、盲目攀比:付出不同,怎能期待相同的回报?3、工作就是你的银行,投入越多,收获越多!4.获得晋升和提高收入的秘诀―提供物超所值的服务!5.员工分三种类型:红苹果青苹果烂苹果,你是属于哪一类?6.寻找薪水以外的东西,你将会获得更多!第五章节:拒绝借口1、找借口就是推卸责任2、行行出状元,没有做不好的工作,只有做不好工作的人3、今天工作不努力,明天努力找工作,你有失业的经历和感受吗?案例讲解4、我是一切问题的根源,要让事情变好,先把自己变好!5、问题就是机会,公司有问题,太好了,你的机会来了!6、案例“我做的是否够好”?不为钱而工作钱就大量的来到你身边第二天内容大纲第六章节:团结合作1.为什么要合作?团队合作的意义在哪里?2.成功在于配合:配合公司配合团队配合同事3.无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作,如何加强合作?4.分享:海豚的团队协作给了我们哪些启示!5.合作是一种境界,如何打造合作团队6.狼的智慧第七章节:绝对执行1.西点军校为什么能培养出如此多的优秀人才?2.服从是执行的基础,没有服从就没有执行,服从是成长最快的秘诀!3.服从是领导之母,不懂得服从就不会领导!4.假如你是领导者,你希望什么样品质的员工?5.不抱怨不埋怨不计较不比较6.执行是工作的最基本道德,执行成就自己第八章节:宽容理解1.什么是宽容?2.宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助?3.人际沟通“三多三少”?4.未来企业和个人赢的策略是什么?第九章节:凡事感恩1、为什么要感恩?--“感恩”的力量2、感恩就是感恩一切,凡事感恩3、如何培养员工对公司感恩的心?4、案例:感恩的福报5、感恩的伟大秘密:感恩越多得到越多6、养成感恩的习惯:常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的事。
职业化心态塑造的心得体会6篇当在某些事情上我们有很深的体会时,好好地写一份心得体会,这么做能够提升我们的书面表达能力。
那么心得体会怎么写才能感染读者呢?这次漂亮的为亲带来了6篇《职业化心态塑造的心得体会》,如果对您有一些参考与帮助,请分享给最好的朋友。
职业化心态塑造的心得体会篇一10月16日至6月17日我与公司38名同事共同参加了二天一晚的《六星级心态》培训。
此次培训由国家注册培训师、工商管理硕士、中国潜能开发十大新锐导师老师担任主讲,涉及如何学习、认识自己、超越自己、重塑自己、迈向卓越五大模块。
在欢快的音乐声下,我们带着期待的眼神步入会场;在热情的教导员带领下,我们分组列队组建新的团体;在陈老师幽默风趣的教学引导下,我和同事们开始了体验式学习。
“心里盛着爱,脑子装着感恩,肩上扛着责任与坚持,脚下踏着孝道与忠诚”是这次培训的核心内容,也是六星级心态的含义。
二天一晚的学习是一个理论结合实际,游戏穿插体验,学习并付诸与行动的过程,这个过程中让我想到了很多。
想到自己的种种不足,遇到困难和挫折时的消极,遇见工作上问题与意见分歧时的自以为是,遇到别人的失误时的急躁与不能理解的心情,甚至是面对家人絮叨谈话时的不耐烦和排斥。
让我感触颇深的是齐眉杆的游戏,开始以为会很容易,很顺利的就完成这个看似简单的游戏,但是事实告诉了我,要完成非常困难。
因为每个人心里的想法都是不一样的,无法在短时间内统一,即便明知道不能抱怨和埋怨,但急躁的心让自己不能让自己平静。
结果自然不言而喻,失败让人很沮丧,甚至想放弃。
一段有启发意义的小影片,给了我游戏了启发,也给了我安静思考的时间。
不仅仅事要求各司其职,合理配备团队,更重要的是要互相信任和坚持不懈的努力。
一个合格的团队不是一朝一夕的能够建立,需要从人员的合理配置,到互相信任。
每个人都必须在困难和危机面前,冷静的思考,思考自己能为团队所作出的最大贡献。
当然让人感触最深的还是两队队长在做哪些让人不可思议数量的俯卧撑。
塑造职业化阳光心态心得体会塑造职业化阳光心态心得体会范文员工职业化塑造的目的主要是为了帮助员工建立自己的职业信仰,调整工作心态,明确个人职业定位;使员工个人目标与组织目标保持一致,下面店铺为大家整理了关于塑造职业化阳光心态心得体会范文,一起来看看吧:塑造职业化阳光心态心得体会范文1在公司人力部的组织下,我们于5—7号在公司会议室参加了郝新军教授关于塑造职业化阳光心态的讲课,通过学习给我深深的感触就是我们在平常的工作生活中要学会快乐工作,乐享人生。
我认识到塑造一个健康、向上的心态,是做好一切工作的良好开端。
一个人是否拥有阳光般的心态,可是直接或间接的影响到他的学习、工作、生活的方方面面,我们在忙于日常的繁杂事务时,往往忽略调节心理、调整心态的重要性,一个人来带这个世界,在成长的过程中就不可避免地遇到这样那样的问题和困难,喜怒哀乐,有顺境也有逆境,我们当然希望更多的经历喜和乐,但是遇到怒和哀的时候,往往不知所措。
但是,一个健康、向上的良好心态,可以帮助我们战胜悲痛,找到生存的力量。
人生中遇到的挫折时不过如此,当我们拥有一个阳光心态的时候,就有力量迎接挑战,战胜困难。
我从《塑造职业化阳光心态》中看到的是知足、感恩、乐观开朗这样一种心态,是一种健康的心态。
它能让人心境良好,人际关系正常,适应环境,力所能及改变环境,人格健康。
具备阳光心态可以使人深刻而不浮躁,谦和而不张扬,自信而又亲和,我们讲和谐,不仅要力求人与人和谐,人与自然和谐,还要注重人的内心和谐。
人的内心和谐是和谐社会的一个高境界。
郝新军老师提出的塑造阳光心态的理论,正是引导人们调整好自己的心态,营造知足、感恩、乐观开朗的心理,树立喜悦、乐观、向上的人生态度,通过个人内心和谐促进社会和—谐的一把钥匙。
愿我们能带着阳光心态,缔造阳光般的工作、学习和生活环境,在我们的实际工作和生活中保持阳光的、健康的心态。
带着阳光,缔造阳光生活,走向阳光未来。
塑造职业化阳光心态心得体会范文2员工职业化塑造的目的主要是为了帮助员工建立自己的职业信仰,调整工作心态,明确个人职业定位;使员工个人目标与组织目标保持一致,掌握从目标制定到工作计划、有效利用时间及时总结与反馈等技巧,提高工作成效;激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作;使企业团队管理者及员工认知自身行为与企业的命运息息相关;激发员工合作意识,消除团队内部及团队间的排斥;使员工具备正确的工作心态,积极工作,提升工作效率。
塑造职业化心态什么是职业化心态?职业化的三个基本点:1、为高标准的产出负责为客户考虑2、团队协作相互信任3、为自己的职业生涯负责不断学习职业化的阳光心态包括什么,要想知道这个问题,我们先要想清晰几个问题?第一,我们工作是为了什么?第二,我们为什么要工作?第三,我们工作的最终动机是什么?答案是:工作的最终动机是为了满意自我需求!我们为公司工作,更为自己的成长而工作。
职业化的阳光心态包括:剧烈的企图心--追求胜利,逃离痛楚。
仔细--是第一次就要做好,不马虎、足够投入、零缺陷。
快--是高效,当日事当日毕,不拖延、不做无价值制造、不糜费时间。
坚守承诺--是诚信,说到做到,老实不虚假保证完成任务--是100%的目标完成率,坚持究竟不能放弃。
乐观--是欢乐,积极思维,不悲观绝望、不埋怨指责。
自信--是相信自己,接受挑战怀疑、不可怕、不说"不可能'。
爱与奉献--是予以,援助别人,不索取、不自私。
决不找借口--是承受责任,不找借口,不找理由、不说我是受害者。
阳光的心态就是一针强心剂,让你毫不畏惧的击败全部的困难,告知你,没有什么事情是你做不好的!我们怎样才可以拥有职业化的阳光心态呢,十个让你阳光暖和的`速成法:一、心态决断人生一位哲人说过:"你的心态就是你的主人。
'在现实生活中,我们不能掌握自己的际遇,却可以掌握自己的心态;我们不能转变别人,却可以转变自己。
其实,人与人之间并无太大的区分,真正的区分在于心态。
所以,一个人胜利与否,主要取决于他的心态。
二、生气不如争气人生有顺境也有逆境,不可能到处是逆境;人生有巅峰也有谷底,不可能到处是谷底。
由于顺境或巅峰而趾高气扬,由于逆境或低谷而无精打采,都是浅薄的人生。
面对挫折,假如只是一味地埋怨、生气,那么你注定永久是个弱者。
三、有自信才能赢古往今来,很多人之所以失败,究其缘由,不是由于无能,而是由于不自信。
自信是一种能量,更是一种动力。
《职业化心态塑造》培训课程大纲(1-2天)
【课程收益】
围绕员工职业化心态,多角度、全方位提高员工的职业化素养,帮助他们从思维方式、角色定位、服务意识、心态以及职业化要求等多方面,明白什么是真正的职业化。
通过训练让团队“专业、商业、敬业”,职业而规范的遵守规则;通过训练让员工正确理解自己与公司的关系、知晓职业化的标准、树立职业选手的荣辱感、明确职业化的工作方式与标准,增强责任意识,提高工作效率,成为“形神兼备、内外兼修”的职业人士。
【授课对象】:中基层管理者、班组长、骨干员工、全体员工
【课程大纲】
第一单元从业余选手心态向职业选手心态转变
在职场中:我们必须从业余选手向职业选手转变!
一、职业选手与业余选手有什么不同?
1、业余选手以业为乐,职业选手以业为生;
2、业余选手满足自我,职业选手满足客户;
3、业余选手做了就行,职业选手精益求精;
4、业余选手消磨光阴,职业选手惜时如金。
二、职业化的死敌---两大糟粕文化
1、江湖文化:爱恨情仇,哥们义气
2、家文化:公私不分,角色混淆
三、职业化的三个标准:专业、商业、敬业。
人生价值指数=职业价值+生活价值
职业价值=个人职业化程度 X 企业价值
第二单元角色转换
一、角色定位:执行者/内部供应商/公司形象大使
二、分清生活的我和工作的我—九个“两回事”
1、别人与自己是两回事;别人的错误,不是我错误的理由;
2、功劳与苦劳是两回事;做了许多事,很辛苦,不代表你有了结果;
3、批评与表扬是两回事;批评与表扬不能相抵,功是功,过是过;
4、过去与现在是两回事;过去只说明过去,价值体现于现在;
5、对人与对事是两回事;不能带个人情绪去工作,对事不对人;
6、感情与原则是两回事;不是不通情理,而是是非分明;
7、朋友与同事是两回事;班上是同事,班下是朋友;
8、家与公司是两回事;不能私为公用,也不能公为私用;
9、社会与职场是两回事;客户毕竟是客户,江湖义气不能实现客户价值!
二、职业化修炼:生活的我与职场的我(互动)
第三单元对待客户的黄金心态—四人心态
员工心态决定服务质量,决定企业发展。
当我们面对客户时,应该具有:
一、大人心态 - 像喜欢孩子那样喜欢客户!
二、男人心态 - 像喜欢美女那样喜欢客户!
三、强者心态 - 像喜欢老人那样喜欢客户!
四、商人心态 - 像喜欢金钱一样喜欢客户!
五、对待客户的黄金法则:
想赢就先付出——投资心态(不付出超人代价,不会有超人成绩)
想胜就先帮助——帮助心态(对待客户要用心帮助、而不是花招)
合作是省时间——共赢心态(速度、快,不要浪费你我时间)
爱你就要求你——孝子心态(强迫、要求、催逼是因为我爱你)
六、四人心态的核心:每一个别人都是最好的别人,而自己是最好的自己!
第四单元员工工作心态调整
一、从混日子到心怀使命
把每位员工都当做是唯一的员工来对待,树立员工的成就感、重要感与使命感,经营员工的预期。
二、从理所应当到商业交换,从商业交换到感恩心态
商业合作就是信托责任与契约精神
1、创始人:我有一个梦想
2、自我定位:我是谁?我应当是谁?(互动)
3、信托责任:工作来自于雇主的层层托付与无限信任
4、契约精神:对公司及自己百分百负责:按原则去做事、结果去交换
三、从强调理由到强调结果
•从过程导向到结果导向:挖坑到挖井
•从给问答题到给选择题:买麦克
•从底线思维到外包思维:树立危机感
•从个人主义到团队协作:视频:狼的团队协作精神
•从理所当然到珍惜感恩:惜恩卡
四、从“领导推一推就动一动,不就不动”到爱岗敬业
1、对职业无限的热爱:中西方对敬业精神的理解与案例
2、对公司的高度认同——圈内人思想
敬业的前提:别当圈外人。
三、对客户高度的责任
视职业为第二生命,热爱生命、珍惜生命、提高生命质量,就是对自己负责任。
第五单元如何提高工作效能
一、时间管理——做好每周、每日规划
1、时间管理的必要性
2、周报周计划及相应检讨方法
3、个人战略规划
二、自我激励:四十八字真经
1、八字方针:认真第一、聪明第二
2、十六字原则:结果提前、自我退后、锁定目标、专注重复
3、二十四字战略
决心第一、成败第二、速度第一、完美第二、结果第一、理由第二。
【课程形式】:授课+案例分享+视频+游戏。