全球通的营销方案

“全球通A+”体验 满足消费者个性化需求

中国电信市场已经不可阻挡地进入了“客户为王”的营销时代，如何更多地满足消费者的个性化需求，充分提升消费者业务的满足程度，体验营销将发挥越来越重要的作用。

从今年8月中旬开始，中国移动通信旗下“全球通A+”品牌在全球范围内启动了“全球通A+体验行动”。此次体验活动可分为业务体验、价值体验、活动体验三大内容，中国移动通信还在移动营业厅设置“全球通A+ 体验行动”临时体验区，使A+ 网络、A+ 服务、A+ 业务和A+ 社区服务等触手可及。

活动主要针对的是非全球通客户，他们可以通过参与“全球通A+体验行动”全面体验全球通所提供的多元化A+业务，畅享全球通客户所独有的个性化服务。

A+体验 揭开全球通的“高端”面纱

作为国内各大电信运营商所有移动通讯品牌中ARPU值（每用户平均收入，Average Revenue Per User)最高的品牌，全球通的“高端体验价值”已经被广大客户所认可，但相对较高的资费却让广大的中端客户望而却步。在全球通A+体验行动中，非全球通客户只要承诺消费期限以及最低消费额并签署全球通体验协议，便能获得A+终端体验、A+服务体验、A+渠道体验、A+业务体验等各种体验活动，享有与全球通客户基本相同的权益。

通过这种体验的方式，目标客户能够对全球通有一个全面地感受，对全球通业务及服务有一种切实的体会，在体验“全球通A+体验行动”到期后，客户可以根据要求选择决定是否加入全球通。这样能够彻底消除对全球通业务及服务不熟悉的客户的疑虑，吸引更多的客户使用全球通业务。

“A+终端体验”是针对全球通目标客户推出的优惠购定制终端方案。优惠购机通过派发定制终端体验券的方式来实现，凭中国移动通信派发的定制终端体验券，全球通准客户可以到手机厂商指定地点优惠购机或享受免费手机维修服务。准客户将获得一个基本的优惠标准，随着承诺最低消费的时间越长，获得的折扣也越高，在体验行动结束后如果承诺加入全球通更可以享受最高的折扣。

全球通吉祥号码营销方案

1. 方案背景

随着全球通通信技术的不断发展，各种吉祥号码在市场上越来越受欢迎。吉祥号码具有独特的符号意义，可以给用户带来好运和好听的联系方式。因此，开展全球通吉祥号码营销是提高用户粘性、增加收入的有效方式。

2. 方案目标

• 提高全球通品牌影响力。

• 增加全球通用户数量。

• 增加全球通收入。

3. 方案内容

3.1 吉祥号码优先分配

全球通将针对特定的号段进行吉祥号码的优先分配。用户可以根据自己的喜好和需求，在这些号码中选择一个吉祥号码作为自己的手机号码。这样的优先分配机制，可以满足用户个性化需求，增加用户满意度。

3.2 吉祥号码定制服务

除了优先分配吉祥号码，全球通还将推出吉祥号码定制服务。用户可以根据自己的意愿，选择特定的数字组合作为自己的吉祥号码。全球通将提供在线定制平台，用户可以自由选择数字组合并提交申请。全球通将根据用户提交的申请，尽力满足用户的需求。

3.3 吉祥号码活动推广

全球通将定期举办吉祥号码活动，通过宣传推广和活动奖励的方式，吸引用户参与吉祥号码的选号活动。活动形式可以包括线上抽奖、线下推广等。通过这些活动，全球通可以提高用户的参与度，增加用户对吉祥号码的认知和需求。

3.4 吉祥号码增值服务

全球通将推出一系列与吉祥号码相关的增值服务，以增加用户对吉祥号码的使用欲望。这些增值服务可以包括吉祥号码彩铃、吉祥号码来电提醒等。通过提供这些增值服务，全球通可以提高用户的使用频率，增加用户的黏性，进而增加收入。 4. 方案实施

4.1 广告宣传

全球通将通过线上线下的广告宣传方式，向用户宣传吉祥号码营销方案的优势和特点。广告渠道可以包括电视、广播、互联网等。并且，全球通将借助明星代言人和合作伙伴的力量，提高广告的影响力和吸引力。

4.2 产品推广

全球通将在全球通产品与服务的官方网站和APP上进行吉祥号码推广。通过在这些渠道上展示各种吉祥号码的优势和功能，吸引用户参与吉祥号码的选号活动。同时，全球通还将在官方社交媒体平台上推送相关的吉祥号码内容，增加用户的关注度。

庆祝400万 回报大客户

“全球通”澳新之旅大客户回报方案

时光飞逝，转眼间年底将至，在忙忙碌碌和中我省的大客户服务管理工作开展又近一年。从以去年11月20日为基准日期按积分消费体系核定大客户以来，我们的大客户也跟我们一起携手走过了一年的时光。一年中，我们的大客户对我公司做出了十分重要的不可磨灭的贡献和支持。为答谢一年来大客户对我公司的贡献和支持，我们将结合公司全省客户突破400万的有利时机对大客户进行回报，营造声势，以此加强客户忠诚度，提升公司品牌形象，吸引更多客户加入到我们大客户的行列中来。具体方案如下：

一、 回报活动时间

2002年11月20日——2003年4月

（到今年11月20日按积分消费体系核定大客户完成一年整的周期。）

回报活动分两个阶段进行：

第一阶段：回报活动准备工作，从11月20日至本年底。

第二阶段：回报活动正式进行和反馈，从明年年初至明年4月份。

二、 回报的对象

全省的个人大客户，集团客户归入个人大客户处理。

三、 回报活动的形式

回报活动将采取免费旅游的形式，建议组织出国旅游，理由有三：

1、 出国旅游档次高，可体现我们对大客户的尊重和重视程度、回报的力度，可体现移动公司的实力，树立中国移动名列世界企业500强、实力雄厚、服务到位的良好企业形象，增强大客户使用中国移动手机的身份感和地位感。

2、 出国旅游新奇刺激感强。国内旅游一般比较容易，大部分客户都去过或比较容易有机会去，而出国旅游则不同，出国的机会相对不易，而且比较而言国外的景色和风土人情比国内的对客户的新奇感更强，吸引力更大，这样能对广大客户起到更好的刺激作用，吸引更多的客户加入到大客户的行列中来。

3、 我们国内自动漫游的优势大多数客户都体验过，但国际漫游的优势大部分客户则没有体验过。借此机会，可以让大客户出国走一走，切身感受一下我们中国移动在国际漫游方面的强大优势及国际漫游服务带给出访客户带来的巨大便利，以此可以加大我们国际漫游优势的宣传，巩固中国移动在广大客户中的良好的服务和网络覆盖、漫游的优势地位。

江苏技术师范学院商学院毕业论文

第1页共21页中国移动品牌营销策略分析引言中国移动通信公司于2000年4月20日成立，成立以来，业务和用户取得了长足发展，已经成为中国通信行业最大的运营商，其发展速度和规模令世人瞩目。中国移动通信公司整体实力强大，具有多年来形成的网络援盖广，语音清晰，信号稳定的技术优势，在国内移动通信领域中，一直发挥着主导作用，占据竞争的优势地位。据最新统计，截止2012年3月31日，中国移动用户数达到6.672亿户，一季度净增用户数1763万户，3G用户数达到5956万户，一季度净增3G用户835万户。随着3G时代的到来，通信行业竞争日益剧烈，企业间相互制约、此消彼长。行业竞争结构和趋势已经从传统的单一竞争、区域竞争走向了多层次、全领域的竞争，逐渐由以产品和网络服务为导向转化到以市场和品牌服务为导向竞争模式。目前，在消费者需求逐渐多样化、个性化，通信市场的价格战不断升级，行业利润日趋下降，产品服务同质化严重，以及语音业务需求满足的基础上，数据类业务成为发展的趋势，导致如何满足不同消费群体的需求、挖掘和扩大消费群体以及消费者忠诚度的培养成为中国移动考虑的要点。虽然中国移动现有的几大品牌都有了一定的知名度和影响力，但是仍然存在很多问题。从市场营销角度上看，中国移动解决这些问题需要通过调整品牌竞争战略，优化品牌结构，开展品牌定位与塑造以及进行品牌忠诚度的建设，从通信产品营销发展历程看，品牌营销是一种必然选择。江苏技术师范学院商学院毕业论文

第2页共21页一、品牌营销的概念及意义品牌资产是一种十分重要的无形资产，不仅在于品牌形成与发展过程中蕴涵的沉淀成本，而且是企业、产品、服务的标识。品牌能够体现企业和产品的核心价值，与竞争对手进行区分，提升市场竞争力，还能反映企业综合实力和经营水平，在商战中具有举足轻重的地位和作用。企业只有运用品牌，操作品牌，才能赢得市场。随着经济的迅速发展，产品的竞争实际已过渡到品牌的竞争。对于营销它们的企业来说，有品牌的产品会为企业带来的超越产品使用价值的附加价值或附加利益。因此，企业的生存之道，要紧紧围绕企业积极开展品牌营销，打造企业核心竞争力。（一）品牌营销的概念品牌营销是指企业通过利用消费者的品牌需求，创造品牌价值，最终形成品牌效益的营销策略和过程。品牌营销从高层次上就是通过市场营销的各种营销策略使目标客户认识了解企业的品牌、产品和服务，在顾客和消费者的心目中形成对企业的产品或者服务品牌形象，打造企业的知名度、美誉度以及消费者的忠诚度。简单来说，品牌营销就是把企业的品牌深刻地映入消费者的心中。在当今时代，企业要把品牌形象植入到消费者的内心深处，依靠品牌的力量深深吸引住客户。它不仅能够使消费者在选择需要的产品时，主动优先选择这一品牌消费，而且使投资者首先选择你的品牌投资。做品牌营销，最关键的一点就是用敏锐的眼光捕捉到品牌的差异性，深刻感染消费者内心，发挥品牌的核心价值。为了能够成功地塑造并顺利地传播品牌形象，让消费者明确清晰地记住并识别这个品牌，最后喜欢甚至爱上这个品牌，最终实现品牌营销目的，就有必要进行科学地策划，有效的开展品牌营销活动。品牌营销的主要任务是塑造和传播品牌形象。这一过程，其实就是企业以目标市场的需求为中心，努力地去打造和宣传品牌形象，在消费者心中留下烙印的过程。品牌营销策略包括以下四个：品牌个性（brandpersonality）、品牌传播（brandcommunication）、品牌销售（brandsales）、品牌管理（brandmanagement）。品牌个性：包括品牌命名、包装设计、产品价格、品牌概念、品牌代言人、江苏技术师范学院商学院毕业论文