浅谈质量管理体系在企业中的推行及作用
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浅谈质量管理体系在企业中的推行及作用
摘要：随着质量管理体系认证在企业中的广泛推广，不论是对于外部市场的需求还是企业内部的管理工作来说，都发挥着至关重要的作用，但同时也出现了一些在思想和推行落实方面的问题。本文对质量管理体系在企业中的推行中遇到的问题进行深入探讨，并对问题列举了应对措施，为同行业者起到一定借鉴的作用。
关键词：质量管理体系；企业；贯彻落实
质量管理体系对企业起到的作用已经随着经济的发展而日益明显，不论是对于外部市场的需求还是企业内部的管理工作来说，都已有充分的体现。下面对质量管理体系在企业中的推行中遇到的问题进行深刻探讨。
一、体系认证时重点关注的问题
（一）认证工作要适度而行
对于审核认证来说，都不是哪个企业能够随意决定的事情，需要以适当的的管理和资金为依托。部分的企业为了从有关部门获得认证书，无所不用其极，竟然参与到对自身企业认证工作中来，到最后所有的努力都白费，既没有得到认证书，还对于人力和财力造成了非常大的损害。还有的企业即使拿到了认证书，通过了有关部门的认证工作，但是缺少对于企业的管理制度，不但增加了企业内部对于人力财力的负荷，还使员工对于质量体系存在认识偏差，不能够正确看待质量体系认证这项工作，导致认证书就是一张白纸，毫无用处。所以，企业健全的管理制度是基石，各级管理人员和部门制度应完善，管理应规范，只有所有都处于可被认证的条件时，才应正式申请认证。
（二）领导应该起模范带头作用
可以这样说，企业领导对于质量体系认证工作的态度就是下面员工对于质量体系认证工作的态度，领导重视认证工作，这工作就会得到员工的支持，开展的就会顺利。反之，领导都没有良好的示范表率作用，员工更对此工作感到反感，对于工作的展开会产生很大的影响。当认证工作刚开始的时候，企业的管理者一般都很重视，把认证工作当作是一整年工作的重中之重，投入了大量的人力和财力，对文件内容进行深度解读，身先士卒，同时也建立了相关的激励制度，在企业内部营造了良好的的认证环境，这其实也是企业能够通过认证工作的主要原因之一。在取得了证书以后，绝大多数企业的管理者对其关注度日益减少，主要原因就是他们认为只要拿到证书即可，而不重视构建完整的体系。作为企业管理者来说，应该为认证后的工作制订一个长远的目标，确定整治的计划、方法和方向，在企业内部要贯彻改进方法，培养积极正面的思想意识，进而预防认证后管理人员回到原来的工作模式中去。
（三）全体职工的意识形态
管理者的重视态度只是落实工作的前提，还要依赖于全体职工的参加，如果质量认证体系只有管理者而没有一线职工的重视，那么质量认证体系也就无从谈起了。提高全体职员的参与性、创新性是认证体系工作能否良好运行的重中之重，这就需要企业管理者在纵览大局、全面落实的工作上给与全体职工一个正确的指导，为体系认证工作保驾护航。另一方面企业的相关部门和人员也要兢兢业业，团结一心，将各项工作都努力完成，特别是在不符合规定的项目整改措施上，要转变过去传统的思想理念，采用符合最新的质量认证标准体系，并使用运行规范、科学、合理的操作。
（四）将贯彻落实放在首要位置 在进行体系认证工作中，大部分都有一个普遍的问题，那就是对于文件的执行有一定的难度。其实，文件也可以说好编，也可以说难编，要十分注重文件的可操作性。在编制文件时，要进行多次重复的论证，并对修改的方面进行有效合理的沟通，质量目标应该简单、明了。质量计划应尽量标准化，文件的编制要以符合标准为依托，重点放在其实用性上，企业内部的控制准则和操作内容应该简单化，对于条款删繁就简。用格式化方法的记录质量，计划时要重点突显重点内容，保证操作方便。如果以上措施落实到位了，就基本能确保质量体系认证工作的有效落实，就能提高参与人员的工作热情，而不会将填写和执行工作作为一项繁重的工作来看待，除此之外，还应增加管理的力度，要求执行人员按照标准质量认证体系进行落实，对违规执行或者懒于执行的人员进行严肃处理，这也是从另一层面对于确保工作和制度的有效落实的方法。
二、认证后对于企业的积极作用
（一）可以使企业内部分工有序
通过认证，对企业来说，最明显的好处就是解决了岗位间责任不明确，义务不清楚的问题，彻底改变了以往好事抢着上、坏事跑着躲的情况，保证质量成了有根据的、有依据、有源头，真正的体现了什么是理论和实际的高度结合，制度与操作的完美统一。对于生产的产品和对客户的服务质量都能够进行有效的溯源，对于次品能够轻而易举的追查到负责人，并查明次品的原因。
（二）增加同行业的竞争力
全面提高企业实力（产品的品质、服务的质量、资源的合理配置等等），才能够得到让更多的人的了解，增加与其他企业间的贸易合作。管理体系认证对企业的管理和产品质量的提升都有很大的帮助，能够对用户提供充足的保证，进而在市场竞争日渐激烈的情况下，增加市场的深度与广度，提升企业在同行业的竞争力。
三、认证后企业应注意的方面
企业通过认证后，在保证产品质量的前提下有效的发展才是企业的根本目的，要想做到这一点，就要从以下几方面入手：
（一）展开体系审核工作。
事实证明，即使企业通过了体系认证，在企业实际运营的过程中，还是会出现许多问题，如果对于问题处理机制的不完善，就会影响正常体系的有效运行，使体系运行越来越困难，最后导致企业对于管理的失效，最终形成质量体系不复存在的场面。所以，企业对于管理如果不想造成失效的结果，企业就应该明确审核等规范化的要求，并开展长效审核机制，对体系的正常运行做出明确判断，一经发现不合格的产品，及时纠正错误，进行有效的整改措施，使整个体系进入一个良好的发展环境。重点可以从以下几个方面落实
（1）设置内部审查员一职，赋予内部审查员一定的权利和义务，并对内部审查员的工作给予支持，充分发挥内部审查员的工作热情和主观能动性。同时也要重视内部审查员的技术能力，定期对内部审查员进行培训，邀请专家进行对内部审查员的指导工作，并组织内部审查员的交流学习。
（2）企业的负责人要对质量审核工作进行亲自监督，对于工作中遇到的问题，积极进行整改，保证整改措施的有效落实，向职工宣传审核的意义和可行性。
（3）反对纸上谈兵的工作方法，内部审查员要能够主动承担起处理问题责任，对于日常问题要尽量自己处理，对于重大问题可以向领导汇报说明。对于自己没有能力解决的问题务必第一时间向领导做解释说明。 （4）对重复造成产品不合格的人员进行约谈，对相关责任人进行经济处罚或思想教育，对于问题不落实者，应向管理人员进行统一汇报。对体系检查方法进行创新，与实际情况相结合，有针对性的开展审查工作。
（二）注重内部有效沟通
在质量体系认证中，企业部门与部门之间存在的问题，由企业有关部门召开专项会议，进行有针对性的分组讨论，消除各部门之间的责任不清与责任推脱，不断完善质量体系的认证工作，加强机制的有效运行。
（三）探索创新管理方法
在取得相关审核认证后，企业需要将管理的水平不断提高。将“优秀领导、重视用户、改进方案”的理念始终与质量体系相融合，落实在每个环节中，创新企业管理模式，创新管理思想，使企业质量体系具备自身优势，具有适应市场的能力。
结束语
企业质量管理体系要得到领导的高度重视，也要让全体职工参与进来，只有这样，企业才能长效发展，一步一个脚印，在激烈竞争中站稳脚跟，才能站上更广阔的舞台。
参考文献：
[1]王春明.关于企业质量管理体系的有效性[J].经济师，2011，（4）
[2]杨辉.企业质量管理体系如何从优秀走向卓越[J].中国畜牧业，2012，（7）
[3]张碧辉.企业质量管理体系的建设[J].天津造纸，2011，（2）
