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品质工程师(QE)专业技能提升培训课程一、教学内容本节课的教学内容来自小学数学教材第六册第五章《分数的加减法》。
本章主要学习了同分母分数加减法、异分母分数加减法的运算方法，以及分数加减混合运算的计算法则。
本节课将详细讲解同分母分数加减法的运算步骤，并通过例题解析让学生掌握运算技巧。
二、教学目标1. 学生能够理解同分母分数加减法的运算原理，掌握运算步骤。
2. 学生能够运用同分母分数加减法解决实际问题，提高解决问题的能力。
3. 培养学生的逻辑思维能力，提高学生的数学素养。
三、教学难点与重点重点：同分母分数加减法的运算步骤及运用。
难点：解决实际问题时，如何正确运用同分母分数加减法。
四、教具与学具准备教具：黑板、粉笔、多媒体教学设备。
学具：练习本、铅笔、橡皮、尺子。
五、教学过程1. 实践情景引入：教师展示一个实际问题：“妈妈买了2个苹果，小明吃了1/2，小红吃了1/3，请问还剩多少苹果？”让学生思考并解答。
2. 例题讲解：教师讲解同分母分数加减法的运算步骤，并以例题“计算1/2+1/2”为例，讲解运算过程。
3. 随堂练习：教师布置随堂练习题，让学生独立完成，并及时批改、讲解。
练习题1：计算1/2+1/3练习题2：计算1/4+1/4练习题3：计算1/5+1/54. 课堂互动：教师邀请学生上黑板演示同分母分数加减法的运算过程，并让学生互相讨论、交流，分享解题心得。
5. 巩固提高：教师给出一个实际问题，让学生运用同分母分数加减法解决。
问题：“一个班级有20名学生，其中1/4的学生参加了篮球比赛，1/5的学生参加了足球比赛，请问参加了篮球比赛和足球比赛的学生各有多少人？”6. 课堂小结：七、作业设计（1）1/2+1/2（2）1/3+1/3（3）1/4+1/42. 解决问题：小明有15颗糖，他先给了小红1/5，然后又给了小红1/6，请问小明还剩下多少颗糖？八、课后反思及拓展延伸教师在课后反思本节课的教学效果，针对学生的掌握情况，调整教学策略，为下一节课做好铺垫。
裕同印刷集团S1事业处品质部YUTOQE工程师客诉处理培训教材编撰：主讲：YUTO •客户心态分•析及对应动作客户在抱怨时想得到什么？YUTO •他们【她们】本意是——••1、希望得到认真的对待。
••2、希望有人聆听。
••3、希望有反应,有行动。
••4、希望得到补偿。
••5、希望被认同,被尊重。
当客户不满意时——YUTO••4%的客户会第一时间说出来。
••96%的客户会默默累计不满蓄势迸发。
••90%的顾客会在无法正确处理的情况下永远失去对此供货方的信心。
••这些不满的客户会把这种不满传递给8-12个客户，这8-12个客户还会把这个信息传递给20个客户。
••一个企业开发一个新客户的难度是留驻以往老客户难度的6倍。
当抱怨未得到正确的处理时YUTO •1、客户本身——2、对公司造成的影响——••心中产生不良影响公司的信誉下降••不再愿合作发展受限制••不再向人推荐生存受威胁••进行非常负面的宣传竞争对手获胜••3、客诉代表个人受影响——••工作稳定性降低••能力指数下降••没有工作的成就感如何处理客诉异常YUTO••一要找出抱怨产生的原因。
••二要懂得向客户道歉并稳定其情绪。
••三要妥善地处理不同的抱怨。
通常使用的几种方式YUTO••一、正面回答，侧面攻击。
••二、引出话题，转变立场。
••三、全观市场，求同存异。
••四、转变角色。
••五、直截了当。
提供良好服务YUTO••服务的方式••技能性服务••态度性服务抱怨产生以后YUTO••1、耐心聆听，不要争辩；聆听的目的是和客户理论，客户产生抱怨，说明在心理和物质上已经受到某种程度的伤害。
••2、要真切，诚恳地接受抱怨。
••3、要从客户角度和方向说话。
正确地分析出抱怨的原因YUTO 一、质量不良——二、提供的服务不佳——1、品质本身不良。
1、相关人员夸大其辞。
2、标签内容出错。
2、跟进服务不到位。
3、少数异常。
3、职员无意间行为。
4、公司人员服务方式欠妥。
QE工程师培训教材第一篇：QE工程师培训教材随着科技的不断发展，质量工程师（Quality Engineer，简称QE）在制造业中的作用越来越重要。
QE工程师通过系统的质量管理工作，确保产品在满足质量要求的同时，提高企业的竞争力和市场份额。
为了培养合格的QE工程师，我们特编写了这本QE工程师培训教材，旨在为广大学员提供全面、系统的培训内容。
第一章：质量工程师概述本章主要介绍了质量工程师的工作职责和重要性。
作为质量管理体系的核心工作岗位，质量工程师需要掌握质量管理的基本原理和方法，具备解决质量问题的能力，以及推动持续改进的能力。
第二章：质量管理体系本章介绍了质量管理体系的基本概念和要素。
包括质量管理的原则、制度与流程、文件和记录等内容。
学员在此章节将了解到质量管理体系的基本框架，以及各个环节之间的关系。
第三章：质量规划质量规划是确保产品质量的重要工作。
本章将介绍质量规划的基本步骤和方法，包括确定质量目标、制定质量计划、分配质量资源等。
学员通过这一章节的学习，将能够熟练运用质量规划的方法，有效地制定质量目标和计划。
第四章：质量控制质量控制是确保产品在生产过程中符合质量要求的重要环节。
本章将介绍质量控制的基本方法和工具，包括统计过程控制、抽样检验、六西格玛方法等。
学员通过学习这一章节，将能够掌握质量控制的基本原理和实际应用。
第五章：质量改进质量改进是持续提高产品质量和企业竞争力的关键工作。
本章将介绍质量改进的基本原则和方法，包括PDCA循环、问题解决技术、流程改进等。
学员通过学习这一章节，将能够熟练运用质量改进的方法，推动企业持续改进。
第六章：质量审核和评估质量审核和评估是监督和评价质量管理体系有效性的重要手段。
本章将介绍质量审核和评估的基本原则和方法，包括内审、外审、质量评价等。
学员通过学习这一章节，将能够系统地进行质量审核和评估，提出相关改进建议。
第七章：质量报告与沟通质量报告与沟通是将质量信息传递给相关利益方的重要方式。
QE工程师培训教材引言QE工程师（质量工程师）在制造业中扮演着至关重要的角色，负责确保产品质量的稳定性和可靠性。
本教材旨在为QE工程师提供系统的培训，帮助其掌握必要的知识和技能，以胜任其职位。
第一章：质量管理基础1.1质量管理概述1.2质量管理原则和框架1.3质量管理体系标准（如ISO9001）1.4质量管理的工具和技术第二章：质量策划2.1质量策划的概念和重要性2.2质量策划的步骤和工具2.3质量目标的设定和实现2.4质量策划的案例分析和实践第三章：质量控制3.1质量控制的概念和重要性3.2质量控制的方法和技术3.3过程控制和过程改进3.4质量控制工具的应用和实践第四章：质量保证4.1质量保证的概念和重要性4.2质量保证的流程和步骤4.3质量审核和内部审核4.4质量保证的案例分析和实践第五章：供应商管理5.1供应商管理的重要性5.2供应商评估和选择5.3供应商的质量控制和改进5.4供应商关系的建立和维护第六章：客户关系管理6.1客户关系管理的重要性6.2客户需求的识别和满足6.3客户投诉处理和反馈机制6.4客户满意度测量和提升第七章：持续改进7.1持续改进的概念和重要性7.2持续改进的方法和技术7.3问题解决和决策制定7.4持续改进的案例分析和实践第八章：质量工程师的技能和素质8.1质量工程师的技能要求8.2质量工程师的沟通和协调能力8.3质量工程师的领导力培养8.4质量工程师的职业发展结论通过本教材的学习，QE工程师将能够全面掌握质量管理的知识和技能，提高工作效率和质量水平。
希望本教材能够帮助QE工程师在实践中不断提升自身的能力，为制造业的发展做出更大的贡献。
重点关注的细节：质量策划的步骤和工具质量策划是质量管理的重要组成部分，它涉及到产品或服务的质量目标、过程设计、质量控制和质量保证等方面。
质量策划的步骤和工具是确保质量策划有效实施的关键。
详细补充和说明：1.确定质量目标和要求：需要明确产品或服务的质量目标和要求，这包括功能、性能、可靠性、安全性等方面的要求。
