贷款回访内容

微粒贷回访话术

一、前言

在金融行业，回访客户是非常重要的环节，可以增进客户关系，了解客户需求，促使客户更深层次的了解和信任机构。本文将提供一份微粒贷回访话术，帮助金融从业者更好地进行回访工作。

二、回访前准备

在进行微粒贷回访前，务必做好以下准备工作： 1. 熟悉客户的借款情况和还款记录； 2. 确保回访时间和方式已经提前与客户达成共识； 3. 准备好话术和回访笔记，做好沟通记录。

三、微粒贷回访话术示例

1. 打招呼

• 金融从业者：您好，我是XXX，您在我们公司办理过微粒贷，我是专门负责回访的客服人员，方便我现在和您确认一下您的借款情况吗？

• 客户：您好。

2. 确认客户身份

• 金融从业者：请问您的姓名和借款账号是多少呢？

• 客户：我的姓名是XXX，借款账号是XXXX。

3. 询问还款情况

• 金融从业者：请问您最近的还款情况如何？是否遇到了还款困难？

• 客户：最近我有遇到一些困难，暂时无法按时还款。

4. 解决问题

• 金融从业者：了解，您能告诉我具体遇到了什么困难吗？我们公司可以提供一些帮助措施，比如延期还款、调整还款计划等。

• 客户：我遇到了工资延迟发放的情况，暂时没有办法还款。

5. 提供帮助

• 金融从业者：我们可以为您提供一些帮助措施，比如延期还款一段时间，或者调整还款计划，这样对您是否更加方便？

• 客户：这样对我会有一定帮助，谢谢您。 6. 结束

• 金融从业者：好的，我们会为您做好相应的处理，再次感谢您的配合和理解，祝您一切顺利。

• 客户：谢谢您的帮助，再见。

四、总结

通过以上微粒贷回访话术示例，可以帮助金融从业者更好地进行回访工作，维护客户关系，解决客户问题，提升服务质量。在实际操作中，除了以上示例，根据客户情况，适时调整回访话术，根据客户需求提供个性化的帮助和解决方案。

以上是关于微粒贷回访话术的文档，希望对金融从业者进行回访工作提供一定的指导和帮助。

K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案

- 1 - 贷后管理操作流程

一、营销宣传

1、公司简介：

元利瑞德创造了金融服务八个第一、并保持着八个唯一：

⑴、拥有国内首家经国家工商行政管理局核准登记注册的专业资产监管公司；

⑵、国内唯一一家通过保险公司的风险审查和国家保监会的备案、并由都邦财产保险公司、英大泰和财产保险股份有限公司、浙商财产保险股份有限公司、中国人民财产保险股份 有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司等多家公司提供责任保险的公司；

⑶、国内唯一一家通过ISO9001-2000动产抵(质)押监管质量认证体系的公司；

⑷、国内唯一一家拥有《动产质押风险控制系统》著作权的公司(著作权号为：作登字 10-2008-A-036号)；

⑸、国内唯一一家监管金融资产超佰亿、并进入全国排名前五位的民营公司；

⑹、国内最大的船舶建造监管专业服务商；

⑺、国内唯一提供国内贸易融资流程服务的服务商，并由保险公司向卖方提供应收账款保证保险的公司；

⑻、国内唯一能够提供银行贷前调查、贷后管理等信贷全流程服务的专业金融服务公司。

2、贷后管理服务内容

⑴、电话回访：

⑵、现场回访：

⑶、报表审查：

⑷、其他调查：

⑸、增值服务。

3、为什么需要第三方贷后管理：

⑴、银行：①增加贷后管理频率；

②更加专业化服务提高了贷后管理质量；

③及时发现风险，尤其是担保公司和企业互保、设备抵押担保的业务；

④减轻客户经理工作压力和工作量，为客户经理扩大服务客户数量提供了可能；

⑤减少了客户经理处罚的可能；

⑥减少道德风险和操作风险；

⑦贷款更加安全（责任保险）；

⑧可以让上级行及时发现风险隐患；

⑨西方商业银行及国内多家银行已经开始第三方贷后管理。

⑵、企业：①有利于企业进一步提高管理水平；

②可以提高银行对企业的信任度；

③有利于企业获得更多的银行贷款支持

④有利于降低成本，扩大产品销路。

4、合作模式：

电话营销：银行信贷电话回访方法

电话回访，百度百科的定义是：对方致电，达成某种协商，回访是确认是否达到预期满意效果，一般使用於商业客服。而本文所言的电话回访略有区别，除了了解客户满意度之外，更关注信贷内外部风险。对于劳动密集型的小微贷款来说，很难做到上门回访核查的大覆盖，且由于其信息的不标准化，很多时候审查审批人员只能基于调查人员的结论做出风险判断，容易引发调查人员和审查审批人员之间的“信息不对称”问题，严重的甚至引发信贷人员道德风险。

小微业务讲究“额小面广加担保”来释缓整体性风险，但这一原则根本无法防范存在道德风险的信贷调查人员。因此，在个人小微业务风险管理过程中，曾广泛地以电话回访的形式作为道德风险监控的重要一环。在开始电话回访之前，由于精力所限，目标客户群体的圈定十分关键（当然，有条件的小微机构可以选择全覆盖）。根据每期电话回访的主题，通过建立简易率先模型（例如一人为多人担保，连环串保，多个客户还款资金由同一账号转入等等），筛选出拟回访名单，然后开始电话回访抽查。

电话回访的基本流程

介绍自己确定客户身份解释目的获得信息结束回访

1介绍自己 尽量使用客户服务专线电话拨号来提高客户信任度，当下诈骗和各类营销电话巨多，很容易被拒接。电话接通后及时问候客户：“您好，这里是**银行/**金融公司，请问是**先生/女士?”。

2确定客户身份

在询问之后，注意客户回答的语气，略有迟疑或底气不足的回复“是”，这种情况表明接听者一般不是借款人，需要我们进一步的重复咨询，“请问您是**本人？”往往会得到借款人手机落放家里或办公室，由其家人接听的答复，有助于电话回访人员及时识别受访主体，避免相关信息外泄。

接听者回答上述情况后，通常会了解电话的事项和目的，在初步明确确切的家庭关系后可以适当的向其透露：“这里是**银行，您丈夫/妻子/儿子在本行的**支行有一笔贷款，我们对此做个关于信贷服务情况的了解”。

然后可以顺便问下接听者是否知晓贷款事宜，并根据场景是否进一步切入侧面了解贷款用途和目前生意情况；而对于不方面进一步了解的，知晓为何非借款人接听的原因后了解下有无其它联系号码和何时其本人方便联系，即可结束通话。

回访客户借贷的话术

1. 亲，您之前借的那笔钱用得咋样啦？就像种子种下去，咱得看看它发芽没呀！比如您用那笔钱做的生意，现在是不是顺风顺水呀？

2. 嘿，您借的钱有没有给您带来大帮助呀？这就好比给您的生活加了一把火，是不是烧得旺旺的呀？您看您最近生活有啥大变化没？

3. 亲呀，那笔借贷对您来说是不是像及时雨呀？您想想，要是没这笔钱，有些事儿是不是就难办啦？现在一切都还好吧？

4. 哟，您还记得那笔借贷不？它是不是像您的好帮手呀！就像有个朋友一直在身边支持您，您觉得呢？

5. 嘿，那笔钱您用得顺手不？这就跟给您配了一把钥匙似的，能打开好多机会之门呢！您有没有找到啥新机会呀？

6. 亲，借贷之后您的日子是不是更有盼头啦？好比给您的梦想安上了翅膀，能飞得更高啦！您的梦想飞起来没呀？

7. 哟呵，您借的钱发挥大作用了没？就像给您的车加了油，跑得更欢啦！您现在是不是动力十足呀？

8. 嘿，那借贷对您来说是不是像雪中送炭呀？您想想，在困难的时候它是不是帮了您大忙呀？现在情况咋样啦？

9. 亲呀，那笔钱是不是让您如鱼得水呀？就像鱼到了水里，自由自在的！您现在是不是也感觉特别自在呀？ 10. 哟，您的借贷体验怎么样呀？这就跟走一条路似的，顺不顺畅您最清楚啦！快跟我讲讲呗！

我的观点结论：回访客户借贷是很重要的，可以及时了解客户的情况和需求，也能增进与客户的感情，让客户感受到我们的关心和重视。