下载文档原格式
三一文库（）〔汽车服务行业(4S店)人才需求状况调研报告 3800字〕一、前言进入新世纪，随着世界知名整车企业和零部件企业竟相进入苏州，国际市场上汽车服务行业的激烈竞争开始在苏州上演，由此带来了世界先进的汽车服务理念，行为，模式，加速了苏州从传统的维护保养向多元化，专业化，标准化方向发展。
从而引发了对不同汽车服务人才更高的多样化需求。
为了解目前苏州4S店人才需求情况，更好地为用人单位服务，20xx年8月，现代苏城专案人员通过走访调研了苏州东昌汽车，诚信汽车用品有限公司，江苏富骏汽车贸易有限公司，苏州和德英菲尼迪汽车销售服务有限公司,苏州名骏百盛有限公司等多家汽车服务行业的企业,了解苏州汽车服务行业目前的人员结构,需求情况,需求方向,以及苏州汽车服务行业人员的招聘渠道情况。
微观上，汽车服务包括汽车售前，售中，售后3方面的服务，汽车服务必须具备一定的汽车知识或技能。
近几年汽车行业从业人员的特点表现为技术人员占汽车职工比例较低，高级工程师，高级技术人员缺乏。
汽车行业在上个世纪九十年代以前，行业景气程度差，企业大多没有达到应有的经济规模，因此效益不佳，人力资源需求不旺盛，从业人员待遇也相对较低，因此行业人才的培养和使用长期处于平稳状态。
20xx年金融危机对苏州的汽车行业的冲击似乎并不明显，整个苏城的整车销售量不但没下降反而呈上升趋势，当然其中也和商家进行大量促销活动有关。
从苏州来看，汽车行业人员需求仍然不高，从9月1号-5号，苏州人才市场的673家现场招聘单位中汽车行业的企业只占了6家，比例不足1%，其中主要需求为整车销售人员,和维护技工，高级技师。
对汽车服务行业来说，销售人员相对维护技工和高级技师来说比较好招。
目前，以4S店为例，难点是汽车维护人员,高级技术人员，和中高级管理人员的招聘。
进入新世纪，随着世界知名整车企业和零部件企业竟相进入苏州，国际市场上汽车服务行业的激烈竞争开始在苏州上演，由此带来了世界先进的汽车服务理念，行为，模式，加速了苏州从传统的维护保养向多元化，专业化，标准化方向发展。
暑期大学生汽车4s店的社会实践报告8篇第1篇示例：暑期大学生汽车4s店的社会实践报告一、项目背景：暑假期间，我们一群大学生选择到汽车4s店进行社会实践。
汽车4s店是指集汽车销售、配件销售、汽车维修与保养、车辆检测等功能于一体的综合性服务机构。
通过实践，我们希望了解汽车4s店的运营模式、服务流程以及人员管理情况，学习实践相关的知识和技能，增强自己的综合能力。
二、实践内容：1. 了解汽车销售流程：我们首先深入了解了汽车销售流程，包括客户接待、了解客户需求、介绍车型及价格、试驾体验、谈判销售等环节。
通过观摩销售人员的业务技巧和销售技巧，我们了解到销售工作需要具备良好的服务意识和谈判能力。
2. 学习汽车维修与保养知识：我们还参与了汽车维修与保养的工作，包括更换机油、更换轮胎、换空气滤芯等常见维修项目。
在实践中，我们学会了如何使用相关工具和设备，了解了常见故障的诊断和解决方法，提升了我们的操作技能。
3. 了解人员管理情况：我们还对4s店的人员管理进行了调研，包括销售人员、维修技术人员和服务人员的配备情况，工作分工与岗位要求，薪酬福利待遇等方面。
通过与员工交流，我们了解到在汽车4s店工作需要具备团队合作精神、敬业精神和良好的服务态度。
三、实践收获：1. 提升了实践能力：通过参与汽车4s店的实践，我们从理论学习转化为实际操作，锻炼了我们的观察力、动手能力和沟通能力。
在与客户交流和协作中，我们提高了解决问题的能力和应对突发情况的能力。
2. 拓展了行业视野：汽车4s店是一个综合性服务机构，涉及到销售、维修、保养等多个方面。
通过实践，我们深入了解了汽车行业的运作模式、生产流程和服务标准，丰富了我们的行业知识。
3. 增强了团队意识：在实践中，我们与同学紧密合作，共同完成实践任务。
通过团队合作，我们相互支持、共同进步，在实践中建立了紧密的团队关系，增强了团队意识和团队精神。
四、实践建议：1. 增强服务意识：汽车4s店是服务客户的重要场所，要求员工具备优质的服务意识，主动解决客户问题，提高客户满意度。
4s店调查报告4S店调查报告一、背景介绍4S店，即销售、维修、配件、售后服务的全方位汽车销售店，是汽车消费者购车的重要渠道之一。
随着汽车市场的不断发展，4S店的数量也不断增加，为消费者提供了更多的选择。
本文将对4S店进行调查，以了解其销售、维修、配件和售后服务等方面的情况。
二、销售调查1. 产品种类与品牌通过对多家4S店进行调查，发现不同4S店所销售的汽车品牌和车型种类有所差异。
一些大型4S店代理多个汽车品牌，而一些小型4S店则只代理一到两个品牌。
消费者可以根据个人需求和喜好选择适合自己的汽车品牌和车型。
2. 价格与优惠政策在调查中发现，不同4S店对同一款车型的价格和优惠政策存在差异。
一些4S 店通过降价、赠送礼品或提供延长质保等方式吸引消费者购车。
消费者在购车前可以多家4S店进行比较，选择最适合自己的购车方式。
三、维修调查1. 维修技术与设备4S店作为汽车维修的专业机构，拥有先进的维修技术和设备。
通过调查发现，大部分4S店的维修技术水平较高，能够提供专业的维修服务。
同时，4S店还配备了先进的维修设备，能够更好地满足消费者的维修需求。
2. 维修费用与时效在维修费用方面，不同4S店的收费标准存在差异。
一些4S店的维修费用较高，而一些4S店则相对较低。
此外，维修时效也是消费者关注的重要因素。
通过调查发现，大部分4S店能够按时完成维修任务，但也有个别4S店存在维修时效较长的情况。
四、配件调查1. 配件种类与质量4S店作为汽车配件的销售渠道，提供了多种不同品牌和质量的配件供消费者选择。
通过调查发现，一些4S店的配件种类较多，能够满足消费者的不同需求。
同时，大部分4S店销售的配件质量较高，能够保证消费者购买到的配件的可靠性和耐用性。
2. 配件价格与售后服务在配件价格方面，不同4S店存在一定的差异。
一些4S店的配件价格较高，而一些4S店则相对较低。
此外，售后服务也是消费者在购买配件时需要考虑的因素。
通过调查发现，大部分4S店能够提供良好的售后服务，为消费者解决配件使用过程中的问题。
4s人力资源现状及分析1.1 研究背景及意义随着近10 年来中国汽车工业的高速进展,我国已全面进入汽车时代.2012 年全国汽车产销量1927 万辆,连续四年蝉联世界第一.至2012 年底全国汽车保有量已达1.25亿.同时这一产销量与汽车保有量在未来的十年里,仍将保持中等速度增长.4S 店,即汽车品牌专卖店,指集整车销售(sale)、售后服务(service)、零配件(spare part)、信息反馈(survey)四位一体的汽车销售模式.其最早起源于欧洲,进入我国相对较晚,直到1998 年才正式进入国内.汽车4S 企业已成为我国汽车的主流销售模式,自其进入后进展速度迅猛,4S 店如雨后春笋般的出现在神州大地.从当前我国的汽车消费趋势、维修技术能力、服务水平来看,汽车4S 店的营销模式与以4S 店为核心构成部分的二手车业务与售后服务在各汽车生产厂家的支持下还将长期占据主流位置.然而,汽车4S店的人力资源管理却一直没有跟上汽车销售进展步伐[1].据2012 年4S 店人力资源管理现状专业调查数据显示:53%的企业认为招聘到优秀员工很难;有43%的销售顾问与维修人员工作缺乏归属与安全感;56%的员工不喜欢自己的工作岗位;有65%的员工没有职业进展规划;加上来自竞争对手对人才的争夺使得企业内部优秀人才的保留更加困难.整体来看,汽车4S 专卖店的人力资源管理出现诸多问题,急需重视并加以改善.随着中国汽车产业的不断进展,出产汽车的同质化日趋严重,同款式、同质量、同价位的品牌间竞争越来越猛烈.4S 店在国内通过10 多年的进展,已由过去的进展大跃进时代进入竞争淘汰阶段,汽车经销企业间竞争已由产品竞争逐步向品牌竞争转变.假如现今的汽车4S 专卖店没有自主拥有的品牌,单靠汽车厂商品牌的影响力与知名度是不可能形成核心竞争力的[2].4S 企业要想获得核心竞争力,除了要有一流先进设备、整洁豪华的展厅,现代化的装备与贴心服务,职业素养高的人员,保养全面的服务设施,健全的零配件供应体系,快速专业的售后服务体系外,还务必建立汽车4S 店自己的服务品牌,而品牌建立需要优秀人才来支撑,需要靠人力资源管理来留住与培养优秀人才.人力资源作为企业竞争的重要要素,人力资源管理帮助企业选好人才、用好人才、留住人才以维持竞争优势[3].4S 企业本身的人力资源绩效考核、人才选拔等管理机制的科学与否将直接关系着企业是否能招到人才,留住人才,而且间接影响着自身的进展质量、公司利润升降、服务水平的高低等诸多方面[4].因此,打造一个卓有成效的业务与管理团队一直是汽车4S 企业最为核心的问题.建立这样的团队更需要一整套健全的人力资源管理机制的支持,因此对汽车4S 企业而言,如何解决人力资源管理实践中的重重难题是当前整个汽车销售行业一大课题.然而,由于我国人力资源管理研究起步较晚,距发达国家的管理水平还有很大差距.为了让国内汽车4S 行业中人力资源管理者们有一个更为清晰的熟悉,帮助企业制定一个合理有效的人力资源管理方案,推动汽车销售行业人力资源管理健康进展正是本问研究的目的所在[5].因此,本研究将以FR 汽车4S 店为例,以案例研究的形式对汽车4S行业的人力资源管理问题进行研究,继而为其他4S 店的人力资源管理实践加以参考.另外由于我国人力资源管理研究与实践方面进展时间并不长,加上4S 企业经营模式的特殊性,很多人力资源管理的方法与方式还需要结合自身的特点与实际情况来搭建.因此,本文的研究结果将进一步完善与进展适合汽车4S 店的人力资源管理理论.1.2 文献综述1.2.1 汽车4S 品牌专卖店汽车4S 品牌专卖店是指集整车销售、售后服务、零配件、信息反馈等四项功能于一体的现代汽车服务企业.起源与欧洲的4S 店本身属于外来"舶来品"[6],在1998 年日本本田公司在广州开设了第一家汽车4S 店,其他汽车厂商继续跟进,在中国开始了一场竞争.它的出现对完善我国汽车市场起到了积极推动的作用.汽车4S 店模式从它登陆中国后就受到了消费者及厂家的热烈追捧,通过十多年的进展,汽车4S 品牌店已在我国各大城市甚至二三线城市遍地开花,其如此快速进展的原因在于它本身具有的几大优势,要紧表现在[7]:第一,4S 店模式迎合了消费者需求.随着汽车市场逐步进展成熟,消费者的购买心理也日益成熟起来,客户需求的个性化,对服务、产品的品质也变得更加苛刻,原有的代理销售体制已不能满足市场与用户的需求.4S 店的出现,迎合了客户的各类需求,它为客户提供了先进一流设备、整洁豪华的展厅,现代化的装备与贴心服务,职业素养高的人员,保养全面的服务设施,健全的零配件供应体系,快速专业的售后服务体系,通过4S 店的高水平服务,能够让顾客对品牌产生忠诚,继而扩大汽车销量.第二,4S 模式帮助汽车经销商提升利润.在整个汽车所得利润中,整车销售、售后维修、零配件的利润占比分别为2:4:2.维修服务所得利润反而是汽车获利的最大部分,因此4S 销售模式一出现即受到汽车经销商的热烈追捧.第三,4S 店模式能够让经销商获取厂家的销售、市场策划、技术等强大的支持,降低经销商技术门槛,也让其开展业务更为容易,帮助其为顾客提供专业服务,有利于打开经营局面.随着汽车市场的进展,世界汽车巨头悉数进入中国,各大合资品牌不断地扩大产能,自主品牌也奋起直追,竞争日益猛烈.与此同时,消费者也更加成熟,消费更加理性,单纯的依靠厂家、靠汽车品牌去进行市场竞争、打天下的时代已通过去[8].尽管4S 店的出现引发了国内市场消费者与商家的追逐,但每年仍有很多经销商退出这个舞台,其劣势也开始逐步显现出来引发关注,4S 店模式的缺点要紧显现在:首先是前期投入巨大.整个4S 店从起初建设到最后投入使用,花费都在千万以上,加上每年高昂的生产、保护、营销等运营费用,没有雄厚的资本做支撑难以承受这样的项目.其次是"四位"难以真正实现"一体",四个S 往往流于形式,信息反馈在多数4S 店形同虚设,没有让该功能真正发挥出来.还有就是其投资风险较大.4S 店投资环境相比最初进入国内时已经发生了巨大变化,汽车市场逐步饱与,市场风险增加,一旦经营不好往往面临亏损甚至退出市场的风险,加上4S 销售模式只是特许经营,在产品定价、活动促销、维修技术等各方面都会受到厂家牵制,出现不利于自身的情况有的时候还务必能与厂家保持步调一致.最后是单一品牌不能满足客户多样化选择[9].4S 店往往只有单一产商品牌,客户想多看几个品牌还不得不再多跑几家4S 店,这也给消费者带来不便,而大型的汽车交易市场则能满足客户需求.即使如此,4S 品牌专卖店模式还是在国内获得了很大进展,一直占据着国内汽车销售的主流模式.另外由于国内汽车市场还有持续进展空间,4S 销售这一模式在未来5到10 年内仍将是主流模式,并将更加完善成熟,其最终的目标应是为汽车购买客户提供"汽车终身服务解决方案"[10].1.2.2 人力资源的内涵人力资源是一定范围区域内的有工作能力的总人数,在一定区域内从事体力劳动与智力劳动拥有为社会制造物质财富与精神财富能力的人们的总与[11].根据提出"人力资本"概念的学者舒尔茨与另外其余有关学者的理论,梳理人力资源的内涵的要点大致下列五点:(1)人口与人是一个具备多种属性的规定性的集合,是兼具社会性与自然性、政治性与经济性等多种属性的集合[12][13].假如把人仅仅看作为劳动力的存在,表达其自然属性,应该是物,也即是人力资源.能够看出人力资源既是经济性要素也是生产性要素.(2)并不是所有人力资源都属稀有资源,只有按照了一定形式的投入,具备某种技能与知识的人力资源才属于有价值的资源.人力资源的本质是财富的再制造,在财富的转化过程中起着最重要的作用[14].(3)人力资源不单作是自然存在的资源,也可看成是一类资本性资源.与其他生产要素一样,人力资源也需要再投入,以提升其生产效率[15].(4)人力资源作为人力资本的存量,所拥有的劳动能力存在于人体之中,并只能在人们进行劳动时才能发挥出来[16][17].(5)开发与探究人力资源的目的要紧是为更科学运用与发挥"人力",即人的社会活动能力与生产能力.从其现实存在状态来讲,人力资源要紧包含人的知识、技能、体质及智力等部分[18].1.2.3 人力资源管理的定义彼得.德鲁克在1954 年提出人力资源的概念后,学术上很快就有学者提出人力资源管理的概念.在怀特.巴克(Wright Bakke,1958)出版的《人力资源职能》一书中第一次提出人力资源管理作为管理的普通职能的说法.此后,随着人力资源管理理论与实践的不断深入,中外学者从不一致视角深刻阐释了人力资源管理的概念,形成了几大人力资源管理理论流派,他们大多从不一致视角对人力资源管理的定义进行了论述.归纳起来看,这些对人力资源管理定义的阐述可总结为五大类:第一大类.重点阐述了人力资源管理承担的职能或者其过程,把人力资源管理看成是一种活动安排.1)人力资源管理是一个为实现组织的目标而对组织人员所进行招收、筛选、培训及薪酬等系列活动的过程[18].2)人力资源管理即是协调配置组织中的人力资源的活动[19].第二大类.从人力资源管理的目的角度来阐释它的含义,认为其目的即是凭借对人力资源的管理来达成组织的目标.人力资源管理通过运用各类工具与方式,最大程度地发挥出人力资源潜力以实现组织目标,比如,Schuler(1997)认为人力资源管理属于一种管理职能,促使人力资源的有效配置,以实现组织目标[21][22].第三大类.要紧是从人力资源管理的主体视角阐释其内涵,指出它是人力资源管理者或者人力资源部门的工作,认同该类观点的学者却不多.比如,余成凯(1997)认为人力资源管理即指企业设置的人力资源管理部门中的专职人员所进行的工作[23][24].第四大类.要紧揭示人力资源管理的主体,认为其即是与人有关的程序、方法等.1)人力资源管理,包含了所有的对组织人员产生直接影响的管理活动与实践行为[25].2)人力资源管理是对组织的人力资源不断补充与合理配置、制定科学管理的制度、政策、程序与方法的总与.3)人力资源管理是指对员工的行为、态度与绩效产生直接或者间接影响的各类程序、方法与法令.4)Beer(1984)认为人力资源管理指影响公司与员工之间关系的全部管理决策与行为的总与[26].第五大类.从行为过程、管理目的等角度综合进行阐释.1)人力资源管理与挖掘是指使用科学系统的方法,对组织中的人力进行定期培训、协调与配置,保持组织中人力的最优分配,同寸恰当使用诱导方式,操纵与协调组织人员的心理、行为与思想进行,充分挖掘组织人力的潜力,使人尽其能、事有其人、人事相宜,继而达成组织目标.2)人力资源管理是指使用科学方式,处理好处理人与人的关系,人与事的关系,发挥人的潜能,使人尽其能、事有其人、人事相宜,最终达成组织目标的过程.3)人力资源管理指对组织人力的获取、开发、保留与使用等方面而所采取的计划、组织、协调与操纵等系列组织活动,通过解决经济劳动组织中的事人的关系及人事的关系矛盾,发挥组织人力资源的能力,激发其为组织制造价值潜力,提升人的劳动积极性与工作效率,从而达成组织目标的管理工具、技术及方法理论[27].结合上面观点笔者认为人力资源管理是指企业根据自身进展战略的需要,有计划组织地对人力资源进行开发配置,包含组织员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等行为,以调动员工的积极性,激发出员工潜能,最终为企业制造价值的一系列人力资源政策与相应的管理活动.1.2.4 人力资源有关理论人力资源管理理论在国内通过十余年的进展研究,已经引起了学者们持续广泛的关注,已发表的有关研究文章可谓汗牛充栋.描述性人力资源管理理论、规范性人力资源管理理论与战略人力资源管理理论是众多理论描述中的三类通常意义上的人力资源管理理论[28].1.描述性人力资源管理理论描述性人力资源管理理论是通过阐述某些管理现象将人力资源管理引入更广泛的研究领域,认为人力资源管理是一个开放的体系.通过阐述人力资源管理的概念性框架对人力资源管理的内容及可能的结果进行广泛的分析是描述理论的相同特征.兰德尔.舒勒教授可作为该理论的代表,其提出的人力资源管理模型,尽管能够较为深入的懂得人力资源管理所包含的内容,却鲜有论述人力资源管理的本质.兰德尔.舒勒提出的人力资源管理模型包含内外部环境、人力资源管理者的角色、管理责任、人力资源管理主题、管理目的、具体目标与最终目标等有关变量.描述性人力资源管理理论要求在通过人力资源管理工作实现组织战略目标的过程中,不仅要人力资源管理部门担当专门的工作,组织的管理高层、职能经理与普通员工都应负担一定的任务.2.规范性人力资源管理理论规范性人力资源管理理论比较有名的代表是由学者沃尔顿提出模型阿瑟进行论证的操纵承诺模型与多蒂与德莱瑞共同建立的内部市场管理模型[29].该理论一个明显特点就是研究以统计调查与实证分析为基础,研究方法更加科学规范.学者阿瑟通过收集美国的多家小型钢铁公司的人力资源管理有关的数据后进行分析统计,以程序公平、分权化的管理决策、日常培训、员工参与行为、利润与奖金、技术人员比例、企业主参与社会活动的次数与单个管理者管理幅度作为独立变量进行分析讨论.研究结论显示,尽管学者提出了很多的人力资源管理办法,但事实上归纳起来可看作两类即"承诺模式"与"操纵模式".而这两种管理模式在人力资源管理方式与实践却是完全不一样的:"承诺模式"强调让员工个人目标与公司目标结合,促使员工产生理想的有利企业的态度与行为;而另外的"操纵模式"强调强制员工服从一定的程序与制度与降低劳动人力成本来提高组织生产效率.3.战略人力资源管理理论生物进化理论提出的适配的思想强调当生命个体处在变化与充满风险中的环境时,其生存与成长可能的关键在因此否与外界的环境状态相适宜."适配"思想在被学者引入进人力资源管理研究以后,研究者们也开始寻求解决人力资源管理与企业外部环境、规划等组织行为间的适配问题的答案,坚信解决人力的适配问题能够为组织带来更多的回报.因此,适配是战略人力资源管理理论研究的核心问题.斯诺与迈尔斯是为战略人力资源管理理论进展做出了重要奉献的学者.他们在1980年共同提出了影响深远的人力资源管理与公司战略匹配模型.该匹配模型按照不一致组织战略的要求为其给出相习惯的人力资源管理实践策略.1.3 研究内容与框架1.3.1 研究内容1.首先阐述了本文的研究背景及意义,对汽车4S 店销售模式、人力资源及人力资源管理有关理论做了比较系统的文献回顾,为本文继续研究找到理论根据.2.其次对我国汽车4S 专卖店的人力资源管理现状进行阐述与分析,指出当前国内4S 店人力资源管理中突出问题,并推断分析了未来4S 店人力资源管理的趋势.3.在分析国内4S 店的人力资源管理现状基础上,对FR 汽车4S 店的人力资源管理分析诊断,包含人力资源结构、公司的人力资源管理战略、人力资源招聘与培养、激励与绩效考核、薪酬与福利等各个方面.4.在文献综述与现状问题诊断基础上,根据人力资源管理有关理论,并参考笔者多年在4S 店的人力资源管理经验,给出FR 汽车4S 店人力资源管理策略,以期进一步完善与提升FR 汽车4S 店人力资源管理水平.1.3.2 研究框架论文的研究思路框架如下:1.4 研究方法本文属于案例分析研究,同时也使用文献研究法、实地访谈与问卷调查法.通过对有关文献及二手资料的搜集与阅读分析,为本文提供理论支撑与直接经验;实地访谈与问卷调查为本文研究获得了一手的数据.同时在本文撰写过程中融入了个人有关工作经验与总结心得,重点使用文献阅读分析与工作实地分析总结.第二章我国汽车4S 店人力资源管理环境分析2.1 汽车4S 销售模式进展现状改革开放以来我国国民经济得到快速进展,居民收入水平显着提高,汽车作为代步工具也开始进入普通家庭.根据国际经验来看,当人均收入达到1000 美元水平常候,预示一个国家的汽车消费时代马上来临.2007 年,我国人均收入超出2000 美元,到2011年超过了5432 美元,有机构预测未来几年内中国人均GDP 将继续保持一定幅度增长,估计到2015 年中国人均GDP 将接近10000 美元,这也说明我国已进入汽车消费时代且汽车市场正走向成熟,汽车销售行业的竞争日益猛烈.汽车4S 品牌专卖模式作为国内汽车主流销售模式,是指集整车销售(Sale)、售后服务(Service)、零配件(Spare Part)、信息反馈(Survey)四位一体的汽车营销模式.于1998年广汽本田、上海通用别克、奥迪等汽车产商最先在国内建立汽车4S 品牌专卖店.借助4S 品牌专卖店高端尊贵的形象,职业化的现场氛围,干净有序的维修区,最为先进的装备,现代化的设备与高服务品质,完善的零配件供应体系,一流的服务设施与快速到位的跟踪服务体系,引发客户对品牌产生强烈依靠感与品牌忠诚度,大大提高了汽车销量,也帮助制造商提升了品牌价值,这一模式因此广受市场欢迎[4].特别是在1999-2003 年这段时间,国内汽车市场需求出现了迅猛增长的情况,各个汽车经销商经历了一个短暂暴利时期.到了2004年国内汽车市场突然地走向低谷,汽车需求再也没有回到当初那么火过.现在的大部分4S 店都面临着经营环境日益恶化的风险,油价、钢材的上涨、持续增大的库存压力、密集的价格战、银行贷款紧缩、消费者日益成熟等,所有这些不利因素加在一起考验着中国汽车经销商.另外加上各品牌新车型不断上市、销售任务高压,4S店最终不得不为了获得厂商的返利而进行降价促销,希望通过降价的手段扩大销售量,这样做反而直接损害企业经营质量并可能导致资金链断裂,严重影响企业生存进展[30].根据2012 年统计数据(来自广州汽车交易市场统计数据)来看,仅有不到30%的4S 店能够小幅盈利,广州地区超过半数的汽车4S 店都处在盈利与亏损的边缘,利润微薄.汽车销售增长趋势已大幅放缓,伴随国内汽车市场供过于求已变得明显,国内汽车销售行业也面临着重新布局整合.竞争实力较弱的汽车经销商在面对市场严峻的考验只能黯然退市,同时对所有汽车经销商的来说都不得不面临着下面这些挑战:1.消费者日趋理性随着近几年汽车开始走入普通家庭,在国民眼中汽车也早已不是昂贵的奢侈类产品,而是人们生活必需的消费品.面对汽车上市场数量众多的品牌及车型,消费者购买时可选择的种类越来越丰富,不可能盲目听从销售顾问的建议,很难留住客户的心,对享受服务的需求也大幅提高.但大部分汽车4S 企业已经习惯客户上门,服务与维系客户的意识不强,不重视对客户购车特点及心理的市场调查,这也导致了很多4S 企业失去对市场的预判能力,其业绩往往会随着市场环境的变化而大起大落[31].2."汽车超市"的兴起由于4S 店是特许经营,客户在4S 店里面往往只能看到某一品牌的车型,听销售人员介绍不一致汽车之间的差别,毕竟不能去切身体验汽车的不一致,因此越来越多的消费者会去汽车品牌多的地方.多品牌汽车超市是最近几年进展起来的汽车新销售模式,目前已出现在国内多个城市.已经开业的一些"汽车超市",销售内容包含对应汽车产商旗下所有自主品牌、并购品牌与合资品牌,销售业绩不俗,显示出很大的进展潜力.与"4S店模式"比较,建立"汽车超市"一次性投入更大,但其的优势非也很明显:首先是将低、中、高级全系车型同场展示销售,消费者有更大选择余地,享受的售后服务更为全面.二是通过新业态有利于资源整合,在服务与价格两个层面更具竞争力.三是以规模效应可降低管理费用与销售成本,利用各类品牌销售业绩之间"互补"来降低投资风险.因此,汽车行业人士普遍认为,"汽车超市"将是4S 品牌专卖店最强有力的竞争对手之一.3.对厂商的依靠严重为加强规范汽车终端市场管理,有关部门出台《汽车品牌销售管理办法》,该办法的出台一定程度的减少了汽车经销商相互推诿问题,要求汽车品牌经销商增强服务意识,为保护汽车消费者利益提供保障.然而这也削弱了经销商在汽车产商面前的定价权,使4S 企业这类经销商依附于厂商求生存,处于更加不利的位置,与汽车生产企业关系更加不平等.4.整车利润下降对全世界最后一个潜在的庞大汽车消费市场的中国市场而言,其庞大的容量及巨额利润空间吸引了巨量跨国资本的进入国内.丰田、大众、日产、现代等跨国汽车巨头在华投入技术与资本,同时扩大产能及拓宽产品系列.而一些来自其他制造行业的国内资本,如比亚迪、美的、奥克斯等亦通过兼并、收购等方式进军汽车市场.众多市场参与者为了占领市场往往会展开猛烈的"价格战",汽车行业初期的高额利润逐步的被压低,许多厂商为了生存开始选择以销带产并最终影响到经销商.未来几年汽车价格走低趋势仍将持续,整车销售带来的利润势必也越来越少,仅是靠卖汽车的利润越来越难以支持4S 企业的生存.国内汽车4S 企业在成立初期经历了短暂快速成长时期,初期在高额利润引诱下造就了他们特有的进展模式,当面临市场环境的突变,通过一番市场淘汰后生存留下的汽车经销商们开始考虑毕竟什么样的销售模式才能习惯未来汽车销售市场,如何打造一个强势汽车销售企业,如何才能做成中国汽车经销市场的"巨无霸".图2.1 清晰显示未来汽车市场的趋势:。
汽车4S店关键岗位岗位职责及KPI考核指标一、销售顾问1. 岗位职责：- 负责接待顾客，了解客户需求并提供专业的汽车销售咨询服务；- 主动推荐适合客户的汽车产品，并进行销售谈判和促成交易；- 负责跟进客户订单，确保交车及时，并提供售后服务；- 定期进行市场调研和竞争对手分析，提供销售策略和方案。
2. KPI考核指标：- 销售数量：按月度、季度和年度销售目标进行考核；- 销售额：按月度、季度和年度销售目标进行考核；- 客户满意度：通过客户反馈和调查问卷进行评估；- 销售谈判技巧：通过销售数据和客户评价进行评估；- 售后服务质量：通过客户反馈和售后服务评估进行评估。
二、售后服务顾问1. 岗位职责：- 负责接待顾客，了解客户汽车售后服务需求，并提供专业的售后服务咨询；- 安排客户的汽车维修和保养工作，并确保工作质量和进度；- 跟进客户的售后服务反馈，解决客户投诉和问题；- 维护客户关系，提供持续的售后服务支持。
2. KPI考核指标：- 客户满意度：通过客户反馈和调查问卷进行评估；- 售后服务质量：通过客户反馈和售后服务评估进行评估；- 维修工作量：按月度、季度和年度维修工作量目标进行考核；- 维修工作效率：通过维修工作进度和质量进行评估。
三、财务主管1. 岗位职责：- 负责制定和执行汽车4S店的财务管理策略和制度；- 监督和管理财务团队，确保财务数据的准确性和及时性；- 负责编制财务报表和财务分析，提供决策支持和财务建议；- 跟进和管理店铺的财务预算和成本控制。
2. KPI考核指标：- 财务报表准确性：通过内部审计和财务报表审核进行评估；- 财务数据及时性：通过财务数据报送和分析报告进行评估；- 成本控制效果：通过成本预算和实际成本对比进行评估；- 财务团队管理：通过团队绩效和员工满意度进行评估。
四、市场推广经理1. 岗位职责：- 负责制定和执行汽车4S店的市场推广策略和计划；- 管理市场推广团队，负责品牌宣传、广告投放和市场活动的组织；- 跟进市场竞争对手的动态，进行市场调研和分析；- 协调各部门合作，提供市场销售数据和市场趋势分析。
汽车检测与维修技术专业课程改革调研报告为了适应经济建设的快速发展，满足社会对汽车维修类高等职业技术人才的需求，使我院所培养的汽车专业人才能够缩小与用人单位的距离。
从了解本专业对应职业岗位人才需求状况入手，及时跟踪人才市场需求及岗位要求变化，研究分析高职市场汽车专业人才培养规格、能力与素质结构，确定专业培养目标，优化课程体系和教学内容、教学模式，实现主动适应区域、行业经济和社会发展的需求，进一步推动高等职业教育体制改革，把我院的汽车检测与维修技术专业办成精品专业、特色专业。
同时为了制订我校新的汽车检测与维修专业教学指导方案（以下简称指导方案），使指导方案能满足我校汽车检测与维修专业示范校建设课程体系改革的要求，满足烟台市汽车行业对汽修人才的实际要求，符合学校和学生的实际。
为此，我们开展了企业人才需求和要求的调研。
报告如下：一、调研的目的使方案能真正符合汽车检测与维修技术专业的内涵，具有时代感和先进性。
以山东省相关行业和企业的岗位要求为基本依据，确定本专业的培养目标及人才规格、分析出本专业学生应具有的专业能力与素质结构，优化专业课程体系和教学内容。
重点要解决以下四个问题：1. 汽车维修企业的行业现状及发展分析。
2. 汽车检测与维修专业毕业生的就业的职业岗位有哪些？3. 就业的职业岗位对专业能力、方法能力和社会能力有哪些要求？4. 汽车检测与维修专业的专业课程该如何设置？二、调研方式1、深入汽车维修现场与企业经理、一线的维修工、技术总监座谈，就该企业背景、发展前景、企业模式、人员配置及人才需求、人才培养方案等进行咨询和调研。
2、深入汽车维修现场与参与顶岗实习的学生座谈，参与调研的教师根据自己的课程方向分别在销售、生产、售后等岗位进行现场观察和跟踪，为后续专业建设工作积累丰富的第一手资料；3、通过网络电子邮件等对企业一线员工包括已毕业学生与顶岗实习学生等进行问卷调查；4、通过上网了解国家示范汽车检测与维修技术高职院校的建设及调研资料，并在网络上搜寻近2年汽车专业人才市场需求的相关文献资料。
4s店新媒体专员岗位要求和岗位描述下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!《解密4S店新媒体专员：从岗位要求到实际工作》第一部分：岗位要求分析。
4s店内勤岗位职责在4S店，内勤岗位是店面内部工作的核心之一，他们负责处理各种事务，确保店面运营的顺畅。
本文将详细介绍4S店内勤岗位的职责。
一、接待客户作为4S店的内勤，首要任务是接待客户。
当顾客来到店面时，内勤应主动热情地迎接他们，并提供相关信息和服务。
内勤需了解各个车型的基本信息和销售政策，以便能够对客户的咨询作出准确的回答。
此外，内勤还需要向客户提供咖啡、茶水等待客区的服务，确保客户在店内的待遇舒适。
二、订单处理内勤的另一个重要职责是处理订单。
当客户决定购买车辆时，内勤需要与销售团队紧密合作，确保相关的订单和交易文件的准备工作。
他们需要填写各种购车合同、保险文件、金融申请表等，并协助客户完成各项手续。
同时，内勤还需与客户和相关部门进行沟通，确保订单的进展和交付时间。
三、协调售后服务除了销售环节，内勤在售后服务中也扮演着重要的角色。
他们负责记录客户的服务需求，如保养、维修或索赔等，并安排相应的预约。
内勤需要与技术人员和维修部门进行沟通，确保车辆的维修进度和质量。
他们还需跟踪服务过程，及时反馈给客户有关车辆维护和修复的相关信息。
四、数据整理与报表填写内勤还需要进行各种数据整理和报表填写。
他们负责记录销售额、客户反馈、售后服务满意度等数据，并将其整理成报表提交给上级。
通过这些报表，上级可以了解业绩情况和客户需求，作出相应的决策和调整。
内勤需要运用办公软件，如Excel、Word等，进行数据的录入和处理，确保数据的准确性和完整性。
五、场地和设备管理内勤岗位还包括对店内场地和设备的管理。
他们需要确保店内环境整洁且设备正常运行。
内勤应定期检查办公设备、电脑、打印机等的工作状况，并与相关维修人员联系处理故障。
此外，他们还需要确保店内物品的摆放整齐，与清洁人员协调保持店面的清洁和卫生。
六、协助其他部门工作在需要的时候，内勤也会协助其他部门的工作。
例如，在促销活动期间，内勤可能需要协助销售人员进行客户邀约、推广等工作。
汽车调研报告4篇调查项目：1、汽车 4s 店运行情况2、汽车营销类人才现状与需求3、汽车营销类人才职业能力要求4、目前我国汽车营销中从在的缺陷调查目的1、通过对汽车销售有限公司的岗位设置、服务模对式及基本运行情况进行系统化的调查， 4s 店有更深入的了解，提高我们的知识面。
2、通过调查，为我们汽车营销专业的学生对以后的职业发展进行明确的定位，对营销环境及职业能力的要求进行进一步的自我考量，明确目前汽车市场对毕业生的要求。
3、了解目前国内汽车销售市场存在的缺陷，并提高自身的综合素质，加强工作意识，强化专业技能。
三、调查意义市场调查在汽车营销系统中扮演着双重角色，一方面它是市场信息反馈的组成部分，同时它也是探索新的市场机会的基本工具。
这两个角色对市场调查所下的定义得以细致的体现：市场调查是通过将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的方法。
这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。
也为即将就业的学生创造一个更好的就业平台，并从中提高自己的能力，全面发展，便于学以致用。
主营品牌：公司现有销售部、市场部、售后服务部财务部、行政部、客户关爱部，也将秉承上海大众追求卓越，永争第一的企业理念，以人为本，服务好广大客户群体，同时也将广纳有才之士，为优秀人才提供施展才华的舞台，在实现企业和个人价值的同时，创造更多的社会价值。
公司现有员工 50 多名，本科以上学历 35 人，高级维修技工5 人，中级维修技工 9 人，初级维修工 3 人，销售顾问均经上海大众总部的培训认证，售后技术人员皆通过上海大众总部的技术培训和考核。
同时还为客户提供上汽集团财务公司提供个人购车信贷业务，个人购车贷款门槛低、利息少、负担轻，代办中国平安、中国大地车险业务，代上新车牌照，车险优惠、上牌迅捷新车装潢均是原厂附件。
以顾客为中心，提供满足顾客需求的方便，认真履行企业的责任，以良好周到的服务，为顾客创造更为优质的服务。
2019年关于4s店社会实践调查报告范文5篇4s店社会实践调查报告(一)时间如梭，转眼间XX年已从身边悄然滑过，来ss工作有2年了，我也熟悉并融入了这个职业，回望XX，工作建议如下:1、建立更加合理的价格体系。
建议所有的配件价格都参照4s店的配件价格，4s店配件价格一定要询问准确，以4s店的配件价格下浮15-20点为我们的配件价格，整理常修车型，常用配件的，做成我们自己的配件价格表，无论单位，个人，原厂件，副厂件统一价格。
这样一方面方便做结算单，不会一个配件几个车子，几个单位几种价格。
另一方面清晰4s店价格，知已知彼有利于追求利益更大化。
2、紧抓质量不放松，机修和钣金方面主要要结合返修率，对返修方面要重视起来，为什么要返修?配件本身的质量还是因为员工的疏忽大意造成，整理返修清单每月，都要总结处理。
油漆是最直观的，对客户产生的印象也最直观，好与坏很好分辩，现在虽然用了打分制，但效果一般，员工并没有积极重视起来，打的60分和90分有什么区别?该交的车还是交了，只是单子上60与90的区别罢了。
还有就是强调明确各班长的责任。
现在的班组长好像只修车了，做为班组长不仅修车，还要有更多的责任。
如修车后对车辆的质检，有时车多，好多车没有经班组长的手有的是小工或中工修的，修完就直接交车了，班组长根本不检，这样就更容易出质量问题，所以修理完车后，必须要由班组长亲检，检完后，一定要亲自在接车单上签字，才能转单。
出现返修，班组长是一定有责任的。
3、工公工具与值班工具问题。
配全一套工公工具与值班工具放在仓库，有仓管统管，像领料一样的领，一样的还，明明白白的。
这样就不会等到用工具时到各班组到处找，还找不到。
每天值班前清点值班所需工具，抢修时也才会不慌不忙。
4、整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动提醒车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源。
5、要真正让大家意识到节约的重要性。
如:从仓库领了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或之永不再用，反正都不见了。
