下载文档原格式
《导游实务》-模拟试题1一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分)1．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。
2．导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。
3．景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。
4．在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。
5．参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。
如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。
6．欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。
7．如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。
8．游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。
9．导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。
10．导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题1分，共20分)1．下列选项中，（）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。
A．导游职业自由化 B．导游服务商品化C．导游服务规范化 D．导游服务多功能化2．小王刚获得导游员资格证书。
导游实务（旅游安全事故及突发事件的处理）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．2007年5月4日，河北廊坊东华旅行社组织的一旅行团在廊坊开发区发生交通事故，造成1人死亡，3人受伤。
这起事故属于()事故。
A．轻微B．一般C．重大D．特大正确答案：C 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理2．如果已经造成误机(车、船)事故发生，导游人员首先应()。
A．向旅游团全体旅游者赔礼道歉B．努力稳定旅游者的情绪C．及时向旅行社领导及有关部门报告D．与机场(车站、码头)调度室或有关部门联系正确答案：C 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理3．一般情况下，送搭乘国内航班的旅游团队应该提前()分钟抵达机场。
A．180B．120C．90D．60正确答案：B 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理4．某旅游团乘坐今天16：30的飞机前往泰国，杭州地陪小王应该在()。
前把旅游团带到机场。
A．13:30B．14:00C．14:30D．15:00正确答案：A 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理5．发生漏接事故后，导游人员首先应()。
A．诚恳地向旅游者道歉B．及时报告旅行社C．实事求是地向旅游者说明情况D．尽快地让旅游者离开机场(车站、码头)正确答案：A 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理6．遇到了空接事故，导游人员首先应()。
A．立即与接待社的有关部门联系B．立即与饭店联系C．立即与航空公司驻机场办事处联系D．立即与上一站接待旅行社联系正确答案：B 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理7．导游人员找到在游览活动中走失的旅游者后，首先应()。
A．婉转地提出善意的批评B．对其讲清利害关系C．向其赔礼道歉D．安慰旅游者正确答案：D 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理8．如果旅游者在自由活动中走失，导游人员采取的措施欠妥的是()。
A．发动全陪、领队一起寻找B．如果寻找不到，及时向旅行社汇报C．如果寻找不到，及时向事故发生地所在辖区公安部门或派出所报案D．走失者回饭店，导游人员首先应安慰旅游者，然后分析走失原因正确答案：D 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理9．一次事故造成旅游者重伤致残的是()旅游安全事故。
导游实务知识试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 导游员在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意打断游客的谈话B. 向游客推销商品C. 保持微笑，耐心解答游客问题D. 忽视游客的安全答案：C2. 导游员在接待外国游客时，以下哪项服务是必要的？A. 提供中文翻译B. 提供英文翻译C. 提供当地特色美食D. 提供旅游纪念品答案：B3. 导游员在讲解景点时，以下哪项内容是必须包含的？A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的地理位置D. 景点的门票价格答案：B4. 在导游员的日常工作中，以下哪项技能是最为重要的？A. 良好的沟通技巧B. 出色的驾驶技术C. 熟练的外语能力D. 丰富的地理知识答案：A5. 导游员在处理游客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳游客B. 耐心听取游客意见C. 忽略游客的投诉D. 指责游客的无理取闹答案：B6. 导游员在带领游客购物时，以下哪项行为是不允许的？A. 介绍当地特产B. 推荐游客购买商品C. 强制游客购买商品D. 提醒游客注意商品质量答案：C7. 导游员在讲解时，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改讲解内容B. 按照既定的讲解路线进行C. 随意缩短讲解时间D. 随意增加讲解内容答案：B8. 导游员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是必要的？A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速采取行动C. 向游客隐瞒情况D. 继续进行游览活动答案：B9. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是必须携带的？A. 个人身份证件B. 导游证C. 游客名单D. 所有以上选项答案：D10. 导游员在讲解时，以下哪项是不需要的？A. 使用扩音器B. 使用肢体语言C. 使用幽默语言D. 使用专业术语答案：D二、判断题（每题1分，共5题）1. 导游员在讲解时，可以随意更改讲解内容。
（错误）2. 导游员在接待游客时，应始终保持微笑和耐心。
（正确）3. 导游员在处理游客投诉时，可以忽略游客的意见。
导游实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，以下哪项不属于导游服务的基本职责？A. 讲解B. 协调C. 监督D. 娱乐答案：D2. 导游人员在接待游客时，应遵循的原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以目的地为中心答案：A3. 导游人员在讲解时，应注重以下哪项？A. 语言的华丽B. 内容的准确性C. 声音的响亮D. 表情的丰富答案：B4. 导游人员在处理游客投诉时，应首先：A. 辩解B. 道歉C. 调查D. 推卸责任答案：C5. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 忽略B. 满足C. 拒绝D. 视情况而定答案：D6. 导游人员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 寻求帮助D. 责怪他人答案：A7. 导游人员在带团过程中，应如何与团队成员建立良好的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 严厉批评D. 漠不关心答案：B8. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解的节奏？A. 快速B. 缓慢C. 适中D. 随意答案：C9. 导游人员在带团过程中，应如何处理与司机的关系？A. 命令B. 合作C. 忽视D. 竞争答案：B10. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的意见和建议？A. 忽视B. 听取并采纳C. 反驳D. 无视答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游人员在带团过程中，应具备以下哪些素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 良好的身体素质答案：ABCD2. 导游人员在讲解时，应注意以下哪些方面？A. 语言的准确性B. 内容的丰富性C. 讲解的条理性D. 声音的响亮性答案：ABC3. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪些措施？A. 认真倾听B. 及时处理C. 推卸责任D. 记录反馈答案：ABD4. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 尽量满足B. 视情况而定C. 完全拒绝D. 灵活处理答案：ABD5. 导游人员在带团过程中，应如何处理与团队成员的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 严厉批评D. 合作共赢答案：BD三、判断题（每题2分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，可以随意更改行程安排。
导游实务（团队导游服务程序与服务质量）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的()文件。
A．指导性B．意向性C．契约性D．建议性正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量2．地方导游(简称“地陪”)如果发现日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与地接社的()及人员联系弄清，以免在接待旅游团时发生麻烦。
A．计调部门B．销售部门C．接待部门D．公关部门正确答案：A 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量3．地陪在接待每一个旅游团(者)之前都要做好()的准备。
A．危机公关B．常变常新C．举重若轻D．如临深渊正确答案：B 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量4．地陪在旅游团(者)面前的初次亮相是指()。
A．寻找游客B．沿途导游C．清点人数D．迎接服务正确答案：D 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量5．地陪应提前()抵达迎接旅游者的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置。
A．2小时B．1小时C．半小时D．1刻钟正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量6．在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全程导游的姓名以及旅游者人数，()。
A．以防错接B．以防误会C．以防漏接D．以防空接正确答案：A 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量7．如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知()，变更旅游团的住宿和餐饮安排。
A．组团社B．地接社C．下榻饭店D．旅游局正确答案：B 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量8．地陪在接待入境旅游团(者)时，应提醒他们做好需要复带出境的()的海关登记。
A．所购贵重物品B．随身携带衣物C．自用贵重物品D．所购免税物品正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量9．地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。
导游实务（导游服务工作程序）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．旅游团的第二天叫早时间商定后，应由()通知全团成员。
A．地陪B．全陪C．领队D．饭店前台正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序2．在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是()。
A．以领队、全陪的计划为准B．以地陪手中的计划为准C．以双方商定的计划为准D．及时报告接待旅行社正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序3．导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应()。
A．等到第二天通知客人B．打电话先表示歉意，再说明情况C．直接到客人房间通知D．先告之领队，由领队出面处理正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序4．根据导游服务质量标准，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可以分成三个流程，即()。
A．迎接阶段、实际接待阶段、送站阶段B．迎接阶段、带团游览阶段、送站阶段C．准备阶段、实际接待阶段、善后总结阶段D．准备阶段、带团游览阶段、善后总结阶段正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序5．以下()不属于地陪导游服务业务准备的工作。
A．熟悉、研究计划B．设计旅游活动日程C．了解当前的热门话题D．熟悉新景点的情况正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序6．()工作阶段是导游员保持良好形象的关键。
A．迎接B．接待C．送行D．扫尾正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序7．日间活动出发前，地陪至少应提前()分钟到达集合地点。
A．10B．15C．20D．30正确答案：A 涉及知识点：导游服务工作程序8．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要()，以便提供针对性的服务。
A．认真地与领队核对、商定日程B．制定出合理的活动日程C．提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D．认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序9．()是整个导游工作顺利完成的重要保证。
导游实务（综合）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 5. 简答题单选题1．旅行社的产品是在( )的同步进行中完成的。
A．生产与消费B．生产与销售C．服务与消费D．销售与消费正确答案：C 涉及知识点：综合2．通常被称为“旅游出口”的是经营( )。
A．国际出境旅游B．国际入境旅游C．国内旅游D．出入境旅游正确答案：B 涉及知识点：综合3．导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备( )。
A．高尚的情操、健康的思想、正派的生活作风B．健康的思想、正派的生活作风、良好的职业道德C．较高的道德修养、坚定的意志、高度的思想觉悟D．情操修养、道德修养、学风修养、文化修养正确答案：C 涉及知识点：综合4．如果没有旅游者的消费，( )就不能实现，导游人员也就失去了存在的意义。
A．导游人员的价值B．旅游产品的价值C．旅行社的价值D．旅游者的价值正确答案：B 涉及知识点：综合5．国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》中，专门对( )作出了规定。
A．导游服务质量B．保护游客权益C．规范化服务D．个性化服务正确答案：B 涉及知识点：综合6．为了规范导游服务，国家发布了( )作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
A．《导游服务质量》B．《导游人员管理条例》C．《旅游权益法案》D．《旅行社管理条例实施细则》正确答案：A 涉及知识点：综合7．旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应对他们( )。
A．完全满足他们所提出的要求B．按价论质，多酬多劳C．提供针对性服务D．保持同等距离，一视同仁正确答案：D 涉及知识点：综合8．下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的?( )A．专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员B．海外领队、全陪、地陪、讲解员C．普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员D．初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员正确答案：A 涉及知识点：综合9．旅游业的代表性业务就是( )。
导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。
导游实务（地陪、全陪服务程序）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 5. 简答题7. 案例分析题单选题1．地陪导游在接团时，应当提前( )到达接站点。
A．10分钟B．15分钟C．30分钟D．60分钟正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序2．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )共同负责。
A．地陪和行李员B．领队和行李员C．地陪、全陪、领队和行李员D．全陪、地陪和行李员正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序3．地陪导游在接团后的初次讲解时，首先应当是( )。
A．说明事项B．致欢迎词C．沿途讲解D．概况介绍正确答案：B 涉及知识点：地陪服务程序4．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是( )。
A．落实旅游合同B．维护安全C．组织协调工作D．联络工作正确答案：B 涉及知识点：地陪服务程序5．地陪带团到达机场必须留出充裕的时间，如果是乘国内航班，应提前( )到达。
A．半小时B．一小时C．一个半小时D．两个小时正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序6．送外国旅游团出境时，地陪何时可以离开机场?( )A．旅游团所乘航班起飞后B．旅游团办理登机手续时C．与旅游团成员交接完行李告别后D．旅游团进入隔离区后正确答案：D 涉及知识点：地陪服务程序7．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( )。
A．组团人员B．全陪导游人员C．地陪导游人员D．领队正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序8．日间活动出发前，地陪至少提前( )到达集合地点。
A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．40分钟正确答案：A 涉及知识点：地陪服务程序9．地陪在组织游客购物时，应当注意每次购物的时间不得超过( )。
A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．40分钟正确答案：D 涉及知识点：地陪服务程序10．参观游览返程途中，地陪导游可以不做的工作是( )。
A．总结性讲解B．补充性讲解C．回答客人提问D．活跃气氛正确答案：D 涉及知识点：地陪服务程序11．当旅游团队无领队时，在入住的过程中应由( )分房。
导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(1)一、填空题(在下列各题旳空格中填入对旳旳答案。
每空0.5分, 其10分)1. 旅行社、___________和___________是现代旅游业旳三大支柱, 其中旅行社处在关键地位。
2. ___________是导游人员最重要旳基本功, 是导游服务旳___________。
3. 导游人员致欢送辞, 可以加深与旅游者之间旳感情。
致欢送辞时语气应诚挚、富有感情。
地点可选在___________, 也可在___________。
4. 导游服务贯穿于旅游活动旳全过程及各个方面, 归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
5. 导游人员带团时, 必须持有旅行社下发旳___________或___________, 这是导游人员合法工作旳前提。
6. 导游讲解服务可以给旅游者带来___________享有和___________享有, 而这两种享有才是旅游者进行旅游活动旳真正目旳。
7. 节奏是导游语言艺术性旳规定之一, 一般是指导游讲解旳___________和___________。
8. 在前去旅游景点途中, 地陪应向旅游者简介当地旳___________、___________, 回答旅游者提出旳问题。
9. 在旅游过程中, 时间安排要合理, 不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。
如遇司机酒后开车, 导游人员要___________, 并向旅行社领导汇报, 祈求调整。
10. 一天游览结束, 在返程中, 导游人员应___________、沿途风光导游、调整气氛和___________。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一种符合题意旳对旳答案, 多选、错选或者不选均不得分。
每题1分, 共20分)1. 现代导游发展时期是指( )旳时期。
A. 20世纪至今B. 第一次世界大战后来至今C. 第二次世界大战后来至今D. 20世纪50年代至今2. 旅游者旳（）是现代旅游发展旳基本特性之一。
一、填空题（每空0.5分，共15分）1．?导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2．?“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。
3．?导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。
4．?_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。
5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和?_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。
6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。
如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具?_______________。
7．?在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。
8．?中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。
如赴香港旅游则必须提交_______________。
9．?信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。
10．?旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。
二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。
每题1分，共15分）11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（?）。
A、组团人员?B、全陪导游人员?C、地陪导游人员?D、领队12．导游语言原则中最基本的原则是（?）。
A、正确?B、清楚?C、生动?D、灵活13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（?）。
A、婉言拒绝?B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意C、表示赞成?D、首先向领导汇报14．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（?）。
A、港澳同胞回乡证?B、中华人民共和国出境通行证C、回乡证遗失证明?D、港澳同胞旅行证15．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（?）付费。
A、70%?B、30%?C、50%?D、10%16．北京时间上午9时，法兰克福时间为（?）。
A、4：00?B、2：00?C、8：00?D、10：0017．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（?）。
A、法律性文件?B、契约性文件?C、指导性文件?D、参考性文件18．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（?）来做。
A、地陪?B、全陪?C、领队?D、团长19．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（?）进车站站台等候。
A、15分钟?B、20分钟?C、30分钟?D、40分钟20．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（?）。
A、迅速汇报?B、保护现场?C、组织抢救?D、安抚旅游者三、?多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。
每题2分，共20分。
）26．小包价旅游的非选择部门包括（?）。
A、住房及早餐?B、导游服务C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务?D、城市间交通?27．在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（?）。
A、交通知识?B、卫生防病知识?C、货币保险知识?D、旅游法规知识28．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（?）。
A、彼此尊重，平等相待?B、互谅互让，共担责任，C、相互学习，取长补短?D、主动配合，建立友情29．地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（?）。
A、?对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B、?对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C、?及时报告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况30．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（?）。
A、熟悉接待计划?B、制定旅游活动日程C、做好必要的物质准备?D、与有关地方接待社联系31．导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（?）。
A、所送游客姓名或旅游团人数?B、离开本地的日期，所乘航班或车次C、游客下榻的饭店?D、送站车辆的座位数32．导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（?）。
A、礼让三分?B、认真倾听?C、耐心解释?D、微笑对待33．旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（?）。
A、请示组团社?B、征求领队意见C、征求旅游团其他成员意见?D、婉言谢绝34．下述海外来华游客中，（）无须办理入境签证。
A、港澳台同胞?B、华侨?C、外籍华人?D、过境游客35．导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（?）A、工资收入?B、个人经历?C、家庭财产?D、婚烟状况四、简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分）36．旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？37．地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生？38．在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生？五、案例分析（每题10分，共30分）39．一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。
此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。
随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。
请指出地陪这样做的不妥之外，并写出正确的处理措施。
40．某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市。
地陪小王提前20分钟到机场迎接。
航班准时到达，但小王未接到客人。
请写出应如何处理这一空接事故？41．某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。
抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。
针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？参考答案一、填空（每空0.5分，共15分）1. 被委派的旅行社, 组团合同2. 旅客利益, 个人的情绪, 合理(正当)要求3. 独立性强, 脑体高度结合, 跨文化性4. 语言, 知识, 服务技能5. 接待计划, 中止, 真实说明, 明确警示6. 形状, 特征, 保险公司, 失窃证明书7. 有意和无意, 言论和行为8. 口岸边防检查站,签证, 往来香港特别行政区通行证9. 指定地点, 信用凭证, 分期付款10. 综合包价, 部分包价, 预定行程计划中国导游吧导游考试试题导游培训导游学校导游证二、单项选择题（每题1分，共15分）11、C 12、A 13、B 14、B 15、D16、B 17、B 18、C 19、C 20、C21、A 22、C 23、C 24、A 25、C三、多项选择题（每题2分，共20分）26、CD 27、BC 28、ACD 29、BCD30、ABC 31、ABC 32、AD 33、ABC34、ABCD 35、ABC四、简答题（共20分）简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分）36、答：（每全要点1分）A、提醒地陪提前落实离站的交B、通票据，核实离站的准确的时间；C、做好上、下站联络工作；D、协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；E、协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；F、核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；G、认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。
37、答：A、抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合时间和地点（2分）B、提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号（1分）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项（1分）。
C、时刻不离旅游者，并注意观察周围环境（1分）；与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者（2分）。
38、答：A、提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带（1分）；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门（1分）；不与私人（黄牛）兑换外币（1分）B、离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内（1分）。
旅游者下车后，应提醒司机锁好车门、车窗（1分）。
C、在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境（1分）。
D、交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员（1分）。
五、案例分析（共30分，每题10分）39题：（1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；（1.5分）（2）游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理：(A)如骨折处出血，应立即采取止血措施：（1.5分）(B)给受伤游客做简易包扎；（1.5分）(C)为避免转动骨折肢体，（1分）地陪应为伤者上好夹板；（1分）（3）受伤游客的治疗费先由本人支付，（1分）然后再按有关保险规定处理。
（1分）（4）事后地陪应前往医院看望受伤游客。
（1.5分）40题：（1）小王应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港，（0.5分）在隔离区内已没有出港的乘客；（0.5分）（2）与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟；（1分）（3）若确定找不到应接的旅行团，（0.5分）小王应立即与本社有关部门电话联系，（0.5分）报告迎接情况；（0.5）（4）再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；（1分）（5）若属旅行团换乘其他航班，（1分）或旅行团推迟到达，（1分）推迟时间不长，可留在机场继续等候；（1分）（6）若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；（1分）（7）若属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场。
