零部件质量开发管理手册(PDF 134页)

质量手册文件名称：质量手册文件编号：STL01-4.2.2版本/状态：A/0编制：审核：批准：持有人：发放号：受控状态：2014年1月1日发布 2014年1月1日实施注1：质量手册7.3.2.1、条款本公司不适用，但手册仍将其列出，是为了保持与ISO/TS16949：2009标准要求的一致性、完整性，不适用的原因已在相应条款中作出详细说明。

注2：质量手册第4-8章条款标题部分，宋体字代表ISO9001:2009内容，楷体字代表ISO/TS16949：2009汽车行业特别要求。

注3：为了区分程序文件、作业文件，对每章结尾引用的作业文件一律为楷体字。

批准0.2.1质量手册一经总经理批准立即生效，公司全体员工必须不折不扣执行本手册各项规定。

0.2.2手册的管理由质保部负责手册的解释权归管理者代表；手册的原件由质保部保管；手册的复印件分“受控”和“非受控”两种形式发放。

“受控”为公司内部各职能部门使用的有效版本。

当质量手册更改时必须对其进行相应的换版、换页或局部更改。

“非受控”的手册经管理者代表批准可发给有关单位参阅。

手册执行版本：A/0手册初次制定日期：2014年1月1日手册初次审核日期：2014年1月1日现行版本发布日期：2014年1月1日管理者代表任命令：为确保本公司的质量管理体系所需过程得到建立、实施和持续有效的运行。

特授权为马希尔管理者代表。

特授予以下职责：①负责建立和实施公司的质量管理体系；②向总经理报告质量管理体系的绩效、改进和需求；③通过各种手段，使全体员工意识到“识别和确定顾客要求，提供合格的产品以满足顾客的要求”，“改进产品质量以增强顾客满意”的重要性；④负责就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。

顾客代表任命令：为确保公司在实施质量管理体系过程中，顾客的要求及时得到识别、关注、确定和予以满足，特任命付佳为公司顾客代表，在公司内代表顾客的要求，以顾客角度审视公司的质量管理活动。

特授予以下职责、权限：①负责与顾客沟通，确保顾客的要求在公司内得到体现；②参与特殊特性的选择；③参与质量目标的制定，和相关人员的培训；④参与纠正和预防措施的制定；⑤参与制造过程的设计和开发。

汽车零部件制造质量管理体系手册第1章质量管理体系概述 (4)1.1 质量管理体系基本概念 (4)1.1.1 质量管理 (4)1.1.2 质量管理体系 (5)1.1.3 汽车零部件制造质量管理体系 (5)1.2 质量管理体系构建与运行 (5)1.2.1 质量管理体系构建 (5)1.2.2 质量管理体系运行 (5)第2章管理职责 (6)2.1 领导作用 (6)2.1.1 高级管理层应通过以下方式展示其对汽车零部件制造质量管理体系的领导作用： (6)2.2 策划 (6)2.2.1 管理层应保证以下策划活动得以有效实施： (6)2.3 质量政策与质量目标 (6)2.3.1 质量政策： (6)2.3.2 质量目标： (6)2.4 职责与权限 (7)2.4.1 管理层应明确各级人员的职责和权限，保证以下方面得到有效实施： (7)2.4.2 各级人员应了解并履行自己的职责，以保证质量管理体系的正常运行和持续改进。

同时管理层应保证员工具备履行职责所需的权利和资源。

(7)第3章资源管理 (7)3.1 资源配置 (7)3.1.1 总则 (7)3.1.2 物料资源配置 (7)3.1.3 设备资源配置 (7)3.2 人力资源 (8)3.2.1 员工招聘与培训 (8)3.2.2 员工激励与绩效评价 (8)3.3 基础设施 (8)3.3.1 厂房与设施 (8)3.3.2 生产设备 (8)3.4 工作环境 (8)3.4.1 环境卫生 (8)3.4.2 安全生产 (8)3.4.3 环境保护 (9)第4章产品实现 (9)4.1 产品策划 (9)4.1.1 产品要求分析 (9)4.1.2 产品设计目标 (9)4.1.3 产品策划文件 (9)4.2 设计与开发 (9)4.2.1 设计输入 (9)4.2.2 设计输出 (9)4.2.3 设计评审 (9)4.2.4 设计验证 (9)4.2.5 设计确认 (9)4.3 采购 (10)4.3.1 供应商选择 (10)4.3.2 采购控制 (10)4.3.3 采购文件 (10)4.4 生产过程控制 (10)4.4.1 生产计划 (10)4.4.2 生产准备 (10)4.4.3 生产过程控制 (10)4.4.4 产品检验 (10)4.4.5 不合格品控制 (10)4.4.6 生产记录 (10)第5章测量、分析与改进 (10)5.1 监控和测量 (10)5.1.1 总则 (10)5.1.2 监控和测量活动 (11)5.1.3 数据收集与分析 (11)5.2 内部审核 (11)5.2.1 总则 (11)5.2.2 内部审核计划 (11)5.2.3 内部审核实施 (11)5.2.4 内部审核报告 (11)5.3 过程控制 (12)5.3.1 总则 (12)5.3.2 过程控制方法 (12)5.3.3 过程能力分析 (12)5.4 持续改进 (12)5.4.1 总则 (12)5.4.2 改进机制 (12)5.4.3 改进措施 (12)5.4.4 持续改进成果 (12)第6章供应商管理 (13)6.1 供应商评价与选择 (13)6.1.1 评价标准 (13)6.1.2 评价流程 (13)6.1.3 供应商审核 (13)6.2 供应商质量控制 (13)6.2.1 供应商质量要求 (13)6.2.2 供应商过程控制 (13)6.3 供应商关系管理 (13)6.3.1 供应商合作 (13)6.3.2 供应商激励机制 (14)6.3.3 供应商沟通与协调 (14)第7章检验与测试 (14)7.1 检验策划 (14)7.1.1 检验分类 (14)7.1.2 检验标准 (14)7.1.3 检验计划 (14)7.1.4 检验流程 (14)7.2 检验方法 (14)7.2.1 视觉检验 (14)7.2.2 尺寸检验 (14)7.2.3 功能检验 (15)7.2.4 寿命检验 (15)7.2.5 化学分析 (15)7.3 测试设备管理 (15)7.3.1 设备选型 (15)7.3.2 设备校准 (15)7.3.3 设备维护 (15)7.3.4 设备管理记录 (15)7.4 检验结果处理 (15)7.4.1 记录与报告 (15)7.4.2 不合格品处理 (15)7.4.3 检验数据分析 (15)7.4.4 持续改进 (15)第8章不合格品控制 (16)8.1 不合格品判定 (16)8.1.1 不合格品定义 (16)8.1.2 不合格品判定依据 (16)8.1.3 不合格品判定流程 (16)8.2 不合格品标识与隔离 (16)8.2.1 不合格品标识 (16)8.2.2 不合格品隔离 (16)8.3 不合格品处理 (16)8.3.1 不合格品审理 (16)8.3.2 不合格品处理措施 (17)8.4 不合格品统计分析 (17)8.4.1 不合格品统计 (17)8.4.2 不合格品分析 (17)8.4.3 改进措施实施 (17)第9章交付与售后服务 (17)9.1 交付管理 (17)9.1.2 交付计划 (17)9.1.3 交付质量控制 (17)9.1.4 交付文件管理 (18)9.2 售后服务 (18)9.2.1 售后服务内容 (18)9.2.2 售后服务流程 (18)9.2.3 售后服务人员培训 (18)9.2.4 售后服务满意度评价 (18)9.3 客户满意度调查与改进 (18)9.3.1 客户满意度调查 (18)9.3.2 数据分析与改进 (18)9.3.3 持续改进 (18)9.3.4 客户关系管理 (18)第10章质量管理体系持续改进 (19)10.1 改进策划 (19)10.1.1 持续改进原则 (19)10.1.2 改进目标 (19)10.1.3 改进计划 (19)10.2 改进实施 (19)10.2.1 人力资源管理 (19)10.2.2 过程改进 (19)10.2.3 数据分析 (19)10.2.4 改进措施 (19)10.3 改进效果评价 (19)10.3.1 评价指标 (19)10.3.2 评价方法 (19)10.3.3 评价结果应用 (19)10.4 改进成果巩固与推广 (20)10.4.1 成果巩固 (20)10.4.2 成果推广 (20)10.4.3 持续优化 (20)第1章质量管理体系概述1.1 质量管理体系基本概念1.1.1 质量管理质量管理是一种以顾客满意度为核心，通过策划、实施、监控和改进一系列相互关联的活动，旨在实现组织质量目标的过程。

汽车零部件质量控制手册第1章质量控制体系概述 (4)1.1 质量管理体系 (4)1.1.1 质量管理体系的概念 (4)1.1.2 质量管理体系的标准 (4)1.1.3 质量管理体系文件的构成 (4)1.2 质量控制流程 (4)1.2.1 设计与开发控制 (4)1.2.2 供应商管理 (4)1.2.3 生产过程控制 (4)1.2.4 检验与测试 (4)1.2.5 不良品控制 (5)1.2.6 顾客满意度管理 (5)1.3 质量控制组织结构 (5)1.3.1 质量管理部门 (5)1.3.2 质量管理团队 (5)1.3.3 质量改进小组 (5)1.3.4 员工培训与激励 (5)第2章零部件供应商管理 (5)2.1 供应商评审 (5)2.1.1 评审标准 (5)2.1.2 评审流程 (6)2.2 供应商质量控制 (6)2.2.1 质量控制体系 (6)2.2.2 质量控制措施 (6)2.3 供应商评价与激励 (6)2.3.1 评价体系 (6)2.3.2 激励机制 (7)第3章设计质量控制 (7)3.1 设计输入质量控制 (7)3.1.1 设计输入要求 (7)3.1.2 设计输入评审 (7)3.1.3 设计输入验证 (7)3.2 设计过程质量控制 (7)3.2.1 设计策划 (7)3.2.2 设计评审 (8)3.2.3 设计变更控制 (8)3.3 设计输出质量控制 (8)3.3.1 设计输出要求 (8)3.3.2 设计输出验证 (8)3.3.3 设计输出评审 (8)第4章材料质量控制 (9)4.1.1 原材料采购控制 (9)4.1.2 原材料验收标准 (9)4.1.3 原材料存储管理 (9)4.1.4 原材料变质处理 (9)4.2 辅助材料质量控制 (9)4.2.1 辅助材料采购与验收 (9)4.2.2 辅助材料存储管理 (9)4.2.3 辅助材料变质处理 (9)4.3 材料检验与试验 (10)4.3.1 检验与试验计划 (10)4.3.2 检验与试验方法 (10)4.3.3 检验与试验设备 (10)4.3.4 检验与试验结果处理 (10)4.3.5 检验与试验人员培训 (10)第5章制造过程质量控制 (10)5.1 工艺规划与管理 (10)5.1.1 工艺流程设计 (10)5.1.2 工艺参数确定 (10)5.1.3 工艺文件编制 (10)5.1.4 工艺改进与优化 (11)5.2 制造过程监控 (11)5.2.1 在线检测 (11)5.2.2 抽样检验 (11)5.2.3 制程能力分析 (11)5.2.4 质量追溯 (11)5.3 关键工序质量控制 (11)5.3.1 关键工序识别 (11)5.3.2 作业人员培训 (11)5.3.3 设备维护与管理 (11)5.3.4 质量控制点设置 (11)5.3.5 质量数据分析 (12)第6章质量检验与测试 (12)6.1 检验计划与实施 (12)6.1.1 检验计划制定 (12)6.1.2 检验计划实施 (12)6.2 检验方法与手段 (12)6.2.1 外观检验 (12)6.2.2 尺寸检验 (12)6.2.3 功能性检验 (12)6.2.4 无损检测 (12)6.3 测试设备与试验 (12)6.3.1 设备要求 (12)6.3.2 常用测试设备 (13)6.3.4 试验结果判定 (13)第7章质量改进 (13)7.1 质量问题识别与分析 (13)7.1.1 质量问题识别 (13)7.1.2 质量问题分析 (13)7.2 质量改进措施 (14)7.2.1 制定改进计划 (14)7.2.2 实施改进措施 (14)7.3 质量改进效果评估 (14)7.3.1 评估方法 (14)7.3.2 评估结果应用 (14)第8章错误预防与风险管理 (14)8.1 错误预防机制 (14)8.1.1 设计阶段错误预防 (14)8.1.2 制造过程错误预防 (15)8.1.3 供应链管理错误预防 (15)8.2 风险识别与评估 (15)8.2.1 风险识别 (15)8.2.2 风险评估 (15)8.3 风险控制与应对 (15)8.3.1 风险控制 (15)8.3.2 风险应对 (15)8.3.3 风险沟通 (15)第9章售后服务与客户满意度 (15)9.1 售后服务政策 (15)9.1.1 目的 (15)9.1.2 范围 (16)9.1.3 服务内容 (16)9.1.4 服务承诺 (16)9.2 客户投诉处理 (16)9.2.1 投诉渠道 (16)9.2.2 投诉处理流程 (16)9.2.3 投诉处理时限 (16)9.3 客户满意度调查与改进 (16)9.3.1 调查方法 (16)9.3.2 调查内容 (16)9.3.3 改进措施 (17)第10章质量培训与持续发展 (17)10.1 质量意识培训 (17)10.1.1 培训目的 (17)10.1.2 培训内容 (17)10.1.3 培训方式 (17)10.2 质量管理技能培训 (17)10.2.2 培训内容 (17)10.2.3 培训方式 (18)10.3 持续改进与发展计划 (18)10.3.1 改进目标 (18)10.3.2 改进措施 (18)10.3.3 发展计划 (18)第1章质量控制体系概述1.1 质量管理体系1.1.1 质量管理体系的概念质量管理体系是指在汽车零部件企业内部，为实现产品质量目标，按照一定的质量管理原则和方法，建立起来的一套系统的质量管理和质量保证活动体系。

汽车零部件质量管理手册第一章概述 (3)1.1 汽车零部件质量管理的重要性 (3)1.1.1 保障汽车安全 (3)1.1.2 提升汽车功能 (3)1.1.3 延长汽车使用寿命 (3)1.1.4 降低维修成本 (3)1.2 质量管理体系标准及要求 (4)1.2.1 ISO 9001质量管理体系 (4)1.2.2 ISO/TS 16949汽车行业质量管理体系 (4)1.2.3 美国质量管理体系标准（QS9000） (4)1.2.4 中国质量管理体系标准（GB/T 19001） (4)1.2.5 质量策划 (4)1.2.6 过程控制 (4)1.2.7 持续改进 (4)1.2.8 人力资源管理 (4)第二章质量策划 (5)2.1 质量目标制定 (5)2.2 质量计划编制 (5)2.3 质量风险管理 (6)第三章设计开发 (6)3.1 设计输入与输出 (6)3.2 设计评审 (7)3.3 设计验证与确认 (7)第四章采购管理 (8)4.1 供应商选择与评价 (8)4.1.1 供应商选择原则 (8)4.1.2 供应商评价方法 (8)4.2 采购过程控制 (8)4.2.1 采购计划管理 (9)4.2.2 采购合同管理 (9)4.2.3 采购质量控制 (9)4.3 供应商质量提升 (9)4.3.1 供应商质量培训 (9)4.3.2 供应商质量改进 (9)4.3.3 供应商激励机制 (9)第五章生产过程控制 (9)5.1 生产作业指导 (9)5.2 生产过程监控 (10)5.3 不合格品控制 (10)第六章质量检验 (11)6.1 检验标准与方法 (11)6.1.1 检验标准 (11)6.1.2 检验方法 (11)6.2 检验计划与实施 (11)6.2.1 检验计划 (11)6.2.2 检验实施 (12)6.3 检验结果处理 (12)6.3.1 不合格品处理 (12)6.3.2 检验记录与分析 (12)6.3.3 持续改进 (12)第七章质量改进 (12)7.1 质量改进工具与方法 (12)7.2 质量改进计划与实施 (13)7.3 持续改进 (13)第八章质量成本控制 (14)8.1 质量成本分析 (14)8.2 质量成本管理 (14)8.3 质量成本优化 (15)第九章客户服务与满意度 (15)9.1 客户服务政策 (15)9.1.1 以客户为中心 (15)9.1.2 服务标准化 (16)9.1.3 服务承诺 (16)9.1.4 服务监督与改进 (16)9.2 客户满意度调查与评价 (16)9.2.1 满意度调查方法 (16)9.2.2 满意度评价指标 (16)9.2.3 满意度调查频率 (16)9.3 客户投诉处理 (16)9.3.1 投诉接收 (16)9.3.2 投诉处理流程 (17)9.3.3 投诉处理时效 (17)9.3.4 投诉统计分析 (17)第十章内部审核与外部审核 (17)10.1 审核目的与范围 (17)10.1.1 审核目的 (17)10.1.2 审核范围 (17)10.2 审核实施与报告 (17)10.2.1 审核实施 (18)10.2.2 审核报告 (18)10.3 审核后续整改 (18)10.3.1 整改措施 (18)10.3.2 整改跟踪 (18)10.3.3 持续改进 (18)第十一章管理评审 (18)11.1 管理评审的目的与要求 (18)11.1.1 目的 (18)11.1.2 要求 (19)11.2 管理评审的实施与记录 (19)11.2.1 实施步骤 (19)11.2.2 记录 (19)11.3 管理评审的整改措施 (19)11.3.1 整改措施的分类 (19)11.3.2 整改措施的实施 (20)第十二章人力资源与培训 (20)12.1 人力资源规划与管理 (20)12.2 员工培训与发展 (20)12.3 质量意识提升与激励 (21)第一章概述1.1 汽车零部件质量管理的重要性汽车零部件作为汽车制造的核心组成部分，其质量直接关系到整车的功能、安全及使用寿命。

乐清汽车配件有限公司质量管理手册XX 汽车配件有限公司 ? 质量管理手册文件编号:QM/DG—01—2009 版本号/修订次：A/01质量管理手册依据： ISO/TS16949：2009 标准编制发放单位：分发编号:受控状态: 受控？非受控？编制：审核：批准：2008/8/26/发布 2008/9/1/实施 2009/8/1/按 09 版更改实施地址: 邮编: XX 工业园区电话：+86—577-乐清市 XX 汽车配件有限公司 ? 质量管理手册文件编号:QM/DG-01—2009 版本号/修订次：A/010。

0 文件更改记录章节号： 0。

0 共 45页第 1 页更改单号更改条款修订状态更改者审核者批准者生效日期 09—08—01 换版 A/01 XXX 2009/08/01 XXX XXX乐清市 XX 汽车配件有限公司 ? 质量管理手册文件编号：QM/DG—01—2009 版本号/修订次：A/010.1 质量手册目录章节号: 0。

1 共 45 页第 2 页修改页码序号章节号版本内容状态0.0 文件更改记录 A 01 10。

1 质量手册目录 A 01 2 12 0.2 公司简介/质量手册简介 A 013 3 0。

3 质量方针和质量目标 A 014 4 0.4 管代/顾客代表任命书 A 01 15 0。

5 组织机构及体系推行小组 A 01 16 0.6 质量职责 A 01 17 1。

0 范围 A 01 98 2。

0 引用文件 A 019 9 3。

0 术语和定义 A 01 10 10 4。

1 体系总要求 A 01 114。

1-A 质量体系过程矩阵表 A 01 13 1112 4。

1—B 质量体系职能分配表 A 01 15 13 4.2 文件要求 A 01 16 1415 5 管理职责 A 01 18 16 6 资源管理 A 01 21 17 7 产品实现 A 01 24 18 8 测量、分析和改进 A 01 33 19 附录 1 质量管理体系各过程关系流程图 A 01 40 20 附录 2 顾客导向、管理和支持过程关系矩阵图 A 01 41 21 附录 3 公司年度质量目标部门分解表 A 01 42 22 附录 4 质量管理体系程序文件清单 A 01 44 4523 附录 5 质量管理体系管理文件清单 A 01乐清市 XX 汽车配件有限公司 ? 质量管理手册QM/DG-01-2009 文件编号：版本号/修订次:A/01 0。

汽车零部件质量控制与管理手册第1章质量管理体系概述 (4)1.1 质量管理的概念与原则 (4)1.1.1 客户焦点：理解并满足客户需求，以实现客户满意。

(4)1.1.2 领导作用：领导者建立统一的宗旨和方向，创造有利的工作环境，促使员工积极参与并实现组织目标。

(4)1.1.3 人员参与：员工是组织的基础，其充分参与对实现组织目标。

(4)1.1.4 过程方法：将相互关联的过程作为体系来理解和管理，以提高效率并实现持续改进。

(4)1.1.5 改进：持续改进是组织的一个永恒目标。

(4)1.1.6 事实为基础的决策：依据数据和分析进行决策，以提高决策的有效性。

(4)1.1.7 供应商关系：互利的供方关系能够增强双方的能力，提高整个供应链的竞争力。

(4)1.2 质量管理体系的标准与要求 (4)1.2.1 ISO 9001标准：国际标准化组织制定的质量管理体系要求，适用于任何类型的组织，为汽车零部件企业提供了质量管理体系的基本框架。

(4)1.2.2 IATF 16949标准：国际汽车工作组制定的质量管理体系标准，专为汽车行业的供应链设计，强调了缺陷预防、减少变差和持续改进。

(5)1.2.3 组织应按照ISO 9001和IATF 16949标准要求，建立、实施和维护质量管理体系，保证其满足以下要求： (5)第2章零部件供应商管理 (5)2.1 供应商选择与评估 (5)2.1.1 选择标准 (5)2.1.2 评估方法 (5)2.2 供应商质量控制 (6)2.2.1 质量要求 (6)2.2.2 质量监督与检查 (6)2.2.3 质量改进 (6)2.3 供应商关系管理 (6)2.3.1 沟通与协作 (6)2.3.2 信息共享 (6)2.3.3 合作共赢 (6)2.3.4 激励与评价 (6)第3章零部件设计质量控制 (7)3.1 设计输入与输出要求 (7)3.1.1 设计输入要求 (7)3.1.2 设计输出要求 (7)3.2 设计评审与验证 (7)3.2.1 设计评审 (7)3.2.2 设计验证 (7)3.3 设计变更管理 (8)3.3.1 设计变更原因 (8)第4章零部件采购质量控制 (8)4.1 采购流程控制 (8)4.1.1 采购计划管理 (8)4.1.2 供应商选择 (8)4.1.3 合同管理 (9)4.1.4 采购订单管理 (9)4.2 采购质量控制方法 (9)4.2.1 质量评审 (9)4.2.2 样品确认 (9)4.2.3 生产过程控制 (9)4.2.4 出货检验 (9)4.3 供应商交货质量控制 (9)4.3.1 交货时间控制 (9)4.3.2 交货质量检验 (9)4.3.3 不合格品处理 (9)4.3.4 供应商绩效评价 (10)第5章零部件生产过程质量控制 (10)5.1 生产工艺控制 (10)5.1.1 工艺流程规划与审核 (10)5.1.2 工艺参数控制 (10)5.1.3 设备维护与管理 (10)5.2 在线检测与控制 (10)5.2.1 在线检测设备配置 (10)5.2.2 检测数据采集与分析 (10)5.2.3 检测结果反馈与处理 (10)5.3 不合格品处理 (10)5.3.1 不合格品判定 (10)5.3.2 不合格品标识与隔离 (11)5.3.3 不合格品原因分析及改进措施 (11)5.3.4 不合格品处理记录 (11)第6章零部件质量检验 (11)6.1 检验计划与标准 (11)6.1.1 检验计划的制定 (11)6.1.2 检验标准的制定 (11)6.2 检验方法与工具 (11)6.2.1 检验方法 (11)6.2.2 检验工具 (12)6.3 检验结果处理与记录 (12)6.3.1 检验结果处理 (12)6.3.2 检验记录 (12)第7章零部件仓储与物流质量控制 (12)7.1 仓储管理规范 (12)7.1.1 仓储环境要求 (12)7.1.3 仓储作业流程 (13)7.1.4 仓储质量管理 (13)7.2 物流运输质量控制 (13)7.2.1 运输方式选择 (13)7.2.2 质量防护措施 (13)7.2.3 运输途中监控 (13)7.2.4 异常处理 (13)7.3 零部件防护与包装 (13)7.3.1 防护措施 (13)7.3.2 包装设计 (13)7.3.3 包装材料选择 (13)7.3.4 包装标识 (14)第8章质量改进与持续改进 (14)8.1 质量改进方法 (14)8.1.1 常见质量改进方法 (14)8.1.2 质量改进方法的选择与应用 (14)8.2 质量改进项目管理 (14)8.2.1 质量改进项目的立项与策划 (14)8.2.2 质量改进项目的实施与监控 (14)8.2.3 质量改进项目的评估与验收 (14)8.3 持续改进机制 (14)8.3.1 持续改进策略 (14)8.3.2 持续改进过程管理 (14)8.3.3 持续改进文化建设 (14)8.3.4 持续改进支持体系 (14)第9章质量风险管理 (15)9.1 风险识别与评估 (15)9.1.1 风险识别 (15)9.1.2 风险评估 (15)9.2 风险控制与预防 (15)9.2.1 风险控制措施 (15)9.2.2 预防措施 (15)9.3 风险管理体系的建立与运行 (15)9.3.1 风险管理体系的建立 (15)9.3.2 风险管理体系的运行 (16)第10章培训与技能提升 (16)10.1 质量管理培训体系 (16)10.1.1 培训目的与原则 (16)10.1.2 培训内容 (16)10.1.3 培训资源 (16)10.2 培训计划与实施 (16)10.2.1 培训需求分析 (16)10.2.2 培训计划制定 (16)10.2.4 培训效果评估 (17)10.3 员工技能提升与评价 (17)10.3.1 技能提升策略 (17)10.3.2 评价方法 (17)10.3.3 激励与约束机制 (17)10.3.4 持续改进 (17)。

长春方圆汽车零部件有限公司实验室大纲依据：ISO/TS16949:2002（7.6.3）及GB/T15481-2000idtISO/IEC17025:1999版本号：A/0分发号：受控标识：长春方圆实验室大纲01目录文件编号Q/FY-SSC版次A/0共页第页长春方圆实验室大纲02发布实施令文件编号Q/FY-SSC版次A/0共页第页发布实施令公司为满足ISO/TS16949：2002标准中7.6.3条款“实验室要求”，依据ISO /IEC17025:1999《检测和校准实验室能力的通用要求》，并结合实验室实际情况重新编制了《实验室大纲》（第一版），现予以批准。

本手册于二○一○年十月一日起正式实施。

《实验室大纲》是描述实验室质量体系的纲领性文件，是实验室质量体系运行的行为准则和评审的依据，也是实验室质量保证能力的证实，手册所涉及的单位和员工都必须严格执行，确保实验室质量方针的实现。

总经理：年 月 日授 权 书长春方圆实验室大纲03授权书文 件 编 号Q/FY-SSC 版次 A/0 共 页第 页根据实验室质量体系要求，授权＿＿＿为实验室负责人，并授予如下职责和权限：--在质量体系运行中代表部门经理行使权利；--按建立、实施和保持全面的质量体系；--对质量体系运行进行组织、协调、监督、检查，并负责外部质量保证的协调；--定期向部门经理报告有关质量状态；--描述实验室质量体系的有效性并且由此推进质量改进计划。

总经理：年月日授权人签字识别长春方圆实验室大纲04实验室概况文件编号Q/FY-SSC版次A/0共页第页实验室概况实验室是公司计量管理、理化试验的技术机构。

隶属于质量保证部。

实验室筹建于20XX年4月，并于20XX年8月正式投入使用。

主要业务是计量管理、化学分析、冲击检验、拉伸试验，为保证我公司产品的内在质量，起到相当大的作用。

20XX年，随着市场经济的发展、汽车生产量的加大，工厂扩建，为满足ISO/TS16949条款7.6.3“实验室要求”及ISO/IEC17025:1999实验室质量体系要求，持续改进的需要，新建实验室 20 平方米，实验室现有环境已符合标准要求。

如有你有帮助，请购买下载，谢谢！中国xxx汽车零部件
质量管理手册
适用标准：IATF 16949：2016
编号：
Ver：A0
生效日期：2017-07-01
编制：日期：
审核：日期：
批准：日期：
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修订历史
发布令
中国ABC汽车零部件（以下简称本公司）的质量手册是依据《IATF 16949：2016汽车行业质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织质量管理体系要求》结合实际情况编制的，并符合国家的有关法律法规和各项政策的规定。

《质量手册》是质量活动的纲领性文件和行为准则，自发布之日起生效。

本公司全体员工必须严格遵守、认真执行。