挖掘老客户潜在价值存量市场深耕测试答案

邮政代理金融网点标准化转型知识测试（第八期）1、中高端客户指金融资产为（）客户。

[单选题]A、20万及以上B、15万及以上C、10万及以上(正确答案)D、5万及以上答案解析：10万及以上2、以下不属于片区开发三大特点的是（）。

[单选题]A、集中化(正确答案)B、体系化C、常态化D、碎片化答案解析：集中化3、分户管户的客户管理方式指，对1万以上客户采取（）营销方式。

[单选题]A、多对一B、一对多C、多对多D、一对一(正确答案)答案解析：一对一4、网点成员在完成与客户关系的建立后，至少应在（）通过短信发布产品信息并结合电话邀约购买的形式，主动联系客户，在销售跟进的同时完成理财经理对应关系的确认。

[单选题]A、两周内(正确答案)B、一周内C、三天内D、两天内答案解析：两周内5、网点片区开发的目的是通过对网点周边（）范围内的客户群展开外拓走访、路演等系列活动，扩大网点在本区域内的品牌影响力。

[单选题]A、0.5公里-1公里B、0.5公里-2公里C、0.5公里-1.5公里(正确答案)D、0.5公里-3公里答案解析：0.5公里-1.5公里6、管户人员将本人归户管理的客户根据客户的资产总量和客户的购买意愿（近期购买产品的频次）将客户划分为 A、B、C、D 四个类别，进而确定各类客户的管理策略及关系维护办法。

其中A 类客户指的是（）。

[单选题]A、客户的资产总量大且购买意愿较强，能在短期内实现销售的客户，排名靠前的客户，约占管户总量的 20%(正确答案)B、约占管户总量的 30%，客户的资产总量中等，有一定的理财产品购买意向的客户；客户的资产总额较大，理财意向不明显的客户C、资产质量一般，理财意向也一般的客户D、尚未了解具体资产总量与理财意向的、有待盘活的客户答案解析：客户的资产总量大且购买意愿较强，能在短期内实现销售的客户，排名靠前的客户，约占管户总量的 20%7、意向客户的定义为：（） ,但还未有进一步购买的愿望的客户。

价值客户挖潜与开发
课后测试：正确答案见底部
一、多选题
1、激活休眠客户的营销流程包括（）
A列名单B发短信C电话邀约与面谈D参与活动与沙龙 E 更新客户档案
2、对客户的质进行提升的方法有（）
A日常情感关怀B产品售后跟踪C举办客户活动D定期财富诊断
3、提升量的方法有（）
A重复营销B交叉营销C向上营销D诊断式产品组合营销 E 圈子营销
4、零售业务批发做的方法有（）
A走进乡村B走进企业C走进商场D走进楼盘
5、短信的类别有（）
A问候型B通知型C叙事型D营销型
6、在设计短信模板的时候，需要注意（）
A信息的重点B提醒与建议C回复机制D自我宣传
7、银行在举行营销活动的时候，需要注意（）
A活动定位明细化B客户邀约精准化C活动流程标准化 D
产品营销专业化E活动评价制度化F活动系列品牌化
二、判断题。

智慧树知到《企业经营决策虚拟仿真实训》章节测试答案第一章1、信息化对企业管理的影响主要体现在效率提高和成本降低方面。

A:对B:错答案: 错2、由于现代化计算工具的引入，企业管理的中间层级减少，由此带来的企业组织结构变化的趋势是：A:扁平化B:集中化C:共享化D:去中心化答案: 扁平化3、在信息技术的支持下，企业管理活动的范围不断扩展，并促进了企业发展的集团化趋势。

A:对B:错答案: 对4、共享化组织是指将传统的分布与不同分支结构具有相同职能的业务活动集中起来，并交给专业化的机构进行处理的组织方式。

A:对B:错答案: 对5、信息技术对企业商业模式的影响主要表现在（）方面：A:大型集团企业的快速成长B:电子商务的快速发展C:虚拟商品的出现D:电子货币的出现答案: 大型集团企业的快速成长,电子商务的快速发展,虚拟商品的出现,电子货币的出现6、信息化主要是企业管理活动工具的变化，不会对企业文化带来显著影响。

A:对B:错答案: 错7、对企业基础业务活动信息进行采集和处理的信息系统属于（）A:TPSB:MISC:DSSD:AI答案: TPS8、用于对企业管理者提供决策支持信息和分析的系统属于（）A:TPSB:MISC:DSSD:AI答案: DSS9、人工智能应用的主要领域包括（）A:图像识别B:自然语言处理C:神经网络D:专家系统答案: 图像识别,自然语言处理,神经网络,专家系统10、用于对企业供应链进行管理和协同的信息系统是（）A:ERPB:SCMC:OAD:CRM答案: SCM11、实现执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能的是( )系统A:ERPB:SCMC:CRMD:OA答案: SCM12、通过对客户数据的深入分析，描述客户特征，并以此为基础，提高客户满意程度，挖掘潜在客户，增加客户粘度，从而提高企业市场销售能力A:ERPB:SCMC:CRMD:OA答案: CRM13、支持企业管理者利用相关数据做出分析、预测、决策的系统是( )A:TPSB:MISC:DSSD:AI答案: DSS14、一般认为,ERP的核心管理思想包括:A:对整个供应链资源进行管理的思想B:精益生产、敏捷制造和同步工程的思想C:事先计划与事前控制的思想D:自动控制和生产集成的思想答案: 对整个供应链资源进行管理的思想,精益生产、敏捷制造和同步工程的思想,事先计划与事前控制的思想15、物料需求计划(MRP)的主要功能是:A:根据销售订单生成生产任务单B:根据生产计划编制生成物料采购计划C:根据物料采购计划编制采购预算D:根据生产完工情况,核算产品成本答案: 根据生产计划编制生成物料采购计划16、在ERP发展和形成的过程中,哪个阶段实现了财务和供应链的集成A:MRPB:MRPⅡC:ERPD:ERPⅡ答案: MRPⅡ17、ERP的不断发展演变，其实也是信息化环境下企业管理理念和方法的演变过程，两者相辅相成，共同推动企业管理模式的不断变化A:对B:错答案: 对第二章1、通过对企业面临的环境进行分析，可以帮助企业（）A:分析企业所处的宏观和微观环境,确定企业发展战略B:分析企业所处的竞争地位,合理制定市场策略C:对企业产品和服务的竞争力做出研判,发现潜在市场D:确定企业发展目标,确定企业目标利润。

2022年-2023年房地产经纪人之业务操作通关试题库(有答案)单选题（共30题）1、在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（）。

A.过去为公司创造的利润现值B.过去为公司创造的利润总和C.未来为公司创造的利润现值D.未来为公司创造的利润总和【答案】 C2、存量房商业抵押贷款的申请对象必须是年满（）周岁，不超过65周岁。

A.14B.16C.18D.24【答案】 C3、甲房地产开发公司（以下简称甲公司）拟开发一住宅项目，并将该项目定位为单身白领公寓。

该项目总建筑面积10000m2，固定总成本2000万元，单位变动成本2500元/m2。

甲公司将该项目委托给专业能力较强的乙房地产经纪公司（以下简称乙公司）代理销售。

乙公司针对该项目规模较小、所处片区不属于当前热卖区的特点，准备大力宣传周边即将规划建设的商圈来吸引客户关注，并计划通过卖点的挖掘迅速打开销售局面。

A.WT对策B.WO对策C.ST对策D.SO对策【答案】 B4、资金不宽裕的购房人利用银行抵押贷款购买新建商品房，合适的还款方式是（）。

(2012年真题)A.递减还款法B.递增还款法C.等额本金还款法D.等额本息还款法【答案】 D5、2010年1月1日起，个人将购买超过5年(含5年)的非普通住房对外销售的，按其售房收入减去购买房屋的价款后的差额缴纳营业税，税率为( )。

A.3%B.5%C.8%D.10%【答案】 B6、肝细胞癌的肿瘤标志物是（）。

A.CEAB.AFPC.CA19-9D.酸性磷酸酶【答案】 B7、房地产市场调查按具体的调查方法划分，主要有访问法.观察法和( )。

A.定性调查法B.抽样法C.实验法D.重点调查法【答案】 C8、不同区域的房地产价格水平、供求状况、交易数量等有极大差异，不同区域的房地产市场之间相互影响较小，体现了房地产市场的（）。

A.区域性B.交易复杂性C.供给滞后性D.不完全竞争性【答案】 A9、下列选项中，无需房屋出租独家代理人认真核实的项目是( )。

三个维度,客户需求挖掘更深入课后测试1、销售行为的本质是下列哪一选项？（10分）A依据客户的需求提供相应的解决方案，帮助客户获得成功B商务活动及谈判来签订合同并收款交付产品C最贵的产品卖给顾客D每天维护老客户，希望能长期采购正确答案:A2、下列哪项不是帮助客户成功的三大维度？（10分）A关注客户的客户B关注客户的竞争对手C关注客户本身的价值提升D把最赚钱的产品卖给客户正确答案:D3、客户的内部客户具体是指？（10分）A客户的内部需求者B客户的家属C客户的同事D客户的领导正确答案:A1、我们常把销售误解为？（10分）A认为销售即生意B认为销售应以销售者为中心C认为销售人员单方面将产品推销给客户即可D认为销售是一种协议正确答案:A B C D2、销售人员可以通过了解下列哪些方面，来确定客户需求和关注点？（10分）A客户如何获取市场开发机会B客户如何提高销售额C客户如何增加利润率D客户如何提升其客户满意度正确答案:A B C D3、关注客户的竞争对手，我们可以获取到什么？（10分）A多收集一些他们使用新技术、新产品的资料B帮助客户做创新型的产品C帮助客户树立向竞争对手学习的意识D深入客户竞争对手内部正确答案:A B C4、下列哪些行为可以帮助提高客户的运营效率？（10分）A降低成本，包括价格，账期、运营成本等B缩短交期，包括交货期，退换货，次品率等C提升产品性能，包括品质，性能、功能、技术D提升服务支持，包括售后服务、相应速度等正确答案:A B C D1、到客户网站简单浏览，就可以准确获得客户所有的关注点（10分）A正确B错误正确答案:错误2、在某种程度上，销售人员可以通过搞定客户的客户获得订单。

（10分）A正确B错误正确答案:正确3、在销售的整个过程中，销售员还需不断找到客户的隐形问题、客户的不满和风险点，这些都是我们销售的机会。

（10分）A正确B错误正确答案:正确。

2022年-2023年房地产经纪人之业务操作通关题库(附答案)单选题（共30题）1、甲房地产开发企业通过投资开发各种类型的物业来满足各种目标市场的需求，则该企业在选择目标市场时采用的是( )。

A.复合产品模式B.复合市场模式C.有选择的专业化模式D.完全市场覆盖模式【答案】 D2、下列说法中，不正确的是( )。

A.预购商品房抵押，抵押人提供的商品房预售合同必须是经房地产管理部门登记备案的B.现房抵押，抵押权人保管房地产他项权证书，登记机关保管房地产权利证书C.处分抵押物可选择拍卖.变卖或者折价方式D.房地产抵押合同自登记之日起生效【答案】 B3、房地产市场的特征是由房地产商品和房地产市场的（）决定的。

A.专一性B.特殊性C.多样性D.竞争性【答案】 B4、集中销售的方式适用的楼盘是（）。

A.常规楼盘B.产品、客户均少的楼盘C.对性质要求较高的楼盘D.客户少的楼盘【答案】 A5、住宅可分为普通住宅、高档住宅及（）。

A.别墅B.办公楼C.商铺D.市场【答案】 A6、广告心理效果测定属于( )。

A.广告活动过程的效果测定B.广告要素效果的测定C.广告目标效果的测定D.广告媒体效果评价【答案】 C7、某市土地储备中心拟拍卖一宗位于城市中心区、规划用途为办公的地块。

甲房地产开发公司（以下简称甲公司）参与拍卖并获得该地块。

由于该地块周边区域写字楼市场竞争不激烈，甲公司决定利用该地块开发写字楼。

为了掌握该地块区域写字楼的供应和需求状况，甲公司开展了市场调查和市场分析，并结合该地块现有状况，对拟开发的写字楼进行了定位。

(2012年真题)A.写字楼区位状况B.潜在客户的核心价值C.写字楼的运作模式D.现有写字楼客户反馈意见【答案】 A8、最接近完全竞争的房地产市场是( )。

A.土地市场B.增量市场C.存量市场D.抵押市场【答案】 C9、川芎，延胡索的功效共同点是A.活血祛瘀，行气止痛B.活血祛瘀，祛风除湿C.活血止痛，化瘀止血D.活血行气，祛风除湿【答案】 A10、要进行房地产卖点挖掘首先应进行（）。

2023年房地产经纪协理之房地产经纪操作实务题库附答案（基础题）单选题（共50题）1、下列关于订金的描述中，正确的是（）。

A.订金是一个规范的法律概念B.如果交易不能达成，订金一般只需退还部分C.订金具有担保性D.订金是为了表达订立合同的诚意而支付给卖方或出租方的钱款【答案】 D2、（）是体现房地产经纪人员专业服务水平、建立客户信任的重要途径。

A.门店接待B.房屋实地查看C.路上讲解D.主导看房【答案】 B3、下列属于存量房买卖合同风险防范措施的是（）。

A.随意在合同中留空白处B.明确房屋风险责任转移的时间C.房屋所有权部分转移于买方D.买卖双方的税费承担方式不用在合同中明确【答案】 B4、存量房买卖一般按（）标价。

A.套B.套内建筑面积C.建筑面积D.面积【答案】 A5、存量房房源和新建商品房房源共有的信息发布渠道是（）。

A.互联网B.经纪门店C.户外广告D.宣传单【答案】 A6、（）是指购房人在支付房款首付之后，剩余款项向银行申请抵押贷款支付的方式。

A.住房公积金贷款B.商业贷款C.政策性银行贷款D.个人贷款【答案】 B7、胡某、李某、陈某三人拟共同发起设立一家“A房地产经纪公司”（以下简称“A公司”）。

胡某、李某具有房地产经纪人执业资格，陈某仅具有房地产经纪人协理资格。

A公司成立后，聘请了房地产经纪人崔某、经纪人协理王某担任写字楼经纪部负责人。

一天，王某接待一位客户朱某，朱某委托A公司代理销售其拥有的一间办公用房，A公司与朱某签订了房地产经纪合同。

王某在对该物业的权属状况进行调查时，发现该物业在2年前已由朱某出租给刘某，租赁合同约定的租期为20年。

A.A公司B.王某个人C.崔某D.朱某【答案】 A8、存量房买方将交易资金足额存入监管账户是在（）。

A.房地产经纪服务合同签订后B.房地产抵押贷款合同签订后C.签订资金监管（划转）协议后D.房屋转移登记完成后【答案】 C9、在房地产居间活动中，房地产经纪机构始终都是（）。