以人为本,服务至上

以⼈为本,服务⾄上

2019-09-04

⽩驹过隙，1993年创刊的《⼈才市场报》即将迎来第⼋个春天。从当初发⾏量为寥寥⼀万多份到如今期发⾏量逾⼗万，可见

《⼈才市场报》在读者⼼⽬中的分量越来越重。这其中，除了报纸信息量不断扩⼤、质量逐渐提⾼等因素外，很重要的⼀个原

因是：《⼈才市场报》从创办那天起，就始终将读者的需求放在⾸位，热忱为读者服务，乐于为读者指点迷津、排忧解难。

开设专栏 助⼈为本

报纸的⽴⾜之本是赢得读者的信赖和⽀持，《⼈才市场报》从创刊伊始就牢牢把握住这⼀点，把为读者服务作为办报宗旨。

读者可能不会想到，1993年报纸试刊阶段，每期在报上⾔之亲切、百问不厌地公开为读者释疑解难、⼤受读者欢迎的“编读往

来”专栏的主持⼈就是总编辑陈明⽯。⽽且从试刊第⼆期起，报纸就在头版上开设了“46号信箱”（因当时报社设在复兴西路46

号），敏⼦⼩姐每期登场，解答读者在求职应聘过程中遇到的各种问题。以后报纸上⼜陆续开辟“政策咨询”、“案例分析”、“读

者之声”等栏⽬，为那些在⼈才流动中碰到困难的求职者尽⼒提供帮助。后来⼜索性每周⼀期固定推出“编读往来”专版，以求及

时、全⾯地为读者服务。⼏年来，随着报纸知名度的逐步扩⼤，编辑部每天收到渴望得到帮助的读者来信、来电越来越多。为

此，《⼈才市场报》1998年初⼜在“编读往来”版上推出了⼀个服务性的专栏“⼈才SOS”，主要是免费刊登⼀些求职困难者的个

⼈信息，帮助他们向社会求援，为他们与⽤⼈单位牵线搭桥。这个栏⽬⾃开设以来，⼀直深受⼴⼤读者的关注和厚爱，迄今求

助信已逾数千封，来电更是不断。⽽“⼈才SOS”重点介绍的每⼀位求助者，社会反响均⼗分热烈，有的企业来电要求安排与求

助者会晤⾯试；有的读者来信表⽰同情，甚⾄要求与求助者结为患难之交；有的读者来电⽑遂⾃荐，乐意充当牵线搭桥⼈；还

有的读者来电、来信出谋划策，为求助者提供解困⾃救的⾦点⼦……在这过程中，报社的有关编辑、记者做了⼤量的⼯作。每

⽇接待来电、来访⽆数，先后共处理读者来信6000余封。栏⽬开出的短短半年内，就成功地推荐了4名残疾⼤学⽣（占全市残

疾应届⼤学⽣的1／3）、⼀批处于待业状态的中专毕业⽣、海外留学归来的学⼦，以及外地来沪求职的硕⼠、博⼠，因跳槽

不慎⽽失业的教师、医⽣和⼀些想圆出国打⼯梦的择业困难⼈⼠。甚⾄⼀位在沪的⽇本留学⽣也慕名找到编辑部寻求帮助，成

为轰动⼀时的新闻。两年来，经由《⼈才市场报》“⼈才SOS”专栏编辑、记者联系、推荐的求助者有两百余⼈，最后成功上岗

者逾百⼈。

桃李⽆⾔ 下⾃成蹊

使⼈最为难忘的是“⼈才SOS”专栏帮助4位残疾应届⼤学⽣⾛上了⼯作岗位。专栏记者在⼤热天利⽤双休⽇，为他们跑市场、

联系⽤⼈单位，并亲⾃登门了解家庭情况，和残疾⼤学⽣谈⼼，⿎励他们坚持求学进修，迎接随时可能出现的上岗机会。前后

整整奔波⼀个半⽉，终于把王晓冬、周继红、俞沛蓉、张晓霞这4位残疾⼤学⽣分别推荐进⼊中新电脑公司、⾦汇通讯公司、

咏岭技术咨询公司。

报社对所有向“⼈才SOS”求助的⼈，不论推荐成功与否，分⽂不取；⽽对伸出援⼿的⽤⼈单位则进⾏跟踪报道，也不收取任何

中介费⽤。在4位残疾⼤学⽣成功上岗的报道刊出后，有⼀位吴姓⼤学⽣的家长带了200美元来访，愿意作为酬⾦，希望得到

报社的帮助。专栏编辑、记者晓之以理，婉⾔谢绝，先后两次对吴姓⼤学⽣作了推荐，最后帮助他找到了⼯作。《⼈才市场

报》热⼼推荐应届⼤学⽣上岗就业的义举受到市教委分管就业⼯作的副主任夏秀蓉和市民政局局长施德容的⾼度评价。

编辑、记者的善举赢得了⼴⼤读者的赞誉和好评。得到“⼈才SOS”帮助过的⼀位郊县朱姓姑娘来信说：“得到你们的帮助，我

的感觉除了感动还是感动，原已⼼灰意冷的我，⼼⼜活了，我的冲动与热情⼜⼀丝⼀丝地凝聚起来，我的希望之帆⼜开始扬起

来，我觉得⾃⼰⼜有了盼头和希望。”⼀位知青⼦⼥在来信中⼗分感慨地写道：“‘⼈才SOS’常令我感动，让我感受到⽣活中⾄

善⾄美的⼀⾯，有了它，《⼈才市场报》对我⽽⾔，不再是⼀种单纯的信息⼯具……”还有⼀位读者称《⼈才市场报》是求职

者的家园。⼀位陈丽宇读者在致专栏编辑的信中充满深情地写道：“当我⾛进这陌⽣的城市／迷茫⽽找不到⽅向／是您给我指

了路／我知道，这是善良。当我穿梭于这纷繁的都市／疲惫⼜⼼⼒交瘁／是您给了我安慰／我知道，这也是善良。⼀句良⾔，

如沐春风／⼀项善举，如降⽢霖／在这个现实⽽⼜现实的社会⾥／善良尽管微乎其微，可是您让我感受到了⼈间真情。”

桃李不⾔，下⾃成蹊，《⼈才市场报》就是这样如润物细⽆声的春⾬，悄悄地潜⼊了⼈们的⼼底。

有问必答 释疑解难

《⼈才市场报》社时刻关注着读者的需求，先后数次委托上海康培职业培训中⼼做了⼤规模的读者调查。从中发现，有关⼈才

流动中的政策法规是⼴⼤读者渴望了解的内容，于是报社在相关的职业指导等版⾯上开设了“政策传递”栏⽬，详细介绍⼀些读

者关⼼的政策法规，如连续⼗⼏期刊出了“外地⼈才如何进上海”的有关系列政策，因极具针对性⽽⼤受好评。

1998年，鉴于读者迫切希望了解有关⼈才流动政策法规的需要，“编读往来”版上⼜开出了“阿华信箱”专栏，主要回答读者对⼈

才和⼈才流动⽅⾯问题的政策疑问。专栏甫经推出，⽴即引起读者的极⼤兴趣，读者来信、来电、来访络绎不绝。根据读者要

求，专栏逐步演变成为读者排忧解难的谈⼼栏⽬，并公开了热线电话、联系地址，打出了“‘阿华信箱’为你释疑解难、欢迎来信

来电来访”的⼴告语，成为沟通读者与报社的桥梁。1999年夏的⼀天，⼀位名叫菲菲的⼩姐找到了信箱主持⼈阿华，诉说了她

所遭到的不公正待遇，希望得到帮助。经了解，复旦⼤学毕业的她已⼯作了10年，⼀直从事诊断剂的技术制备⼯作，与公司

签了5年合同。由于公司经营管理上的原因，效益出现了滑坡，公司不经协商，便将她调到了⾼中⽣就能胜任的⼯作岗位上，

并以违反劳动纪律和产品质量指标没有完成为由扣了她1000元奖⾦。⽽新岗位并不缺⼈，且⼜是半体⼒劳动，瘦弱的菲菲⽆

法接受，便向⼈事部提出不能接受公司的单⽅调动，要求双⽅协商解除合同。⽽⼈事部却让她填写了辞职申请书。⼀夜之间失去⼯作的菲菲越想越⽓愤，便向区劳动仲裁委员会申请仲裁，要求追究公司责任，补发1000元奖⾦。可随即她⼜听说，公司

与仲裁庭某⼈关系密切，仲裁结果可能对她不利。⽆助之中她想起“阿华信箱”，便来电求救。主持⼈阿华曾取得过全国技术合

同仲裁员资格，对⼈事劳动法律法规也⽐较了解，因此，便建议菲菲发出书⾯申请，请求某⼈回避此案。菲菲据此办理，裁定

下来，公司须将奖⾦补发给她。谁知，⼀波未平⼀波⼜起，公司不服仲裁，向法院提起诉讼，不但不归还1000元奖⾦，还要

求菲菲赔偿提前解除合同的赔偿⾦9669元。六神⽆主的菲菲⼜⼀次找到了阿华，请求他担任她的诉讼⼈。阿华出于记者的良

知和义愤，毅然承担了下来，并表⽰纯属义务，不收任何费。然后⼀头扎进此案，收集各种原始凭证和有关资料，先后⾛访了

《劳动法》起草⼩组的成员、华东政法⼤学的劳动法专家、市劳动仲裁庭的仲裁员以及⼀些律师朋友，并买来⼤量有关劳动⼈

事法律法规的书籍加以钻研。在3个多⼩时的法庭审理中，阿华唇枪⾆剑，据理⼒争，终于为菲菲打赢了这场官司。

随着“阿华信箱”在读者⼼⽬中的地位⽇益巩固，《⼈才市场报》也就赢得了更多读者的⼼。

关爱⽣命 珍惜⼈才

梅⼼是⼀个来⾃春城昆明的⼥孩，华东政法学院法律系99届毕业⽣。这是⼀个总带着甜美笑容的⼥孩，以机敏睿智、多才多

艺⽽闻名华政校园。就在她结束求学⽣涯、即将成为上海位育中学的⼀名教师时，却倒在了回家的列车上―――⾮淋巴型⽩⾎

病！确诊后，梅⼼在昆明进⾏了7次化疗，具备了做⾃体移植⼿术的条件。但梅⼼在化疗上已⽤去治疗费8万元，要做⾃体移

植⼿术，还要不下20万元……

本来，这件事与《⼈才市场报》这样⼀份专业性报纸并⽆太⼤⼲系，但报社⽼总陈明⽯说：“⼈才难得，帮助她渡过难关是我

们义不容辞的责任。”为此，亲⾃编发了“爱⼼传递”这⼀专版，报道了梅⼼姑娘的遭遇，并刊发了致读者信：“⾯对这样⼀个可

爱的⼥孩，我们怎能看着她被病魔吞噬？为了延续⼀个宝贵的⽣命，让我们⼀起伸出⼿来―――挽救⽣命！”在发表这⼀爱⼼

报道的同时，报社领导决定带头向梅⼼姑娘捐助⼈民币2万元，并公布了捐助热线电话。

“爱⼼传递”刊出后，获得不少社会捐助，使梅⼼姑娘顺利完成了⾃体移植⼿术。为此，梅⼼的母校―――华东政法学院特地给

报社送来⼀⾯锦旗，上书：“珍惜⼈才、关爱⽣命。”⼿术以后，报社同仁依然关注着梅⼼的情况。去年8⽉，冒着盛夏的酷

暑，由上海市⼈事局领导张吉祥带队，《⼈才市场报》副总编潘惠民、上海华东政法学院副教授唐和平等⼀⾏，⼜千⾥迢迢从

上海赶往昆明，看望了正在家中养病的梅⼼，祝她早⽇康复，并送上鲜花、⽔果和报社全体⼈员的捐款以及位育中学领导捐赠

的慰问⾦。梅⼼感动地说：“我觉得⾃⼰是幸运的，因为有那么多⼈关⼼着我、爱着我。我之所以能坚持下来，全靠了上海⼈

民的热情关⼼和⼤⼒⽀持。⽣活让我失去了信⼼，却让我得到了许多⼈⼀辈⼦也得不到的东西。⽣命有不能承受之轻，也有不

能承受之重，感谢爱才、惜才的上海⼈民对我的关爱，今后我会重返上海，⽤⾃⼰的才能，为发展上海出⼒。”

梅⼼的遭遇激发了⽆数善良⼈的爱⼼，《⼈才市场报》的义举也深深打动了⽆数读者的⼼扉。

⾟勤的付出换来丰硕的回报，《⼈才市场报》因此⾛进了越来越多的读者⼼中。如今，报纸不仅畅销于各类⼈才交流市场，⽽

且在全市⼤⼩报摊上都有零售。尤其是每年⼤学⽣毕业的时候，更是⼀纸风⾏。⽬前，报纸的期发⾏量已逾10万份，发⾏遍

及全国各省市，⼴告年收⼊也以每年30％的速度增长。不仅被读者誉为“招聘好渠道、择业好向导”，还受到国家⼈事部领导和

市委市府领导的⾼度评价。中共上海市委书记黄菊在《⼈才市场报》创刊5周年之际，给报社发来贺信：“《⼈才市场报》坚持

正确的舆论导向，积极宣传⼈事⼈才政策，正确报道⼈事⼈才⼯作，集中⼈才供求信息，为上海的⼈事制度改⾰，⼈才资源开

发和⼈才的市场化配置发挥了积极的作⽤。”市长徐匡迪也为报社题词：“指引成才之路，提供就业机会。”1999年在全市市级

机关系统“双⽂明”⼗佳好事评选活动中，《⼈才市场报》榜上有名，“⼈才SOS”、“阿华信箱”双双披红。

《⼈才市场报》今年还将陆续推出南⽅专版、西北专版，每期版数将增加到40版以上，真正成为跨地区、辐射众多省市、⽅

便⾼效的媒体⼈才市场。

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