所有的事故都是Critical（或等同Critical）级别的技术问题错为加快问题处理进度，CSE可以直接将问题单升级到RDE处理错技术服务请求紧急恢复流程是使能流程，在技术服务请求处理流程中被调用。
且恢复完成后会继续返回技术服务请求处理流程中继续处理对客户商用网络问题在技术校验环节确定本次服务的SLA 错OLA协议是公司内部各部门之间的服务等级承诺，所以相关部门之间可自由定义其承诺内容。
错业务中断后，为快速恢复业务，可以直接远程接入客户现网设备操作错非客户商用网络问题无需鉴权对RL负责启动War Room，监控紧急恢复过程、协调资源并及时通报事故恢复的进展错事故定级通报责任人在完成事故首次通报后，至少每小时发送一次进展通报直到恢复。
对三个月内同一客户、同一局点、同一产品，事故重复出现，原确定的二级或三级事故级别升一级错1. 技术问题紧急恢复流程中明确确认恢复后，根据客户要求或合同要求需提供紧急恢复总结报告，管理客户体验对•对•错我的答案:对2. 一级事故将通报至轮值CEO 对•对我的答案:错3. 业务受影响，但不确定影响最终用户数或影响用户数未达到事故标准，但客户侧通报层级较高，一线可通报事故。
•对•错我的答案:对4. RL负责启动War Room，监控紧急恢复过程、协调资源并及时通报事故恢复的进展错•对•错我的答案:对5. 技术服务请求紧急恢复流程的目标是“按照与客户签订的SLA，提供有效的恢复方案，最大程度减少需紧急恢复的问题对客户业务的冲击和影响。
”对•对•错我的答案:对6. 事故级别需要根据影响范围和客户侧通报层级确定•对•错我的答案:对7. 非商用网络技术问题由各服务交付领域负责管理•对我的答案:对8. 恢复需要达成的目标是将受到影响的业务复原到故障前的状态或客户可接受的状态•对•错我的答案:对9. 事故定级通报责任人在完成事故首次通报后，至少每小时发送一次进展通报直到恢复。
•对•错我的答案:对ITR(Issue To Resolution)是公司级端到端流程之一对10. FRT的定义是已解决的逾期客户问题所占所有逾期客户问题的比例•对•错我的答案:错11. 商用网络技术问题由客户支持服务领域负责管理•对•错我的答案:对12. 对于复杂跨产品问题，维护项目TD或主产品CSE作为一线的责任人进行协调处理，如果需要升级，则升级至二线的NSE团队，而非具体产品线PSE群组。
华为考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 华为的核心价值观是（）。
A. 客户至上B. 创新驱动C. 以奋斗者为本D. 持续改进答案：C2. 华为公司成立的时间是（）。
A. 1987年B. 1997年C. 2007年D. 2017年答案：A3. 华为的企业文化中强调的是（）。
A. 个人英雄主义B. 团队合作C. 竞争优先D. 利润最大化答案：B4. 华为在全球拥有的研发中心数量是（）。
A. 10个B. 20个C. 30个D. 40个答案：C5. 华为的5G技术在全球的领先地位得益于（）。
A. 专利数量B. 市场推广C. 政府支持D. 价格优势答案：A6. 华为的“狼性文化”指的是（）。
A. 团队合作B. 竞争意识C. 创新精神D. 客户服务答案：B7. 华为的全球员工总数超过（）。
A. 10万C. 30万D. 40万答案：B8. 华为的业务遍及全球（）个国家。
A. 100个B. 150个C. 200个D. 250个答案：C9. 华为的智能手机品牌是（）。
A. 荣耀B. 华为C. 麦芒答案：B10. 华为的云服务品牌是（）。
A. 华为云B. 阿里云C. 腾讯云D. 百度云答案：A二、多选题（每题3分，共15分）11. 华为的主要业务领域包括（）。
A. 通信设备B. 智能手机C. 云计算D. 人工智能答案：ABCD12. 华为的核心价值观中包含（）。
A. 以客户为中心B. 以奋斗者为本C. 以创新为驱动D. 以质量为生命答案：ABC13. 华为在全球的研发中心分布在（）。
A. 欧洲B. 北美C. 亚洲D. 非洲答案：ABC14. 华为的5G技术在全球的领先地位得益于（）。
A. 专利数量B. 技术创新C. 政府支持D. 市场推广答案：ABD15. 华为的“狼性文化”体现在（）。
A. 竞争意识B. 团队合作C. 创新精神D. 客户服务答案：AC三、判断题（每题1分，共10分）16. 华为是一家国有企业。
实用标准文档所有的事故都是Critical （或等同 Critical ）级别的技术问题错为加快问题处理进度， CSE可以直接将问题单升级到RDE处理错技术服务请求紧急恢复流程是使能流程，在技术服务请求处理流程中被调用。
且恢复完成后会继续返回技术服务请求处理流程中继续处理对客户商用网络问题在技术校验环节确定本次服务的SLA 错OLA协议是公司内部各部门之间的服务等级承诺，所以相关部门之间可自由定义其承诺内容。
错业务中断后，为快速恢复业务，可以直接远程接入客户现网设备操作错非客户商用网络问题无需鉴权对RL负责启动 War Room，监控紧急恢复过程、协调资源并及时通报事故恢复的进展错事故定级通报责任人在完成事故首次通报后，至少每小时发送一次进展通报直到恢复。
对三个月内同一客户、同一局点、同一产品，事故重复出现，原确定的二级或三级事故级别升一级错1.技术问题紧急恢复流程中明确确认恢复后，根据客户要求或合同要求需提供紧急恢复总结报告，管理客户体验对对错我的答案 : 对2.一级事故将通报至轮值 CEO 对对文案大全我的答案 : 错3.业务受影响，但不确定影响最终用户数或影响用户数未达到事故标准，但客户侧通报层级较高，一线可通报事故。
对错我的答案 : 对4.RL 负责启动 War Room，监控紧急恢复过程、协调资源并及时通报事故恢复的进展错对错我的答案 : 对5. 技术服务请求紧急恢复流程的目标是“按照与客户签订的SLA，提供有效的恢复方案，最大程度减少需紧急恢复的问题对客户业务的冲击和影响。
”对对错我的答案 : 对6.事故级别需要根据影响范围和客户侧通报层级确定对错我的答案 : 对7.非商用网络技术问题由各服务交付领域负责管理对文案大全我的答案 : 对8.恢复需要达成的目标是将受到影响的业务复原到故障前的状态或客户可接受的状态对错我的答案 : 对9.事故定级通报责任人在完成事故首次通报后，至少每小时发送一次进展通报直到恢复。
