供水有限责任公司优质服务主题活动方案讲课讲稿
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2024年自来水公司服务人员演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们:大家好!我是自来水公司的一名服务人员。
今天我非常荣幸站在这里,为大家呈现一份关于未来的演讲稿。
首先,我想向大家展望一下未来的自来水行业。
随着科技的不断发展,自来水行业也将朝着智能化、绿色化、高效化方向发展。
我们将利用物联网、人工智能等新技术,实现对水质、水压等关键指标的实时监测和控制,确保市民家中的自来水质量可靠。
同时,我们也将大力推广节水技术,提高供水效率,为城市的可持续发展贡献力量。
____年,我们自来水公司将更加注重用户体验。
我们将秉承“用户至上、服务至上”的原则,不断提升我们的服务品质。
我们将建立起线上线下结合的多渠道服务体系,方便用户随时随地享受我们的服务。
同时,我们也将推出更多便民利民的服务措施,比如管网维修预约、在线缴费、故障报修等,让用户享受到更加便捷、高效的服务。
在未来的五年中,我们自来水公司将加大环保治理力度。
水资源是宝贵的,我们要保护好每一滴水,为后代留下一片蓝天碧水。
我们将加强外排水口的监测和治理工作,确保每一滴排出的水都经过合理处理,不对周围环境造成污染。
我们还将积极推广水资源的循环利用,比如海水淡化、污水回用等技术,让每一滴水都被充分利用。
未来的五年中,我们将深入推进党风廉政建设。
我们要时刻保持对党的绝对忠诚,加强廉洁自律建设,做到廉洁自律、清正廉洁的表率。
我们将加强党风廉政建设宣传教育,增强公司员工的风险防范意识,通过加强内部监督、建立预警机制等措施,确保公司的决策权、执行权、监督权不被违法违纪行为侵蚀,为公司的稳定发展提供坚实的保障。
最后,我想向大家诚挚地呼吁:让我们携手共进,共建美好未来!自来水是生活中必不可少的一项服务,我们每个人都离不开自来水的供应。
作为服务人员,我们要时刻牢记自己肩负着为广大市民提供高质量自来水的重任。
让我们每一位服务人员都成为市民的知心朋友,用我们的真诚和努力为市民提供优质的服务。
自来水公司服务人员演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们:大家好!我是自来水公司的一名服务人员,非常荣幸能够站在这里给大家做一个演讲。
首先,我想表达我的谢意,感谢公司领导对我的信任和支持,感谢同事们一直以来的合作与帮助。
今天,我想分享一些关于我们自来水公司的服务理念和工作经验,希望能够给大家带来一些启示和思考。
作为一名服务人员,我们的职责不只是完成工作任务,更重要的是提供优质、高效的服务,为广大用户解决问题,让他们感受到我们的用心和责任。
自来水是民生之基础,我们的工作直接关系到千家万户的生活。
因此,我们必须时刻保持高度的责任感和使命感,做到“服务是根本,用户是上帝”。
首先,提高服务质量是我们工作的核心。
我们要不断学习新知识、掌握新技能,不仅要了解公司业务,还要积累更多的专业知识。
只有自己懂得更多,才能更好地回答用户的问题,给予他们最满意的答复。
此外,我们还应注重与用户的沟通,多听取用户的建议和意见,及时解决他们的问题。
只有通过真正的沟通,才能建立良好的用户关系,提升服务质量。
其次,保证服务效率是我们工作的关键。
在这个信息时代,时间就是效率,效率就是生产力。
用户不仅希望得到我们的满意答复,还希望我们能够迅速解决问题。
因此,在工作中我们要注重时间管理,合理安排工作计划,提高工作效率。
同时,我们还要做到灵活应变,及时调整工作重心,做到既高效又高质的服务。
再次,强化服务意识是我们工作的基础。
我们要始终把用户放在第一位,做到心中有用户、手中有用户。
只有真正关心用户的需求,才能提供贴心的服务。
我们要站在用户的角度思考问题,尽可能理解他们的困扰和需求,用最真挚的态度去回答他们的问题,给予他们最贴心的关怀。
只有通过服务意识的强化,我们才能真正赢得用户的信任和认可。
最后,加强团队合作是我们工作的保障。
每个人都是公司的一员,只有团结一心,齐心协力才能做到更好。
我们要互相帮助、相互支持,在工作中形成合力。
当遇到困难和挑战时,我们要共同面对,共同解决。
第1篇大家好!今天,我非常荣幸能在这里和大家一起探讨一个与我们日常生活息息相关的话题——安全优质供水。
水是生命之源,是人类生存和发展的基本需求。
保障安全优质供水,是我们每一位供水人的神圣职责。
在此,我将以“安全优质供水,守护生命之源”为主题,与大家共同探讨这一重要议题。
一、安全优质供水的重要性1. 保障人民群众生命健康水是人体的重要组成部分,人体约有70%的成分是水。
安全优质供水直接关系到人民群众的身体健康和生命安全。
如果水质不达标,将会导致各种疾病的发生,给人民群众的生命健康带来严重威胁。
2. 促进经济社会发展水是工业、农业、服务业等各个行业发展的基础。
安全优质供水可以为各行各业提供稳定的水资源保障,促进经济社会发展。
同时,优质供水还能提升城市形象,增强城市竞争力。
3. 维护社会稳定和谐安全优质供水关系到千家万户的幸福生活。
如果供水出现问题,将会引发社会不安定因素。
因此,保障安全优质供水,是维护社会稳定和谐的重要举措。
二、当前我国供水安全面临的挑战1. 水资源短缺我国水资源总量丰富,但人均水资源量仅为世界平均水平的1/4。
随着人口增长和经济发展,水资源短缺问题日益突出,对供水安全构成严峻挑战。
2. 水污染严重我国水污染问题较为严重,许多河流、湖泊、地下水受到污染。
水质不达标,不仅影响人民群众的生活用水,还威胁到生态环境和生物多样性。
3. 供水设施老化我国许多供水设施建设于上世纪,老化、损坏问题突出。
这些设施无法满足现代化供水需求,存在安全隐患。
4. 供水企业管理水平不高部分供水企业管理水平不高,缺乏科学的管理制度和先进的技术手段,导致供水质量难以保证。
三、保障安全优质供水的措施1. 加强水资源管理(1)实施最严格的水资源管理制度,强化水资源节约和保护。
(2)加强水资源监测和预警,确保水资源安全。
2. 治理水污染(1)加大水污染防治力度,严格控制污染物排放。
(2)加强水环境监测,及时发现和解决水污染问题。
优质服务我先行提升服务我来讲演讲活动方案一、优质服务的重要性在当今社会,服务质量已经成为了衡量一个企业、一个行业乃至整个社会发展水平的重要标准。
优质的服务不仅能够提高消费者的满意度,还能够提升企业的竞争力,促进行业的健康发展。
因此,我们必须重视优质服务,从自身做起,全面提升服务质量。
二、提升服务质量的途径1.1 培训员工要想提供优质服务,首先要有一批具备专业素质和良好服务意识的员工。
因此,我们要加强员工培训,提高员工的业务能力和服务水平。
培训内容要涵盖服务技巧、沟通能力、团队协作等方面,确保员工具备为客户提供优质服务的能力和信心。
1.2 优化服务流程优化服务流程是提升服务质量的关键。
我们要深入了解客户需求,精简服务环节,简化手续,提高办事效率。
要注重服务的个性化和人性化,让客户感受到我们的关心和贴心。
1.3 创新服务模式在市场竞争日益激烈的今天,我们要不断创新服务模式,以满足客户的多样化需求。
可以尝试引入新的技术手段,如智能客服、在线预约等,提高服务的便捷性和智能化水平。
要关注行业发展趋势,拓展新的服务领域,实现服务的多元化和差异化。
三、营造良好的服务氛围2.1 树立正确的价值观要想提供优质服务,首先要树立正确的价值观。
我们要认识到,优质服务不仅仅是一种技能,更是一种精神。
我们要把客户的需求放在首位,全心全意为客户服务,努力提升客户的满意度。
2.2 建立激励机制为了激发员工提供优质服务的积极性,我们要建立一套有效的激励机制。
可以通过设立奖励、晋升等方式,对表现优秀的员工给予肯定和鼓励。
要注重公平公正,让每个员工都能感受到自己的努力得到认可。
2.3 营造良好的企业文化企业文化是影响员工行为的重要因素。
我们要努力营造一种以客户为中心、追求卓越的企业文化氛围。
让员工在这样的环境中成长,自然而然地形成提供优质服务的习惯和自觉。
四、持续改进服务质量3.1 定期评估服务质量为了确保服务质量始终处于较高水平,我们要定期对服务质量进行评估。
2024年自来水公司借供水主题演讲尊敬的评审团成员,尊贵的观众:大家好!我非常荣幸作为____自来水公司的代表,有机会在此向大家呈现关于“供水”的主题演讲。
一、开场白“水是生命之根基”,这个道理我们早已铭记于心。
在人类文明的演进过程中,水源和供水始终是人们关注的核心问题。
古代智慧在水利工程的建设中发挥了至关重要的作用。
如今,我们作为新时代的自来水公司,肩负着确保民众饮水安全的重任。
二、公司的使命____自来水公司,作为专业的水务机构,自成立以来,始终专注于为广大的市民提供安全、可靠的供水服务。
我们的核心使命是确保人民的饮水安全,供应优质的生活用水,并致力于为构建和谐社会贡献力量。
三、自来水对人民生活的重要性1. 保障饮用水安全自来水是城市居民的主要饮用水源,尤其是在快节奏的现代生活中,安全的饮用水对公众健康至关重要。
我们通过建立科学的自来水供应网络,确保水质符合国家规定,为大众提供安心的饮用水。
2. 提供水资源自来水不仅满足人们的饮用需求,也是家庭生活和社会经济发展不可或缺的水源。
从洗衣、洗澡、烹饪到清洁,自来水在日常生活中扮演着重要角色。
四、公司的工作成就1. 提升供水质量我们通过建立现代化的水处理设施,采用最先进的技术设备,显著提升了供水质量。
每一步处理过程都受到严格监控,以确保自来水对人体健康无害。
目前,我们的水质已达到国家一级饮用水标准,为市民提供优质的水资源。
2. 完善供水设施公司不断投资,强化供水基础设施的建设和维护。
通过这些努力,我们确保供水的稳定,满足市民对生活用水的需求。
如今,我们的服务网络已覆盖城市的每个角落,人们可以随时随地享用清洁、便捷的自来水。
3. 提高节水意识我们积极开展节水教育活动,推动公众节水意识的提升。
通过推广节水器具和科学的用水方式,我们帮助市民合理利用水资源,共同保护我们的地球家园。
五、面临的挑战与未来发展1. 面临的挑战随着人口增长和城市扩张,供水压力日益增大,同时水资源短缺问题也日益凸显。
优质服务我先行提升服务我来讲演讲活动方案大家好,今天我要给大家讲一个非常有趣的话题:优质服务我先行。
你们知道吗?服务质量对于一个企业来说非常重要,它不仅能够提高客户的满意度,还能够增加企业的竞争力。
那么,如何提升服务质量呢?下面我就来和大家分享一些我的经验。
我们要明确一点:优质服务不是口号,而是行动。
我们不能只是口头上说要提供优质服务,而是要真正地去做。
比如说,我们可以制定一套完善的服务体系,包括客户咨询、投诉处理、售后服务等等。
只有这样,才能够真正地为客户提供优质的服务。
我们要加强员工培训。
员工是服务的核心,只有他们具备了专业的知识和技能,才能够为客户提供真正的优质服务。
因此,我们要加强对员工的培训,让他们掌握更多的专业知识和技能。
我们还要注重员工的素质培养,让他们具备良好的沟通能力和服务意识。
第三,我们要注重客户反馈。
客户是我们服务的最终受益者,只有了解客户的需求和意见,才能够更好地为客户提供服务。
因此,我们要建立一个完善的客户反馈机制,及时收集客户的意见和建议,并根据情况进行改进和完善。
第四,我们要注重创新和改进。
随着时代的发展和市场的变化,客户的需求也在不断地变化。
因此,我们要不断地进行创新和改进,以满足客户的需求。
比如说,我们可以引入新的技术和设备,提高服务效率和质量;或者开发新的产品和服务项目,拓展市场份额。
我想说的是:优质服务是一种态度。
只有把优质服务作为一种习惯和信仰,才能够真正做到“优质服务我先行”。
希望大家都能够认真对待自己的工作和服务对象,用真心和热情去做好每一件事情!谢谢大家!。
供水企业演讲稿:奉献青春为供水勇担责任道无悔大家好!首先,我要把最诚挚的问候和感谢送给大家,感谢你们在百忙之中抽出时间来参加今天的演讲会。
今天,我要向大家分享一些关于供水企业的故事以及我们供水人的奉献精神。
青春是我们宝贵的财富,也是我们担当起供水责任的最佳时期。
作为供水企业的一份子,我们时刻保持着对这份职责的敬畏和承担。
正是因为有我们这样一群年轻人,我们的城市才能拥有干净的水源,市民才能享受到优质的供水服务。
供水是一项基础设施工程,关系到千家万户的生活品质,更关系到城市的可持续发展。
然而,供水并非一项轻而易举的任务。
我们每天都需要应对各种挑战,如老旧配套设施改造、供水管网维修、水质监测等等。
我们青年人以不屈不挠的精神,毫不畏惧地投身于这个岗位,在供水的最前线践行着我们的职责。
供水事业是谋求民生福祉的事业。
每当我们看到市民们拿着清澈的水杯微笑着品尝水的美味,每当我们得到他们对我们工作的赞许和鼓励时,我们的心中就充满了骄傲和幸福。
我们努力工作的动力就来自于市民对我们的期望,他们的满意就是对我们最好的肯定。
但是,供水并非一劳永逸的任务。
随着城市的发展,供水面临的问题也随之而来。
水资源的紧缺、供水系统的脆弱以及环境污染等都给供水企业带来了极大的压力。
然而,我们无怨无悔地接受这些挑战,迎难而上。
我们用我们的智慧和热情,推动着技术的创新和管理的完善。
我们努力寻找新的水资源,提升供水系统的可靠性和稳定性。
我们投身于水环境保护,将改善水质作为心中的使命。
青春,不仅仅是我们的年龄标签,更是我们奉献精神的象征。
每个人都可以在自己的岗位上贡献自己的力量,让整个供水事业更加充满活力和创造力。
我们要鼓励身边的年轻人,让他们加入我们的行列,为供水贡献自己的力量。
同时,我们也要不断学习和成长,提升自己的专业素质,为供水事业的发展贡献智慧和创新的思维。
最后,我要衷心感谢所有供水企业的工作人员,感谢你们的辛勤付出和无私奉献。
是你们让城市变得更加美好和宜居。
供水企业演讲稿:奉献青春为供水勇担责任道无悔尊敬的各位领导、亲爱的同事们:大家好!我是供水企业的一名员工,今天我站在这里,非常荣幸能够向大家分享我的理念和信念。
奉献青春为供水,这句话不仅是我个人的选择和决定,更代表着广大供水企业的理念和使命。
作为供水企业的一员,我们肩负着确保人民的生活用水供应的重任,我们承载着人民群众对水的渴望和期盼。
这是一份重要而光荣的工作,我们应该倍加珍惜、勇往直前。
作为一名年轻人,我深感责任的重大。
我们的祖国正飞速发展,人民的生活水平不断提高,对水的需求也越来越大。
供水企业作为保障人民生活所需的基础设施,必须充分发挥供水的作用,为群众提供优质、可靠的供水服务。
而这需要我们用我们的青春去担当,用我们的努力去奉献。
不管是严寒的冬天,还是酷暑的夏天,我们都在供水的第一线默默担当。
我们承受着工作的压力和困难,但我们从不退缩,我们愿意将最好的自己奉献给水的事业。
每一个红日升起时,我们都要义无反顾地投入到供水工作中,为人民的生活贡献自己的力量。
道无悔,这是我们供水企业的座右铭。
我们深知,供水工作不仅仅是一份工作,更是一种责任和担当。
我们对自己的要求是高标准、严要求,对工作的每一个环节都要精益求精。
我们要不断提升自己的专业知识和技能,不断学习和掌握新的供水技术,用科学的方法解决供水中的难题。
我们要不断改进管理和运营模式,提高供水服务的质量和效率。
我们要始终保持对供水工作的热爱和激情,追求卓越,做到无悔于心。
供水企业的发展离不开每一位员工的辛勤付出和奉献精神。
正是因为有我们每一个人的努力和奉献,我们的供水企业才能不断发展壮大,走在水务事业的前列。
作为供水企业的一员,我将坚守岗位,勇于担当,不负时代和人民的期待。
最后,让我们共同前行,奉献青春为供水,勇担责任,道无悔!谢谢大家!。
公司优质服务讲话稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们:大家好!我很荣幸能够站在这个讲台上,向大家分享我们公司的优质服务。
作为我们公司的代表,我知道优质服务对于企业的发展至关重要,也是我们与竞争对手的重要差异化竞争优势。
在过去的几年里,我们不断努力提升服务质量,以满足客户的需求和期望。
今天,我想和大家分享一下我们公司在优质服务方面所做出的努力和取得的成果。
首先,我们公司注重员工培训和素质提升。
优质服务的核心是有优质的员工来提供,所以我们公司非常重视培养和提升员工的技能和素质。
每年我们组织各种培训活动,包括产品知识培训、沟通技巧培训、客户服务技巧培训等,以帮助员工更好地理解和满足客户的需求。
我们还积极鼓励员工参加行业内的培训和学习,以提升他们的专业水平和综合素质。
其次,我们公司致力于建立完善的客户服务体系。
我们深知客户的满意度是企业发展的基石,所以我们在客户服务方面投入了大量的资源和精力。
我们建立了一个全面的客户服务体系,包括客户热线、在线客服、客户回访等,以确保客户在任何时间、任何地点都能够得到及时、高效的服务。
我们还借助现代信息技术,建立了一套完善的客户管理系统,以提高客户服务的效率和质量。
此外,我们公司注重客户关系的维护和发展。
我们始终秉持“诚信为本、客户至上”的原则,与客户建立了长期稳定的合作关系。
我们通过定期走访客户、了解客户的需求和反馈,以及及时解决客户的问题和困难,加深了与客户的信任和合作。
我们还通过各种方式传递正面信息和积极态度,增强客户对我们公司的好感和认同。
最后,我们公司鼓励员工积极创新和改进服务方式。
我们认为优质服务不仅仅是提供标准化的产品和服务,而是要根据客户的不同需求和特点,提供个性化、差异化的解决方案。
因此,我们鼓励员工积极创新和改进服务方式,提出新的观点和建议。
我们建立了一个岗位技能竞赛的平台,鼓励员工在工作中不断追求卓越,寻求创新和突破。
通过我们的努力,我们公司的优质服务得到了客户的一致好评和认可。
2024年自来水公司借供水主题演讲模板尊敬的评委、亲爱的观众们,大家好!我很荣幸能够站在这里,为大家带来关于自来水公司借供水主题的演讲。
自来水,作为我们日常生活中必不可少的资源,起着举足轻重的作用。
它不仅带给我们生活的便利,更承载着许许多多的意义和价值。
今天,我将为大家分享自来水公司在供水方面的成就和未来的发展方向。
首先,我想强调的是自来水公司在供水方面的成就。
自来水公司为大家提供了干净、安全和可靠的自来水。
通过先进的水处理技术和设备,我们公司确保每一滴自来水都符合国家的标准,让每一个家庭都能够享受到优质的自来水。
我们的供水网络覆盖了城市和乡村的每一个角落,为用户提供全方位的服务。
本公司还推出了手机App,方便用户随时随地查询自来水信息、账单和报修,让用户的生活更加便利。
其次,我想分享自来水公司在环保方面的努力。
保护环境是自来水公司一直以来的追求。
我们公司致力于水资源的节约和回收利用。
在供水过程中,我们采用低能耗、高效率的设备,最大程度地减少水资源的浪费。
同时,我们推行着废水处理和再利用的工作,在确保水质的前提下,实现了水资源的循环利用。
未来,自来水公司将继续研发和应用新的技术,不断提高供水的环保性能,为实现绿色发展做出更大的贡献。
同时,我也想和大家探讨自来水公司面临的挑战和未来的发展方向。
首先,随着城市化进程的加快,水资源的需求也会越来越大。
自来水公司需要在供水量、供水质量和供水速度方面做出更大的努力。
其次,水污染问题也是我们面临的一大挑战。
自来水公司需要加强对水源的保护,推进水污染治理,确保供水的安全和可靠。
最后,自来水公司还面临着市场竞争的压力。
随着各种饮水方式的出现,如饮水机、瓶装水等,自来水的市场份额有所下降。
自来水公司需要不断提高自身的竞争力,引领行业的发展。
为了应对这些挑战和推进自来水行业的发展,自来水公司制定了一系列的发展方向。
首先,我们将加大投入,提升供水设施和技术的水平。
通过引进先进的供水设备和技术,提高供水的效率和质量。
市市供水有限责任公司
优质服务主题活动方案
为进一步贯彻落实党的十八届三中全会精神,深入学习实践党的群众路线,扎实推进城市供水建设,提高整体服务水平,树立全员服务意识,有效地接受人民群众的监督,公司党支部将2015年确定为“供水优质服务年”,并决定在全公司开展“以安全优质供水为根本,以提高服务质量为重点,以持续提高顾客综合满意度为目标”为主要内容的“供水优质服务年”活动,具体方案如下:
一、指导思想
以“中国梦”重要思想为统领,继续解放思想,紧密结合城市和公司内部实际情况,抓住《市市城市给水规划(2010-2030)》实施的重大机遇,以建设科学发展城市供水为总目标,围绕“以人为本,服务至上,让百姓喝上放心水,满意水”服务的总体要求,实现思想解放有突破、优质供水有保障、服务水平有提高,为建设科学发展的市供水事业提供有力的保障。
二、工作目标
此次活动的目标是通过开展“供水优质服务年”活动,不断完善供水企业各项规章制度,促进供水服务有新改进、
新气象、新突破,推动服务工作向高层次、高质量、高标准迈进,树立供水行业良好社会形象,让政府放心,让群众满意,具体要实现“两个明显增强”:
1、服务发展的保障力明显增强。
坚持以人为本,进一步畅通社情民意诉求渠道,促进社会和谐稳定;进一步提高各层面服务水平,做到水量足、水压稳、水质优、服务好;进一步加大培训考核工作力度,切实提高工作质量和转变工作作风,努力为群众排忧解难,切实优化服务发展的软环境,提升企业发展的软实力。
2、狠抓落实的执行力明显增强。
围绕集团公司党委的决策部署、围绕市一水厂建设等各项工作狠抓落实,促进企业平稳较快发展,促进运行质量和效益提高,促进干部职工收入稳步增长。
三、活动载体
1、服务宣传行动。
通过报纸、网络、手机短信等多种渠道宣传优质服务内容,根据有关要求,做好供水优质服务年等宣传,营造企业优质服务的氛围。
2、供水保障行动。
抓好安全施工,确保市一水厂安全优质建设;进一步提高水质处理能力,继续完善临时供水机制,尽量减少意外停水的面积和时间;针对城市供水系统薄弱点,优先配置各种服务设施和硬件,不断提高服务效率。
3、积极社区行动。
积极响应相关部门要求、安排,奔
赴社区为为群众服务,履行社会责任,强化“扶贫助弱”服务。
4、惠民服务行动。
开展好水厂建设争优活动;继续完善“水厂开放日”、“供水咨询活动日”等服务载体;组织实施管网敷设改造;优化报装审批流程,打造优质服务品牌。
5、素质提升行动。
继续抓好员工集体学习制度,切实保障学习时间,提高人员思想素质,完善公司内部交流渠道,组织开展主题读书活动;开展窗口部门业务技能比赛,提升整体服务水平;建立并完善员工培训办法,确保各项工作取得实效。
6、文体健康行动。
以演讲、征文比赛和征集服务标语等形式为载体,弘扬“诚心、诚意、诚实”为核心的服务理念;开办干部职工健身培训班,举办关爱职工保健讲座,营造以健康体魄做好工作的良好氛围。
8、服务到社区行动。
加强与用户、社区沟通,主动开展多形式的便民、利民、亲民社区活动,服务基层,建立社区沟通常态机制,方便群众办理各项供水业务。
9、服务升级行动。
广泛应用现代科技,整合服务资源,创新供水服务手段;发扬原有优质服务项目,创新服务措施,继续推出个性化、亲情化等便民措施,创建有区域影响力的服务品牌。
10、督查暗访行动。
不定期组织人员进行暗访督查,推
动相关问题的整改落实;围绕城投集团中心任务和热点问题进行专项督查,定期通报督查结果。
四、步骤和时间安排
“供水优质服务年”活动从2015年的1月到12月间进行,具体分5个阶段:
(一)宣传发动、统一思想(1-2月):召开“供水优质服务年”动员会,落实组织和责任,组织全体员工学习总体方案和动员大会精神,进一步提高对开展供水优质服务年的认识,提高参与活动的自觉性。
(二)分解目标、组织落实(3-6月):各部门采取多形式广泛收集、听取服务对象意见和建议,分解公司总体目标,建立组织机构,落实专职人员;同时,按照公司总体计划和各自的具体实施方案,有计划地开展“服务年”各项活动。
(三)检查监督、中期总结(7月):由公司组织对各部门“供水优质服务年”活动的绩效进行考核,考核内容主要是检查目标完成情况及活动成效,寻找存在问题,并提出下阶段工作重点,对参与活动的部门、班组和个人进行年中评比。
(四)巩固成绩、持续改进(8-10月):根据中期总结,各部门动态调整具体实施方案,巩固已有优质服务项目,创新各项服务措施,集中全公司力量,掀起“服务年”活动高
潮,以达到进一步提高顾客满意度的目的。
(五)竞赛评比、建章立制(11-12月):完善和整理各项服务管理制度,形成较为规范的优质服务管理体系;根据服务管理制度,开展各项服务技能竞赛,通过竞赛和日常考评结果,评选“供水优质服务年”先进集体和个人;经公司考评机构进行年度综合汇总,确定最终考核结果,在年终对优秀部门和个人进行表彰和奖励。
五、组织实施
成立公司“供水优质服务年”活动领导小组,成员如下:组长:邓传红
副组长:许欣、崔洋
成员:李晓倩、吴克勤、鲍佳义、吴刚、卫达、廖熠
六、总结表彰
总结“供水优质服务年”活动的经验成果,结合行风评议、暗访督查、信访投诉、电话民调和部门目标任务完成情况等,对各部门优质服务活动的开展情况进行综合评价,表彰办实事、得实效的“供水服务先进集体”和干事求实、为群众服务的“供水服务优秀个人”。
2015年1月12日。