对华润万家满意度调查报告

华润万佳超市自由品牌专题调研报告第一篇：华润万佳超市自由品牌专题调研报告华润万佳超市自由品牌专题调研报告一．调研目的所谓的超市自有品牌：此类商品是一种从设计、原料、生产到经销，为超市全程控制的产品，由超市选中的供应商生产，贴超市自己的品牌，一般以“质优价低”为主要特征。

在价格战的虚虚实实中，消费者更倾向于相信“一分钱一分货”。

当面对超市自有品牌商品“质更优价更低”的促销卖点时，有多少消费者愿意买账？面对超市的“私房菜”，消费者犹豫不决，超市尝到甜头，制造商却视之为鸡肋。

我们带着这一系列的问题对珠海本土最具影响力之一的连锁超市——华润万家深入调查。

二．调研对象的选择第一，作为珠海本土最具影响力、销售业绩最好、顾客满意度最高的连锁超市之一，华润万家的各个分店分布于珠海的大小社区，其销售的商品品类涵盖面非常广。

而其自有品牌商品，主要涉及家庭食品和生活日杂类，主打“润之家”、“简约组合”和“家之选”品牌，这给了我们很好的调研方向。

三．关于华润万家自有品牌推广与发展的对策（一）创立自有品牌的时机选择华润万家要具备一定的自有品牌销售及消费规模，良好的商誉和诚信力，同时兼备市场信息搜集、产品研发、质量控制和品牌战略管理等能力，才能实现规模效益。

（二）合理选择介入领域和商品品种利用与消费者直接接触的优势，及时了解商品销售排行，从中选出畅销的商品类别作为自有品牌进行开发、生产。

由于不同属性的产品，消费者的消费心理不同，成功实施自有品牌战略的可能性也存在较大的差异。

并非所有产品都适合打造自有品牌，一般来说，具有以下属性的产品比较适合采用自有品牌战略：技术含量不高的商品；单价较低的商品；购买频率较高的商品；保质期短、保鲜程度高的商品；品牌意识弱的产品。

（三）选择合适的自有品牌生产方式自有品牌的生产方式主要有自行研发生产、委托制造商定牌生产和合作联盟生产三种。

根据我国零售企业多采用定牌生产的情况，在评估潜在的供应商时，应考虑制造商的生产能力、交货能力、应变能力以及制造商的信誉，商家应多考虑生产能力过剩而市场开拓能力较弱的制造商。

超市顾客满意度调查报告一、引言随着消费市场的不断发展和竞争的日益激烈，了解顾客的需求和满意度对于超市的经营和发展至关重要。

为了深入了解顾客对超市的满意度情况，我们进行了一次全面的调查，旨在发现问题、改进服务，提升顾客的购物体验。

二、调查目的本次调查的主要目的是：1、了解顾客对超市商品种类、价格、质量的满意度。

2、评估顾客对超市服务质量，包括员工态度、收银效率等方面的看法。

3、分析顾客对超市购物环境，如布局、整洁度等的满意度。

4、收集顾客的意见和建议，为超市改进和优化经营策略提供依据。

三、调查方法1、问卷调查我们设计了一份详细的问卷，涵盖了商品、服务、环境等多个方面的问题。

通过在超市门口随机发放问卷的方式，共收集了____份有效问卷。

2、现场访谈在超市内随机选取顾客进行现场访谈，进一步深入了解他们的购物感受和需求。

3、数据分析对收集到的数据进行整理和分析，运用统计学方法得出相关结论。

四、调查结果（一）商品方面1、商品种类约____%的顾客认为超市的商品种类丰富，能够满足日常购物需求；但仍有____%的顾客表示希望增加某些特定品类的商品。

2、商品价格＿___%的顾客认为超市商品价格合理，具有一定的竞争力；然而，也有____%的顾客觉得部分商品价格偏高。

3、商品质量大部分顾客对超市商品质量表示满意，占比约为____%，但仍有小部分顾客反映曾购买到质量不佳的商品。

（二）服务方面1、员工态度约____%的顾客认为超市员工服务态度热情友好，能够及时提供帮助；但仍有____%的顾客遇到过员工态度冷漠或不耐烦的情况。

2、收银效率＿___%的顾客对收银效率表示满意，认为等待时间较短；但仍有____%的顾客认为在高峰时段收银排队时间过长。

（三）环境方面1、购物环境布局约____%的顾客认为超市布局合理，方便购物；但也有____%的顾客提出部分区域标识不清晰，导致寻找商品困难。

2、整洁度大部分顾客对超市的整洁度给予了肯定，占比约为____%，但仍有____%的顾客认为在某些角落存在卫生问题。

华润万家社会实践调研报告一、调研目的随着社会的不断发展，民生需求也在不断提高。

为了更好地了解社会各个层面的需求，华润万家决定进行社会实践调研，以更好地满足客户的需求，提供更优质的服务。

二、调研范围本次调研主要涉及到以下几个方面的内容：1. 消费者需求调研：了解消费者对于产品和服务的需求情况，从而调整经营策略，提供更符合市场需求的商品和服务。

2. 员工工作环境调研：了解员工对于工作环境的需求，改善员工的工作条件，提高工作效率和员工满意度。

3. 社区居民需求调研：了解社区居民的生活和消费需求，为社区居民提供更好的生活便利和服务。

4. 社会公益活动调研：了解社会对于公益活动的需求情况，开展更有意义和有意愿的公益活动，提高企业社会责任感。

三、调研方法1. 定量调研：通过问卷调查的方式，收集消费者、员工和社区居民的意见和建议，从而更全面地了解他们的需求。

2. 定性调研：通过深度访谈、焦点小组讨论等方式，深入了解员工的工作环境需求、社区居民的生活需求和对公益活动的期待。

3. 统计分析：对调研结果进行统计分析，找出调研对象的主要需求和关注点，为企业提供决策参考。

四、调研结果分析1. 消费者需求调研结果分析通过对消费者偏好和需求的调研，发现了一些主要问题和需求：（1）品质是消费者关注的重点，主要关注产品的安全性和生产环保情况。

（2）价格也是消费者关注的热点，他们希望能够购买到价格合理、性价比高的商品。

（3）服务质量也备受消费者关注，他们期待有更优质的购物环境和更便捷的购物体验。

2. 员工工作环境调研结果分析通过对员工工作环境的调研，发现了以下问题和需求：（1）员工对于工作环境的卫生和安全有着很高的关注度，希望企业能够提供更安全、更舒适的工作环境。

（2）员工对于学习和培训的需求很大，希望企业能够提供更多的培训机会和职业发展空间。

3. 社区居民需求调研结果分析通过对社区居民的调研，发现了以下问题和需求：（1）社区居民对于生活便利的需求很强烈，他们希望企业能够提供更多的生活便利服务，如生鲜配送、社区活动等。

关于华润万家超市顾客满意度和忠诚度的调查亲爱的朋友们：我是华润万家市场调查小组的成员，为了让广大顾客朋友们更好地享受到华润万家超市提供的贴心服务，所以我们特别进行此次关于华润万家超市顾客满意度和忠诚度的问卷调查，您的意见对我们来说非常宝贵，希望您能配合。

此次调查采取不记名的方式，我们保证您所有的情况和答案都将保密。

多谢您的合作！一、基本信息这一部分信息是我们进行整体分析的重要依据，希望您务必如实填写。

1您的性别( ）A男B女2您的年龄（）A 18岁以下B 18岁到40岁C 41岁到60岁D 61岁以上3 您的月收入？（）A 1000 元以下B 1000—1500 元C 1500—2000 元D 2000---3000 元E 3000—4000 元F 4000—5000 元G 5000 元以上4 您的职业（）Ａ工人Ｂ教师Ｃ公务员Ｄ公司职员Ｅ学生Ｆ农民Ｇ私企老板Ｈ其他二、在这一题中，1 代表“完全否定”，10 代表“完全肯定” 。

１～１０数字的越大，代表您的肯定程度越大。

1.华润万家超市购物环境很舒适。

（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）2.我对华联超市内部的商品货架的陈列摆放方式很满意（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）3.我感到这家超市所提供的商品和服务物有所值. （1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）4.我总能在这里买到想要的商品。

（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）5.华润超市超市提供的商品品牌及商品质量很好（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）6.这里商品的价格标得很清楚。

（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）7.华润万家超市的商品价格与同行相比都是比较实惠的（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）8.华润万家超市提供准确、及时的商品促销信息。

（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）9.我在收银台前等待交款的时间很短。

（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）10.超市的员工对我有礼貌,并且总是很愿意帮助我. （1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）11.我对华润超市超市提供顾客休息区的环境很满意（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）12.我对华润超市的顾客投诉处理情况很满意（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）三关于对华润万家超市的忠诚度1您是否会重复购买华润超市的商品A 经常B偶尔C从来没有2 您是否会向他人推荐该超市A 经常B偶尔C从来没有3你是否会给华润超市给予正面的评价A是的，经常B偶尔C从来都没有D其他4你是否经常关心这家超市的活动A是的，经常B偶尔C从来都没有D其他5你是否担心这家超市的长期经营状况A是的B偶尔 C 从来没有D其他四、开放式题目：您希望华润万家需要做哪些改进：再次对您的合作表示感谢，华润万家超市祝您心情愉快家庭幸福！华润万家市场调查组成员：小李（联系电话182*****）2013年9月32日。

大型超市调查报告范文调查目的：本次调查旨在了解消费者对大型超市的看法和购物体验，为超市提供改进的建议，以提高顾客满意度。

调查方法：采用问卷调查的方式，随机选择了500名消费者作为调查对象。

调查结果与分析：1. 超市的布局和导购信息调查结果显示，63％的受访者对超市的整体布局感到满意，认为各个区域划分清晰，易于找到商品。

然而，仍有37％的受访者对布局提出了一些建议，希望超市能够提供更详细的导购信息，例如产品摆放位置、促销活动的时间和地点等。

因此，建议超市加强导购信息的宣传，方便顾客更快捷地找到自己所需的商品。

2. 商品种类和品质调查结果表明，77％的受访者对超市的商品种类和品质表示满意。

他们认为超市提供了丰富的商品选择，同时也提供了优质的商品。

然而，23％的受访者认为超市的商品种类还有待增加，并希望超市能提供更多有机食品和特色商品。

因此，建议超市对商品进行再评估，根据消费者需求来增加有机食品和特色商品的供应。

3. 售后服务和退换货政策调查结果显示，68％的受访者对超市的售后服务表示满意。

他们认为超市的员工态度友好，能够提供及时的解答和帮助。

然而，32％的受访者希望超市能改进售后服务，例如提供更快速的售后反馈和更便捷的退换货政策。

因此，建议超市加强员工培训，提高售后服务的质量，并对退换货政策进行优化，以提高顾客满意度。

4. 支付方式和购物环境调查结果显示，83％的受访者对超市的支付方式和购物环境表示满意。

他们认为超市提供了多种支付方式，使购物更加便利。

另外，超市的购物环境也得到了受访者的好评，认为超市的卫生情况良好，购物氛围舒适。

然而，仍有17％的受访者希望超市能提供更多的自助结账设备，并改善购物环境的噪音和通风等问题。

因此，建议超市增加自助结账设备的数量，并关注购物环境的细节，以提供更好的购物体验。

总结：大部分受访者对大型超市的布局、商品种类和品质、售后服务以及支付方式和购物环境表示满意。

然而，仍有一部分受访者提出了改进的建议，希望超市能在导购信息、商品种类增加、售后服务和退换货政策、支付方式和购物环境等方面做出改善。

华润万家顾客满意度现状的调查我们正在进行一项关于华润万家标超北京四惠店顾客满意度调研，希望能耽误您几分钟的时间帮助我们完成这份问卷，我们不会泄露您的个人信息，非常感谢您的支持！您的意见和建议对于我们以后经营改善很重要，将会帮助我们调整经营思路，改善卖场环境，提升我们的商品和服务质量。

您的意见和建议没有“正确”或“错误”之分，我们只是想了解您的真实想法。

以下开始进入问卷：感谢您愿意抽几分钟时间完成以下答卷。

本次答卷的答案也没有对错之分，仅供分析使用，请您放心填写。

Q1. 您的性别？（单选题）Q2. 请问您的周岁年龄是？（单选题）Q3. 目前的情感状况？（单选题）Q4. 请问您家有几个未成年的小孩？(0-18岁)（单选题）1个2个3个及以上没有小孩或已成年Q5. 请问您是华润万家的会员吗？（单选题）是不是Q6. 请问您是否在这家店有过购物体验？（单选题）之前没有来过这家超市购物偶尔在这家超市购物在这家超市购物非常频繁Q7. 您对这家店的总体满意程度如何？（单选题）非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意Q8. 对于这家店，请您选择一个最适合的描述（单选题）在附近社区超市中，我最喜欢这家店这家店是我最喜欢的几家社区超市之一这家店的商品和服务可以接受，但对它没有特别的偏爱相比较之下，我更喜欢其他社区超市Q9. 您会对您的邻居、亲友推荐他们光顾这家店吗？（单选题）肯定会可能会可能不会肯定不会Q10. 请问您对这家门店的感觉？【多选】（多选题）购物环境很好提供的商品有特色自助收银很便利商品价格符合我的购买意愿促销活动丰富店员很热情，服务质量好我非常信任这家店的商品质量我很信赖华润万家这个品牌和其他社区超市差不多，没有什么特殊感觉Q11. 请问您对这家店不满意的地方是？【多选】（多选题）没有我想要买的商品商品价格高于我的购买意愿商品质量/新鲜度不好促销活动少/不吸引人门店员工服务不好门店便利性服务不好还可以，没什么不满意的地方Q12. 请您评价这家店在提供的商品方面符合以下哪些描述？【多选】（多选题）有很多能够吸引我的特色商品有很多其它超市还没有的新商品生鲜商品品种丰富，品质很新鲜品牌选择多，能买到需要的品牌商品品牌知名度高商品种类齐全，能基本满足一日三餐及生活用品商品和其他社区超市差不多，没什么区别Q13. 请您评价这家店在提供的商品价格方面符合以下哪个描述？（单选题）价格比其他社区超市低很多价格比其他社区超市低一些价格和其他社区超市差不多价格比其他社区超市高一些价格比其他社区超市高很多我对价格不是很介意，没比较过Q14. 请您评价这家店在提供的促销活动方面符合以下哪些描述？【多选】（多选题）促销活动丰富促销商品很多促销价格有吸引力促销的商品是我需要的Q15. 请问您这家店售卖的蔬菜商品有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）常规蔬菜品种不齐全小包装净菜品种少缺少绿色有机无公害品种缺少切配加工服务缺少荤素搭配好的半成品配菜品质不好，商品不新鲜还可以，不需要改善Q16. 请您评价这家店在提供的服务方面符合以下哪些描述？【多选】（多选题）结账方便快捷收银条产品单价与货架标签一致收银员结账服务准确无误店员工服务态度好，很热情卖场环境干净整洁购物篮很干净需要帮助时能方便地找到店员/促销员蔬果等散装食品称重方便快捷Q17. 请问您这家店售卖的水果商品有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）普通水果品种不齐全应季水果品种少缺少切配加工服务缺少进口水果品牌品质不好，商品不新鲜缺少绿色有机水果缺少精品小包装水果还可以，不需要改善Q18. 请问您这家店售卖的肉类商品有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）缺少黑猪肉/野猪肉/香猪/土猪肉等高端品种小包装分割肉类品种少缺少绿色有机品种缺少切配加工服务鲜牛肉/冷冻牛肉/牛排等品种不齐全鲜羊肉/冷冻羊肉品种不齐全品质不好，商品不新鲜还可以，不需要改善Q19. 请问您在这家店会经常购买哪些类商品？[多选]（多选题）水果蔬菜肉类(家畜牛/羊/猪类、禽类、加工肉类等)水产(鲜活、冰鲜、散装冻水产、水产干货、急冻包装水产等)熟食(冷荤/现场制作熟食、肉制品)主食(馒头、花卷、面条等)面包乳品(冷藏酸奶、常温奶、保鲜奶、奶酪黄油等)蛋类(散装蛋、包装蛋、礼盒蛋等)冷冻食品(水饺、云吞、汤圆、面点、冰淇淋)饮料(碳酸饮料、果汁、功能饮料、茶饮料、包装水、冷藏饮品等) 酒类(啤酒、葡萄酒、白酒、洋酒等)休闲食品(糖果、巧克力、饼干糕点、蜜饯、坚果、膨化、肉干/海产小食、布丁等)粮油食品(米/面、杂粮、食用油、调味料/汁/酱、酱菜、罐头、南北干货)冲调食品(蜂蜜、茶叶、咖啡、芝麻糊、麦片、成人奶粉等)营养保健品婴幼儿食品/用品(婴幼儿奶粉/辅食、纸尿裤、奶嘴/奶瓶、婴儿洗护等)个人护理品(面部洗护、美妆、头发洗护、身体洗护、口腔清洁等) 家用清洁剂(卫厕清洁液、厨房清洁液、衣物清洁液/粉等)家用纸制品(卷筒纸、抽纸、手帕纸、湿纸巾、妇女卫生巾等)家居厨房用品(锅具、保温杯/壶、玻璃器皿、餐具、厨房小件等) 家居清洁用品(拖把、扫把、清洁刮擦、抹布及小件)家居收纳整理用品(保鲜纸袋、食物储存、衣架、洗衣配件、浴室用品等)家纺用品(毛巾)玩具(儿童玩具、棋牌等)文具(办公文具、学生文具)家居服饰(内衣、内裤、袜子、室内拖鞋、鞋配件等)生活电器(电饭煲、厨房小电器、家用小电器、个人护理等)Q20. 请问您这家店售卖的奶品(冷藏、常温)有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）品类、品种不齐全知名国产品牌不齐全缺少进口品牌商品缺少有机、无添加健康商品缺少网红商品还可以，不需要改善Q21. 请问您这家店售卖的速冻食品有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）品类、品种不齐全知名国产品牌不齐全缺少进口品牌商品缺少有机、无添加健康商品缺少网红商品还可以，不需要改善Q22. 请问您这家店售卖的饼干、休闲食品有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）品类、品种不齐全知名国产品牌不齐全缺少进口品牌商品缺少有机、无添加健康商品缺少网红商品还可以，不需要改善Q23. 请问您这家店售卖的粮油、调味品有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）品类、品种不齐全知名国产品牌不齐全缺少进口品牌商品缺少有机、无添加健康商品缺少网红商品还可以，不需要改善Q24. 请问您这家店售卖的酒、饮料类有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）品类、品种不齐全知名国产品牌不齐全缺少进口品牌商品缺少有机、无添加健康商品缺少网红商品还可以，不需要改善您满意，我们才满意，谢谢您帮我们回答。

华润万家市场调查报告华润万家市场调查报告近年来，随着中国经济的快速发展和人民生活水平的提高，消费市场也呈现出蓬勃的发展态势。

作为中国最大的零售商之一，华润万家一直致力于提供高品质的商品和优质的服务，满足消费者多样化的需求。

为了更好地了解消费者的购物习惯和需求，华润万家进行了一项市场调查，以下是调查报告的主要内容。

一、消费者购物渠道的选择调查结果显示，消费者在购物时选择的渠道主要有三个：实体店、电商平台和社交媒体。

实体店依然是消费者最常用的购物渠道，因为它们能够提供真实的商品展示和亲身体验的机会。

然而，电商平台的快速发展也吸引了不少消费者，他们在网上购物时可以享受到更多的便利和优惠。

此外，社交媒体的兴起也为消费者提供了新的购物方式，通过社交媒体平台，消费者可以获得他人的购物建议和推荐，从而更好地做出购买决策。

二、消费者对商品品质的要求在购物时，消费者对商品的品质要求越来越高。

调查显示，消费者最看重的是商品的质量和安全性，他们更倾向于购买有信誉和口碑的品牌。

此外，消费者对于商品的包装和外观设计也有着一定的要求，他们希望能够购买到外观精美、质感好的商品。

另外，消费者对于商品的价格也有一定的敏感度，他们希望能够购买到性价比较高的商品。

三、消费者的购物决策因素消费者在购物时做出决策时，会受到多种因素的影响。

调查结果显示，价格是消费者最为关注的因素之一，他们会比较不同商品的价格，选择性价比较高的商品。

此外，消费者还会考虑商品的品牌声誉和口碑，他们更倾向于购买那些有良好口碑的品牌。

此外，消费者对于商品的功能和性能也有一定的要求，他们希望购买到能够满足自己需求的商品。

四、消费者对于购物体验的期望在购物过程中，消费者对于购物体验也有一定的期望。

调查结果显示，消费者最希望获得的是便捷和高效的购物体验，他们希望购物过程能够简单快捷，并且能够得到及时的服务。

此外，消费者还希望能够享受到个性化的服务，他们希望能够得到专业的建议和推荐，以便更好地做出购买决策。

一、顾客满意度的概述顾客满意度是指顾客在消费企业产品或服务时，自身所获得的满足程度，进而对企业或其产品与服务的一个总体评价。

超市行业顾客满意度的研究理念(一)基本理念超市行业中的顾客满意主要包括理念满意，行为满意和视听满意三大部分：1.理念满意是顾客满意的先导，是指顾客对超市提供的产品或服务的理念要求被满足的程度的感受。

理念满意是顾客满意的基本条件。

它不仅要体现超市的核心价值观，而且要使超市的价值观得到内部与外部所有顾客的认同直至满意。

超市的理念包括：超市企业文化，经营宗旨，质量方针和经营目标等方面。

例如，时间零售业霸主沃尔玛公司围绕“向每一位顾客提供比满意更满意服务”的核心价值观而相应创立了“日落原则”（公司对顾客的要求必须在当天予以满足），“十步服务原则”（要求员工在顾客进入自己视线十步距离就开始做应该做的事情），“比满意更满意”（提供超越顾客期望值的业务）的原则。

2.行为满意是顾客满意的核心。

所谓行为满意是指超市建立的以顾客续期为向导的行为准则和运行系统。

这个行为准则和运行系统应体现在超市员工的行为上。

不论超市的行为理念如何前瞻，如果没有行之于形的行为机制，行为规则和行为模式，那也只是纸上谈兵。

这是因为顾客满意主要来自于顾客对超市具体经营行为的感受和体验。

3.视听满意是指顾客对超市的各种形象要求在视觉、听觉上被满足程度的感受，可以说是顾客满意的一种形象载体。

超市的视听满意是顾客快速识别超市品牌的一种重要途径。

超市视听满意的要素主要由两部分组成：基本要素和延展要素。

基本要素主要包括超市的识别系统、购物和停车环境、产品陈列及展示、员工着装、超市标准用于等相关因素，延展因素包括：超市形象、超市知名度等要素。

(二)主要研究路线超市行业顾客满意度的研究分为两个方面：1.以顾客满意指数理论为基础的零售企业顾客满意度测量，其特点是从宏观上测量企业的顾客满意的状况；2.以SERVQUAL理论为基础的顾客满意度测量，其特点是能测量更加细致的影响顾客满意度因素的状况。

关于对北京华联超市顾客满意度调查的分析报告（共5则）第一篇：关于对北京华联超市顾客满意度调查的分析报告关于对北京华联超市顾客满意度调查分析报告为了更好的学习《市场营销学》这门课程，同时达到了解现在社会上对于超市顾客满意度的基本情况，我组特别为北京华联超市做了一份市场调查表，借此来达到学习和实践的目标，这也是为了让北京华联超市能更好了解顾客需求，并不断改进商品需求与服务。

我们发放问卷的地点在各学院班级及超市门口，发放问卷150份，有效回收107份，面向群体大部分是在校学生以及老师，虽然人群不是很广泛，但也为学校内的以及比较靠近的超市提供了很大的帮助，具有一定的代表意义，现将这次调查结果分析报告如下：（一）消费者基本情况调查结果表明，65%的顾客选择华联的主要原因是因为出行方便，认为品种齐全和价格实惠是次要原因的占25%；大部分顾客选择需要的时候去超市购物，而约30%的顾客在节假日或周末进行购物。

（二）消费者的购买力与购买水平在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在100到200元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。

（三）消费者购物行为情况在众多的因素中，价格占49.3%，质量占31.7%，而品牌占19%。

说明当消费者选择超市的时候，更注重的是价格和质量，同时有质量保证的促销商品也是消费者所希望的。

46.6%的对象去华联主要购买的是米面粮油，购买日常用品类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人日常用品的品牌、种类及数量。

近92.5%的对象是会在超市购买食品。

（四）购物状况评价根据调查结果显示，有过半的顾客对于商品质量及价格满意，分别占62.2%和52.1%，极少顾客不满意商品质量及价格；82.3%的顾客都能在华联找到需要的商品，只有17.7%顾客认为品种不全，更新慢。

a.对于服务的评价，42.2%的人对于华联的评价是一般，他们觉得华联的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有51.1%的人对华联的服务是好的；其余人对服务很不满意。