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第 1 页 共 8 页Ⅰ、Translate the following terms into Chinese or vice versa. (25%) 1．marketing budget 2．controlling stake 3．capital-spending binge 4．money and bond markets 5．clearing and settlement cycles 6．上市公司 7．电子商务 8．垃圾债券 9．价格透明度 10．证券交易所 11．短期投资 12．农业补贴 13．贸易逆差 14．经济繁荣与萧条交替循环 15． 股票市场泡沫 Ⅱ、Choose the appropriate phrases given below to fill in each blank of the sentences. Make changes when necessary. (20%) 1．The market imports from Asia, Europe, Central and South America ever since.班级学号姓名命题教师 教研室（系）主任审核(签字) ---------------------------------------------装-----------------------------------------订----------------------------------------线------------------------- 装订线以内不准作任何标记2007 /2008学年第 一 学期考试题（卷）2．The politician popular prejudices to serve his political ends.3．The ambitious student was taken a rich entrepreneur and was thus able to embark on his market research program.4．The economic crisis can not be viewed from other social factors. 5．For families in that area, footwear can be a .6．The government a mandatory report on the implementation of the resolution approval.7．However attractive the program might be, no one can deny that it will80 percent of the budget.8．a new plan is expected to by the end of the year.9．Since the program started, everything has been .10．The whole debate in early 1990s the question whether china should adopt a market economy or not.Ⅲ、Translate the following paragraphs into Chinese. (30%)1．"Made in china "lost its novelty long ago. the label has become ubiquitous in much of the world, affixed to shoes, toys, apparel and a host of other items produced for global companies. What is a novelty, however, are China-made goods sold under Chinese brand names .Only a handful of Chinese firms so far have money and the management expertise to establish international brands.第 2 页共8 页第 3 页 共 8 页2．Along with being faster-growing, the New Economy is more exposed to the forces of volatility. The tech investment cycle has extreme ups and downs. Innovations, once funded by fairly stable corporate research-and-development budgets and government grants, is whipsawed by fluctuations in financing from venture capitalists and initial public offerings . 3．This analysis even puts a different perspective on the euro's impact on price transparency. True, the single currency will make it easier for consumers to compare prices. But the starting point for this change is that Europe currently has heterogeneous customers who largely buy heterogeneous products with different ingredients, labels and packages. Much else will need to converge before prices do. 课程名称: 商务英语（1） 使用班级 经管院04级班级 学号姓名---------------------------------------------装-----------------------------------------订----------------------------------------线--------------------------------------------装订线以 内不准作任何标 记4.The buzzword in business before September 11 was “visibility”.Company after company lamented its inability to see clearly about future prospects amid the worsening economy and dot-com debacle. Now, though, corporate America has a clear vision of the immediate future--and it's not a pretty one.5. There is no doubt that, in the long run, a system of both freer trade and fair trade which ensures that all participants play by a well-defined set of humane, market-based rules can maximize incomes for most, if not all, countries around the world. NAFTA and the WTO have failed to achieve these desirable outcomes because they were fatally flawed.第 4 页共8 页第 5 页 共 8 页Ⅳ、Read the following text and choose the best sentence from A to E below to fill in each of the gaps in the text. (10%) The senior managements of China ’s leading brands have realized the need to expand overseas. For instance Haier ’s CEO, Zhang Ruimin, has stated that in his view, the key to the Group ’s rapid growth will continue to rely on an internationalization strategy, especially with the development of the Internet economy and China ’s pending entry to the WTO. 1) The Group has employed the OEC management model to its market chains and has progressed from being a borrower of ideas into becoming a successful innovator in business development. While a brand like Haier has started to earn a reputation abroad in its own right, other leading Chinese brands have become suppliers overseas, though these brands may not be instantly recognized.2) Erdos has been superb at developing cashmere garments for the domestic and international market. Globally, department stores now carry reasonably-priced cashmere sweaters as do the large US mail-order catalogues, such as Lands End and LL Bean. 3) New product innovation is also a hallmark of many of the leading brands. This is true for the electronic appliance manufacturers as well as the pharmaceutical companies and automobile makers.4) For instance, Erdos, China ’s largest cashmere garment manufacturer, is working on a range of new products to suit the changing global market. These include un-dyed ecologically sound products, products that can be hand washed, cashmere and silk blends, stretchable cashmere, beans cashmere (which is blended with fibres produced from beans) and new superior quality cashmere range under the super Erdos ’ brand. There is also an element of succeeding in the market through longevity. Hongtashan cigarettes, a valuable brand in China, is an example of this. There is little scope for product innovation. 5) A ．These sweaters are mostly China-made and mostly by Erdos.班级 学号姓名---------------------------------------------装-----------------------------------------订----------------------------------------线--------------------------------------------装 订 线以内不准作任 何标记课程名称: 商务英语（1） 使用班级 经管院04级B．much of the company’s success has been attributed to him, who has been applauded both at home and abroad for his creative leadership and corporate management practices.C．An example of this is Erdos, the cashmere company from Inner Mongolia. D．However, longevity and beating the foreign competition are crucial elements for brand success in China.E．Though this is more difficult for a long-standing brand with little scope for innovation such as Hongtashan cigarettes, other brands that have been around a long time have found ways to innovate.Ⅴ、Read the passage Carefully，and then do the questions their follow. Choose the best answer A, B, C, or D and Mark the corresponding letter on your Answer Sheet. (15 points)Large companies need a way to reach the savings of the public at large.The same problem, on a smaller scale, faces practically every company trying to develop new products and create new jobs. There can be little prospect of raising the sort of sums needed from friends and people we know, and while banks may agree to provide short-term finance, they are generally unwilling to provide money on a permanent basis for long-term projects. So companies turn to public, inviting people to lend them money, or take a share in the business in exchange for a share in future profits. This they do by issuing stocks and shares in the business through The Stock Exchange. By doing so they can put into circulation the savings of individuals and institution, both at home and overseas. When the saver needs his money back, he does not have to go to the company with whom he originally placed it. Instead, he sells his shares through a stockbroker(证券经纪人)to some other saver who is seeking to invest his money.Many of the services needed both by industry and by each of us are provided by the Government or by local authorities. Without hospitals, roads, electricity, telephones, railways, this country could not function. All these require continuous spending on new equipment and new development if they are to serve us properly,第 6 页共8 页第 7 页 共 8 页requiring more than is raised through taxes alone. The government, local authorities, and nationalized industries therefore frequently needed to borrow money to finance major capital spending, and they, too, come to The Stock Exchange. There is hardly a man or woman in this country whose job or whose standard of living does not depend on the ability of his or her employers to raise money to finance new development. In one way or another, this new money must come from the savings of the country. The Stock Exchange exists to provide a channel through which these savings can reach those who need finance. 1.Almost all companies involved in new production and development must A)rely in their own financial resources. B)persuade the banks to provide long-term finance. C)borrow large sums of money from friends and people we know. D)depend on the population as a whole for finance. 2.The money which enables these companies to go ahead with their projects is A)repaid to its original owners as soon as possible. B)raised by the selling of shares in the companies. C)exchanged for part ownership in The Stock Exchange. D)invested in different companies on The Stock Exchange. 3.when the savers want their money back they _____. A)ask another company to obtain their money for them. B)look for other people to borrow money from. C)put their shares in the company back on the market. D)transfer their money to a more successful company. 4.All the essential services on which we depend are _____. A)run by the Government or our local authorities. B)in constant need of financial support. C)financed wholly by rates and taxes.班级 学号姓名---------------------------------------------装-----------------------------------------订----------------------------------------线-------------------------------------------- 装订线以内不准作任 何标记课程名称: 商务英语（1） 使用班级 经管院04级D)unable to provide for the needs of the population.5. The Stock exchange makes it possible for the Government, local authorities and nationalized industries _____A) to borrow as much money as they wish.B) to make certain everybody saves money.C) to raise money to finance new developments.D) to make certain everybody lends money to them.第8 页共8 页。
Reference Key for Simulated Test of Chapter 1Section ASample TalkWhen meeting old or new customers or business partners, people seldom get directly down to business after exchanging greetings because that might be thought too business like, cold and abrupt. Both parties need a bit warming-up.So they resort to small talk, talking about impersonal topics such as weather, food, local impression, etc.，among which, the safest and most popular topic is weather. People like talking about weather for it offends nobody, yet it affects everybody’s life. It is of great concern to business people who travel a lot. Whenever they come to a new place, the first thing they notice is the weather difference.Besides weather, you can talk about local food, people or places of interest. But be sure not to touch upon sensitive political or religious issues especially when your stand is at odds with your partner. If you do, amid heated discussion, you might lose your head, lose your temper and worst of all, lose the customer!Therefore, be careful with the choice of the topics for small talk. A congenial chat may pave your way to further business discussion while improper small talk may ruin your business opportunity.Section BReference Key for Sentence Interpretation from Chinese to English：1. 您一定就是我们盼望已久的客人莫卡帕先生吧。
2009年7月1、（以下回答过程中注意两大问题：邮件信函的写作格式可参考商务书信或者备忘录，服务点间交流的重要性要结合案例进行分析）接收人：全体董事会成员发送人：×××主题：参加讨论会的请求时间：2009年7月25日鉴于公司目前在上海的服务点有五个，但是以往在交流的过程中存在着信息沟通的安全隐患、完整性等问题，而此次的会议对于如何改进服务网点之间的沟通有着很重要的意义和价值。
我公司决定于2009年7月25日上午11：00在总部办公大楼会议室召开讨论关于各服务点之间的交流事宜，请各位务必安排好时间准时出席为盼。
2、（在回答的过程中，结合会议议程的格式，见复习指导书，另外，这里的主题包括两大部分，要结合案例重点分析，此部分可自由拓展。
）会议名称：雅仕达公司服务网点交流讨论会会议时间：2009年8月4日11:00会议地点：总部办公大楼会议室本次会议主题：交流问题及改进建议雅士达公司目前交流遇到的四个交流问题：（1）服务点之间的档案使用统一的格式，但是在使用过程中各个服务点根据经理的偏好进行了改动；（2）信息共享沟通系统中受到干扰；（3）电脑操作员在录入信息的时候出错；（4）病员档案的保密工作出现问题。
雅士达公司改进交流的三个建议：（1）对各个服务点的人员进行培训，注意信息收集的客观性和准确性；（2）创造良好的信息沟通环境，避免外界干扰；（3）对电脑操作员进行培训等。
其他事项（会场布置、视觉辅助手段的选择）3、时间、空间、沉默、手势、表情、眼神、站姿、坐姿等。
可通过医生在与病人之间交流中的非语言交流做举例说明。
4、（1）感觉差异、武断、成见、缺乏了解、缺乏兴趣、自我表达苦难、情绪、个性（2）结合上题知道医生与病人沟通中存在着感觉差异、自我表达困难、缺乏了解、个性等障碍，可以简单叙述，按照你们自己的想法写出四点，如注意病人的性格、个性、情绪、在表达病人病情的时候语言使用是否恰当，提高自身的自我表达能力等，给病人的病情下结论的时候要多方面考虑，不能太过于武断。
中英合作商务英语样券（试题及答案）《商务英语》样卷考试时间：50分钟中英合作商务管理专业、金融管理专业（专科）合作课程考试《商务英语》课程代码：00796姓名：_________________ 准考证号：__________________ 考生注意事项1、严格遵守考场规则，考生得到监考人员指令后方可开始答题。
2、答题前考生须将自己的姓名和准考证号写在试卷上。
3、请用黑色字迹签字笔填写答题卡上“考生姓名”、“考点名称”、“考场号”、“座位号”、“准考证号”及“课程代码”，并将“准考证号”及“课程代码”对应的信息点使用2B铅笔涂黑。
4、所有答案须填涂在答题卡上，在试卷上作答无效。
填涂答案时，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后再填涂。
5、考试结束后将试卷和答题卡放在桌子上，不得带走。
待监考人员收毕清点后，方可离场。
★ 任何个人或机构不得保留、复制和出版本试卷，不得以任何形式传播试卷内容。
违者必究。
教育部考试中心Part 1Questions 1-5Where can you see these notices?For Questions 1-5, mark A, B or C on your answer sheet. Example: 0 A at a meeting in a library in a shop Answer: 10 A B SILENCE! B C DANGER! DO NOT SWIM HERE A B Con a hill in a forest at a beach2Those with appointments to see the nurse should wait here. A B Cin an office in a hospital in a bankThe live test contains another three items in Part 1.商务英语样卷第 1 页（共 9 页）Part 2Questions 6-10Complete the five conversations.For Questions 6-10, mark A, B or C on your answer sheet.Example: 0A New YorkB SchoolC Home6Where do you come from?Answer:0 A BWe're from London. A B CNot at all. Yes, please. How interesting.7I hate getting up early.A B CYou are, too. I do, too. It can, too.The live test contains another three items in Part 2.商务英语样卷第 2 页（共 9 页）Part 3Questions 11-15Read the sentences about a university student. Choose the best word (A, B or C) for each space.For Questions 11-15, mark A, B or C on your answer sheet.Example: 0 Sarah Packer . . . . . . . . . . to university for the first time on Monday.A arrivedB wentC wasAnswer: 0 A B11 12Sarah is doing a four-year . . . . . . . . . . in Business Studies.A classB lessonC courseThe university secretary was there to . . . . . . . . . . all the new students.A inviteB speakC welcomeThe live test contains another three items in Part 3.商务英语样卷第 3 页（共 9 页）Part 4Questions 16-20Look at the messages or notices below.Choose the best option (A, B or C) to answer each question.For Questions 16-20, mark A, B or C on your answer sheet. Example: Telephone message Bill Ryan caught 9.30 flight �C due here 11.30 now, not 12.30. When does Bill Ryan expect to arrive? A 9.30 B 11.30 C12.30 0 A B Answer:――――――――――――――――――――――――――――――――――――16PLEASE NOTE THAT DUE TO HIGHER FUEL COSTS, CHARGES FOR OUR EXPRESS DELIVERY SERVICE HAVE NOW INCREASED. 17This service will cost more because A petrol prices have gone up. B Cthe delivery of goods is taking longer. motorbikes are more expensive to buy. ANNIVERSARY EVENT: 6 AUGUST Brickworks Ltd invites employees and theirfamilies to an evening entertainment in Weston Park.A B CBrickworks Ltd is celebrating its sixth anniversary in Weston Park. Employees will entertain Brickworks’ guests in Weston Park in August.Staff can take their families to Brickworks’ evening entertainment. The live test contains three more items in Part 4.商务英语样卷第 4 页（共 9 页）感谢您的阅读，祝您生活愉快。
绝密*启用前2006年7月高等教育学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业商务交流试题（课程代码0798）注意事项：1．本试题包括必答题与选答题两个部分，必答题60分，选答题40分。
必答题为一、二、三题，每题20分。
选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。
60分为及格线。
2．用圆珠笔或者钢笔按题号把答案写在答题纸上，不必抄写题目。
第一部分必答题（满分60分）（本部分包括第一、二、三题，每题20分）在回答第一部分的问题之前，请先阅读下面的案例（本案例纯属虚构）案例：CW电子公司CW电子公司是坐落在北京高技术产业园区一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。
最近，CW公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。
经反复考虑，公司的董事会达成协议：通过收购其他企业促进本公司的发展。
CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决过在这些国家中选定一家公司收购。
最近，CW公司的董事们对美国一家大型企业A-Line电子公司很感兴趣。
A-Line公司创建于1920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商，目前是CW公司的主要竞争对手。
两家公司的董事会最近进行了初步的接触。
四周后CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团访问美国的A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断CW公司能否通过A-Line公司在全球市场获得成功。
假设你是CW公司首席执行官哈里·秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次访问的有关事宜。
他将会晤A-Line公司的首席执行官阿兰·伯恩汉姆-布朗先生。
作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。
他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。
2007年7月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业商务交流试题(课程代码0798(考试时间165分钟,满分100分注意事项:1.本试题包括必答题与选答题两个部分,必答题60分,选答题40分。
必答题为一、二、三题,每题20分。
选答题为四、五、六、七题,每题20分,任选两题回答,不得多选,多选者只按选答的前两题计分。
60分为及格线。
2.用圆珠笔或者钢笔按题号把答案写在答题纸上,不必抄写题目。
第一部分必答题(满分60分(本部分包括第一、二、三题,每题20分在回答第一部分的问题之前,请先阅读下面的案例(本案例纯属虚构案例:假设你是一家位于北京市中心的电子产品零售商——“e-city(电子城”的商务交流经理。
由于消费者对电子设备产品需求的不断增加,公司业务在过去三年有了大幅度的增长,原有的那些店铺已经不能满足需要。
此外,公司需要更多的销售人员和主管,以便延长营业时间,方便更多顾客的光顾。
为了解决这些问题,公司总经理常先生在中关村电子街找到了新店铺。
中关村电子街是北京最有名的街之一,设有数百家计算机商店。
常先生不仅想迁移店铺,而且希望通过创新和改变公司目前的经营方式,使公司的业务在价格和交货方面更具竞争力,并且适应那些要求全天候购物的顾客不断变化的需要。
他还打算延长零售店的营业时间,推出一项名为“e-city电子产品在线”的新因特网业务。
他希望这些灵活多样的选择能够促进顾客购买。
“e-city电子产品在线”不仅销售电子设备,包括电视机、电话机、计算机和诸如MP3播放机和iPods等音乐播放设备,同时也销售软件、各种附件和一系列增值产品,如电池、打印机墨盒、打印纸和大量此类产品。
公司此项业务将确保所有库存商品在48小时内交货,而且在中国境内免费送货。
为了保证店铺迁址成功和“e-c ity”业务的持续发展,常先生需要做以下几件事情:1.招募新雇员,以满足因特网业务和延长营业时间的需要。
2.向“e-city”所有的重要顾客发表演讲,介绍新店址和“e-city电子产品在线”的购物网址。
2002年7 月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业商务交流试题（课程代码0798）( 考试时间l50 分钟.满分l00分)第一部分必答题( 满分60 分)( 本部分包括第一、二、三题，每题20 分)案例——康氏冰淇淋康先生是一位中国企业家，他从五十年代起开始建立和经营自己的乳制品工厂，主要产品是冰淇淋，产品销往甘肃、宁夏、陕西、内蒙古和新疆等地。
目前，康家的企业面临来自国外企业（如和路雪和雀巢）的竞争，康家的企业必须努力抗衡这种挑战。
最近，他们为产品作了大量的宣传工作，重新设计了产品包装，加强了对产品的优良和严格的卫生标准的宣传。
康先生有两个儿子——康含和康成，他们都在自家的企业工作，康含是市场业务部经理，康成是整个工厂的生产总管。
康先生决定于2001年底将企业的日常业务交给他的两个儿子办理。
近来，他潜心观察儿子是如何处理管理工作的，他要确保其开创的事业能够继续下去，确保他们的产品继续保持在当地冰淇淋市场中的领先地位。
经过三个多月的观察他发现了以下几个问题：康成非常善于与员工个别沟通，大家似乎都很尊敬他。
但是，如果要康成承担企业更多的管理职责，他应该学会让车间生产主管独立承担工作责任。
康成长期以来习惯于强有力的集权型领导，因而各车间生产主管在独立从事领导职责时显得缩手缩脚。
最近，康成外出休假，他父亲注意到在儿子度期假期间，各车间的生产状况明显滑坡。
康先生召集车间生产主管开会分析这一问题，康先生通过观察明白了其中的原因：通常情况下，当康成在场时，中层干部很少有机会发展和实施管理才能；当康成不在场时，他们就变得无所适从，对于生产线上的问题，他们争吵不休，互相指责，而无法协调解决。
康成回来后，对四个车间缺乏沟通、喋喋不休争吵的局面也感到困惑不角，车间领导之间、领导与下属之间、各车间员工之间都在相互埋怨。
康含对促进市场业务有许多好的想法,他能够出色地领导由12人组成的销售部门.最近,他决定扩展市场工作的范围,加强对大零售商的宣传工作,这些大零售商是可以大量定货的客户.康含与康成一样擅长与人个别交谈,但是目前的工作职责要求他越来越多地在公众面前进行演讲或演示,对此他就显得不那么自信了.康先生还知道,他的两个儿子还需要提高交流技能,学会相互合作以便共同制定业务计划;学会与银行打交道;学会与股东沟通,并建立良好的关系.下表显示了公司过去两年各种品种冰淇淋的销售情况.(单位:千元)本题包括1-2二小题,共20分.康先生发现生产部门存在内部交流的问题:1.请列出案例中生产部门在内部交流方面存在的问题;(5分)答；康成长期以来习惯于强有力的集权型领导，因而各车间生产主管在独立从事领导职责时显得缩手缩脚。
全国2007年7月高等教育自学考试国际商务英语试题I. Translate the following words and expressions: (10%(i From English into Chinese:1. contract manufacturing2. tariff schedule3. voluntary offer4. credit worthiness5. the greenfield strategy(ii From Chinese into English:6. 贸易术语7. 不可撤销信用证8. 自给自足9. 储备货币10. 所得税II. Match the words and expressions on the left with the explanations on the right: (5% ( 11. veto a. aft er presentation of the draft ( 12. shipping marks b. the company that can make use of an L/C to get paid for it s export ( 13. after sight c. what is printed on the outer packing of goods as symbol for identification in the cours e of transportation ( 14. forum d. right to reject or forbid something( 15. beneficiary e. an outlet for discussion of matters of interest to a given groupIII. Make brief explanations of the following terms and give the full name of the abbreviation in English: (2 0%16. buyback17. gross national product18. most-favored-nation treatment19. multi-model transportation20. IMFIV. Fill in each of the following blanks with an appropriate word from the list(You can only choose 10 from the following 12 words in the square: (10%Fluctuate depreciate apprecia te to case demandExceeds with risky upward exchange existenceFloating rate graduall y came into (21______ in 1970’s due to increase of foreign economic disturbances. The floa ting rate system allows the exchange rate to (22______ from day to day totally depending on the supply and (23_ _____ situation on the market. Compared (24______ fixed rate, the floating rate system is more (25______ to tr aders, especially exporters and importers, the anticipated profit can be simply offset by the discount incurred due t o (26______ rate fluctuation. Where the supply of foreign currency (27______ its demand, the value of this forei gn currency will (28______ and the price of the national currency in terms of this foreign currency will be forced up. In this (29______, exchange rate of foreign currency is called floating downward. Oppositely, the exchange rate of the foreign currency would be called floating (30______ if demand exceeds supply.V. Translate the following into English: (25%31. 经济全球化不仅涉及经济,而且对政治、文化、价值观和生活方式都有重要影响。
绝密*启用前2006年7月高等教育学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业商务交流试题（课程代码0798）注意事项：1．本试题包括必答题与选答题两个部分，必答题60分，选答题40分。
必答题为一、二、三题，每题20分。
选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。
60分为及格线。
2．用圆珠笔或者钢笔按题号把答案写在答题纸上，不必抄写题目。
第一部分必答题（满分60分）（本部分包括第一、二、三题，每题20分）在回答第一部分的问题之前，请先阅读下面的案例（本案例纯属虚构）案例：CW电子公司CW电子公司是坐落在北京高技术产业园区一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。
最近，CW公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。
经反复考虑，公司的董事会达成协议：通过收购其他企业促进本公司的发展。
CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决过在这些国家中选定一家公司收购。
最近，CW公司的董事们对美国一家大型企业A-Line电子公司很感兴趣。
A-Line公司创建于1920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商，目前是CW公司的主要竞争对手。
两家公司的董事会最近进行了初步的接触。
四周后CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团访问美国的A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断CW公司能否通过A-Line公司在全球市场获得成功。
假设你是CW公司首席执行官哈里·秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次访问的有关事宜。
他将会晤A-Line公司的首席执行官阿兰·伯恩汉姆-布朗先生。
作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。
他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。
2007年7月中英合作商务交流试题及答案第一部分必答题(满分60分)案例：假设你是一家位于北京市中心的电子产品零售商——“e-city(电子城)”的商务交流经理。
由于消费者对电子设备产品需求的不断增加，公司业务在过去三年有了大幅度的增长，原有的那些店铺已经不能满足需要。
此外，公司需要更多的销售人员和主管，以便延长营业时间，方便更多顾客的光顾。
为了解决这些问题，公司总经理常先生在中关村电子街找到了新店铺。
中关村电子街是北京最有名的街之一，设有数百家计算机商店。
常先生不仅想迁移店铺，而且希望通过创新和改变公司目前的经营方式，使公司的业务在价格和交货方面更具竞争力，并且适应那些要求全天候购物的顾客不断变化的需要。
他还打算延长零售店的营业时间，推出一项名为“e-city电子产品在线”的新因特网业务。
他希望这些灵活多样的选择能够促进顾客购买。
“e-city电子产品在线”不仅销售电子设备，包括电视机、电话机、计算机和诸如MP3播放机和iPods等音乐播放设备，同时也销售软件、各种附件和一系列增值产品，如电池、打印机墨盒、打印纸和大量此类产品。
公司此项业务将确保所有库存商品在48，小时内交货，而且在中国境内免费送货。
为了保证店铺迁址成功和“e-city”业务的持续发展，常先生需要做以下几件事情：1．招募新雇员，以满足因特网业务和延长营业时间的需要。
2．向“e-city”所有的重要顾客发表演讲，介绍新店址和“e-city电子产品在线”的购物网址。
3．就店铺向中关村电子街迁移过程申的有关变化和新员工加入事宜，与现有员工进行交流。
在店铺迁址前，常先生就处理上述事宜寻求你的帮助。
根据案例回答第一、二、三题。
一、本题包括1--2两个小题，共20分。
1．常先生要求你与当地某家招聘代理机构联系，邀请他们前来就招聘新员工事宜提供建议。
请你给一家名为“新人”的代理机构写信，邀请他们下周与常先生一起出席会议。
你可以虚构其他必要的信息。
(10分)2．为常先生与“新人”代理机构的会议起草一份议程，作为发给“新人”代理机构信函的附件。
(10分)二、本题包括3--4两个小题，共20分。
3．写一份备忘录给现有员工，邀请他们参加有关新店开业的会议，并讨论对迁址后新加入员工的要求。
(8分)4．店铺迁址后，新员工加入现有员工队伍时将会经历一次群体发展过程。
解释以下群体发展阶段(12分)：(1)形成阶段(3分) (2)动荡阶段(3分) (3)规范阶段(3分) (4)运行阶段(3分)三、本题包括5--6两个小题，共20分。
5．常先生打算邀请他的重要客户参加新店开业发布会，并将在发布会上发表演讲。
列出并解释常先生成功演讲的五个方面。
(10分)6．常先生请你布置演讲用的房间。
列出并解释你需要考虑的五个方面，以确保演讲顺利进行。
(10分)第二部分选答题(满分40分)(选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。
任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。
)四、本题包括7--9三个小题，共20分。
7．列出你在顾客讲话时的四种倾听行为。
(4分)8．列出可能导致公司与其顾客关系中断的四种交流障碍，并作出解释。
(8分)9．列出并解释与顾客打交道过程中的四种积极的非语言交流行为。
(8分)五、本题包括10--12三个小题，共20分。
你被邀请就中国经济发展形势向营销者们发表演讲，让他们了解中国未采的发展机遇。
10．列出三种显示三年期经济增长速度的视图交流手段，并解释其好处。
(6分)11．列出并解释四种非连续性信息的表述形式。
(8分)12．解释以下三种统计数据的含义：(6分)(1)历史性数据(2)比较性数据(3)预测性数据六、本题包括13—15三个小题，共20分。
13．解释“内部网(intranet)”与“外部网(extranet)”的区别。
(6分)14．列举商务活动中使用电子邮件的三个优点和三个缺点。
(6分)15．列出通过互联网进行交易的四个优点，并举例说明。
(8分)七、本题包括16—18三个小题，共20分。
16．要求你组织一次你公司总经理与某重要供应商的会议，探讨促进公司与客户、供应商之间关系的方法。
说明你在计划会议时应该考虑的方面，并作解释。
(10分)17．说明公司总经理作为会议主席的职责。
(4分)18．列出并解释重要会议必须做会议记录并分发会议记录的三个理由。
(6分)2007年7月商务交流试题答案第一部分必答题—、1．答：新人代理机构刘经理：e-city在过去三年业务大幅度增长，公司原有的店铺和员工已经不能满足公司发展的需要，所以本公司决定迁移中关村电子街的新址，推出“e-city电子产品在线”新因特尔业务，并招聘更多的销售人员和主管，以便延长营业时间，满足顾客不断变化的需求。
本公司于下周二上午8:00至11：00在公司二层的会议室召开会议讨论的新员工招聘事宜，特邀请贵公司相关人员参加。
希望与贵公司合作成功，共创e-city精彩未来!e-cicy商务交流经理2008年5月22日2．答：e-city(电子城)公司会议名称： e-city新员工招聘会议日期：2008年27日，星期二时间：上午8：00～11：00地点：C大厦二层会议室会议目的：讨论e-cicy新员工招聘事宜议程：1．常经理报告2．新人代理机构刘经理关于新员工招聘报告3．商讨新员工招聘事宜4．下次会议日期、时间、地点3．答：全体员工：公司定于下周一上午8:00至11：00在公司二层会议室召开新店开业会议。
会议将对迁址后新进员工的要求进行介绍。
希望各位准时出席为荷。
e-city商务交流经理2008年5月22日4．答：(1)形成阶段。
受抑制、被监视、戒备而又具有温和的行为时期。
(2)动荡阶段。
信心增加，与个性、态度、标准、信仰等相关的冲突出现，放弃选择的行为上升，感情表达强烈。
(3)规范阶段。
组织、制度和标准得以建立，正如个人技巧和能力的理解一样，更高的任务有待完成。
(4)运行阶段。
具有内聚力，相互支持，有灵活变通性和生产能力。
二、5．答：(1)得体的衣着外表，良好的姿势。
(2)始终保持听众的兴趣。
(3)讲话清楚、准确。
(4)坚定、充满信心，热情洋溢，真实，自然。
(5)善用视觉辅助方法。
6．答：(1)窗户和光线(2)电源和插座(3)讲台布置(4)活动空间(5)健康和安全措施。
第二部分选答题四、7．答：(1)轻轻地点头并等待；(2)注视说话者；(3)说“我知道了”、“嗯嗯”、“是吗”，等等：(4)向说话者反映你对他讲或话的理解；(5)重复8．答：(1)感觉差异。
人们对词汇的理解在很大程度上取决于过去的经验，由于人们在年龄、国籍、文化、教育、职业等方面的不同背景，因此每种因素都可能引起感觉差异。
(2)武断。
人们往往观其所想看的和闻其所想听的，而不是客观事实。
(3)缺乏了解。
背景不同的人之间进行交流是困难的，知识程度不同时也难以交流。
(4)缺乏兴趣。
对信息不感兴趣导致交流受阻。
(5)自我表达困难。
难以用适当词汇表达自己的思想。
9．答：(1)点头。
表示同意或鼓励顾客继续说。
(2)眼神。
利用眼神表示兴趣，并给顾客以反馈。
(3)方向和姿势。
通过方向和姿势表示对顾客的尊重和鼓励其表达。
(4)空间。
选择交流的空间，使与顾客的交流顺利舒适。
五、10．答：(1)表格，最简单的视图信息，通过有序地安排表格行和列的项目，使接收者掌握有意义的数字，摒弃无关的数据，有助于参考，容易比较、对比和运用特定数据。
(2)曲线，清楚显示趋势，不仅制作简易，而且容易理解。
(3)图形，常用于表述离散型信息，进行数字对比。
11．答：(1)条形图，表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息，条形图在快速传递模糊数量或货币总额比较方面效果显著。
条形图是在二维坐标中绘制的。
(2)圆形图，有易于理解，用计算机生成方便，简明的特点，圆形图各个部分代表不同的百分数，整个图总和为100％，各个部分预期代表的数值成正比。
(3)图标视图，通过实际图标将信息表达出来，有助于理解，但只有少数信息能以图标视图形式表示。
(4)统计地图，反应地域定量化信息的图形工具，用不同的阴影、颜色来代表不同的地区。
12．答：(1)历史性数据，反映在过去发生过什么。
(2)比较性数据，使不同期间或不同事物间的比较成为可能。
(3)预测性数据，预见或预测在未来将会发生什么。
六、13．答：内部网(Intranet)是属于某个组织(如公司)的基于TCP／IP协议簇的网络，只有组织的成员(如公司职员)和经过认证的用户可以访问内部网。
从技术和形式上看，内部网和因特网是相似的。
外部网(Extranet)实际上是内部网的一种扩展。
外部网除了允许组织内部人员访问外，还允许经过授权的外部人员访问其中的部分资源。
在联结方式上外部网强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户；内部网强调企业内部各部门的联结，业务范围仅限于企业内。
14．答：电子邮件的优点：(1)通过键盘输入，可以快速书写，也可以编辑和储存：(2)实现无纸化，节约纸张，达到环保的目的；(3)点击鼠标，就可以把信息分发到一个甚至上千个人；(4)接受方不在的时候也可以接受邮件，在方便的时候再阅读；(5)成本低。
电子邮件的缺点：(1)信息超载，有的人有可能一天之内收到上千封邮件，对大量的信息进行阅读、提取和回复就要一整天的时间；(2)缺乏情绪的内容。
电子邮件只能通过文字来传递信息，面对面的交流更能传递出电子邮件中无法传递的信息；(3)电子邮件可能是冷冰冰和无人性化的，在传递一些可能跳棋情绪反应、需要同情理解或社会支持的信息时，电子邮件就不能传递出这些情感。
(优缺点只要各答出三个就可) 15．答：(1)降低交易成本。
首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，据统计在Internet上做广告可以提高销售数量10倍，同时它的成本是传统广告的1／10；其次，电子商务可以降低采购成本，因为借助Internet企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享，减少中间环节由于信息不准确带来的损失。
有资料表明，使用EDI通常可以为企业节省5％一10％的采购成本。
(2)减少库存。
企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品，而且由于企业对原料市场把握不准，因此也常常维持一定的原材料库存。
产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。
通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。
（3）缩短生产周期。
一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以改变过去的信息封闭的分阶段合作方式为信息共享的协同工作，从而最大限度减少因信息封闭而出现等待的时间。
