2023年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题6

地铁理论考试题目和答案一、单选题1. 地铁车辆的运行速度一般不超过（）公里/小时。

A. 60B. 80C. 100D. 120答案：C2. 地铁车站的站台长度一般不小于（）米。

A. 100B. 120C. 150D. 180答案：D3. 地铁列车的最小间隔时间通常为（）分钟。

A. 2B. 3C. 4D. 5答案：B4. 地铁线路的坡度一般不超过（）%。

A. 2B. 3C. 4D. 5答案：B5. 地铁车站的出入口数量一般不少于（）个。

A. 2B. 3C. 4D. 5答案：A二、多选题6. 地铁车辆的主要组成部分包括（）。

A. 车体B. 转向架C. 牵引系统D. 制动系统答案：ABCD7. 地铁车站的主要功能包括（）。

A. 乘客上下车B. 车辆调度C. 车辆维修D. 乘客服务答案：ABD8. 地铁线路的主要类型包括（）。

A. 地下线路B. 地面线路C. 高架线路D. 隧道线路答案：ABC9. 地铁运营安全的主要措施包括（）。

A. 定期检查设备B. 乘客安全教育C. 紧急疏散演练D. 车辆实时监控答案：ABCD10. 地铁车站的附属设施包括（）。

A. 售票机B. 自动扶梯C. 无障碍设施D. 安全检查设备答案：ABCD三、判断题11. 地铁车辆的运行速度越快，运营效率越高。

（）答案：×（速度过快可能会影响安全和舒适度）12. 地铁车站的站台宽度越大，乘客上下车越方便。

（）答案：√13. 地铁线路的坡度越大，车辆运行越困难。

（）答案：√14. 地铁车站的出入口数量越多，乘客进出越方便。

（）答案：√15. 地铁车辆的最小间隔时间越短，运营效率越高。

（）答案：√四、简答题16. 简述地铁车辆的主要类型及其特点。

答案：地铁车辆主要分为A型车、B型车和C型车。

A型车车体较宽，载客量大，适合大客流的线路；B型车车体较窄，载客量适中，适合中等客流的线路；C型车车体最窄，载客量最小，适合小客流的线路。

17. 简述地铁车站的主要设计原则。

AFC理论考试及答案一、单项选择题1. AFC系统的主要功能是什么？A. 售票B. 检票C. 自动售检票D. 客户服务答案：C2. AFC系统的核心设备是？A. 闸机B. 售票机C. 检票机D. 服务器答案：A3. 以下哪项不是AFC系统的组成部分？A. 车票B. 读卡器C. 打印机D. 信号灯答案：D4. AFC系统中的车票分为哪两种类型？A. 单程票和往返票B. 纸质票和电子票C. 普通票和优惠票D. 单程票和多程票答案：B5. AFC系统在地铁运营中的作用不包括以下哪项？A. 减少人工成本B. 提高通行效率C. 增加乘客等待时间D. 提供数据分析答案：C二、多项选择题6. AFC系统可以实现以下哪些功能？A. 自动售票B. 自动检票C. 人工售票D. 乘客流量统计答案：ABD7. 以下哪些设备是AFC系统的重要组成部分？A. 闸机B. 售票机C. 监控摄像头D. 服务器答案：ABD8. AFC系统在提高乘客体验方面可以采取哪些措施？A. 优化购票流程B. 减少排队时间C. 提供多语言服务D. 增加人工服务窗口答案：ABC9. AFC系统的数据安全措施包括哪些？A. 数据加密B. 访问控制C. 定期备份D. 物理隔离答案：ABCD10. 以下哪些因素会影响AFC系统的性能？A. 网络稳定性B. 设备质量C. 软件更新D. 乘客行为答案：ABCD三、判断题11. AFC系统可以完全替代人工售票和检票。

A. 正确答案：B12. AFC系统只能处理单一类型的车票。

A. 正确B. 错误答案：B13. AFC系统的故障不会影响地铁的正常运营。

A. 正确B. 错误答案：B14. AFC系统的数据可以用于分析乘客出行习惯。

A. 正确答案：A15. AFC系统不需要定期维护和升级。

A. 正确B. 错误答案：B四、简答题16. 简述AFC系统的主要优点。

答案：AFC系统的主要优点包括：1. 提高通行效率：自动化处理减少了人工操作的时间，加快了乘客的通行速度。

地铁站务专业考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 地铁站务人员在紧急情况下，应首先采取的措施是（）。

A. 立即撤离B. 通知上级C. 启动应急预案D. 保持冷静答案：C2. 地铁站务人员在遇到乘客晕倒时，正确的处理方式是（）。

A. 立即拨打急救电话B. 通知站务员C. 等待其他乘客处理D. 继续执行工作答案：A3. 地铁站务人员在接到火灾报警时，应立即（）。

A. 疏散乘客B. 打开消防栓C. 启动消防系统D. 检查报警设备答案：A4. 地铁站务人员在遇到乘客投诉时，应采取的正确态度是（）。

A. 置之不理B. 耐心倾听C. 与乘客争执D. 立即上报答案：B5. 地铁站务人员在进行日常巡检时，需要检查的设备不包括（）。

A. 售票机B. 电梯C. 消防设施D. 广告牌答案：D6. 地铁站务人员在遇到大客流时，应采取的措施是（）。

A. 增加售票窗口B. 加强客流引导C. 减少列车班次D. 关闭部分出入口答案：B7. 地铁站务人员在遇到乘客遗失物品时，应（）。

A. 私自保留B. 交给失物招领处C. 丢弃D. 交给上级领导答案：B8. 地铁站务人员在遇到乘客醉酒时，应（）。

A. 劝其离开B. 通知安保人员C. 继续执行工作D. 与乘客争执答案：B9. 地铁站务人员在遇到乘客携带危险物品时，应（）。

A. 立即没收B. 通知安保人员C. 允许乘客进入D. 继续执行工作答案：B10. 地铁站务人员在遇到乘客询问路线时，应（）。

A. 置之不理B. 提供准确信息C. 随意回答D. 引导至问询处答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 地铁站务人员在紧急疏散时，需要执行的步骤包括（）。

A. 启动紧急广播B. 引导乘客有序撤离C. 检查所有出入口D. 确保所有人员安全答案：ABCD12. 地铁站务人员在进行日常维护时，需要检查的内容包括（）。

A. 售票机运行情况B. 电梯安全状况C. 站内清洁卫生D. 乘客投诉处理答案：ABC13. 地铁站务人员在遇到乘客纠纷时，应采取的措施包括（）。

2022年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题3姓名年级学号题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分一、单项选择题1.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是（）。

A.售票机可靠度应大于或等于98%B.进出站闸机可靠度应大于或等于99%C.自动扶梯可靠度应大于或等于98% √D.车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%2.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持（）%的可用性。

A.98B.98.5C.99D.100 √3.有效乘客投诉率是指（）。

A.有效乘客投诉次数/客运量√B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数4.有效乘客投诉回复率是指（）。

A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数√D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数5.应急服务应以保障乘客（）为首要目标。

A.舒适B.准点C.便捷D.人身安全√6.售票机可靠度应大于或等于（）。

A.97％B.98％√C.99％D.100％7.列车拥挤度是指（）。

A.高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力B.高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力√C.线路日均客运量/线路实际运输能力D.线路日均客运量/线路运营长度8.当有（）条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

A.1B.2 √C.3D.59.运营单位对车站内无人认领的物品，应立即转移至远离乘客的区域，并进行（）。

A.遗弃B.车站保管C.自行处理D.安全检查√10.运营单位应在车站（）处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A.站台B.站厅C.入口√D.乘客服务中心11.服务组织的自我评价，每年不应少于（）次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

城市轨道交通站务员技能竞赛理论题库及答案1. 1 人们在职业活动中选择道德行为的直接推动力量是( )，它一旦形成，就会积极地影响和调节人们的道德行为。

A.职业道德情感B.职业道德认识C.职业道德意志D.职业道德修养2. 2 地铁运营公司的工作职能中，最重要的两个方面是( )。

A.安全、服务B.高效、快捷C.利益、名誉D.创新、形象3. 3 在职业活动中，主张个人利益高于他人利益、集体利益和国家利益的思想属于（）。

A.极端个人主义B.自由主义C.享乐主义D.拜金主义4. 4 《公民道德建设实施纲要》指出，要大力倡导以( )、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。

A.求真务实B.爱岗敬业C.艰苦奋斗D.以人为本5. 5 古人所谓的“鞠躬尽瘁，死而后已”，就是要求从业者在职业活动中做到( )。

A.忠诚B.审慎C.民主D.勤勉6. 6 在职业活动中，需要遵循社会道德，其职业道德规范主要体现在树立三个意识，其内容不包括( )。

A.安全意识B.守法意识C.守规意识D.服务意识7. 7 城市轨道交通的一大缺点是( )。

A.载客量小B.车速慢C.不舒适D.噪声8. 8 安全是相对的，当风险低于某种程度时，则认为是安全的。

这一观点的理论依据是( )理论。

A.因果联锁B.系统安全C.扰动起源D.能量意外释放9. 9 运营中发生突发情况时，人能立即采取相应的措施，排除不安全因素，这属于人的( )。

A.主导性B.创造性C.主观能动性D.以上均不是10. 10 运营人员需具备较好的职业道德、劳动纪律，这属于人的( )素质。

A.思想B.技术业务C.生理D.群体11. 11 影响地铁安全运营的内部环境通常是指( )环境。

A.自然B.社会C.作业D.以上均不是12. 12 我国安全生产方针中的综合治理强调的是( )。

A.抓住重点，遏制重特大事故B.强化责任，落实企业自主管理C.重在执法，完善法规标准建设D.标本兼治，重在治本13. 13 以下属于安全法规的规范作用的是( )。

2022年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题2姓名年级学号题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分一、判断题1.线路标志仅仅是表明线路的位置的指示设备。

A.正确B.错误√2.道岔是轨道的一个重要组成部分，也是轨道的薄弱环节之一。

A.正确√B.错误3.站台门系统是安装于地铁车站站台边缘，用以提高运营安全系数、改善乘客候车环境、节约运营成本的一套机电一体化的机电设备系统。

A.正确√B.错误4.尖轨与基本轨之间存在异物侵入时，手摇道岔作业人员应继续将道岔操纵至相关位置。

A.正确B.错误√5.所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

A.正确√B.错误6.正确价值观的确立，良好社会风尚的形成，离不开舆论力量的倡导和推动。

A.正确√B.错误7.职业道德基本内容包括：热爱本职、忠于职守、文明待客、热情服务。

A.正确√B.错误8.不同的行业和不同的职业，有不同的职业道德标准，体现了职业道德的多样性。

A.正确√B.错误9.社会主义道德建设的基本要求是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

A.正确√B.错误10.不准进行毫无防护的高处作业。

A.正确√B.错误11.安检电源属专用电源，不得外接临时电源。

A.正确√B.错误12.热忱服务，文明生产[服务]直接关系到企业的声誉和经营的效果。

A.正确√B.错误13.确立正确的人生观是职业道德修养的前提。

A.正确√B.错误14.所谓故障—安全，就是要求信号设备或系统一旦发生安全故障后能防止出现灾难性后果，自动导向安全一方的主要设计原则。

A.正确√B.错误二、单项选择题15.着工装乘车期间，下面行为错误的是（）。

A.主动向乘客让行B.主动向乘客让座C.对乘客询问不理√D.主动帮助有困难的乘客16.Hold the card in your right hand and swipe it here. 此句应用于（）场景下。

1+x站务员模拟试题（附参考答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、各车站，控制中心，商业街等消防安全重点单位至少（）组织一次应急演练A、半年B、一年C、五个月D、三个月正确答案：A2、城市轨道交通安全应用管理,坚持（）的方针。

A、安全第一，预防为主。

B、高度集中，分级管理。

C、统一管理，逐级负责。

D、群防群治，防治结合。

正确答案：A3、车站人员对车票的数量进行清点，并核A、车票盘点B、车票运送C、车票清点D、车票加封正确答案：C4、车站设备维修工作应充分利用（）时间进行A、非高峰期B、列车间隔C、运营D、非运营正确答案：D5、（）是指造成人员伤亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件A、事故B、隐患C、危险D、安全正确答案：A6、轨道交通入口周围（）范围内应设置车站位置导向标。

A、300米B、500米C、1000米D、800米正确答案：B7、下列缩略语中：行车信号系统（SIG)、安全门系统（PSD）、自动售检票系统（AFC)、门禁系统（ACS)、环境与设备监控系统（BAS)、火灾报警系统（FAS)，错的是A、行车信号系统（SIG）B、安全门系统(PSD)C、门禁系统（ATS)D、环境与设备监控系统（BAS）正确答案：C8、自动售检票系统的简称为()。

A、PSDB、AFCC、ACSD、FAS正确答案：B9、票务员售票程序为：（1)开窗售票（2)售票结束(3结账(4)配票A、1234B、4123C、1324D、4321正确答案：B10、客流是()。

A、动态变化的、没有规律的B、静态变化的、没有规律的C、静态变化的、有规律的D、动态变化的、有规律的正确答案：D11、地铁自救逃生贯彻“救人第一，救人与()同步进行”A、救个人物品B、灭火C、救台账D、救财正确答案：B12、对于（）电压的设备进行作业时不得同时接触导电和接地部分A、6VB、12VC、36VD、24V正确答案：C13、下列哪种物品可以进站乘车（）A、食品添加剂B、油漆C、液化气瓶D、宠物正确答案：A14、换乘能力最小的换乘方式()。

2022年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题5姓名年级学号题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分一、判断题1.行车广播优先于消防广播。

（）A.正确B.错误√2.大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。

（）A.正确√B.错误3.当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门。

（）A.正确B.错误√4.大型活动大客流的特点是持续时间较长，影响范围广，对全线车站影响较大。

（）A.正确B.错误√5.按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。

（）A.正确B.错误√6.车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。

如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。

（）A.正确√B.错误7.车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。

（）A.正确B.错误√8.车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。

（）A.正确B.错误√9.为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。

（）A.正确√B.错误10.在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站、换乘、出站。

（）A.正确√B.错误11.车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。

（）A.正确B.错误√12.客运服务人员应持证上岗。

（）A.正确√B.错误13.当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序。

（）A.正确√B.错误14.车站广告、商业设施、宣传品等的设置不得影响车站行车和客运组织。

（）A.正确√B.错误二、多项选择题15.车站在发生常态化和突发大客流冲击时，可采用（）客流控制措施，形成点、线、面三级线网客流组织模式。

A.单站级√B.单线级√C.线网级√D.双线级16.当多台进站闸机发生故障时，如何处理（）。

2023版轨道站务理论题库必考点含答案1、服务人员在服务工作中的言谈举止属于无形服务。

正确错误（√）2、付费区模式是半自动售票机对付费区乘客所采用的服务模式。

正确错误（√）4、驻站公安属于站务工作人员正确（√）错误5、站前折返，列车比经且须转动的道岔故障时，按照行调命令或者按照电话闭塞法组织行车。

正确错误（√）7、手提式干粉灭火器有限期为五年正确错误（√）9、邻近大型社区的地铁站t，t进出站客流以居民为主t，t其出行习惯t、目的t、规律等相对比较稳定t，t主tn要以上上下班为主。

正确错误（√）10、车站票务管理室管理摄像监控设备必须t24t小时开启，票款的清点、交接必须在监控室下进行。

tn票款在清点后在票务管理室即可。

正确（√）错误14、同一时间，同一盘面，仅能执行一个火灾模式。

正确错误（√）15、10t人以上t30t人以下死亡，属于较大火灾正确（√）错误16、设备抢险负责人到达现场后t，t开展前期抢修工作t，t并及时將现场信息报告tOCCt，tOCCt根据tn现场反馈信息和抢险需求，负责本线的应急指挥决策、行车组织、信息发布和资源调配。

正确错误（√）18、FASt自动火警是指由消防报警探测器报警产生的火警信息。

正确错误（√）19、？车站停止售票时间一般指最后一列载客列车出站后t5-10t分钟。

正确（√）错误20、当站台门故障时，应按照t“t先通后复t”t原则进行处理。

正确错误（√）21、出现联锁故障时，同时具备站前和站后折返功能的车站，按照电话闭塞法组织行车。

正确（√）错误22、工程车可以牵引运行，也可推进运行，各站按正常列车办理。

正确错误（√）24、多名乘客同时求助时，根据实际情况分轻重缓急依次处理，必要时报告车控室，不得对tn乘客不理t不睬。

正确错误（√）25、客服中心工作人员出售车票时应按t“t一收、二唱、三操作、四找零t”t的程序。

正确错误（√）27、指挥列车运行的命令和口头指示，只能由值班站长发布。