浅谈企业质量管理体系的建设

浅谈如何提升企业质量管理体系运行水平

随着市场竞争日益激烈，企业的生存和发展都离不开优质的产品或服务。而质量管理体系的运行水平则是保证企业产品或服务质量的重要保证。因此，企业不断提升质量管理体系运行水平，不仅是一种内在需求，更是外部要求，只有不断提升质量管理水平，才能保证企业的可持续发展。本文将从以下三个方面浅谈如何提升企业质量管理体系运行水平。

一、建立完善的质量管理体系

建立完善的质量管理体系是企业提升质量管理体系运行水平的基础。质量管理体系的建立需要遵循国家相关标准和法律法规，包括ISO9000等相关认证。通过建立完善的质量管理体系，可以规范企业各个环节的业务流程，从而实现质量管理体系的协调、有序和稳定运行。

1.健全质量管理体系文件。

建立一个完善的质量管理体系，重要的是要完善相应的文件。企业应该在建立质量管理体系之前，明确质量管理体系的管理方案，并制订相应的质量管理文件，如操作规范、验收标准、工艺规程等，确保体系的文件能够覆盖企业各个环节和功能部门，且文件内容要广泛参照业内相关标准和最佳实践。

2.严格执行质量管理体系文件。

企业建立的质量管理文件若不被认真执行，只是简单的“摆设”，质量管理体系也只是形式上存在，不具备实质性意义。因此，管理人员需要对文件的贯彻执行进行严格的监督和检查，确保质量管理体系的严格执行，从而提升质量管理水平，提高产品或服务质量。

二、加强质量控制

在建立完善的质量管理体系的基础上，企业需要加强质量控制，提升产品或服务的品质。质量管理体系的互动和不断完善也需要实施质量控制，以满足市场需求和客户需求。

1.强化质量控制意识。

企业管理人员需要树立质量控制意识，明确企业的质量控制目标、责任和职责。通过强化质量控制意识，可以让企业管理人员充分意识到质量管理的重要性，将之作为企业发展的重要保证。

2.建立完善的质量控制体系。

企业需要建立起一套完善的质量控制体系，对产品或服务进行全程控制和监控。质量控制体系的建立需要规范工作流程，确保生产流程和服务流程的准确性和规范性，以达到预期的质量目标。

浅谈如何提升企业质量管理体系运行水平

本文阐述了质量管理体系的内涵，分析了企业质量管理体系运行中存在的问题，并就如何提升企业质量管理体系运行水平提出了建议和措施。

标签：质量管理体系 运行水平 提升

众所周知，企业间的竞争最根本的就是产品质量的竞争。现如今，越来越多的企业意识到质量的重要性。建立高效、稳定的质量管理体系，并使之有效运行，以达到企业所要求的水平，是提升产品质量和企业竞争力最有效的途径。

1 质量管理体系的内涵

质量管理体系是为保证质量目标和产品质量，企业所建立的系统的、必需的质量活动。一个高水平的质量管理体系，是应该能够满足顾客和相关方需求的体系，它的运行效果能不能准确的测量和评价，是质量管理体系运行水平最直接的体现。

2 质量管理体系运行中存在的问题

结合日常工作的一些经验，将企业质量管理体系存在的问题从以下三个阶段进行归纳。

2.1 体系建立前 一些企业认为，推行和建立质量管理体系就是为了通过认证，认证通过了，企业便达到符合标准的管理水平了。这种认识，在极大程度上偏离了建立质量管理体系的真正意义。通过认证只是一个结果，这其中的过程才是真正的意义所在。要通过体系的建设，提升企业的质量管理水平，实现企业的质量目标。

2.2 体系建立中 首先是对产品形成过程识别不准确，有些过程与过程之间的接口不甚合理，职责不清、权限不明，有的事情没人管、有的事情多人管，影响体系的运行水平。其次是管理者不清楚自己的职责，不明白自己的职责范围，使得质量体系的方针和目标难以得到实现。再次是体系文件不符合企业的实际，在文件发布前，没有进行充分的准备和评审，导致体系文件或繁琐、或简单，不符合体系运行的操作流程，没有执行力，存在“两张皮”的现象。

2.3 体系运行中 ①规定执行不严格。体系运行的过程中，存在旧思想、旧做法，不能严格按照执行规定，不能做到规范的监督检查和考核。由于体系的运行而增加了一些相关文件和记录，增加了工作量，一些员工会产生抵触情绪，不能养成执行新文件的习惯。②问题整改不到位。针对运行中的问题，不能及时整改，不能及时找到纠正措施，不能很好的执行改进程序，影响体系的执行力。③内审、管理评审不规范。企业的内审和管理评审大部分是由企业内部人员来做，缺乏相应的经验，也没有有效的考核机制，部分人员对体系的建设存在误区，认

Ｃｈｉｎａ　ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｒｅｖｉｅｗ　浅谈如何推进质量管理体系建设工作　李黔川　（凯里市烟草专卖局（分公司）　贵州凯里５５６０００）　经营管理　啊Ｉ　［摘要］抓好ＩＳＯ９０００￣量管理体系建设是加强企业基础管理的切人点和重要举措。２００６年，为进一步落实“完善体制机制、优化资源配置、增强竞争实力、　全面提升水平”的行业发展总体部署，适应行业新形势、新阶段、新任务所提出的新的发展要求，切实提高烟草企业科学管理水平，增强行业总体竞争实力，国家局　决定在全行业全面推行和贯彻ｉｓｏ９ｏｏｏ￣量管理体系。２ＯｌＯ￣，黔东南州烟草专卖局（公司）重新启动了质量管理体系建设工作。我作为一名质量管理体系工作者，　亲身参与了体系文件的梳理、编写、宣贯培训和运行指导，参与了县局内部审核、州局内部审核和省级行审，对体系建设工作的认识也经历了一个从模糊到逐渐清　晰的过程。通过思考、分析、研究，认为推进质量管理体系建设工作主要从三方面着手，但关键还在于领导重视。　［关键词】企业管理ＩＳ０９０００］／￣标准夯实基础　中图分类号：　文献标识码：Ａ　文章编号：１００９—９１４Ｘ（２０１３）１３—０１０５－０１　一，统一思想，提高认识　抓好质量管理体系建设工作最首先的任务就是要加强学习。思想决定行　动，好学才能上进。通过学习，提高认识，形成合力，使全体员工尤其是领导干部　认清两个问题：一是质量管理体系是什么，二是专卖体制下的烟草行业开展质　量管理体系的重要意义何在。认清了这两个问题，才能转变观念，把质量管理体　系建设工作有效地融人到具体的实际工作中去；才能使管理者围绕企业管理的　核心实施有效控制，创造出管理价值，从而避免质量管理体系与企业各管理系　统之间的“两张皮　现象。　（一）全面把握Ｉ　Ｓ０９０００标准的实质，不断提升标准执行水平。　ＩＳＯ９０００￣量管理体系的标准定义是“在质量方面指挥和控制组织的管理　体系　，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量　改进等活动。它是近二十年来被国内外企业广泛用于管理提高和改进的一个基　础管理标准，吸收了全面质量管理的理念，融入了目标管理的思想，涵盖了企业　管理的各个方面，是现代优秀管理理念和科学管理方法有机结合的结晶，是国　际上通行的提升管理水平的基础平台，具有很强的科学性、系统性、规范性和可　操作性，为提升企业科学管理水平和提高企业核心竞争力提供了指南。其实质　是以顾客为关注焦点，精髓是持续改进。　第一，顾客是企业生存的前提，无数企业的兴衰无不印证了这一颠扑不破　的真理。只有将企业的经营目标和顾客的需求有机结合起来，企业才能生存；只　有重视顾客利益、为顾客创造价值，企业才会兴旺，才会有生命力。专卖体制下　的烟草行业也不例外，我们行业的共同价值观“国家利益至上，消费者利益至　上　本身就体现了ＩｓＯ９００ｏ的精髓。我们就是通过不断满足顾客和消费者的需　求，提高产品质量，通过不断满足零售户和烟农的需求，提高服务水平；通过不　断挖掘潜在消费者需求，提高产品与工作创新的能力；通过不断改善管理，提高　工作效率，努力推动行业持续协调共同发展。　第二，ＩＳＯ９０ｆｆ）￣准本身是一套规范的质量标准，质量管理体系的建立也必　须规范有效。严格规范是烟草行业持续健康发展的生命线，要坚持做好严格规　范，最根本、最有效的途径就是引入ＩＳ０９Ｏ００标准建立起的质量管理体系平台，　完善管理制度和各项规范性文件，理顺和固化各类工作流程，严格按文件制度　流程办事，实现科学规范管理，克服和杜绝管理上随意性大、不规范、不透明的　问题，使一切经营活动可控受控，严格规范、公开、透明。　（二）深刻理解开展质量管理体系建设工作的重要意义，不断提升管理　改进水平。　烟草行业从　口世纪９Ｏ年代初开始在全行业工　【ｋ企业推行ＩＳ０９０ｏＤ质量管理　体系，２Ｏ世纪９ｏｆｆ代末部分商业企业开始尝试贯彻实施Ｉｓｏ９ｏｏｏ￣列标准（简称　“贯标　）工作，经过十几年的探索实践，贯标工作取得了很大进展和成效，对提　高行业企业管理水平，提升企业竞争能力起到了较好的促进作用。　贯标是行业改革与发展的必然要求，是有效防范大企业病的重要手段，是　行业规范经营的需要。Ｉｓｏ９ｏｏｏ￣准对企业的最高管理者制定和落实质量方针　和质量目标都有明确的要求，执行标准就应该更多地在制定和改善质量目标上　狠下功夫，应该更多地通过对质量目标的研究、落实和检查，发现和改进管理中　的薄弱环节。“卷烟上水平”总体规划对行业贯标工作提出了明确的目标，即通　过贯标深化管理整合，使企业内部形成有效的规章制度，清晰的岗位职责，健全　的标准体系，顺畅的信息传递和严格的绩效管理，在行业工商企业构建起一体　化的综合管理体系和基础管理平台。规划为行业体系建设提出了更高的标准和　要求，为实现规划所提出的目标任务，要坚持以目标为导向，切实加强体系建设　的目标管理，提升管理改进能力。　＝　认清现状。分析原因　通过内部审核，我们发现目前全州存在以下四个方面的问题：　一是对综合管理体系建设的重要性认识不够，运用体系推进基础管理上水　平的能力不足，加之频繁更换体系管理员和缺乏必要的培训，体系管理出现“断　层”和“缺位　，基础管理薄弱，过程控制和日常管理流程不畅通，仍然存在“两张　皮”现象。　二是文件管理水平有待提升，部分单位未按要求对文件进行定期更新和评　审，有效文件版本未按要求发放至使用场所，存在自行修改程序文件、受控记录　格式及内容的现象　部分单位存在记录填写不规范、内容有遗漏或记录无编号、　一表多号等现象，造成部分记录文件编号与部门文件清单编号不相符、编号有　误或部分表格未纳入体系受控。　三是持续改进方面仍需加强，ＰＤＣＡ过程管理模式在实际工作中没有得到　很好运用，对省局行审、州局及县局内审、季度绩效考核和各种专项工作检查中　存在的问题未提出整改措施，未对整改情况进行跟踪验证，虽有部分单位制定　了整改措施，但纠正预防措施过多地强调客观原因，没有从自身管理方面进行　深层次的分析，取得的效果不佳。　四是体系培训工作仍需进一步加强，部分员工对体系的认识和理解有待进　一步提升。　三、拟定措施，夯实基础　质量管理体系建设工作要从基础做起，从员工岗位工作平台做起。２０１２年，　黔东南州烟草专卖局（公司）全面启动了“企业管理创一流　活动。如何结合企业　实际开展好“企业管理创一流”活动，值得我们去认真思考，深入研究，大胆创　新。　（一）坚持宣贯培训，确保取得实效。　学习就是竞争力，要真正把学习作为一种责任，一种追求，使学习成为一种　自觉行为。通过召开职工会议、早会例会等形式，组织学习国家局、省局、州局有　关体系建设工作要求；通过专题培训会、知识竞赛等形式，学好、用好、用实体系　文件。学习是一个循序渐进的过程，通过多层次、多角度、多形式的体系培训，让　（下转１９８页）　科技博览ｌ　

浅谈企业全面质量管理体系构建

构建企业全面质量管理体系符合社会经济发展趋势。文章首先分析了企业全面质量管理的概念与内涵，引出了我国企业全面质量管理的现状，然后明确了企业全面质量管理的基本要求，最后提出完善质量管理的相关措施，希望对企业管理效能的提升有所助益。

标签：全面质量管理体系；质量管理；体系构建

随着国民经济的不断发展，我国企业面临更广阔的发展前景与更严峻的市场竞争。为了提高核心竞争力，企业需要提高产品质量与服务质量，满足客户需求。质量是企业发展的重要支撑，与企业可持续发展息息相关。建立完善的企业全面质量管理体系成为企业的必然选择。

1 企业全面质量管理构成与现状

1.1 企业全面质量管理概念与内涵分析

企业全面质量管理指的是在社会全面推动下，企业所有部门、组织机构、工作人员均以产品质量为核心，将管理技术、专业技术等诸多技术有机集合在一起，建立一套完善有效科学合理的企业质量保证体系。它需要集中控制产品生产、经营过程中质量影响因素，要求企业员工进行优质工作，在合理控制企业生产成本基础上，满足企业客户的需求。企业全面质量管理的核心理念是质量管理，要求企业全员参与，优化企业生产经营过程，改善企业文化氛围，提高企业工作人员工作意识与责任意识，提高企业自身市场竞争力，实现经济利润目标与社会效益目标。

1.2 全面质量管理构成因素分析

质量管理发展经历了质量检验管理阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段、质量管理发展阶段四个阶段。随着企业发展，其全面质量管理不断趋于成熟，管理构成因素也趋于完善，理论覆盖范围也逐步扩大，不再局限于质量领域。全面质量管理强调企业团队共同参与，进而形成一种企业文化氛围，重视企业客户的需求，不断改进企业服务与产品质量。企业全面质量管理由人员、技术、结构与变革推动者四个要素组成。只有具备这四个要素，才能进行全面正确的企业质量管理工作，才能正确发挥质量管理的作用。

1.3 我国企业全面质量管理现状