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高尔夫球童培训资料高尔夫球童是为高尔夫俱乐部工作的专业人员，他们负责为俱乐部会员提供高质量的服务。
与高尔夫球童有关的工作包括维护球场和球杆、携带球袋、为会员提供指导和协助等。
而对于球童来说，正确的培训和资料是非常重要的。
在本篇文章中，我们将介绍高尔夫球童的培训资料，这些资料将帮助球童更好地服务俱乐部会员。
首先是高尔夫球童的规范化培训，这个环节非常关键。
规范化的培训可以确保球童拥有优秀的技能和专业知识。
在这个阶段，球童需要学习关于高尔夫运动的规则、设备、技术以及球场的维护。
这些都是球童必备的基本技能。
除此之外，他们还需要学习如何与球员沟通、提供专业建议、如何协调球场上的工作流程等。
规范化的培训对于球童的后期发展和职业晋升相当重要。
其次是高质量的文献资料，这是一个重要的参考工具。
高尔夫球童需要了解球场的相关信息，例如球场的环境和气候条件。
此外，还需要掌握各种球杆的特点和材料，以便针对不同的球杆给出相应的维护和清洁建议。
在球童日常工作中，会遇到各种问题，例如球杆的损坏或无法正常使用，维护知识的掌握可以有效地提高球童的服务质量。
而良好的文献资料不仅要详细、准确，还需要在业内享有较高的口碑，以便球童更好地参考和学习。
高质量的工具和设备也是球童必不可少的资料。
对于高尔夫球童来说，专业的设备和工具可以极大地提高他们的工作效率。
比如，专业的球杆维修工具可以在短时间内修复损坏的球杆；轻便的社交球袋可以方便地携带球员的道具。
在选购工具设备时，我们需要考虑到它们的耐用性、易用性和安全性。
此外，要想成为高质量的球童，个人素养是关键。
在这个领域常常需要精益求精。
对于球童来说，要具备礼貌、耐心、细心、认真负责的态度。
在为球员提供服务的时候，学习如何处理照顾不同文化和背景的客人，传达专业和热情的服务精神更加重要。
球童需要时刻记住，他的形象和服务质量，直接关系到俱乐部的声誉和球员的忠诚。
总之，培训资料是高尔夫球童的重要素材。
高质量的培训资料将有助于球童更好地发挥自己的专业知识和技能，提供更好的服务，为俱乐部会员带来更满意的高尔夫体验。
高尔夫常识一、高尔夫起源：追溯高尔夫起源从古至今有这样一个有趣的传说，一个苏格兰牧羊人在一次回家途中，偶然用牧羊棍将一颗圆石子击入兔子洞中，人们从而得到启发，发明高尔夫这项贵族运动。
关于球场18洞的由来还有这样一个传说:由于苏格兰地区非常冷，人们每次出去放牧打球时，总该带一瓶烈酒。
一瓶酒重18盎司，每次发球时先喝一瓶盖，而一瓶盖刚好是一盎司，打完18洞，一瓶酒也刚好喝完，逐渐的人们认为一场球应该是18个洞了。
多数人认为高尔夫运动诞生在700多年前的苏格兰。
真正高尔夫的兴起，应始于1457年的苏格兰圣安德鲁斯市。
1854年，正式成立圣安德鲁斯皇家古典高尔夫俱乐部。
根据历史资料记载，专家们归纳高尔夫起源有三个说法：1、起源于荷兰高尔夫球为荷兰文kolf的音译，1000多年前放羊的牧童们闲暇时，常常用手里的木棍击打小石头，比谁打的远击的准，这是最开始高尔夫的雏形；2、起源于苏格兰历史上还有两种说法，其一：苏格兰牧羊人在放羊时发明这种击球入洞的游戏。
其二：十五世纪驻守在苏格兰北岸圣安德鲁斯城的士兵们，在训练时在草地上击球入洞的游戏；3、起源于中国中国的高尔夫发展虽然只有20多年，但历史记载，中国早在唐朝就出现一种叫“捶丸”的运动，顾名思义，捶者击也，丸者球也。
有图为证。
高尔夫在中国的发展：1896年，上海高尔夫球俱乐部成立，标志着这项几百年历史的运动进入中国。
1931年，高尔夫球游戏在上海才得到流行，同年，中国，英国，美国的商人合办高尔夫俱乐部。
直到1984年，我国第一家高尔夫球俱乐部在广东中山诞生（中山温泉）。
1985年，中国高尔夫协会（CGA）在北京成立。
二、高尔夫球场的基本组成：发球区球洞区通道障碍区球洞区发球台（金黑蓝白红）职业，单差点，青少年业余，业余男子，女子小孩、球道区（草高度为12-15毫米，从发球台至果岭的最佳击球路线，草坪修整较好的区域）、长草区（位于球道区的两侧，发球台前面及果岭后方，草的长度比球道区长一倍以上）、杂草区（位于长草区的外侧，一般球场范围内除了上述各区域外，其余各有草的区域皆为杂草区）、障碍设施（一般为沙坑，水池，渠道或大型值栽）、值栽、果岭（草长为3-5毫米，为球洞所在区域，通常位于球道的末端，一般呈不规则的图形）高尔夫球场根据球道的长度划分为4个短洞（标准杆3杆，男子250码以下，女子210码以下），4个长洞（标准杆5杆，男子为470码以上，女子为401码----505码），10个中洞（标准杆为4杆，男子为251---470码，女子为211----400码）。
高尔夫球童服务培训球童服务培训手册第一章走进高尔夫运动 (1)第一节高尔夫运动的特色 (1)1．什么是高尔夫 (1)2. 高尔夫球运动的特点 (2)第二节高尔夫球运动的发展 (5)第三节高尔夫运动在中国的发展 (8)第二章了解高尔夫运动 (10)第一节高尔夫球场的结构及组成 (10)1.一个标准的球道由下列部分组成： (11)2.高尔夫球场分为长洞﹑中洞﹑短洞。
(12)第二节高尔夫球运动专业术语 (12)第三节了解高尔夫球的运动装备 (14)1.球杆 (14)2.球和球鞋 (14)第四节了解高尔夫运动的礼仪 (15)1．基本高尔夫礼仪 (15)2.球场礼仪细则 (15)3.上场之前的礼仪须知 (16)第三章球童需要掌握的部分内容 (18)第一节球童的定义及使命 (18)1.球童的定义 (18)2.球童的职责及工作 (18)3.球童的使命 (18)4.球童的作用 (19)5.球童的仪容仪表 (19)第二节球童应培训的部分 (19)1.体能训练 (19)2.球车应用练习 (20)3.球包应用练习 (22)第三节球童服务技能训练 (22)1.普通话练习 (22)2.自我介绍练习 (22)3.礼仪礼貌培训 (23)4.沟通技巧培训 (23)4.化妆方法培训 (24)5.分数计算培训 (25)6.球童急救培训 (25)第三节球童高尔夫基本知识培训 (25)1、打球的基本知识 (25)2、高尔夫品牌了解 (27)3、高尔夫规则用语的了解 (28)4、果岭知识培训 (29)第三章做好球童的必备知识 (30)第一节球童自我能力提升 (30)1、表情 (30)2．举止礼仪 (30)3. 心理 (31)第二节了解顾客 (31)1、中国普通礼仪训练 (31)2、韩国鞠躬礼、问候语训练 (33)第三节服务的基本用语训练 (33)第四章球童下场服务的操作流程 (35)第一节下场前的准备工作 (35)1、检查自己的仪容仪表是否符合要求 (35)2、轻点自己的工具是否齐全 (36)3、随时清楚自己的位置 (37)第二节出发台的操作标准及流程 (38)1、拿记分卡、装沙 (38)2、向客人问好并自我介绍 (39)3、清点客人的物品及球杆，并请客人确认 (39)4、带客人做热身操 (39)5、递给客人球杆和球并做记号，身上带备用杆 (40)6、站好自己的位置 (40)7、为客人介绍球道 (40)8、注意有没有人没离开安全区 (41)9、认真记住客人球的去向及落点并告诉客人 (41)10、如果客人的球打到别人的球道应喊看球 (41)11、做好草坪维护工作 (41)12、服务助言 (41)13、做mark擦球并告诉球员果岭的地形 (42)14、适时拔出或放回旗杆 (42)15、向后组球员致意 (43)16、到下一洞重复以上程序直至客人将球打完 (43)第三节客人打完球后收尾工作 (43)第六章球童服务的技巧 (44)第一节关于球童驾驶球车相撞的案例分析 (44)第七章突发事件的处理方法 (45)第一节球童遇到违规客人时的处理程序 (45)四、球童培训 (48)(一) 新员工指导 (48)(二) 球童需要掌握的知识内容 (50)（三）培训要求、原则 (51)(四)培训计划 (52)(五)外语培训计划及流程 (53)（七）引导和规范球童的职业道德和职业操守 (56)(七) 高尔夫常用打球规则 (65)序众所周知，在高尔夫界，很多成功的管理者都是从球童岗位开始工作的。
高尔夫专业球童培训计划
培训周期：每期班3个月
总课时：总共为120课时，3小时/课时，共计360小时（理论120小时，实践240小时）。
上课时间：根据实际分班情况具体安排
课程安排：球童培训时间定为3个月，第1个月全部为理论（周一至周五全天上课，周六、日休息），第2、3月为球场实习（具体时间根据球场工作需要安排）。
上课地点：理论授课地点待定（或根据实际情况安排在高尔夫球场上课）
实践上课地点于高尔夫俱乐部
班级设置：60人/班，根据实际课程安排教师
教学内容：高尔夫概论、高尔夫常用英语、高尔夫常用日语、高尔夫常用韩语、高尔夫岗位规范、高尔夫俱乐部销售、高尔夫球场草坪建设与管理、服务心理学、竞赛组织
与管理、球场实习等
球童培训班课程教学大纲。
最全的球童培训资料注：1码＝0.914米 1米＝1.1码> 通常一个标准的高尔夫球场有4个短洞，4个长洞，10个中洞组成。
>> 第四节、高尔夫球场的类型> 一、建筑球场没有一定的公式可循，尽量利用自然的地势，因此世界上的任何一个球场都不一样，为了能给客人建议，球童要了解所在球场的特色。
球场大致可分五个类型：> 1、丘陵型球场：高低起伏比较小，在日本最多;万柳属于丘陵型球场。
> 2、山岳型球场：有山有谷起伏剧烈多变化，此型球场的技巧是把球打的直比打的远更重要。
> 3、海边型球场：是依海边地势而建筑的球场。
如大连金石滩。
> 4、森林型球场：是依地型较平的森林造的，没什么起伏，但是假如是球歪了，就容易打进林间，是属于挑战性的球场。
> 5、河边型球场：是在完全平坦的地点建筑的，地势比较平，对初学者较合适。
> 二、高尔夫球场的类型，一样可依据经营理念与诉球对象，设备的机能及使用者的目的大致可分为10中类型，其中第一至第四种球场类型为目前主流形状。
> 1、竞赛型??专供正式竞赛使用的球场。
> 2、高级型??作为接待嘉宾，注重社交功能的场所。
> 3、休闲型??以休闲运动为主的度假性球场。
> 4、大众型??对一样民众开放，能上能下费用较廉价的大众化球场。
> 5、古典型> 6、科罚型> 7、英雄型> 8、战略型> 9、公园型> 10、全短距离型>> 高尔夫球场的设施> 一个标准的球场，差不多上有18条球道，分为两个半场，各为9洞，以out和in来区分，球道的总长度操纵在6800码至7800码之间，标准杆数18洞为72杆居多，前半场和后半场各为36杆。
每个球道所定的标准杆数，取决于球道的距离、以及地势、地貌和各项设定的人工障碍。
一样而言，两个半场的球场长度差不多上相等，每个半场的9个球道有2个长距离球道约470码以上，标准杆5杆的长洞；有5个中距离球道约250码至470码之间，标准杆为4杆的中洞；2个短距离球道在250码以内，标准杆为3杆的短洞。
高尔夫球童服务培训手册目录1.引言2.高尔夫球童的角色和职责3.球童工作要求4.客户服务技巧5.高尔夫知识与技术6.安全和紧急情况处理7.总结1. 引言欢迎来到高尔夫球童服务培训手册。
本手册旨在帮助球童了解其角色和职责，提供客户服务技巧，以及提升高尔夫知识与技术。
在完成培训后，球童能够更好地为高尔夫球场的顾客提供专业和卓越的服务。
2. 高尔夫球童的角色和职责作为一名高尔夫球童，你将承担以下角色和职责：•为顾客提供高质量的服务和帮助。
•为顾客提供高尔夫球场的相关信息。
•协助顾客选择适合他们的球场设备。
•维护高尔夫球场的整洁和秩序。
•帮助球场管理人员维护高尔夫球道。
3. 球童工作要求•时间管理能力：确保在准时到达工作岗位，并合理安排工作时间。
•语言和沟通能力：与顾客和其他球童进行良好的沟通，并提供准确的信息。
•团队合作能力：与其他球童和球场员工密切合作，确保高效的运营。
•技术技能：具备基本的高尔夫球知识和技能。
•身体素质：具备足够的体力来完成球童工作。
4. 客户服务技巧为了提供出色的客户服务，球童应牢记以下技巧：•满足顾客需求：倾听和理解顾客的需求，并提供恰当的建议和帮助。
•友好和礼貌：始终保持友好和礼貌的态度，以确保顾客的满意度。
•解决问题：积极解决顾客遇到的问题和困难。
•主动性：主动提供帮助，并预测并满足顾客的需求。
•速度和效率：迅速、准确地完成任务，确保顾客的等待时间最小化。
5. 高尔夫知识与技术球童需要掌握以下高尔夫知识和技术：•熟悉高尔夫球场的规则和要求。
•掌握高尔夫球杆的种类和用途。
•球道保养知识：了解球道草坪的维护和修复。
•球具知识：了解高尔夫球的种类和性能特点。
•基本打球技巧：掌握正确的挥杆、击球姿势等基本技术。
6. 安全和紧急情况处理球童应注意以下安全事项：•安全装备：佩戴必要的安全装备，如手套、鞋子。
•紧急情况处理：了解如何应对突发状况，如气候恶劣、紧急医疗情况等。
•紧急通信：掌握紧急通信手段，如无线电对讲机等。
高尔夫球童培训手册目录第一章高尔夫基础知识第一节高尔夫的起源，发展第二节高尔夫用具及衣饰第三节高尔夫球杆知识第四节高尔夫场地知识第五节高尔夫比赛知识及重要赛事第六节高尔夫礼貌礼仪第二章球童的定义及使命第三章高尔夫规则与规定第一节高尔夫球常用打球规则第二节一般球场规定第三节汉武高尔夫规定第四节汉武高尔夫当地规则第五节高尔夫用语及定义第四章球童服务工作流程第五章高尔夫球用英语第六章球童服务技巧及重要事项第七章汉武高尔夫球场，球洞介绍第八章球童纪律及标准第九章球童与部门其他岗位的关系第一章高尔夫基础知识第一节高尔夫的起源，发展1, 什么是高尔夫对于 Golf 这几个外文字母,比较多的解释是,, 代表绿色, Green ，,绿色是大自然的主色,在绿意昂然的大自然环境中打高尔夫球是回归大自然、享受大自然，而 Green 除了有绿色之意外,在高尔夫术语中又表示“果领”这个绿中绿的所在。
: 代表氧气, Oxygen ，,氧气是人类生命中不可缺少的三原素之一。
有绿色植物的地方就有氧气,生命也会因此而充满生机,朝气蓬勃。
打高尔夫球,就其运动量与强度来看,在运动生理学上叫“有氧运动” (aerobic sport) 。
, 代表阳光, Light ，,阳光是一切生命的开始,享受阳光,就是享受生命。
, 代表步履, Foot ，,打高尔夫球的主要运动形式是要走完几公里长的球道和用杆击球。
在绿草如茵的球道上从第一洞走向第十八洞,自由自在地呼吸着郊野树林草地上充满的新鲜空气,沐浴着温暖的阳光,健步迈向目标。
这就是高尔夫运动的魅力所在,其有助于人的身心健康的效果有目共睹。
也有人说 F 代表友谊, Friendship ， , 这是说球手们在打球的过程中各自遵守高尔夫的礼貌和礼仪,在彼此竞争的过程中建立起高尚的人际关系。
友谊重于比赛的胜负,也是高尔夫运动所追求的高尚文明的最终目的。
当然,有的高尔夫球迷把 Golf 各个单字的意思说成“迈步走向锦绣前程”, Go to the light future ，,这种解释也不失高尔夫球运动的正面和积极的意义。
球童基础培训课程球童服务的宗旨、要做到的三到、三轻、三声和应具备的基本条件一、球童服务的宗旨：客人是来享受打球的，享受是客人的目的；让客人享受打球是高尔夫俱乐部的责任；为了能使客人享受高尔夫的乐趣，作为球童应该能够很自信的成为被客人喜欢的球童。
二、球童要做到三到、三轻、三声：1、三到：眼到、口到、手到2、三轻：说话轻、走路轻、拿放物品轻3、三声：来有迎声、问有答声、走有送声三、球童应具备的9项基本条件：1、体力与视力要好2、距离的判断要准3、高尔夫的知识要知道4、下场操作流程要做全5、球场的状况要清楚6、伴随客人要经常下场7、高尔夫礼仪规则要遵守8、语言表达要清晰9、笑颜要常开第一章球童的育成法一、前言过去被认为贵族化的高尔夫球，随着经济的发展及生活水平的提升，现今已演变成大众化的运动；因此过去只担任客串性的球童，已变成职业性或专业性的球童。
二、球童的职责及工作：“球童”是按照规则帮助球员的人，他的工作可以包括在球员打球过程中为其运送或管理球杆。
并提供球场相关状况的资料（包括风向、草木、果岭倾斜度、球洞位置、正确距离、各种障碍区等），供球员打球时参考，同时维护球道，为客人提供满意的服务。
客人素质各宜，社会地位、职业、年龄、性格、打球技术等都不尽相同，身为球童应充分的了解。
三、球童的基本心理准备：经常面带笑容，失去笑容的脸，会使客人觉得不愉快。
工作不得怠慢要细腻，专心对待客人及公司同仁，要亲切、有礼、不得随意批评客人的技术，更不得（喧宾夺主）。
在发球台及果岭应擦拭高尔夫球，在发球台时应站在正确的位置，必须站在发球区外，（距离客人3m左右处），果岭旗杆应扶正以免影响客人瞄准球洞发生偏差。
球打出沙坑后，应把客人脚痕、球痕修平，以免影响后续组客人打球。
球童须经常保持体力，对自己的健康，时加注意，如感冒等发生咳嗽，将影响客人打球的情绪。
不要因客人的年龄、技术、美丑等而影响服务态度。
四、球童对球的关注及锁定：一般客人刚出场打球，心理稍微紧张，若打球不顺手时更是如此，此时如何安慰及鼓励客人，是球童表现关键的时候，对新手表现要有由衷的亲切感；对高手要把你所知的一切，给他建议，但要视客人的技术、年龄、性格而给予不同的建议，尤其说话的技巧要多加注意以免弄巧成拙。
高尔夫球童培训方案随高尔夫动在中国快速发展，高尔夫球童成为了这个行业中不可或缺一份子。
高尔夫球童不仅需要具备专业技术水平，还需要具备良好服务意识和沟通能力。
本文将从方案、技术要求、服务意识和沟通能力四个方面，为大家详细介绍高尔夫球童培训。
一、培训方案1、理论培训童需要了解高尔夫动基本则、比赛则、球杆种类和使用方法、球场基本划等方面知识。
因此，理论培训是高尔夫球童培训重要内容一。
理论培训应系统、全面、深入，让球童们对高尔夫动有一个全面了解。
2、实践培训高尔夫球童需要具备基本高尔夫球技术，如挥杆、推杆、开球、上球等。
因此，实践培训是高尔夫球童培训重要内容一。
实践培训应紧密结合理论培训，让球童们在实践中逐步掌握高尔夫球技术。
3、服务培训高尔夫球童需要具备良好服务意识，包括礼仪、语言、形象等方面。
因此，服务培训是高尔夫球童培训重要内容。
服务培训应注重实际操作，让球童们在服务中逐步掌握服务技巧。
二、技术要求1、挥杆技术挥杆是高尔夫球童最基本技术一。
高尔夫球童需要掌握正确挥杆姿势、挥杆力度和挥杆节，保证球杆正确击球。
2、推杆技术推杆是高尔夫球童服务中最常用技术一。
高尔夫球童需要掌握正确推杆姿势、推杆力度和推杆节，保证球杆正确推进。
3、开球技术开球是高尔夫球童服务中较为常用技术一。
高尔夫球童需要掌握正确开球姿势、开球力度和开球方向，保证球杆正确击出。
4、上球技术上球是高尔夫球童服务中较为常用技术一。
高尔夫球童需要掌握正确上球姿势、上球力度和上球方向，保证球杆正确击出。
三、服务意识1、礼仪高尔夫球童需要具备良好礼仪意识，包括穿整洁、仪表端庄、言谈举得体等方面。
2、语言高尔夫球童需要具备良好语言表达能力，包括语音清晰、用语得体、态度友好等方面。
3、形象高尔夫球童需要具备良好形象意识，包括仪表整洁、形象得体、仪态优美等方面。
四、沟通能力1、与球员沟通高尔夫球童需要与球员进行良好沟通，包括询问球员需求、提供服务建议、解答疑问等方面。
球童培训资料培训内容第一章球会简介第二章部门《规章制度》第三章高尔夫概况第四章仪容仪表及礼仪礼貌第五章球童工作程序及服务规范第六章高尔夫常用规则第七章高尔夫常用术语及英语第八章高尔夫比赛第九章怎样做个好球童第一章球会简介第二章部门《规章制度》高球部球僮规章制度一、一般过失（扣20分）1、仪容仪表不符合要求。
2、在迎宾台值班时站姿不正。
3、举止行为有损公司形象或不符合规范。
4、见到客人及公司领导不主动打招呼。
5、在营业区行走时未按两人成排三人成列的规定行走。
6、违反不能走平台的相关规定。
7、无故在营业区来回走动。
8、随手扔垃圾不讲究公共卫生。
9、在休息室休息时大声喧哗，影响他人。
10、在休息室睡觉或躺在桌椅上。
11、在大休息室内用餐。
12、在休息室内吸烟。
13、在休息室用餐完毕未将自己的垃圾清理干净。
14、擅自离岗或串岗（5分钟不在岗即为离岗）。
15、无故不参加公司、部门的培训或集体活动。
16、出场回来未将拖包车清洗干净并放回原处。
17、不认真完成领导所安排的工作（包括打扫卫生不彻底，敷衍了事）。
二、中等过失（扣35分）1、在客人面前大声喧哗，站姿不正有损公司形象。
2、被安排做事时动作缓慢，拖拖拉拉。
3、出场期间着装不符合要求。
4、在出场过程中吃口香糖。
5、球车超载行驶。
6、服务客人时，丢失客人物品（后又找回）。
7、因特殊情况需要加班时，规定时间不到者。
8、无故不完成当班分配的工作。
9、评分单被评“一般”者。
10、不服从出发员的安排，不配合出发员的工作。
11、上班期间在练习果岭练球。
三、严重过失（扣50分）1、回场不报洞数，打球人数、陪走人数、租用物品或谎报者。
2、服务客人时，丢失客人物品，且物品未找到（需照价赔偿）。
3、出场期间不补沙，不修球痕、不捡垃圾、不耙沙者。
4、被客人要求换球僮。
5、下场回来忘记归还客人物品。
6、客人损坏公司物品未及时上报（主要是指果岭和电瓶车）。
7、场内不配合巡场工作或不服从巡场安排。
8、评分单被评“差”者。
9、谈论客人的好坏，以及讨论小费问题。
10、客人球场消费时，球童私自收取客人现金。
11、出场回来未清理电瓶车或电瓶车没洗干净。
12、在守岗位期间工作失职或未按要求完成工作。
13、过码者（即到你出场3分钟未到）。
14、出场过程中带手机下场，在球场上讲电话。
15、雨天未带雨布，导致客人球包淋湿。
16、客人着装不符合标准，球僮未监督并未向出发室反应。
17、一组打球客人超过4位，球僮未制止，未向相关工作人员反应。
18、客人打两个球而球童未制止（规则允许除外），未向相关工作人员反应。
19、下场回来未清理干净客人球具。
20、被客人投诉。
四、停场培训1、评估单一个月内出现两次差者停场培训一周。
2、评估单一个月内出现三次一般者停场培训一周。
3、评估单一个月内出现三次差者停场培训半个月。
4、评估单一个月内出现四次一般者停场培训半个月。
5、前组客人未走出安全距离自己的客人便开球而球童未制止，停场培训一周。
6、一个月内出现三次不维护场地，停场培训半个月。
7、一个月内扣分满120分者，停场培训半个月，如一年内再次出现当月扣满120分，公司将予以辞退。
五、辞退1、有盗窃行为。
2、有贪污行为。
3、因自身原因造成重大事故。
4、被客人投诉情节严重。
5、在球场上拾到物品不上交。
6、向客人索要小费。
7、对领导态度非常恶劣。
注：此规章制度适用于高球部球童，如与公司《员工手册》有冲突以《员工手册》为准，未涉及到的内容请参照《员工手册》。
高球部第三章高尔夫概况一、什么是高尔夫高尔夫是英文“GOLF”一词的译音。
在海外的华文中，有些人将其译成哥尔夫、高而富。
高尔夫是一种在室外草坪上，使用不同的球杆并按一定的规则将球击入指定洞的体育娱乐运动，通常一场球打十八个洞，杆数即击球次数少者为胜。
有趣的是，有人发现高尔夫（GOLF）一词是绿色（GREEN）、氧气（OXYGEN）、阳光（LIGHT）、步履（FOOT）四个英文词前面的第一个字母组成的。
这和高尔夫在充满新鲜空气和阳光的绿草地漫步击球是一种让人惊奇的吻合。
高尔夫球场占地1000亩到2000亩不等，依地形特征和自然风光设计而成，所以世界上没有两个一样的高尔夫球场，这也正是与其它球类运动所不同的，也正是打高尔夫的乐趣所在。
高尔夫可以一个人打，也可以几个人打。
人多时可分组打，球场通常会要求每组不超过四人，打高尔夫实在是有趣和吸引人，不受年龄和性别的限制，只要能走路便可以打，而且有让分点（HANDICAP），使任何年龄和水平上的差异均有同等的获胜机会。
二、高尔夫的起源高尔夫的起源，多少年来一直众说纷纭，而有一点统一的，就是肯定高尔夫是一项古老的贵族运动。
今天，大多数认识高尔夫的人倾向于承认，高尔夫起源于十五世纪或更早以前的苏格兰。
苏格兰地区山多，气候湿润、多雾，极适合牧草生长。
这里在工业文明以前是连绵不断的牧场。
相传当时牧羊人放牧时，用木板玩游戏，将石子击入兔子窝或洞穴中。
久而久之形成了使用不同的球杆并按一定的规则击球。
苏格兰地区冬季非常寒冷，每次出去打球时每人总爱带一瓶烈酒放在后口袋中，每次发球前先用瓶盖喝一瓶盖酒。
一瓶酒18盎司，而一瓶盖正好1盎司。
打完18洞，酒也喝完了，这么冷的天气也只好回去了。
时间长了，很多人便认为打一场球必须打18洞。
1984年，广东中山温泉球会建成开业，是中国真正意义上的第一家高尔夫球会，标志着这项已有几百年历史的运动进入中国。
1985年，中国高尔夫球协会成立，国家体委主任荣高棠任第一届主席。
1993年，国家体委宣布允许中国高尔夫球运动职业化。
1994年，产生第一批6位职业球员。
1995年，中国在观澜湖球会首次举办世界杯赛事，深圳大学高尔夫学院成立。
目前中国的高尔夫球场大约有260多家。
三、高尔夫设施及用品1、高尔夫球场高尔夫球场是一幅画，广义地讲，她是由绿草、树林、湖水、小溪、沙池与白云蓝天，阳光清风和三五成群的球员构成的画面。
高尔夫球场均是依自然地势和景观设计而成。
通常一个国际标准高尔夫球场为十八洞，1—9号洞为前9洞，10—18洞为后9洞，标准杆为72杆（也有设计成71杆或73杆等），占地面积为五十万到一百万平方米不等，而距离---球道总长度为5000码到7500码不等。
许多球场出于营业上的需要也设计成27洞、36洞甚至54洞，但都必须以9洞为单位。
洞是高尔夫球场的基本单位。
一个高尔夫球场的洞可分为以下三种：男子距离女子距离标准杆长洞471码以上401—575码 5中洞251—470码211—400码 4短洞250码以内210码以内 3通常9个洞中设有2个长洞，5个中洞和2个短洞，标准杆为36杆。
1码=0.914米2、球洞每个洞均由以下几部分组成，发球区、球洞区通道、障碍区、球洞区。
发球区通常由四个发球台组成，每个发球台设有两个发球标志，并以不同颜色加以区分，即金（黑）梯、蓝梯、白梯、红梯。
金梯为男子职业选手使用，蓝梯为男子业余选手或女子职业选手使用，白梯为青少年和中老年选手使用，红梯为女子业余选手使用。
球洞区通道包括短草区、长草区、树林等。
障碍区是指水障碍和沙坑，用以增加难度及挑战性。
球洞区即果岭，果岭上有一球洞，洞的直径为108亳米，深度至少为101毫米。
将球从发球台击入球洞即完成此洞。
3、高尔夫球球的重量为45.93克以内，直径为42.67毫米以上，形状呈圆形。
球自身硬度称为compression，一般球有compression70、80、90、100等，数字越大球就越硬。
球的硬软与距离成正比，使用硬球，距离较远，使用软球，方向性好。
4、球杆高尔夫球杆分为三大类：木杆、铁杆、和推杆。
每支杆由杆头、杆身和握把三部分组成。
球杆分不同的号码，号码越小杆身越长，杆面倾斜角度越小，击球距离越远。
球杆的硬度一般可分为以下四种：S（Stiff）；F(Firm)；R(Regular)；L(Light)S（极硬）：一般为力量强的壮年及职业选手使用。
F（硬）：职业选手，力量大的男性使用。
R（适中）：一般男性，女子职业选手。
L（软）：一般女性。
木杆：杆面倾斜角度较小，主要用于长距离击球，但不容易控制。
有1号、3号、和5号等。
铁杆：方向性较好，主要用于攻击目标，较木杆容易控制。
有3、4、5、6、7、8、9、S、P等。
推杆：专门用来在球洞区推击球进洞的球杆。
按形状可分为T 形、L形和锤形推杆。
击球距离（仅供参考）：1号木：240码3号木：220码5号木：190码3号铁：180码4号铁：170码5号铁：160码6号铁：150码7号铁：140码8号铁：130码9号铁：120码P杆：110码以内5、球鞋是一种为避免伤害草坪、确保球手挥杆时站得稳，有助于行走不平坦的路面和防滑而底部带钉的专用鞋。
6、手套主要作用是手掌握杆时可填满手与握杆间的空隙，使手与球杆轻松得联成一体。
男子一般只戴左手，女子两只手都带。
第四章仪容仪表及礼仪礼貌仪容仪表身体清洁：每天洗澡、勤换衣服，保证干净整洁。
头发：女性：勤洗头保持光洁，流海不过眉毛，长发扎束，不梳怪异发型，不得染发。
男性：头发干净光洁，发型端庄，短鬓角无头屑，不得染发。
面容保持干净，不留胡子，表情明朗、微笑。
化妆适宜：女性一般应淡妆上岗，要做到化妆明朗干净，不修睫毛，不用深色口红和眼影，保持微笑。
制服统一：球童着装须整洁统一，按球会要求着标准工服。
装饰：不戴豪华、繁琐饰品，不配带个人修饰物品，如耳环、手链等（结婚戒指除外）。
口手：每日保证口腔清洁，没有异味。
双手干净，指甲及时修整不可留长，并不得涂有色指甲油。
举止站姿：挺立端正，挺胸收腹，双手自然下垂叉于腹部，左下右上，双足自然并拢，不叉腰、不抱胸，不趴在桌子或椅背上。
坐姿：挺胸、端正，不仰靠背椅，不跷二郎腿。
走姿：腿步轻快、稳健，双目平视，不影响他人，不在办公室内奔跑追逐。
礼仪礼貌1、当迎面遇到客人或公司领导时在距3米处进行问候，如认识“王总，早上/中午/下午好或您好”，如不认识“X先生/小姐，早上/中午/下午好或您好”。
2、当客人或公司领导与自己并排行走时，侧身让客人或公司领导先行并问候，如自己从后面需要超越他们时，不可从他们中间穿插而过。
而应从旁边绕过并问候。
3、如自己在上班且为坐姿，有客人或公司领导到来，起立并主动问候。
4、下场服务客人始终保持微笑，主动向客人问好并祝客人打出好成绩，球局结束同客人道别，欢迎客人再次光临。
5、同客人或公司领导交谈时，看着对方的眼睛，不可环顾四周心不在焉。
讲话声音宏亮、吐字清楚、语气委婉、彬彬有礼。
6、多使用“请、谢谢、打扰了、对不起、麻烦你等”。
第五章球童工作程序及服务规范球僮服务基本流程一、上班1、按照规定时间准时到岗，换好衣服，调整好自己的心态。
2、上班后应向上级及同事打招呼，做到笑脸迎人。
