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质量环境职业健康安全三体系培训课件质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月目录第一章：基础知识一、2015版七项质量管理原则 (1)二、七个方法论 (3)三、质量管理体系操纵思路简介 (4)四、ISO9001:2015与2008版的要紧变化 (4)五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构 (5)第二章：ISO9001:2015《质量管理体系要求》的懂得与实施 (6)第三章：ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》的懂得与实施 (42)第四章：GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》的懂得与实施 (63)第五章：管理体系认证的基础知识 (83)第一章基础知识一、2015版七项质量管理原则七项原则的分类：基本原则:以顾客为关注焦点;改进关键原则:领导作用;全员参与;关系管理方法原则:过程方法;循证决策1、以顾客为关注焦点质量管理的要紧关注点是满足顾客要求同时努力超越顾客的期望。
需求：人们为了满足物质与文化生活的需要而对物质产品与服务的具有货币支付能力的欲望与购买能力的总与。
期望：是指人们对每样东西的提早勾画出来的一种标准，达到这个标准就是达到了期望值。
可开展的活动包含：1）熟悉从组织获得价值的直接与间接的顾客；2）熟悉顾客当前与未来的需求与期望；3）将组织的目标与顾客的需求与期望联系起来；4）将顾客的需求与期望，在整个组织内予以沟通；5）为满足顾客的需求与期望，对产品与服务进行策划、设计、开发、生产、交付与支持；6）测量与监视顾客满意度，并采取适当的措施；7）在有可能影响到顾客满意度的有关方的需求与期望方面，确定并采取措施；8）积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
2、领导作用各层领导建立统一的宗旨与方向,同时制造全员参与的条件,以实现组织的质量目标。
可开展的活动包含：1）在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针与过程进行沟通；2）在组织的所有层次创建并保持共同的价值观与公平道德的行为模式；3）培养诚信与正直的文化；4）鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；5）确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；6）为人们提供履行职责所需的资源、培训与权限；7）激发、鼓励与表彰员工的奉献。
