导游服务规范分类模拟题19

导游服务规范分类模拟题19(总分：80.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：9，分数：18.00)1.同接待团体游客相比，接待散客对______要求更高。

（分数：2.00）A.组织安排B.服务效率和质量√C.语言水平D.服务技能解析：[解析] 同团体游客相比，散客在选择消费和服务方面自主性较高，因此接待散客需要更高的服务效率和质量。

2.散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划，要求突出______。

（分数：2.00）A.大众化B.标准化C.个性化√D.规范化解析：[解析] 散客旅游由散客自行安排和计划，要求突出个性化，特点是自由度大、形式灵活、选择性强；而团队旅游则多为旅行社或旅游服务中介机构来安排。

3.导游在协助散客办理入住酒店手续后，要与散客确认行程安排，并将填写好的安排表、游览券及______交与散客，请其签字确认。

（分数：2.00）A.餐券B.旅游地图C.房卡D.赴下站的交通票据√解析：[解析] 导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与散客确认日程安排。

当散客确认后，将填好的安排表、游览券及赴下站的飞机(火车)票交与散客，并让其签字确认。

如散客自行参加旅行社组织的“一日游”游览，应将游览券、游览徽章交给散客，并详细说明各种票据的使用，集合时间、地点，以及散客离店时的时间与送站安排相关事宜。

4.导游人员在机场接不到应接的散客，离开接站地点后应______。

（分数：2.00）A.回旅行社B.回家C.去散客下榻的饭店询问√D.联系退房退餐解析：[解析] 未在机场或车站接到散客的导游人员，回到市区后，应前往散客下榻的饭店前台确认散客是否已入住饭店。

如散客已入住饭店，必须主动与散客联系并表示歉意。

5.散客旅游又称______。

（分数：2.00）A.非团队旅游B.自助旅游C.半自助旅游D.自助或半自助旅游√解析：[解析] 散客旅游，又称自助或半自助旅游，是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

“半自助旅游”是指一些旅游者要求旅行社为其安排一项或多项旅游服务，其余旅游活动则由自己安排。

6.采用散客旅游形式的游客人数与团队游客人数二者相比______。

（分数：2.00）A.前者远远超过后者，而且日趋增多√B.前者远远超过后者，但是日趋减少C.后者远远超过前者，而且日趋增多D.后者远远超过前者，但是日趋减少解析：[解析] 由于散客旅游的发展非常迅速，采用散客旅游形式的游客人数大大超过团队游客人数，而且日趋增多。

同时，由于世界各国都在积极发展散客旅游业务，为其提供各种便利条件，散客旅游更是得到了长足的发展。

7.受理散客在本地旅游委托的运作，与代办散客赴外地旅游委托相同，二者都属于______。

A．单项委托服务 B．旅游咨询服务 C．选择性旅游服务D．散客旅游服务（分数：2.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。

单项委托服务分为：①受理散客来本地旅游的委托；②办理散客赴外地旅游的委托；③受理散客在本地的各种单项服务委托。

8.散客旅游产品的形式主要包括______。

（分数：2.00）A.单项服务、组合产品、电话咨询B.单项服务、旅游咨询、选择性旅游√C.旅游咨询、组合产品、上门服务D.门市服务、信函咨询、组合产品解析：[解析] 散客旅游产品的形式主要包括：①单项委托服务，是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务；②旅游咨询服务，是指旅行社向前来咨询的散客提供相关的建议、旅游方案和信息等；③选择性旅游，是指旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自不同地方的旅游者组织起来，分别按单项旅游服务计价的旅游方式；④组合旅游服务，是指旅行社为了推销某个旅游产品，向游客提供的定期、定时间、定地点、固定价格、固定服务标准的一种服务形式；⑤散客报价旅游服务，是指9名以下(含9名)游客采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游服务形式。

9.散客包价旅游按现行交易惯例定为______人以下。

（分数：2.00）A.8B.9 √C.10D.11解析：[解析] 散客包价旅游，又称“零星包价旅游”，是当前国际旅游市场上发展较快的一种旅游和接待方式，其特点包括：预定期短、规模小、要求多、变化大、自由度高，但费用较高。

散客旅游的人数多少不一，我国现行规定散客包价旅游人数在9人以下，团队包价旅游人数必须在10人以上。

二、多项选择题(总题数：30，分数：62.00)10.下列各项中，正确的有______。

（分数：2.00）A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力√B.参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点C.导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍√D.旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机E.导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐解析：[解析] B项，参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟到达集合地点；D项，送旅游团离境，要等游客进入隔离区后，导游人员才可离开机场；E项，导游员在带游客用计划内风味餐时不能与他们同桌用餐。

11.地陪接到旅游团后，发现实到人数与计划人数不符，应及时通知______。

（分数：2.00）A.地接社√B.组团社C.下榻饭店√D.司机E.各游览景点解析：[解析] 地陪在找到所要接待的旅游团后，应及时向领队核实实到人数，如与计划人数不符应该及时通知接待社及相关部门，以便作相应的操作更改。

具体包括：①立即向接待社通报实到人数；②与计划下榻饭店的销售部联系，告知更改房间数；③与餐饮预订点联系，重新通报就餐人数；④处理好去下一站的交通票证。

12.旅游团在结束参观游览活动返回饭店途中，地陪可视具体情况做下述工作：______。

（分数：2.00）A.回顾当天的活动√B.风光导游√C.宣布次日的活动安排√D.提醒注意事项√E.介绍饭店设施解析：[解析] 旅游团在结束参观游览活动返回饭店途中，地陪可视具体情况做下述工作：①回顾当天活动内容；②市容导游；③宣布次日活动日程；④提醒注意事项。

E项，是到达饭店途中讲解的内容。

13.对于地陪景区服务，下列说法正确的有______。

（分数：2.00）A.地陪应告知参观游览结束后集合的时间和地点√B.向游客讲解游览路线，提醒游客注意事项√C.提醒游客记住所乘旅游车的特征√D.由于自己原因不能讲解，应该聘请景区讲解员讲解E.始终与旅游者在一起活动，防止旅游者走失√解析：[解析] 地陪在景区游览过程中的服务主要有：①抵达景点时，地陪应告知游客在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点；②提醒游客记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号；③进入景点前，向游客讲解游览路线，提醒游客注意事项；④对景点进行讲解；⑤引导游客游览，做到适当集中与分散相结合、劳逸适度、特别关照老弱病残旅游者；⑥始终与旅游者在一起活动，注意旅游者的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。

14.散客服务程序主要包括______。

（分数：2.00）A.接站服务√B.导游服务√C.途中服务D.送站服务√E.后续服务解析：[解析] 散客服务程序主要包括：①接站服务，即散客到达旅游目的地之前向旅行社办理的委托服务，导游人员的主要任务是按散客的委托要求将其从机场(车站、码头)接送到客人预订的饭店；②导游服务，即旅行社在接受散客至某一旅游线路、旅游区或旅游点的委托后，派遣导游人员为其提供的导游服务；③送站服务，即散客在结束当地活动之后，委托旅行社派遣导游人员专门将其送至交通港的服务。

15.地陪在进行首次沿途导游时，应做到______。

（分数：2.00）A.站在车的前部、司机的后侧√B.面带微笑、表情自然√C.音量适中、节奏快慢得当√D.对重要的内容要重复讲解或加以解释√E.尽量多讲解，把方方面面都介绍到位解析：[解析] 地陪在进行首次沿途导游时，应做到：①站在车的前部、司机的右后侧；②面带微笑、表情自然；③使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍打话筒来试音，而应以问候的方式来询问客人音响效果和音量是否适度；④应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位旅游者都能听清楚；⑤对重要的内容要重复讲解或加以解释；⑥考虑到旅游者经过长距离的旅行比较疲劳，导游人员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有时间休息。

16.地陪的主要职责有______。

（分数：2.00）A.导游讲解√B.维护游客安全√C.做好联络协调工作D.做好接待工作并安排落实旅游活动√E.处理旅游活动中可能出现的问题√解析：[解析] 地陪的主要职责有：①安排落实旅游活动；②做好接待工作；③导游讲解；④维护安全、处理问题。

C项，做好联络协调工作是全陪的工作。

17.散客旅游团队的特点有______。

（分数：2.00）A.服务承诺的差异√B.客人性别的差异C.参团价格的差异√D.成员地位的差异√E.客人期待值的差异√解析：[解析] 散客旅游团队的特点有：①散客团队是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者；②散客团队成团前，各接待旅行社的服务承诺有差异；③组团社的参团价格存在差异；④成员来自社会各阶层，地位有差异；⑤客人来自不同的组团社，对旅游活动的期望值存在差异。

18.欢送辞的主要内容有______。

（分数：2.00）A.感谢合作√B.回顾行程√C.提醒事项D.征求意见√E.美好祝愿√解析：[解析] 临近机场时，地陪要致欢送辞，以加深与旅游者的感情。

致欢送辞的语气应真挚，富有感情。

其内容主要包括：①回顾旅游者在本地的活动，感谢大家的合作；②表达友谊与惜别之情；③诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；④若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，地陪可借此机会向旅游者赔礼道歉；⑤表达美好的祝愿。

19.在办理完团队入住手续后，地陪要向______办理第二天叫早确认。

（分数：2.00）A.值班经理B.总机话务员C.楼层服务台√D.销售部E.总台√解析：[解析] 地陪在办理完团队入住手续离开饭店之前，应与领队和全陪商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，自己则应通知饭店总服务台或楼层服务台。

20.带领入境旅游团乘坐飞机抵达下一站机场后，全陪的主要工作有______。

（分数：2.00）A.向地陪通报实到人数B.向地陪介绍领队√C.将保管的行李托运单交给地陪√D.向地陪介绍旅行行程E.协助地陪做好离开机场的有关工作√解析：[解析] 带领入境旅游团乘坐飞机抵达下一站机场后，全陪的主要工作有：①联系上地陪后，全陪将保管的行李卡或行李托运单交给地陪；②向地陪介绍领队并协助地陪做好离开机场(车站)前往下榻饭店的有关工作。

21.地陪导游人员在购物服务中应提供的服务和需要注意的问题有______。