信用建设工作方案
- 格式：doc
- 大小：24.50 KB
- 文档页数：4
孙受卫生院信用建设工作
--- “提高质量、改进服务”主题活动方案
根据上级通知要求，结合我院《创先争优活动的实施方案》工作实际，坚持以“提高质量、改进服务、拒收红包回扣、从我做起”为实践主题，以“让患者满意、让百姓放心”为目标，围绕落实医改任务，组织开展一系列创先争优活动，充分发挥党员模范带头作用，全面提升服务质量，改进医德医风，努力构建和谐医院。
一、指导思想
通过活动，动员和激励全院职工立足本职，提高医疗质量，提升服务水平，树立我院诚信服务的良好社会形象，逐步实现医疗质量规范化、医疗服务亲情化、医德医风教育经常化，探索科学、规范的医院管理长效机制。
二、工作目标和主要工作任务
（一）促进医疗质量规范化，开展“双优一提高”活动。
通过多种形式的理论培训及操作技术比赛，使全院医务人员达到理论水平优良、操作技术水平优良、整体医疗服务质量提高。
1、开展各类技能培训。
学习各项规章制度（包括首诊负责制、三级查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、术前讨论制度、医疗文书书写基本规范、交接班制度等）《执业医师法》、《护士条例》、《传染病管理法》、《药品管理法》、《处方管理办法》、《消毒
管理办法》等法律、法规和规章。
开展规范医疗文书培训；开展规范护理服务培训；开展语言行为规范、礼仪礼貌、窗口服务培训等。
2、开展岗位大练兵大比武。
结合医师定期考核，开展病历书写评比、医疗和护理基本操作技术比武、急救技术比赛、基本理论和业务知识竞赛。
3、号召各科室召开一次学术沙龙活动,加强学术交流，在全院营造良好科研氛围。
4、开展一次科研论文交流会。
5、开展一次临床带教老师讲课比赛。
（二）开展亲情服务系列活
1、以优质护理示范病房为标准，开展温馨病房评选。
号召所有病房开展1-2项特色“温馨服务”，从一点一滴做起，从每一个服务环节做起，为患者群众办实事办好事等活动，不断树立医院品牌文明形象。
2、在门诊窗口设立党团员示范岗。
号召党团员在活动中切实发挥模范带头作用，为患者提供热情周到的服务。
3、在门诊设立党员导医岗。
号召党员利用休息日进行导医，通过活动提高服务意识，同时了解患者需求，进一步改进服务。
4、组织一次情景剧表演。
展现工作场景，达到相互交流沟通技巧、提高沟通能力的作用。
五是组织一次“医患情”演讲比赛。
深入挖掘反映良好医患关系的真实故事，以演讲的形式进行宣传
学习。
（三）抓党风促行风，强化医德医风教育
1、开展党员公开承诺活动。
强化党员的责任意识，充分发挥党员先锋模范作用，要求党员做出公开承诺：要立足本职岗位，创先进、争一流、比学习、比成绩、比贡献。
亮明党员身份，佩戴党徽上岗、通过医院网站、宣传栏等形式公开承诺内容，制定衡量标准，党支部每月进行点评；党支部也要确定争先创优的具体目标，年底进行支部间互评，通过活动，确实发挥党员先进带动职工先进的作用，促进医院整体发展。
2、开展医德医风宣传教育活动。
以《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见》（“八不准”）和《侵权责任法》及医院各级各类规范制度等为基本教材，深入开展医德医风教育培训；观看医德医风警示教育片，不断加强职业道德修养，强化职业纪律和职业道德。
3、发出一次倡议活动。
向全院医务人员发出倡议，号召大家从患者利益出发，满足患者需求，廉洁从医，规范医疗行为，完善各项制度。
4、科室文化展示活动。
将反映科室医疗、服务特色的内容制作成展版，在院内进行集中展示。
5、每月组织一次满意度大测评。
每月有医务部、门诊部、护理部发放问卷，进行汇总。
对出院患者进行电话随访，了解患者对医院的评价。
6、开展一次自查和检查工作。
以科室为单位，端正态度，认真进行自查，科内开展六查六看活动，即：查医疗技术，看是否有不符合相关诊疗规范和医疗安全的现象；查服务态度，看是否有态度冷漠、推诿扯皮的现象；查服务环境，看是否有工作就医环境脏乱差的现象；查工作流程，看是否不方便病人、给病人添了麻烦的现象；查自身仪表，看是否有仪表不整洁、不符合医护人员形象的现象；查工作用语，看是否有不文明，不礼貌的用语及服务忌语。
找出工作中存在的问题，经科内集体讨论，制定相应切实可行的整改措施。
三、工作要求
1、加强组织领导。
各党支部、各科室要高度重视，按照活动安排制定出科室活动的具体措施，做到工作有安排、有行动、有落实，确保此项活动开展扎实有效。
2、抓好工作结合。
要把创先争优活动贯穿于各项工作中，做到与业务工作，与日常工作实践同研究部署，同组织落实、同监督检查、同总结考核，使医院各项工作再上新台阶。
3、做好宣传报道。
在活动中积极做好好人好事的宣传报道，通过多种形式对“为群众健康服务的党员之星”、“百姓爱心故事”等典型先进事迹进行宣传，深入挖掘先进典型事迹，用身边事教育身边人，树立榜样，弘扬正气，保证活动有声有色顺利开展，在院内掀起比、学、赶、帮、超的热潮。
