第十四章零售、批发、物流与供应链构成渠道的各种主要机构，即零售商、批发商，以及物流乃至供应链系统，作为市场中的独立的利益主体，为建立竞争优势，在形态上不断创新、调整自己的战略、与其他机构合作，面临着一系列的决策。
本章从这些角度讨论其在营销中的功能、主要形态、决策内容等问题。
第一节零售零售包括将商品或服务直接出售给最终消费者，供其非商业性使用的过程中所涉及的一切活动。
零售商是指主要从事零售业务的企业。
任何从事这一销售活动的机构，不论其是制造商、批发商还是零售商，都进行着零售活动，尽管它们销售自己商品、服务的方式有很大不同，如：通过个人、邮售、电话销售、网络销售、自动售货机等。
1.1零售商的主要类型零售商的形式经过长期发展，如今表现为极其的多样性，并且新的形式还在不断被创造出来。
这里按照商店零售商、无商店零售商和零售组织的分类方法分别作一个探讨。
1.1.1.商店零售商商店零售商也称门市部零售，其特点是设有摆放商品和顾客购物的店面，顾客的购买活动在商店内完成。
根据其经营的产品线、规模、价格和服务方式的差异，又可以进一步将零售店分为各种类型。
1）专业商店专门经营某一类商品的商店。
如书店、眼镜店、服装店、家具店等；或按服务对象分有：儿童商店、妇女用品商店、友谊商店、旅游用品商店、体育用品店等。
专业商店经营的产品线可宽可窄，如五金交电商店产品线很宽；而剪刀商店则很窄。
但所经营的产品线均有多种商品项目，规格、品种、档次齐全，能满足不同细分市场的需要。
这类商店通常提供较多专业性服务，要求服务员业务较熟，除零售外，一般兼营批发。
2）百货商店经营多条产品线的零售店。
大多包括服装、食品、日用品、家用电器等产品线。
商品种类较齐全，花色品种不如专卖店多。
营业面积多在10000平方米以上。
大型百货店通常价格较高，服务较周到。
3）超级市场实行全部商品开架销售，顾客自选，一般服务员不导购，只负责摆货和计价收款。
主要经营食品、家庭日用品、化妆品等。
