6、否定需求(负需求)——有些消费者对某些产品或服务不但没有需求,而且持回避的态度,拒绝购买或消费。 有几种情况: (1) 产品质量不好,安全有问题。 (2) 价格特别高,或服务态度不好。 (3) 由特殊原因产生。 对策:扭转性营销——分析原因,消除障碍
2、动摇性需求(退却需求)——市场上对某种产品或服务的需求逐渐减少,出现需求衰退的现象。 对策:恢复性营销——增加产品功能和用途,寻找新的目标市场 3、不规则需求(波动需求)——供求失衡,一会儿供过于求,一会儿供不应求。 对策:同步性营销——增加产品库存,鼓励淡季消费,或利用价格杠杆调节
7、有害需求(无益需求)——对消费者身心健康有不利影响,甚至带来危害的需求。 对策:抵制性营销——采取限制措施,或者禁止生产和销售 8、无需求(零需求)——消费者对某种产品或服务缺乏认识和了解,或客观上没有用处,因而毫无兴趣,漠不关心。 对策:刺激性营销—— (1)将产品或服务与市场需求结合; (2)改变市场环境,创造新的需求; (3)加强广告宣传,使消费者了解产品,激发购买欲望。
二、经济环境主要是指社会购买力。 1、消费者收入 个人收入——个人从各种来源获得的所有货币收入。包括工资、奖金、津贴、利息、股息、红利和馈赠等。 个人可支配收入——个人收入中扣除直接负担的各种款项。如:个调税、工会会费等。 个人可任意支配收入——个人可支配收入中减去生活消费支出(衣、食、住、行)剩下的那部分收入。消费者可以随心所欲、任意投向,是影响消费者需求变化最活跃的因素。
3、居民储蓄 4、消费信贷有三种形式: (1)短期赊销 (2)分期付款 (3)信用卡信贷
三、政治与法律环境 1、政治因素 2、法律因素 (1)对企业施行管理的立法 (2)对社会和消费者利益保护的立法 四、社会文化环境 五、科学技术环境 六、自然环境
